Türk bankacılık sektörünün sosyal medya performansına genel bakış.

1. Socialbakers Raporu:
Facebook'taki Türk Bankaları
Türk Bankacılık sektörünün sosyal medya
performansına Genel Bakış

2. Çalışma
Bugün (18 Aralık 2012) itibariyle Türkiye'de faaliyet gösteren 45 banka vardır;
32 tanesi mevduat bankası olup;13 tanesi kalkınma ve yatırım bankasıdır.
Bu çalışmada Türkiye Tasarruf Mevduatı Sigortacılık Fonu (TMSF) gözetiminde
faaliyet gösteren devlet bankaları, özel bankalar ve yabancı bankalar da dahil
olmak üzere 11 bankayı ele alıyoruz. Değerlendirmelerimiz 1 Kasım'dan 30
kadar Kasım'a kadar olan süreci kapsar.
.

3. Bankalar Analizi
» Garanti Bankasi,
» Akbank
» TEB
» DenizBank
» Yapı Kredi
» Finansbank
» Türkiye İş Bankası
» VakıfBank
» BankAsya
» ING Bank Türkiye
» Citibank Türkiye

4. Fan artışı
Mutlak sayı bakımından fan sayısındaki en büyük artış +85.859 yeni fan sayısı ile
Akbank’ın oldu.Akbank'ı takiben Garanti Bankası (+81.153) ve TEB (+49.785)
sıralamadaki yerlerini aldı, Nispi sayı açısından, en hızlı büyüyen banka % 7.11'lik
büyüme ile Vakıfbank olurken, Yapı Kredi (15,6%) ve TEB (12,06%) Vakifbank'ı
takip etti.

5. En çok etkileşilen Banka
FB Ortalama Post EO =
Gönderilerin Günlük Beğeni+Yorum+Paylaşım Sayısı
# Sayfa tarafından yapılan günlük Gönderi Sayısı
x 100
Güncel Fan Sayısı
Fan Etkiİeşimi son 30 gün içinde yapılan tüm
postların oranlarının toplamının seçilen zamanda
yapılan tüm postların oranına bölünerek hesaplanır.
Son 30 gün içinde 3 post yapılmış (3% .5 % ve .1%)
olsa, postun ortalama fan etkileşim oranı 3%
olacaktır.
Post başına ortalama etkileşim oranı açısından etkileşimi en yüksek banka 0.5917
% ile TEB olurken, ING Bank Türkiye (0,4687%) ve VakıfBank (0,4288%) TEB'i takip
etmektedir. Bu etkileşimlerin sayısı açısından en iyi bankalara bakacak olursak,
TEB'in (75,001) en etkileşilen banka olduğu açıktır. Garanti Bankası (17.818) ve
Akbank (17.305) sırayla takip etmektedir.

6. En çok etkileşilen içerik
 En yüksek etkileşim oranı alan
post (6,9301%) ING Bank
Türkiye tarafından yazıldı.5,232
beğeni 423 yorum ve 293
paylaşım aldı. Bu % 9.25 faiz
veren tasarruf hesabı teklifinin
fotoğrafı oldu.
 Etkileşim oranı en yüksek
ikinci post TEB tarafından
yayımlandı.Etkileşim oranı
5,5653% iken , 17,859 beğeni ve,
959 yorum ve 5422 paylaşımdan
oluştu. Bu bir TV reklamının
videosu oldu.

7. En çok etkileşilen içerik
 Etkileşim oranına göre en fazla geri dönüş alan 3. post TEB
tarafından yayınlandı.Etkileşim oranı 5.4598 % iken , 23,232 beğeni
ve, 190 yorum ve 438 paylaşım aldı.Toplam etkileşim sayısına
göre en iyi post da bu oldu. Youtube linkine bağlı bu video bir
tasarruf hesabı reklamı idi.

8. Yanıt oranı
Ne yazık ki hemen hemen bütün bu bankalar fanlarının duvarlarına gönderi
yapmaları için izin vermiyorlar.Ancak, iki istisna var - Finansbank ve TEB. Her iki
banka da fan sorularını yanıtlıyor ve her ikisi de bizim tanımımızla Socially Devoted! Bu
harika! Finansbank % 100 bir yanıt oranına sahipken soru oranları oldukça düşük. TEB
ise 80.43% lük bir geri dönüş oranı ile makul bir miktarda soru yanıtlamıştır. Öte yandan,
iki bankanın da sorularını 2 günden fazla sürede cevapladığı gerçeği göz önüne alınırsa
geri dönüş hızı konusunda kendilerini geliştirebilirler.

9. Sonuç
 Garanti Bankası Facebook'taki en büyük Türk bankası
 Akbank kasım ayında en çok büyüyen banka oldu
 Kasım ayında en hızlı büyüyen banka VakıfBank oldu.
 Etkileşim oranı en yüksek banka TEB oldu
 En çok etkileşilen post ING Bank Türkiye tarafından yayımlandı
 Etkileşim sayısı en yüksek post TEB tarafından yayımlandı
 Türk bankalarının çoğunluğu fanlarının FB duvarına yazması için
izin vermiyorlar.
 Fan gönderilerine izin veren iki banka olarak Finansbank ve TEB
analiz edildi.
 Bu bankaların ikisi de fanlarına cevap veren sosyal olarak
gelişmiş bankalardır.Bu iki bankanın fanları ve müşterileri için
oldukça güzel bir haber!

10. Umarım sizlere en iyi Türk bankalarının sosyal medya performansı üzerine
hazırladığımız bu kısa rapordan memnun kalmışsınızdır
Eğer herhangi bir sorunuz varsa eliz.ozgur@socialbakers.com adresinden
benimle irtibata geçebilirsiniz
Get more information at
analytics.socialbakers.com