此幻灯片主要讲解了Facebook和twitter的基本功能，以及常用词汇，还有企业如何使用这些平台进行品牌宣传的案例讲解供大家参考。

1. Facebook & Twitter
新手指南

2. Facebook 的使用方式

3. 开始创建
想要在 Facebook 上开展业务，请访问 Facebook 主页
(www.facebook.com) ，并点击页面下端的“创建网页”链接。

4. 选择服务类别

5. 创建账号
如果您想创建一个商务账号，需提供电子信箱、密码、出生日期，并完成
安全检查。
您可以通过
您的个人
Facebook
账号创建一
个页面。

6. 您的页面将包含哪些内容？
Facebook 公司页面的首页包括：资料图片（ 1 ）、封面图片（ 2 ）、公
司介绍（ 3 ）、照片（ 4 ）、喜欢（ 5 ）以及地理位置（ 6 ）。
(1)
(2)
(3)
(4) (5) (6)

7. 词汇解释
● “ 资料图片”指您与他人互动时所显示的主要
图像。
● “ 封面图片”指您页面上增加视觉效果的背景
图像。
● “ 喜欢”指关注您页面更新的那些用户。
○ 用户可点击您页面上的“喜欢”大图标加关注。

8. 您的动态时报
动态时报指公司页面上列出的公司所有更新动态。这些动态按时间先后顺序，从下往上呈 Z 字
形排列，最新发布的消息置顶（以红色边框显示）。

9. 信息流
您的 News Feed （信息流）将列出来自于您的网络的所有更新动态。
除了自身发布的消息外，您还可以看到您所关注的用户或公司的更新动
态。
通过 News Feed
您可以快速读取您
的页面和消息等资
料。
点击页面上端的
对话框，即可在
News Feed 上分
享包括文本、链
接和图片在内的
最新动态。

10. 发布消息
● 公司页面上发布的消息将出现在公
司关注者的 News Feed 页面上。
● 用户可以“关注”您公司的网页，也
可以“关注”个人发布的消息，这将
增加您页面的访问量。
● 用户也可针对个人发布的消息作出
评论。
● 用户可以和朋友分享您发布的消息
。
● 用户也可以把发布的消息放在您的
动态时报里与您实现消息共享。
作为页面的管理员，您可以看到当前
有多少人正在浏览您所发布的消息。

11. Twitter 的使用方法

12. 开始创建
如需注册 Twitter ，请访问 Twitter 主页 (www.twitter.com) ，填写您的全
名、电子信箱及密码。

13. 创建账号
Twitter 会要求您创建一个独有的用户名，也称“ Twitter Handle” 。当人们浏览您的
动态时，就会显示该用户名。

14. 您的 Twitter 页面
您可以定制 Twitter 页面上的图像。同 Facebook 一样，页面中也包含资料图片
（ 1 ）、封面图片（ 2 ）和公司介绍（ 3 ）。页面中还将列出您的所有推文，显示您
发布的图片（ 5 ）、已发布推文的数量（ 6 ）、您加关注的人数（ 7 ）以及正在关注
您的人数（ 8 ）。
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(3)
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(6) (7) (8)

15. Twitter 是怎样运作的？
● Twitter 是一个快速移动平台，借此您可以给关注您的人发送微消息
（推文）。
● 每条推文不能超过 140 个字符。
● 用户可关注不同的账号。且一旦关注了某一个账号，就能看到该账
号的所有推文。
● 用户可转推 (RT) 消息，也就是说，用户可以转推其他用户的消息给
关注他们的人。
● 用户可以选择“收藏”推文添加关注。
● 互加关注的用户间可发送私人密信 (DM) 。

16. 如何看到更新的动态
主页将显示出您加关注的账号所转发的所有推文，将鼠标悬停在推文上，即可选择
回复或转推。选择回复，可以向用户发布的帖子发送公开信息。选择转推，则可把
原消息发送给您的关注者。

17. 与用户互动
Twitter 上的联系页面将显示您和其他 Twitter 用户的所有互动、最近关注您的人、与您相关
的推文、回复以及您被转推的推文。

18. 在 Twitter 上发起互动
● 访问您想与之互动的用户
的页面。
● 点击人形图标，选择您需
要的选项。
● 通过“发送给……”选项，
您可以在撰写的推文上 @
给发送的对象。
○ 接收者会收到相应的
提示。
● “ 发送密信”仅限于互加关
注的用户，是仅收发双方
可见的私人信息。

19. # 标签
● 标签是以“ #” 开头的词或
短语。
● 为一个单词或短语加上标
签，可以使用户轻松地
找到关于某一话题的推
文。
● 用户可以按标签进行搜索
，查到所有带此标签的推
文。
● 加标签的短语间不能出现
空格。
● Facebook 中也可使用标
签。

20. 公司如何使用社交媒体？
举例说明

21. 深入大众
● 摒弃传统的广告形式
● 与消费者建立联系
● 在品牌用户中推广社群意
识
● 打造品牌忠诚度
● 通过社交媒体促进共享
（口碑推荐日渐流行）
可口可乐分享 Randzel Perez Unating 的照片
。
2011 年 6 月 27 日
相聚之所以美好是因为有你在身旁。你懂吗？
我和表妹两个人在大雅台，可口可乐是我共同
的大爱！

22. 社交媒体共享 =“ 口碑相传”
式的广告
可口可乐
2011 年 6 月 22 日
昨天已经成为历史，明天将是神秘莫测，只有今天是上帝的
恩赐，所以“现在”就是最好的礼物。
可口可乐
2011 年 6 月 20 日
Happiness Moment #3 ：闹钟还没响就醒
了，倒头继续睡。
可口可乐
2011 年 6 月 13 日
片刻的小寐算不得浪费光阴，只是用些许的时间
享受醉人的美梦。

23. 品牌开发
“ 可口可乐 Facebook 页面内容征集了你我
他身边的故事，讲述了可口可乐如何在世
界各地人民的喜爱中迎来了今日的辉煌。”

24. 可口可乐
6 月 27 日
登录 www.cokeurl.com/MyWorld2015 投票表达你对改变世界的想法！

25. 各大公司（例如可口可乐）都在通过社交媒体来影响其品牌的公众认知。通过
这些平台，将自身品牌融入到国际发展和人道主义行动中来。
这个案例向我们展示了企业是如何围绕一个与自身核心产品或服务毫不相关的
主题来有效地打造沟通策略。道理很简单——社交媒体是建立（或改善）公众
对于品牌认知的强有力工具。
可口可乐变更封面图片
6 月 24 日
性别平等是否会成为下个发展日程其中的一个目
标？快来投票，发出你的声音！
http://www.cokeurl.com/myworld2015 - Radu
Alexandru 及其他七人已投票
可口可乐变更封面图片
6 月 10 日
我们需要听到你的声音，为了全世界最急需改变
的事项而共同努力。登录
http://www.cokeurl.com/myworld2015 告诉我们
你对现今世界的想法，投出宝贵的一票！ Arina
Kavanagh 及其他 27 人已投票。

26. Twitter:
社交媒体的其它用途
我们在前文中指出了社交媒体在消费者服务中正在发挥着日益重要的作用。 现在，我们来看一下社交
媒体的其它三个用途：
●人力资源
●新闻发布（正式与非正式）
●营销活动与推广
星巴克咖啡 @ Starbucks
星巴克 Paige & Archana 新鲜推出的推特。
星巴克新闻 @ Starbucksnews
星巴克公司发布新闻、花絮和事实的官方推特账号。
如内容发布时间紧迫，请发送邮件至
press@starbucks.com 。
星巴克招聘 @ Starbucks Jobs
星巴克总部的 Maxine 最新发布的招聘岗位和消息。
一起来看工作机会 #tobeapartner 。

27. 人力资源和新闻发布
星巴克招聘 @ Starbucks Jobs
8 月 6 日
你是否了解星巴克在佐治亚州的 # 奥
古斯塔新开了一个面积达 180000 平
方英尺的 LEED 核准制造厂，而且正
在招募人才？
sbux.co/198s3Va
星巴克招聘 @ Starbucks Jobs
8 月 6 日
星巴克正在招聘助理店长——北卡罗来
纳州罗利 /Hurham, NC.
jobvite.com/m?3XcTZgwM#job
星巴克招聘 @ Starbucks Jobs
7 月 30 日
我们正在扩大队伍，目前提供 150 多
个 # 制造岗位和销售岗位的空缺。了
解更多资讯……
Sbux.co/17RmJAR

28. 营销和推广
星巴克咖啡 @ starbucks
凭款待收据，只需 2 美元即可享
受 40 余种冷饮中的任意一款
#worldisyouroyster
pic.twitter.com/cqqGA0Gyhh
查看图片
星巴克咖啡 @ starbucks
8 月 2 日
休息时间！凭早餐款待收据，
在下午 2 点以后只需 2 美元即
可享受任意一款冷饮（大杯）
#pic.twitter.com/OuZMYleMqf
查看图片
星巴克招聘 @ Starbucks Jobs
7 月 30 日
我们正在扩大队伍，目前提供
150 多个 # 制造岗位和销售岗位
的空缺。了解更多资讯……
Sbux.co/17RmJAR

29. 信息
作为一项强有力而又多样化的工具，社交媒体将获
得长足发展。在使用之处效果可能无法立竿见影，
但从长远来看，的确值得一试。
联系我们！
请在 Facebook 或 Twitter 上 @LATMultilingual 关
注我们
如有任何疑问或意见，请使用 #LATSocial 标签向
我们发送您的反馈信息。