1. Összefogás és 3000 lájk két hét alatt
Klausz Melinda
marketingvezető – Pannon Egyetem – Gazdaságtudományi Kar, Veszprém
klausz_melinda@gtk.uni-pannon.hu
2010. október 5-én az Ajka melletti timföldgyár 9-es és 10-es zagytározójának gátszakadása
nyomán kiáramló vörösiszap három települést – Devecsert, Kolontár és Somlóvásárhelyet - öntött el,
többen meghaltak, rengetegen megsérültek és életveszélyes állapotba kerültek. Az iszapkatasztrófa
kapcsán előbb a történteket próbálta feldolgozni mindenki, majd lassan megkezdődtek a
segítségnyújtások: ki élelmiszerrel, ki pénzzel, ki pedig adománygyűjtéssel igyekezett segíteni.
Az „Árral szemben” segélykoncert a veszprémi zenekarok hívószavára került megrendezésre
október 31-én. A tizenkét órás megakoncerten közel 20 olyan zenekar és énekes lépett fel ingyen,
mint például Harcsa Veronika, a 30Y, a Quimby, a Kiscsillag, a Vad Fruttik, a Ladánybene 27, vagy
éppen a Roy&Ádám. A katasztrófa gyors intézkedéseket igényelt, így a zenekarokkal történt
egyeztetést követően azonnal, 2010. október 15-én kezdődött meg a rendezvény hírének
közönséghez történő eljuttatása. Két hét alatt kellett minél több embert megmozgatni minél
kevesebb anyagi ráfordítással, hogy az estéből befolyt 3000,- Forintos belépőjegyekből minél többet
lehessen átutalni a károsultak megsegítésére.
A kommunikáció elsődleges terepét – az
óriásplakátok és a PR mellett - az Internet és ezen
belül is a Facebook adta. A web2.0-ás platform
legfontosabb építőeleme a közösség, amely
hatékony, gyors és ingyenes kommunikációs
csatornát biztosított a rendezvénynek. A
platformon rajongói oldal, személy, csoport és
esemény regisztrációjára is van lehetőség,
melyből a folyamatos, kétirányú kommunikáció
folytatása érdekében rajongói oldalt hoztunk
létre. A rajongói oldalhoz való csatlakozás
egyszerűen a „Tetszik” gomb megnyomásával
1. ábra: Árral szemben segélykoncert FB rajongói oldala lehetséges, nem szükséges visszaigazolás és
jóváhagyás, mint például a csoport esetében.
Mivel a rendezvény fellépőinek névsora és időbeosztása a kommunikáció megkezdését követően
folyamatosan alakult ki, a megszakítás nélküli kommunikáció elengedhetetlen volt az érdeklődőkkel,
melyet esemény oldal létrehozása esetén nem lehetséges. Esemény hirdetésekor az egyéneknek az
esemény oldalára kell felmenniük, ha értesülni szeretnének az új hírekről, információkról, míg a
rajongói oldal segítségével az új bejegyzések megjelenítése könnyűszerrel lehetséges, a döntés tehát
a rajongói oldal mellett szólt (1. ábra).
A rajongói oldal arculatépítésénél a banner típusú profilkép volt célszerű, mivel nagy érzelmi töltetű
és minél több információt tartalmazó felületre volt szükségünk. Érkeztető oldalként az Adatok fület

2. adtuk meg alapértelmezettként, hogy az érdeklődők keresés nélkül értesüljenek a rendezvény
céljáról és a támogatás mikéntjéről.
Az oldal terjesztése során hálózatelemzési módszerrel megállapítottuk elsősorban a veszprémi
kapcsolati hálónkban hub-okként (véleményvezérekként és kapcsolati csomópontokként) szereplő
személyeket, számukra ajánlottuk az oldalt, ezen kívül megcéloztuk a fellépő zenekarok oldalait és a
közösségi oldalon jelenlévő
médiumokat. A News-feed-ek-
ben megjelenő tetszésnyilvání-
tások és oldalkövetések mel-
lett a segítő szándékú felhasz-
nálók meghívták ismerőseiket
az oldalra, többször is meg-
2. ábra: Rajongószám változása és a rajongás forrása
osztották az oldal linkjét, melyet
a gyors rajongószám-növekedésnek köszönhetően szinte azonnal rövidített linkkel (facebook.com/
arralszemben) tudtunk megadni. A zenekarok nem csupán Facebook oldalukon, hanem honlapjukon
is megosztották az esemény hírét és az oldal linkjét, így a háromezres rajongószámot 12 nap alatt
elértük mindenféle anyagi ráfordítás nélkül, csupán a munkaerőt és a hálózatelemzési ismereteket
felhasználva.
Az üzenettípusok meghatá-
rozásánál a rajongók élet-
kori megoszlása is befolyá-
soló szereppel bírt. Mivel az
oldal elsődleges célcsoport-
ját a 18-34 év közötti nők
tették ki, a fogyasztók ér-
zelemvilágára a továbbiak-
ban is szerettünk volna
3. ábra: Rajongók életkor és nem szerinti megoszlása (%)
apellál
ni. A helyzetet azonban nem kellett bemutatni senkinek – a médiában
végeláthatatlan szerepeltek az iszapkatasztrófával kapcsolatos hírek,
információk – ilyen témakörben a továbbiakban sem képekkel, sem további,
katasztrófával kapcsolatos információval nem szerettünk volna hatni, az
üzenetek tartalmában így inkább a segítésre, a rendezvény adományértékére,
valamint a fellépőkre koncentráltunk. Az üzenettípusok így elsősorban
képekből (fellépők fotóiból készített albumból), zenékből és a közösségi erőre
fókuszáltak, így a bannerképben a fellépők kommunikálását követően a
rendezvény előtt 2 nappal a költségvetést is nyilvánosságra hoztuk. Mivel az
emberek többsége nem gondol bele, hogy egy jótékonysági rendezvény
szervezése esetében is számos költségtényezővel – a támogatások okán
esetenként ugyan profitmentes önköltségi áron (pl. színpad, fénytechnika,
óriásplakát – kell számolni, fontosnak tartottuk, hogy mindenki számára
nyilvánvalóvá válljon, hogy egy minimális költségkereten felül összegyűjtött
bevételt tudja a Veszprém városi önkormányzat továbbutalni a károsultaknak.
A költségvetés kommunikálása természetesen nemtetszéseket és negatív

3. hozzászólásokat is generált, azonban erőszakmentes kommunikációval és empátiával ezen
kérdéseket megfelelő helyen tudtuk kezelni, így csökkentettük és visszájára (pozitív irányba)
fordítottuk a negatív megnyilvánulásokat.
Az üzenetek harmadik csoportját az ún. „jelenlét-kommunikáció” azaz a rendezvény működtetése
(színpadépítés, helyszín-megközelítés, első koncertek, folyamatos jegyfogyás) kapcsán felmerülő
kommunikáció határozta meg. Ezen szakaszban problémaként az eltérő információforrások
használata merült fel, a két jegypénztáros ugyanis másként fogalmazta meg a jegyek számát: amíg az
egyik a megmaradó jegyek, addig a másik az eladott jegyek számát közölte információként, a
kommunikációs zavart azonban gyorsan sikerült elhárítani.
Negyedik üzenettípus már
a visszacsatolások idősza-
kára tehető. Fontos, hogy
egy rendezvény – jóté-
konysági esetében külö-
nösen – nem a rendez-
vény végén, hanem annak
értékelését, lezárását kö-
vetően ér véget. Az össze-
gyűlt adományról az oldal
követőit értesítettük, a
rendezvény kapcsán ké-
szült fotók és videófelvé-
telek is megosztásra kerül-
tek, míg köszönetként a
4. ábra: Kommentek értékelése
bannerképet ismét lecse-
réltük, ezúttal a támogatók neveit tartalmazó, arculatba illeszkedő profilképre. A kétirányú
kommunikációt előtérbe helyező közösségi platformokon az esetlegesen felmerülő kérdések mellett
fontos, hogy a rajongók hozzászólásaival – itt leginkább köszönetnyilvánításaival, visszacsatolásaival –
is foglalkozzunk, főleg egy adománygyűjtő akció esetében kiemelkedően fontos, hogy az emberek ne
csupán azt érezzék, hogy pénzüket adták a koncertre, hanem hogy mindezt egy nemes célért, sőt egy
közösségért tették! Az értékelés során (4. ábra) visszajelzést is kaptunk erről, ugyanis a legnagyobb
visszajelzési arányokat az átutalandó összegről szóló üzenet, a rendezvényről készült fotók, videók,
valamint az első koncertekhez kapcsolódó bejegyzések érték el.
A Veszprém Aréna hivatalos jelentése szerint 1 932 jegy kelt el a rendezvényen. A koncertek alatt
érkeztek még további felajánlások, így az átutalandó összeg 2.196.000,- Forint lett, melyet a
Veszprém városi Önkormányzat a rendezvényt követő munkanapon tovább is utalt a devecseri és a
kolontári önkormányzatoknak.
Előzetes ismeretek hiányában a rendezvényen résztvevők száma kapcsán nehéz nyilatkozni.
Amit biztosan tudunk, hogy a közösségi oldalon tett megjegyzések arról tanúskodtak, hogy a halottak
napja körüli időpont nem a legszerencsésebb választás volt, azonban ilyen rövid időtartam alatt és
ennyi zenekarral egyeztetett időpont, amely a közönség számára is leginkább elérhető, csak az a
vasárnap lehetett, amelyet egy munkaszüneti nap (november 1.) követett. Az oldalt a rendezvény
értékelését követő 3 hét után lezártuk, így a rajongószám, s ezen belül is az elérhető rajongószám

4. fokozatosan csökken, azonban az oldal értéke – a hazai esettanulmányok kiemelkedő pontjaként -
funkcióját betöltve 35.413 USD lett két hét alatt.