Ivan Zary, profile picture
Uploaded byIvan Zary
1,004 views

Facebook Cookbook

How to use Facebook successfully for marekting. Practical handbook.

Embed presentation

Downloaded 31 times
Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u! © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk
by Obsah Obsah ............................................................................................................................................................... str. 2 O projekte......................................................................................................................................................... str. 3 Štatistiky a fakty o Facebooku....................................................................................................................... str. 4 Facebook v číslach za rok 2010..................................................................................................................... str. 7 Marketingové využitie Facebooku................................................................................................................. str. 8 Ingrediencie..................................................................................................................................................... str. 10 Klasické nástroje................................................................................................................................. str. 10 Fan stránky............................................................................................................................................ str. 11 Skupiny.................................................................................................................................................. str. 13 Profily..................................................................................................................................................... str. 14 PPC reklamy.......................................................................................................................................... str. 17 Udalosti.................................................................................................................................................. str. 20 API nástroje................................................................................................................................................ str. 22 Aplikácie................................................................................................................................................. str. 23 Facebook API......................................................................................................................................... str. 25 Facebook Connect................................................................................................................................. str. 27 Odporuč priateľom................................................................................................................................. str. 29 Open Graph............................................................................................................................................ str. 31 Pridaj logo do profilovej fotky.................................................................................................................. str. 33 Pridaj na wall.......................................................................................................................................... str. 34 Staň sa fanúšikom.................................................................................................................................. str. 35 Získaj údaje z profilu............................................................................................................................... str. 36 Pluginy.........................................................................................................................................................str. 38 Activity Feed........................................................................................................................................... str. 39 Comments.............................................................................................................................................. str. 41 Facepile.................................................................................................................................................. str. 42 Like Button............................................................................................................................................. str. 43 Live Stream............................................................................................................................................ str. 45 Login Button........................................................................................................................................... str. 46 Recommendations................................................................................................................................. str. 47 Recepty (prípadové štúdie)............................................................................................................................. str. 48 Domáca kuchyňa....................................................................................................................................... str. 48 Nikam sa neser...................................................................................................................................... str. 48 Fun zóna................................................................................................................................................ str. 50 PC kvíz................................................................................................................................................... str. 51 Notebook pre ženy................................................................................................................................. str. 53 Zahraničná kuchyňa.................................................................................................................................. str. 55 Pringles.................................................................................................................................................. str. 55 Coca-Cola.............................................................................................................................................. str. 56 Starbucks............................................................................................................................................... str. 57 Adidas.................................................................................................................................................... str. 58 The Roxy Theatre.................................................................................................................................. str. 59 Čo by mal marketér ovládať............................................................................................................................ str. 61 3 spôsoby, akými je možné dosiahnuť úspech na Facebooku .................................................................... str. 61 Facebook pravidlá pre facebook page......................................................................................................... str. 63 Nebrandingové skupiny na FB, na čo sú dobré?......................................................................................... str. 65 Facebook pravidlá, alebo čo sa môže a čo nie............................................................................................ str. 66 Ako efektívne prepojiť Facebook a iné sociálne siete s Vašou mikrostránkou............................................ str. 68 Rozdiely medzi fan page a skupinou........................................................................................................... str. 70 Ako sa neprezentovať na Facebooku.......................................................................................................... str. 72 Záver a kontakt................................................................................................................................................. str. 74 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 2
by O projekte Cieľom projektu je ponúknuť marketingovým manažérom “kuchársku knihu” o Facebooku, ktorá sa detailne venuje možnostiam propagácie v rámci sociálnej siete FB. Zároveň sa v knihe nachádzajú prípadové štúdie úspešného aplikovania týchto možností do praxe. . © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 3
by Štatistiky a fakty o Facebooku 500 miliónov 1 580 720 130 $0.40 55 300 000 70 60%: 26 $0.94 54%: 13-17 36%: 18-24 $0.12 146 985 940 Každý civilizovaný človek, ktorý nežije v jaskyni , už niekedy vo svojom živote zaevidoval slovo Facebook. Facebook (FB) je sociálna sieť - enormne sa šíriaca do všetkým kútov sveta. Ovládla sféru trávenia voľného času na internete, sféru reklamy, ako aj bežného súkromného i pracovného života ľudí. FB sa stal súčasťou každodennej existencie používateľov internetu, ktorí zdieľajú svoje pocity, diskutujú, verejne riešia svoje problémy, komentujú a uverejňujú svoje i cudzie fotografie, pridávajú si „takzvaných“ priateľov či hrajú jednu z tisícok návykových a nikdy nekončiacich hier. Len pre zaujímavosť, celosvetovo sa v tejto sieti vyskytuje dovedna 500 miliónov aktívnych užívateľov, pričom až polovica z nich sa prihlási na FB každý deň. Priemerne tu ľudia strávia okolo 700 biliónov minút mesačne, čo predstavuje úctyhodné číslo. Porovnanie - Facebook na Slovensku vs. Facebook vo svete Slovensko USA Celkový počet používateľov*: 1 580 720 Celkový počet používateľov: Základné údaje *celkový počet registrovaných užívateľov 146 985 940 ku dňu 23.12.2010 Vek a zloženie 36% používateľov je vo veku 18-24 60% používateľov z USA má viac rokov než 26 rokov Ďalšie fakty 2%-nú prevahu v počte registrovaných Najrýchlejšie sa rozrastajúcou o užívateľoch majú ženy skupinou na FB sú ženy od 55 rokov Od októbra 2010 sa rozšírila skupina naopak, aj 54% mladých vo veku používateľov najmä vo vekovej kategórii 13-17 rokov má svoj vlastný FB 25-34 rokov profil Ceny reklamy CPC (cena za klik) = $0.29 CPC = $0.94 CPM (cena za tisíc zobrazení) = $0.12 CPM = $0.40 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 4
by Zaujímavé (ne)pozitívne fakty o FB Vedeli ste, že… • počet priateľov na priemerného používateľa sa rovná číslu 130? • mesačne si používatelia pridajú cca 8 priateľov? • priemerný používateľ je v približne 80.tich skupinách/ fanpages? • existuje viac ako 70 jazykových mutácií? • viac než 300 000 používateľov sa podieľa na preklade FB stránok? • v Austrálii je právne zaväzujúce predvolanie umiestnené na Facebooku? • keby bol FB krajinou, bol by piatou najväčšou na svete? • Sýria, Čína, Vietnam a Irán blokujú Facebook? • prvým človekom, ktorý investoval do FB (500 000 dolárov) bol spoluzakladateľ PayPal-u Peter Thiel? • obyvateľstvo aj policajné zbory využívajú Facebook ako pomôcku na vypátranie a zadržanie podozrivých kriminálnikov? • až 70% tých, ktorí FB používajú, sú z iných miest ako z USA? • v roku 2008 mladá žena vytvorila skupinu s názvom „ Potrebujem sex “ a do desiatich minút mala 35 členov a čoskoro 100, pričom s polovicou z nich naozaj mala sex? • následne jej Facebook zrušil túto skupinu? • 18 ročný obyvateľ Wisconsinu sa vydával za rôzne dievčatá s cieľom vydierať mladých tínedžerov, aby mu poskytovali sexuálne služby výmenou za sľub poskytnutia intímnych fotografií dievčat a následne, že mu hrozí až 300 rokov vo väzení? • 39 ročný otec, pôvodom z Pensylvánie, bol zatknutý po tom, ako cez Facebook otvorene dával sexuálne návrhy svojej vlastnej 13 ročnej dcére??? • hlava katolíckej cirkvi v anglickom Walse varovala, že Facebook a Myspace môže priviesť deti k samovražde, pretože povzbudzujú k vytváraniu nestabilných vzťahov a prehlbujú dehumanizáciu spoločnosti? • nový Oxfordský slovník vyhlásil za slovo roka 2009 , slovo „ unfriend “ („ odpriateľovať“ ), vo význame „ vyhodiť niekoho z priateľov na sociálnej sieti “? • mladý zamestnanec kanadskej IBM stratil platenú „nemocenskú“, pretože uverejnil na svojom FB profile veselé a „zdravo vyzerajúce“ fotografie (pritom bol doma z dôvodu depresií)? • krátko po smrti Micheala Jacksona sa jeho stránka stala najpopulárnejšou na Facebooku? • najpopulárnejšou osobnosťou na FB je americký prezident Barack Obama, ktorý má okolo 6 miliónov fanúšikov? • Farmville hrá viac než 60 miliónov hráčov po celom svete? • tvorca Farmvillu a ďalších hier na FB zarobí ročne sumu vo výške 200 miliónov dolárov? • celosvetovo existuje viac ako 800 000 vývojárov, ktorí vytvárajú aplikácie určené priamo pre Facebook? © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 5
by História a fakty o zakladateľovi Za všetkým, čo sa týka Facebooku, stojí Mark Zuckerberg, ktorý v roku 2003 vytvoril jeho predchodcu, tzv. Facemash, kde bolo možné hodnotiť fotografie na základe atraktivity. Necelý rok potom bol spustený thefacebook.com s cieľom spojiť a zblížiť študentov Harvardu, ktorého študentom bol aj samotný Zuckerberg. Trvalo len jediný mesiac, kým sa viac než polovica harvardských študentov zaregistrovala. Táto novinka zabezpečujúca efektívne združovanie ľudí a rýchlu komunikáciu zaujala natoľko, že o ňu časom prejavili záujem ďalšie americké univerzity. Neskôr sa adresa thefacebook.com zmenila na facebook.com, ako ju poznáme aj dnes. Za prelomový je možné označiť rok 2006, v ktorom už bola sociálna sieť dostupná pre širokú verejnosť. Dvojičky Tyler and Cameron Winklevoss tvrdia, že Mark ukradol ich nápad po tom, čo ho najali, aby im naprogramoval ich vlastnú web stránku - Harvard Connect (ConnectU). Prípad bol uzavretý vyplatením bližšie nešpecifikovanej čiastky. V rebríčku magazínu Forbes sa umiestnil Mark Zuckerberg na prvej priečke - určenej pre najbohatšieho a zároveň najmladšieho bilionára. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 6
by Facebook v číslach za rok 2010 Rok 2010 je už úspešne za nami a mohli by sme preto zhrnúť, aký bol tento rok pre sociálnu sieť Facebook. Užívatelia na Facebook nahrali viac ako 2,7 milióna fotografií, dali zdieľať 1 milión odkazov a označili tlačidlom „Like“ 7,6 milióna stránok každých 20 minút. Aspoň tak uvádza spoločnosť Facebook. Podľa jeho ďalších štatistík bola najpopulárnejšia celebrita Lady GaGa s 24,7 miliónov fanúšikov svojej fan stránky. Porazila tak Eminema, ktorý má 23,7 milióna a amerického prezidenta Baracka Obamu, ktorého počet fanúšikov je cez 17,2 milióna. Pár čísel ohľadom „vzťahov“ na Facebooku – 43 869 800 ľudí si zmenilo svoj status na „slobodný“, 3 025 791 si ho zmenilo na „je to komplikované“. Ďalších 28 460 516 zmenilo status na „vo vzťahu“ a 5 974 574 na „zasnúbení“, naopak 36 774 801 zmenilo status na „vydatý/ženatá“. Tu je prehľad toho, čo sa všetko udeje na Facebooku počas 20.tich minút: Zdieľaných odkazov: 1 000 000 Otagovaných fotiek: 1 323 000 Poslaných pozvánok na udalosť: 1 484 000 Príspevkov na nástenke: 1 587 000 Aktualizácii statusov: 1 851 000 Akceptovaných žiadostí o priateľstvo: 1 972 000 Nahraných fotiek: 2 716 000 Pridaných komentárov: 10 208 000 Poslaných správ: 4 632 000 Páči sa mi to: 7 657 000 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 7
by Marketingové využitie Facebooku Facebook ponúka rôzne nástroje, pluginy a vlastnú API*. Výhodou je možnosť kombinácie nástrojov, aplikácií a pluginov podľa potrieb. Vo všeobecnosti je možné rozdeliť charakter využitia do 5 kategórií: ? ? ? ? ? Získanie informácií Video Novinky o záujmoch cieľovej skupiny Obrazok Hudba Presné cielenie reklamy na cieľovú skupinu Virálne šírenie správ Komunikácia s cieľovou Personalizovanie obsahu webu skupinou a prieskumy podla preferencií návštevníka Získanie informácií o záujmoch cieľovej skupiny • Prostredníctvom aplikácií, ktoré ľudia využívajú, je možné získať detailný prehľad o počte ich priateľov, zistiť, aké produkty sa im páčia, v akých Fan pages sú fanúšikmi, aké slová používajú pri vyjadrovaní a podobne • Na základe týchto informácií vieme lepšie vytvárať reklamu, produkty a služby Presné cielenie reklamy na cieľovú skupinu • Cieliť reklamu môžeme podľa záujmov, veku, vzdelania, lokality či jazyka, ktorý užívatelia používajú • Efektívne zameranie predstavuje väčšiu návratnosť prostriedkov vynaložených na reklamu • Vieme zistiť, akú skupinu užívateľov oslovila naša reklama najviac, v akom veku, z akej lokality a podľa toho zacielenie neustále zlepšovať *API - apllication programing interface - rozhranie pre tvorbu vlastných aplikácií © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 8
by Virálne šírenie správ • Facebook ponúka množstvo predpripravených pluginov, ale takisto si môžeme vytvoriť vlastné nástroje pomocou Facebook API • Šírenie spočíva v tom, že používateľ publikuje nejaký obsah (text, obrázok, video) na Wall (nástenku), kde ho vidia všetci jeho priatelia • Náš obsah je tak dostupný všetkým užívateľovým priateľom bez dodatočných nákladov • Jeho priatelia majú zároveň možnosť šíriť daný obsah medzi ďalších užívateľov Facebooku - zdieľať ho Personalizovaný obsah webu podľa preferencií návštevníka • Pomocou prepojenia účtu užívateľa Facebooku s Vašou stránkou (Facebook Connect) je možné získavať informácie, ktoré má používateľ vo svojom profile (vek, lokalita, obľúbené produkty, služby, kľúčové slová). • Na základe týchto údajov vieme napr. zobraziť vašu predajňu, ktorá je najbližšie k miestu jeho bydliska; vieme prednostne ponúknuť produkty, o ktoré by mohol mať záujem Komunikácia s cieľovou skupinou a prieskumy • Facebook poskytuje možnosť komfortne komunikovať s cieľovou skupinou/ fanúšikmi, diskutovať s nimi o zmenách týkajúcich sa produktov a služieb, alebo získavať inšpiráciu pre ďalší rozvoj © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 9
by Ingrediencie V tejto časti nájdete podrobne charakterizované všetky prvky, ktoré Facebook ponúka marketingovým manažérom a developerom pre propagáciu firmy a jej produktov. Pri jednotlivých prvkoch sú zároveň znázornené a detailne opísané príklady ich využitia. Klasické nástroje Do tejto kategórie sme zaradili nástroje, ktoré môže využívať každý - bez akýchkoľvek technických znalostí. Nemusíte mať ani svoj vlastný web, a pritom môžete propagovať svoju značku, produkt alebo službu len prostredníctvom Facebooku, respektíve priamo na Facebooku. Fan stránky........................................................................................................................................................ str. 11 Skupiny.............................................................................................................................................................. str. 13 Profily................................................................................................................................................................. str. 14 PPC reklamy...................................................................................................................................................... str. 17 Udalosti.............................................................................................................................................................. str. 20 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 10
by Facebook pages (stránky) Facebook je považovaný za celosvetový fenomén, ktorý svojou masovosťou ovládol internet. Túto hypotézu potvrdzujú aj štatistické údaje - viac ako 20 miliónov ľudí na celom svete sa pripája na stránku Facebooku každý deň, aby sa spojilo so svojimi priateľmi a dozvedeli sa o nich (a od nich) nové informácie. S viac než 400 miliónmi používateľov mesačne je tak zrealizovaných viac ako 5,3 bilióna spojení. Zaujímavosťou je, že FB je zadarmo aj pre organizácie a verejne známe osoby, ktoré prostredníctvom tejto sociálnej siete nadväzujú kontakt s verejnosťou. Aplikácie a funkcie • Publisher - na zabezpečovanie toho, aby sa užívatelia dozvedeli vždy a včas o aktualizácii nového obsahu • Možnosť napísať alebo importovať poznámky a následne ich zdieľať s publikom v podobe priateľov a známych • Možnosť uverejňovať fotografie a videá z akcií, podujatí a stretnutí • Možnosť pridať aplikácie, ktoré vylepšujú fungovanie a prácu so stránkou • Vytvorenie diskusií za účelom získania spätnej väzby od používateľov a zisk nových nápadov (napr. aj využitie pripomienok) • Vytvorenie skupín z dôvodu spájania ľudí s podobným okruhom záujmov, aby mohli medzi sebou komunikovať • Vytvoriť udalosti, získať potvrdenie (ne)účasti a rozšíriť základňu fanúšikov Šírenie správ Facebook umožňuje podeliť sa o svoje myšlienky, pocity a skúsenosti na sieti, ktorá spája užívateľov s ich priateľmi a umožňuje tak komunikáciu medzi ľuďmi a zdieľanie rôznych informácií expresným a efektívnym spôsobom. Masová distribúcia FB umožňuje získať okamžitý prístup k publiku, a to prostredníctvom aktualizácií cez News Feed. Updaty stránky je tak možné cielene zverejňovať a oboznamovať s nimi svojich priateľov/fanúšikov. Prepojením Facebooku so stránkou môžu ľudia zdieľať a distribuovať svoje aktivity (uskutočňované na web stránke) medzi priateľmi. „Zdieľanie“ je preto základným pojmom - netýka sa len zdieľania aktivít, ale aj obsahu, fotografií, videí či odkazov alebo osobných statusov. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 11
by Comment Box (políčko pre umiestnenie komentárov) Vďaka Comment Boxu môžu užívatelia komentovať obsah stránky, prípadne fotografie alebo pridané videá (priamo na stránke). Okrem toho majú možnosť zdieľať svoje komentáre aj v rámci vlastného FB profilu. Týmto sa získava veľmi cenná spätná väzba od používateľov/potenciálnych zákazníkov a takisto dochádza k šíreniu informácií o firme a k celkovej propagácii stránky (ak ju niekto komentuje a uverejní to na svojej nástenke, uvidia to jeho priatelia, ktorí následne môžu navštíviť danú stránku a uskutočniť registráciu/objednávku; priatelia tiež môžu dodatočne okomentovať už zverejnený názor a ten sa zobrazí ich ďalším priateľom). Like Button („Páči sa mi“) Tlačidlo „Páči sa mi“ umožňuje používateľom označiť stránku za zaujímavú, pričom sa táto aktivita zobrazí aj medzi News Feed užívateľových priateľov. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 12
by Facebook Groups (skupiny na FB) Facebook skupiny sú ideálny spôsob, ako zdieľať a šíriť informácie medzi menším počtom priateľov naraz. Ide o to, že ak máte informácie alebo fotografie (napr. rodinné), je žiaduce, aby bolo možné s nimi oboznámiť viacero ľudí, v čo možno najkratšom čase a nejakým efektívnym spôsobom. V prípade, že by sa museli posielať fotografie „po jednej“ a každému priateľovi zvlášť, bolo by to mimoriadne komplikované a zdĺhavé. Takisto sa jednoducho môže stratiť prehľad, kto už dané fotografie videl a kto ešte nie. Využite skupiny napríklad na zdieľanie fotografií svojich detí s najbližšou rodinou Je možné argumentovať tým, že ak sa používateľ označí stránku kliknutím na „Páči sa mi“, mali by sa mu nové aktualizácie a všetky Feedy („posty“) zobrazovať v rámci News Feed. Ibaže v reáli je jasné, že tento užívateľ dostáva denne desiatky až stovky postov a môže veľmi ľahko prehliadnuť príspevok od Vás. A práve tomuto dokáže zabrániť FB skupina. Výhodou je to, že v momente, ako je pridaný nový post, priateľov na to upozorní oznámenie. V rámci FB skupín treba rozlišovať skupiny a tzv. fanpages. Súkromie skupiny - kto a čo môže vidieť V rámci nastavení existuje možnosť vyšpecifikovať o aký typ skupiny ide a určiť do akej miery bude zabezpečená a kto bude môcť vidieť jej obsah (napríklad bude dostupná výhradne pre členov skupiny). Tým sa zabráni neželanému publiku. Navyše, len členovia môžu pridávať do skupiny priateľov (nových). Chatovanie v skupine Skupina umožňuje komu- nikovať so všetkými členmi naraz, a to v reálnom čase (prípadne dokončiť konver- záciu neskôr). Spojte sa cez e-mail Posielajte a prijímajte aktu- alizácie pomocou e-mailovej adresy skupiny. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 13
by (Ne)firemný profil Osobný profil Len pred nedávnom Facebook zmenil charakter svojho profilu a obohatil ho o nové funkcie. Nová verzia profilu bola dostupná niekoľko týždňov paralelne s pôvodným profilom a používatelia naň mohli prejsť dobrovoľne. Neskôr bol nový profil aktivovaný všetkým používateľom sociálnej siete. Štandardne sa profil využíva ako osobná karta, ktorá obsahuje množstvo rozličných informácií o majiteľovi užívateľského konta. Okrem mena (prezývky), profilovej fotografie či mesta pôsobenia, majú ľudia možnosť vypĺňať široké spektrum políčok o svojej osobe, záľubách, prioritách, vzdelaní. Takisto je možné zvýrazniť priateľstvá a rodinné vzťahy s inými používateľmi a prostredníctvom profilu zistiť spoločné záujmy s ostatnými. Výhodou je zabezpečenie údajov, ktoré je možné selektovať - cudzím používateľom sa zobrazí napríklad len meno a mesto, naopak priateľom sú dostupné všetky informácie Facebook funguje často aj ako kanál, cez ktorý je možné nájsť starých priateľov či známych. Funkčne vyplnený profil tak dokáže odhaliť, či ide o hľadanú osobu, alebo nie (menovec). Firemné profily Vytvorením firemného profilu tzv. Facebook page dokáže spoločnosť získať nových návštevníkov. Pro- stredníctvom sociálnej siete sa o firme a jej pro- duktoch/službách doz- vedá množstvo nových potenciálnych zákaz- níkov. Úspešnosť stránky je podmienená pravidelnou aktualizáciou - je potrebné © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 14
by prispievať zaujímavým obsahom, ktorý zaujme používateľov natoľko, aby zdieľali danú stránku a radi sa na ňu vracali. Prínosom je nenáročnosť údržby a minimálne prevádzkové náklady Súčasťou profilu je tzv. Wall (nástenka), na ktorú je možné pridávať spomínaný obsah (vrátane statusov). Update sa následne zobrazí všetkým priateľom uvedenej Facebook stránky. Čo umožňujú Facebook pages? V rámci profilu je možné: • Zobrazovať užitočné informácie o firme • Vkladať fotografie produktov, prípadne náhľady referencií • Vytvárať rozličné diskusie podľa zvolených tém • Zadávať nadchádzajúce udalosti (trvanie zliav, konanie promo akcií,večierkov,...) Ako zistíte úspešnosť Facebook stránky? Vďaka prehľadnému monitoringu a pravidelným štatistickým výstupom za určité obdobia je možné rýchlo a efektívne zistiť stav firemnej FB stránky. Na základe uvedených údajov sa dá promptne reagovať a zlepšovať stránku v prospech spoločnosti aj samotných návštevníkov. Komplexné zhrnutie fungovania zahŕňa*: • Denné, týždenné a mesačné štatistiky • Zobrazenia jednotlivých príspevkov • Nové odkliky na „Páči sa mi“ k príspevkom • Interakcie • Demografiu užívateľov • Efektivitu využívania jednotlivých záložiek (sekcií) profilu • Okamžité zobrazovanie nárastov či poklesov v návštevnosti a interakcii • Celkové údaje za obdobie existencie FB stránky *dostupné v prehľadných grafoch Demografia Pohlavie a vek Žena 39 % 0,72 % 32 % 5,8 % 0.72 % 13 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 Muž 61 % 0,72 % 44 % 14 % 1,4 % © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 15
by Príklady úspešných firemných profilov: • CocaCola - http://www.facebook.com/cocacola • Starbucks - http://www.facebook.com/Starbucks • Manchester Uniterd - http://www.facebook.com/manchesterunited Zdroje: http://www.facebook.com/about/profile/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 16
by Facebook PPC Facebook poskytuje aj marketingové služby, jednou z nich je PPC reklama (Pay per Click - platba za kliknutie). Vhodným umiestnením reklamy na špecificky vytipované stránky sa zvyšuje efektívnosť zacielenia reklamy pre vybranú cieľovú skupinu. Uvedený spôsob reklamy je neagresívny a jeho fungovanie je podobné fungovaniu PPC reklám, ktoré ponúka Google. Rozdiel medzi nimi je však ten, že Facebook umožňuje k reklame pridávať obrázky a tiež ponúka priestor pre spätnú väzbu zo strany používateľov. Tí majú možnosť ohodnotiť reklamu podľa toho, či sa im páčila, či bola prínosom alebo naopak, môžu ju označiť za otravnú alebo nezaujímavú. Výhodou PPC reklamy na Facebooku je výborné zacielenie a efektívne zúženie cieľovej skupiny podľa demografických parametrov (vek, pohlavie, miesto/mesto), ale takisto podľa záujmov používateľov, volebných preferencií alebo ich zamestnania. Produkt: Cieľová skupina: Sídlo tlačiarne: Diplomovky Študenti od 18 - 25 rokov Košice a movk + + Diplo Diplo movk a Facebook cielena PPC reklama na Diplomovky podľa veku užívateľov a bydliska Na čo si dať pozor pri tvorbe PCC reklamy? 1. Porušenie podmienok Facebook má veľmi prísne podmienky týkajúce sa formy a obsahu reklám na sociálnej sieti. V prípade, že sú tieto pravidlá porušené, žiadosť o umiestnenie reklamy bude zamietnutá. Reklama nesmie: • Obsahovať žiaden zvuk, ktorý sa automaticky prehráva • Obsahovať nadmerné množstvo opakovaní • Ponúkať možnosť rýchleho zbohatnutia © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 17
by 2. Nevhodný a obťažujúci obsah Pri tvorbe textu v rámci PPC reklamy je nevyhnutné dať si záležať na obsahu, pretože Facebook umožňuje používateľom zavrieť/odstrániť reklamu a negatívne ju ohodnotiť. Ak tak urobí istý počet užívateľov, reklama sa už viac nezobrazí nikomu a firma príde o potenciálnych zákazníkov. Vhodne zvolený obsah je zárukou bezproblémovej existencie PPC reklamy na Facebooku - pre používateľov nebude obťažujúca a nebude sa nasilu 7 tipov ako zefektívniť fungovanie reklamy 1. Pridajte atraktívny obrázok Facebook umožňuje pridať k reklame aj sprievodný obrázok. Vhodná fotografia umocňuje pozitívny dojem a dopĺňa reklamnú ponuku, ktorá sa tak stáva pre používateľa lákavejšou a skutočnejšou. 2. Vyťažte maximum z reklamnej plochy Na rozdiel od Google ponúka Facebook rozsiahlejší reklamný priestor pre PPC reklamy. V rámci FB je povolených 25 znakov v nadpise/hlavičke reklamy a 135 znakov v jej tele. Vďaka tomu majú firmy k dispozícii viac miesta pre oslovenie svojich zákazníkov. 3. Definujte hlavný účel reklamnej kampane Ak chcete, aby sa používatelia zoznámili so značkou, zvoľte si cenu za zobrazenie reklamy. V prípade, že chcete generovať napr. výpredaje, ideálnejšia je voľba ceny za klik. Vhodným vytýčením cieľa sa PPC reklama stáva nie len účelovejšou, ale aj ekonomickejšou. PPC reklama 4. Prispôsobte reklamu vlastnému rozpočtu Facebook udáva ako požiadavku denný rozpočet vo výške $1 - pre cenu za zobrazovanie aj za kliknutie. Minimálna cena za zobrazenie je pritom 2 centy a za klik 1 cent. Správnym nastavením reklamy na nižšiu frekvenciu zobrazovania môžete udržiavať kampaň „nažive“, pokiaľ vyčleníte prostriedky na masívnejšiu propagáciu. 5. Využite pomoc Facebooku V prípade, že neviete odhadnúť cenu za klik (tzv. bid), je dobré využiť nástroj, ktorý Vám na základe podobných reklám navrhne jej výšku. Od výšky sumy sa odvíja počet zobrazovaní danej reklamy, čím je vyššia, tým je viac zobrazovaná používateľom. Horná hranica sumy je bez obmedzí, spodná je stanovená na už spomínaný 1 cent/klik. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 18
by 6. Monitorujte, vyhodnocujte a vylepšujte Prostredníctvom Facebook’s Ads Manager a Facebook reports je možné dozvedieť sa o stave prebiehajúcich reklamných kampaní. Na základe uvedených údajov získate prehľad o tom, ktoré z nich sú úspešné a naopak, ktoré je vhodné pozmeniť. Dostupné informácie: • Koľko ľudí a akých videlo reklamu • Koľko ľudí a akých kliklo na reklamu • Ceny a minutá suma 7. Prečítajte si rady na Facebook advertising blog Pre zefektívnenie PPC reklamy odporúčame navštíviť FB blog, kde sa nachádza množstvo užitočných informácií o reklamných technikách a nových funkciách. Takisto sa dozviete, na aké detaily je dobré sa zamerať, prípadne akým chybám sa vyhnúť. Blog poskytuje komplexný prehľad a návod pre inzerovanie na Facebooku Cena za PPC reklamu na Facebooku - porovnanie Slovensko USA Priemerná cena za klik $0,24 $0,61 Priemerná cena za 1000 zobrazení $0,10 $0,26 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 19
by 4 tipy, ako urobiť rozruch s Facebook Events Facebook Events (Udalosti) predstavujú jeden z najvýraznejších nástrojov na pozadí Facebook platformy. Vytváranie a efektívne vyžívanie tejto aplikácie je náročnejšie, než sa zdá na prvý pohľad. V prípade, že ste organizátorom udalosti, ktorú zadávate, odporúča sa ponechať všetky predvolené nastavenia. To znamená, že jednotliví hostia budú môcť pozývať ďalších (svojich priateľov), písať na nástenku, prípadne nahrávať fotografie. Výsledkom takýchto nastavení je, že každá z uvedených aktivít vytvára nové položky/príspevky, ktoré sa následne zobrazujú medzi News Feeds (novinkami) v rámci nástenky zainteresovaných používateľov - hostí, ktorí prijali pozvanie. Ak sa udalosť šíri virálne, znamená to skvelú dostupnosť pre širokú masu používateľov, čo predstavuje obrovskú základňu potenciálnych návštevníkov akcie Pri vytváraní udalosti je ideálne zvoliť si pútavý názov, podtitul a adekvátnu fotografiu. Tieto tri políčka sú jediné, ktoré je možné vidieť v Request (žiadosti), resp. pozvánke odosielanej priateľom, preto ich obsah netreba podceňovať. Súčasťou udalosti môže byť aj krátky, výstižný pozdrav a bližší popis akcie (dátum, čas, miesto konania, dress code). Uvedené informácie sa nezobrazia priamo v pozvánke na Facebooku, ale v e-mailovej notifikácii áno. Ako na seba upozorniť? 1. Vždy odpovedajte na žiadosť Ak sa chystáte navštíviť akciu (alebo nie), na pozvanie vždy reagujte - ide o slušnosť. V prípade, že ste rozhodnutí zúčastniť sa, môžete svoje zámer potvrdiť odkliknutím na príslušné tlačidlo, prípadne napísať komentár do políčka v rámci žiadosti. Vaši priatelia tak budú vedieť, že sa na ich udalosť tešíte. 2. Venujte sa šíreniu udalosti medzi priateľov Pripravovaná udalosť sa jedno- ducho dostane do povedomia priateľov vďaka jej umiestnení na nástenku. Ak priatelia potvrdia účasť, poďakujte im osobne na ich © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 20
by vlastnej nástenke. Zároveň je vždy potrebné odpovedať na otázky hostí a vyjadrovať sa k pridaným fotkám, videám a odkazom. Všetky tieto činnosti sa prejavia v rámci organizátorovej nástenky a medzi priateľovými novinkami. Tip: Udalosť je možné dať zdieľať priamo medzi vybraných priateľov 3. Nahrajte fotografiu Pri výbere sprievodného obrázka pre danú udalosť si dajte záležať. Ten by mal byť zaujímavý a na prvý pohľad upútať pozornosť priateľov. Vždy nahrajte k udalosti fotografiu! Ak tak neurobíte, na mieste určenom pre obrázok zostane chladný otáznik - nič nehovoriaci znak, ktorý nie je ideálnym lákadlom pre hostí. 4. Odošlite pripomienky Blíži sa dátum konania akcie? Pripomeňte udalosť priateľom, ktorí ešte nepotvrdili svoju (ne)účasť. Nezabudnite vhodne dodať, že čas sa kráti J . Zdroje: http://www.socialmediaexaminer.com/10-tips-for-creating-buzz-with-facebook-events/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 21
by Open Graph, API (Aplikácie) Táto časť odhaľuje všetky možnosti funkcií, ktoré Facebook ponúka. Ide o technológie: Open Graph (protokol) - umožňuje “integráciu stránok do sociálneho grafu, pričom stránky získajú funkcionality ostatných objektov.“ V ďalšom texte nájdete praktické informácie, čo z toho vyplýva, a ako je možné túto výbornú funkcionalitu využiť. API (Application programming Interface) - ide o skupinu nástrojov, pomocou ktorých vieme programovať aplikácie, ktoré sú priamo prepojené s Facebookom. Dokážu na Facebooku publikovať informácie (text, video, obrázky) a naopak, vedia z Facebooku získavať informácie (profil, údaje o priateľoch, fotografie) o používateľovi, ktorý aplikáciu používa. Aplikácie............................................................................................................................................................. str. 23 Facebook API..................................................................................................................................................... str. 25 Facebook Connect............................................................................................................................................. str. 27 Odporuč priateľom............................................................................................................................................. str. 29 Open Graph....................................................................................................................................................... str. 31 Pridaj logo do profilovej fotky............................................................................................................................. str. 33 Pridaj na wall...................................................................................................................................................... str. 34 Staň sa fanúšikom............................................................................................................................................. str. 35 Získaj údaje z profilu.......................................................................................................................................... str. 36 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 22
by Facebook Aplikácie Vytváraním aplikácií na Facebooku je možná úplná integrácia do jeho jadra (vrátane integrácie záložiek či žiadostí). Na pozadí FB platformy fungujú sociálne pluginy či Graph API. Jednotlivé aplikácie sú zapisované do Facebook adresára (Facebook application directory). Medzi top vývojárov patrí Facebook, Zynga a CrowdStar Dizajn a podstata Facebook aplikácie by mali byť pre požívateľov atraktívne, pútavé a virálne. Prioritou je užívateľsky príjemný a moderný dizajn, ktorý dokáže zaujať na prvý pohľad. Úspešná aplikácia je pre používateľov „návyková“ a konkurenčne rozpoznateľná. Dosiahnuť jej obľúbenosť a masové využívanie je možné práve vďaka invenčnému prístupu k tvorbe a snahe odlíšiť sa od ostatných. Komerčná stránka Každá aplikácia by mala zodpovedať špecifikáciám firmy alebo značky - obchodne aj sociálne. Správne zvolenou marketingovou podporou je možné priviesť FB aplikáciu k miliónom používateľom. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 23
by Čo všetko je možné vytvárať? • Kvízy a hry • Aplikácie umožňujúce obdarovávanie • Aplikácie, ktoré zvyšujú povedomie o značke • Pripomienky • Aplikácie „len tak“ pre zábavu • Užitočné aplikácie • Trendy a móda • Sociálne kampane • Rozličných Avatarov (grafických prevedení užívateľa na sociálnej sieti; jeho vizuál; „fotografiu“) Najpopulárnejšie Facebook aplikácie Podľa počtu aktívnych užívateľov za mesiac sem patria: • CityVille • Static FBML • Facebook pre iPhone • FarmVille • Discussion Boards • Static FBML 2 • Texas HoldEm Poker • Facebook® pre BlackBerry® smartphones • Bing • FrontierVille © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 24
by Čo všetko umožňuje Facebook API API (Application programming Interface) predstavuje skupinu funkcií a nástrojov, ktoré je možné využiť v rámci Facebooku. Ide predovšetkým o aplikácie s cieľom získať informácie o používateľovi z jeho profilu (osobné údaje, počet priateľov, oblasť záujmu) a aplikácie, ktoré ponúkajú možnosť publikovania obsahu(text, video, fotografie) na stránky Facebooku. Zoznam povolených príkazov a ich charakteristika V nasledujúcej tabuľke sú k dispozícii údaje o aplikáciách a možnostiach ich marketingového využitia. API príkaz Povolenie týkajúce sa dát užívateľa informácie, ktoré získame Spôsob využitia user/friends_about_me Časť profilu „O mne“ • Zisk informácií pre efektívne user/friends_activities Užívateľský zoznam aktivít zacielenie reklamy user/friends_birthday Dátum narodenín • Špecifikácia a zúženie cieľovej user/friends_education_history Údaje o vzdelaní skupiny podľa rozličných kritéri user/friends_events Zoznam udalostí, ktoré plánuje užívateľ (ne)navštíviť user/friends_groups Skupiny, v ktorých je užívateľ členom • Zobrazovanie adekvátnej ponuky podľa individuálnych preferencií user/friends_hometown Rodné mesto používateľa user/friends_interests Zoznam záujmov, hobby user/friends_likes Zoznam stránok, ktoré sa používateľovi páčia user/friends_location Miesto aktuálneho pobytu user/friends_notes Poznámky user/friends_online_presence Informácia o (ne)prítomnosti užívateľa na Facebooku • Možnosť zapojiť fotografie user/friends_photo_video_tags Prístup k fotografiám, na ktorých bol užívateľ označený do súťaží user/friends_photos Prístup k používateľovým fotografiám user/friends_relationships Rodinný status, údaje o rodine a jednotlivé vzťahy • Možnosť rozposielať rovnaké user/friends_relationship_details Najbližšie vzťahy alebo podobné obsahy rodinným príslušníkom, u ktorých sa predpokladá záujem user/friends_religion_politics Údaje o náboženskom vierovyznaní a politickom názore user/friends_status Najnovší status • Efektívna politická reklama user/friends_videos Prístup k nahraným videám užívateľa user/friends_website Užívateľova stránka s URL • Monitoring užívateľa a jeho user/friends_work_history Kariérne skúsenosti záujmov email (len pri užívateľovi) Dostupnosť e-mailovej adresy • Možnosť osloviť používateľa newsletrom (Pozor na spam!) read_friendlists/manage_friendlists Zoznam priateľov, ktorý užívateľ vytvoril • Používa sa pri aplikáciách pra- cujúcich so zoznamami priateľov • Virálne šírenie hier a zábavných aplikácií read_insights (len pri užívateľovi) Údaje o stránke, aplikáciách a doméne, ktoré užívateľ vlastní read_mailbox (len pri užívateľovi) Schopnosť čítať z užívateľovej doručenej pošty • Získavanie cenných údajov read_requests (len pri užívateľovi) Prístup k užívateľovmu zoznamu žiadostí o priateľstvo read_stream (len pri užívateľovi) Prístup ku všetkým novým príspevkom v rámci News Feed(Novinky) + umožňuje vyhľadávanie © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 25
by API príkaz Povolenie týkajúce sa dát užívateľa informácie, ktoré získame Spôsob využitia xmpp_login (len pri užívateľovi) Poskytujú aplikácie prepojené s Facebook chatom • Umožňujú používateľom pripojiť sa ads_management (len pri užívateľovi) Možnosť správy reklám user_address (len pri užívateľovi) Dostupnosť adresy uvedenej v profile • Dostupnosť osobných údajov user_mobile_phone (len pri užívateľovi) Dostupnosť mobilného telefónneho čísla pre cielenú reklamu Povolenie pre zverejňovanie obsahov čo môžeme v profile užívateľa robiť Spôsob využitia publish_stream Umožňuje aplikácii zverejňovať obsah, komentáre a to, čo • Zdieľanie údajov sa používateľovi páči – a to kedykoľvek • Šírenie informácií o značke, produktoch a službách create_event Vytváranie a úprava udalostí cez užívateľa • Možnosť zverejňovať zaujímavé akcie, zľavy, večierky • Schopnosť zaujať užívateľových priateľov v jeho mene a pozvať ich na danú udalosť • Zvyšovanie potenciálnych návštevníkov udalosti rsvp_event RSVP (odpoveď) k udalostiam cez užívateľa sms Aplikácia umožňuje odosielanie správ užívateľovi a zároveň • Nonstop prepojenie Facebooku poskytuje možnosť odpovedať prostredníctvom textovej s používateľom správy • Neustála komunikácia offline_access Umožňuje poskytovať oprávnené žiadosti cez užívateľa • Šírenie reklamných obsahov, (akoby to robil on sám) zábavných aplikácií a hier Povolenie týkajúce sa stránky čo môžeme v profile užívateľa robiť Spôsob využitia manage_pages Umožňuje načítať údaje zo stránok, ktoré užívateľ spravuje. • Zisk informácií Oprávnenie je kompatibilné len s Graph API Prístup do profilu užívateľa získame v tedy, keď povolí našu aplikáciu (napríklad zahrá si hru). Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/authentication/permissions © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 26
by Stránka na mieru vďaka Facebook Connect (FBC) Facebook Connect prestavuje spleť Facebook aplikácií, ktoré umožňujú: • Rýchly prístup na web FBC zabezpečuje prihlásenie na stránku, do blogu, diskusie alebo profilového konta bez nutnosti vypĺňania prihlasovacieho formulára. • Spojenie s profilom užívateľa Facebooku Získaním prístupu k profilu sa automaticky otvára priestor k osobným údajom používateľa, čo možno efektívne využiť pre marketingové účely. Výhodou je, že ide o obojsmerné prepojenie medzi používateľom Facebooku a webom/ softvérom/ mobilnými zariadeniami. V tom je základný rozdiel medzi Facebook Connect, ktorý to umožňuje a Facebook Login. Prostredníctvom Facebook Login je totižto možné len rýchle prihlásenie na stránku (jednosmerné spojenie). Každý používateľ má pod kontrolou tok informácií o svojej osobe - s poskytovaním údajov musí súhlasiť 1. Personalizácia webu Mimoriadnym prínosom implementácie FBC je práve možnosť prispôsobiť web záujmom a osobným charakteristikám konkrétneho návštevníka. Prostredníctvom toho sa vytvára stránka na mieru každého používateľa, čo zvyšuje jej úspešnosť. Napríklad ponuka e-shopu sa prispôsobí informáciám, ktoré má užívateľ v profile a tiež obsahu, ktorý pred tým označil ako „Páči sa mi“. Takisto pracuje s údajmi priateľov - vyhodnotí to, čo označili oni pri predchádzajúcich návštevách danej Pred klinutím na FBC Po klinutím na FBC © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 27
by 2. Nepretržité spojenie s priateľmi Užívatelia Facebooku chcú zostávať v neustálom kontakte so svojimi priateľmi. Takúto možnosť im ponúka práve FBC, ktorý dokáže zabezpečiť spojenie aj pri surfovaní na webe mimo sociálnej siete. Pre ilustráciu: FBC umožňuje pridať sa do diskusie pomocou jediného kliknutia a zároveň pozvať do konverzácie aj svojich priateľov. V tom prípade ide vždy o osobnejšiu a otvorenejšiu diskusiu, pretože sa tu stretávajú ľudia, ktorí sa poznajú. Uvedené možnosti efektívne využíva napríklad spravodajský portál CNN.com 3. Updaty zobrazované na nástenku (Wall) Vzhľadom na to, že pri aplikácii Facebook Connect ide o obojsmerné prepojenie užívateľa Facebooku a stránky, je možné automaticky zverejňovať vykonané činnosti na webe v rámci jeho nástenky. Priatelia tak budú informovaní napríklad o tom, aké stránky používateľ označil ako „Páči sa mi“. Zhrnutie Ak si zákazník kupuje nejaký produkt, napríklad oblečenie v kamennom obchode, nepýta sa na názor cudzieho človeka, ale zaujíma ho názor rodiny a priateľov. Facebook Connect ponúka práve takýto osobný spôsob nakupovania. Zdroje: http://developers.facebook.com/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 28
by Odporučiť priateľom Jedným z dominantných faktorov, ktorý ovplyvňuje konanie ľudí a takisto ich spotrebiteľské správanie je skúsenosť alebo rada niekoho blízkeho. Preto niet pochýb o tom, že najlepšie referencie na stránky a ich produkty sú od priateľov a známych - predpokladáme ich pravdivosť a v prípade, že sa napr. daný tovar alebo služba osvedčili, je používateľ náchylnejší k rovnakej alebo podobnej objednávke. Takisto tú veľkú úlohu zohráva aj fakt, že pozitívne referencie prispievajú k budovaniu seriózneho imidžu stránky/firmy, ktorá ju prevádzkuje. Výhody umiestnenia aplikácie na stránku Základom a dominantným účinkom aplikácie Odporučiť priateľom je šírenie informácií o firme/produkte/službe. Aplikácia predstavuje efektívny nástroj, akým je možné web stránku a jej služby úspešne propagovať (odporúčanie služby, destinácie, udalosti ale aj článkov…) - a to takpovediac zadarmo. Výhodou je práve spôsob voľného šírenia medzi užívateľmi a ich priateľmi, tzv. viral, pretože priatelia si sami medzi sebou odporúčajú stránky z úprimného dôvodu bez akejkoľvek finančnej motivácie (dnes sa tento spôsob zneužíva, niektoré spoločnosti napríklad podmieňujú získanie zliav práve odoslaním istého počtu odporúčaní pre priateľov). Priatelia sú následne ochotní dôverovať takémuto odporúčaniu. Súčasťou správy, ktorá sa po odporúčaní zobrazí na nástenke návštevníka stránka môže byť uvedený preddefinovaný text, odkaz na stránku, prípadne samotný komentár používateľa. Táto správa sa následne ukáže všetkým priateľom medzi News Feed a v momente, ako ho niekto z priateľov označí tlačidlom „Páči sa mi“ alebo ho okomentuje, zobrazí sa príspevok všetkým jeho priateľom. Takýmto spôsobom sa môže odkaz na stránku rýchlo šíriť a dostať sa tak do povedomia stále väčšiemu množstvu používateľov Facebooku. Ako je možné využiť Odporučiť priateľom • Používateľ môže odpo- rúčať celú stránku, a teda „celú“ spoločnosť, ktorej patrí: Zdieľajte túto stránku s Vašimi zná- mymi! • Odporúčanie zábavnej, vtipnej alebo užitočnej aplikácie zo stránky: Vyskúšali ste už túto aplikáciu? © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 29
by • Odporúčanie produktu a/alebo služby: Povedzte Vašim známym, čo sa Vám páči! • Odporúčanie článku alebo blogu: Čítal som výborný článok! • Odporúčanie udalosti/ koncertu/ zápasu/ akcie: Na toto som čakal veľmi dlho, budem tam. Zhrnutie Aplikácia Odporučiť priateľom je výborným nástrojom pre prezentáciu stránok a ich produktov/služieb. V porovnaní s tlačidlom „Páči sa mi“ má niekoľko zásadných výhod: • Aplikácia je viditeľnejšia a virálnejšia, šíri sa doslova „sama“ • Je priamejšia a potenciálne aj zacielenejšia (užívateľ nebude posielať e-shop so zvieracími potrebami priateľom, ktorí nemajú žiadnych domácich miláčikov) • Má vyššiu marketingovú hodnotu (používateľ pridáva vlastné komentáre a potvrdzuje dané odporúčanie, čím sa hodnota odkazu zvyšuje a web je tak dôveryhodnejší) © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 30
by Ako vyťažiť z „Like“ čo najviac? Koncom apríla zakladateľ Facebooku Mark Zuckerberg predstavil svetu protokol Open Graph. S ním sa priamo viaže populárne tlačidlo „Like“ (Páči sa mi to), ktoré sa ako huby po daždi objavilo roztrúsené po celom internete. Čo však presne tento protokol znamená a aký význam má pre marketérov? Väčšina informácií na webe je v súčasnosti síce zrozumiteľná pre ľudí, avšak stroje (napríklad vyhľadávače ako Google) majú roblém im porozumieť a nájsť medzi nimi vzájomné vzťahy. Protokol Open Graph má za úlohu umožniť definovať vzťahy medzi obsahom na webe a samotnými užívateľmi tak, aby bolo pre stroje jednoduchšie im porozumieť a vyhodnotiť ich. Ide o reklamu Definovať tieto vzťahy má umožniť predovšetkým spomínané tlačidlo „Like“, ktoré umiestnite na svojich stránkach. Kliknutím na toto tlačidlo dá užívateľ najavo, že sa mu daný produkt páči, aké filmy rád sleduje, aké články ho zaujímajú, ako relaxuje, akých udalostí sa zúčastňuje, aké knihy číta či kam sa chodieva zabaviť. Táto informácia sa zároveň priradí k jeho profilu na Facebooku. Masové rozšírenie tlačidla „Like“ po stránkach s rôznym obsahom umožní postupne zmapovať všetky používateľove záujmy. Ak sa pýtate, načo je to dobré, odpoveď je jednoduchá: to, že Facebook bude presne vedieť, čo všetko majú jednotliví používatelia radi a čo ich zaujíma, mu umožní ešte presnejšie cieliť reklamu. Ako zadávateľ reklamy sa tak môžete rozhodnúť, či svoju reklamu na Facebooku chcete cieliť na ľudí, ktorí označili (alebo naopak, ešte neoznačili), že sa im páči váš produkt, či výlučne na ľudí, ktorým sa páči produkt vašej konkurencie „Like“ nahrádza Fan page Vyplýva to z toho, že tlačidlo „Like“ je v podstate ekvivalentom Facebook page (v minulosti známej ako fan page, čiže fanúšikovskej stránky). Ak naň užívateľ klikne, stane sa „fanúšikom“ konkrétneho produktu. Značka ho už následne môže informovať aktualizáciami statusov podobne ako na firemnej fanúšikovskej stránke. Ľahko tak dáte napríklad vedieť všetkým, ktorým sa páči váš produkt, že ho momentálne ponúkate © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 31
by so zľavou alebo že pribudli v ponuke nové farebné varianty. Popri presnejšom cielení reklamných odkazov robí navyše prepojenie Facebooku s webovými stránkami značiek pomocou tlačidla „Like“ nakupovanie na internete ešte sociálnejším ako doteraz. Len čo používateľ označí, že sa mu páči konkrétny produkt, zobrazí sa táto informácia aj na jeho nástenke a tým pádom vo výpise noviniek všetkým jeho priateľom. Pri priemernom počte 150 priateľov na užívateľa ide o celkom zaujímavý efekt. Avšak týmto sa to iba začína. Informácia o tom, koľkým ľuďom sa páči tento produkt, sa zobrazí priamo na vašich stránkach vedľa tlačidla„Like“ spolu s fotografiami používateľových priateľov. Pomôže aj pri vyhľadávaní Nedávno Facebook oznámil, že potenciál Open Graphu začína využívať aj na ponúkanie výsledkov vyhľadávania na webe. Ak teda používateľ zadá do Facebooku vyhľadávať kľúčové slovo, medzi prvými výsledkami vyhľadávania sa mu zobrazia stránky, ktoré označilo tlačidlom „Páči sa mi" najviac používateľov. Tu už začína Facebook liezť do kapusty Google a pri jeho dennej návštevnosti sa z neho čoskoro môže stať významný hráč na poli vyhľadávania. Preto stojí za zváženie implementovať tlačidlo „Like“ na stránkach čím skôr a držať tak krok s konkurenciou. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 32
by Pridaj obrázok do profilovej fotky Množstvo nadšencov využívajúcich sociálnu sieť Facebook si často a rado mení svoje profilové fotografie. Upozornenie o zmene fotky je následne zobrazené všetkým priateľom užívateľa, ktorých to skutočne zaujíma, čo sa prejavuje klikaním na novú fotografiu. Je to šikovný ťah na upútanie pozornosti priateľov, preto je efektívne využívať „profilovky“ vo svoj marketingový prospech. Ako to funguje Aplikácia umožňuje vložiť do aktuálnej FB profilovej fotografie užívateľa tematický obrázok alebo logo. Táto aplikácia sa spúšťa výhradne vtedy, ak o to samotný používateľ prejaví záujem. Nejde teda o „násilné“ vkladanie obrázkov alebo spamovanie. Čo prináša aplikácia Výhodou aplikácie je jej nenápadnosť a forma, ktorá je maximálne pútavá pre priateľov (zábavná a/alebo užitočná). Princíp spočíva v šírení neagresívnej reklamy - prostredníctvom tejto aplikácie sa v profilovke objaví vložený obrázok a ten sa následne zobrazí na nástenke užívateľa a medzi priateľovými News Feed spolu so správou a nejakým marketingovým textom. Ten môže obsahovať spomínanú upravenú fotografiu, odkaz na stránku alebo na aplikáciu. Prostredníctvom aplikácie sa priatelia majú možnosť dozvedieť o stránke, pričom tento spôsob propagácie nepovažujú za otravný. Navyše sa radi zabavia na zmenenej profilovej fotke. Do fotky je možné vložiť akýkoľvek obrázok či grafický prvok - záleží len na potrebách danej stránky/firmy a fantázii jej predstaviteľov. Príklad využitia: Aplikácia s názvom Ostužkuj sa! pre stránku zaoberajúcu sa tvorbou a tlačou maturitných oznámení tlacoznamka.sk. Vďaka aplikácii si môžu užívatelia pridať typickú maturitnú zelenú stužku k svojej profilovke. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 33
by Pridať informáciu na Wall (nástenku) Absolútnou výhodou Facebooku je možnosť zdieľania informácií rôzneho charakteru - od tipov na víkend, cez obrázky, až po reklamné videá a samotné URL adresy. Každý používateľ ich môže dať zdieľať prostredníctvom svojej Wall, tzv. nástenky. Umiestnením na nástenku šíri uvedené obsahy a umožňuje všetkým priateľom, aby ich videli. Výhody aplikácie Možnosť pridať takého informácie a rozšíriť ich medzi množstvo ďalších ľudí je výbornou príležitosťou pre firmy a jej produkty, ako sa dostať do povedomia používateľov sociálnej siete Facebook. Priamo na nástenke sa objavia odkazy na Vaše články, videá, produkty či aplikácie. Jednoducho čokoľvek, čo umožníte pridávať/zdieľať zo stránky. Prínosom pre firmy a ich stránky je skutočnosť, že sami používatelia ich propagujú cez FB úplne zadarmo Príklady aplikácií: • Zdieľanie článkov - napr. na spravodajskom portáli Pravda.sk • Zdieľanie videa - pridávanie videí z jednotlivých zápasov cez nhl.com • Zdieľanie obrázka - napr. zdieľanie vtipných fotografií z fun.tlacoznamka.sk, ktoré boli predmetom súťaže o najoriginálnejšiu fotku • Zdieľanie produktu - možnosť poradiť sa s priateľmi o novom notebooku zdieľaním odkazu cez shark.sk • Zdieľanie udalosti - upozorňovanie priateľov na koncerty či divadelné predstavenia prostredníctvom rezervačného portálu ticketportal.sk Zdroje: http://developers.facebook.com © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 34
by Staň sa fanúšikom Predajnosť služieb a produktov závisí vo veľkej miere práve od kvality tovaru a takisto od obľúbenosti medzi zákazníkmi. Facebook umožňuje vytváranie tzv. fanúšikovských stránok (fan pages), ktoré prezentujú daný produkt/službu. A práve ukážka toho, koľko používateľov podporuje danú stránku práve prostredníctvom toho, že sa stali fanúšikmi, dokáže propagovať stránku a jej produkty efektívnym spôsobom. Kľúčovou je masovosť - čím viacej fanúšikov má stránka, tým je väčší predpoklad, že ide o zaujímavú a kvalitnú stránku/ kvalitné produkty a služby. Ako to funguje Princípom fungovania je zobrazovanie počtu ľudí, ktorí prejavili záujem tým, že klikli na „Staň sa fanúšikom“ (alebo Páči sa mi to). Ide o dômyselnú reklamu, dokonca bezplatnú, pretože ju šíria užívatelia sami cez sociálnu sieť. To, že sa užívateľ stane fanúšikom sa ihneď zobrazí na jeho nástenke a tento odkaz si môžu pozrieť jeho priatelia. Výhodou aplikácie je jednoduchosť používania - žiadne vypĺňanie dotazníkov či objednávok; stačí kliknúť na jediné tlačidlo a informácie o firme a produktoch sa šíria ďalej. Príklad z praxe: knižný internetový portál martinus.sk podporil predaj kníh aj vďaka aplikácii „Staň sa fanúšikom“ Ako to funguje 1. Návštevník klikne na "Páči Páči sa mi to sa mi to" na Vašej stránke 2. Jeho priateľom sa o tom 1. zobrazí informácia v News Feed Páči sa mi to 3. Priatelia kliknú tiež na "Páči sa mi to" 2. 3. 4. Priateľom priateľov sa o tom zobrazí informácia Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy v News Feed Páči sa mi to 5. Priatelia priateľov kliknu 4. 4. 5. na "Páči sa mi to" a cyklus sa opakuje Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 35
by Ako získať cenné informácie pre Vašu reklamu Používatelia Facebooku radi a ochotne zverejňujú rozličné informácie o sebe, svojich záujmoch či hodnotách. Tým sa snažia priblížiť svojim priateľom, ktorý už tak urobili. Porovnávajú sa a sú zvedaví, ako na nich budú reagovať ostatní. Zvlášť citlivé sú osobné údaje o veku, bydlisku alebo vzdelaní, ktoré pritom bývajú bežne zverejňované v profiloch jednotlivcov. Vyťažte z profilov čo najviac! Informácie o osobách predstavujú neuveriteľne cenný zdroj poznatkov pre cielenú marketingovú kampaň. Vytváraním aplikácií, ktoré dokážu „vytiahnuť“ údaje od používateľov FB, sa reklamné oslovenie potenciálnych zákazníkov stáva maximálne účinným. Ak firma získa uvedené informácie, nadobudne komplexný obraz o každom užívateľovi osobitne, o jeho preferenciách, záľubách - jednoducho o tom, či môže mať reálny záujem o jej produkty alebo služby. A ak áno, potom o ktoré. Veľká váha je tiež kladená na vek a lokalitu, v ktorej sa používateľ pohybuje. Aj tieto údaje pomáhajú špecifikovať a zužovať výber cieľovej skupiny. Osloviť jednotlivca alebo celú skupinu je možné prostredníctvom newslettra Zaujímavými sú tiež používatelia, ktorí sa nachádzajú priamo v nejakej konkrétnej FB skupine na základe spoločných charakteristík alebo hobby. Takéto skupiny môžu výborne poslúžiť na zisk veľkého množstva marketingovo hodnotných údajov naraz. Čím je cieľová skupina presnejšie definovaná, tým sa firme zvyšujú šance na vyvolanie požadovanej aktivity u potenciálnych zákazníkov. Ako vyzerajú aplikácie, ktoré zbierajú informácie z profilov Aplikácie na zisk údajov majú väčšinou charakter zábavných aplikácií, ale môžu mať aj akúkoľvek inú formu (vzdelávaciu v podobe kvízov, dotazníkov či užitočnú ako napr. „Kde všade v zahraničí som bol“). Najdôležitejším spoločným znakom všetkých takýchto aplikácií je nevyhnutný súhlas užívateľa pred ich použitím. Svojím súhlasom dobrovoľne umožní firme (prostredníctvom aplikácie) dostať sa k vybraným osobným údajom zo svojho profilu - ide hlavne o e-mailovú adresu, dátum narodenia a pod. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 36
by Príklady aplikácií: Po: Ut: St: Št: Pi: So: Ne: 1 2 3 Pripomínanie dátumu narodenia priateľov 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 - aplikácia, ktorá pripomína sviatky priateľov, aby na nich používateľ nedopatrením 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 nezabudol, napr. „Jozef má o 2 dni narodeniny“ • Výhodou je, že aplikácia priamo ponúkne aj nejaký produkt, ktorý sa zhoduje s Jozefovými záujmami • Pre úspešnú realizáciu návrhov sa vyžaduje, aby obaja (užívateľ aj Jozef) boli medzi priateľmi/fanúšikmi stránky predávajúcej dané produkty • Známou firmou využívajúcou takúto aplikáciu je Levis PC kvíz - kvíz o počítačovej gramotnosti • Pred samotným vyplnením žiada povolenie o prístup k e-mailu • Reálne ho vyplnia hlavne nadšenci pre počítače • Následne im možno na e-mail posielať ponuky a akcie o počítačovej technike Zdroje: http://developers.facebook.com © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 37
by Pluginy V roku 2009 predstavil Facebook skupinu pluginov, ktoré môže každý užívateľ použiť priamo na svojom webe. Tieto pluginy prioritne slúžia na prepojenie Vášho webu s Facebook-om - vďaka tomu je možné budovať vzťah medzi firmou/ značkou a jej zákazníkmi/ fanúšikmi. Activity Feed....................................................................................................................................................... str. 39 Comments.......................................................................................................................................................... str. 41 Facepile.............................................................................................................................................................. str. 42 Like Button......................................................................................................................................................... str. 43 Live Stream........................................................................................................................................................ str. 45 Login Button....................................................................................................................................................... str. 46 Recommendations............................................................................................................................................. str. 47 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 38
by Activity feed Activity Feed je jedným z pluginov, ktoré umožňujú približovať používateľom jednotlivé weby prostredníctvom Facebooku. Vďaka Activity Feed sú užívateľom zobrazované posledné aktivity ich priateľov (tie najzaujímavejšie). V prípade, že nie je možné naplniť plugin dostatočným množstvom takýchto aktivít, zobrazia sa na príslušných miestach odporúčania, tzv. recomendations. Takisto je možné rozdeliť Activity Feed na dve časti - v jednej polovici je možné ukázať priateľom vykonanú aktivitu a v tej druhej spomínané odporúčania. Activity Feed zobrazuje: • Obsah, ktorý zaujal užívateľom, ktorý označili typickým „Páči sa mi“ (Like) • Zdieľaný obsah zo stránky, umiestnený na Facebooku • Personalizovaný obsah v prípade, že je používateľ prihlásený na stránku • Text s odkazmi • Fotografie, videá, audio nahrávky 3x áno pre Activity Feed - aké sú pozitíva pluginu? • Vytvorenie tzv. digitálnej intimity medzi užívateľmi siete, ktorí vedia vďaka priateľstvu a prítomnosti v „komunite“ dešifrovať zdanlivo nezmyselný odkaz (celkovo akýkoľvek Feed) • Nenásilným spôsobom zobrazovať užívateľom, čo robia priatelia, aké aktivity vykonávajú a čo všetko je možné pozerať/realizovať na stránke • Poukázať na aktuálne trendy rýchlo a efektívne, pretože všetko prebieha v reálnom čase, tj. ihneď a bez obmedzení Uplatnenie Activity Feed v praxi CNN.com • Užívatelia odporúčajú jednotlivé články, komentujú ich spolu so svojimi priateľmi na Facebooku, zdieľajú obsah vrátane videí či blogov • Prostredníctvom Activity Feed sú tieto aktivity zobrazované na FB medzi priateľmi, čím sa reálne zvyšuje návštevnosť stránky (prísun nových návštevníkov) © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 39
by Na podobnom princípe funguje plugin aj na stránkach ďalších médií Time.com, Washington Post, Wall Street Journal alebo New York Times. IMDb.com • Užívatelia majú umožnené pridávať prostredníctvom stránky na svoje Facebook profily obľúbených hercov a filmy z databázy • Activity Feed napomáha používateľom zistiť, čo majú ich priatelia radi, čo zdieľajú alebo komentujú na stránke imdb.com (trailery a pod.) • Výrazná aktuálnosť informácií, vďaka zobrazovaniu v reálnom čase Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity http://www.socialdesignpatterns.com/design_pattern/Activity%20Feed http://developers.facebook.com/showcase/ http://developers.facebook.com/showcase/news?p=cnn http://developers.facebook.com/showcase/entertainment?p=imdb © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 40
by Comments (komentáre) Komentáre umožňujú užívateľom Facebooku vyjadriť svoj názor a postoj k obsahu stránky. Komentovať je možné skutočne čokoľvek - článok, príspevok z blogu, karikatúru, fotografiu, pridané video alebo dokonca celú stránku. Výhody komentárov na stránke Ak hovoríme o komentovaní priamo v rámci stránky patriacej nejakej firme, treba spomenúť fakt, že sa tento komentár po odoslaní zobrazí na FB nástenkepoužívateľa. Toto prepojenie medzi stránkou a Facebookom je mimoriadne užitočné, pretože ak uvedený komentár uvidia užívateľovi priatelia, môžu sa k nemu vyjadriť alebo priamo navštíviť danú stránku. Počet návštevníkov sa vďaka komentárom zvyšuje Výhodou je tiež to, že sa stránka stáva viac otvorenou a prístupnejšou pre návštevníkov, ktorí majú možnosť priamo reagovať na danú tému, produkt, stránku či galériu. V prípade blogov je umožnenie zverejňovania komentárov ešte výraznejšie - približuje autora príspevku k čitateľoma naopak, autorovi ponúka cennú spätnú väzbu. Návštevníci tak na jednej strane vyjadrujú svoj názor, na druhej strane však majú možnosť opýtať sa na akúkoľvek časť z článku. Kde je možné komentovať obsah - Zahraničné stránky: spravodajské portály (time.com), zábavné portály (simonscat.com), youtube.com - Domáce stránky: http://www.webcreator.sk/, korzar.sme.sk alebo sme.sk (v rámci diskusie), martinus.sk Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 41
by Facepile Facepile plugin zobrazuje profilové fotografie užívateľov, ktorí označili Vašu stránku kliknutím na „Páči sa mi“ alebo sa na ňu prihlásili cez Login Button. Výhoda umiestnenia tohto pluginu na stránku je priblíženie sa k návštevníkom – ste tu pre nich, rovnako ako aj pre ostatných. Ide pritom o reálnych ľudí s reálnymi tvárami, čo u nových návštevníkov a potenciálnych zákazníkov vzbudzuje úprimnú dôveru a serióznosť. Navyše, nad fotografiami sa zvykne uvádzať aj konkrétne číslo, teda počet ľudí, ktorým sa stránka páči. Ak je tento údaj doplnený aj fotografiami osôb, pôsobí to ľudsky a sociálnejšie. Plusom môže byť aj situácia, kedy návštevník medzi radom profiloviek objaví fotografiu svojho blízkeho alebo priateľa – v tej chvíli je úspešnosť zaradenia Vašej stránky medzi jeho obľúbené mimoriadne vysoká. Stránky využívajúce plugin • Zahraničné: Amazon.com, New York Times, Time.com, IMDb.com • Domáce: sme.sk, pravda.sk, lifestylové portály, iné (zlavadna.sk) © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 42
by Like Button Like Button je v našich zemepisných šírkach známy ako „Páči sa mi“. Ide o tlačidlo alebo odkaz umožňujúci používateľom Facebooku označiť stránku za atraktívnu alebo zaujímavú. Takisto je možné označiť aj konkrétnu časť stránky ako napríklad článok, príspevok, fotografiu či karikatúru. Kliknutím na dané políčko dôjde k zdieľaniu stránky priamo na FB medzi užívateľovými priateľmi, a to takým spôsobom, že sa uvedený odkaz zobrazí v rámci ich News Feed (najnovšími príspevkami). Prečo umiestniť Like Button na web stránku? 1. Zvyšovanie návštevnosti stránky Označením stránky pomocou „Páči sa mi“ dávajú užívatelia najavo, čo ich zaujalo a šíria tak daný obsah v prospech stránky, ktorá získava nových návštevníkov a v konečnom dôsledku aj zákazníkov, čo je zjavné najmä pri e-shopoch. V tomto prípade ide o domino efekt alebo efekt nezadržateľného narastania počtu ľudí, pretože každý používateľ má istý počet priateľov, ktorým sa zobrazí daný odkaz v News Feed. Ak naň títo priatelia kliknú (zapáči sa im to), tak sa to následne ukáže ich priateľom (teda ďalším používateľom FB). Uvedeným spôsobom dochádza k nezadržateľnému šíreniu medzi širokou verejnosťou používajúcou sociálnu sieť Facebook. Pre ilustráciu nasledujúce štatistické údaje: Integráciou tlačidla „Páči sa mi“ zaznamenala stránka spoločnosti ABC News 190% nárast pohybu na webe, stránka Gawker uvádza 200% nárast a Sporting News až neuveriteľných 500%. 2. Efektívne zacielenie reklamy V prípade, že obsah stránky sa týka filmov, hercov alebo reštauračných služieb, je možné aplikovať naň tzv. Open Graph protocol - ten prepája stránku s FB stránkou používateľa, ktorý klikne na „Páči sa mi“. Like Button dokáže vyšpecifikovať cieľovú skupinu Ak tak urobí, zobrazí sa daná stránka v používateľovom profile medzi „Likes and Interests“ (časť profilu, v ktorej sú uvedené informácie týkajúce sa toho, čo sa človeku páči a aké sú jeho záujmy). Vďaka tomu, že sám užívateľ označí oblasť svojho záujmu, a teda aj uvedenú stránku s obsahom zodpovedajúcim jeho © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 43
by kritériám, je možné ho priamo osloviť s aktualitami, novinkami a samozrejme s reklamou. Použitie Like Button v praxi Spravodajské portály: Zahraničné - New York Times, Time.com, CNN.com… Slovenské - Komentáre na sme.sk, blogy, články na korzar.sme.sk Športové webstránky - NHL.com, ESPN.com Iné - Sephora, IMDb.com, e-shopy (fiorelli.com), lifestylové online magazíny Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like http://mashable.com/2010/09/29/facebook-like-stats/ http://developers.facebook.com/showcase/ http://komentare.sme.sk/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 44
by Live Stream Prostredníctvom pluginu je umožnené návštev- níkom stránky/aplikácie zdieľať danú aktivitu a komentovať ju v reálnom čase. Týmto vzniká spolupatričnosť a dochádza ku „vtiahnutiu do deja“, užívatelia môžu komunikovať medzi sebou, hodnotiť aktuálnu časť podujatia a aktívne sa zapájať do diania ako v prípade fyzickej prítomnosti na akcii. Najvýraznejšie je možné Live stream pozorovať pri udalo-stiach vysielaných naživo - live videá (koncerty, vystúpenia), ale je ho možné uplatniť tiež pri webových chatoch, seminároch alebo masových online hrách. Kde je možné nájsť Live Stream plugin • Zahraničné: športové portály: NHL.com, stránky televízií ABC.com, CBS… Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/live-stream/ http://developers.facebook.com/showcase/ http://www.johnhaydon.com/2010/04/amplify-nonprofit-event-facebooks-live-stream-plugin/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 45
by Login Button Login Button zobrazuje profilové fotografie používateľových priateľov, ktorí sa práve prihlásili na stránku. Výhodou je, že ak je návštevník stránky prihlásený cez Login Button, tak sa už viac nemusí prihlasovať na žiadne iné FB aplikácie alebo moduly, ktoré stránka obsahuje. Flexibilita použitia Prínosom je možnosť vykonávania formálnych úprav tlačidla podľa potrieb - zmeniť rozmery (zväčšiť/ zmenšiť), úplne minimalizovať (napr. iba na ikonku f + login) a prispôsobiť týmto zmenám aj text (kratšia verzia: f + connect; dlhšia: f + Personalise with Facebook). Príklady umiestnenia • Zahraničné: Time.com, Washington Post, Wall Street Journal alebo New York Times,… Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/login/ http://developers.facebook.com/showcase/ http://www.wiliam.com.au/wiliam-blog/customising-facebook-connect-s-fb-login-button © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 46
by Recommendations (odporučania) Aplikácia Recommendations umožňuje ukazovať príslušné odporúčania používateľov iným používateľom. Práve vďaka prepojeniu stránky s Facebookom (je úzko spojený s URL) je možné zobrazovať personalizované odporúčania v prípade, že je užívateľ prihlásený na Vašej stránke (ak je online). Prostredníctvom pluginu sú vo všeobecnosti pri návšteve stránky zobrazené (a zvýraznené) odporúčania takých objektov/produktov/služieb, o ktoré prejavili záujem priatelia konkrétneho užívateľa. Prečo využiť plugin Recommendations Umiestnením pluginu sa objavuje možnosť, ako cielene ponúknuť návštevníkom stránky produkty či služby, o ktorých predpokladáme, že budú pre nich alebo ich priateľov vhodné a zaujímavé. Tento predpoklad vzniká na základe ich predchádzajúcej aktivity - podľa toho, aké obsahy označovali ako „Páči sa mi“, aké zdieľali, prípadne aké uverejňovali vo svojich profiloch. Mimoriadne atraktívne a úspešne využíva tento plugin spoločnosť Amazon.com, ktorá umožňuje prepojenie svojej stránky priamo s Facebookom (konkrétne prepojenie účtov). Vďaka tomu dokáže efektívne zobrazovať odporúčania, ukazuje obľúbené položky, ktoré majú užívatelia spoločné so svojimi priateľmi alebo dokonca napomáha k tomu, aby návštevníci vedeli jednoducho a bez problémov vybrať darček pre svojich blízkych zo zoznamu prianí (aj po zvážení ich záujmov uvedených vo FB profile). Čo sa týka priamo objednávky istých titulov, Amazon nezobrazuje to, čo si užívatelia kúpili - zachováva súkromie. Rovnako aj v prípade, že užívateľ verejne nezdieľa informácie. Stránky ponúkajúce odporúčania • Zahraničné: Amazon.com, New York Times, Time.com, IMDb.com, Sephora, LIFE.com… Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/recommendations/ http://mashable.com/2010/07/27/amazon-facebook-recommendations/ http://developers.facebook.com/showcase/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 47
by Recepty (prípadové štúdie) Úspešné domáce a svetové kampane z praxe. Ukážeme Vám, aké nástroje boli v kampaniach využité, a čo bolo ich výsledkom. Takisto odôvodníme výber uvedených nástrojov a zhrnieme efektívnosť ich aplikovania na jednotlivé stránky. Domáca kuchyňa Nikam sa neser Spoločnosť ExpresTlač spustila microsite nikamsaneser.sk ako produktovú stránku pre tlač a viazanie diplomových a bakalárskych prác. Vizuál, myšlienka a tiež samotná doména korešpondujú s tematikou a cieľovou skupinou - zameriavajú sa na mladých študentov končiacich vysokú školu. Pre podporu reklamnej kampane využila firma ExpresTlač aj vlastnú Facebook aplikáciu s názvom Koľko dní si strávil písaním DIPLOMOVKY? Ako to funguje? 1) Princíp uvedenej FB aplikácie spočíva v tom, že jednotliví návštevníci stránky zadávajú do príslušného políčka počet dní, počas ktorých písali diplomovú, prípadne bakalársku prácu. /facebook-statistics/slovakia © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 48
by 2) Následne sa im tento údaj zobrazí na nástenke s oznámením, koľko iných vecí/činností, by bolo možné za danú dobu urobiť, napríklad: • Za túto dobu by vypil 100836 fliaš Barack pálenky • Za túto dobu by si namaľoval 12100320 nechtov • Za túto dobu by Krištof Kolumbus 233 krát objavil Ameriku • Za túto dobu by Jurij Gagarin 224080 krát obletel planétu Zem • Keby som tak dlho cvičil, naberiem 16806 kg svalov • Za túto dobu sme mohli postaviť radšej 21,5 Eiffelových veží Výsledok aplikácie Kreativita tvorcov v podobe vtipných prirovnaní spôsobila dokonalý virálny efekt - to znamená, že aplikácia získala pozornosť a sami používatelia sociálnej siete si ju začali šíriť medzi sebou. Množstvo ľudí (priateľov), ktorí videli zábavné oznámenie na nástenke svojich blízkych, si zo zvedavosti vyskúšali túto aplikáciu. Prostredníctvom nej navštívili spomínanú microsite a stali sa potenciálnymi zákazníkmi pre firmu. Zaujímavosťou je, že na stránke bola dostupná aj informácia o celkovom počte dní, strávených písaním záverečných prác všetkých užívateľov. Okrem vhodne zvolenej viral Facebook aplikácie bol v prospech firmy aj fakt, že časť vybranej cieľovej skupiny tvorí až 36% z celkového počtu používateľov FB. Zdroje: http://www.nikamsaneser.sk http://www.socialbakers.com © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 49
by Fun zóna TlačOznamka.sk Spoločnosť TlačOznamka sa rozhodla zorganizovať súťaž o najlepšiu a najvtipnejšiu „záchodovú“ fotografiu, ktorú mali zhotoviť študenti končiacich ročníkov v rámci stredných škôl a gymnázií. Víťazná fotografia priniesla jej autorom a zároveň celej maturitnej triede výhru v podobe troch tisícok maturitných oznámení podľa vlastného výberu. Podpora súťaže cez sociálnu sieť Facebook Firma sa rozhodla propagovať súťaž cez Facebook, a to prepojením svojej microsite (zameranej na Fun zónu, teda na súťaž) s domovskou Fan page (stránkou), kde pravidelne umiestňovala súťažné obrázky. Vďaka pluginu Facebook Comments mohli užívatelia komentovať jednotlivé fotografie. TlačOznamka zároveň využili možnosti PPC reklamnej kampane, vďaka ktorej získali viac ako 5 miliónov impresií a viac než 3000 kliknutí. Zhrnutie • Počet unikátnych návštevníkov počas súťaže prevyšuje 12 000 (z cieľovej skupiny 50 000) • Bez podpory reklamy sa počet návštev z Facebooku na stránku rovná číslu 3281 • 997 preklikov zo súťažnej stránky na web s produktom • Viac ako 4588 používateľov hlasovalo za súťažné fotky • Cez 140 komentárov © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 50
by Notebook.sk Medzi najpredávanejšie komodity na internete patrí elektronika, počítače a notebooky. Jedna z renomovaných slovenských obchodných sietí v tomto obore podporila svoj predaj Facebook aplikáciou, založenou na súťažení a porovnávaní si vedomostí a zručností z oblasti počítačovej techniky. Ide o súťaž s názvom Computer skills chalange, v ktorej používatelia Facebooku (súťažiaci) odpovedajú na rozličné otázky týkajúce sa hardvéru aj softvéru. Základom je teda vedomostný PC kvíz, ktorý je možné absolvovať práve vďaka súťažnej Facebook aplikácii priamo na FB stránkach notebook.sk. Na danú aplikáciu pritom odkazuje nie len samotná fan page, ale takisto domovský web notebook.sk. Vďaka funkcii Share (Zdieľať) šíria používatelia informácie o súťaži, pričom podnecujú svojich priateľov, aby sa tiež zapojili a mohli si „zmerať sily“ v ťažkej konkurencii. Aplikácia si ukladá e-mail hráča, a to z dôvodu potreby zasielania informácií o prípadnej výhre a noviniek v rámci e-shopu. Pravidlá hry Do súťaže sa môže zapojiť každý, kto sa stal fanúšikom fan page notebook.sk Hra je postavená na týždennej báze - to znamená, že každý týždeň sa v rámci FB stránky vyvesí oznam, o akú cenu sa nasledujúcich 7 dní súťaží © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 51
by Používatelia môžu vyhrať napríklad notebook, externý hard disk či rôzne príslušenstvo Správa príde fanúšikom a odberateľom mailingu do schránky a/ alebo sa im zobrazí prostredníctvom News Feed (novinky) Užívateľ má možnosť zúčastniť sa kvízu viackrát Viac ako 2x sa môže do súťaže zapojiť len v prípade, že rozpošle pozvanie všetkým svojim priateľom, aby si tiež vyplnili PC kvíz Súčasťou aplikácie je tabuľka s hodnotením súťažiacich, pričom sa do úvahy sa berie vždy iba top skóre V prípade prekonania nahraného top skóre, notifikácia upozorní užívateľa, že bol porazený a šťastie môže skúsiť najbližšie o 10 kalendárnych dní, resp. ihneď, ak opäť zašle pozvánku všetkým svojim priateľom Hlavnú cenu si však môže aj priamo kúpiť, a to so zľavou (samozrejme ak je členom fan page alebo účastník súťaže na notebook.sk) Po ukončení a vyhodnotení PC kvízu na konci týždňa, sa na nástenke hráča (v jeho mene) zobrazí správa o tom, ako sa umiestnil, prípadne či vyhral alebo nie Formát správy s fotografiou a logom predajcu: Martin Vrabec Krafčík: V súťaži PC kvíz som obsadil 12. z 1563. miest a získal som USB kľúč. Vďaka. Zhrnutie Notebook.sk touto súťažou využíva mnoho z klasických či nadstavbových ingrediencií facebookovej kuchyne na prezentáciu svojich produktov, ale hlavne na propagáciu značky. Apeluje na súťaživosť používateľov Facebooku, pričom efektívne aplikuje typický počítačový humor do výsledkov kvízu, ktorý je mimoriadne blízky zvolenej cieľovej skupine. Obľúbený humorný aspekt v rámci aplikácie zabezpečuje automatické vkladanie profilovej fotky do tzv. „počítačového vodičského preukazu“. Napríklad, ak je niekto slabý hráč s nízkym skóre, dostane „vodičák“ na 386.tku, na rozdiel o silného hráča s množstvom vedomostí, ktorý sa na nástenke môže pochváliť vodičským oprávnením na Intel i7. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 52
by Notebookprezeny.sk Notebookpreženy.sk – úvodná stránka Web stránka notebookprezeny.sk je microsite jedného z popredných predajcov počítačovej techniky a komponentov, ktorá sa prioritne zameriava na ženskú populáciu ako cieľovú skupinu. Celkový dizajn stránky, farebné prevedenie a aj rozmiestnenie jednotlivých prvkov je prispôsobené ženám. Cieľom je jednoduchá, user friendly použiteľnosť webu a bezproblémová orientácia v rámci technických údajov. Obsah, ktorý sa týka notebookov je aj z tohto dôvodu zjednodušený. Okrem širokej ponuky notebookov je k dispozícii množstvo atraktívnych modelov tašiek na notebooky. Tie spĺňajú všetky náročné kritériá na ochranu obsahu, ale zároveň svojím dizajnom môžu konkurovať moderným kabelkám. Použité aplikácie Spýtaj sa na názor priateľov Priamo na stránke má návštevníčka možnosť zistiť, ktorý notebook je pre ňu vhodný na základe jej osobných preferencií. Stačí kliknúť na “Klikni a otestuj sa” a nastaviť dôležitosť kritériám notebooku. Aplikácia následne navrhne zodpovedajúce modely – tie je možné porovnať cez Facebook a spýtať sa prostredníctvom sociálnej siete na názor priateľov. Zdieľať je možné až tri konkrétne typy notebookov. Používateľka prostredníctvom FB získava cenné rady a odporúčania od svojich najbližších. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 53
by Like Button Sociálny plugin Like Button („Páči sa mi“) na stránke notebookprezeny.sk umožňuje zobraziť to, čo označili priatelia používateľky tlačidlom „Páči sa mi“ v prípade, ak už pred tým navštívili túto stránku. Výhodou je, že návštevníčka uvidí notebooky alebo tašky, ktoré zaujali jej priateľov, na základe čoho sa môže prikloniť k výberu konkrétneho modelu. Prínosom aplikácie je tiež automatické informovanie o označení cez Like Button na používateľovej nástenke. Facebook komentáre Súčasťou aplikovaných pluginov sú FB komentáre – tie zabezpečujú možnosť komentovania produktov v ich detaile, pričom jednotlivé komentáre sú následne zobrazované aj na Facebooku v rámci nástenky. Zhrnutie Pri prepájaní web stránok s Facebookom je možné využiť množstvo klasických i náročnejších aplikácií a pluginov rovnako, ako v prípade notebookprezeny.sk. Implementáciou jednotlivých modulov dochádza k efektívnej propagácii firmy a preukázateľnému zvýšeniu počtu návštevníkov na FB stránkach a takisto na webe.. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 54
by Zahraničná kuchyňa Pringles Jednou z najvýraznejších fan pages je stránka spoločnosti Pringes, ktorá vyrába zemiakové lupienky. Dôvodom záujmu o túto fan page je efektívne využívanie videa - a to virálneho, ktoré sa šíri medzi používateľmi doslova samo. Pritom ide o nízkorozpočtové produkcie zachytávajúce ľudí, ako spievajú šialené pesničky. Videá sú najviac zdieľaným obsahom na sociálnych sieťach Pritom vytvorenie viral videa je náročné a nikdy nie je možné určiť jeho (ne)úspešnosť vopred. Preto je riskantné s ním pracovať, nie je totiž zaručené, že sa naozaj bude zdieľať a šíriť bez podporných marketingových nástrojov. Pringles dômyselne odhadli publikum na FB a využili skutočnosť, že používatelia pozitívne reagujú na vtip a humor. Skutočnosť, že sú užívatelia ochotní zdieľať zábavné obsahy medzi sebou nahráva firme, pretože ju propagujú úplne bezplatne. Zdieľaním takéhoto videa, prípadne jeho označením „Páči sa mi“ sa na stránku dostáva množstvo nových návštevníkov, ktorí následne šíria video ďalej a potenciálne „lákajú“ na fan page ďalších používateľov - svojich priateľov. Firma ďalej využíva v rámci fan page diskusiu, prepája stránku s recenziami a takisto na nej umiestňuje originálne interaktívne hry. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 55
by Coca-Cola Zaujímavosťou fan page firmy Coca-Cola je to, že ponúka užívateľom/zákazníkom možnosť uverejňovať vlastné obsahy a príspevky. Tento na prvý pohľad riskantný krok preukázal úprimný záujem firmy o názor zákazníkov (či už je dobrý a môže byť pre spoločnosť nápomocný alebo zlý, ktorý môže poškodzovať jej dobré meno). Dôvodom, prečo fan page Coca-Coly vyniká je spôsob využitia fotoalbumov, v ktorých sú fotografie fanúšikov Coca-Coly, zábery produktu vyhotovené v rámci miest celého sveta alebo staré, nostalgické fotografie Coca-Coly zobrazujúce nápoj v minulosti a jeho transformáciu do dnešnej podoby. Coca-Cola je ikona nepredáva sa iba ako obyčajný produkt (nápoj), ale ako fenomén predstavujúci pôžitok z „klasiky“. Absolútnym dôkazom toho, že firme záleží na svojich fanúšikoch je samotné pozadie vzniku Coca-Cola fanpage. Fan page bola vytvorená dvomi fanúšikmi, ktorí jednoducho mali radi tento nápoj, pričom neboli nijak prepojený so spoločnosťou. Firma si ich však vyhľadala, odmenila a začala s nimi spolupracovať na budovaní stránky ako úspešného nástroja propagácie firmy a podpory imidžu značky. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 56
by Starbucks Starbucks sa naplno venuje propagácii v rámci fan page, čo sa prejavuje umiestňovaním skvelých videí, rozmanitého obsahu a celkovej pozitívnej komunikácii so svojimi fanúšikmi. Fan page firmy Starbucks je však výnimočná najmä pre funkčné využívanie a aktualizácie statusov. Aktualizácie predstavujú prospešné udržiavanie „živej“ komunikácie medzi firmou a fanúšikmi, ozvláštňujú obsah a poskytujú nové informácie, ktoré podnecujú návštevníkov k návratu na fan page. Pri statusoch je dôležité odhadnúť únosnú frekvenciu aktualizácií, čo sa však Starbucksu podarilo (nové aktualizácie uverejňujú raz za pár dní). Za pozornosť určite stojí starostlivosť o obsah fan page, ktorý je rozmanitý, zaujímavý a aj zábavný. Na stránke sú rôzne videá či odkazy na príspevky v rámci oficiálneho aj neoficiálneho firemného blogu. Fanúšikovia tak majú príležitosť dozvedieť sa množstvo užitočných informácií napríklad o pestovaní kávy. Čo sa týka aktualizácie produktov, tá je riešená veľmi rafinovane - pridávajú recenzie kníh alebo hudby, a tým nepriamo uvádzajú dostupný tovar, ktorý je možné zakúpiť v sieti kaviarní. Rozmanitosť a pútavosť statusov napomáha k obľúbenosti fan page a k rozširovaniu základne fanúšikov. Každá aktualizácia je „odmenená“ tisícom komentárov a pripomienok, čo je dôkazom skutočnej kvality uverejňovaného obsahu a pozitívnej formy komunikácie Starbucksu s používateľmi Facebooku. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 57
by Adidas Adidas ponúka kvalitný obsah fan page tvorený rozmanitými poznámkami, videami, fotografiami a podieľajú sa na ňom aj aktívni fanúšikovia. Čo však umožňuje Adidas fan page vyniknúť je efektívne využívanie nástrojov marketingu na sociálnych sieťach v rámci reklamných kampaní. Obsah oživujú prebiehajúce súťaže, ktoré získavajú množstvo nových fanúšikov. Tí sú zároveň potenciálnymi zákazníkmi. Užívatelia medzi sebou úzko komunikujú a označujú súťaže kliknutím na „Páči sa mi“, čo prispieva k šíreniu povedomia o značke medzi ďalších priateľov (tí sa takisto môžu zúčastniť súťaže, pridať sa k fanúšikom alebo dať „Páči sa mi“). Do pozornosti sa dostal projekt, ktorý Adidas zrealizoval s MTV. Výber partnera bol skvelým. Výhodou použitia súťaže na fan page je uživenie obsahu niečím novým, zábavným, čo môže zaujať fanúšika a motivovať ho k zapojeniu sa do nej a odporúčaniu súťaže ďalším priateľom. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 58
by The Roxy Theatre The Roxy Theatre je divadlo na známom Sunset Boulevard v Los Angeles, ktoré ponúka priestor kapelám z celého sveta – naprieč rozličnými žánrami; od akustickej hudby, cez hard rock až po techno. Majiteľ divadla Nic Adler začal s reklamou na Facebooku vo februári 2010 a po krátkych 3 mesiacoch získal na svoje Facebook stránky neuveriteľných 65 000 používateľov, ktorí sa tešili na kultúrne novinky z unikátneho The Roxy Theatre. Nicovým cieľom bolo, aby divadlo zaujalo popredné miesto v rámci zábavného priemyslu. Zároveň sa intenzívne pokúšal zvýšiť celkový predaj vstupeniek. Po rokoch využívania tradičných foriem reklamy sa rozhodol začať budovať veľké medzinárodné publikum práve prostredníctvom sociálnej siete Facebook. So zvyšujúcim sa počtom používateľov pripojených k FB stránke divadla, Nic čoraz efektívnejšie využíval možnosti inzerovania. Jeho reklamy obsahovali silné výzvy k akcii, pričom sa venoval špecifickému zacieleniu reklamy prostredníctvom Likes and Interests (to, čo sa ľuďom páči a ich záujmy – v rámci profilu). Zameral sa napríklad na žánre obľúbených skupín. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 59
by Pre ilustráciu: Nic vytvoril reklamu pre hard rockovú kapelu Guns N’ Roses. V rámci Likes and Interests si zvolil kľúčové pojmy ako „Alice Cooper“, „Guns N’ Roses“, „Anthrax“ a “Judas Priest“. Reklama zároveň obsahovala mimoriadne presvedčivý text, ktorý uvádzal meno kapely a dátumy koncertov. Uvedeným spôsobom sa Nicovi podarilo vytvoriť vysoko účinnú reklamu so skvelou odozvou zo strany publika. Okrem úspešných reklám sa Nic precízne venuje aj samotným FB stránkam divadla – pravidelne zverejňuje nové statusy, aktualizuje obsah či odpovedá na otázky. To všetko niekoľkokrát za deň. Celkový počet používateľov, ktorým sa stránka páči, je úctyhodných 143 000 Dnes je Facebook page The Roxy Theatre jednou z najnavštevovanejších stránok v rámci nočných/ hudobných klubov a môže sa pochváliť viac než 4 miliónmi zobrazení stránok a 9 500 interakciami mesačne. Zdroj: http://www.facebook.com/note.php?id=34170993416&note_id=10150158879385130 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 60
by Čo by mal marketingový manažér ovládať Tipy, triky a články od vývojárov a kreatívcov pre marketingových manažérov. Poradíme Vám, ako Facebook správne využívať vo svoj firemný prospech 3 spôsoby, akými je možné dosiahnuť úspech na Facebooku Niektoré stránky na Facebooku priťahujú množstvo fanúšikov. Tí ich radi a často navštevujú, komentujú príspevky a podieľajú sa na ich tvorbe a propagácii tým, že vybraný obsah zdieľajú medzi svojich priateľov. Prečo sú niektoré z nich lákadlom pre fanúšikov v porovnaní s ostatnými, ktoré nedokážu zaujať väčšiu masu používateľov? Výhodu majú značky, ktoré pôsobia na trhu niekoľko rokov Dôvodom býva často pozadie firiem – celosvetovo známych a úspešných. Tieto spoločnosti majú rokmi vybudovanú tradíciu a disponujú stabilnou základňou svojich priaznivcov. Avšak v priestoroch sociálnej siete musí byť stránka/ firma prezentovaná atraktívnym a zaujímavým spôsobom, aby sa nezaradila medzi tie priemerné. Nevyhnutnou súčasťou získavania pozornosti a udržania si záujmu fanúšikov je neustála starostlivosť o stránku v podobe aktualizácie relevantného obsahu. Podpora dobrých vzťahov so zákazníkmi a invenčný prístup zaručí úspech nie len veľkým korporáciám, ale aj malým podnikom Kľúčom k úspechu každej firmy na FB predovšetkým je: 1. Angažovanie fanúšikov do súťaží týkajúcich sa produktov Ľudia sa vo všeobecnosti radi podieľajú na zaujímavých aktivitách. Na jednej strane je výhodné ponúknuť používateľom priestor pre vyjadrenie názorov a pripomienok. Na strane druhej je ešte lepšie, pokiaľ premeníte ich názor na konštruktívnu spätnú väzbu, ktorá Vám pomôže vylepšiť jednotlivé produktyalebo služby. Príklad úspešne zrealizovanej súťaže: firma Oreo Počet FB fanúšikov: 16 398 123* Oreo spustilo na svojej Facebook stránke súťaž, v ktorej mohli (ak chceli) fanúšikovia namáčať keksy Oreo do mlieka alebo naopak, nemuseli – popri tom si mali spievať známu Oreo zvučku podľa seba. Navyše, pre © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 61
by tých, ktorí sa nezapojili do súťaže, firma pripravila možnosť hlasovať na stránke za svoje najobľúbenejšie produkty. Uvedeným spôsobom si spoločnosť vybudovala u svojich fanúšikov dôveru, lojalitu a záujem o ich sortiment. Zákazníci totiž vedia oceniť, ak si ich firma váži, zaujíma sa o ich názor a ponúka im priestor pre zapojenie sa. Príklad neúspešne zrealizovanej stránky: firma Pepsi Spoločnosť Pepsi vytvorila projekt na podporu konceptu tzv. sociálnej zodpovednosti. Tým, že sa zamerala na nepriamu propagáciu seba ako značky a svojich produktov, stratila masívnu podporu „skalných“ fanúšikov. Tí si totižto nedokážu predstaviť, ako svojou účasťou na tejto stránke môžu ovplyvniť, prípadne vylepšiť produkty Pepsi. Nevhodne nastavená kampaň sa negatívne podpísala na počte priaznivcov stránky. *údaj z 23. januára 2011 2. Rýchle a vecné reagovanie na príspevky fanúšikov Pohotovým reagovaním na komentáre, otázky či pripomienky stránke zvyšuje nie len dynamika stránky, ale hlavne jej serióznosť. Ide o to, že fanúšikovia takého konanie vnímajú veľmi pozitívne - sú si vedomí toho, že ich názory sú pre firmu dôležité. To vzbudzuje mimoriadne lojálny dojem a buduje silný vzťah medzi spotrebiteľom a spoločnosťou, čo prispieva k celkovej obľúbenosti a predajnosti produktov. Jednou z firiem, ktorá najrýchlejšie a najefektívnejšie komunikuje s fanúšikmi a odpovedá na ich pripomienky je Coca-Cola. Plusom je prepojenie so sieťou Twitter – reakcie sú zobrazované v reálnom čase a prakticky ihneď. 3. Vytváranie priaznivej atmosféry Nie vždy sa na stránke objavujú pozitívne komentáre. Niektorí nespokojní spotrebitelia, ktorí nadobudli negatívnu skúsenosť s produktom alebo službou, nechávajú na nástenke emotívne hodnotenia. Tie môžu ovplyvniť celkovú atmosféru stránky, poškodiť tak dobré meno značky a doslova odradiť potenciálnych fanúšikov/ zákazníkov. Je však dôležité byť za uvedených okolností nestranný a tolerovať aj negatívne komentáre. Prípadne sa k nim konštruktívne vyjadriť. Napríklad spoločnosť JetBlueje otvorená všetkým príspevkom bez ohľadu na ich obsah. To značí o jej odhodlaní sa neustále zlepšovať a postupovať tak v kvalitatívnom rebríčku nahor. Zdroje: http://www.facebook.com/home.php#!/oreo © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 62
by Facebook pravidlá pre Facebook page V predchádzajúcej časti sme si vymenovali siahodlhý zoznam, čo nesmieme a čo musíme. Napriek tomu zostalo niekoľko činností, ktoré môžeme (irony). Asi najviac nás bude zaujímať prevádzkovanie našej vlastnej Facebook page (resp. firemnej) tak, aby bola v súlade s pravidlami a nám nehrozilo zablokovanie alebo nebodaj zmazanie zo strany Facebooku. Proti rozhodnutiu Facebooku sa totiž nemáte ako odvolať (nedávno dokonca zrušil všetky možnosti priameho kontaktu na technickú podporu) a môžete tak zbytočne prísť o čas a peniaze investované do vybudovania vašej stránky na Facebooku. Pár rád, ktoré sú najdôležitejšie 1. Ako firemný profil nesmieme používať osobný účet – musí to byť Facebook stránka. Použitím osobného profilu by sme zároveň porušovali základné pravidlo, ktoré zakazuje využívať osobný profil na komerčné účely, nevraviac o tom, že je na také účely nevhodný aj z praktického hľadiska kvôli nedostupným doplnkovým funkciám (napr. fan box na stránku). Bohužiaľ, ešte stále sa aj u nás nájdu firmy, ktoré o tom nevedia a zbytočne sa tak vystavujú rizikám. Mimochodom, vedeli ste, že osobný profil môže maž maximálne 5000 priateľov (facebook page samozrejme neobmedzene)? Tiež nemá štatistiky, každú žiadosť o priateľstvo by ste museli ručne schvaľovať, atď. 2. Použite správny typ stránky. Z definície pravidiel Facebooku o stránkach sú facebook stránky „špeciálne profily, ktoré slúžia na propagáciu podnikania, komerčných, politických, alebo charitatívnych organizácií a snáh. Vrátane neziskových organizácií, kampaní, skupín a známych osobností.“ Z toho vyplýva, že to nie sú žiadne fanúšikovské stránky. Pokiaľ by ste teda chceli mať napríklad popri firemnej stránke aj stránku inú (napríklad, ak predávame filmy mohla by byť výhodná stránka „filmy“ s adresou facebook.com/filmy tváriaca sa ako neutrálna fanúšikovská stránka), musíte ju zaregistrovať ako „community page“. Tu je však jedna veľká nevýhoda, že v momente, ako v nej narastie počet užívateľov, Facebook Vám ju proste zoberie a prenechá jej správu komunite (jej fanúšikom). Po uvedení „komunitných stránok“ Facebook navyše sám od seba preklasifikoval niektoré stránky do tejto kategórie. Štandardnú stránku môžete vytvoriť len pre firmu, produkt, organizáciu, značku, umelcov, skupiny alebo verejne známe osoby. 3. Dajte si pozor pri organizovaní súťaží, žrebovaní, alebo rozdávaní darčekov. Okrem iného pravidlá Facebooku upravujú aj organizáciu rôznych súťaží. Cestička sa však vždy nájde. Podľa podmienok nesmiete pri zverejňovaní a organizovaní súťaže, lotérie, žrebovania a rozdávania darčekov: 1. Usporiadať čokoľvek pre osoby mladšie ako 18 rokov, pre krajiny voči ktorým USA uvalilo embargo a pre obyvateľov Belgicka, Indie, Nórska alebo Švédska. Logicky teda musíte podobné akcie obmedziť len na obyvateľov istých krajín a vekovej kategórie. 2. Organizovať súťaže propagujúce stávky, tabak, alkohol, strelné zbrane, pohonné hmoty alebo lieky na predpis. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 63
by 3. Organizovať súťaže, kde je samotná výhra alebo jej súčasť – alkohol, tabak, mliečne výrobky, strelné zbrane alebo pohonné hmoty. 4. Organizovať súťaž kde podmieňujeme účasť v nej zakúpením produktu, dokončením dlhej úlohy alebo iné formy protihodnoty. K organizácii súťaže môžete použiť XFBML stránku na Facebooku. Môžete teda zabudnúť na využitie statusov, odkazov či Facebook inzercie. Čo sa týka súťaží typu „1000. fanúšik vyhráva“, „kto nazbiera viac likov na svoju fotku alebo video“, „súťaž o najlepší komentár/status“ atď. Všetky sú zakázané bez ohľadu na to, či vám Facebook organizovanie súťaže povolí, alebo nie. Aktuálne pravidlá pre usporiadanie súťaží sa mohli časom zmeniť, prečítajte si preto vždy aktuálne podmienky na: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Ale mám aj dobrú správu. Toto všetko sa vás týka, len ak chcete na samotnú súťaž využiť Facebook platformu. Môžeme však Facebook využiť na propagáciu súťaže. Podmienkou je že súťaž samotná bude organizovaná mimo Facebook, ideálne je aj vyhnúť sa všetkým možným spojitostiam s Facebookom (dokonca by sa nemalo použiť ani slovo Facebook v materiáloch k súťaži). Taktiež nesmie využívať žiadne facebook funkcie. Povolené je jedine podmienenie účasti v súťaži tým, že sa stane fanúšikom facebook stránky. Mimochodom kontaktovať výhercov tiež musíte mimo Facebook a tiež, ak zverejňujete ich mená na Facebooku vystavujete sa riziku zablokovania/zmazania. Odstrašujúci príklad (alebo prečo si na to dať naozaj pozor) V posledných dňoch (resp. dnes) začal Facebook blokovať stránku Datart.cz. Nefunguje im “likovanie”, ani pridávanie odkazov na nich (čiže aj ak by sa mi tam niečo páčilo, na Facebooku to nikomu nemôžem ukázať). Dôvodom bola práve súťaž, ktorú Datart.cz organizoval priamo na Facebooku. Bez možnosti odvolania, bez možnosti žaloby alebo iného spôsobu obrany. Podmienky totiž boli dané a kto ich nedodržiava, riskuje. Môžeme si len predstaviť, aké to bude mať pre Datart.cz dôsledky (pozitívne určite nie). Príkladov je však viac. Dokonca aj najväčšie slovenské firmy, e-shopy a portály porušujú tieto pravidlá a často o tom ani netušia, čo je (samozrejme) ich chyba, keďže podmienky si mal prečítať každý pri registrácii. Schválne, pozrite si súťaže, ktoré organizujú, či nájdete aspoň jednu, ktorá neporušuje pravidlá. Zdroje: http://www.facebook.com/terms.php http://www.facebook.com/principles.php http://www.facebook.com/policy.php http://www.facebook.com/terms_pages.php http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016625 http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016084 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 64
by Nebrandingové skupiny na FB, na čo sú dobré? Množstvo marketérov si zďaleka neuvedomuje možnosti sociálnych sietí. Tie sú však centrom množstva ľudí, ktoré ich navštevujú pravidelne, a preto aj dôležitým informačným kanálom medzi firmou a zákazníkmi. Je to centrum masy potenciálnych zákazníkov, ktorí čakajú len na to, ako ich oslovíme. Ukážeme si, prečo je niekedy lepšie vytvárať nebrandingové skupiny namiesto klasických (s názvom firmy). Dôvodov je hneď niekoľko. Dôležitý je názov skupiny Užívatelia Facebooku majú tendenciu pridávať sa viac do skupín, ktoré ich vystihujú alebo zaujímajú pred skupinami firiem ako napríklad Ibm, Nike, Lexus atď. Prečo nevytvoriť skupiny s názvami ako Milujem futbal, Japonské autá sú najlepšie alebo Útulný byt? Názvy však musia korešpondovať s činnosťou našej firmy. Skupiny budú mať oveľa vyšší počet členov. Milujem zariaďovať si vlastný byt Dovolená Milujem knihy Ďalšia výhoda je tá, že môžeme mať viacero skupín propagujúcich jednu a tú istú firmu. Stačí vhodne vymyslieť nový názov, ktorý je v podstate synonymom k predchádzajúcej skupine. Marketingové hľadisko Otázka ale znie, čo z toho bude mať naša firma, keď nikde nepropagujem jej názov?! V prvom rade môžeme členov osloviť cez nástenku skupiny, kde píšeme pravidelne novinky našej firmy, ktoré súvisia s názvom skupiny. Takto nenápadne sa dostávame do povedomia členov. Ďalšia možnosť, ako využiť nebrandingovú skupinu je rozosielať newsletter. Tým, že sa užívatelia pridali do skupiny, potvrdili, že súhlasia s využitím ich údajov. Preto tieto newslettery nie sú považované za spam. Takáto kampaň však môže skončiť aj úplným fiaskom v prípade, že názvy skupín nebudú vhodné a obsah, ktorý rozosielate, bude členov viac otravovať ako zaujímať… © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 65
by Facebook pravidlá, alebo čo sa môže a čo nie Facebook pozná už takmer každý. Milióny ľudí a firiem tam majú svoj profil alebo stránky (Facebook pages). Málokto z nich si však dôkladne prečítal pravidlá používania Facebooku (ruku na srdce, či vôbec o nejakých pravidlách viete). To je však v prápade Facebooku obrovská chyba. Človeku totiž niekedy zostáva rozum stáť nad tým, čo všetko „musíme“ a čo všetko „nesmieme“. Pričom pri porušení ktoréhokoľvek pravidla sa vystavujete riziku zablokovania alebo zmazania profilu/facebook stránky alebo dokonca zablokovania celej domény – čiže na vás nebude môcť nik ani odkázať na svojej nástenke (wall). Čo je zakázané? Viete, čo sa najčastejšie porušuje a ľudia o tom ani nevedia? V skratke – výpis toho, čo sa nesmie: • Vkladať na Facebook neautorizovanú komunikáciu – spamovať • Zhromažďovať užívateľský obsah a informácie o užívateľoch • Pristupovať k Facebooku automatizovane bez súhlasu Facebooku • Zúčastňovať sa nelegálnych MLM • Zverejňovať víry nebo iný škodlivý kód • Pristupovať k účtu, ktorý patrí niekomu inému • Harašiť, zastrašovať či tyranizovať • Vkladať obsah nenávistný, výhražný, pornografický, vyzývajúci k násiliu, obsahujúci nahotu či zobrazujúci násilie • Vytvárať užívateľské účty pre niekoho iného bez jeho dovolenia • Mať viac ako jeden osobný profil • Používať váš profil pre komerčné účely • Používať Facebook, pokiaľ ste mladší ako 13 rokov • Zdielať svoje heslo, iným povoliť prístup k vášmu účtu • Previesť svoj účet na niekoho iného bez súhlasu Facebooku • Označovať užívateľov bez ich súhlasu (na fotografiách, vo videách,…) • Posielať e-mailom pozvánky neregistrovaným užívateľom bez ich súhlasu • Zverejňovať identifikačné dokumenty alebo citlivé finančné informácie • Porušovať niekoho práva alebo inak porušovať zákony • Používať registrované ochranné známky – Facebook, Face, FB, Poke, Wall a iné • Organizovať súťaže, lotérie alebo rozdávanie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Facebooku A teraz nech zodvihne ruku ten, kto neporušil ani jedno z menovaných pravidiel. Ak by niekto predsa len bol z polovice Matka Tereza a z druhej Ján Pavol, Facebook mu ponúka ešte niekoľko ďalších pravidiel, pre zmenu príkazy, čo musí. Čo musíme? • Používať skutočné meno a pravdivé informácie © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 66
by • Upozorniť užívateľov, o ktorých zhromažďujete informácie, že ich zhromažďujete vy a nie Facebook • Zverejniť informácie o ochrane osobných údajov, ak nejaké informácie o užívateľoch zhromažďujete No a teraz sa priznajte, kto z Vás má na Facebooku zadané všetky údaje pravdivo? Napríklad: • Reálny dátum narodenia (vieme o ľuďoch, čo si zmenou dátumu narodenia robia s ostatných “srandu”, resp. skúšajú, či sa ostatní nachytajú) • Reálne meno bez nejakých nadbytočných doplnkov (niekoľko našich priateľov si tam píše napríklad aj prezývku) • Ako profilovú fotografiu svoju reálnu fotku (hlavne v poslednej dobe sa na Facebooku rozbehla akási iniciatíva „zmeňte si svoju fotku za vašu obľúbenú rozprávkovú postavičku“) • Pravdivo zadané rodinné vzťahy (násťroční užívatelia si úplne bežne pridávajú kamarátov a kamarátky ako bratov a sestry) Bez ohľadu na to, či pravidlá dodržiavať chceme, alebo nie, niekedy to je takmer nemožné. Nech sa prihlási ten, kto nepoužil nikdy (ani v statuse, ani v odkaze) slovo Facebook alebo jeho skratku – FB. A to nieje všetko, pokiaľ na Facebooku prevádzkujete Facebook stránku, aplikáciu alebo používate Facebook doplnky na vlastnom webe, sú tu ďalšie pravidlá, ktoré musíte dodržiavať. Zdroje: http://www.facebook.com/terms.php http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016084 http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016625 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 67
by Ako efektívne prepojiť Facebook a iné sociálne siete s vašou mikrostránkou Mikrostránka (microsite) je známa forma propagácie konkrétneho produktu alebo služby. Slúži najmä na zviditeľnenie nových produktov firmy a ich osobitnú prezentáciu. Mikrostránka je obľúbená pre svoju jednoduchosť. Má svojskú pozíciu oproti „klasickej“, oficiálnej homepage danej firmy. Dá sa povedať, že funguje ako podsekcia, ale vlastnou URL adresou – väčšinou so zodpovedajúcim názvom tovaru. Pri tvorbe a spúšťaní mikrostránky sa mimoriadne dbá o vyzdvihnutie toho konkrétneho produktu. Vo všeobecnosti prevláda snaha zviditeľniť vybraný tovar nie len samostatnou prezentáciou, ale aj s použitím podporných prostriedkov. Jedným z nich je aj prepojenie so sociálnymi sieťami. musicislifeismusic.comPríklad microsite vyrobenej pre Grammy prepojenej s Facebookom a Twittrom Novinky Sociálne siete poskytujú obrovský priestor pre novinky. Umožňujú rýchlo a efektívne poskytnúť aktuálne informácie širokej mase používateľov. Ak prepojíte svoju mikrostránku s Facebookom alebo Twitterom, všetky aktualizácie môžete premietnuť na plochy svojich fanúšikov. Napríklad, ak propagujete nový model automobilu a na stránke prvýkrát zverejníte dátum oficiálneho uvedenia na trh, budú o tom informovaní aj všetci fanúšikovia bez toho, aby museli fyzicky navštíviť mikrostránku. Stačí, ak si zapnú svoj Facebook. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 68
by Zároveň budú tieto informácie zverejnené v profile užívateľov, a teda sa sprístupnia aj všetkým jeho priateľom. Hry Čoraz častejšie sú pre svoju obľúbenosť používané hry a rôzne ďalšie zábavné aplikácie ako účinný doplnok propagácie. Všeobecne sa zvyknú takéto aplikácie využívať pri microsite osobitne, a tiež v rámci sociálnych sietí. Ich prepojenie tak bude mať dvojnásobný úspech. Ako na to? Mimoriadne úspešné je prepojenie hry (umiestnenej na mikrostránke) napríklad s Facebookom, a to prostredníctvom odosielania výsledkov na nástenku používateľa. Ak si teda používateľ zahrá spomínanú hru, jeho dosiahnuté body sa objavia na stránke. Pre vás to znamená šírenie informácii zadarmo – priatelia hráča uvidia skóre a podnieti ich to k navštíveniu vašej mikrostránky, aby si takisto mohli zahrať aj oni. Navyše, môžete priamo na mikrostránku uverejniť odkaz Odporučiť priateľovi alebo Zdieľať. Hry sú veľmi silným nástrojom reklamy, dokonca výborne fungujú aj ako viral, pretože používatelia si sami medzi sebou (a dokonca radi!) posielajú na nich odkazy. Tým pre vás získavajú nových návštevníkov, a teda potenciálnych zákazníkov. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 69
by Rozdiely medzi fanpage a skupinou Dnes sa už takmer všetky firmy zameriavajú na internetovú formu komunikácie so svojimi zákazníkmi. Jedným z moderných riešení reklamy je propagácia prostredníctvom sociálnych sietí. Čo je fanpage a skupina? Fanpage a skupina sú funkciami Facebooku, ktoré predstavujú efektívny spôsob, ako zaujať potenciálne cieľové skupiny najmä mladých ľudí. Mnohokrát je pritom náročné zvoliť si správnu funkcionalitu. Ak si firma vyberie tú nesprávnu, neexistuje možnosť zmeny fanpage na skupinu alebo naopak. Fanpage Fanpage je možné charakterizovať ako spojovaciu stránku medzi fanúšikmi a firmou či fanúšikmi a produktmi. Fanúšikovia svojim pridaním sa k funpage a participácii na nej vyjadrujú sympatie s daným obsahom stránky. Prečo sa rozhodnúť pre fanpage? Pre vás ako zriaďovateľa fanpage nie sú známe žiadne obmedzenia v počte, to znamená, že ich môžete mať pokojne viacero. Za jednu z najdôležitejších výhod môžeme považovať indexovanie fanpages cez vyhľadávače. Fanpage je zároveň viditeľná aj pre používateľov, ktorí nie sú registrovaní. Akékoľvek aktivity na stránke sa zobrazia fanúšikom v updateoch Ak hovoríme o výhodách fanpage, musíme spomenúť, že môžete mať akýkoľvek počet fanúšikov, ktorým zároveň môžete naraz posielať správy. Fan page automobilky BMW © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 70
by Oceníte tiež možnosť úpravy fanpage a jej následného zverejnenia až vo finálnej podobe. Aké sú nevýhody? Mínusom sú právne obmedzenia, ktoré dovoľujú zakladanie fanpage výhradne s oprávnením firmy/značky. To znamená, že nie je možné vytvárať neoficiálne, čisto „fanúšikovské“ fanpages. Čiastočným negatívom je aj fakt, že ak pošlete správu všetkým používateľom, teda fanúšikom, správa sa im objaví ako update na stránke. Nie ako správa, ktorú používatelia dostávajú od svojich priateľov. Skupina Skupina na rozdiel od fanpage funguje ako komunikačný kanál pre šírenie a výmenu informácií. Je neformálnejšia a spája používateľov s rovnakými záujmami. Prečo sa rozhodnúť pre skupinu? Výhodou skupiny je možnosť voľby medzi otvorenou a uzavretou skupinou, čím sa dá precízne vyselektovať okruh fanúšikov. Na rozdiel od fanpage, odoslané správy zo skupiny prídu fanúšikom do Inboxu medzi „klasické“ správy od priateľov. Aké sú nevýhody? V prípade odosielania hromadných správ je nevyhnutné dať si pozor na počet fanúšikov, pretože existuje isté obmedzenie na odosielanie – v prípade, že vaša skupina disponuje viac ako 5000 fanúšikmi, hromadnú správu jednoducho nepošlete. Skupina na Facebooku © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 71
by Ako sa neprezentovať na Facebooku Fanúšikovské stránky na Facebooku sú skvelým spôsobom, ako sa spojiť so svojimi zákazníkmi na stránke, ktorú používajú denno denne. Avšak je pár typických chýb, ktoré robia firmy pri tomto spôsobe prezentovania sa. Pridávanie iba textových statusov Publikovanie iba suchých textových statusov je po nejakom čase celkom nuda. Facebook nám pritom ponúka oveľa viac ako iba klasický textový status. Môžete pridať odkaz k textu, nahrať fotku alebo dokonca aj video. Kombinujte preto tieto možnosti tak, aby vaša fan stránka vyzerala zaujímavá a nie nudná. Zakázanie užívateľom pridávať ich vlastný obsah Nepovolenie užívateľom pridávať ich vlastný obsah na vašu fan stránku nieje veľmi dobrý nápad. Nechcete predsa len informovať vašich fanúšikov, ale chcete, aby sa aj oni podelili o ich dojmy s vašim produktom, službou, firmou… Takisto mnohí užívatelia radi pridávajú obrázky seba samých s vašimi produktmi, radi pridajú nejaký nápad a podobne. Facebook - Možnosti prispievania Nereagovanie na komentáre užívateľov Ak vaši fanúšikovia pridajú nejaký komentár, fotku alebo podobne, nenechajte to len tak, odpíšte im, aj keď len jednoduché „ďakujeme“ alebo dajte týmto príspevkom Like. Bude to vždy lepšie, ako keď nebudete reagovať na príspevky svojich fanúšikov. Najhorším variantom by bolo úmyselné mazanie komentárov užívateľov. Vždy sa (aj k negatívnemu komentáru) vyjadrite a nemažte ho. Tajenie Facebook stránky Keď ste si už dali tú námahu a vytvorili si na Facebooku stránku pre svoju firmu dajte o tom vedieť aj na svojej stránke. Môžete k tomu použiť napríklad Facebook like box. Návštevníci vašich stránok tak uvidia, koľko máte fanúšikov a prípadne sa ihneď môžu stať aj oni vašimi fanúšikmi bez toho, aby opustili váš web. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 72
by Nestaranie sa o stránku Častým javom je aj situácia, keď si firma založí fan stránku na Facebooku, lebo „je to IN a predsa všetci sú tam“, ale tejto stránke sa ďalej nevenuje. O vašu stránku sa musíte starať, publikovať posty a keď si už myslíte, že nemáte o čom písať, tak zverejňujte novinky z oblasti vašej pôsobnosti, prípadne nejaké pikošky o firme – veľa fanúšikov by mohlo potešiť, keby si mohli pozrieť napríklad fotografie z výroby vášho produktu, ktorý si nedávno zakúpili a podobne. Vďaka tomu si dokážete vybudovať vzťah s vašimi fanúšikmi a budú mať pocit, že vám na nich záleží a nie, že im chcete len zase niečo predať. Pre inšpiráciu si pozrite napríklad fan stránku Coca-Coly alebo Starbucks. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 73
by Záver Túto publikáciu pre vás pripravila internetová agentúra Webcreator. Neváhajte nás osloviť v prípade, že chcete inzerovať na Facebooku, vytvoriť aplikáciu alebo prepojiť váš web s Facebookom. Ak máte akékoľvek požiadavky alebo otázky týkajúce sa stránok a ich možností v rámci sociálnej siete, obráťte sa na nás. Kontakt: Na obsahu sa podieľali: Webcreator - internetová agentúra Projects spol. s r.o. Jána Stanislava 22 841 05 Bratislava sales@webcreator.sk 0903 559 218 Zdeno Mojto Peter Martiňák Ivana Silvášiová Google Analytics Conversion Consultant Copywriter certified proffessional © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 74
Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u! © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk

More Related Content

PDF
Cookbook - Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u
bylos_alamos69
 
PPS
Ion Sifrovanie
byMartin Kočiš
 
PDF
O Facebooku všeobecne
byMlady Kreativec
 
PPTX
Facebook advertising
byMIDRA Hoding media & creative
 
PDF
Reklama facebook
byIveta Jurčíková
 
PDF
Ako efektívne využívať facebook pre vaše podnikanie
byRIESENIA.com
 
PPTX
Facebook fan page (1)
byEee-marketing
 
PPTX
Sociální sítě vol 2 - Facebook
byeVisions Advertising s.r.o.
 
Cookbook - Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u
bylos_alamos69
 
Ion Sifrovanie
byMartin Kočiš
 
O Facebooku všeobecne
byMlady Kreativec
 
Facebook advertising
byMIDRA Hoding media & creative
 
Reklama facebook
byIveta Jurčíková
 
Ako efektívne využívať facebook pre vaše podnikanie
byRIESENIA.com
 
Facebook fan page (1)
byEee-marketing
 
Sociální sítě vol 2 - Facebook
byeVisions Advertising s.r.o.
 

Similar to Facebook Cookbook

PPT
ONLINE KLUB - Matej Nuhlíček, Forward & Forward Sociálne siete
byKatarína Molnárová
 
PPTX
Funpage na facebooku
byEee-marketing
 
PDF
Ako nespravovať zombie stránku?
byTomáš Hrábek
 
PDF
Kde a ako na vás facebook zarába?
byPonyhouse
 
PPTX
Ppc a iná reklama na facebooku
byMarta Floreková
 
PDF
Základy Facebook marketingu
byZoltan Mitlik
 
PPTX
Advertising on Facebook
byChilli Business Solution
 
PPT
ONLINE KLUB - Matej Nuhlíček Facebook taby
byKatarína Molnárová
 
PPT
Ecopress Internetovy marketing od A po Z, 06 01 Mam fan page, co teraz, Milos...
byDagmar Vinterova
 
PDF
Facebook - Ako hacknúť performance kampane (ui42)
byAdriana Mučičková
 
PPTX
Sociálne siete ako PR nástroj | PS:DIGITAL - ONLINE KLUB 2014
byONLINE KLUB
 
PPT
Ecopress Internetovy marketing od A po Z, 06 04 Facebook novinky, Martin Woska
byDagmar Vinterova
 
PPTX
Ppc a iná reklama na facebooku
byEee-marketing
 
PPT
Socialne siete - Petra Prekopova
byInternet je sexy
 
PPTX
ADMA - Digitalne chutovky - Explore Feed
byADMA Asociácia digitálnych marketingových agentúr
 
PDF
Martinus.sk na FB - Case study - Michal Mesko
byrulezz-sk
 
PPTX
Digitálne chuťovky s ADMA 22.9.2016: Ako zvládnu profesionáli na automatizáci...
byADMA Asociácia digitálnych marketingových agentúr
 
PDF
Ako pracovať s Facebook Ads, Messenger marketing a Email marketing kombom?
byTaste Medio
 
PDF
PPC Restart 2021: Milan Cidilo - Facebook Ads Strategy Framework na rok 2021
byTaste
 
PPTX
Ecopress Internetový seminár, 04 Spoznajte svojho zákazníka. Ján Šifra, Etarget
byDagmar Vinterova
 
ONLINE KLUB - Matej Nuhlíček, Forward & Forward Sociálne siete
byKatarína Molnárová
 
Funpage na facebooku
byEee-marketing
 
Ako nespravovať zombie stránku?
byTomáš Hrábek
 
Kde a ako na vás facebook zarába?
byPonyhouse
 
Ppc a iná reklama na facebooku
byMarta Floreková
 
Základy Facebook marketingu
byZoltan Mitlik
 
Advertising on Facebook
byChilli Business Solution
 
ONLINE KLUB - Matej Nuhlíček Facebook taby
byKatarína Molnárová
 
Ecopress Internetovy marketing od A po Z, 06 01 Mam fan page, co teraz, Milos...
byDagmar Vinterova
 
Facebook - Ako hacknúť performance kampane (ui42)
byAdriana Mučičková
 
Sociálne siete ako PR nástroj | PS:DIGITAL - ONLINE KLUB 2014
byONLINE KLUB
 
Ecopress Internetovy marketing od A po Z, 06 04 Facebook novinky, Martin Woska
byDagmar Vinterova
 
Ppc a iná reklama na facebooku
byEee-marketing
 
Socialne siete - Petra Prekopova
byInternet je sexy
 
ADMA - Digitalne chutovky - Explore Feed
byADMA Asociácia digitálnych marketingových agentúr
 
Martinus.sk na FB - Case study - Michal Mesko
byrulezz-sk
 
Digitálne chuťovky s ADMA 22.9.2016: Ako zvládnu profesionáli na automatizáci...
byADMA Asociácia digitálnych marketingových agentúr
 
Ako pracovať s Facebook Ads, Messenger marketing a Email marketing kombom?
byTaste Medio
 
PPC Restart 2021: Milan Cidilo - Facebook Ads Strategy Framework na rok 2021
byTaste
 
Ecopress Internetový seminár, 04 Spoznajte svojho zákazníka. Ján Šifra, Etarget
byDagmar Vinterova
 

More from Ivan Zary

PDF
Pokoj a rozvahu 1989
byIvan Zary
 
PDF
Michal Truban
byIvan Zary
 
PDF
Život bez plastov
byIvan Zary
 
PDF
Život bez plastov
byIvan Zary
 
PDF
Život bez plastov
byIvan Zary
 
PDF
Život bez plastov
byIvan Zary
 
PDF
Život bez plastov
byIvan Zary
 
PDF
Život bez plastov
byIvan Zary
 
PDF
Conditions and System of Government/Official Information in some NATO Countries
byIvan Zary
 
PDF
Šéfovská zostava - foto
byIvan Zary
 
PDF
Moja istá cesta k úspechu 2019
byIvan Zary
 
DOC
Phsr bukovec
byIvan Zary
 
PPS
Art de la_rue
byIvan Zary
 
PPS
Protipovodnová opatrení
byIvan Zary
 
PPS
Protipovodnová opatrení
byIvan Zary
 
DOC
Jak Ukladat Do Mraznicky
byIvan Zary
 
PPT
Tlacova Informacia Pre 21 Storocie
byIvan Zary
 
PPT
News Release For 21st Century
byIvan Zary
 
PDF
Government In The Sunshine
byIvan Zary
 
PPS
Mind The Comp
byIvan Zary
 
Pokoj a rozvahu 1989
byIvan Zary
 
Michal Truban
byIvan Zary
 
Život bez plastov
byIvan Zary
 
Život bez plastov
byIvan Zary
 
Život bez plastov
byIvan Zary
 
Život bez plastov
byIvan Zary
 
Život bez plastov
byIvan Zary
 
Život bez plastov
byIvan Zary
 
Conditions and System of Government/Official Information in some NATO Countries
byIvan Zary
 
Šéfovská zostava - foto
byIvan Zary
 
Moja istá cesta k úspechu 2019
byIvan Zary
 
Phsr bukovec
byIvan Zary
 
Art de la_rue
byIvan Zary
 
Protipovodnová opatrení
byIvan Zary
 
Protipovodnová opatrení
byIvan Zary
 
Jak Ukladat Do Mraznicky
byIvan Zary
 
Tlacova Informacia Pre 21 Storocie
byIvan Zary
 
News Release For 21st Century
byIvan Zary
 
Government In The Sunshine
byIvan Zary
 
Mind The Comp
byIvan Zary
 

Facebook Cookbook

  • 1.
    Všetko, čo marketér potrebujevedieť o Facebook-u! © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk
  • 2.
    by Obsah Obsah ............................................................................................................................................................... str. 2 O projekte......................................................................................................................................................... str. 3 Štatistiky a fakty o Facebooku....................................................................................................................... str. 4 Facebook v číslach za rok 2010..................................................................................................................... str. 7 Marketingové využitie Facebooku................................................................................................................. str. 8 Ingrediencie..................................................................................................................................................... str. 10 Klasické nástroje................................................................................................................................. str. 10 Fan stránky............................................................................................................................................ str. 11 Skupiny.................................................................................................................................................. str. 13 Profily..................................................................................................................................................... str. 14 PPC reklamy.......................................................................................................................................... str. 17 Udalosti.................................................................................................................................................. str. 20 API nástroje................................................................................................................................................ str. 22 Aplikácie................................................................................................................................................. str. 23 Facebook API......................................................................................................................................... str. 25 Facebook Connect................................................................................................................................. str. 27 Odporuč priateľom................................................................................................................................. str. 29 Open Graph............................................................................................................................................ str. 31 Pridaj logo do profilovej fotky.................................................................................................................. str. 33 Pridaj na wall.......................................................................................................................................... str. 34 Staň sa fanúšikom.................................................................................................................................. str. 35 Získaj údaje z profilu............................................................................................................................... str. 36 Pluginy.........................................................................................................................................................str. 38 Activity Feed........................................................................................................................................... str. 39 Comments.............................................................................................................................................. str. 41 Facepile.................................................................................................................................................. str. 42 Like Button............................................................................................................................................. str. 43 Live Stream............................................................................................................................................ str. 45 Login Button........................................................................................................................................... str. 46 Recommendations................................................................................................................................. str. 47 Recepty (prípadové štúdie)............................................................................................................................. str. 48 Domáca kuchyňa....................................................................................................................................... str. 48 Nikam sa neser...................................................................................................................................... str. 48 Fun zóna................................................................................................................................................ str. 50 PC kvíz................................................................................................................................................... str. 51 Notebook pre ženy................................................................................................................................. str. 53 Zahraničná kuchyňa.................................................................................................................................. str. 55 Pringles.................................................................................................................................................. str. 55 Coca-Cola.............................................................................................................................................. str. 56 Starbucks............................................................................................................................................... str. 57 Adidas.................................................................................................................................................... str. 58 The Roxy Theatre.................................................................................................................................. str. 59 Čo by mal marketér ovládať............................................................................................................................ str. 61 3 spôsoby, akými je možné dosiahnuť úspech na Facebooku .................................................................... str. 61 Facebook pravidlá pre facebook page......................................................................................................... str. 63 Nebrandingové skupiny na FB, na čo sú dobré?......................................................................................... str. 65 Facebook pravidlá, alebo čo sa môže a čo nie............................................................................................ str. 66 Ako efektívne prepojiť Facebook a iné sociálne siete s Vašou mikrostránkou............................................ str. 68 Rozdiely medzi fan page a skupinou........................................................................................................... str. 70 Ako sa neprezentovať na Facebooku.......................................................................................................... str. 72 Záver a kontakt................................................................................................................................................. str. 74 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 2
  • 3.
    by O projekte Cieľom projektuje ponúknuť marketingovým manažérom “kuchársku knihu” o Facebooku, ktorá sa detailne venuje možnostiam propagácie v rámci sociálnej siete FB. Zároveň sa v knihe nachádzajú prípadové štúdie úspešného aplikovania týchto možností do praxe. . © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 3
  • 4.
    by Štatistiky a faktyo Facebooku 500 miliónov 1 580 720 130 $0.40 55 300 000 70 60%: 26 $0.94 54%: 13-17 36%: 18-24 $0.12 146 985 940 Každý civilizovaný človek, ktorý nežije v jaskyni , už niekedy vo svojom živote zaevidoval slovo Facebook. Facebook (FB) je sociálna sieť - enormne sa šíriaca do všetkým kútov sveta. Ovládla sféru trávenia voľného času na internete, sféru reklamy, ako aj bežného súkromného i pracovného života ľudí. FB sa stal súčasťou každodennej existencie používateľov internetu, ktorí zdieľajú svoje pocity, diskutujú, verejne riešia svoje problémy, komentujú a uverejňujú svoje i cudzie fotografie, pridávajú si „takzvaných“ priateľov či hrajú jednu z tisícok návykových a nikdy nekončiacich hier. Len pre zaujímavosť, celosvetovo sa v tejto sieti vyskytuje dovedna 500 miliónov aktívnych užívateľov, pričom až polovica z nich sa prihlási na FB každý deň. Priemerne tu ľudia strávia okolo 700 biliónov minút mesačne, čo predstavuje úctyhodné číslo. Porovnanie - Facebook na Slovensku vs. Facebook vo svete Slovensko USA Celkový počet používateľov*: 1 580 720 Celkový počet používateľov: Základné údaje *celkový počet registrovaných užívateľov 146 985 940 ku dňu 23.12.2010 Vek a zloženie 36% používateľov je vo veku 18-24 60% používateľov z USA má viac rokov než 26 rokov Ďalšie fakty 2%-nú prevahu v počte registrovaných Najrýchlejšie sa rozrastajúcou o užívateľoch majú ženy skupinou na FB sú ženy od 55 rokov Od októbra 2010 sa rozšírila skupina naopak, aj 54% mladých vo veku používateľov najmä vo vekovej kategórii 13-17 rokov má svoj vlastný FB 25-34 rokov profil Ceny reklamy CPC (cena za klik) = $0.29 CPC = $0.94 CPM (cena za tisíc zobrazení) = $0.12 CPM = $0.40 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 4
  • 5.
    by Zaujímavé (ne)pozitívne faktyo FB Vedeli ste, že… • počet priateľov na priemerného používateľa sa rovná číslu 130? • mesačne si používatelia pridajú cca 8 priateľov? • priemerný používateľ je v približne 80.tich skupinách/ fanpages? • existuje viac ako 70 jazykových mutácií? • viac než 300 000 používateľov sa podieľa na preklade FB stránok? • v Austrálii je právne zaväzujúce predvolanie umiestnené na Facebooku? • keby bol FB krajinou, bol by piatou najväčšou na svete? • Sýria, Čína, Vietnam a Irán blokujú Facebook? • prvým človekom, ktorý investoval do FB (500 000 dolárov) bol spoluzakladateľ PayPal-u Peter Thiel? • obyvateľstvo aj policajné zbory využívajú Facebook ako pomôcku na vypátranie a zadržanie podozrivých kriminálnikov? • až 70% tých, ktorí FB používajú, sú z iných miest ako z USA? • v roku 2008 mladá žena vytvorila skupinu s názvom „ Potrebujem sex “ a do desiatich minút mala 35 členov a čoskoro 100, pričom s polovicou z nich naozaj mala sex? • následne jej Facebook zrušil túto skupinu? • 18 ročný obyvateľ Wisconsinu sa vydával za rôzne dievčatá s cieľom vydierať mladých tínedžerov, aby mu poskytovali sexuálne služby výmenou za sľub poskytnutia intímnych fotografií dievčat a následne, že mu hrozí až 300 rokov vo väzení? • 39 ročný otec, pôvodom z Pensylvánie, bol zatknutý po tom, ako cez Facebook otvorene dával sexuálne návrhy svojej vlastnej 13 ročnej dcére??? • hlava katolíckej cirkvi v anglickom Walse varovala, že Facebook a Myspace môže priviesť deti k samovražde, pretože povzbudzujú k vytváraniu nestabilných vzťahov a prehlbujú dehumanizáciu spoločnosti? • nový Oxfordský slovník vyhlásil za slovo roka 2009 , slovo „ unfriend “ („ odpriateľovať“ ), vo význame „ vyhodiť niekoho z priateľov na sociálnej sieti “? • mladý zamestnanec kanadskej IBM stratil platenú „nemocenskú“, pretože uverejnil na svojom FB profile veselé a „zdravo vyzerajúce“ fotografie (pritom bol doma z dôvodu depresií)? • krátko po smrti Micheala Jacksona sa jeho stránka stala najpopulárnejšou na Facebooku? • najpopulárnejšou osobnosťou na FB je americký prezident Barack Obama, ktorý má okolo 6 miliónov fanúšikov? • Farmville hrá viac než 60 miliónov hráčov po celom svete? • tvorca Farmvillu a ďalších hier na FB zarobí ročne sumu vo výške 200 miliónov dolárov? • celosvetovo existuje viac ako 800 000 vývojárov, ktorí vytvárajú aplikácie určené priamo pre Facebook? © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 5
  • 6.
    by História a faktyo zakladateľovi Za všetkým, čo sa týka Facebooku, stojí Mark Zuckerberg, ktorý v roku 2003 vytvoril jeho predchodcu, tzv. Facemash, kde bolo možné hodnotiť fotografie na základe atraktivity. Necelý rok potom bol spustený thefacebook.com s cieľom spojiť a zblížiť študentov Harvardu, ktorého študentom bol aj samotný Zuckerberg. Trvalo len jediný mesiac, kým sa viac než polovica harvardských študentov zaregistrovala. Táto novinka zabezpečujúca efektívne združovanie ľudí a rýchlu komunikáciu zaujala natoľko, že o ňu časom prejavili záujem ďalšie americké univerzity. Neskôr sa adresa thefacebook.com zmenila na facebook.com, ako ju poznáme aj dnes. Za prelomový je možné označiť rok 2006, v ktorom už bola sociálna sieť dostupná pre širokú verejnosť. Dvojičky Tyler and Cameron Winklevoss tvrdia, že Mark ukradol ich nápad po tom, čo ho najali, aby im naprogramoval ich vlastnú web stránku - Harvard Connect (ConnectU). Prípad bol uzavretý vyplatením bližšie nešpecifikovanej čiastky. V rebríčku magazínu Forbes sa umiestnil Mark Zuckerberg na prvej priečke - určenej pre najbohatšieho a zároveň najmladšieho bilionára. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 6
  • 7.
    by Facebook v číslachza rok 2010 Rok 2010 je už úspešne za nami a mohli by sme preto zhrnúť, aký bol tento rok pre sociálnu sieť Facebook. Užívatelia na Facebook nahrali viac ako 2,7 milióna fotografií, dali zdieľať 1 milión odkazov a označili tlačidlom „Like“ 7,6 milióna stránok každých 20 minút. Aspoň tak uvádza spoločnosť Facebook. Podľa jeho ďalších štatistík bola najpopulárnejšia celebrita Lady GaGa s 24,7 miliónov fanúšikov svojej fan stránky. Porazila tak Eminema, ktorý má 23,7 milióna a amerického prezidenta Baracka Obamu, ktorého počet fanúšikov je cez 17,2 milióna. Pár čísel ohľadom „vzťahov“ na Facebooku – 43 869 800 ľudí si zmenilo svoj status na „slobodný“, 3 025 791 si ho zmenilo na „je to komplikované“. Ďalších 28 460 516 zmenilo status na „vo vzťahu“ a 5 974 574 na „zasnúbení“, naopak 36 774 801 zmenilo status na „vydatý/ženatá“. Tu je prehľad toho, čo sa všetko udeje na Facebooku počas 20.tich minút: Zdieľaných odkazov: 1 000 000 Otagovaných fotiek: 1 323 000 Poslaných pozvánok na udalosť: 1 484 000 Príspevkov na nástenke: 1 587 000 Aktualizácii statusov: 1 851 000 Akceptovaných žiadostí o priateľstvo: 1 972 000 Nahraných fotiek: 2 716 000 Pridaných komentárov: 10 208 000 Poslaných správ: 4 632 000 Páči sa mi to: 7 657 000 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 7
  • 8.
    by Marketingové využitie Facebooku Facebookponúka rôzne nástroje, pluginy a vlastnú API*. Výhodou je možnosť kombinácie nástrojov, aplikácií a pluginov podľa potrieb. Vo všeobecnosti je možné rozdeliť charakter využitia do 5 kategórií: ? ? ? ? ? Získanie informácií Video Novinky o záujmoch cieľovej skupiny Obrazok Hudba Presné cielenie reklamy na cieľovú skupinu Virálne šírenie správ Komunikácia s cieľovou Personalizovanie obsahu webu skupinou a prieskumy podla preferencií návštevníka Získanie informácií o záujmoch cieľovej skupiny • Prostredníctvom aplikácií, ktoré ľudia využívajú, je možné získať detailný prehľad o počte ich priateľov, zistiť, aké produkty sa im páčia, v akých Fan pages sú fanúšikmi, aké slová používajú pri vyjadrovaní a podobne • Na základe týchto informácií vieme lepšie vytvárať reklamu, produkty a služby Presné cielenie reklamy na cieľovú skupinu • Cieliť reklamu môžeme podľa záujmov, veku, vzdelania, lokality či jazyka, ktorý užívatelia používajú • Efektívne zameranie predstavuje väčšiu návratnosť prostriedkov vynaložených na reklamu • Vieme zistiť, akú skupinu užívateľov oslovila naša reklama najviac, v akom veku, z akej lokality a podľa toho zacielenie neustále zlepšovať *API - apllication programing interface - rozhranie pre tvorbu vlastných aplikácií © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 8
  • 9.
    by Virálne šírenie správ • Facebook ponúka množstvo predpripravených pluginov, ale takisto si môžeme vytvoriť vlastné nástroje pomocou Facebook API • Šírenie spočíva v tom, že používateľ publikuje nejaký obsah (text, obrázok, video) na Wall (nástenku), kde ho vidia všetci jeho priatelia • Náš obsah je tak dostupný všetkým užívateľovým priateľom bez dodatočných nákladov • Jeho priatelia majú zároveň možnosť šíriť daný obsah medzi ďalších užívateľov Facebooku - zdieľať ho Personalizovaný obsah webu podľa preferencií návštevníka • Pomocou prepojenia účtu užívateľa Facebooku s Vašou stránkou (Facebook Connect) je možné získavať informácie, ktoré má používateľ vo svojom profile (vek, lokalita, obľúbené produkty, služby, kľúčové slová). • Na základe týchto údajov vieme napr. zobraziť vašu predajňu, ktorá je najbližšie k miestu jeho bydliska; vieme prednostne ponúknuť produkty, o ktoré by mohol mať záujem Komunikácia s cieľovou skupinou a prieskumy • Facebook poskytuje možnosť komfortne komunikovať s cieľovou skupinou/ fanúšikmi, diskutovať s nimi o zmenách týkajúcich sa produktov a služieb, alebo získavať inšpiráciu pre ďalší rozvoj © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 9
  • 10.
    by Ingrediencie V tejto častinájdete podrobne charakterizované všetky prvky, ktoré Facebook ponúka marketingovým manažérom a developerom pre propagáciu firmy a jej produktov. Pri jednotlivých prvkoch sú zároveň znázornené a detailne opísané príklady ich využitia. Klasické nástroje Do tejto kategórie sme zaradili nástroje, ktoré môže využívať každý - bez akýchkoľvek technických znalostí. Nemusíte mať ani svoj vlastný web, a pritom môžete propagovať svoju značku, produkt alebo službu len prostredníctvom Facebooku, respektíve priamo na Facebooku. Fan stránky........................................................................................................................................................ str. 11 Skupiny.............................................................................................................................................................. str. 13 Profily................................................................................................................................................................. str. 14 PPC reklamy...................................................................................................................................................... str. 17 Udalosti.............................................................................................................................................................. str. 20 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 10
  • 11.
    by Facebook pages (stránky) Facebookje považovaný za celosvetový fenomén, ktorý svojou masovosťou ovládol internet. Túto hypotézu potvrdzujú aj štatistické údaje - viac ako 20 miliónov ľudí na celom svete sa pripája na stránku Facebooku každý deň, aby sa spojilo so svojimi priateľmi a dozvedeli sa o nich (a od nich) nové informácie. S viac než 400 miliónmi používateľov mesačne je tak zrealizovaných viac ako 5,3 bilióna spojení. Zaujímavosťou je, že FB je zadarmo aj pre organizácie a verejne známe osoby, ktoré prostredníctvom tejto sociálnej siete nadväzujú kontakt s verejnosťou. Aplikácie a funkcie • Publisher - na zabezpečovanie toho, aby sa užívatelia dozvedeli vždy a včas o aktualizácii nového obsahu • Možnosť napísať alebo importovať poznámky a následne ich zdieľať s publikom v podobe priateľov a známych • Možnosť uverejňovať fotografie a videá z akcií, podujatí a stretnutí • Možnosť pridať aplikácie, ktoré vylepšujú fungovanie a prácu so stránkou • Vytvorenie diskusií za účelom získania spätnej väzby od používateľov a zisk nových nápadov (napr. aj využitie pripomienok) • Vytvorenie skupín z dôvodu spájania ľudí s podobným okruhom záujmov, aby mohli medzi sebou komunikovať • Vytvoriť udalosti, získať potvrdenie (ne)účasti a rozšíriť základňu fanúšikov Šírenie správ Facebook umožňuje podeliť sa o svoje myšlienky, pocity a skúsenosti na sieti, ktorá spája užívateľov s ich priateľmi a umožňuje tak komunikáciu medzi ľuďmi a zdieľanie rôznych informácií expresným a efektívnym spôsobom. Masová distribúcia FB umožňuje získať okamžitý prístup k publiku, a to prostredníctvom aktualizácií cez News Feed. Updaty stránky je tak možné cielene zverejňovať a oboznamovať s nimi svojich priateľov/fanúšikov. Prepojením Facebooku so stránkou môžu ľudia zdieľať a distribuovať svoje aktivity (uskutočňované na web stránke) medzi priateľmi. „Zdieľanie“ je preto základným pojmom - netýka sa len zdieľania aktivít, ale aj obsahu, fotografií, videí či odkazov alebo osobných statusov. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 11
  • 12.
    by Comment Box (políčkopre umiestnenie komentárov) Vďaka Comment Boxu môžu užívatelia komentovať obsah stránky, prípadne fotografie alebo pridané videá (priamo na stránke). Okrem toho majú možnosť zdieľať svoje komentáre aj v rámci vlastného FB profilu. Týmto sa získava veľmi cenná spätná väzba od používateľov/potenciálnych zákazníkov a takisto dochádza k šíreniu informácií o firme a k celkovej propagácii stránky (ak ju niekto komentuje a uverejní to na svojej nástenke, uvidia to jeho priatelia, ktorí následne môžu navštíviť danú stránku a uskutočniť registráciu/objednávku; priatelia tiež môžu dodatočne okomentovať už zverejnený názor a ten sa zobrazí ich ďalším priateľom). Like Button („Páči sa mi“) Tlačidlo „Páči sa mi“ umožňuje používateľom označiť stránku za zaujímavú, pričom sa táto aktivita zobrazí aj medzi News Feed užívateľových priateľov. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 12
  • 13.
    by Facebook Groups (skupinyna FB) Facebook skupiny sú ideálny spôsob, ako zdieľať a šíriť informácie medzi menším počtom priateľov naraz. Ide o to, že ak máte informácie alebo fotografie (napr. rodinné), je žiaduce, aby bolo možné s nimi oboznámiť viacero ľudí, v čo možno najkratšom čase a nejakým efektívnym spôsobom. V prípade, že by sa museli posielať fotografie „po jednej“ a každému priateľovi zvlášť, bolo by to mimoriadne komplikované a zdĺhavé. Takisto sa jednoducho môže stratiť prehľad, kto už dané fotografie videl a kto ešte nie. Využite skupiny napríklad na zdieľanie fotografií svojich detí s najbližšou rodinou Je možné argumentovať tým, že ak sa používateľ označí stránku kliknutím na „Páči sa mi“, mali by sa mu nové aktualizácie a všetky Feedy („posty“) zobrazovať v rámci News Feed. Ibaže v reáli je jasné, že tento užívateľ dostáva denne desiatky až stovky postov a môže veľmi ľahko prehliadnuť príspevok od Vás. A práve tomuto dokáže zabrániť FB skupina. Výhodou je to, že v momente, ako je pridaný nový post, priateľov na to upozorní oznámenie. V rámci FB skupín treba rozlišovať skupiny a tzv. fanpages. Súkromie skupiny - kto a čo môže vidieť V rámci nastavení existuje možnosť vyšpecifikovať o aký typ skupiny ide a určiť do akej miery bude zabezpečená a kto bude môcť vidieť jej obsah (napríklad bude dostupná výhradne pre členov skupiny). Tým sa zabráni neželanému publiku. Navyše, len členovia môžu pridávať do skupiny priateľov (nových). Chatovanie v skupine Skupina umožňuje komu- nikovať so všetkými členmi naraz, a to v reálnom čase (prípadne dokončiť konver- záciu neskôr). Spojte sa cez e-mail Posielajte a prijímajte aktu- alizácie pomocou e-mailovej adresy skupiny. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 13
  • 14.
    by (Ne)firemný profil Osobný profil Lenpred nedávnom Facebook zmenil charakter svojho profilu a obohatil ho o nové funkcie. Nová verzia profilu bola dostupná niekoľko týždňov paralelne s pôvodným profilom a používatelia naň mohli prejsť dobrovoľne. Neskôr bol nový profil aktivovaný všetkým používateľom sociálnej siete. Štandardne sa profil využíva ako osobná karta, ktorá obsahuje množstvo rozličných informácií o majiteľovi užívateľského konta. Okrem mena (prezývky), profilovej fotografie či mesta pôsobenia, majú ľudia možnosť vypĺňať široké spektrum políčok o svojej osobe, záľubách, prioritách, vzdelaní. Takisto je možné zvýrazniť priateľstvá a rodinné vzťahy s inými používateľmi a prostredníctvom profilu zistiť spoločné záujmy s ostatnými. Výhodou je zabezpečenie údajov, ktoré je možné selektovať - cudzím používateľom sa zobrazí napríklad len meno a mesto, naopak priateľom sú dostupné všetky informácie Facebook funguje často aj ako kanál, cez ktorý je možné nájsť starých priateľov či známych. Funkčne vyplnený profil tak dokáže odhaliť, či ide o hľadanú osobu, alebo nie (menovec). Firemné profily Vytvorením firemného profilu tzv. Facebook page dokáže spoločnosť získať nových návštevníkov. Pro- stredníctvom sociálnej siete sa o firme a jej pro- duktoch/službách doz- vedá množstvo nových potenciálnych zákaz- níkov. Úspešnosť stránky je podmienená pravidelnou aktualizáciou - je potrebné © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 14
  • 15.
    by prispievať zaujímavým obsahom,ktorý zaujme používateľov natoľko, aby zdieľali danú stránku a radi sa na ňu vracali. Prínosom je nenáročnosť údržby a minimálne prevádzkové náklady Súčasťou profilu je tzv. Wall (nástenka), na ktorú je možné pridávať spomínaný obsah (vrátane statusov). Update sa následne zobrazí všetkým priateľom uvedenej Facebook stránky. Čo umožňujú Facebook pages? V rámci profilu je možné: • Zobrazovať užitočné informácie o firme • Vkladať fotografie produktov, prípadne náhľady referencií • Vytvárať rozličné diskusie podľa zvolených tém • Zadávať nadchádzajúce udalosti (trvanie zliav, konanie promo akcií,večierkov,...) Ako zistíte úspešnosť Facebook stránky? Vďaka prehľadnému monitoringu a pravidelným štatistickým výstupom za určité obdobia je možné rýchlo a efektívne zistiť stav firemnej FB stránky. Na základe uvedených údajov sa dá promptne reagovať a zlepšovať stránku v prospech spoločnosti aj samotných návštevníkov. Komplexné zhrnutie fungovania zahŕňa*: • Denné, týždenné a mesačné štatistiky • Zobrazenia jednotlivých príspevkov • Nové odkliky na „Páči sa mi“ k príspevkom • Interakcie • Demografiu užívateľov • Efektivitu využívania jednotlivých záložiek (sekcií) profilu • Okamžité zobrazovanie nárastov či poklesov v návštevnosti a interakcii • Celkové údaje za obdobie existencie FB stránky *dostupné v prehľadných grafoch Demografia Pohlavie a vek Žena 39 % 0,72 % 32 % 5,8 % 0.72 % 13 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 Muž 61 % 0,72 % 44 % 14 % 1,4 % © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 15
  • 16.
    by Príklady úspešných firemnýchprofilov: • CocaCola - http://www.facebook.com/cocacola • Starbucks - http://www.facebook.com/Starbucks • Manchester Uniterd - http://www.facebook.com/manchesterunited Zdroje: http://www.facebook.com/about/profile/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 16
  • 17.
    by Facebook PPC Facebook poskytujeaj marketingové služby, jednou z nich je PPC reklama (Pay per Click - platba za kliknutie). Vhodným umiestnením reklamy na špecificky vytipované stránky sa zvyšuje efektívnosť zacielenia reklamy pre vybranú cieľovú skupinu. Uvedený spôsob reklamy je neagresívny a jeho fungovanie je podobné fungovaniu PPC reklám, ktoré ponúka Google. Rozdiel medzi nimi je však ten, že Facebook umožňuje k reklame pridávať obrázky a tiež ponúka priestor pre spätnú väzbu zo strany používateľov. Tí majú možnosť ohodnotiť reklamu podľa toho, či sa im páčila, či bola prínosom alebo naopak, môžu ju označiť za otravnú alebo nezaujímavú. Výhodou PPC reklamy na Facebooku je výborné zacielenie a efektívne zúženie cieľovej skupiny podľa demografických parametrov (vek, pohlavie, miesto/mesto), ale takisto podľa záujmov používateľov, volebných preferencií alebo ich zamestnania. Produkt: Cieľová skupina: Sídlo tlačiarne: Diplomovky Študenti od 18 - 25 rokov Košice a movk + + Diplo Diplo movk a Facebook cielena PPC reklama na Diplomovky podľa veku užívateľov a bydliska Na čo si dať pozor pri tvorbe PCC reklamy? 1. Porušenie podmienok Facebook má veľmi prísne podmienky týkajúce sa formy a obsahu reklám na sociálnej sieti. V prípade, že sú tieto pravidlá porušené, žiadosť o umiestnenie reklamy bude zamietnutá. Reklama nesmie: • Obsahovať žiaden zvuk, ktorý sa automaticky prehráva • Obsahovať nadmerné množstvo opakovaní • Ponúkať možnosť rýchleho zbohatnutia © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 17
  • 18.
    by 2. Nevhodný aobťažujúci obsah Pri tvorbe textu v rámci PPC reklamy je nevyhnutné dať si záležať na obsahu, pretože Facebook umožňuje používateľom zavrieť/odstrániť reklamu a negatívne ju ohodnotiť. Ak tak urobí istý počet užívateľov, reklama sa už viac nezobrazí nikomu a firma príde o potenciálnych zákazníkov. Vhodne zvolený obsah je zárukou bezproblémovej existencie PPC reklamy na Facebooku - pre používateľov nebude obťažujúca a nebude sa nasilu 7 tipov ako zefektívniť fungovanie reklamy 1. Pridajte atraktívny obrázok Facebook umožňuje pridať k reklame aj sprievodný obrázok. Vhodná fotografia umocňuje pozitívny dojem a dopĺňa reklamnú ponuku, ktorá sa tak stáva pre používateľa lákavejšou a skutočnejšou. 2. Vyťažte maximum z reklamnej plochy Na rozdiel od Google ponúka Facebook rozsiahlejší reklamný priestor pre PPC reklamy. V rámci FB je povolených 25 znakov v nadpise/hlavičke reklamy a 135 znakov v jej tele. Vďaka tomu majú firmy k dispozícii viac miesta pre oslovenie svojich zákazníkov. 3. Definujte hlavný účel reklamnej kampane Ak chcete, aby sa používatelia zoznámili so značkou, zvoľte si cenu za zobrazenie reklamy. V prípade, že chcete generovať napr. výpredaje, ideálnejšia je voľba ceny za klik. Vhodným vytýčením cieľa sa PPC reklama stáva nie len účelovejšou, ale aj ekonomickejšou. PPC reklama 4. Prispôsobte reklamu vlastnému rozpočtu Facebook udáva ako požiadavku denný rozpočet vo výške $1 - pre cenu za zobrazovanie aj za kliknutie. Minimálna cena za zobrazenie je pritom 2 centy a za klik 1 cent. Správnym nastavením reklamy na nižšiu frekvenciu zobrazovania môžete udržiavať kampaň „nažive“, pokiaľ vyčleníte prostriedky na masívnejšiu propagáciu. 5. Využite pomoc Facebooku V prípade, že neviete odhadnúť cenu za klik (tzv. bid), je dobré využiť nástroj, ktorý Vám na základe podobných reklám navrhne jej výšku. Od výšky sumy sa odvíja počet zobrazovaní danej reklamy, čím je vyššia, tým je viac zobrazovaná používateľom. Horná hranica sumy je bez obmedzí, spodná je stanovená na už spomínaný 1 cent/klik. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 18
  • 19.
    by 6. Monitorujte, vyhodnocujtea vylepšujte Prostredníctvom Facebook’s Ads Manager a Facebook reports je možné dozvedieť sa o stave prebiehajúcich reklamných kampaní. Na základe uvedených údajov získate prehľad o tom, ktoré z nich sú úspešné a naopak, ktoré je vhodné pozmeniť. Dostupné informácie: • Koľko ľudí a akých videlo reklamu • Koľko ľudí a akých kliklo na reklamu • Ceny a minutá suma 7. Prečítajte si rady na Facebook advertising blog Pre zefektívnenie PPC reklamy odporúčame navštíviť FB blog, kde sa nachádza množstvo užitočných informácií o reklamných technikách a nových funkciách. Takisto sa dozviete, na aké detaily je dobré sa zamerať, prípadne akým chybám sa vyhnúť. Blog poskytuje komplexný prehľad a návod pre inzerovanie na Facebooku Cena za PPC reklamu na Facebooku - porovnanie Slovensko USA Priemerná cena za klik $0,24 $0,61 Priemerná cena za 1000 zobrazení $0,10 $0,26 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 19
  • 20.
    by 4 tipy, akourobiť rozruch s Facebook Events Facebook Events (Udalosti) predstavujú jeden z najvýraznejších nástrojov na pozadí Facebook platformy. Vytváranie a efektívne vyžívanie tejto aplikácie je náročnejšie, než sa zdá na prvý pohľad. V prípade, že ste organizátorom udalosti, ktorú zadávate, odporúča sa ponechať všetky predvolené nastavenia. To znamená, že jednotliví hostia budú môcť pozývať ďalších (svojich priateľov), písať na nástenku, prípadne nahrávať fotografie. Výsledkom takýchto nastavení je, že každá z uvedených aktivít vytvára nové položky/príspevky, ktoré sa následne zobrazujú medzi News Feeds (novinkami) v rámci nástenky zainteresovaných používateľov - hostí, ktorí prijali pozvanie. Ak sa udalosť šíri virálne, znamená to skvelú dostupnosť pre širokú masu používateľov, čo predstavuje obrovskú základňu potenciálnych návštevníkov akcie Pri vytváraní udalosti je ideálne zvoliť si pútavý názov, podtitul a adekvátnu fotografiu. Tieto tri políčka sú jediné, ktoré je možné vidieť v Request (žiadosti), resp. pozvánke odosielanej priateľom, preto ich obsah netreba podceňovať. Súčasťou udalosti môže byť aj krátky, výstižný pozdrav a bližší popis akcie (dátum, čas, miesto konania, dress code). Uvedené informácie sa nezobrazia priamo v pozvánke na Facebooku, ale v e-mailovej notifikácii áno. Ako na seba upozorniť? 1. Vždy odpovedajte na žiadosť Ak sa chystáte navštíviť akciu (alebo nie), na pozvanie vždy reagujte - ide o slušnosť. V prípade, že ste rozhodnutí zúčastniť sa, môžete svoje zámer potvrdiť odkliknutím na príslušné tlačidlo, prípadne napísať komentár do políčka v rámci žiadosti. Vaši priatelia tak budú vedieť, že sa na ich udalosť tešíte. 2. Venujte sa šíreniu udalosti medzi priateľov Pripravovaná udalosť sa jedno- ducho dostane do povedomia priateľov vďaka jej umiestnení na nástenku. Ak priatelia potvrdia účasť, poďakujte im osobne na ich © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 20
  • 21.
    by vlastnej nástenke. Zároveňje vždy potrebné odpovedať na otázky hostí a vyjadrovať sa k pridaným fotkám, videám a odkazom. Všetky tieto činnosti sa prejavia v rámci organizátorovej nástenky a medzi priateľovými novinkami. Tip: Udalosť je možné dať zdieľať priamo medzi vybraných priateľov 3. Nahrajte fotografiu Pri výbere sprievodného obrázka pre danú udalosť si dajte záležať. Ten by mal byť zaujímavý a na prvý pohľad upútať pozornosť priateľov. Vždy nahrajte k udalosti fotografiu! Ak tak neurobíte, na mieste určenom pre obrázok zostane chladný otáznik - nič nehovoriaci znak, ktorý nie je ideálnym lákadlom pre hostí. 4. Odošlite pripomienky Blíži sa dátum konania akcie? Pripomeňte udalosť priateľom, ktorí ešte nepotvrdili svoju (ne)účasť. Nezabudnite vhodne dodať, že čas sa kráti J . Zdroje: http://www.socialmediaexaminer.com/10-tips-for-creating-buzz-with-facebook-events/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 21
  • 22.
    by Open Graph, API(Aplikácie) Táto časť odhaľuje všetky možnosti funkcií, ktoré Facebook ponúka. Ide o technológie: Open Graph (protokol) - umožňuje “integráciu stránok do sociálneho grafu, pričom stránky získajú funkcionality ostatných objektov.“ V ďalšom texte nájdete praktické informácie, čo z toho vyplýva, a ako je možné túto výbornú funkcionalitu využiť. API (Application programming Interface) - ide o skupinu nástrojov, pomocou ktorých vieme programovať aplikácie, ktoré sú priamo prepojené s Facebookom. Dokážu na Facebooku publikovať informácie (text, video, obrázky) a naopak, vedia z Facebooku získavať informácie (profil, údaje o priateľoch, fotografie) o používateľovi, ktorý aplikáciu používa. Aplikácie............................................................................................................................................................. str. 23 Facebook API..................................................................................................................................................... str. 25 Facebook Connect............................................................................................................................................. str. 27 Odporuč priateľom............................................................................................................................................. str. 29 Open Graph....................................................................................................................................................... str. 31 Pridaj logo do profilovej fotky............................................................................................................................. str. 33 Pridaj na wall...................................................................................................................................................... str. 34 Staň sa fanúšikom............................................................................................................................................. str. 35 Získaj údaje z profilu.......................................................................................................................................... str. 36 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 22
  • 23.
    by Facebook Aplikácie Vytváraním aplikáciína Facebooku je možná úplná integrácia do jeho jadra (vrátane integrácie záložiek či žiadostí). Na pozadí FB platformy fungujú sociálne pluginy či Graph API. Jednotlivé aplikácie sú zapisované do Facebook adresára (Facebook application directory). Medzi top vývojárov patrí Facebook, Zynga a CrowdStar Dizajn a podstata Facebook aplikácie by mali byť pre požívateľov atraktívne, pútavé a virálne. Prioritou je užívateľsky príjemný a moderný dizajn, ktorý dokáže zaujať na prvý pohľad. Úspešná aplikácia je pre používateľov „návyková“ a konkurenčne rozpoznateľná. Dosiahnuť jej obľúbenosť a masové využívanie je možné práve vďaka invenčnému prístupu k tvorbe a snahe odlíšiť sa od ostatných. Komerčná stránka Každá aplikácia by mala zodpovedať špecifikáciám firmy alebo značky - obchodne aj sociálne. Správne zvolenou marketingovou podporou je možné priviesť FB aplikáciu k miliónom používateľom. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 23
  • 24.
    by Čo všetko jemožné vytvárať? • Kvízy a hry • Aplikácie umožňujúce obdarovávanie • Aplikácie, ktoré zvyšujú povedomie o značke • Pripomienky • Aplikácie „len tak“ pre zábavu • Užitočné aplikácie • Trendy a móda • Sociálne kampane • Rozličných Avatarov (grafických prevedení užívateľa na sociálnej sieti; jeho vizuál; „fotografiu“) Najpopulárnejšie Facebook aplikácie Podľa počtu aktívnych užívateľov za mesiac sem patria: • CityVille • Static FBML • Facebook pre iPhone • FarmVille • Discussion Boards • Static FBML 2 • Texas HoldEm Poker • Facebook® pre BlackBerry® smartphones • Bing • FrontierVille © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 24
  • 25.
    by Čo všetko umožňujeFacebook API API (Application programming Interface) predstavuje skupinu funkcií a nástrojov, ktoré je možné využiť v rámci Facebooku. Ide predovšetkým o aplikácie s cieľom získať informácie o používateľovi z jeho profilu (osobné údaje, počet priateľov, oblasť záujmu) a aplikácie, ktoré ponúkajú možnosť publikovania obsahu(text, video, fotografie) na stránky Facebooku. Zoznam povolených príkazov a ich charakteristika V nasledujúcej tabuľke sú k dispozícii údaje o aplikáciách a možnostiach ich marketingového využitia. API príkaz Povolenie týkajúce sa dát užívateľa informácie, ktoré získame Spôsob využitia user/friends_about_me Časť profilu „O mne“ • Zisk informácií pre efektívne user/friends_activities Užívateľský zoznam aktivít zacielenie reklamy user/friends_birthday Dátum narodenín • Špecifikácia a zúženie cieľovej user/friends_education_history Údaje o vzdelaní skupiny podľa rozličných kritéri user/friends_events Zoznam udalostí, ktoré plánuje užívateľ (ne)navštíviť user/friends_groups Skupiny, v ktorých je užívateľ členom • Zobrazovanie adekvátnej ponuky podľa individuálnych preferencií user/friends_hometown Rodné mesto používateľa user/friends_interests Zoznam záujmov, hobby user/friends_likes Zoznam stránok, ktoré sa používateľovi páčia user/friends_location Miesto aktuálneho pobytu user/friends_notes Poznámky user/friends_online_presence Informácia o (ne)prítomnosti užívateľa na Facebooku • Možnosť zapojiť fotografie user/friends_photo_video_tags Prístup k fotografiám, na ktorých bol užívateľ označený do súťaží user/friends_photos Prístup k používateľovým fotografiám user/friends_relationships Rodinný status, údaje o rodine a jednotlivé vzťahy • Možnosť rozposielať rovnaké user/friends_relationship_details Najbližšie vzťahy alebo podobné obsahy rodinným príslušníkom, u ktorých sa predpokladá záujem user/friends_religion_politics Údaje o náboženskom vierovyznaní a politickom názore user/friends_status Najnovší status • Efektívna politická reklama user/friends_videos Prístup k nahraným videám užívateľa user/friends_website Užívateľova stránka s URL • Monitoring užívateľa a jeho user/friends_work_history Kariérne skúsenosti záujmov email (len pri užívateľovi) Dostupnosť e-mailovej adresy • Možnosť osloviť používateľa newsletrom (Pozor na spam!) read_friendlists/manage_friendlists Zoznam priateľov, ktorý užívateľ vytvoril • Používa sa pri aplikáciách pra- cujúcich so zoznamami priateľov • Virálne šírenie hier a zábavných aplikácií read_insights (len pri užívateľovi) Údaje o stránke, aplikáciách a doméne, ktoré užívateľ vlastní read_mailbox (len pri užívateľovi) Schopnosť čítať z užívateľovej doručenej pošty • Získavanie cenných údajov read_requests (len pri užívateľovi) Prístup k užívateľovmu zoznamu žiadostí o priateľstvo read_stream (len pri užívateľovi) Prístup ku všetkým novým príspevkom v rámci News Feed(Novinky) + umožňuje vyhľadávanie © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 25
  • 26.
    by API príkaz Povolenie týkajúce sa dát užívateľa informácie, ktoré získame Spôsob využitia xmpp_login (len pri užívateľovi) Poskytujú aplikácie prepojené s Facebook chatom • Umožňujú používateľom pripojiť sa ads_management (len pri užívateľovi) Možnosť správy reklám user_address (len pri užívateľovi) Dostupnosť adresy uvedenej v profile • Dostupnosť osobných údajov user_mobile_phone (len pri užívateľovi) Dostupnosť mobilného telefónneho čísla pre cielenú reklamu Povolenie pre zverejňovanie obsahov čo môžeme v profile užívateľa robiť Spôsob využitia publish_stream Umožňuje aplikácii zverejňovať obsah, komentáre a to, čo • Zdieľanie údajov sa používateľovi páči – a to kedykoľvek • Šírenie informácií o značke, produktoch a službách create_event Vytváranie a úprava udalostí cez užívateľa • Možnosť zverejňovať zaujímavé akcie, zľavy, večierky • Schopnosť zaujať užívateľových priateľov v jeho mene a pozvať ich na danú udalosť • Zvyšovanie potenciálnych návštevníkov udalosti rsvp_event RSVP (odpoveď) k udalostiam cez užívateľa sms Aplikácia umožňuje odosielanie správ užívateľovi a zároveň • Nonstop prepojenie Facebooku poskytuje možnosť odpovedať prostredníctvom textovej s používateľom správy • Neustála komunikácia offline_access Umožňuje poskytovať oprávnené žiadosti cez užívateľa • Šírenie reklamných obsahov, (akoby to robil on sám) zábavných aplikácií a hier Povolenie týkajúce sa stránky čo môžeme v profile užívateľa robiť Spôsob využitia manage_pages Umožňuje načítať údaje zo stránok, ktoré užívateľ spravuje. • Zisk informácií Oprávnenie je kompatibilné len s Graph API Prístup do profilu užívateľa získame v tedy, keď povolí našu aplikáciu (napríklad zahrá si hru). Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/authentication/permissions © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 26
  • 27.
    by Stránka na mieruvďaka Facebook Connect (FBC) Facebook Connect prestavuje spleť Facebook aplikácií, ktoré umožňujú: • Rýchly prístup na web FBC zabezpečuje prihlásenie na stránku, do blogu, diskusie alebo profilového konta bez nutnosti vypĺňania prihlasovacieho formulára. • Spojenie s profilom užívateľa Facebooku Získaním prístupu k profilu sa automaticky otvára priestor k osobným údajom používateľa, čo možno efektívne využiť pre marketingové účely. Výhodou je, že ide o obojsmerné prepojenie medzi používateľom Facebooku a webom/ softvérom/ mobilnými zariadeniami. V tom je základný rozdiel medzi Facebook Connect, ktorý to umožňuje a Facebook Login. Prostredníctvom Facebook Login je totižto možné len rýchle prihlásenie na stránku (jednosmerné spojenie). Každý používateľ má pod kontrolou tok informácií o svojej osobe - s poskytovaním údajov musí súhlasiť 1. Personalizácia webu Mimoriadnym prínosom implementácie FBC je práve možnosť prispôsobiť web záujmom a osobným charakteristikám konkrétneho návštevníka. Prostredníctvom toho sa vytvára stránka na mieru každého používateľa, čo zvyšuje jej úspešnosť. Napríklad ponuka e-shopu sa prispôsobí informáciám, ktoré má užívateľ v profile a tiež obsahu, ktorý pred tým označil ako „Páči sa mi“. Takisto pracuje s údajmi priateľov - vyhodnotí to, čo označili oni pri predchádzajúcich návštevách danej Pred klinutím na FBC Po klinutím na FBC © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 27
  • 28.
    by 2. Nepretržité spojenies priateľmi Užívatelia Facebooku chcú zostávať v neustálom kontakte so svojimi priateľmi. Takúto možnosť im ponúka práve FBC, ktorý dokáže zabezpečiť spojenie aj pri surfovaní na webe mimo sociálnej siete. Pre ilustráciu: FBC umožňuje pridať sa do diskusie pomocou jediného kliknutia a zároveň pozvať do konverzácie aj svojich priateľov. V tom prípade ide vždy o osobnejšiu a otvorenejšiu diskusiu, pretože sa tu stretávajú ľudia, ktorí sa poznajú. Uvedené možnosti efektívne využíva napríklad spravodajský portál CNN.com 3. Updaty zobrazované na nástenku (Wall) Vzhľadom na to, že pri aplikácii Facebook Connect ide o obojsmerné prepojenie užívateľa Facebooku a stránky, je možné automaticky zverejňovať vykonané činnosti na webe v rámci jeho nástenky. Priatelia tak budú informovaní napríklad o tom, aké stránky používateľ označil ako „Páči sa mi“. Zhrnutie Ak si zákazník kupuje nejaký produkt, napríklad oblečenie v kamennom obchode, nepýta sa na názor cudzieho človeka, ale zaujíma ho názor rodiny a priateľov. Facebook Connect ponúka práve takýto osobný spôsob nakupovania. Zdroje: http://developers.facebook.com/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 28
  • 29.
    by Odporučiť priateľom Jedným zdominantných faktorov, ktorý ovplyvňuje konanie ľudí a takisto ich spotrebiteľské správanie je skúsenosť alebo rada niekoho blízkeho. Preto niet pochýb o tom, že najlepšie referencie na stránky a ich produkty sú od priateľov a známych - predpokladáme ich pravdivosť a v prípade, že sa napr. daný tovar alebo služba osvedčili, je používateľ náchylnejší k rovnakej alebo podobnej objednávke. Takisto tú veľkú úlohu zohráva aj fakt, že pozitívne referencie prispievajú k budovaniu seriózneho imidžu stránky/firmy, ktorá ju prevádzkuje. Výhody umiestnenia aplikácie na stránku Základom a dominantným účinkom aplikácie Odporučiť priateľom je šírenie informácií o firme/produkte/službe. Aplikácia predstavuje efektívny nástroj, akým je možné web stránku a jej služby úspešne propagovať (odporúčanie služby, destinácie, udalosti ale aj článkov…) - a to takpovediac zadarmo. Výhodou je práve spôsob voľného šírenia medzi užívateľmi a ich priateľmi, tzv. viral, pretože priatelia si sami medzi sebou odporúčajú stránky z úprimného dôvodu bez akejkoľvek finančnej motivácie (dnes sa tento spôsob zneužíva, niektoré spoločnosti napríklad podmieňujú získanie zliav práve odoslaním istého počtu odporúčaní pre priateľov). Priatelia sú následne ochotní dôverovať takémuto odporúčaniu. Súčasťou správy, ktorá sa po odporúčaní zobrazí na nástenke návštevníka stránka môže byť uvedený preddefinovaný text, odkaz na stránku, prípadne samotný komentár používateľa. Táto správa sa následne ukáže všetkým priateľom medzi News Feed a v momente, ako ho niekto z priateľov označí tlačidlom „Páči sa mi“ alebo ho okomentuje, zobrazí sa príspevok všetkým jeho priateľom. Takýmto spôsobom sa môže odkaz na stránku rýchlo šíriť a dostať sa tak do povedomia stále väčšiemu množstvu používateľov Facebooku. Ako je možné využiť Odporučiť priateľom • Používateľ môže odpo- rúčať celú stránku, a teda „celú“ spoločnosť, ktorej patrí: Zdieľajte túto stránku s Vašimi zná- mymi! • Odporúčanie zábavnej, vtipnej alebo užitočnej aplikácie zo stránky: Vyskúšali ste už túto aplikáciu? © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 29
  • 30.
    by • Odporúčanie produktu a/alebo služby: Povedzte Vašim známym, čo sa Vám páči! • Odporúčanie článku alebo blogu: Čítal som výborný článok! • Odporúčanie udalosti/ koncertu/ zápasu/ akcie: Na toto som čakal veľmi dlho, budem tam. Zhrnutie Aplikácia Odporučiť priateľom je výborným nástrojom pre prezentáciu stránok a ich produktov/služieb. V porovnaní s tlačidlom „Páči sa mi“ má niekoľko zásadných výhod: • Aplikácia je viditeľnejšia a virálnejšia, šíri sa doslova „sama“ • Je priamejšia a potenciálne aj zacielenejšia (užívateľ nebude posielať e-shop so zvieracími potrebami priateľom, ktorí nemajú žiadnych domácich miláčikov) • Má vyššiu marketingovú hodnotu (používateľ pridáva vlastné komentáre a potvrdzuje dané odporúčanie, čím sa hodnota odkazu zvyšuje a web je tak dôveryhodnejší) © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 30
  • 31.
    by Ako vyťažiť z„Like“ čo najviac? Koncom apríla zakladateľ Facebooku Mark Zuckerberg predstavil svetu protokol Open Graph. S ním sa priamo viaže populárne tlačidlo „Like“ (Páči sa mi to), ktoré sa ako huby po daždi objavilo roztrúsené po celom internete. Čo však presne tento protokol znamená a aký význam má pre marketérov? Väčšina informácií na webe je v súčasnosti síce zrozumiteľná pre ľudí, avšak stroje (napríklad vyhľadávače ako Google) majú roblém im porozumieť a nájsť medzi nimi vzájomné vzťahy. Protokol Open Graph má za úlohu umožniť definovať vzťahy medzi obsahom na webe a samotnými užívateľmi tak, aby bolo pre stroje jednoduchšie im porozumieť a vyhodnotiť ich. Ide o reklamu Definovať tieto vzťahy má umožniť predovšetkým spomínané tlačidlo „Like“, ktoré umiestnite na svojich stránkach. Kliknutím na toto tlačidlo dá užívateľ najavo, že sa mu daný produkt páči, aké filmy rád sleduje, aké články ho zaujímajú, ako relaxuje, akých udalostí sa zúčastňuje, aké knihy číta či kam sa chodieva zabaviť. Táto informácia sa zároveň priradí k jeho profilu na Facebooku. Masové rozšírenie tlačidla „Like“ po stránkach s rôznym obsahom umožní postupne zmapovať všetky používateľove záujmy. Ak sa pýtate, načo je to dobré, odpoveď je jednoduchá: to, že Facebook bude presne vedieť, čo všetko majú jednotliví používatelia radi a čo ich zaujíma, mu umožní ešte presnejšie cieliť reklamu. Ako zadávateľ reklamy sa tak môžete rozhodnúť, či svoju reklamu na Facebooku chcete cieliť na ľudí, ktorí označili (alebo naopak, ešte neoznačili), že sa im páči váš produkt, či výlučne na ľudí, ktorým sa páči produkt vašej konkurencie „Like“ nahrádza Fan page Vyplýva to z toho, že tlačidlo „Like“ je v podstate ekvivalentom Facebook page (v minulosti známej ako fan page, čiže fanúšikovskej stránky). Ak naň užívateľ klikne, stane sa „fanúšikom“ konkrétneho produktu. Značka ho už následne môže informovať aktualizáciami statusov podobne ako na firemnej fanúšikovskej stránke. Ľahko tak dáte napríklad vedieť všetkým, ktorým sa páči váš produkt, že ho momentálne ponúkate © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 31
  • 32.
    by so zľavou alebože pribudli v ponuke nové farebné varianty. Popri presnejšom cielení reklamných odkazov robí navyše prepojenie Facebooku s webovými stránkami značiek pomocou tlačidla „Like“ nakupovanie na internete ešte sociálnejším ako doteraz. Len čo používateľ označí, že sa mu páči konkrétny produkt, zobrazí sa táto informácia aj na jeho nástenke a tým pádom vo výpise noviniek všetkým jeho priateľom. Pri priemernom počte 150 priateľov na užívateľa ide o celkom zaujímavý efekt. Avšak týmto sa to iba začína. Informácia o tom, koľkým ľuďom sa páči tento produkt, sa zobrazí priamo na vašich stránkach vedľa tlačidla„Like“ spolu s fotografiami používateľových priateľov. Pomôže aj pri vyhľadávaní Nedávno Facebook oznámil, že potenciál Open Graphu začína využívať aj na ponúkanie výsledkov vyhľadávania na webe. Ak teda používateľ zadá do Facebooku vyhľadávať kľúčové slovo, medzi prvými výsledkami vyhľadávania sa mu zobrazia stránky, ktoré označilo tlačidlom „Páči sa mi" najviac používateľov. Tu už začína Facebook liezť do kapusty Google a pri jeho dennej návštevnosti sa z neho čoskoro môže stať významný hráč na poli vyhľadávania. Preto stojí za zváženie implementovať tlačidlo „Like“ na stránkach čím skôr a držať tak krok s konkurenciou. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 32
  • 33.
    by Pridaj obrázok doprofilovej fotky Množstvo nadšencov využívajúcich sociálnu sieť Facebook si často a rado mení svoje profilové fotografie. Upozornenie o zmene fotky je následne zobrazené všetkým priateľom užívateľa, ktorých to skutočne zaujíma, čo sa prejavuje klikaním na novú fotografiu. Je to šikovný ťah na upútanie pozornosti priateľov, preto je efektívne využívať „profilovky“ vo svoj marketingový prospech. Ako to funguje Aplikácia umožňuje vložiť do aktuálnej FB profilovej fotografie užívateľa tematický obrázok alebo logo. Táto aplikácia sa spúšťa výhradne vtedy, ak o to samotný používateľ prejaví záujem. Nejde teda o „násilné“ vkladanie obrázkov alebo spamovanie. Čo prináša aplikácia Výhodou aplikácie je jej nenápadnosť a forma, ktorá je maximálne pútavá pre priateľov (zábavná a/alebo užitočná). Princíp spočíva v šírení neagresívnej reklamy - prostredníctvom tejto aplikácie sa v profilovke objaví vložený obrázok a ten sa následne zobrazí na nástenke užívateľa a medzi priateľovými News Feed spolu so správou a nejakým marketingovým textom. Ten môže obsahovať spomínanú upravenú fotografiu, odkaz na stránku alebo na aplikáciu. Prostredníctvom aplikácie sa priatelia majú možnosť dozvedieť o stránke, pričom tento spôsob propagácie nepovažujú za otravný. Navyše sa radi zabavia na zmenenej profilovej fotke. Do fotky je možné vložiť akýkoľvek obrázok či grafický prvok - záleží len na potrebách danej stránky/firmy a fantázii jej predstaviteľov. Príklad využitia: Aplikácia s názvom Ostužkuj sa! pre stránku zaoberajúcu sa tvorbou a tlačou maturitných oznámení tlacoznamka.sk. Vďaka aplikácii si môžu užívatelia pridať typickú maturitnú zelenú stužku k svojej profilovke. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 33
  • 34.
    by Pridať informáciu naWall (nástenku) Absolútnou výhodou Facebooku je možnosť zdieľania informácií rôzneho charakteru - od tipov na víkend, cez obrázky, až po reklamné videá a samotné URL adresy. Každý používateľ ich môže dať zdieľať prostredníctvom svojej Wall, tzv. nástenky. Umiestnením na nástenku šíri uvedené obsahy a umožňuje všetkým priateľom, aby ich videli. Výhody aplikácie Možnosť pridať takého informácie a rozšíriť ich medzi množstvo ďalších ľudí je výbornou príležitosťou pre firmy a jej produkty, ako sa dostať do povedomia používateľov sociálnej siete Facebook. Priamo na nástenke sa objavia odkazy na Vaše články, videá, produkty či aplikácie. Jednoducho čokoľvek, čo umožníte pridávať/zdieľať zo stránky. Prínosom pre firmy a ich stránky je skutočnosť, že sami používatelia ich propagujú cez FB úplne zadarmo Príklady aplikácií: • Zdieľanie článkov - napr. na spravodajskom portáli Pravda.sk • Zdieľanie videa - pridávanie videí z jednotlivých zápasov cez nhl.com • Zdieľanie obrázka - napr. zdieľanie vtipných fotografií z fun.tlacoznamka.sk, ktoré boli predmetom súťaže o najoriginálnejšiu fotku • Zdieľanie produktu - možnosť poradiť sa s priateľmi o novom notebooku zdieľaním odkazu cez shark.sk • Zdieľanie udalosti - upozorňovanie priateľov na koncerty či divadelné predstavenia prostredníctvom rezervačného portálu ticketportal.sk Zdroje: http://developers.facebook.com © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 34
  • 35.
    by Staň sa fanúšikom Predajnosťslužieb a produktov závisí vo veľkej miere práve od kvality tovaru a takisto od obľúbenosti medzi zákazníkmi. Facebook umožňuje vytváranie tzv. fanúšikovských stránok (fan pages), ktoré prezentujú daný produkt/službu. A práve ukážka toho, koľko používateľov podporuje danú stránku práve prostredníctvom toho, že sa stali fanúšikmi, dokáže propagovať stránku a jej produkty efektívnym spôsobom. Kľúčovou je masovosť - čím viacej fanúšikov má stránka, tým je väčší predpoklad, že ide o zaujímavú a kvalitnú stránku/ kvalitné produkty a služby. Ako to funguje Princípom fungovania je zobrazovanie počtu ľudí, ktorí prejavili záujem tým, že klikli na „Staň sa fanúšikom“ (alebo Páči sa mi to). Ide o dômyselnú reklamu, dokonca bezplatnú, pretože ju šíria užívatelia sami cez sociálnu sieť. To, že sa užívateľ stane fanúšikom sa ihneď zobrazí na jeho nástenke a tento odkaz si môžu pozrieť jeho priatelia. Výhodou aplikácie je jednoduchosť používania - žiadne vypĺňanie dotazníkov či objednávok; stačí kliknúť na jediné tlačidlo a informácie o firme a produktoch sa šíria ďalej. Príklad z praxe: knižný internetový portál martinus.sk podporil predaj kníh aj vďaka aplikácii „Staň sa fanúšikom“ Ako to funguje 1. Návštevník klikne na "Páči Páči sa mi to sa mi to" na Vašej stránke 2. Jeho priateľom sa o tom 1. zobrazí informácia v News Feed Páči sa mi to 3. Priatelia kliknú tiež na "Páči sa mi to" 2. 3. 4. Priateľom priateľov sa o tom zobrazí informácia Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy v News Feed Páči sa mi to 5. Priatelia priateľov kliknu 4. 4. 5. na "Páči sa mi to" a cyklus sa opakuje Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 35
  • 36.
    by Ako získať cennéinformácie pre Vašu reklamu Používatelia Facebooku radi a ochotne zverejňujú rozličné informácie o sebe, svojich záujmoch či hodnotách. Tým sa snažia priblížiť svojim priateľom, ktorý už tak urobili. Porovnávajú sa a sú zvedaví, ako na nich budú reagovať ostatní. Zvlášť citlivé sú osobné údaje o veku, bydlisku alebo vzdelaní, ktoré pritom bývajú bežne zverejňované v profiloch jednotlivcov. Vyťažte z profilov čo najviac! Informácie o osobách predstavujú neuveriteľne cenný zdroj poznatkov pre cielenú marketingovú kampaň. Vytváraním aplikácií, ktoré dokážu „vytiahnuť“ údaje od používateľov FB, sa reklamné oslovenie potenciálnych zákazníkov stáva maximálne účinným. Ak firma získa uvedené informácie, nadobudne komplexný obraz o každom užívateľovi osobitne, o jeho preferenciách, záľubách - jednoducho o tom, či môže mať reálny záujem o jej produkty alebo služby. A ak áno, potom o ktoré. Veľká váha je tiež kladená na vek a lokalitu, v ktorej sa používateľ pohybuje. Aj tieto údaje pomáhajú špecifikovať a zužovať výber cieľovej skupiny. Osloviť jednotlivca alebo celú skupinu je možné prostredníctvom newslettra Zaujímavými sú tiež používatelia, ktorí sa nachádzajú priamo v nejakej konkrétnej FB skupine na základe spoločných charakteristík alebo hobby. Takéto skupiny môžu výborne poslúžiť na zisk veľkého množstva marketingovo hodnotných údajov naraz. Čím je cieľová skupina presnejšie definovaná, tým sa firme zvyšujú šance na vyvolanie požadovanej aktivity u potenciálnych zákazníkov. Ako vyzerajú aplikácie, ktoré zbierajú informácie z profilov Aplikácie na zisk údajov majú väčšinou charakter zábavných aplikácií, ale môžu mať aj akúkoľvek inú formu (vzdelávaciu v podobe kvízov, dotazníkov či užitočnú ako napr. „Kde všade v zahraničí som bol“). Najdôležitejším spoločným znakom všetkých takýchto aplikácií je nevyhnutný súhlas užívateľa pred ich použitím. Svojím súhlasom dobrovoľne umožní firme (prostredníctvom aplikácie) dostať sa k vybraným osobným údajom zo svojho profilu - ide hlavne o e-mailovú adresu, dátum narodenia a pod. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 36
  • 37.
    by Príklady aplikácií: Po: Ut: St: Št: Pi: So: Ne: 1 2 3 Pripomínanie dátumu narodenia priateľov 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 - aplikácia, ktorá pripomína sviatky priateľov, aby na nich používateľ nedopatrením 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 nezabudol, napr. „Jozef má o 2 dni narodeniny“ • Výhodou je, že aplikácia priamo ponúkne aj nejaký produkt, ktorý sa zhoduje s Jozefovými záujmami • Pre úspešnú realizáciu návrhov sa vyžaduje, aby obaja (užívateľ aj Jozef) boli medzi priateľmi/fanúšikmi stránky predávajúcej dané produkty • Známou firmou využívajúcou takúto aplikáciu je Levis PC kvíz - kvíz o počítačovej gramotnosti • Pred samotným vyplnením žiada povolenie o prístup k e-mailu • Reálne ho vyplnia hlavne nadšenci pre počítače • Následne im možno na e-mail posielať ponuky a akcie o počítačovej technike Zdroje: http://developers.facebook.com © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 37
  • 38.
    by Pluginy V roku 2009predstavil Facebook skupinu pluginov, ktoré môže každý užívateľ použiť priamo na svojom webe. Tieto pluginy prioritne slúžia na prepojenie Vášho webu s Facebook-om - vďaka tomu je možné budovať vzťah medzi firmou/ značkou a jej zákazníkmi/ fanúšikmi. Activity Feed....................................................................................................................................................... str. 39 Comments.......................................................................................................................................................... str. 41 Facepile.............................................................................................................................................................. str. 42 Like Button......................................................................................................................................................... str. 43 Live Stream........................................................................................................................................................ str. 45 Login Button....................................................................................................................................................... str. 46 Recommendations............................................................................................................................................. str. 47 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 38
  • 39.
    by Activity feed Activity Feedje jedným z pluginov, ktoré umožňujú približovať používateľom jednotlivé weby prostredníctvom Facebooku. Vďaka Activity Feed sú užívateľom zobrazované posledné aktivity ich priateľov (tie najzaujímavejšie). V prípade, že nie je možné naplniť plugin dostatočným množstvom takýchto aktivít, zobrazia sa na príslušných miestach odporúčania, tzv. recomendations. Takisto je možné rozdeliť Activity Feed na dve časti - v jednej polovici je možné ukázať priateľom vykonanú aktivitu a v tej druhej spomínané odporúčania. Activity Feed zobrazuje: • Obsah, ktorý zaujal užívateľom, ktorý označili typickým „Páči sa mi“ (Like) • Zdieľaný obsah zo stránky, umiestnený na Facebooku • Personalizovaný obsah v prípade, že je používateľ prihlásený na stránku • Text s odkazmi • Fotografie, videá, audio nahrávky 3x áno pre Activity Feed - aké sú pozitíva pluginu? • Vytvorenie tzv. digitálnej intimity medzi užívateľmi siete, ktorí vedia vďaka priateľstvu a prítomnosti v „komunite“ dešifrovať zdanlivo nezmyselný odkaz (celkovo akýkoľvek Feed) • Nenásilným spôsobom zobrazovať užívateľom, čo robia priatelia, aké aktivity vykonávajú a čo všetko je možné pozerať/realizovať na stránke • Poukázať na aktuálne trendy rýchlo a efektívne, pretože všetko prebieha v reálnom čase, tj. ihneď a bez obmedzení Uplatnenie Activity Feed v praxi CNN.com • Užívatelia odporúčajú jednotlivé články, komentujú ich spolu so svojimi priateľmi na Facebooku, zdieľajú obsah vrátane videí či blogov • Prostredníctvom Activity Feed sú tieto aktivity zobrazované na FB medzi priateľmi, čím sa reálne zvyšuje návštevnosť stránky (prísun nových návštevníkov) © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 39
  • 40.
    by Na podobnom princípefunguje plugin aj na stránkach ďalších médií Time.com, Washington Post, Wall Street Journal alebo New York Times. IMDb.com • Užívatelia majú umožnené pridávať prostredníctvom stránky na svoje Facebook profily obľúbených hercov a filmy z databázy • Activity Feed napomáha používateľom zistiť, čo majú ich priatelia radi, čo zdieľajú alebo komentujú na stránke imdb.com (trailery a pod.) • Výrazná aktuálnosť informácií, vďaka zobrazovaniu v reálnom čase Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity http://www.socialdesignpatterns.com/design_pattern/Activity%20Feed http://developers.facebook.com/showcase/ http://developers.facebook.com/showcase/news?p=cnn http://developers.facebook.com/showcase/entertainment?p=imdb © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 40
  • 41.
    by Comments (komentáre) Komentáre umožňujúužívateľom Facebooku vyjadriť svoj názor a postoj k obsahu stránky. Komentovať je možné skutočne čokoľvek - článok, príspevok z blogu, karikatúru, fotografiu, pridané video alebo dokonca celú stránku. Výhody komentárov na stránke Ak hovoríme o komentovaní priamo v rámci stránky patriacej nejakej firme, treba spomenúť fakt, že sa tento komentár po odoslaní zobrazí na FB nástenkepoužívateľa. Toto prepojenie medzi stránkou a Facebookom je mimoriadne užitočné, pretože ak uvedený komentár uvidia užívateľovi priatelia, môžu sa k nemu vyjadriť alebo priamo navštíviť danú stránku. Počet návštevníkov sa vďaka komentárom zvyšuje Výhodou je tiež to, že sa stránka stáva viac otvorenou a prístupnejšou pre návštevníkov, ktorí majú možnosť priamo reagovať na danú tému, produkt, stránku či galériu. V prípade blogov je umožnenie zverejňovania komentárov ešte výraznejšie - približuje autora príspevku k čitateľoma naopak, autorovi ponúka cennú spätnú väzbu. Návštevníci tak na jednej strane vyjadrujú svoj názor, na druhej strane však majú možnosť opýtať sa na akúkoľvek časť z článku. Kde je možné komentovať obsah - Zahraničné stránky: spravodajské portály (time.com), zábavné portály (simonscat.com), youtube.com - Domáce stránky: http://www.webcreator.sk/, korzar.sme.sk alebo sme.sk (v rámci diskusie), martinus.sk Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 41
  • 42.
    by Facepile Facepile plugin zobrazujeprofilové fotografie užívateľov, ktorí označili Vašu stránku kliknutím na „Páči sa mi“ alebo sa na ňu prihlásili cez Login Button. Výhoda umiestnenia tohto pluginu na stránku je priblíženie sa k návštevníkom – ste tu pre nich, rovnako ako aj pre ostatných. Ide pritom o reálnych ľudí s reálnymi tvárami, čo u nových návštevníkov a potenciálnych zákazníkov vzbudzuje úprimnú dôveru a serióznosť. Navyše, nad fotografiami sa zvykne uvádzať aj konkrétne číslo, teda počet ľudí, ktorým sa stránka páči. Ak je tento údaj doplnený aj fotografiami osôb, pôsobí to ľudsky a sociálnejšie. Plusom môže byť aj situácia, kedy návštevník medzi radom profiloviek objaví fotografiu svojho blízkeho alebo priateľa – v tej chvíli je úspešnosť zaradenia Vašej stránky medzi jeho obľúbené mimoriadne vysoká. Stránky využívajúce plugin • Zahraničné: Amazon.com, New York Times, Time.com, IMDb.com • Domáce: sme.sk, pravda.sk, lifestylové portály, iné (zlavadna.sk) © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 42
  • 43.
    by Like Button Like Buttonje v našich zemepisných šírkach známy ako „Páči sa mi“. Ide o tlačidlo alebo odkaz umožňujúci používateľom Facebooku označiť stránku za atraktívnu alebo zaujímavú. Takisto je možné označiť aj konkrétnu časť stránky ako napríklad článok, príspevok, fotografiu či karikatúru. Kliknutím na dané políčko dôjde k zdieľaniu stránky priamo na FB medzi užívateľovými priateľmi, a to takým spôsobom, že sa uvedený odkaz zobrazí v rámci ich News Feed (najnovšími príspevkami). Prečo umiestniť Like Button na web stránku? 1. Zvyšovanie návštevnosti stránky Označením stránky pomocou „Páči sa mi“ dávajú užívatelia najavo, čo ich zaujalo a šíria tak daný obsah v prospech stránky, ktorá získava nových návštevníkov a v konečnom dôsledku aj zákazníkov, čo je zjavné najmä pri e-shopoch. V tomto prípade ide o domino efekt alebo efekt nezadržateľného narastania počtu ľudí, pretože každý používateľ má istý počet priateľov, ktorým sa zobrazí daný odkaz v News Feed. Ak naň títo priatelia kliknú (zapáči sa im to), tak sa to následne ukáže ich priateľom (teda ďalším používateľom FB). Uvedeným spôsobom dochádza k nezadržateľnému šíreniu medzi širokou verejnosťou používajúcou sociálnu sieť Facebook. Pre ilustráciu nasledujúce štatistické údaje: Integráciou tlačidla „Páči sa mi“ zaznamenala stránka spoločnosti ABC News 190% nárast pohybu na webe, stránka Gawker uvádza 200% nárast a Sporting News až neuveriteľných 500%. 2. Efektívne zacielenie reklamy V prípade, že obsah stránky sa týka filmov, hercov alebo reštauračných služieb, je možné aplikovať naň tzv. Open Graph protocol - ten prepája stránku s FB stránkou používateľa, ktorý klikne na „Páči sa mi“. Like Button dokáže vyšpecifikovať cieľovú skupinu Ak tak urobí, zobrazí sa daná stránka v používateľovom profile medzi „Likes and Interests“ (časť profilu, v ktorej sú uvedené informácie týkajúce sa toho, čo sa človeku páči a aké sú jeho záujmy). Vďaka tomu, že sám užívateľ označí oblasť svojho záujmu, a teda aj uvedenú stránku s obsahom zodpovedajúcim jeho © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 43
  • 44.
    by kritériám, je možného priamo osloviť s aktualitami, novinkami a samozrejme s reklamou. Použitie Like Button v praxi Spravodajské portály: Zahraničné - New York Times, Time.com, CNN.com… Slovenské - Komentáre na sme.sk, blogy, články na korzar.sme.sk Športové webstránky - NHL.com, ESPN.com Iné - Sephora, IMDb.com, e-shopy (fiorelli.com), lifestylové online magazíny Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like http://mashable.com/2010/09/29/facebook-like-stats/ http://developers.facebook.com/showcase/ http://komentare.sme.sk/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 44
  • 45.
    by Live Stream Prostredníctvom pluginuje umožnené návštev- níkom stránky/aplikácie zdieľať danú aktivitu a komentovať ju v reálnom čase. Týmto vzniká spolupatričnosť a dochádza ku „vtiahnutiu do deja“, užívatelia môžu komunikovať medzi sebou, hodnotiť aktuálnu časť podujatia a aktívne sa zapájať do diania ako v prípade fyzickej prítomnosti na akcii. Najvýraznejšie je možné Live stream pozorovať pri udalo-stiach vysielaných naživo - live videá (koncerty, vystúpenia), ale je ho možné uplatniť tiež pri webových chatoch, seminároch alebo masových online hrách. Kde je možné nájsť Live Stream plugin • Zahraničné: športové portály: NHL.com, stránky televízií ABC.com, CBS… Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/live-stream/ http://developers.facebook.com/showcase/ http://www.johnhaydon.com/2010/04/amplify-nonprofit-event-facebooks-live-stream-plugin/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 45
  • 46.
    by Login Button Login Buttonzobrazuje profilové fotografie používateľových priateľov, ktorí sa práve prihlásili na stránku. Výhodou je, že ak je návštevník stránky prihlásený cez Login Button, tak sa už viac nemusí prihlasovať na žiadne iné FB aplikácie alebo moduly, ktoré stránka obsahuje. Flexibilita použitia Prínosom je možnosť vykonávania formálnych úprav tlačidla podľa potrieb - zmeniť rozmery (zväčšiť/ zmenšiť), úplne minimalizovať (napr. iba na ikonku f + login) a prispôsobiť týmto zmenám aj text (kratšia verzia: f + connect; dlhšia: f + Personalise with Facebook). Príklady umiestnenia • Zahraničné: Time.com, Washington Post, Wall Street Journal alebo New York Times,… Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/login/ http://developers.facebook.com/showcase/ http://www.wiliam.com.au/wiliam-blog/customising-facebook-connect-s-fb-login-button © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 46
  • 47.
    by Recommendations (odporučania) Aplikácia Recommendationsumožňuje ukazovať príslušné odporúčania používateľov iným používateľom. Práve vďaka prepojeniu stránky s Facebookom (je úzko spojený s URL) je možné zobrazovať personalizované odporúčania v prípade, že je užívateľ prihlásený na Vašej stránke (ak je online). Prostredníctvom pluginu sú vo všeobecnosti pri návšteve stránky zobrazené (a zvýraznené) odporúčania takých objektov/produktov/služieb, o ktoré prejavili záujem priatelia konkrétneho užívateľa. Prečo využiť plugin Recommendations Umiestnením pluginu sa objavuje možnosť, ako cielene ponúknuť návštevníkom stránky produkty či služby, o ktorých predpokladáme, že budú pre nich alebo ich priateľov vhodné a zaujímavé. Tento predpoklad vzniká na základe ich predchádzajúcej aktivity - podľa toho, aké obsahy označovali ako „Páči sa mi“, aké zdieľali, prípadne aké uverejňovali vo svojich profiloch. Mimoriadne atraktívne a úspešne využíva tento plugin spoločnosť Amazon.com, ktorá umožňuje prepojenie svojej stránky priamo s Facebookom (konkrétne prepojenie účtov). Vďaka tomu dokáže efektívne zobrazovať odporúčania, ukazuje obľúbené položky, ktoré majú užívatelia spoločné so svojimi priateľmi alebo dokonca napomáha k tomu, aby návštevníci vedeli jednoducho a bez problémov vybrať darček pre svojich blízkych zo zoznamu prianí (aj po zvážení ich záujmov uvedených vo FB profile). Čo sa týka priamo objednávky istých titulov, Amazon nezobrazuje to, čo si užívatelia kúpili - zachováva súkromie. Rovnako aj v prípade, že užívateľ verejne nezdieľa informácie. Stránky ponúkajúce odporúčania • Zahraničné: Amazon.com, New York Times, Time.com, IMDb.com, Sephora, LIFE.com… Zdroje: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/recommendations/ http://mashable.com/2010/07/27/amazon-facebook-recommendations/ http://developers.facebook.com/showcase/ © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 47
  • 48.
    by Recepty (prípadové štúdie) Úspešnédomáce a svetové kampane z praxe. Ukážeme Vám, aké nástroje boli v kampaniach využité, a čo bolo ich výsledkom. Takisto odôvodníme výber uvedených nástrojov a zhrnieme efektívnosť ich aplikovania na jednotlivé stránky. Domáca kuchyňa Nikam sa neser Spoločnosť ExpresTlač spustila microsite nikamsaneser.sk ako produktovú stránku pre tlač a viazanie diplomových a bakalárskych prác. Vizuál, myšlienka a tiež samotná doména korešpondujú s tematikou a cieľovou skupinou - zameriavajú sa na mladých študentov končiacich vysokú školu. Pre podporu reklamnej kampane využila firma ExpresTlač aj vlastnú Facebook aplikáciu s názvom Koľko dní si strávil písaním DIPLOMOVKY? Ako to funguje? 1) Princíp uvedenej FB aplikácie spočíva v tom, že jednotliví návštevníci stránky zadávajú do príslušného políčka počet dní, počas ktorých písali diplomovú, prípadne bakalársku prácu. /facebook-statistics/slovakia © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 48
  • 49.
    by 2) Následne saim tento údaj zobrazí na nástenke s oznámením, koľko iných vecí/činností, by bolo možné za danú dobu urobiť, napríklad: • Za túto dobu by vypil 100836 fliaš Barack pálenky • Za túto dobu by si namaľoval 12100320 nechtov • Za túto dobu by Krištof Kolumbus 233 krát objavil Ameriku • Za túto dobu by Jurij Gagarin 224080 krát obletel planétu Zem • Keby som tak dlho cvičil, naberiem 16806 kg svalov • Za túto dobu sme mohli postaviť radšej 21,5 Eiffelových veží Výsledok aplikácie Kreativita tvorcov v podobe vtipných prirovnaní spôsobila dokonalý virálny efekt - to znamená, že aplikácia získala pozornosť a sami používatelia sociálnej siete si ju začali šíriť medzi sebou. Množstvo ľudí (priateľov), ktorí videli zábavné oznámenie na nástenke svojich blízkych, si zo zvedavosti vyskúšali túto aplikáciu. Prostredníctvom nej navštívili spomínanú microsite a stali sa potenciálnymi zákazníkmi pre firmu. Zaujímavosťou je, že na stránke bola dostupná aj informácia o celkovom počte dní, strávených písaním záverečných prác všetkých užívateľov. Okrem vhodne zvolenej viral Facebook aplikácie bol v prospech firmy aj fakt, že časť vybranej cieľovej skupiny tvorí až 36% z celkového počtu používateľov FB. Zdroje: http://www.nikamsaneser.sk http://www.socialbakers.com © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 49
  • 50.
    by Fun zóna TlačOznamka.sk SpoločnosťTlačOznamka sa rozhodla zorganizovať súťaž o najlepšiu a najvtipnejšiu „záchodovú“ fotografiu, ktorú mali zhotoviť študenti končiacich ročníkov v rámci stredných škôl a gymnázií. Víťazná fotografia priniesla jej autorom a zároveň celej maturitnej triede výhru v podobe troch tisícok maturitných oznámení podľa vlastného výberu. Podpora súťaže cez sociálnu sieť Facebook Firma sa rozhodla propagovať súťaž cez Facebook, a to prepojením svojej microsite (zameranej na Fun zónu, teda na súťaž) s domovskou Fan page (stránkou), kde pravidelne umiestňovala súťažné obrázky. Vďaka pluginu Facebook Comments mohli užívatelia komentovať jednotlivé fotografie. TlačOznamka zároveň využili možnosti PPC reklamnej kampane, vďaka ktorej získali viac ako 5 miliónov impresií a viac než 3000 kliknutí. Zhrnutie • Počet unikátnych návštevníkov počas súťaže prevyšuje 12 000 (z cieľovej skupiny 50 000) • Bez podpory reklamy sa počet návštev z Facebooku na stránku rovná číslu 3281 • 997 preklikov zo súťažnej stránky na web s produktom • Viac ako 4588 používateľov hlasovalo za súťažné fotky • Cez 140 komentárov © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 50
  • 51.
    by Notebook.sk Medzi najpredávanejšie komodityna internete patrí elektronika, počítače a notebooky. Jedna z renomovaných slovenských obchodných sietí v tomto obore podporila svoj predaj Facebook aplikáciou, založenou na súťažení a porovnávaní si vedomostí a zručností z oblasti počítačovej techniky. Ide o súťaž s názvom Computer skills chalange, v ktorej používatelia Facebooku (súťažiaci) odpovedajú na rozličné otázky týkajúce sa hardvéru aj softvéru. Základom je teda vedomostný PC kvíz, ktorý je možné absolvovať práve vďaka súťažnej Facebook aplikácii priamo na FB stránkach notebook.sk. Na danú aplikáciu pritom odkazuje nie len samotná fan page, ale takisto domovský web notebook.sk. Vďaka funkcii Share (Zdieľať) šíria používatelia informácie o súťaži, pričom podnecujú svojich priateľov, aby sa tiež zapojili a mohli si „zmerať sily“ v ťažkej konkurencii. Aplikácia si ukladá e-mail hráča, a to z dôvodu potreby zasielania informácií o prípadnej výhre a noviniek v rámci e-shopu. Pravidlá hry Do súťaže sa môže zapojiť každý, kto sa stal fanúšikom fan page notebook.sk Hra je postavená na týždennej báze - to znamená, že každý týždeň sa v rámci FB stránky vyvesí oznam, o akú cenu sa nasledujúcich 7 dní súťaží © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 51
  • 52.
    by Používatelia môžu vyhraťnapríklad notebook, externý hard disk či rôzne príslušenstvo Správa príde fanúšikom a odberateľom mailingu do schránky a/ alebo sa im zobrazí prostredníctvom News Feed (novinky) Užívateľ má možnosť zúčastniť sa kvízu viackrát Viac ako 2x sa môže do súťaže zapojiť len v prípade, že rozpošle pozvanie všetkým svojim priateľom, aby si tiež vyplnili PC kvíz Súčasťou aplikácie je tabuľka s hodnotením súťažiacich, pričom sa do úvahy sa berie vždy iba top skóre V prípade prekonania nahraného top skóre, notifikácia upozorní užívateľa, že bol porazený a šťastie môže skúsiť najbližšie o 10 kalendárnych dní, resp. ihneď, ak opäť zašle pozvánku všetkým svojim priateľom Hlavnú cenu si však môže aj priamo kúpiť, a to so zľavou (samozrejme ak je členom fan page alebo účastník súťaže na notebook.sk) Po ukončení a vyhodnotení PC kvízu na konci týždňa, sa na nástenke hráča (v jeho mene) zobrazí správa o tom, ako sa umiestnil, prípadne či vyhral alebo nie Formát správy s fotografiou a logom predajcu: Martin Vrabec Krafčík: V súťaži PC kvíz som obsadil 12. z 1563. miest a získal som USB kľúč. Vďaka. Zhrnutie Notebook.sk touto súťažou využíva mnoho z klasických či nadstavbových ingrediencií facebookovej kuchyne na prezentáciu svojich produktov, ale hlavne na propagáciu značky. Apeluje na súťaživosť používateľov Facebooku, pričom efektívne aplikuje typický počítačový humor do výsledkov kvízu, ktorý je mimoriadne blízky zvolenej cieľovej skupine. Obľúbený humorný aspekt v rámci aplikácie zabezpečuje automatické vkladanie profilovej fotky do tzv. „počítačového vodičského preukazu“. Napríklad, ak je niekto slabý hráč s nízkym skóre, dostane „vodičák“ na 386.tku, na rozdiel o silného hráča s množstvom vedomostí, ktorý sa na nástenke môže pochváliť vodičským oprávnením na Intel i7. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 52
  • 53.
    by Notebookprezeny.sk Notebookpreženy.sk – úvodná stránka Web stránka notebookprezeny.sk je microsite jedného z popredných predajcov počítačovej techniky a komponentov, ktorá sa prioritne zameriava na ženskú populáciu ako cieľovú skupinu. Celkový dizajn stránky, farebné prevedenie a aj rozmiestnenie jednotlivých prvkov je prispôsobené ženám. Cieľom je jednoduchá, user friendly použiteľnosť webu a bezproblémová orientácia v rámci technických údajov. Obsah, ktorý sa týka notebookov je aj z tohto dôvodu zjednodušený. Okrem širokej ponuky notebookov je k dispozícii množstvo atraktívnych modelov tašiek na notebooky. Tie spĺňajú všetky náročné kritériá na ochranu obsahu, ale zároveň svojím dizajnom môžu konkurovať moderným kabelkám. Použité aplikácie Spýtaj sa na názor priateľov Priamo na stránke má návštevníčka možnosť zistiť, ktorý notebook je pre ňu vhodný na základe jej osobných preferencií. Stačí kliknúť na “Klikni a otestuj sa” a nastaviť dôležitosť kritériám notebooku. Aplikácia následne navrhne zodpovedajúce modely – tie je možné porovnať cez Facebook a spýtať sa prostredníctvom sociálnej siete na názor priateľov. Zdieľať je možné až tri konkrétne typy notebookov. Používateľka prostredníctvom FB získava cenné rady a odporúčania od svojich najbližších. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 53
  • 54.
    by Like Button Sociálny pluginLike Button („Páči sa mi“) na stránke notebookprezeny.sk umožňuje zobraziť to, čo označili priatelia používateľky tlačidlom „Páči sa mi“ v prípade, ak už pred tým navštívili túto stránku. Výhodou je, že návštevníčka uvidí notebooky alebo tašky, ktoré zaujali jej priateľov, na základe čoho sa môže prikloniť k výberu konkrétneho modelu. Prínosom aplikácie je tiež automatické informovanie o označení cez Like Button na používateľovej nástenke. Facebook komentáre Súčasťou aplikovaných pluginov sú FB komentáre – tie zabezpečujú možnosť komentovania produktov v ich detaile, pričom jednotlivé komentáre sú následne zobrazované aj na Facebooku v rámci nástenky. Zhrnutie Pri prepájaní web stránok s Facebookom je možné využiť množstvo klasických i náročnejších aplikácií a pluginov rovnako, ako v prípade notebookprezeny.sk. Implementáciou jednotlivých modulov dochádza k efektívnej propagácii firmy a preukázateľnému zvýšeniu počtu návštevníkov na FB stránkach a takisto na webe.. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 54
  • 55.
    by Zahraničná kuchyňa Pringles Jednou znajvýraznejších fan pages je stránka spoločnosti Pringes, ktorá vyrába zemiakové lupienky. Dôvodom záujmu o túto fan page je efektívne využívanie videa - a to virálneho, ktoré sa šíri medzi používateľmi doslova samo. Pritom ide o nízkorozpočtové produkcie zachytávajúce ľudí, ako spievajú šialené pesničky. Videá sú najviac zdieľaným obsahom na sociálnych sieťach Pritom vytvorenie viral videa je náročné a nikdy nie je možné určiť jeho (ne)úspešnosť vopred. Preto je riskantné s ním pracovať, nie je totiž zaručené, že sa naozaj bude zdieľať a šíriť bez podporných marketingových nástrojov. Pringles dômyselne odhadli publikum na FB a využili skutočnosť, že používatelia pozitívne reagujú na vtip a humor. Skutočnosť, že sú užívatelia ochotní zdieľať zábavné obsahy medzi sebou nahráva firme, pretože ju propagujú úplne bezplatne. Zdieľaním takéhoto videa, prípadne jeho označením „Páči sa mi“ sa na stránku dostáva množstvo nových návštevníkov, ktorí následne šíria video ďalej a potenciálne „lákajú“ na fan page ďalších používateľov - svojich priateľov. Firma ďalej využíva v rámci fan page diskusiu, prepája stránku s recenziami a takisto na nej umiestňuje originálne interaktívne hry. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 55
  • 56.
    by Coca-Cola Zaujímavosťou fan pagefirmy Coca-Cola je to, že ponúka užívateľom/zákazníkom možnosť uverejňovať vlastné obsahy a príspevky. Tento na prvý pohľad riskantný krok preukázal úprimný záujem firmy o názor zákazníkov (či už je dobrý a môže byť pre spoločnosť nápomocný alebo zlý, ktorý môže poškodzovať jej dobré meno). Dôvodom, prečo fan page Coca-Coly vyniká je spôsob využitia fotoalbumov, v ktorých sú fotografie fanúšikov Coca-Coly, zábery produktu vyhotovené v rámci miest celého sveta alebo staré, nostalgické fotografie Coca-Coly zobrazujúce nápoj v minulosti a jeho transformáciu do dnešnej podoby. Coca-Cola je ikona nepredáva sa iba ako obyčajný produkt (nápoj), ale ako fenomén predstavujúci pôžitok z „klasiky“. Absolútnym dôkazom toho, že firme záleží na svojich fanúšikoch je samotné pozadie vzniku Coca-Cola fanpage. Fan page bola vytvorená dvomi fanúšikmi, ktorí jednoducho mali radi tento nápoj, pričom neboli nijak prepojený so spoločnosťou. Firma si ich však vyhľadala, odmenila a začala s nimi spolupracovať na budovaní stránky ako úspešného nástroja propagácie firmy a podpory imidžu značky. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 56
  • 57.
    by Starbucks Starbucks sa naplnovenuje propagácii v rámci fan page, čo sa prejavuje umiestňovaním skvelých videí, rozmanitého obsahu a celkovej pozitívnej komunikácii so svojimi fanúšikmi. Fan page firmy Starbucks je však výnimočná najmä pre funkčné využívanie a aktualizácie statusov. Aktualizácie predstavujú prospešné udržiavanie „živej“ komunikácie medzi firmou a fanúšikmi, ozvláštňujú obsah a poskytujú nové informácie, ktoré podnecujú návštevníkov k návratu na fan page. Pri statusoch je dôležité odhadnúť únosnú frekvenciu aktualizácií, čo sa však Starbucksu podarilo (nové aktualizácie uverejňujú raz za pár dní). Za pozornosť určite stojí starostlivosť o obsah fan page, ktorý je rozmanitý, zaujímavý a aj zábavný. Na stránke sú rôzne videá či odkazy na príspevky v rámci oficiálneho aj neoficiálneho firemného blogu. Fanúšikovia tak majú príležitosť dozvedieť sa množstvo užitočných informácií napríklad o pestovaní kávy. Čo sa týka aktualizácie produktov, tá je riešená veľmi rafinovane - pridávajú recenzie kníh alebo hudby, a tým nepriamo uvádzajú dostupný tovar, ktorý je možné zakúpiť v sieti kaviarní. Rozmanitosť a pútavosť statusov napomáha k obľúbenosti fan page a k rozširovaniu základne fanúšikov. Každá aktualizácia je „odmenená“ tisícom komentárov a pripomienok, čo je dôkazom skutočnej kvality uverejňovaného obsahu a pozitívnej formy komunikácie Starbucksu s používateľmi Facebooku. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 57
  • 58.
    by Adidas Adidas ponúka kvalitnýobsah fan page tvorený rozmanitými poznámkami, videami, fotografiami a podieľajú sa na ňom aj aktívni fanúšikovia. Čo však umožňuje Adidas fan page vyniknúť je efektívne využívanie nástrojov marketingu na sociálnych sieťach v rámci reklamných kampaní. Obsah oživujú prebiehajúce súťaže, ktoré získavajú množstvo nových fanúšikov. Tí sú zároveň potenciálnymi zákazníkmi. Užívatelia medzi sebou úzko komunikujú a označujú súťaže kliknutím na „Páči sa mi“, čo prispieva k šíreniu povedomia o značke medzi ďalších priateľov (tí sa takisto môžu zúčastniť súťaže, pridať sa k fanúšikom alebo dať „Páči sa mi“). Do pozornosti sa dostal projekt, ktorý Adidas zrealizoval s MTV. Výber partnera bol skvelým. Výhodou použitia súťaže na fan page je uživenie obsahu niečím novým, zábavným, čo môže zaujať fanúšika a motivovať ho k zapojeniu sa do nej a odporúčaniu súťaže ďalším priateľom. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 58
  • 59.
    by The Roxy Theatre TheRoxy Theatre je divadlo na známom Sunset Boulevard v Los Angeles, ktoré ponúka priestor kapelám z celého sveta – naprieč rozličnými žánrami; od akustickej hudby, cez hard rock až po techno. Majiteľ divadla Nic Adler začal s reklamou na Facebooku vo februári 2010 a po krátkych 3 mesiacoch získal na svoje Facebook stránky neuveriteľných 65 000 používateľov, ktorí sa tešili na kultúrne novinky z unikátneho The Roxy Theatre. Nicovým cieľom bolo, aby divadlo zaujalo popredné miesto v rámci zábavného priemyslu. Zároveň sa intenzívne pokúšal zvýšiť celkový predaj vstupeniek. Po rokoch využívania tradičných foriem reklamy sa rozhodol začať budovať veľké medzinárodné publikum práve prostredníctvom sociálnej siete Facebook. So zvyšujúcim sa počtom používateľov pripojených k FB stránke divadla, Nic čoraz efektívnejšie využíval možnosti inzerovania. Jeho reklamy obsahovali silné výzvy k akcii, pričom sa venoval špecifickému zacieleniu reklamy prostredníctvom Likes and Interests (to, čo sa ľuďom páči a ich záujmy – v rámci profilu). Zameral sa napríklad na žánre obľúbených skupín. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 59
  • 60.
    by Pre ilustráciu: Nicvytvoril reklamu pre hard rockovú kapelu Guns N’ Roses. V rámci Likes and Interests si zvolil kľúčové pojmy ako „Alice Cooper“, „Guns N’ Roses“, „Anthrax“ a “Judas Priest“. Reklama zároveň obsahovala mimoriadne presvedčivý text, ktorý uvádzal meno kapely a dátumy koncertov. Uvedeným spôsobom sa Nicovi podarilo vytvoriť vysoko účinnú reklamu so skvelou odozvou zo strany publika. Okrem úspešných reklám sa Nic precízne venuje aj samotným FB stránkam divadla – pravidelne zverejňuje nové statusy, aktualizuje obsah či odpovedá na otázky. To všetko niekoľkokrát za deň. Celkový počet používateľov, ktorým sa stránka páči, je úctyhodných 143 000 Dnes je Facebook page The Roxy Theatre jednou z najnavštevovanejších stránok v rámci nočných/ hudobných klubov a môže sa pochváliť viac než 4 miliónmi zobrazení stránok a 9 500 interakciami mesačne. Zdroj: http://www.facebook.com/note.php?id=34170993416&note_id=10150158879385130 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 60
  • 61.
    by Čo by malmarketingový manažér ovládať Tipy, triky a články od vývojárov a kreatívcov pre marketingových manažérov. Poradíme Vám, ako Facebook správne využívať vo svoj firemný prospech 3 spôsoby, akými je možné dosiahnuť úspech na Facebooku Niektoré stránky na Facebooku priťahujú množstvo fanúšikov. Tí ich radi a často navštevujú, komentujú príspevky a podieľajú sa na ich tvorbe a propagácii tým, že vybraný obsah zdieľajú medzi svojich priateľov. Prečo sú niektoré z nich lákadlom pre fanúšikov v porovnaní s ostatnými, ktoré nedokážu zaujať väčšiu masu používateľov? Výhodu majú značky, ktoré pôsobia na trhu niekoľko rokov Dôvodom býva často pozadie firiem – celosvetovo známych a úspešných. Tieto spoločnosti majú rokmi vybudovanú tradíciu a disponujú stabilnou základňou svojich priaznivcov. Avšak v priestoroch sociálnej siete musí byť stránka/ firma prezentovaná atraktívnym a zaujímavým spôsobom, aby sa nezaradila medzi tie priemerné. Nevyhnutnou súčasťou získavania pozornosti a udržania si záujmu fanúšikov je neustála starostlivosť o stránku v podobe aktualizácie relevantného obsahu. Podpora dobrých vzťahov so zákazníkmi a invenčný prístup zaručí úspech nie len veľkým korporáciám, ale aj malým podnikom Kľúčom k úspechu každej firmy na FB predovšetkým je: 1. Angažovanie fanúšikov do súťaží týkajúcich sa produktov Ľudia sa vo všeobecnosti radi podieľajú na zaujímavých aktivitách. Na jednej strane je výhodné ponúknuť používateľom priestor pre vyjadrenie názorov a pripomienok. Na strane druhej je ešte lepšie, pokiaľ premeníte ich názor na konštruktívnu spätnú väzbu, ktorá Vám pomôže vylepšiť jednotlivé produktyalebo služby. Príklad úspešne zrealizovanej súťaže: firma Oreo Počet FB fanúšikov: 16 398 123* Oreo spustilo na svojej Facebook stránke súťaž, v ktorej mohli (ak chceli) fanúšikovia namáčať keksy Oreo do mlieka alebo naopak, nemuseli – popri tom si mali spievať známu Oreo zvučku podľa seba. Navyše, pre © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 61
  • 62.
    by tých, ktorí sanezapojili do súťaže, firma pripravila možnosť hlasovať na stránke za svoje najobľúbenejšie produkty. Uvedeným spôsobom si spoločnosť vybudovala u svojich fanúšikov dôveru, lojalitu a záujem o ich sortiment. Zákazníci totiž vedia oceniť, ak si ich firma váži, zaujíma sa o ich názor a ponúka im priestor pre zapojenie sa. Príklad neúspešne zrealizovanej stránky: firma Pepsi Spoločnosť Pepsi vytvorila projekt na podporu konceptu tzv. sociálnej zodpovednosti. Tým, že sa zamerala na nepriamu propagáciu seba ako značky a svojich produktov, stratila masívnu podporu „skalných“ fanúšikov. Tí si totižto nedokážu predstaviť, ako svojou účasťou na tejto stránke môžu ovplyvniť, prípadne vylepšiť produkty Pepsi. Nevhodne nastavená kampaň sa negatívne podpísala na počte priaznivcov stránky. *údaj z 23. januára 2011 2. Rýchle a vecné reagovanie na príspevky fanúšikov Pohotovým reagovaním na komentáre, otázky či pripomienky stránke zvyšuje nie len dynamika stránky, ale hlavne jej serióznosť. Ide o to, že fanúšikovia takého konanie vnímajú veľmi pozitívne - sú si vedomí toho, že ich názory sú pre firmu dôležité. To vzbudzuje mimoriadne lojálny dojem a buduje silný vzťah medzi spotrebiteľom a spoločnosťou, čo prispieva k celkovej obľúbenosti a predajnosti produktov. Jednou z firiem, ktorá najrýchlejšie a najefektívnejšie komunikuje s fanúšikmi a odpovedá na ich pripomienky je Coca-Cola. Plusom je prepojenie so sieťou Twitter – reakcie sú zobrazované v reálnom čase a prakticky ihneď. 3. Vytváranie priaznivej atmosféry Nie vždy sa na stránke objavujú pozitívne komentáre. Niektorí nespokojní spotrebitelia, ktorí nadobudli negatívnu skúsenosť s produktom alebo službou, nechávajú na nástenke emotívne hodnotenia. Tie môžu ovplyvniť celkovú atmosféru stránky, poškodiť tak dobré meno značky a doslova odradiť potenciálnych fanúšikov/ zákazníkov. Je však dôležité byť za uvedených okolností nestranný a tolerovať aj negatívne komentáre. Prípadne sa k nim konštruktívne vyjadriť. Napríklad spoločnosť JetBlueje otvorená všetkým príspevkom bez ohľadu na ich obsah. To značí o jej odhodlaní sa neustále zlepšovať a postupovať tak v kvalitatívnom rebríčku nahor. Zdroje: http://www.facebook.com/home.php#!/oreo © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 62
  • 63.
    by Facebook pravidlá preFacebook page V predchádzajúcej časti sme si vymenovali siahodlhý zoznam, čo nesmieme a čo musíme. Napriek tomu zostalo niekoľko činností, ktoré môžeme (irony). Asi najviac nás bude zaujímať prevádzkovanie našej vlastnej Facebook page (resp. firemnej) tak, aby bola v súlade s pravidlami a nám nehrozilo zablokovanie alebo nebodaj zmazanie zo strany Facebooku. Proti rozhodnutiu Facebooku sa totiž nemáte ako odvolať (nedávno dokonca zrušil všetky možnosti priameho kontaktu na technickú podporu) a môžete tak zbytočne prísť o čas a peniaze investované do vybudovania vašej stránky na Facebooku. Pár rád, ktoré sú najdôležitejšie 1. Ako firemný profil nesmieme používať osobný účet – musí to byť Facebook stránka. Použitím osobného profilu by sme zároveň porušovali základné pravidlo, ktoré zakazuje využívať osobný profil na komerčné účely, nevraviac o tom, že je na také účely nevhodný aj z praktického hľadiska kvôli nedostupným doplnkovým funkciám (napr. fan box na stránku). Bohužiaľ, ešte stále sa aj u nás nájdu firmy, ktoré o tom nevedia a zbytočne sa tak vystavujú rizikám. Mimochodom, vedeli ste, že osobný profil môže maž maximálne 5000 priateľov (facebook page samozrejme neobmedzene)? Tiež nemá štatistiky, každú žiadosť o priateľstvo by ste museli ručne schvaľovať, atď. 2. Použite správny typ stránky. Z definície pravidiel Facebooku o stránkach sú facebook stránky „špeciálne profily, ktoré slúžia na propagáciu podnikania, komerčných, politických, alebo charitatívnych organizácií a snáh. Vrátane neziskových organizácií, kampaní, skupín a známych osobností.“ Z toho vyplýva, že to nie sú žiadne fanúšikovské stránky. Pokiaľ by ste teda chceli mať napríklad popri firemnej stránke aj stránku inú (napríklad, ak predávame filmy mohla by byť výhodná stránka „filmy“ s adresou facebook.com/filmy tváriaca sa ako neutrálna fanúšikovská stránka), musíte ju zaregistrovať ako „community page“. Tu je však jedna veľká nevýhoda, že v momente, ako v nej narastie počet užívateľov, Facebook Vám ju proste zoberie a prenechá jej správu komunite (jej fanúšikom). Po uvedení „komunitných stránok“ Facebook navyše sám od seba preklasifikoval niektoré stránky do tejto kategórie. Štandardnú stránku môžete vytvoriť len pre firmu, produkt, organizáciu, značku, umelcov, skupiny alebo verejne známe osoby. 3. Dajte si pozor pri organizovaní súťaží, žrebovaní, alebo rozdávaní darčekov. Okrem iného pravidlá Facebooku upravujú aj organizáciu rôznych súťaží. Cestička sa však vždy nájde. Podľa podmienok nesmiete pri zverejňovaní a organizovaní súťaže, lotérie, žrebovania a rozdávania darčekov: 1. Usporiadať čokoľvek pre osoby mladšie ako 18 rokov, pre krajiny voči ktorým USA uvalilo embargo a pre obyvateľov Belgicka, Indie, Nórska alebo Švédska. Logicky teda musíte podobné akcie obmedziť len na obyvateľov istých krajín a vekovej kategórie. 2. Organizovať súťaže propagujúce stávky, tabak, alkohol, strelné zbrane, pohonné hmoty alebo lieky na predpis. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 63
  • 64.
    by 3. Organizovať súťaže, kde je samotná výhra alebo jej súčasť – alkohol, tabak, mliečne výrobky, strelné zbrane alebo pohonné hmoty. 4. Organizovať súťaž kde podmieňujeme účasť v nej zakúpením produktu, dokončením dlhej úlohy alebo iné formy protihodnoty. K organizácii súťaže môžete použiť XFBML stránku na Facebooku. Môžete teda zabudnúť na využitie statusov, odkazov či Facebook inzercie. Čo sa týka súťaží typu „1000. fanúšik vyhráva“, „kto nazbiera viac likov na svoju fotku alebo video“, „súťaž o najlepší komentár/status“ atď. Všetky sú zakázané bez ohľadu na to, či vám Facebook organizovanie súťaže povolí, alebo nie. Aktuálne pravidlá pre usporiadanie súťaží sa mohli časom zmeniť, prečítajte si preto vždy aktuálne podmienky na: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Ale mám aj dobrú správu. Toto všetko sa vás týka, len ak chcete na samotnú súťaž využiť Facebook platformu. Môžeme však Facebook využiť na propagáciu súťaže. Podmienkou je že súťaž samotná bude organizovaná mimo Facebook, ideálne je aj vyhnúť sa všetkým možným spojitostiam s Facebookom (dokonca by sa nemalo použiť ani slovo Facebook v materiáloch k súťaži). Taktiež nesmie využívať žiadne facebook funkcie. Povolené je jedine podmienenie účasti v súťaži tým, že sa stane fanúšikom facebook stránky. Mimochodom kontaktovať výhercov tiež musíte mimo Facebook a tiež, ak zverejňujete ich mená na Facebooku vystavujete sa riziku zablokovania/zmazania. Odstrašujúci príklad (alebo prečo si na to dať naozaj pozor) V posledných dňoch (resp. dnes) začal Facebook blokovať stránku Datart.cz. Nefunguje im “likovanie”, ani pridávanie odkazov na nich (čiže aj ak by sa mi tam niečo páčilo, na Facebooku to nikomu nemôžem ukázať). Dôvodom bola práve súťaž, ktorú Datart.cz organizoval priamo na Facebooku. Bez možnosti odvolania, bez možnosti žaloby alebo iného spôsobu obrany. Podmienky totiž boli dané a kto ich nedodržiava, riskuje. Môžeme si len predstaviť, aké to bude mať pre Datart.cz dôsledky (pozitívne určite nie). Príkladov je však viac. Dokonca aj najväčšie slovenské firmy, e-shopy a portály porušujú tieto pravidlá a často o tom ani netušia, čo je (samozrejme) ich chyba, keďže podmienky si mal prečítať každý pri registrácii. Schválne, pozrite si súťaže, ktoré organizujú, či nájdete aspoň jednu, ktorá neporušuje pravidlá. Zdroje: http://www.facebook.com/terms.php http://www.facebook.com/principles.php http://www.facebook.com/policy.php http://www.facebook.com/terms_pages.php http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016625 http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016084 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 64
  • 65.
    by Nebrandingové skupiny naFB, na čo sú dobré? Množstvo marketérov si zďaleka neuvedomuje možnosti sociálnych sietí. Tie sú však centrom množstva ľudí, ktoré ich navštevujú pravidelne, a preto aj dôležitým informačným kanálom medzi firmou a zákazníkmi. Je to centrum masy potenciálnych zákazníkov, ktorí čakajú len na to, ako ich oslovíme. Ukážeme si, prečo je niekedy lepšie vytvárať nebrandingové skupiny namiesto klasických (s názvom firmy). Dôvodov je hneď niekoľko. Dôležitý je názov skupiny Užívatelia Facebooku majú tendenciu pridávať sa viac do skupín, ktoré ich vystihujú alebo zaujímajú pred skupinami firiem ako napríklad Ibm, Nike, Lexus atď. Prečo nevytvoriť skupiny s názvami ako Milujem futbal, Japonské autá sú najlepšie alebo Útulný byt? Názvy však musia korešpondovať s činnosťou našej firmy. Skupiny budú mať oveľa vyšší počet členov. Milujem zariaďovať si vlastný byt Dovolená Milujem knihy Ďalšia výhoda je tá, že môžeme mať viacero skupín propagujúcich jednu a tú istú firmu. Stačí vhodne vymyslieť nový názov, ktorý je v podstate synonymom k predchádzajúcej skupine. Marketingové hľadisko Otázka ale znie, čo z toho bude mať naša firma, keď nikde nepropagujem jej názov?! V prvom rade môžeme členov osloviť cez nástenku skupiny, kde píšeme pravidelne novinky našej firmy, ktoré súvisia s názvom skupiny. Takto nenápadne sa dostávame do povedomia členov. Ďalšia možnosť, ako využiť nebrandingovú skupinu je rozosielať newsletter. Tým, že sa užívatelia pridali do skupiny, potvrdili, že súhlasia s využitím ich údajov. Preto tieto newslettery nie sú považované za spam. Takáto kampaň však môže skončiť aj úplným fiaskom v prípade, že názvy skupín nebudú vhodné a obsah, ktorý rozosielate, bude členov viac otravovať ako zaujímať… © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 65
  • 66.
    by Facebook pravidlá, alebočo sa môže a čo nie Facebook pozná už takmer každý. Milióny ľudí a firiem tam majú svoj profil alebo stránky (Facebook pages). Málokto z nich si však dôkladne prečítal pravidlá používania Facebooku (ruku na srdce, či vôbec o nejakých pravidlách viete). To je však v prápade Facebooku obrovská chyba. Človeku totiž niekedy zostáva rozum stáť nad tým, čo všetko „musíme“ a čo všetko „nesmieme“. Pričom pri porušení ktoréhokoľvek pravidla sa vystavujete riziku zablokovania alebo zmazania profilu/facebook stránky alebo dokonca zablokovania celej domény – čiže na vás nebude môcť nik ani odkázať na svojej nástenke (wall). Čo je zakázané? Viete, čo sa najčastejšie porušuje a ľudia o tom ani nevedia? V skratke – výpis toho, čo sa nesmie: • Vkladať na Facebook neautorizovanú komunikáciu – spamovať • Zhromažďovať užívateľský obsah a informácie o užívateľoch • Pristupovať k Facebooku automatizovane bez súhlasu Facebooku • Zúčastňovať sa nelegálnych MLM • Zverejňovať víry nebo iný škodlivý kód • Pristupovať k účtu, ktorý patrí niekomu inému • Harašiť, zastrašovať či tyranizovať • Vkladať obsah nenávistný, výhražný, pornografický, vyzývajúci k násiliu, obsahujúci nahotu či zobrazujúci násilie • Vytvárať užívateľské účty pre niekoho iného bez jeho dovolenia • Mať viac ako jeden osobný profil • Používať váš profil pre komerčné účely • Používať Facebook, pokiaľ ste mladší ako 13 rokov • Zdielať svoje heslo, iným povoliť prístup k vášmu účtu • Previesť svoj účet na niekoho iného bez súhlasu Facebooku • Označovať užívateľov bez ich súhlasu (na fotografiách, vo videách,…) • Posielať e-mailom pozvánky neregistrovaným užívateľom bez ich súhlasu • Zverejňovať identifikačné dokumenty alebo citlivé finančné informácie • Porušovať niekoho práva alebo inak porušovať zákony • Používať registrované ochranné známky – Facebook, Face, FB, Poke, Wall a iné • Organizovať súťaže, lotérie alebo rozdávanie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Facebooku A teraz nech zodvihne ruku ten, kto neporušil ani jedno z menovaných pravidiel. Ak by niekto predsa len bol z polovice Matka Tereza a z druhej Ján Pavol, Facebook mu ponúka ešte niekoľko ďalších pravidiel, pre zmenu príkazy, čo musí. Čo musíme? • Používať skutočné meno a pravdivé informácie © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 66
  • 67.
    by • Upozorniť užívateľov, o ktorých zhromažďujete informácie, že ich zhromažďujete vy a nie Facebook • Zverejniť informácie o ochrane osobných údajov, ak nejaké informácie o užívateľoch zhromažďujete No a teraz sa priznajte, kto z Vás má na Facebooku zadané všetky údaje pravdivo? Napríklad: • Reálny dátum narodenia (vieme o ľuďoch, čo si zmenou dátumu narodenia robia s ostatných “srandu”, resp. skúšajú, či sa ostatní nachytajú) • Reálne meno bez nejakých nadbytočných doplnkov (niekoľko našich priateľov si tam píše napríklad aj prezývku) • Ako profilovú fotografiu svoju reálnu fotku (hlavne v poslednej dobe sa na Facebooku rozbehla akási iniciatíva „zmeňte si svoju fotku za vašu obľúbenú rozprávkovú postavičku“) • Pravdivo zadané rodinné vzťahy (násťroční užívatelia si úplne bežne pridávajú kamarátov a kamarátky ako bratov a sestry) Bez ohľadu na to, či pravidlá dodržiavať chceme, alebo nie, niekedy to je takmer nemožné. Nech sa prihlási ten, kto nepoužil nikdy (ani v statuse, ani v odkaze) slovo Facebook alebo jeho skratku – FB. A to nieje všetko, pokiaľ na Facebooku prevádzkujete Facebook stránku, aplikáciu alebo používate Facebook doplnky na vlastnom webe, sú tu ďalšie pravidlá, ktoré musíte dodržiavať. Zdroje: http://www.facebook.com/terms.php http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016084 http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016625 © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 67
  • 68.
    by Ako efektívne prepojiťFacebook a iné sociálne siete s vašou mikrostránkou Mikrostránka (microsite) je známa forma propagácie konkrétneho produktu alebo služby. Slúži najmä na zviditeľnenie nových produktov firmy a ich osobitnú prezentáciu. Mikrostránka je obľúbená pre svoju jednoduchosť. Má svojskú pozíciu oproti „klasickej“, oficiálnej homepage danej firmy. Dá sa povedať, že funguje ako podsekcia, ale vlastnou URL adresou – väčšinou so zodpovedajúcim názvom tovaru. Pri tvorbe a spúšťaní mikrostránky sa mimoriadne dbá o vyzdvihnutie toho konkrétneho produktu. Vo všeobecnosti prevláda snaha zviditeľniť vybraný tovar nie len samostatnou prezentáciou, ale aj s použitím podporných prostriedkov. Jedným z nich je aj prepojenie so sociálnymi sieťami. musicislifeismusic.comPríklad microsite vyrobenej pre Grammy prepojenej s Facebookom a Twittrom Novinky Sociálne siete poskytujú obrovský priestor pre novinky. Umožňujú rýchlo a efektívne poskytnúť aktuálne informácie širokej mase používateľov. Ak prepojíte svoju mikrostránku s Facebookom alebo Twitterom, všetky aktualizácie môžete premietnuť na plochy svojich fanúšikov. Napríklad, ak propagujete nový model automobilu a na stránke prvýkrát zverejníte dátum oficiálneho uvedenia na trh, budú o tom informovaní aj všetci fanúšikovia bez toho, aby museli fyzicky navštíviť mikrostránku. Stačí, ak si zapnú svoj Facebook. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 68
  • 69.
    by Zároveň budú tietoinformácie zverejnené v profile užívateľov, a teda sa sprístupnia aj všetkým jeho priateľom. Hry Čoraz častejšie sú pre svoju obľúbenosť používané hry a rôzne ďalšie zábavné aplikácie ako účinný doplnok propagácie. Všeobecne sa zvyknú takéto aplikácie využívať pri microsite osobitne, a tiež v rámci sociálnych sietí. Ich prepojenie tak bude mať dvojnásobný úspech. Ako na to? Mimoriadne úspešné je prepojenie hry (umiestnenej na mikrostránke) napríklad s Facebookom, a to prostredníctvom odosielania výsledkov na nástenku používateľa. Ak si teda používateľ zahrá spomínanú hru, jeho dosiahnuté body sa objavia na stránke. Pre vás to znamená šírenie informácii zadarmo – priatelia hráča uvidia skóre a podnieti ich to k navštíveniu vašej mikrostránky, aby si takisto mohli zahrať aj oni. Navyše, môžete priamo na mikrostránku uverejniť odkaz Odporučiť priateľovi alebo Zdieľať. Hry sú veľmi silným nástrojom reklamy, dokonca výborne fungujú aj ako viral, pretože používatelia si sami medzi sebou (a dokonca radi!) posielajú na nich odkazy. Tým pre vás získavajú nových návštevníkov, a teda potenciálnych zákazníkov. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 69
  • 70.
    by Rozdiely medzi fanpagea skupinou Dnes sa už takmer všetky firmy zameriavajú na internetovú formu komunikácie so svojimi zákazníkmi. Jedným z moderných riešení reklamy je propagácia prostredníctvom sociálnych sietí. Čo je fanpage a skupina? Fanpage a skupina sú funkciami Facebooku, ktoré predstavujú efektívny spôsob, ako zaujať potenciálne cieľové skupiny najmä mladých ľudí. Mnohokrát je pritom náročné zvoliť si správnu funkcionalitu. Ak si firma vyberie tú nesprávnu, neexistuje možnosť zmeny fanpage na skupinu alebo naopak. Fanpage Fanpage je možné charakterizovať ako spojovaciu stránku medzi fanúšikmi a firmou či fanúšikmi a produktmi. Fanúšikovia svojim pridaním sa k funpage a participácii na nej vyjadrujú sympatie s daným obsahom stránky. Prečo sa rozhodnúť pre fanpage? Pre vás ako zriaďovateľa fanpage nie sú známe žiadne obmedzenia v počte, to znamená, že ich môžete mať pokojne viacero. Za jednu z najdôležitejších výhod môžeme považovať indexovanie fanpages cez vyhľadávače. Fanpage je zároveň viditeľná aj pre používateľov, ktorí nie sú registrovaní. Akékoľvek aktivity na stránke sa zobrazia fanúšikom v updateoch Ak hovoríme o výhodách fanpage, musíme spomenúť, že môžete mať akýkoľvek počet fanúšikov, ktorým zároveň môžete naraz posielať správy. Fan page automobilky BMW © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 70
  • 71.
    by Oceníte tiež možnosťúpravy fanpage a jej následného zverejnenia až vo finálnej podobe. Aké sú nevýhody? Mínusom sú právne obmedzenia, ktoré dovoľujú zakladanie fanpage výhradne s oprávnením firmy/značky. To znamená, že nie je možné vytvárať neoficiálne, čisto „fanúšikovské“ fanpages. Čiastočným negatívom je aj fakt, že ak pošlete správu všetkým používateľom, teda fanúšikom, správa sa im objaví ako update na stránke. Nie ako správa, ktorú používatelia dostávajú od svojich priateľov. Skupina Skupina na rozdiel od fanpage funguje ako komunikačný kanál pre šírenie a výmenu informácií. Je neformálnejšia a spája používateľov s rovnakými záujmami. Prečo sa rozhodnúť pre skupinu? Výhodou skupiny je možnosť voľby medzi otvorenou a uzavretou skupinou, čím sa dá precízne vyselektovať okruh fanúšikov. Na rozdiel od fanpage, odoslané správy zo skupiny prídu fanúšikom do Inboxu medzi „klasické“ správy od priateľov. Aké sú nevýhody? V prípade odosielania hromadných správ je nevyhnutné dať si pozor na počet fanúšikov, pretože existuje isté obmedzenie na odosielanie – v prípade, že vaša skupina disponuje viac ako 5000 fanúšikmi, hromadnú správu jednoducho nepošlete. Skupina na Facebooku © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 71
  • 72.
    by Ako sa neprezentovaťna Facebooku Fanúšikovské stránky na Facebooku sú skvelým spôsobom, ako sa spojiť so svojimi zákazníkmi na stránke, ktorú používajú denno denne. Avšak je pár typických chýb, ktoré robia firmy pri tomto spôsobe prezentovania sa. Pridávanie iba textových statusov Publikovanie iba suchých textových statusov je po nejakom čase celkom nuda. Facebook nám pritom ponúka oveľa viac ako iba klasický textový status. Môžete pridať odkaz k textu, nahrať fotku alebo dokonca aj video. Kombinujte preto tieto možnosti tak, aby vaša fan stránka vyzerala zaujímavá a nie nudná. Zakázanie užívateľom pridávať ich vlastný obsah Nepovolenie užívateľom pridávať ich vlastný obsah na vašu fan stránku nieje veľmi dobrý nápad. Nechcete predsa len informovať vašich fanúšikov, ale chcete, aby sa aj oni podelili o ich dojmy s vašim produktom, službou, firmou… Takisto mnohí užívatelia radi pridávajú obrázky seba samých s vašimi produktmi, radi pridajú nejaký nápad a podobne. Facebook - Možnosti prispievania Nereagovanie na komentáre užívateľov Ak vaši fanúšikovia pridajú nejaký komentár, fotku alebo podobne, nenechajte to len tak, odpíšte im, aj keď len jednoduché „ďakujeme“ alebo dajte týmto príspevkom Like. Bude to vždy lepšie, ako keď nebudete reagovať na príspevky svojich fanúšikov. Najhorším variantom by bolo úmyselné mazanie komentárov užívateľov. Vždy sa (aj k negatívnemu komentáru) vyjadrite a nemažte ho. Tajenie Facebook stránky Keď ste si už dali tú námahu a vytvorili si na Facebooku stránku pre svoju firmu dajte o tom vedieť aj na svojej stránke. Môžete k tomu použiť napríklad Facebook like box. Návštevníci vašich stránok tak uvidia, koľko máte fanúšikov a prípadne sa ihneď môžu stať aj oni vašimi fanúšikmi bez toho, aby opustili váš web. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 72
  • 73.
    by Nestaranie sa ostránku Častým javom je aj situácia, keď si firma založí fan stránku na Facebooku, lebo „je to IN a predsa všetci sú tam“, ale tejto stránke sa ďalej nevenuje. O vašu stránku sa musíte starať, publikovať posty a keď si už myslíte, že nemáte o čom písať, tak zverejňujte novinky z oblasti vašej pôsobnosti, prípadne nejaké pikošky o firme – veľa fanúšikov by mohlo potešiť, keby si mohli pozrieť napríklad fotografie z výroby vášho produktu, ktorý si nedávno zakúpili a podobne. Vďaka tomu si dokážete vybudovať vzťah s vašimi fanúšikmi a budú mať pocit, že vám na nich záleží a nie, že im chcete len zase niečo predať. Pre inšpiráciu si pozrite napríklad fan stránku Coca-Coly alebo Starbucks. © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 73
  • 74.
    by Záver Túto publikáciu prevás pripravila internetová agentúra Webcreator. Neváhajte nás osloviť v prípade, že chcete inzerovať na Facebooku, vytvoriť aplikáciu alebo prepojiť váš web s Facebookom. Ak máte akékoľvek požiadavky alebo otázky týkajúce sa stránok a ich možností v rámci sociálnej siete, obráťte sa na nás. Kontakt: Na obsahu sa podieľali: Webcreator - internetová agentúra Projects spol. s r.o. Jána Stanislava 22 841 05 Bratislava sales@webcreator.sk 0903 559 218 Zdeno Mojto Peter Martiňák Ivana Silvášiová Google Analytics Conversion Consultant Copywriter certified proffessional © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 74
  • 75.
    Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u! © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk