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Facebook 社群行銷與
   廣告操作案例
  Anderson Liang
   CTO, cacaFly
Who’s Anderson, Who’s cacaFly
    cacafly.com
                  mp.cacafly.com




                                   http://fb.me/andersonliang
                                                         2
Facebook 的使命




               3
Facebook Social Graph

 全世界有超過五億的人口使用Facebook,他
 們透過自己的家人和朋友連成一個世界的網
 絡。




                        4
Facebook 突破五億大關




台灣位居
   18名
6,746,060


                   5
Facebook台灣的數據與成長




                   6
Facebook 的黏性

 平均一個人一個月會花七個小時在上面, 遠遠
 超過第二名網站




                     7
Facebook行銷
七成的Facebook的使用者使用Facebook多於
email




                          8
Facebook行銷

 Facebook搜集使用者背景資料的數據,而這
 對於廣告商來說,是一個可以讓行銷推廣聚
 焦到主要客戶的機會。




                       9
Facebook行銷

 Facebook有超過七成的使用者有大學以上學
 歷




                       10
再給你一些數據…

平均一個人有140位朋友
每一個使用者平均連結80個FB頁面, 社團及
活動
使用者每個月平均分享超過300億個Web
Content.
超過一百萬個網站跟Facebook做整合




                         11
社群網路 v.s. 搜尋引擎

                 67 萬人在網上
                  搜尋 “睡袋”




                       在 Facebook
                       上有168 萬人
                       把 “露營” 寫在
                       個人檔案興趣
                           中 12
廣告模式的改變 (Paradigm Shift)


                  2. 透過廣告開發更多的社群關係

1. 建立facebook專頁




                              3. 持續發布訊息到你的社群網路
Paid Media v.s. Earned Media




source: http://www.scribd.com/doc/30205471/Understanding-the-Value-of-a-Social-Media-Impression
                                                                                                  14
AIDA Funnel




              15
大綱

Facebook 行銷案例

Facebook 廣告系統

Facebook 廣告操作建議及案例分享




                       16
Facebook 行銷案例
7-ELEVEN 小天使任務
7-ELEVEN 小天使任務
7-ELEVEN 小天使任務
7-ELEVEN 小天使任務
黑貓宅急便
黑貓宅急便粉絲專頁
常態性功能

黑貓先生的家 (mini portal)
黑貓先生部落格
黑貓紅利專區
行銷活動 – 粉絲任務

 開站慶
  揪朋友賺紅利抽大獎
 經濟宅急便
  驚喜箱
  心理測驗
口碑行銷活動



         買方口碑




  賣方口碑
利用瘋體驗平台口碑行銷
黑貓宅急便粉絲的擴散循環


                  常態性功能
  消費        發現    應用程式
                  行銷活動
                  應用程式
 分享          加入
                  口碑行銷
                   活動
       閱讀
Burger King
Burger King 粉絲專頁
開站慶粉絲好康
20 週年慶虛實點名大集合
粉絲頁經營小工具
抽獎
送禮物
測驗類
Facebook廣告系統
Facebook廣告
 Yvonne看到廣告後先成為粉絲




                    38
Facebook廣告
 Yvonne的朋友看到了以後,也加入了粉絲團




                      39
Facebook廣告
 這些被許多朋友加入為粉絲的粉絲團,會自
 動出現在使用者的右邊欄視窗,這些都是免
 費而且有效的廣告。




                   40
所以我們知道Facebook與廣告

黏力超強
持續穩定的成長
使用者具有消費能力
強大精準的廣告後台
最乾淨, 安全的行銷環境
創造以及滿足需求的能力
病毒式的擴散


                    41
Facebook 廣告系統的九大項目

                               Reaching
   Ads Creative   Ads Types
                                  and
     廣告文案          廣告類別
                               Targeting




     Cost &       Scheduling    Delivery
    Budgeting      廣告排程          傳遞
    預算與成本




    Reporting       Billing    Payment
      報告             帳單          付款



                                      42
五種廣告類別


         推廣網站




                43
五種廣告類別

                        推廣Facebook
          推廣Facebook
           粉絲專頁             活動




         推廣Facebook    推廣Facebook
          應用程式            社團



                                    44
推廣Facebook應用程式

利用Facebook 廣告接觸朋友以外更廣大的
客群




                          45
Reach and Targeting




                      46
Reach and Targeting.




使用者會把最
真實的一面呈
現在Facebook
   上




                       47
Reach and Targeting

 地點Targeting
   Country level Targeting
   City Targeting
   Radius Targeting
 語言Targeting
   70 種以上的語言
 人口Targeting
 Connection Targeting

                             48
廣告管理系統
         建立新廣告

搜尋和
目錄
         每日廣告費
          用明細




         持續更新的
          廣告統計

Q&A




             49
廣告管理系統




         移動橫軸可以觀看點擊
          次數和點擊率的圖示
                      50
廣告管理系統

搜尋資料



         表單列




          更多廣告
           管理




         Q&A


                 51
廣告管理系統
         所有廣告
         管理頁面




單一廣告表單


                52
廣告管理系統




                 編輯現有
                  廣告




         新增類似的
           廣告           53
廣告活動管理




         可選擇暫停、播
          放和刪除廣告




               54
刊登步驟1

設計廣告
 上傳廣告文案和圖片。
 決定被引導到的網站,或是 Facebook 的粉
 絲專頁、應用程式、社團或是活動網頁。




                            55
刊登步驟2

決定廣告對象
 可以依下列方式找出您需要的客戶
 年齡、性別、感情狀態
 學歷、語言、工作地點
 關鍵字、關係利益




                   56
刊登步驟3

廣告宣傳和定價
 替您的廣告活動命名,在同一個宣傳活動下
 的所有廣告,只能有一個統一的每日預算及
 廣告時間表。
 決定您的付費方式,您可以選擇「點擊數付
 費」或是「瀏覽次數付費」。
 投標廣告,金額最好至少跟建議投標價一樣
 高。

                   57
廣告投放時間

選擇廣告投放在指定日期或連續期間




                   58
成本與預算

投標
 每次點擊支付(CPC)
 每千次顯示支付(CPM)




                59
成本與預算

每日預算和每日消費限額




              60
計費與付款

Facebook 目前接受的貨幣
 $ Australian Dollars (AUD)
 £ British Pound (GBP)
 $ Canadian Dollars (CAD
 Chilean Peso (CLP)
 $ Colombian Peso (COP)
 € Euro (EUR)
 kr Danish Krone (DKK)
 $ Hong Kong Dollar (HKD)
 ¥ Japanese Yen (JPY)
 kr Norwegian Krone (NOK)
 kr Swedish Krona (SEK)
 CHF Swiss Franc (CHF)
 TL Turkish Lira (TRY)
 $ US Dollars (USD)
 Bs Venezuelan Bolivar (VEF)   61
刊登步驟4

檢查您的廣告
 請檢查您的廣告,查看廣告對象、預算,以
 及廣告內容本身有沒有錯誤。
 只要按「修改廣告」,您可以隨時更動任何
 廣告細節。
 檢查完成之後,輸入您的信用卡資料,並按
 下「送出訂單」。



                   62
廣告結果報告

標準指標
 顯示次數(顯示您廣告的次數)

 點擊率(有多少比率的廣告被點擊)

點擊廣告的人口統計數據(如年齡、性別)

點擊廣告瀏覽者的嗜好、電影和書籍

廣告轉換率相關數據 (Beta)
                    63
報告數據的應用

重新定義你的顧客

重新分配預算

廣告創意的測試




           64
操作建議及案例分享
十種廣告設計技巧

使用多元的廣告類型   使用鮮明,精確的圖片

直接誠懇的口吻     使用有效,突出的關鍵字

保持廣告的新鮮感    廣告內容分開測試

提供獨家優惠並限定   打破制式的思考方式
期限          投資有效的廣告
加入鼓勵瀏覽者點擊
廣告的行動標題
                         66
案例說明 – ShopLocal

 精準的鎖定地點, 人
 口族群. 嘗試不同的
 優惠, 圖片及內容
 一度在紐約市, 30-
 64歲女性族群達到
 95%的滲透率
 成功達到兩倍的
 CTR.    廣告內容
                   限定優惠期
         分開測試
                     限



                      67
案例說明 – CM Photographics

 CM Photographics
 得以 精準的鎖定 24-30歲女性,
 感情狀態為 “已訂婚” 的族群

 12月之內, $600 Facebook廣告
 投資轉換為 $40,000 的業績
 (USD)

          精準定位, 投資有效
             的廣告



                          68
案例說明 – Arizona Office of Tourism

 AOT 建立了一系列的
 廣告推廣優惠, 粉絲好
 康, 及地方性的活動            利用多元廣
                       告類型及內
 成功利用Connection        容分開測試
 Targeting
 (Likes&Interests)去定
 位客群
 Facebook 導來的流量
 高達 89%
                                   Connection
                                    Targeting

                                          69
案例說明- Drysdalejiujitsu.com



                             廣告內容分開
                               測試




                                 70
案例說明- Drysdalejiujitsu.com
cont.




測試, 投資有效廣
     告




                             71
案例說明 – 打破制式的思考模式




打破制式的思考
   模式



                   72
Facebook 廣告基本應用

 適合對象
  作為傳統網頁廣告的延伸,想精準提高廣告到達
  個體戶、中小企業,對於網路廣告預算有限
  測試受眾反應,簡易的市場測試
 操作重點:
  廣告素材的設計與製作
  受眾的設定
  根據廣告受眾的統計與興趣分布的回饋,進行優化
 相較於傳統網頁或關鍵字廣告的優勢
  不只是精準,而是提供一個有脈絡可循的機制,讓廣告主可以不斷
  優化廣告的效益!
                              73
Facebook 廣告基本應用案例

以某個電影宣傳廣告為例
  廣告週期:一個月
  廣告素材:一種
  廣告受眾:台灣地區 18 歲以上男女生
  廣告成效
   曝光次數:47,xxx,xxx 次
   點擊數:10,xxx 次
   平均點擊率:0.02%



                        74
Facebook 廣告基本應用案例(續)

 優化分析
  第一週的投播報告
   18 ~ 34 歲的男女點擊者,佔了 ~ 80%,男女點擊率
   無明顯差異
   35+ 歲受眾雖較少,不過點擊率高於 18~34歲
   特出受眾興趣關鍵字:hbo, pop, jazz
  調整策略
   降低 18~34 歲受眾的競標金額,提高 35+ 受眾的競
   標金額
   增加受眾關鍵字 Targeting

                                   75
Facebook 廣告基本應用案例(續)

 成效分析
  優化成效
   日點擊率由 0.02% 提升至 0.05%
  由於採取單一素材,且廣告標的有顯著的時效性
  ,時間久了點擊率會慢慢遞減
  Facebook 廣告不重複點擊者的比例相當高




                           76
Facebook 廣告進階應用

 Facebook 廣告搭配應用程式/粉絲專頁操作
  Paid Media >> Earned Media
 適合對象
  累積品牌影響力
  深耕利基受眾
  希望短期可以較快速達到行銷效果
  會中長期持續投資
 操作重點 (除了基本應用重點外)
  受眾的 Connection Targeting
  粉絲專頁操作與活動策略的搭配,提高粉絲數
  設計簡單、容易擴散的應用程式流程,提高病毒效果
  粉絲限定的應用程式
  根據廣告報表與粉絲專頁/應用程式的精準行銷後台,調整操作策略
                               77
Facebook 廣告進階應用案例

案例
  某科技產品粉絲頁廣告 (ad+pg)
  某電影宣傳應用程式與發行商粉絲專頁
  (ad+ap+pg)
  某房屋仲介公司 (ad+ap)
  某連鎖速食餐廳 (ad+ap+pg)




                       78
某科技產品粉絲頁廣告

廣告目標
 增加粉絲數
 1,000 次的點擊預算
廣告受眾
 台灣地區 18~34 男性 60% 女性 40% 非粉絲
廣告成效
 達成 1,000 次點擊
 點擊率 0.045% (優於平均的 0.019%)
 粉絲數在廣告期間 (2 週) 由 5xx 人提高到 11xx 人



                                    79
某電影宣傳




        廣告宣傳


               有機擴散 (長尾)
                           80
某房屋仲介公司




5,xxx 次廣告點擊




              換來超過 20 萬人次的應用程式使用
              至今每個月仍有數百人持續使用


                                   81
某連鎖速食餐廳

 廣告目標
  募集粉絲數
 廣告成效
  一個半月達成目
  標數




                    有機擴散 (長尾)
            廣
            告 應用程
            宣 式擴散
            傳


                                82
Facebook 廣告執行策略

 行銷計畫                       績效檢核
  文案/視覺                      廣告報表
  對應的受眾                      精準行銷後台
  操作績效目標                     Facebook 轉換追蹤機制
   MAU, fans, conversion,    (beta)
   …, just clicks/imp        其他檢核追蹤機制
  操作時間                      優化調整
   有無時限, 或是做到達標
                             調整目標受眾
  操作預算
                             調整社群操作計畫
  是否做實驗測試
                             調整預算
 方案執行
  投放
  操作
                                               83
案例分享 – 來問章魚哥保羅

這是一個窮極無聊的 App,只花了 5 個小時
製作 (中文、英文、法文)
為了搭上世足的熱潮,我們投放英文廣告到
不同地區
廣告只花了 24 小時,就衝破 10,000 位每日
不重複使用者
廣告停播後,仍持續擴散,已經有泰文版發
行 (網友自願幫忙翻譯)

                         84
來問章魚哥保羅




          85
行銷計畫與執行




          86
績效檢核




       87
廣告受眾 v.s. 應用程式受眾




                   88
應用程式的動態分享是加速擴散的主因




                    89
謝謝指教
anderson@funp.com

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