A hazai online kiskereskedelmi forgalom 2020-ban átlépte az 1000 milliárd forintot és néhány éven belül akár a duplájára is növekedhet. A járvány lecsengése után sokan visszatérnek a fizikai boltokba, de még így is magasabb szinten normalizálódik az online rendelések száma. Egyre kevesebben ragaszkodnak a készpénzhez online vásárlás esetén, a készpénz elvesztette dominanciáját az e-kiskereskedelemben. A vásárlástól elállók 8%-a csak a leggyorsabban megérkező terméket veszi át. Az elállási joggal való ilyen fajta visszaélés komoly fejtörést okoz a webáruházak számára.

1. Ezredforduló:
az e-kereskedelem „hosszú éve”
Szakmai összefoglaló
e<ommerce meetup
2021.06.29.
Pintér Róbert
Reacty Digital | Corvinus Egyetem

2. Kontextus: az e-kiskereskedelmi piac mérete
2
1046
milliárd Ft
Az online kiskereskedelmi forgalom
Magyarországon 2020-ban:
Először a hazai e-kiskereskedelem történetében
átléptük az 1.000 milliárdos évi forgalmi határt
(“ezredforduló”)
Forrás: Reacty Digital, Olcsóbbat.hu éves webáruházi kutatás 2021.

3. Mi várható a járvány után?
∕Elengedhetetlen az online jelenlét, de fontos az
offline lábra is figyelni
∕A járvány után a legtöbben vegyesen
vásárolnának fizikai és online boltokban
3
48% 16%
36%
∕Az idősekre és az alacsony jövedelműekre az átlagnál
jellemzőbb, hogy mindent boltban vásárolnának a
jövőben, míg a magas jövedelműek és a 18-29
évesek hajlanak inkább a teljesen online felé
Forrás: Reacty Digital online kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. január, n=900, teljes minta

4. Nő az online rendelések gyakorisága
4
Forrás: Reacty Digital éves lakossági kutatás 2021. március, 18-79 éves magyar lakosság, VeVa online kutatási közösség, n=1000 fő
∕Egyre többen vásárolnak online legalább
heti rendszerességgel, 2 év alatt 6-ról 12
százalékra nőtt a legalább hetente online
vásárlók aránya
6% 12%
2019. 2021.

5. Egyre kevesebben ragaszkodnak a készpénzhez
∕2020-ban az online vásárlók 63%-a fizetett
inkább vagy teljesen készpénzmentesen*
∕A webáruházak szerint tavaly a vásárlások
értékének 54%-át fizették az online
rendelők készpénzmentesen, így 2020-ban
először a készpénz elveszítette
dominanciáját az e-kiskereskedelemben**
5
28% 35%
15% 5%
2019. április 2021. január
Forrás: *Reacty Digital kutatás, VeVa online kutatási közösség, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. január, n=818, akik vásároltak online 2020-ban
**Reacty Digital - Olcsóbbat.hu éves webáruházi kutatás 2021.

6. Negatív trendek a rendelésben
6
Forrás: Reacty Digital éves lakossági kutatás 2021. március, 18-79 éves magyar lakosság, VeVa online kutatási közösség, n=1000 fő
∕Az elmúlt egy évben online vásárlók negyedével
fordult elő, hogy megrendeltek egy terméket, de
végül elálltak a vásárlástól, főként minőségi
kifogás miatt, vagy mert a termék nem felelt
meg az elképzeléseiknek
∕A rendelést lemondók 8%-a több helyről is
megrendeli ugyanazt, de ezek közül csak a
legelsőként érkezőt veszi át
∕11%-uk pedig kipróbálja a terméket, majd 14
napon belül eláll a vásárlástól
∕Ez a fajta vásárlói gyakorlat egyre inkább
neuralgikus ponttá vált az elmúlt időszakban
a webáruházak számára

7. Hazai e-kiskereskedelmi piac jövője
∕ Az optimista forgatókönyv szerint
∕ a világgazdaság gyorsan vissza tud térni a járvány előtti állapotába
∕ néhány szektor pl. a turizmus vagy a vendéglátás viszont lassabban
fog kikecmeregni
∕ de az online nyertese lehet ennek az egész válságnak,
∕ 2025-re több mint duplájára bővülhet a hazai e-kiskereskedelem.
∕ A pesszimista szcenárióban
∕ a 2008-ashoz hasonló gazdasági világválság várható
∕ akár 6-8 évig is érezni lehet a hatásait
∕ ugyanakkor a járvány kitörése után beindult egyfajta
kényszerdigitalizáció, így, ha a teljes kereskedelem stagnál, esetleg
szűkül, az e-kereskedelem akkor is növekedni tud
∕ az e-kereskedelem bővülése várhatóan ekkor is meghaladja a 2020-
as bázis másfélszeresét.
∕ A két véglet között persze létezik egy középút, a realista
szcenárió, de hogy végül melyik valósul meg, azt jelen
pillanatban nehéz meghatározni.
7

8. 1046 milliárdból akár 2700 milliárd 2025-re
∕A középtávú előrejelzés alapján a hazai
e-kiskereskedelmi forgalom 2025-re
meghaladhatja a 2700 milliárd forintot
8
Pesszimista
1,9x
Realista
2,4x
Optimista
2,6x
Várható fogalomnövekedés 2025-re
2020-hoz képest
Forrás: Reacty Digital e-kereskedelmi előrejelzés 2021.

9. Mit vigyetek magatokkal?
∕A hazai online kiskereskedelmi forgalom átlépte
az 1000 milliárd forintot és néhány éven belül akár
a duplájára is növekedhet.
∕A járvány lecsengése után sokan visszatérnek a
fizikai boltokba, de még így is magasabb szinten
normalizálódik az online rendelések száma.
∕Egyre kevesebben ragaszkodnak a készpénzhez
online vásárlás esetén, a készpénz elvesztette
dominanciáját az e-kiskereskedelemben.
∕A vásárlástól elállók 8%-a csak a leggyorsabban
megérkező terméket veszi át. Az elállási joggal
való ilyen fajta visszaélés komoly fejtörést okoz a
webáruházak számára.
9

10. 10
Pintér Róbert PhD
Reacty Digital | Corvinus Egyetem
üzletfejlesztési igazgató | egyetemi adjunktus
+36 30 999 65 95
robert.pinter@reacty.digital
Köszönöm a figyelmet!