Este estudio recoge la evolución del dimensionamiento del E-commerce, así como la evolución de los hábitos y uso, y el enfoque del mercado entre los profesionales del sector.
Este documento habla sobre la publicidad interactiva y los tres momentos de la verdad en el proceso de decisión del consumidor: el primer momento de la verdad (FMOT), el momento cero de la verdad (ZMOT) y la experiencia posterior a la compra. Destaca la importancia creciente del ZMOT y las tácticas para ganar en este momento clave, como designar un encargado, buscar momentos cero, responder preguntas de los clientes y optimizarse. También resalta la convergencia de los diferentes momentos y canales en la experiencia del consumidor
Presentación Universidad MercadoLibre - Bogotá 2013MaluMoralesP
El documento resume las principales tendencias y novedades del comercio electrónico en Colombia y Latinoamérica. Explica que el eCommerce está creciendo rápidamente en la región, aunque aún representa una pequeña parte del mercado global. Destaca que MercadoLibre es el líder del comercio electrónico en la región y presenta datos sobre su crecimiento y operaciones. Finalmente, ofrece consejos para mejorar las publicaciones y posicionamiento en la plataforma de MercadoLibre.
Todo lo que necesitas saber sobre la Transformación DigitalLuis Moran Abad
Este documento presenta una charla sobre la transformación digital. Comienza introduciendo al orador, Luis Morán, y su experiencia. Luego, el orador explica conceptos clave sobre la transformación digital como el cambio en el negocio, los clientes, la innovación y la cultura. Finalmente, se discuten ejemplos de lo que están haciendo algunas empresas líderes para transformarse digitalmente.
El documento describe los beneficios de incluir el comercio electrónico o e-commerce en la estrategia de una empresa. El e-commerce permite expandir la base de clientes, ofrecer productos y servicios las 24 horas del día y reducir costos. Una empresa de soluciones de e-commerce ofrece varias plataformas para que las empresas puedan vender en línea en diferentes países.
This webinar discusses demystifying the customer journey map. It provides an overview of the key differences between mapping B2B versus B2C customer journeys. B2B journeys typically involve multiple personas, a lengthy sales cycle with many people involved, higher monetary value relationships, and complex customized products. B2C journeys usually involve a single persona, a shorter sales cycle and duration, a large target market, and generalizable products. Exceptions can occur for complex B2C products like mortgages and simple B2B products like office supplies. The webinar encourages participants to submit questions and provides resources on customer journey mapping from GetFeedback.
El documento resume el comportamiento del consumidor y el proceso de compra online. Explica que el comportamiento del consumidor implica satisfacer necesidades a través de una decisión sistemática de compra. Luego describe las 5 etapas del proceso de decisión de compra según Kotler y Armstrong: reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra. Finalmente, analiza factores como la edad, sexo y dispositivos preferidos de los consumidores online, así como factores clave que influy
TRANSFORMACION DIGITAL DE NEGOCIOS
Las empresas que no aprovechen las tecnologias digitales corren el riesgo de volverse obsoletas
Carlos Caceres - 2016
Este documento habla sobre la publicidad interactiva y los tres momentos de la verdad en el proceso de decisión del consumidor: el primer momento de la verdad (FMOT), el momento cero de la verdad (ZMOT) y la experiencia posterior a la compra. Destaca la importancia creciente del ZMOT y las tácticas para ganar en este momento clave, como designar un encargado, buscar momentos cero, responder preguntas de los clientes y optimizarse. También resalta la convergencia de los diferentes momentos y canales en la experiencia del consumidor
Presentación Universidad MercadoLibre - Bogotá 2013MaluMoralesP
El documento resume las principales tendencias y novedades del comercio electrónico en Colombia y Latinoamérica. Explica que el eCommerce está creciendo rápidamente en la región, aunque aún representa una pequeña parte del mercado global. Destaca que MercadoLibre es el líder del comercio electrónico en la región y presenta datos sobre su crecimiento y operaciones. Finalmente, ofrece consejos para mejorar las publicaciones y posicionamiento en la plataforma de MercadoLibre.
Todo lo que necesitas saber sobre la Transformación DigitalLuis Moran Abad
Este documento presenta una charla sobre la transformación digital. Comienza introduciendo al orador, Luis Morán, y su experiencia. Luego, el orador explica conceptos clave sobre la transformación digital como el cambio en el negocio, los clientes, la innovación y la cultura. Finalmente, se discuten ejemplos de lo que están haciendo algunas empresas líderes para transformarse digitalmente.
El documento describe los beneficios de incluir el comercio electrónico o e-commerce en la estrategia de una empresa. El e-commerce permite expandir la base de clientes, ofrecer productos y servicios las 24 horas del día y reducir costos. Una empresa de soluciones de e-commerce ofrece varias plataformas para que las empresas puedan vender en línea en diferentes países.
This webinar discusses demystifying the customer journey map. It provides an overview of the key differences between mapping B2B versus B2C customer journeys. B2B journeys typically involve multiple personas, a lengthy sales cycle with many people involved, higher monetary value relationships, and complex customized products. B2C journeys usually involve a single persona, a shorter sales cycle and duration, a large target market, and generalizable products. Exceptions can occur for complex B2C products like mortgages and simple B2B products like office supplies. The webinar encourages participants to submit questions and provides resources on customer journey mapping from GetFeedback.
El documento resume el comportamiento del consumidor y el proceso de compra online. Explica que el comportamiento del consumidor implica satisfacer necesidades a través de una decisión sistemática de compra. Luego describe las 5 etapas del proceso de decisión de compra según Kotler y Armstrong: reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra. Finalmente, analiza factores como la edad, sexo y dispositivos preferidos de los consumidores online, así como factores clave que influy
TRANSFORMACION DIGITAL DE NEGOCIOS
Las empresas que no aprovechen las tecnologias digitales corren el riesgo de volverse obsoletas
Carlos Caceres - 2016
Aplplying Jobs To Be Done To UX StrategyJim Kalbach
Market disruption is happening at increasingly alarming rates. With so-called “big bang disruption” companies and entire markets can by obliterated in a short period of time. A key to survival is understanding the tasks customers are trying to accomplished: they “hire” our products and services to get a job done.
Jobs to be done (JTBD) is a growing field of study and increasingly seen as a source for business growth. Luckily, UX strategy is naturally close to jobs to be done. We have the skills and techniques to observe people in the context of the work and lives, and extract the tasks they are doing.
What’s more, tools and techniques in the UX canon already capture JTBD, such as mental model diagrams. But more importantly, JTBD point to clear opportunities for innovation—human centered innovation. The key is to find jobs that are most important to users, but are least satisfied. This is your opportunity space.
In this talk, I will outline jobs to be theory and show how it relevant to UX strategy. Through examples from my own work, I’ll show how to prioritize features and efforts in a way that has real impact.
Este documento describe las etapas del proceso de decisión de compra de los consumidores, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión, comportamiento posterior a la compra. También describe los factores que influyen en el proceso de decisión como factores psicológicos, sociales, situacionales e información. Finalmente, resume los tipos de conducta de compra y los participantes en el proceso de compra.
Tendencias Marketing 2022 - Un enfoque distintoIván Fanego
Este documento presenta varias tendencias de marketing para 2022 como el metaverso, la web 3.0 e inteligencia artificial, señalando que aunque pueden parecer prometedoras, la mayoría de empresas no necesitan tomar acción en ellas aún y que canales más estables como el email y el marketing de contenidos seguirán siendo relevantes. También advierte no dar por muertos canales prematuramente y que
The Lean Product Playbook provides specific, step-by-step guidance on how to apply Lean Startup ideas. In his talk, Dan describes an actionable model for product-market fit and a 6-step process that explains how to rapidly iterate based on customer feedback, illustrated with real world examples.
Key takeaways:
• Lean Startup principles.
• The Lean Product Process: a methodology for achieving product-market fit.
Prioritization Method for Every Case by fmr Atlassian Principal PMProduct School
This document discusses prioritization methods for product management. It provides examples of prioritizing features for a restaurant website, online furniture store, and kitchen remodeling project. For each case, it assigns the features to different prioritization buckets like "must-have" and "could-have". It also discusses challenges with prioritization like lack of data and stakeholder alignment. The document recommends using an importance vs difficulty matrix method which allows for group discussion to better understand priorities and reduce risks when data is limited. It emphasizes that the goal of prioritization is understanding and alignment rather than using a single method.
Este documento presenta los fundamentos del marketing digital y el comercio electrónico. Explica conceptos como mercadeo digital, marketing de contenidos, ecosistema digital, marketing de atracción y analítica digital. También describe los tipos de comercio electrónico según el cliente y el modelo de negocio, así como las ventajas y desventajas del mismo. El documento proporciona una introducción general a estos temas clave del marketing digital.
El documento describe los pasos para diseñar un Customer Journey Map. Un Customer Journey Map captura la experiencia del cliente a lo largo de su interacción con una empresa desde que se plantea un objetivo hasta que lo logra. Los pasos incluyen identificar al cliente objetivo, comprender las fases de la relación del cliente con la empresa, identificar las motivaciones y dudas del cliente en cada fase, mapear los puntos de contacto entre el cliente y la empresa, evaluar los momentos clave y sus métricas, añadir los procesos internos de la empresa, y entender los dolores
El documento describe el comercio electrónico, incluyendo su origen e historia, ventajas y categorías. Comenzó a principios de los 70 y se aceleró en los 90 con iniciativas para crear un mercado global en línea. Ofrece ventajas como mejor distribución y comunicación para empresas y conveniencia y opciones de precios para usuarios. Incluye tres categorías (compañía-compañía, compañía-cliente, compañía-administración) y señala riesgos como privacidad y seguridad debido a la falta de presencia f
Budget Cuts? How to Prepare for the Economic Uncertainty with Conversion Rate...Tinuiti
Relevancy, relevancy, relevancy: for every $92 spent driving potential customers to their sites, brands only spend $1 to convert them once they get there. This is a huge lost opportunity, especially when budgets get tightened during economic uncertainty.
In this webinar, our CRO expert will dive into how CRO can create a positive ripple effect across all of your marketing efforts and the psychological and analytical levers you can pull to make it happen.
E-mail Restart 2024: Petr Miklík - Případová studie: Inspirujte se e-mailingo...Taste
Co od e-mail marketingu čekáme? A co od něj čekáme ve chvíli, kdy nám dělá cca 95 mil. Kč? Pochvala za super OR to nebude. Stejně tak Black Friday každý měsíc. Máme retenční cíle, hledáme strategii, jak jich dosáhnout, zkoušíme nejrůznější aktivity, pravidelně vše hodnotíme a přemýšlíme nad zákazníky. A rádi přiznáváme, co se nám povedlo a co ne.
BrightonSEO _ Ideation_ How to go beyond the first idea.pdfJamesHaywardBrowne
The document discusses ideation strategies for coming up with creative PR campaign ideas. It recommends spending time on research, analyzing themes, and considering the target publication and audience. Rather than stopping at the obvious first idea, it encourages thinking one or two steps removed and using imagination. Examples are given of campaigns like creating a fictional footballer to promote responsible gambling or hiring an AI assistant to demonstrate its limitations. The key takeaways are to protect thinking time, not stop at the first idea, and use imagination.
Consumer value journey with pet in multible touchpointsAri Kuismin
This document discusses a study on the consumer value journey when purchasing pet-related services. It argues that the pet acts as a co-consumer that helps negotiate value through its relationship with the owner and service providers. The study uses interviews to understand how consumers experience different touchpoints with multiple providers as part of their overall value journey. It finds that value is created in a tripartite relationship between the consumer, pet, and provider at each touchpoint. The consumer views the pet as an independent actor that creates, mediates, and experiences value along with the owner throughout the multi-step journey.
Product Roadmaps Relaunched - C. Todd Lombardo - How to Set Direction while ...gytamemo22070
Read Product Roadmaps Relaunched PDF How to Set Direction while Embracing Uncertainty
[PDF] Product Roadmaps Relaunched Ebook by C. Todd Lombardo.ePUB / PDF
Product Roadmaps Relaunched: How to Set Direction while Embracing Uncertainty ePUB / PDF / Mobi / SCRIBD.COM
(.PDF).| I purchased this book to find some good roadmap templates and examples. As I browsed through, few such examples existed. Bummer.Nonetheless, the book is a wonderful deep dive. On one level, it’s about product strategy. On a second level, it’s about how to effectively get your roadmap through an organization.I’m a grizzled 30 year product development exec. & I learned a lot from this book. ... (Product Roadmaps Relaunched: How to Set Direction while Embracing Uncertainty PDF C. Todd Lombardo EBOOK).
Play Product Roadmaps Relaunched How to Set Direction while Embracing Uncertainty AUDIOBOOK.Download Product Roadmaps Relaunched: How to Set Direction while Embracing Uncertainty Zip / RAR PDF.
Product Roadmaps
Do you want to understand what causes people to purchase, adopt and re-purchase products and services? Do you want to increase the success rate of your innovation efforts? This presentation gives you an introduction to Jobs-To-Be-Done—a theory of the market that seeks to answer these questions and more.
Inspired by the Agile Software Manifesto as well as the Lean Startup Movement and Business Model Canvas, the Visual Marketing Plan is a new agile approach to marketing planning that's collaborative, adaptive, user-friendly and fun.
El documento presenta los resultados de un estudio anual sobre el ecommerce en España realizado en 2023. El objetivo principal del estudio fue medir la evolución y tendencias del mercado del ecommerce. Se entrevistó a 1,005 usuarios compradores online y 201 profesionales del sector. Los principales hallazgos fueron que el 77% de los internautas españoles compran online, con un gasto medio de 82€ por compra y una frecuencia de 3,4 veces al mes. Los productos físicos fueron los más adquiridos.
Customer Journey: Cómo aprovechar cada punto de contacto con tus clientes - U...Sol Romeo
Cómo crear un Customer Journey Map
Objetivos del Customer Journey Map
Cómo descubrir al potencial cliente
Analizar cada instancia clave
Desarrollar las etapas del viaje
Identificar oportunidades y sentimientos
Haz que el automation trabaje por ti
Mercury is the closest planet to the Sun and the smallest planet. Saturn is composed mostly of hydrogen and helium. Jupiter is a gas giant and the biggest planet in the Solar System. Neptune is the farthest planet from the Sun and the fourth largest planet. Venus has a beautiful name and is the second planet from the Sun.
Un año más presentamos de la mano de la IAB Spain el estudio Anual de eCommerce en España, analizando todos los factores de peso del sector y en impacto del Covid19 y en nuevo contexto que deja.
Estudio Anual eCommerce 2021 iAB Spain by ElogiaElogia
Por 7º año consecutivo nuestro departamento de investigación de mercados y research ha elaborado el Estudio Anual de Ecommerce para la IAB. Si quieres conocer todas las novedades de la evolución de este canal de ventas en pleno 2021 ¡no dudes en consultar aquí todos los datos!
Aplplying Jobs To Be Done To UX StrategyJim Kalbach
Market disruption is happening at increasingly alarming rates. With so-called “big bang disruption” companies and entire markets can by obliterated in a short period of time. A key to survival is understanding the tasks customers are trying to accomplished: they “hire” our products and services to get a job done.
Jobs to be done (JTBD) is a growing field of study and increasingly seen as a source for business growth. Luckily, UX strategy is naturally close to jobs to be done. We have the skills and techniques to observe people in the context of the work and lives, and extract the tasks they are doing.
What’s more, tools and techniques in the UX canon already capture JTBD, such as mental model diagrams. But more importantly, JTBD point to clear opportunities for innovation—human centered innovation. The key is to find jobs that are most important to users, but are least satisfied. This is your opportunity space.
In this talk, I will outline jobs to be theory and show how it relevant to UX strategy. Through examples from my own work, I’ll show how to prioritize features and efforts in a way that has real impact.
Este documento describe las etapas del proceso de decisión de compra de los consumidores, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión, comportamiento posterior a la compra. También describe los factores que influyen en el proceso de decisión como factores psicológicos, sociales, situacionales e información. Finalmente, resume los tipos de conducta de compra y los participantes en el proceso de compra.
Tendencias Marketing 2022 - Un enfoque distintoIván Fanego
Este documento presenta varias tendencias de marketing para 2022 como el metaverso, la web 3.0 e inteligencia artificial, señalando que aunque pueden parecer prometedoras, la mayoría de empresas no necesitan tomar acción en ellas aún y que canales más estables como el email y el marketing de contenidos seguirán siendo relevantes. También advierte no dar por muertos canales prematuramente y que
The Lean Product Playbook provides specific, step-by-step guidance on how to apply Lean Startup ideas. In his talk, Dan describes an actionable model for product-market fit and a 6-step process that explains how to rapidly iterate based on customer feedback, illustrated with real world examples.
Key takeaways:
• Lean Startup principles.
• The Lean Product Process: a methodology for achieving product-market fit.
Prioritization Method for Every Case by fmr Atlassian Principal PMProduct School
This document discusses prioritization methods for product management. It provides examples of prioritizing features for a restaurant website, online furniture store, and kitchen remodeling project. For each case, it assigns the features to different prioritization buckets like "must-have" and "could-have". It also discusses challenges with prioritization like lack of data and stakeholder alignment. The document recommends using an importance vs difficulty matrix method which allows for group discussion to better understand priorities and reduce risks when data is limited. It emphasizes that the goal of prioritization is understanding and alignment rather than using a single method.
Este documento presenta los fundamentos del marketing digital y el comercio electrónico. Explica conceptos como mercadeo digital, marketing de contenidos, ecosistema digital, marketing de atracción y analítica digital. También describe los tipos de comercio electrónico según el cliente y el modelo de negocio, así como las ventajas y desventajas del mismo. El documento proporciona una introducción general a estos temas clave del marketing digital.
El documento describe los pasos para diseñar un Customer Journey Map. Un Customer Journey Map captura la experiencia del cliente a lo largo de su interacción con una empresa desde que se plantea un objetivo hasta que lo logra. Los pasos incluyen identificar al cliente objetivo, comprender las fases de la relación del cliente con la empresa, identificar las motivaciones y dudas del cliente en cada fase, mapear los puntos de contacto entre el cliente y la empresa, evaluar los momentos clave y sus métricas, añadir los procesos internos de la empresa, y entender los dolores
El documento describe el comercio electrónico, incluyendo su origen e historia, ventajas y categorías. Comenzó a principios de los 70 y se aceleró en los 90 con iniciativas para crear un mercado global en línea. Ofrece ventajas como mejor distribución y comunicación para empresas y conveniencia y opciones de precios para usuarios. Incluye tres categorías (compañía-compañía, compañía-cliente, compañía-administración) y señala riesgos como privacidad y seguridad debido a la falta de presencia f
Budget Cuts? How to Prepare for the Economic Uncertainty with Conversion Rate...Tinuiti
Relevancy, relevancy, relevancy: for every $92 spent driving potential customers to their sites, brands only spend $1 to convert them once they get there. This is a huge lost opportunity, especially when budgets get tightened during economic uncertainty.
In this webinar, our CRO expert will dive into how CRO can create a positive ripple effect across all of your marketing efforts and the psychological and analytical levers you can pull to make it happen.
E-mail Restart 2024: Petr Miklík - Případová studie: Inspirujte se e-mailingo...Taste
Co od e-mail marketingu čekáme? A co od něj čekáme ve chvíli, kdy nám dělá cca 95 mil. Kč? Pochvala za super OR to nebude. Stejně tak Black Friday každý měsíc. Máme retenční cíle, hledáme strategii, jak jich dosáhnout, zkoušíme nejrůznější aktivity, pravidelně vše hodnotíme a přemýšlíme nad zákazníky. A rádi přiznáváme, co se nám povedlo a co ne.
BrightonSEO _ Ideation_ How to go beyond the first idea.pdfJamesHaywardBrowne
The document discusses ideation strategies for coming up with creative PR campaign ideas. It recommends spending time on research, analyzing themes, and considering the target publication and audience. Rather than stopping at the obvious first idea, it encourages thinking one or two steps removed and using imagination. Examples are given of campaigns like creating a fictional footballer to promote responsible gambling or hiring an AI assistant to demonstrate its limitations. The key takeaways are to protect thinking time, not stop at the first idea, and use imagination.
Consumer value journey with pet in multible touchpointsAri Kuismin
This document discusses a study on the consumer value journey when purchasing pet-related services. It argues that the pet acts as a co-consumer that helps negotiate value through its relationship with the owner and service providers. The study uses interviews to understand how consumers experience different touchpoints with multiple providers as part of their overall value journey. It finds that value is created in a tripartite relationship between the consumer, pet, and provider at each touchpoint. The consumer views the pet as an independent actor that creates, mediates, and experiences value along with the owner throughout the multi-step journey.
Product Roadmaps Relaunched - C. Todd Lombardo - How to Set Direction while ...gytamemo22070
Read Product Roadmaps Relaunched PDF How to Set Direction while Embracing Uncertainty
[PDF] Product Roadmaps Relaunched Ebook by C. Todd Lombardo.ePUB / PDF
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(.PDF).| I purchased this book to find some good roadmap templates and examples. As I browsed through, few such examples existed. Bummer.Nonetheless, the book is a wonderful deep dive. On one level, it’s about product strategy. On a second level, it’s about how to effectively get your roadmap through an organization.I’m a grizzled 30 year product development exec. & I learned a lot from this book. ... (Product Roadmaps Relaunched: How to Set Direction while Embracing Uncertainty PDF C. Todd Lombardo EBOOK).
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Product Roadmaps
Do you want to understand what causes people to purchase, adopt and re-purchase products and services? Do you want to increase the success rate of your innovation efforts? This presentation gives you an introduction to Jobs-To-Be-Done—a theory of the market that seeks to answer these questions and more.
Inspired by the Agile Software Manifesto as well as the Lean Startup Movement and Business Model Canvas, the Visual Marketing Plan is a new agile approach to marketing planning that's collaborative, adaptive, user-friendly and fun.
El documento presenta los resultados de un estudio anual sobre el ecommerce en España realizado en 2023. El objetivo principal del estudio fue medir la evolución y tendencias del mercado del ecommerce. Se entrevistó a 1,005 usuarios compradores online y 201 profesionales del sector. Los principales hallazgos fueron que el 77% de los internautas españoles compran online, con un gasto medio de 82€ por compra y una frecuencia de 3,4 veces al mes. Los productos físicos fueron los más adquiridos.
Customer Journey: Cómo aprovechar cada punto de contacto con tus clientes - U...Sol Romeo
Cómo crear un Customer Journey Map
Objetivos del Customer Journey Map
Cómo descubrir al potencial cliente
Analizar cada instancia clave
Desarrollar las etapas del viaje
Identificar oportunidades y sentimientos
Haz que el automation trabaje por ti
Mercury is the closest planet to the Sun and the smallest planet. Saturn is composed mostly of hydrogen and helium. Jupiter is a gas giant and the biggest planet in the Solar System. Neptune is the farthest planet from the Sun and the fourth largest planet. Venus has a beautiful name and is the second planet from the Sun.
Un año más presentamos de la mano de la IAB Spain el estudio Anual de eCommerce en España, analizando todos los factores de peso del sector y en impacto del Covid19 y en nuevo contexto que deja.
Estudio Anual eCommerce 2021 iAB Spain by ElogiaElogia
Por 7º año consecutivo nuestro departamento de investigación de mercados y research ha elaborado el Estudio Anual de Ecommerce para la IAB. Si quieres conocer todas las novedades de la evolución de este canal de ventas en pleno 2021 ¡no dudes en consultar aquí todos los datos!
IAB Spain ha presentado el ‘Estudio E-commerce 2021’, patrocinado por Adevinta Spain. La Comisión de E-commerce de IAB Spain lidera cada año la realización de este estudio que busca dar a conocer cifras sobre el dimensionamiento del E-commerce, analizar cómo ha evolucionado el mercado con respecto a 2020 y profundizar en los usos y hábitos actuales de compra online, así como en la percepción de los profesionales del sector sobre esta disciplina.
Estudio que mide la evolución y tendencias principales del
mercado del eCommerce en España. Este año teniendo en cuenta las circunstancias especiales del COVID.
Elogia suma fuerzas de nuevo con la IAB para analizar la situación del negocio eCommerce en España. Este estudio que pretende dar respuesta a todas las preguntas acerca del eCommerce para poder exprimir al máximo todo su potencial.
El Estudio Anual de eCommerce 2018 tiene como objetivo medir la evolución y las tendencias principales del mercado de compra online en España. El estudio ha sido liderado por la Comisión de eCommerce de IAB Spain y realizado junto con la empresa asociada Elogia.
GustavoSambucetti - eCommerce Day Argentina Blended [Professional] ExperienceeCommerce Institute
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a empresas de comercio electrónico en Argentina sobre su desempeño en el primer semestre de 2022. Algunos hallazgos clave son: 1) las ventas totales crecieron un 73% interanual, impulsadas principalmente por las categorías de alimentos, hogar y turismo; 2) continúa creciendo la cantidad de compradores online y la frecuencia de compra; 3) la mayoría de las categorías son preferidas para su compra a través de canales online.
El documento presenta los KPI estratégicos y métricas clave de la industria del ecommerce en Colombia entre 2016-2018, incluyendo la penetración, frecuencia y conversión. Analiza las tendencias en sectores como shopping, servicios en línea y viajes, destacando el crecimiento significativo del comercio móvil y categorías como supermercados, comida a domicilio y hoteles.
Desde Tradedoubler queremos compatir insights que nos ha dejado la situación durante la Crisis del Covid-19, cómo se inicia la nueva “normalidad” y qué implicaciones puede tener en el futuro.
Programa Senior Digital Commerce orientacion Moda & IndumentariaMarcos Pueyrredon
Material de apoyo de la charla informativa sobre el Programa Senior Digital Commerce orientacion Moda & Fashion dictada por Mg Marcos Pueyrredon Global VP Mercados Hispanos de VTEX & Presidente del eCommerce Institute y el Lic. Julieta Maidana Gerente eCommerce Jazmin Chebar & Directora del Programa Senior Digital Commerce orientacion Consumo Masivo + informacion e inscripciones en https://ecapacitacion.org/programa-senior-en-digital-commerce-orientado-en-moda/
El documento presenta las estrategias de Jorge Hernández, jefe de eCommerce de Prebel, para posicionar una marca desconocida en el mercado online. Propone 8 pasos clave como comunicar la promesa de valor, invertir en alcance y leads, crear un asesor virtual, publicar blogs y tutoriales, ofrecer pago contraentrega y obsequios, medir la satisfacción de clientes, y realizar pruebas A/B para innovar constantemente con paciencia. El objetivo final es crear una gran experiencia de cliente que genere
Estudio 2017 de iab sobre eCommerce con los siguientes puntos destacados:
- Ver la evolución del dimensionamiento del eCommerce en España.
- Entender cómo evolucionan las pautas de uso del eCommerce.
- Análisis del proceso de compra.
- Dimensión que está alcanzando el eCommerce colaborativo y ver su evolución.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Los principales hallazgos son que el 73% de los internautas españoles compran online, ha aumentado la frecuencia y el gasto promedio por compra, y el dispositivo más usado es el ordenador aunque el móvil gana terreno entre los compradores
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra están aumentando, y el dispositivo más usado sigue siendo la computadora aunque el teléfono inteligente g
Estudio Anual de eCommerce 2017: una visión global del eCommerce españolMarketing4eCommerce
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre comercio electrónico en España realizado en mayo de 2017. El estudio tuvo como objetivos analizar la evolución del mercado de comercio electrónico, entender los hábitos de compra online y dimensionar el comercio colaborativo. Algunos hallazgos clave son que el 73% de los internautas españoles compran online, la frecuencia y el gasto promedio por compra han aumentado, y el dispositivo más usado sigue siendo el ordenador aunque el móvil gana terreno
Este documento ofrece información sobre el comercio electrónico (e-commerce). En primer lugar, presenta estadísticas y cifras clave sobre el uso de Internet y las ventas online a nivel mundial y en Colombia. Luego, describe los comportamientos más comunes de los compradores digitales en Colombia y los desafíos que enfrenta el e-commerce, como la necesidad de integrar canales físicos y digitales. Finalmente, el documento explica conceptos importantes como la segmentación de clientes y las generaciones de compradores online.
Desde el equipo de Research de Elogia y de la mano de IAB Spain, presentamos el I Estudio sobre el Estado de la Privacidad Digital, donde analizamos las principales claves de la percepción y la gestión de la privacidad que hacen los usuarios en internet, así como el impacto de los cambios en la privacidad y el futuro de la gestión del dato por parte de las empresas digitales. Si quieres conocer las principales conclusiones del estudio.
En este documento analizamos cuál es la dimensión actual del mercado de la TV Conectada en España y ponemos en valor las oportunidades de negocio que este ofrece en la industria digital, profundizando, entre otros, en:
👉 Hábitos de consumo
👉 Preferencias entre contenido de pago y contenido con #publicidad
👉 Diferencias entre TV conectada y TV Lineal
👉 ¡Y mucho más!
Estudio Anual Redes Sociales IAB 2023 by ElogiaElogia
Estudio Anual de Redes Sociales de la IAB Spain realizado por el equipo de research de la agencia Elogia.
Este estudio recopila y analiza todas las tendencias y datos de las redes sociales en nuestro país, desde hábitos de consumo, plataformas preferidas a comparación de usos entre generaciones socio demográficas.
Estudio Digital Patient Touchpoints 2022 Categoría: DermocosméticaElogia
La marca tiene una importancia moderada para los consumidores de productos dermocosméticos. Las principales fuentes de información que utilizan para decidir qué marca comprar son el farmacéutico y el médico. El proceso de decisión se ve influenciado principalmente por el farmacéutico, seguido de amigos y familiares. Otros factores como la calidad, los ingredientes y los beneficios del producto también juegan un papel importante a la hora de elegir una marca.
Estudio Digital Patient Touchpoints 2022 Categoría:Nutrición y Complementos A...Elogia
Este documento presenta los resultados de un estudio realizado por Elogia Pharma sobre los "touchpoints digitales" del paciente en la categoría de nutrición y complementos alimenticios. El estudio analizó dónde buscan información los consumidores, qué factores influyen en su elección de marca y por qué canal realizan la compra. Los principales hallazgos son: 1) el farmacéutico es la fuente de información más importante, seguido de Internet; 2) el farmacéutico y los profesionales sanitarios tienen mayor influencia en la
Este documento presenta los resultados del 13o Estudio Anual de Redes Sociales realizado por IAB Spain en 2022. El estudio analiza el dimensionamiento, perfil de usuarios, conocimiento y uso de las principales redes sociales en España. Algunos de los temas cubiertos incluyen la penetración de las redes (85% de los internautas), el perfil de usuarios frente a no usuarios, las barreras para el uso, y el conocimiento y uso sugerido vs. espontáneo de redes como Facebook, Instagram, Twitter y TikTok.
Elogia Research, junto con Vtex, ha elaborado, tras el efecto de dos años de pandemia, un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles a la hora de hacer su compra en supermercado online.
Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021Elogia
Descubre todas las claves del sexto Estudio de Comercio Electrónico de Moda en México 2021 by Elogia: ¿Cómo es el Digital Shopper Mexicano post pandemia?
Estudio Anual Redes Sociales 2021 IAB by ElogiaElogia
Una año más el área de Research y Marketing Intelligence de Elogia ha elaborado este estudio de RRSS para la IAB en donde se analiza la situación actual del sector en España, principales players, perfiles de usuario, potencial de negocio ¡y mucho más! Toda la data que necesita saber sobre el escenario actual de las redes sociales un profesional de marketing ¡en un mismo estudio!
Este documento resume los resultados de un estudio sobre las tendencias del comercio electrónico de moda en México. Algunos de los hallazgos clave son: Liverpool es la tienda online más conocida de forma espontánea, seguida de Shein, cuyo notoriedad aumentó significativamente. En promedio, los compradores realizan más de 6 compras de moda online al año, gastando alrededor de 1,559 pesos por compra. Los principales motivos para comprar en línea incluyen la entrega a domicilio y la comodidad. C
Estudio Anual Redes Sociales 2020 IAB by ElogiaElogia
Este documento presenta los resultados clave de la undécima edición del Estudio Anual de Redes Sociales realizado en España en 2020. Algunos hallazgos clave son: un 87% de los internautas españoles usan redes sociales, siendo Facebook, Instagram y Twitter las más conocidas; el perfil típico de usuario tiene 40 años y usa redes a diario, principalmente WhatsApp e Instagram; y nuevas redes como TikTok están ganando popularidad rápidamente, especialmente entre los más jóvenes.
El documento describe 7 profesiones relacionadas con el marketing de medios sociales. Estas incluyen Community Manager, Social Media Manager, Social Media Strategist, Social Media Analyst, Social Media SEO, Social Media Designer e Inbound Marketing Specialist. También presenta diferentes estructuras organizativas para empresas multinacionales, grandes, startups y pymes.
El estudio es la quinta edición del estudio que realiza Elogia para la IAB Spain. En este estudio buscamos :
> Entender el conocimiento de la publicidad en la calle (exterior) y en el interior de los establecimientos
> Identificar cómo el DOOH puede afectar el proceso de compra y la percepción de las marcas y retailers.
> Entender cuáles deben ser los contenidos más relevantes a ofrecer a través de pantallas DOOH y cómo interactúa con estas pantallas.
Este documento presenta los resultados de un estudio anual sobre el uso de redes sociales en España. Resume los objetivos del estudio, la metodología empleada y los principales hallazgos sobre el perfil de usuarios y no usuarios de redes sociales. Entre los resultados se destaca que el 85% de los internautas españoles utilizan redes sociales, siendo Facebook, Instagram y WhatsApp las más conocidas y usadas.
El documento proporciona información sobre los usos y hábitos de compra de moda en línea de los consumidores mexicanos. Algunos hallazgos clave son: la mayoría compra ropa, calzado o accesorios en línea varias veces al año principalmente por comodidad y para ahorrar tiempo; Liverpool y Amazon son las tiendas online más conocidas y con mayor frecuencia de compra.
Estudio Marketplaces en España (versión corta) Elogia
¿Qué es un Marketplace?, ¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?, ¿Qué se compra en los Marketplaces?, ¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces? Responde a estas y a otras muchas preguntas con el estudio sobre la situación de los Marketplaces en España.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
4. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Objetivos
El principal objetivo del estudio es
medir la evolución y tendencias
principales del mercado del
E-commerce en España
De forma detallada estos objetivos se pueden desglosar en:
★ Cuantificar la evolución del dimensionamiento del E-commerce
★ Entender cómo evolucionan los patrones de uso del E-commerce
★ Determinar la percepción del mercado entre profesionales del sector
5. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Metodología
★ El estudio de investigación se ha llevado a cabo a través de la metodología C.A.W.I.: Entrevista auto
administrada por ordenador online con base de datos de paneles online (*)
★ A continuación se detalla las características técnicas metodológicas:
★ Individuos compradores
online de 16-70 años de
ambos sexos.
★ Profesionales del sector E-
commerce.
★ Distribución de la población
internauta según los datos
más recientes publicados
por AIMC por sexo y edad
★ Distribuidos por zona
geográfica según población
española
Universo Ámbito geográfico
★ España
Tamaño muestral
1.096 encuestas a
usuarios (+3,0% error
muestral con un nivel de
confianza del 95,5% y
p=q=0.5)
214 encuestas
profesionales (+6,8%
error muestral con un nivel
de confianza del 95,5% y
p=q=0.5)
★ Abril-Mayo
2022
Trabajo de campo Técnica
★ C.A.W.I.
Entrevista auto
administrada por
ordenador online)
(*) Trabajamos con paneles externos, y se realiza a través de paneles online. La invitación a la respuesta se realiza mediante un mensaje de email a usuarios que previamente hayan dado su
consentimiento para ser contactados vía email (Permission Marketing List)
Tal y como viene siendo habitual en el mundo online research, la invitación al cuestionario viene acompañada de un pequeño incentivo para compensar el tiempo empleado e incrementar la
tasa de respuesta.
8. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Dimensionamiento del mercado I Online vs. Offline I
● ¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo? Base compradores: 1.096
Compra por internet y en tiendas físicas
Compra en tiendas físicas
y poco en internet
Compra por internet y practicamente
no compra en tiendas físicas
62%
22%
16%
Declarativo
80%
11%
9%
En esta edición, sigue aumentando la proporción de compradores que declara combinar el canal híbrido (on+off), y
sigue siendo “la opción” de cara al futuro. Asimismo, disminuye el porcentaje de exclusivos físicos y exclusivos online.
+7pp
-5pp
Diferencias con 2021 ▲▼
-1pp
-3pp
+4pp
-2pp
2022 Futuro
9. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
12% 17%
23% 24% 24%
Dimensionamiento del mercado I Perfil
49% 51%
1096
entrevistas
72%
Trabaja
actualmente
57%
Tiene
hijos
58%
Tiene estudios
universitarios
3
Personas
promedio viven
en el hogar
Género
Promedio: 48 años
16-24 años 35-44 años
25-34 años
Edad
Base muestral
Hogar
63%
77% 42%
63%
38% 29%
33%
Usan 5,7 redes sociales en promedio
50%
28%
45-54 años 55-70 años
Actividad en RRSS
11. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
21%
30%
24%
19%
6%
1%
Uso y hábitos de compra I Frecuencia de compra
● ¿Con qué frecuencia realizas compras por internet?
● ¿Esperas a determinados momentos para comprar online?
Base compradores: 1.096
Una vez al día o más
Tres o cuatro veces por semana
Una vez a la semana
Una vez cada 15 días
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Un 58% espera ciertos momentos (descuentos,
rebajas, Black Friday) para realizar compras
Diferencias con 2021 ▲▼
Compran
2,8
veces/mes
(3,8 en 2021)
En declarativo, se compra 2,8 veces/mes,
disminuyendo respecto a períodos anteriores
(2021: 3,8 veces/mes y 2020: 3,5 veces/mes).
3,0
3,5 3,8
2,8
2019 2020 2021 2022
12. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
5%
10%
27%
45%
13%
Uso y hábitos de compra I Gasto promedio
● ¿Cuánto sueles gastar cada vez que compras por internet? Base compradores: 1.096
Menos de 25 euros
Entre 25 y 50 euros
Entre 51 y 100 euros
Entre 101 y 150 euros
Entre 151 y 500 euros
Diferencias con 2021 ▲▼
Gastan
69€
en promedio por
cada compra
(89€ en 2021)
68€ en 2020)
El gasto promedio por acto de compra disminuye
con respecto al año anterior (69€ en 2022 vs. 89€ en
2021 volviendo a niveles de 2020: 68€). En 2019, antes
del Covid, era ligeramente inferior (64€).
64,0 68,0
89,0
69,0
2019 2020 2021 2022
13. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Uso y hábitos de compra I Drivers de la compra online I
● Indica tu nivel de acuerdo o desacuerdo con cada una de las siguientes frases. Realizó
compras por internet... Base compradores: 1.096
Amplia oferta /
surtido
Diferencias con 2021 ▲▼
97%
Conveniencia
94%
Amplia
oferta/surtido
91%
Ofertas
/Promos
Precio
74%
Confianza
54%
Recomendaciones
36%
Publicidad
online
Mujer: 99%
16 a 24: 82%
25 a 34: 66%
+1pp
-2pp
-2pp
-5pp
Mujer: 77%
Mujer: 96%
Mujer: 93%
25 a 34 años: 96%
Mujer: 40%
16 a 24: 50%
25 a 34: 46%
La conveniencia, la oferta y el precio siguen siendo los drivers más importantes. La publicidad pierde peso con
respecto a 2021.
14. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Las tiendas más
demandadas
son las
exclusivas
online, y las
tiendas que
combinan
on+off (híbrido).
Uso y hábitos de compra I Tipo de tiendas compra
● De los productos que compraste en los últimos 12 meses, ¿en qué tipo de tienda los compraste?
● Nos has dicho que a pesar de existir una tienda física, compraste el producto a través de internet. Por favor, indícanos por
qué motivo
Base compradores: 1.096
Tiendas que solo
venden en internet
(tipo Amazon, Aliexpress…)
Webs de ofertas y
cupones de
descuento
Agregadores o
comparadores de
ofertas y/o
productos
85% 66%
24% 19%
Tiendas que
venden en internet
y tiendas
físicas
16 a 24: 39%
25 a 34: 29%
35 a 44: 30%
+2pp
-7pp
-10pp
Mujer: 70%
Diferencias con 2021 ▲▼
Venta en
plataformas de
segunda mano
27% -3pp
45 a 54: 89%
16 a 24: 30%
25 a 34: 23%
15. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Uso y hábitos de compra I Tipos de productos y servicios
● ¿Qué tipo de productos compras o contratas online?
85%
Productos
físicos
68%
Servicios
52%
Contenido
digital
Productos físicos: ropa, libros, muebles,...
Servicios: billetes de viaje, estancias, restaurantes, peluquería, telefonía e internet,...
Contenido digital: software, juegos online, películas/ series, música, prensa, aplicaciones,
juegos, tonos,...
-1pp
Hombre: 55%
16 a 24: 71%
25 a 34: 48%
Base compradores: 1.096 Diferencias con 2021 ▲▼
Mujer: 88%
25 a 43: 85%
35 a 44: 85%
45 a 54: 87%
55 a 70: 89%
Los productos más comprados son los físicos, seguidos de los servicios y los de contenido digital.
16. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Uso y hábitos de compra I Tipos de productos y servicios
● ¿Qué tipo de productos compras o contratas online?
Detalle de categorías
Base compradores: 1.096
Adulto/apuestas Belleza Calzado Complementos Deporte
Formación
online
Hogar Juguetería Mascotas Óptica
Perfumería
Productos de
farmacia
Servicios de
streaming
● Óptica
● Perfumería ● Productos de farmacia ● Películas/Series en
formato online
● Música en formato online
● Tecnología (PC, móvil,
tablet, consola...)
● Videojuegos/Contenidos
para juegos
● Aplicaciones
● Contratos de telefonía
y/o internet
● Billetes de avión, tren y/o
barco
● Estancias
● Servicios en automoción
(Alquiler y/o renting de
vehículos
● Entradas (Cine, teatro,
conciertos...)
● Libros (formato tradicional o
digital)
● Películas/Series en formato físico
● Artículos de coleccionismo
● Música en formato físico
● Cursos de formación
online
● Artículos para el hogar
● Droguería
● Juguetes infantiles ● Mascotas o Productos
para mascotas
● Moda (Ropa)
● Servicios adultos/
pornografía
● Apuestas online
● Alimentación
● Bebidas
● Restaurantes y comida a
domicilio
● Servicios de belleza (spa,
peluquería, estética...)
● Zapatos ● Complementos ● Artículos de deporte
Movilidad
● Productos de movilidad
(compra de accesorios
para el vehículo y
vehículos en sí: patinetes,
bici, coches…)
Moda
Alimentación
Viajes/estancias
Entretenimiento/
cultura
Tecnología/
comunicación
17. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
59%
56% 56%
52% 52%
49%
42%
34% 34%
29% 28%
26%
23%
20% 20%
14% 14%
12%
8%
Uso y hábitos de compra I Tipos de productos y servicios I Total categorías
● ¿Qué tipo de productos compras o contratas online? Base compradores: 1.096
Adulto/
apuestas
Alimentación
Belleza
Calzado Complementos Deporte
Entretenimiento/
cultura Formación
online
Hogar
Juguetería Mascotas
Moda
Óptica
Perfumería Productos de
farmacia
Servicios de
streaming
Tecnología/
comunicación
Viajes/
estancias
Entretenimiento/cultura, moda, tecnología/comunicación, alimentación y
viajes/estancias son las principales categorías de productos que se han
comprado este año.
Cambia el ranking vs ediciones anteriores: sube entretenimiento/ cultura y moda
gana posiciones con respecto a 2021. Tecnología/comunicación desciende a 3a
posición (cuando en 2021 se encontraba en primer lugar).
Por otro lado vemos que viajes y estancias aumenta posición con respecto a
2021: 2019: 2º lugar, 2020: 4º lugar y 2021: 6º lugar.
Movilidad
18. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
42%
41%
39%40%
38%
38% 37%
33%
31%
33%
30%
28%
24%
20%
20%19%
14%
13%
18%
15%
15%13%
11%
10%
13%
12%
11%
7%
5%5% 6%
4%
5% 5%
5%5% 5%
3%3%
22%
23%
22%
19%
10%
17%
13%
9%9%
22%
16%
25%
15%
9%
14%
11%
8%
12% 11%
6%
11%
Tickets
Uso y hábitos de compra I Reach para Total categorías
Fuente:
Equipos
Multicategoria
Moda Supermercado
Hogar y
Decoración
Deporte Farmacia
Belleza y
Cosmética
Videojuegos Cultura Mascotas Juguetes Automotriz
Bebés
y niños
Alojamiento y
hoteles
Agencia
de viajes
online
Transporte Aerolíneas
Comida a
domicilio
Cupones
2022
2021
2020 2021 2022
Shopping 81% 81% 78%
Others Services 42% 36% 38%
Travel 35% 25% 37%
2020
Los datos cuantifican el número de usuarios que han comprado estas
categorías en los primeros 6 meses del 2022 (base población internauta) vs
6 meses de 2021 vs 6 meses de 2020.
Other Services Travel
Shopping
Fuente: Los datos miden el comportamiento del E-commerce B2C en España a partir del tracking del comportamiento
online en tiempo real de un panel de consumidores online. Los datos de Netrica se basan en datos observados de la
navegación de los panelistas -no recolectados vía encuesta.
20. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Journey de la compra online
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
● Canal de información y
compra: online vs offline
● ¿En qué canales buscan
información antes de comprar?
● ¿Qué papel juegan los
Marketplaces?
● ¿Cómo influyen las
fuentes de información
en la decisión de
compra?
DRIVERS DE ELECCIÓN
DE E-COMMERCE
● ¿Cuáles son los drivers más
relevantes para elegir un E-
commerce?
● ¿Qué importancia tienen los
distintos tipos de servicios
de asistencia?
COMPORTAMIENTO
POST-VENTA
1
3
2
4
INFLUENCIADORES Y
ASPECTOS RELEVANTES EN
LA COMPRA ONLINE
● Nivel de satisfacción
después de la compra y
motivos
● ¿Por qué no han repetido
la compra?
● ¿Qué motivos le han
llevado alguna vez a dejar
el carrito a medias?
● ¿Han recogido/devuelto
productos en el canal
offline después de
haberlos comprado
online?
21. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El proceso de compra I Búsqueda de información y compra (I)
● ¿Con qué situación te sientes más identificado/a?
Base compradores: 1.096
Buscan
Compran
Online
Online
Online
Online
Offline
Offline
“Show-rooming”
“ROPO”
80% 13% 7%
Internet sigue
siendo el canal
de búsqueda
de información
principal (93%),
y un 80%
materializa la
compra a
través de este
canal.
(+1pp vs 2021 y
+6 vs 2020)
Diferencias con 2021 ▲▼
+2pp
22. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
● A la hora de buscar productos para comprar por internet,
¿dónde sueles buscar?
El proceso de compra I Búsqueda de información I Fuentes
Base compradores: 1.096
Diferencias con 2021 ▲▼
60%
16%
Tienda física
15%
Foros y blogs
13%
Webs
agregadoras
de ofertas
20%
Webs
comparadoras
12%
RRSS
46%
Web de la
tienda
49%
Buscadores
Hombres: 52%
16 a 24: 26%
16 a 24: 33%
+6pp
-7pp
-7pp
-5pp
-3pp -5pp
-12pp
-7pp
Los marketplaces como Amazon o AliExpress siguen siendo la referencia de información de productos entre los
usuarios: 6 de cada 10 compradores (60%) van directamente a estos sites, significativamente más el target de 55 a 70 años
(70%). La web de la tienda crece respecto a 2021 (+6pp), a diferencia del resto de opciones.
23. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El proceso de compra I El papel de los marketplaces
64%
Ha buscado
información en
87%
Ha comprado en
En promedio compra en estas plataformas
7,3 productos de cada 10 que compra online
Compran a través de...
60%
15%
77%
Entre los que buscan+compra online, un 64% utiliza los marketplaces como canal de búsqueda de información, y de
estos, 9 de cada 10 compra en dichas plataformas (ya sea a través del ordenador o el móvil).
Online
Online
80%
Buscan
Compran
Base buscan+compran online: 883
Diferencias con 2021 ▲▼
45 A 65: 69%
55 a 70: 71%
Ordenador
Smartphone
Tablet
-7pp -6pp
-14pp
-37pp
-28pp
24. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Journey de la compra online
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
● Canal de información y
compra: online vs offline
● ¿En qué canales buscan
información antes de comprar?
● ¿Qué papel juegan los
Marketplaces?
● ¿Cómo influyen las
fuentes de información
en la decisión de
compra?
DRIVERS DE ELECCIÓN
DE E-COMMERCE
● ¿Cuáles son los drivers más
relevantes para elegir un
E-commerce?
● ¿Qué importancia tienen los
distintos tipos de servicios
de asistencia?
COMPORTAMIENTO
POST-VENTA
1
3
2
4
INFLUENCIADORES Y
ASPECTOS RELEVANTES EN
LA COMPRA ONLINE
● Nivel de satisfacción
después de la compra y
motivos
● ¿Por qué no han repetido
la compra?
● ¿Qué motivos le han
llevado alguna vez a dejar
el carrito a medias?
● ¿Han recogido/devuelto
productos en el canal
offline después de
haberlos comprado
online?
25. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
61%
51% 49%
38%
29% 27% 25%
18% 16%
12% 10% 9% 8% 1%
Recomendaci
ones por
internet
Amigos/
Conocidos/
Familiares
Voy a algún
buscador
Web de la
marca/tienda
s online
Expertos/
especialistas
YouTube y
vídeos online
Blogs y foros
de opinión
Redes
Sociales
Publicidad
online
(internet)
Por Email
Aplicaciones
móviles
Opiniones de
famosos
Publicidad
offline
(en papel)
Por sms/
whatsapp
El proceso de compra I Influenciadores (I)
Los principales influenciadores son: las
recomendaciones por internet (61%), los
amigos/conocidos/familiares (51%), los
buscadores (49%), la web de la marca (38%) y
las opiniones de expertos (29%).
● Y antes de comprar un producto/servicio online (a través de internet) ¿qué fuentes de información utilizas?
● ¿Cómo influye la fuente de información en que acabes comprando un producto online? Base compradores: 1.096
Mujeres: 64%
16 a 24: 61%
55 a 70: 55%
16 a 24: 22%
25 a 34: 13%
45 a 54: 54%
55 a 70: 60%
45 a 54: 42%
55 a 70: 46%
16 a 24: 41%
25 a 34: 36%
Mujeres: 21%
16 a 24: 46%
25 a 34: 23%
16 a 24: 31%
25 a 34: 19%
55 a 70: 14%
16 a 24: 26%
26. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Journey de la compra online
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
● Canal de información y
compra: online vs offline
● ¿En qué canales buscan
información antes de comprar?
● ¿Qué papel juegan los
Marketplaces?
● ¿Cómo influyen las
fuentes de información
en la decisión de
compra?
DRIVERS DE ELECCIÓN
DE E-COMMERCE
● ¿Cuáles son los drivers más
relevantes para elegir un
E-commerce?
● ¿Qué importancia tienen los
distintos tipos de servicios
de asistencia?
COMPORTAMIENTO
POST-VENTA
1
3
2
4
INFLUENCIADORES Y
ASPECTOS RELEVANTES EN
LA COMPRA ONLINE
● Nivel de satisfacción
después de la compra y
motivos
● ¿Por qué no han repetido
la compra?
● ¿Qué motivos le han
llevado alguna vez a dejar
el carrito a medias?
● ¿Han recogido/devuelto
productos en el canal
offline después de
haberlos comprado
online?
27. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El proceso de compra I Drivers elección de E-commerce (I)
● De los siguientes aspectos que se listan a continuación sobre un E-commerce o tienda online,
¿cuáles consideras importantes? Base compradores: 1.096
67%
Envío (plazos)
74%
Económicos
63%
PostVenta
24%
Facilidades
Pre-Venta
61%
Confianza
Los precios económicos y las ofertas siguen siendo los principales drivers para escoger un E-commerce,
seguidos de las condiciones de envío, el servicio postventa y la confianza que les transmite el E-commerce.
11%
Sostenibilidad
16 a 24: 71%
55 a 70: 69%
55 a 70: 73%
16 a 24: 38%
73%
Ofertas/promos
Hombres: 77%
55 a 70: 85%
16 a 24: 75%
35 a 44: 73%
45 a 54: 75%
55 a 70: 81%
28. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El tiempo de espera
aceptable se mantiene
respecto a 2021, 3,2 días
(en 2021 era de 3,0 días).
El 12% de los
compradores quiere
recibir su pedido como
máximo en 24 horas
(2021: 19%), y el 48% en
un máximo de 2 días
(2021: 54%).
3%
4%
9%
36%
36%
8%
2%
2%
El proceso de compra I Plazos de entrega (I)
● ¿Cuál consideras que sería un tiempo de espera aceptable para recibir las compras que realizas
habitualmente online?
Entre 1 y 2 horas
Hasta 12 horas
Hasta 24 horas
De 1 a 2 días
De 3 a 4 días
De 5 a 6 días
De 7 a 8 días
De 9 a 10 días o más
Tiempo de
espera aceptable
3,2 días
84%
Considera que el
tiempo de espera debe
ser inferior a 5 días
-3pp
Base compradores: 1.096
Diferencias con 2021 ▲▼
45 a 55: 7%
-5pp
+8pp
-4pp
29. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Journey de la compra online
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
● Canal de información y
compra: online vs offline
● ¿En qué canales buscan
información antes de comprar?
● ¿Qué papel juegan los
Marketplaces?
● ¿Cómo influyen las
fuentes de información
en la decisión de
compra?
DRIVERS DE ELECCIÓN
DE E-COMMERCE
● ¿Cuáles son los drivers más
relevantes para elegir un
E-commerce?
● ¿Qué importancia tienen los
distintos tipos de servicios
de asistencia?
COMPORTAMIENTO
POST-VENTA
1
3
2
4
INFLUENCIADORES Y
ASPECTOS RELEVANTES EN
LA COMPRA ONLINE
● Nivel de satisfacción
después de la compra y
motivos
● ¿Por qué no han repetido
la compra?
● ¿Qué motivos le han
llevado alguna vez a dejar
el carrito a medias?
● ¿Han recogido/devuelto
productos en el canal
offline después de
haberlos comprado
online?
30. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El proceso de compra I Motivos Satisfacción post-venta
● ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con tu web de compra habitual?
55%
Precios
52%
Fácil
45%
Plazos entrega
Base compradores: 1.096
Satisfacción media 8,2
38%
Calidad
37%
Descuentos
37%
Lo que encuentro
36%
Confianza
31%
Devoluciones
29%
Medios de pago
Motivos de satisfacción
55 a 70: 66%
45 a 54: 55%
55 a 70: 66%
16 a 24: 45%
55 a 70: 52% 16 a 24: 52%
Mujeres: 41%
55 a 70: 47%
55 a 70: 43%
55 a 70: 38% 16-24 años: 33%
55 a 70: 44%
7,8 en 2021
31. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
El proceso de compra I Comportamiento post-venta Interacción
● ¿Has tenido experiencias comprando online y recogiendo/devolviendo el producto en la tienda física?
Compradores
online
Han recogido/
devuelto productos
offline
Base compradores: 1.068
Diferencias con 2021 ▲▼
78%
42%
Sigue la compra en el canal online, aunque disminuye
ligeramente el porcentaje de compradores que
recogen/devuelven productos en tienda física (42%
en 2022 vs 45% en 2021).
-3pp
+2pp
34. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Los expertos I Aspectos más relevantes de un E-commerce
● ¿Cuáles de estos aspectos consideras los 3 más importantes para un E-commerce? Base profesionales E-commerce: 214
1ª posición 2ª posición 3ª posición
17%
9%
8%
12%
9%
4%
5%
4%
6%
7%
4%
6%
4%
4%
11%
13%
10%
6%
7%
9%
8%
8%
7%
6%
7%
3%
6%
2%
11%
14%
12%
7%
9%
8%
7%
8%
6%
6%
7%
6%
3%
3%
Precios competitivos
Calidad de los productos
Buen servicio al cliente
Facilidad de uso web
Amplio surtido de productos
Tiempos de entrega reducidos
Facilidad de devoluciones y cambios
Buen control de stocks
Variedad de métodos de pago
Excelente contenido al presentar los productos
Nuevos canales/Espacios de venta en Internet
Políticas de sostenibilidad/Impacto medio ambiental
Facilidad de uso móvil (responsive)
Buena monitorización de los resultados
39%
36%
30%
25%
25%
21%
20%
19%
18%
18%
17%
15%
13%
9%
Promedio: 22%
Desde la perspectiva de los profesionales, los precios competitivos (39%) y la calidad de los productos (36%) son los
aspectos más importantes para un E-commerce. Les siguen un buen servicio al cliente (30%), que la web sea fácil de
usar (25%) y ofrecer un amplio surtido de productos (25%).
Ranking
1º 1º
2º 2º
3º 3º
4º 4º
5º -
6º 7º
7º 5º
8º 8º
9º 6º
10º 10º
11º 12º
12º -
13º 9º
14º 11º
2022 2021
Diferencias con 2021 ▲▼
35. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Los expertos I Uso Redes Sociales a nivel comercial
● ¿Qué redes sociales usa tu E-commerce a nivel comercial?
Promedio: 20%
Base profesionales E-commerce: 214
68%
52%
40%
35%
30%
22%
20%
14%
14%
11%
8%
4%
4%
4%
2%
2%
Facebook (68%) e Instagram (52%) son
las redes sociales protagonistas a nivel
comercial, seguidas de Twitter (40%),
WhatsApp (35%) y YouTube (30%).
Promedio Redes Sociales utilizadas: 3,3
37. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Los expertos I Barreras de entrada
● A la hora de montar un E-commerce, cuáles son las barreras más relevantes
que os habéis encontrado o se han encontrado vuestros clientes?
Las barreras más relevantes
para el E-commerce son:
• Falta de recursos
humanos/ presupuesto
para implementarlo
• Problemas estratégicos
• Problemas logísticos
35%
Falta de recursos
humanos/
presupuesto para
desarrollar e
implementar
27%
Barreras
tecnológicas
32%
Problemas
estratégicos
30%
Problemas
logísticos
24%
Falta de
presupuesto para
una vez lanzado
llevar las
operaciones
23%
Barreras con el
equipo interno
19%
Conflicto de
canales on-off
Base profesionales E-commerce: 214
39. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Las 10 claves del E-COMMERCE 2022
#1 La penetración de la compra online sigue creciendo, el 78% de los internautas
españoles de 16 a 70 años (71% en 2019, 72% en 2020, 76% en 2021)
- El incremento de penetración ha sido provocado por el auge de los más jóvenes, como ya sucedía en 2021, y por los de
mediana edad (35 a 44 años).
- La penetración es ligeramente más alta entre las mujeres (79% mujeres vs. 77% hombres).
#2 El canal híbrido (on+off) es la combinación ideal que reclaman los compradores para
ahora y el futuro.
- Disminuye el porcentaje de exclusivos físicos (22%) y de exclusivos online (16%): en detrimento del aumento del
on + off 62% en 2022 (+4pp) y 80% en un futuro (+7pp).
- En perfiles de edad hay ciertas diferencias: cuanto más joven más on y cuanto más senior más off.
40. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Las 10 claves del E-COMMERCE 2022
#4 En esta edición, viajes y estancias, entretenimiento/cultura y moda ganan posiciones
- Entretenimiento/cultura, moda, tecnología/comunicación, alimentación y viajes/estancias son las principales categorías
de productos que se han comprado este año.
- Tecnología/comunicación desciende a 3a posición (cuando en 2021 se encontraba en primer lugar).
#3 Ligera caída del gasto y la frecuencia de la compra online
La combinación on + off y probablemente la vuelta a la “normalidad” repercute a la bajada ligera en la frecuencia y el
gasto de la compra online :
- Frecuencia media de 2,8 veces/al mes en 2022 vs. 3,8 en 2021 vs. 3,5 en 2020 vs. 3,0 en 2019,
- Gasto promedio por cada compra de 69€ en 2022 vs. 89€ en 2021 vs. 68€ en 2020 vs. 64€ en 2019.
41. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Las 10 claves del E-COMMERCE 2022
#5 Los drivers más importantes para comprar online siguen siendo la conveniencia, la
amplia oferta o surtido y las ofertas/precio
- La confianza en la web sigue teniendo peso a la hora de decidir hacer la compra online. La experiencia previa
es la razón más importante y este año cobra mayor relevancia.
#6 El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online (79% vs. 59% móvil)
- Los menores de 45 años son más de móvil y los más seniors prefieren el ordenador.
- Por género: Los hombres destacan por el ordenador.
42. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
#8 Los expertos o especialistas son los que más influyen en la decisión de compra
Las 10 claves del E-COMMERCE 2022
#7 Internet sigue siendo el canal de búsqueda de información principal (93%), y un 80%
materializa la compra a través de este canal
- La busqueda online+compra offline ha incrementado respecto a 2021 en las categorías de tecnología, belleza y
cuidado personal y roipa/complementos.
- Los marketplaces como Amazon, Ebay o Aliexpress siguen siendo la referencia de información de productos entre los
usuarios: 6 de cada 10 compradores (60%) van directamente a estos sites.
- No obstante, la web de la tienda crece respecto a 2021 (+6pp).
- Sin embargo, a los que más preguntamos o buscamos información son: recomendaciones por internet, el
entorno más cercano (amigos, conocidos o familiares), los buscadores y la web de la marca.
43. ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Estudio
Anual
E-commerce
2022
#IABeCommerce
Estudio
Anual
E-commerce
2022
ELABORADO POR:
PATROCINADO POR:
Las 10 claves del E-COMMERCE 2022
#10 Según los profesionales del sector: Precios competitivos, productos de calidad y un
buen servicio al cliente son los aspectos más importantes en un E-commerce
- Los soportes más utilizados para comprar online son la Web laptop, la APP y la Web mobile/PWA, y casi 3 de cada
10 ventas se realizan en tienda online propia/web de la marca (28%).
- El 39% de los profesionales ya tiene o se plantea integrar alguna plataforma de live shopping.
#9 Que no cobren los gastos de envío es el aspecto que más influye para elegir un E-
commerce y no otro
- Mejores precios: el 83% reconoce recibir alguna oferta o promoción especialmente vía email
- Plazo de entrega rápido: el 84% considera que el tiempo de espera debe ser inferior a 5 días (tiempo de espera
aceptable de 3,2 días de promedio).
- Facilidad en devoluciones y reclamos también es un aspecto relevante para el comprador online.