Slideshare NPS branchemonitor Store SupportStore Support
De uitkomsten van mystery shops die Store Support verricht in diverse branches tonen aan dat een positieve, maar niet optimale beoordeling van de medewerker niet goed (genoeg) is. De geconstateerde Net Promoter Score (NPS) op basis van 8180 mystery shops is gemiddeld -7%, maar als het enthousiasme van de medewerker de maximale score krijgt is de NPS veel positiever, namelijk +26%. Indien het enthousiasme als ‘voldoende’ (score 4 uit 5) wordt beoordeeld, daalt de NPS direct tot -27%, een daling van meer dan 50 punten.
NPS sterk gerelateerd aan enthousiasme
De negatieve NPS bij voldoende enthousiasme geeft aan dat er in deze situatie een grotere kans is dat een klant een detractor zal worden dan een promoter. Het aantal promoters is volgens de NPS-theorie van essentieel belang voor de groei van een bedrijf, een hogere score zal namelijk leiden tot een grotere omzet dankzij de positieve mond-tot-mond reclame. Een voldoende kan dus negatieve gevolgen hebben. Dit is ook te zien in bijgevoegde grafiek.
De kracht van mond-tot-mond reclame
Het bereik van mond-tot-mondreclame door zowel promoters als detractors wordt steeds groter door de komst van social media, zoals Twitter en Facebook. Een ervaring die gedeeld wordt op social media heeft een veel groter bereik dan alleen de directe vriendenkring. De invloed van positieve aanbevelingen heeft bovendien een veel groter effect op de groei van bedrijven dan marketingacties, zoals advertenties (Trusov et al. 2011). Ook detractors kunnen grote invloed hebben op een bedrijf. Voor de komst van social media deelde een ontevreden consument zijn ervaring met gemiddeld 9 tot 15 mensen. Door de komst van social media kunnen deze getallen met gemak vertienvoudigd worden. Zo bleek bijvoorbeeld uit recent onderzoek dat het gemiddelde Nederlandse Twitter account 246 volgers heeft. Eén slechte ervaring kan dus meer en sneller dan ooit (toekomstige) klanten bereiken en op die manier ten koste gaan van de groei van een bedrijf.
NPS branchemonitor
Tijdens ieder bezoek heeft Store Support vastgelegd in welke mate de mystery shopper het bedrijf in kwestie zou aanbevelen, aan de hand van zijn bezoek. De gemiddelde NPS die op basis hiervan is geconstateerd in 2012 tot nu toe is 2% hoger dan in 2011, namelijk -7% ten opzichte van -9%. Bovendien is er veel verschil tussen branches onderling. Om goed de resultaten per branche te kunnen vergelijken heeft Store Support de NPS branchemonitor opgezet. Hierin wordt per onderzochte branche de gemiddelde score weergegeven.
Over Store Support
Store Support ondersteunt ondernemingen en (semi-)overheden bij het behalen van hun doelstellingen op het gebied van verkoopgerichtheid, servicegerichtheid, klantcontact en klanttevredenheid, onder andere door middel van mystery guest-onderzoek.
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving CarsLinkedIn
We asked LinkedIn members worldwide about their levels of interest in the latest wave of technology: whether they’re using wearables, and whether they intend to buy self-driving cars and VR headsets as they become available. We asked them too about their attitudes to technology and to the growing role of Artificial Intelligence (AI) in the devices that they use. The answers were fascinating – and in many cases, surprising.
This SlideShare explores the full results of this study, including detailed market-by-market breakdowns of intention levels for each technology – and how attitudes change with age, location and seniority level. If you’re marketing a tech brand – or planning to use VR and wearables to reach a professional audience – then these are insights you won’t want to miss.
De NPS branchemonitor is de kwartaalijkse NPS benchmarkt van Store Support. De branches travel, retail en automotive worden hierbij doorlopend gemeten. Meer informatie vind je op www.storesupport.nl/npsbranchemonitor
De mystery shoppers van Store Support zijn steeds positiever over de klantbeleving in de winkel. De NPS die Store Support bij bijna alle onderzoeken en metingen door de mystery shopper laat vastleggen, vertoont namelijk een positieve ontwikkeling tijdens fysieke contactmomenten tussen klant en medewerker. Dat is de belangrijkste conclusie die we kunnen trekken op basis van de branchemonitor van het tweede kwartaal van 2014.
De branchemonitor is gebaseerd op doorlopend mystery guest-onderzoek dat we uitvoeren in diverse grote branches in Nederland. Sinds januari 2011 wordt bij een groot deel van de onderzoeken en metingen de NPS door de mystery shopper vastgelegd. Dit doen we door de vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je deze organisatie zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega’s, naar aanleiding van het contactmoment?” In totaal bevat de branchemonitor 31.478 beoordelingen van mystery shoppers.
In elk van de vier branches die we hebben opgenomen in de branchemonitor is er sprake van een min of meer positieve NPS-ontwikkeling. Het is mooi om te zien dat de NPS in de automotive en retail bijvoorbeeld sinds 2013 elk kwartaal structureel positief is. De NPS in de reisbranche was nauwelijks negatief, maar wordt nog altijd beter. In de telecom is de gemiddelde NPS het laagst, hier is ook de ontwikkeling minder dan in de andere branches. De gemiddelde NPS van de vier branches samen komt in het tweede kwartaal van 2014 uit op +7%. Dit is een stijging van 3% ten opzichte van het eerste kwartaal en 7% hoger dan het gemiddelde over de periode januari 2011 tot en met juni 2014.
Gemiddeld is er bij een kwart van de bezoeken sprake van een Promoter. Een Promoter geeft een 9 of 10 als antwoord en is dus erg positief over de organisatie. Daar tegenover staat dat één op de vijf mystery shoppers het cijfer 6 of lager geeft. Deze groep wordt aangeduid als Detractor. De NPS ontstaat door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors.
Opvallend is dat in de branches met een relatief hoge NPS het percentage Detractors nauwelijks lager is dan gemiddeld. De zogeheten standaardafwijking van de Promoters is groter dan die van de groep Detractors. Een hogere NPS komt dus voornamelijk door een toename van het percentage Promoters. Hieruit kan geconcludeerd worden dat ook in branches waar de NPS al relatief hoog is, er nog verbetering mogelijk is door de ondergrens (het aantal ervaringen dat leidt tot een lage beoordeling) sterk te verminderen.
Aan de andere kant is de NPS in de telecom relatief laag doordat er veel Detractors zijn, maar ook door een afname van het aandeel Promoters. Hier is dus sprake van veel negatieve klantervaringen en weinig gevallen waarbij de klant positief verrast wordt. Aan beide kanten is verbetering mogelijk.
Gemiddeld hebben e-mailcontacten de minst positieve invloed op de klantbeleving, de NPS naar aanleiding van een mailwisseling bedraagt -16%.
Onderzoek Zelfzorgmedicijnen - augustus 2013Store Support
In drogisterijen in Nederland worden zelfzorgmedicijnen vaak verkocht door onopgeleide medewerkers. Deze medewerkers (en in mindere mate ook de opgeleide medewerkers) stellen niet altijd de juiste vragen om te zorgen voor een veilig gebruik. Deze conclusies worden getrokken naar aanleiding van een onderzoek van Store Support en de Consumentenbond dat deze maand verschijnt in de Consumentengids.
Slideshare NPS branchemonitor Store SupportStore Support
De uitkomsten van mystery shops die Store Support verricht in diverse branches tonen aan dat een positieve, maar niet optimale beoordeling van de medewerker niet goed (genoeg) is. De geconstateerde Net Promoter Score (NPS) op basis van 8180 mystery shops is gemiddeld -7%, maar als het enthousiasme van de medewerker de maximale score krijgt is de NPS veel positiever, namelijk +26%. Indien het enthousiasme als ‘voldoende’ (score 4 uit 5) wordt beoordeeld, daalt de NPS direct tot -27%, een daling van meer dan 50 punten.
NPS sterk gerelateerd aan enthousiasme
De negatieve NPS bij voldoende enthousiasme geeft aan dat er in deze situatie een grotere kans is dat een klant een detractor zal worden dan een promoter. Het aantal promoters is volgens de NPS-theorie van essentieel belang voor de groei van een bedrijf, een hogere score zal namelijk leiden tot een grotere omzet dankzij de positieve mond-tot-mond reclame. Een voldoende kan dus negatieve gevolgen hebben. Dit is ook te zien in bijgevoegde grafiek.
De kracht van mond-tot-mond reclame
Het bereik van mond-tot-mondreclame door zowel promoters als detractors wordt steeds groter door de komst van social media, zoals Twitter en Facebook. Een ervaring die gedeeld wordt op social media heeft een veel groter bereik dan alleen de directe vriendenkring. De invloed van positieve aanbevelingen heeft bovendien een veel groter effect op de groei van bedrijven dan marketingacties, zoals advertenties (Trusov et al. 2011). Ook detractors kunnen grote invloed hebben op een bedrijf. Voor de komst van social media deelde een ontevreden consument zijn ervaring met gemiddeld 9 tot 15 mensen. Door de komst van social media kunnen deze getallen met gemak vertienvoudigd worden. Zo bleek bijvoorbeeld uit recent onderzoek dat het gemiddelde Nederlandse Twitter account 246 volgers heeft. Eén slechte ervaring kan dus meer en sneller dan ooit (toekomstige) klanten bereiken en op die manier ten koste gaan van de groei van een bedrijf.
NPS branchemonitor
Tijdens ieder bezoek heeft Store Support vastgelegd in welke mate de mystery shopper het bedrijf in kwestie zou aanbevelen, aan de hand van zijn bezoek. De gemiddelde NPS die op basis hiervan is geconstateerd in 2012 tot nu toe is 2% hoger dan in 2011, namelijk -7% ten opzichte van -9%. Bovendien is er veel verschil tussen branches onderling. Om goed de resultaten per branche te kunnen vergelijken heeft Store Support de NPS branchemonitor opgezet. Hierin wordt per onderzochte branche de gemiddelde score weergegeven.
Over Store Support
Store Support ondersteunt ondernemingen en (semi-)overheden bij het behalen van hun doelstellingen op het gebied van verkoopgerichtheid, servicegerichtheid, klantcontact en klanttevredenheid, onder andere door middel van mystery guest-onderzoek.
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving CarsLinkedIn
We asked LinkedIn members worldwide about their levels of interest in the latest wave of technology: whether they’re using wearables, and whether they intend to buy self-driving cars and VR headsets as they become available. We asked them too about their attitudes to technology and to the growing role of Artificial Intelligence (AI) in the devices that they use. The answers were fascinating – and in many cases, surprising.
This SlideShare explores the full results of this study, including detailed market-by-market breakdowns of intention levels for each technology – and how attitudes change with age, location and seniority level. If you’re marketing a tech brand – or planning to use VR and wearables to reach a professional audience – then these are insights you won’t want to miss.
De NPS branchemonitor is de kwartaalijkse NPS benchmarkt van Store Support. De branches travel, retail en automotive worden hierbij doorlopend gemeten. Meer informatie vind je op www.storesupport.nl/npsbranchemonitor
De mystery shoppers van Store Support zijn steeds positiever over de klantbeleving in de winkel. De NPS die Store Support bij bijna alle onderzoeken en metingen door de mystery shopper laat vastleggen, vertoont namelijk een positieve ontwikkeling tijdens fysieke contactmomenten tussen klant en medewerker. Dat is de belangrijkste conclusie die we kunnen trekken op basis van de branchemonitor van het tweede kwartaal van 2014.
De branchemonitor is gebaseerd op doorlopend mystery guest-onderzoek dat we uitvoeren in diverse grote branches in Nederland. Sinds januari 2011 wordt bij een groot deel van de onderzoeken en metingen de NPS door de mystery shopper vastgelegd. Dit doen we door de vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je deze organisatie zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega’s, naar aanleiding van het contactmoment?” In totaal bevat de branchemonitor 31.478 beoordelingen van mystery shoppers.
In elk van de vier branches die we hebben opgenomen in de branchemonitor is er sprake van een min of meer positieve NPS-ontwikkeling. Het is mooi om te zien dat de NPS in de automotive en retail bijvoorbeeld sinds 2013 elk kwartaal structureel positief is. De NPS in de reisbranche was nauwelijks negatief, maar wordt nog altijd beter. In de telecom is de gemiddelde NPS het laagst, hier is ook de ontwikkeling minder dan in de andere branches. De gemiddelde NPS van de vier branches samen komt in het tweede kwartaal van 2014 uit op +7%. Dit is een stijging van 3% ten opzichte van het eerste kwartaal en 7% hoger dan het gemiddelde over de periode januari 2011 tot en met juni 2014.
Gemiddeld is er bij een kwart van de bezoeken sprake van een Promoter. Een Promoter geeft een 9 of 10 als antwoord en is dus erg positief over de organisatie. Daar tegenover staat dat één op de vijf mystery shoppers het cijfer 6 of lager geeft. Deze groep wordt aangeduid als Detractor. De NPS ontstaat door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors.
Opvallend is dat in de branches met een relatief hoge NPS het percentage Detractors nauwelijks lager is dan gemiddeld. De zogeheten standaardafwijking van de Promoters is groter dan die van de groep Detractors. Een hogere NPS komt dus voornamelijk door een toename van het percentage Promoters. Hieruit kan geconcludeerd worden dat ook in branches waar de NPS al relatief hoog is, er nog verbetering mogelijk is door de ondergrens (het aantal ervaringen dat leidt tot een lage beoordeling) sterk te verminderen.
Aan de andere kant is de NPS in de telecom relatief laag doordat er veel Detractors zijn, maar ook door een afname van het aandeel Promoters. Hier is dus sprake van veel negatieve klantervaringen en weinig gevallen waarbij de klant positief verrast wordt. Aan beide kanten is verbetering mogelijk.
Gemiddeld hebben e-mailcontacten de minst positieve invloed op de klantbeleving, de NPS naar aanleiding van een mailwisseling bedraagt -16%.
Onderzoek Zelfzorgmedicijnen - augustus 2013Store Support
In drogisterijen in Nederland worden zelfzorgmedicijnen vaak verkocht door onopgeleide medewerkers. Deze medewerkers (en in mindere mate ook de opgeleide medewerkers) stellen niet altijd de juiste vragen om te zorgen voor een veilig gebruik. Deze conclusies worden getrokken naar aanleiding van een onderzoek van Store Support en de Consumentenbond dat deze maand verschijnt in de Consumentengids.
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
https://www.hubspot.com/state-of-marketing
· Scaling relationships and proving ROI
· Social media is the place for search, sales, and service
· Authentic influencer partnerships fuel brand growth
· The strongest connections happen via call, click, chat, and camera.
· Time saved with AI leads to more creative work
· Seeking: A single source of truth
· TLDR; Get on social, try AI, and align your systems.
· More human marketing, powered by robots
ChatGPT is a revolutionary addition to the world since its introduction in 2022. A big shift in the sector of information gathering and processing happened because of this chatbot. What is the story of ChatGPT? How is the bot responding to prompts and generating contents? Swipe through these slides prepared by Expeed Software, a web development company regarding the development and technical intricacies of ChatGPT!
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
The realm of product design is a constantly changing environment where technology and style intersect. Every year introduces fresh challenges and exciting trends that mold the future of this captivating art form. In this piece, we delve into the significant trends set to influence the look and functionality of product design in the year 2024.
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
Mental health has been in the news quite a bit lately. Dozens of U.S. states are currently suing Meta for contributing to the youth mental health crisis by inserting addictive features into their products, while the U.S. Surgeon General is touring the nation to bring awareness to the growing epidemic of loneliness and isolation. The country has endured periods of low national morale, such as in the 1970s when high inflation and the energy crisis worsened public sentiment following the Vietnam War. The current mood, however, feels different. Gallup recently reported that national mental health is at an all-time low, with few bright spots to lift spirits.
To better understand how Americans are feeling and their attitudes towards mental health in general, ThinkNow conducted a nationally representative quantitative survey of 1,500 respondents and found some interesting differences among ethnic, age and gender groups.
Technology
For example, 52% agree that technology and social media have a negative impact on mental health, but when broken out by race, 61% of Whites felt technology had a negative effect, and only 48% of Hispanics thought it did.
While technology has helped us keep in touch with friends and family in faraway places, it appears to have degraded our ability to connect in person. Staying connected online is a double-edged sword since the same news feed that brings us pictures of the grandkids and fluffy kittens also feeds us news about the wars in Israel and Ukraine, the dysfunction in Washington, the latest mass shooting and the climate crisis.
Hispanics may have a built-in defense against the isolation technology breeds, owing to their large, multigenerational households, strong social support systems, and tendency to use social media to stay connected with relatives abroad.
Age and Gender
When asked how individuals rate their mental health, men rate it higher than women by 11 percentage points, and Baby Boomers rank it highest at 83%, saying it’s good or excellent vs. 57% of Gen Z saying the same.
Gen Z spends the most amount of time on social media, so the notion that social media negatively affects mental health appears to be correlated. Unfortunately, Gen Z is also the generation that’s least comfortable discussing mental health concerns with healthcare professionals. Only 40% of them state they’re comfortable discussing their issues with a professional compared to 60% of Millennials and 65% of Boomers.
Race Affects Attitudes
As seen in previous research conducted by ThinkNow, Asian Americans lag other groups when it comes to awareness of mental health issues. Twenty-four percent of Asian Americans believe that having a mental health issue is a sign of weakness compared to the 16% average for all groups. Asians are also considerably less likely to be aware of mental health services in their communities (42% vs. 55%) and most likely to seek out information on social media (51% vs. 35%).
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
This article is all about what AI trends will emerge in the field of creative operations in 2024. All the marketers and brand builders should be aware of these trends for their further use and save themselves some time!
A report by thenetworkone and Kurio.
The contributing experts and agencies are (in an alphabetical order): Sylwia Rytel, Social Media Supervisor, 180heartbeats + JUNG v MATT (PL), Sharlene Jenner, Vice President - Director of Engagement Strategy, Abelson Taylor (USA), Alex Casanovas, Digital Director, Atrevia (ES), Dora Beilin, Senior Social Strategist, Barrett Hoffher (USA), Min Seo, Campaign Director, Brand New Agency (KR), Deshé M. Gully, Associate Strategist, Day One Agency (USA), Francesca Trevisan, Strategist, Different (IT), Trevor Crossman, CX and Digital Transformation Director; Olivia Hussey, Strategic Planner; Simi Srinarula, Social Media Manager, The Hallway (AUS), James Hebbert, Managing Director, Hylink (CN / UK), Mundy Álvarez, Planning Director; Pedro Rojas, Social Media Manager; Pancho González, CCO, Inbrax (CH), Oana Oprea, Head of Digital Planning, Jam Session Agency (RO), Amy Bottrill, Social Account Director, Launch (UK), Gaby Arriaga, Founder, Leonardo1452 (MX), Shantesh S Row, Creative Director, Liwa (UAE), Rajesh Mehta, Chief Strategy Officer; Dhruv Gaur, Digital Planning Lead; Leonie Mergulhao, Account Supervisor - Social Media & PR, Medulla (IN), Aurelija Plioplytė, Head of Digital & Social, Not Perfect (LI), Daiana Khaidargaliyeva, Account Manager, Osaka Labs (UK / USA), Stefanie Söhnchen, Vice President Digital, PIABO Communications (DE), Elisabeth Winiartati, Managing Consultant, Head of Global Integrated Communications; Lydia Aprina, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Nita Prabowo, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Okhi, Web Developer, PNTR Group (ID), Kei Obusan, Insights Director; Daffi Ranandi, Insights Manager, Radarr (SG), Gautam Reghunath, Co-founder & CEO, Talented (IN), Donagh Humphreys, Head of Social and Digital Innovation, THINKHOUSE (IRE), Sarah Yim, Strategy Director, Zulu Alpha Kilo (CA).
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
The search marketing landscape is evolving rapidly with new technologies, and professionals, like you, rely on innovative paid search strategies to meet changing demands.
It’s important that you’re ready to implement new strategies in 2024.
Check this out and learn the top trends in paid search advertising that are expected to gain traction, so you can drive higher ROI more efficiently in 2024.
You’ll learn:
- The latest trends in AI and automation, and what this means for an evolving paid search ecosystem.
- New developments in privacy and data regulation.
- Emerging ad formats that are expected to make an impact next year.
Watch Sreekant Lanka from iQuanti and Irina Klein from OneMain Financial as they dive into the future of paid search and explore the trends, strategies, and technologies that will shape the search marketing landscape.
If you’re looking to assess your paid search strategy and design an industry-aligned plan for 2024, then this webinar is for you.
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
From their humble beginnings in 1984, TED has grown into the world’s most powerful amplifier for speakers and thought-leaders to share their ideas. They have over 2,400 filmed talks (not including the 30,000+ TEDx videos) freely available online, and have hosted over 17,500 events around the world.
With over one billion views in a year, it’s no wonder that so many speakers are looking to TED for ideas on how to share their message more effectively.
The article “5 Public-Speaking Tips TED Gives Its Speakers”, by Carmine Gallo for Forbes, gives speakers five practical ways to connect with their audience, and effectively share their ideas on stage.
Whether you are gearing up to get on a TED stage yourself, or just want to master the skills that so many of their speakers possess, these tips and quotes from Chris Anderson, the TED Talks Curator, will encourage you to make the most impactful impression on your audience.
See the full article and more summaries like this on SpeakerHub here: https://speakerhub.com/blog/5-presentation-tips-ted-gives-its-speakers
See the original article on Forbes here:
http://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2016/05/06/5-public-speaking-tips-ted-gives-its-speakers/&refURL=&referrer=#5c07a8221d9b
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
Everyone is in agreement that ChatGPT (and other generative AI tools) will shape the future of work. Yet there is little consensus on exactly how, when, and to what extent this technology will change our world.
Businesses that extract maximum value from ChatGPT will use it as a collaborative tool for everything from brainstorming to technical maintenance.
For individuals, now is the time to pinpoint the skills the future professional will need to thrive in the AI age.
Check out this presentation to understand what ChatGPT is, how it will shape the future of work, and how you can prepare to take advantage.
A brief introduction to DataScience with explaining of the concepts, algorithms, machine learning, supervised and unsupervised learning, clustering, statistics, data preprocessing, real-world applications etc.
It's part of a Data Science Corner Campaign where I will be discussing the fundamentals of DataScience, AIML, Statistics etc.
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
Here's my presentation on by proven best practices how to manage your work time effectively and how to improve your productivity. It includes practical tips and how to use tools such as Slack, Google Apps, Hubspot, Google Calendar, Gmail and others.
The six step guide to practical project managementMindGenius
The six step guide to practical project management
If you think managing projects is too difficult, think again.
We’ve stripped back project management processes to the
basics – to make it quicker and easier, without sacrificing
the vital ingredients for success.
“If you’re looking for some real-world guidance, then The Six Step Guide to Practical Project Management will help.”
Dr Andrew Makar, Tactical Project Management
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
https://www.hubspot.com/state-of-marketing
· Scaling relationships and proving ROI
· Social media is the place for search, sales, and service
· Authentic influencer partnerships fuel brand growth
· The strongest connections happen via call, click, chat, and camera.
· Time saved with AI leads to more creative work
· Seeking: A single source of truth
· TLDR; Get on social, try AI, and align your systems.
· More human marketing, powered by robots
ChatGPT is a revolutionary addition to the world since its introduction in 2022. A big shift in the sector of information gathering and processing happened because of this chatbot. What is the story of ChatGPT? How is the bot responding to prompts and generating contents? Swipe through these slides prepared by Expeed Software, a web development company regarding the development and technical intricacies of ChatGPT!
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
The realm of product design is a constantly changing environment where technology and style intersect. Every year introduces fresh challenges and exciting trends that mold the future of this captivating art form. In this piece, we delve into the significant trends set to influence the look and functionality of product design in the year 2024.
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
Mental health has been in the news quite a bit lately. Dozens of U.S. states are currently suing Meta for contributing to the youth mental health crisis by inserting addictive features into their products, while the U.S. Surgeon General is touring the nation to bring awareness to the growing epidemic of loneliness and isolation. The country has endured periods of low national morale, such as in the 1970s when high inflation and the energy crisis worsened public sentiment following the Vietnam War. The current mood, however, feels different. Gallup recently reported that national mental health is at an all-time low, with few bright spots to lift spirits.
To better understand how Americans are feeling and their attitudes towards mental health in general, ThinkNow conducted a nationally representative quantitative survey of 1,500 respondents and found some interesting differences among ethnic, age and gender groups.
Technology
For example, 52% agree that technology and social media have a negative impact on mental health, but when broken out by race, 61% of Whites felt technology had a negative effect, and only 48% of Hispanics thought it did.
While technology has helped us keep in touch with friends and family in faraway places, it appears to have degraded our ability to connect in person. Staying connected online is a double-edged sword since the same news feed that brings us pictures of the grandkids and fluffy kittens also feeds us news about the wars in Israel and Ukraine, the dysfunction in Washington, the latest mass shooting and the climate crisis.
Hispanics may have a built-in defense against the isolation technology breeds, owing to their large, multigenerational households, strong social support systems, and tendency to use social media to stay connected with relatives abroad.
Age and Gender
When asked how individuals rate their mental health, men rate it higher than women by 11 percentage points, and Baby Boomers rank it highest at 83%, saying it’s good or excellent vs. 57% of Gen Z saying the same.
Gen Z spends the most amount of time on social media, so the notion that social media negatively affects mental health appears to be correlated. Unfortunately, Gen Z is also the generation that’s least comfortable discussing mental health concerns with healthcare professionals. Only 40% of them state they’re comfortable discussing their issues with a professional compared to 60% of Millennials and 65% of Boomers.
Race Affects Attitudes
As seen in previous research conducted by ThinkNow, Asian Americans lag other groups when it comes to awareness of mental health issues. Twenty-four percent of Asian Americans believe that having a mental health issue is a sign of weakness compared to the 16% average for all groups. Asians are also considerably less likely to be aware of mental health services in their communities (42% vs. 55%) and most likely to seek out information on social media (51% vs. 35%).
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
This article is all about what AI trends will emerge in the field of creative operations in 2024. All the marketers and brand builders should be aware of these trends for their further use and save themselves some time!
A report by thenetworkone and Kurio.
The contributing experts and agencies are (in an alphabetical order): Sylwia Rytel, Social Media Supervisor, 180heartbeats + JUNG v MATT (PL), Sharlene Jenner, Vice President - Director of Engagement Strategy, Abelson Taylor (USA), Alex Casanovas, Digital Director, Atrevia (ES), Dora Beilin, Senior Social Strategist, Barrett Hoffher (USA), Min Seo, Campaign Director, Brand New Agency (KR), Deshé M. Gully, Associate Strategist, Day One Agency (USA), Francesca Trevisan, Strategist, Different (IT), Trevor Crossman, CX and Digital Transformation Director; Olivia Hussey, Strategic Planner; Simi Srinarula, Social Media Manager, The Hallway (AUS), James Hebbert, Managing Director, Hylink (CN / UK), Mundy Álvarez, Planning Director; Pedro Rojas, Social Media Manager; Pancho González, CCO, Inbrax (CH), Oana Oprea, Head of Digital Planning, Jam Session Agency (RO), Amy Bottrill, Social Account Director, Launch (UK), Gaby Arriaga, Founder, Leonardo1452 (MX), Shantesh S Row, Creative Director, Liwa (UAE), Rajesh Mehta, Chief Strategy Officer; Dhruv Gaur, Digital Planning Lead; Leonie Mergulhao, Account Supervisor - Social Media & PR, Medulla (IN), Aurelija Plioplytė, Head of Digital & Social, Not Perfect (LI), Daiana Khaidargaliyeva, Account Manager, Osaka Labs (UK / USA), Stefanie Söhnchen, Vice President Digital, PIABO Communications (DE), Elisabeth Winiartati, Managing Consultant, Head of Global Integrated Communications; Lydia Aprina, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Nita Prabowo, Account Manager, Integrated Marketing and Communications; Okhi, Web Developer, PNTR Group (ID), Kei Obusan, Insights Director; Daffi Ranandi, Insights Manager, Radarr (SG), Gautam Reghunath, Co-founder & CEO, Talented (IN), Donagh Humphreys, Head of Social and Digital Innovation, THINKHOUSE (IRE), Sarah Yim, Strategy Director, Zulu Alpha Kilo (CA).
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
The search marketing landscape is evolving rapidly with new technologies, and professionals, like you, rely on innovative paid search strategies to meet changing demands.
It’s important that you’re ready to implement new strategies in 2024.
Check this out and learn the top trends in paid search advertising that are expected to gain traction, so you can drive higher ROI more efficiently in 2024.
You’ll learn:
- The latest trends in AI and automation, and what this means for an evolving paid search ecosystem.
- New developments in privacy and data regulation.
- Emerging ad formats that are expected to make an impact next year.
Watch Sreekant Lanka from iQuanti and Irina Klein from OneMain Financial as they dive into the future of paid search and explore the trends, strategies, and technologies that will shape the search marketing landscape.
If you’re looking to assess your paid search strategy and design an industry-aligned plan for 2024, then this webinar is for you.
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
From their humble beginnings in 1984, TED has grown into the world’s most powerful amplifier for speakers and thought-leaders to share their ideas. They have over 2,400 filmed talks (not including the 30,000+ TEDx videos) freely available online, and have hosted over 17,500 events around the world.
With over one billion views in a year, it’s no wonder that so many speakers are looking to TED for ideas on how to share their message more effectively.
The article “5 Public-Speaking Tips TED Gives Its Speakers”, by Carmine Gallo for Forbes, gives speakers five practical ways to connect with their audience, and effectively share their ideas on stage.
Whether you are gearing up to get on a TED stage yourself, or just want to master the skills that so many of their speakers possess, these tips and quotes from Chris Anderson, the TED Talks Curator, will encourage you to make the most impactful impression on your audience.
See the full article and more summaries like this on SpeakerHub here: https://speakerhub.com/blog/5-presentation-tips-ted-gives-its-speakers
See the original article on Forbes here:
http://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2016/05/06/5-public-speaking-tips-ted-gives-its-speakers/&refURL=&referrer=#5c07a8221d9b
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
Everyone is in agreement that ChatGPT (and other generative AI tools) will shape the future of work. Yet there is little consensus on exactly how, when, and to what extent this technology will change our world.
Businesses that extract maximum value from ChatGPT will use it as a collaborative tool for everything from brainstorming to technical maintenance.
For individuals, now is the time to pinpoint the skills the future professional will need to thrive in the AI age.
Check out this presentation to understand what ChatGPT is, how it will shape the future of work, and how you can prepare to take advantage.
A brief introduction to DataScience with explaining of the concepts, algorithms, machine learning, supervised and unsupervised learning, clustering, statistics, data preprocessing, real-world applications etc.
It's part of a Data Science Corner Campaign where I will be discussing the fundamentals of DataScience, AIML, Statistics etc.
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
Here's my presentation on by proven best practices how to manage your work time effectively and how to improve your productivity. It includes practical tips and how to use tools such as Slack, Google Apps, Hubspot, Google Calendar, Gmail and others.
The six step guide to practical project managementMindGenius
The six step guide to practical project management
If you think managing projects is too difficult, think again.
We’ve stripped back project management processes to the
basics – to make it quicker and easier, without sacrificing
the vital ingredients for success.
“If you’re looking for some real-world guidance, then The Six Step Guide to Practical Project Management will help.”
Dr Andrew Makar, Tactical Project Management
2. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.2
Opzet onderzoek
Opzet onderzoek
Doel- en probleemstelling
Resultaten
De doelstelling van het onderzoek luidt:
- Ergernissen
Het in kaart brengen van de beleving en ervaringen van Nederlanders tijdens het doen
- Houding van de decemberaankopen.
- Kanaalvoorkeur
- Besteding De van de doelstelling afgeleide probleemstellingen zijn:
• Welke ergernissen ervaart men tijdens het doen van de decemberaankopen?
Conclusies • Hoe staat men in het algemeen tegenover het doen van decemberaankopen?
• Welke kanaalvoorkeur heeft men voor het doen van de decemberaankopen?
• Wat verwacht men dit jaar te besteden aan decemberaankopen?
Methode
• Het onderzoek is uitgevoerd middels kwantitatief online-onderzoek
• 517 Nederlanders van 18 jaar en ouder hebben deelgenomen aan het onderzoek
• De resultaten zijn voor Nederland representatief op leeftijd en geslacht
• De uitvoerperiode is van 11 december t/m 16 december 2012
4. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.4
Ergernissen – winkel (1/2)
Opzet onderzoek
• Ruim eenderde (39%) van de Nederlanders ergert zich tijdens het winkelen in de
decembermaand meer dan de rest van het jaar.
Resultaten
• Een kwart (26%) is van mening dat de service in de winkels in de
- Ergernissen
decembermaand slechter is dan de rest van het jaar.
- Houding
- Kanaalvoorkeur
- Besteding
Stellingen
Conclusies
1 30% 29% 39% 2%
2 29% 42% 26% 4%
3 37% 31% 30% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
(Helemaal) mee oneens Noch mee eens, noch mee oneens (Helemaal) mee eens Weet niet/geen mening
1. Ik erger mij meer tijdens het winkelen in de decembermaand dan in de rest van het jaar.
2. De service in winkels is in de decembermaand slechter dan in de rest van het jaar.
3. Door alle Sinterklaas- en Kerstproducten zie ik door de bomen het bos niet meer.
5. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.5
Ergernissen Top 3 – winkel (2/2)
Opzet onderzoek
• Tweederde (67%) van de Nederlanders heeft de drukte in de winkels in de
persoonlijke top 3 van ergernissen staan bij het doen van decemberaankopen in
Resultaten de winkel.
- Ergernissen • De helft (54%) geeft aan zich te ergeren aan het gebrek aan service van het
- Houding winkelpersoneel en een op de drie (34%) ergert zich aan de beperkte voorraad en
- Kanaalvoorkeur keuze in de winkels.
- Besteding • Slechts 5% geeft aan helemaal geen ergernissen te hebben.
Wat is uw top 3 van ergernissen tijdens het doen van uw
Conclusies decemberaankopen in de winkel?
Drukte (winkel/kassa) 67%
Service winkelpersoneel 54%
Beperkte voorraad/keuze 34%
Rommelige/onoverzichtelijke winkels 30%
Gedrag winkelend publiek 26%
Harde muziek 15%
Anders 1%
Geen ergernissen 5%
• Op nummer 1 in de persoonlijke top 3 staat bij 40% van de Nederlanders de
drukte in de winkels, bij 20% de gebrekkige service van het winkelpersoneel en
bij 12% de beperkte voorraad/keuze van producten.
6. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.6
Ergernissen Top 3 – online inkopen
Opzet onderzoek
• De helft van de Nederlanders heeft ‘het niet voorradig zijn van producten’ in de
persoonlijke top 3 van ergernissen staan bij het online inkopen doen tijdens de
Resultaten decembermaand.
- Ergernissen • Bij 41% staat een te late levering in de persoonlijke top 3 en bij 37% de lange
- Houding levertijd.
- Kanaalvoorkeur
- Besteding Wat is uw top 3 van ergernissen tijdens het doen van uw
decemberaankopen via internet?
Conclusies Product niet voorradig 49%
Te late levering aankoop 41%
Lange levertijd 37%
Verkeerde product geleverd 25%
Slechte communicatie over levertijd 20%
Slecht bereikbare helpdesk 17%
Verkeerde product besteld 10%
Anders 5%
Geen ergernissen 20%
• Op nummer 1 in de persoonlijke top 3 staat bij 19% van de Nederlanders de
beperkte voorraad van producten, bij 17% een te late levering van de aankoop en
bij 15% de lange levertijd.
7. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.7
Houding decemberaankopen
Opzet onderzoek
• Ruim tweederde (68%) van de Nederlanders vindt het doen van
decemberaankopen een leuke bezigheid.
Resultaten
- Ergernissen
- Houding
In hoeverre vindt u het doen van decemberaankopen een leuke
- Kanaalvoorkeur bezigheid?
- Besteding
Conclusies 22% 46% 23% 7% 3 1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Heel leuk Leuk Neutraal Niet leuk Helemaal niet leuk Weet niet/geen mening
Ik vind het doen van decemberaankopen een stressvolle bezigheid.
35% 34% 30% 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
(Helemaal) mee oneens Noch mee eens, noch mee oneens (Helemaal) mee eens Weet niet/geen mening
8. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.8
Kanaalvoorkeur voor decemberaankoop (1/2)
Opzet onderzoek
• Tweederde (64%) van de Nederlanders geeft de voorkeur aan de winkel voor het
doen van decemberaankopen, en één op de vijf (19%) geeft de voorkeur aan
Resultaten
online kopen.
- Ergernissen
- Houding
- Kanaalvoorkeur
- Besteding
Waar gaat uw voorkeur naar uit voor het doen van
decemberaankopen?
Conclusies
64% 19% 16% 1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Winkel Online Geen voorkeur Weet niet/geen mening
• 24% van de Nederlanders doet decemberaankopen uitsluitend in de winkel.
• 92% doet driekwart of meer van de decemberaankopen in de winkel.
9. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.9
Kanaalvoorkeur voor decemberaankoop (2/2)
Opzet onderzoek
• De helft van de Nederlanders (53%) vindt niet dat winkels zich positief weten te
onderscheiden ten opzichte van internet.
Resultaten
• Een kwart (24%) geeft aan volgend jaar meer aankopen te zullen doen via
- Ergernissen
internet.
- Houding
- Kanaalvoorkeur
- Besteding Winkels weten zich in december positief te onderscheiden ten
opzichte van internet.
Conclusies
14% 39% 44% 3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
(Helemaal) mee oneens Noch mee eens, noch mee oneens (Helemaal) mee eens Weet niet/geen mening
Volgend jaar ga ik tijdens de decemberaankopen meer aankopen doen
via internet.
25% 45% 24% 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
(Helemaal) mee oneens Noch mee eens, noch mee oneens (Helemaal) mee eens Weet niet/geen mening
10. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.10
Besteding decemberaankopen
Opzet onderzoek
• Gemiddeld verwacht men dit jaar (per gezin) € 281,- aan decemberaankopen uit
te geven.
Resultaten
• Bijna eenderde (30%) van de Nederlanders verwacht dit jaar maximaal € 100,- uit
- Ergernissen
te gaan geven. Een kwart (23%) verwacht meer dan € 300,- uit te gaan geven.
- Houding • Een op de vijf mensen (22%) verwacht dit jaar minder geld uit te geven aan
- Kanaalvoorkeur decemberaankopen dan in 2011.
- Besteding
Conclusies
Is dit bedrag meer of minder dan in 2011?
13% 60% 22% 5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Meer Evenveel Minder Weet niet/geen mening
12. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.12
Conclusies (1/3)
Opzet onderzoek
Een op de drie Nederlanders (39%) ergert zich meer tijdens het winkelen in
de decembermaand dan in de rest van het jaar.
Resultaten
• Volgens een kwart is de service in de winkels deze maand slechter dan de rest van
- Ergernissen
het jaar.
- Houding
- Kanaalvoorkeur
- Besteding Drukte is de nummer 1 ergernis tijdens decemberaankopen in de winkel
• De drukte in de winkels komt bij tweederde (67%) van de Nederlanders voor in de
Conclusies persoonlijke top 3 van ergernissen tijdens het doen van decemberaankopen. De
slechte service van het winkelpersoneel staat bij de helft van de Nederlanders
(54%) in de top 3 en de beperkte beschikbaarheid van producten bij eenderde
(34%).
• De nummer 1 ergernis tijdens het doen van decemberaankopen is de drukte in de
winkels. 40% van de Nederlanders geeft aan dit als grootste ergernis te ervaren.
Het gebrek aan service van het winkelpersoneel wordt door 20% van de
Nederlanders als grootste ergernis genoemd en de beperkte beschikbaarheid van
producten door 12%.
• Slechts 5% geeft aan helemaal geen ergernissen te hebben tijdens het doen van
decemberaankopen.
13. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.13
Conclusies (2/3)
Opzet onderzoek
Slecht voorraadbeheer nummer 1 ergernis bij online decemberaankopen
• In de top 3 van ergernissen tijdens het doen van decemberaankopen via internet
Resultaten
worden genoemd: de beperkte beschikbaarheid van producten (49%), een te late
- Ergernissen
levering van de aankoop (41%) en de lange levertijd (37%).
- Houding
• De nummer 1 van ergernissen tijdens het doen van decemberaankopen via
- Kanaalvoorkeur
internet is het niet voorradig zijn van producten. Een op de vijf Nederlanders
- Besteding
(19%) geeft aan dit als grootste ergernis te ervaren. Te late levering van de
aankoop staat bij 17% op de eerste plaats en de lange levertijd bij 15%.
Conclusies
• 20% geeft aan helemaal geen ergernissen te ervaren tijdens het doen van
decemberaankopen via internet.
Winkel (nog) favoriet voor decemberaankopen
• Ondanks dat men tijdens het doen van decemberaankopen via internet minder
ergernissen lijkt te ervaren dan in de winkel, geeft tweederde van de Nederlanders
de voorkeur aan de winkel. Een op de vijf (19%) geeft echter aan juist een
voorkeur te hebben voor online shoppen.
• De helft van de Nederlanders (53%) is niet van mening dat de winkels zich positief
weten te onderscheiden ten opzichte van internet. Misschien is dit, los van de
ergernissen, een van de redenen dat een kwart (24%) aangeeft volgend jaar meer
aankopen te zullen doen via internet.
14. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.14
Conclusies (3/3)
Opzet onderzoek
Positief over decemberaankopen
• Ondanks dat bijna eenderde van de Nederlanders (30%) het doen van
Resultaten
decemberaankopen als stressvol ervaart, vindt ruim tweederde (68%) het doen
- Ergernissen
van decemberaankopen een (zeer) leuke bezigheid.
- Houding
- Kanaalvoorkeur Eenvijfde verwacht nu minder uit te geven dan in 2011
- Besteding • 22% van de Nederlanders verwacht dit jaar minder uit te gaan geven aan
decemberaankopen dan in 2011. Hiertegenover staat dat 13% juist verwacht
Conclusies meer uit te gaan geven.
• Het gemiddelde bedrag dat men dit jaar (per gezin) verwacht uit te gaan geven is
€ 281,-.
15. Eindejaarsonderzoek 2012/ P.15
Store Support BV
Contact: Store Support is het grootste onderzoeksbureau van Nederland dat is
gespecialiseerd in mystery guest-onderzoek.
Telefoon:
050-8507001 Store Support onderzoekt hoe organisaties presteren op het gebied van:
• Klantbeleving
E-mail:
• Verkoopgerichtheid
info@storesupport.nl
• Service
Contactpersoon:
Arjen van Hijum Store Support werkt o.a. voor:
(Algemeen directeur) • Retail
• Overheid
• Automotive
• Reisbranche
• Financiële dienstverlening
@Store_Support
www.storesupport.nl