Dokumen ini membahas tentang alat pemetaan empati dalam analisis kelompok sasaran yang bertujuan untuk memahami pengguna dengan lebih baik. Selain itu, dijelaskan juga mengenai aplikasi hukumonline yang memudahkan masyarakat dalam mendapatkan informasi hukum dan melakukan konsultasi melalui chatbot. Pengguna juga menyatakan kebingungan terhadap informasi hukum yang berlimpah dan keraguan dalam keamanan interaksi tersebut.

1. THE DESIGN THINKING TOOLBOX WWW.DT-TOOLBOOK.COM/ SHOP
BASIC TEMPLATE
Project:
Team:
Version & Date:
Lewrick / Link / Leifer
The Design Thinking Toolbox
978-1-119-62919-1
Quick guide: The Empathy Map is a tool for emphatic target
group analysis and helps users to perceive their own feelings
better and to empathize with their own actions. The aim is to
gain a deep insight into potential users by answering as many
open Wh-questions as possible.
EMPATHY MAP
Seeing
What does the customer/user see?
Pains
What are the biggest problems and challenges?
Gains
What are the opportunities and benefits?
Hearing
What does the user/customer hear?
Thinking and feeling
What does the user/customer think and feel?
Saying and doing
What does the customer/user say?
More tips & tricks for this template on book page: 93
Get a PDF
Premium Design
Thinking Template:
WWW.DT-TOOLBOOK.COM/ SHOP
Menurut saya, aplikasi berbasis website ini sangat membantu masyarakat awam
hukum, menarik untuk dicoba, merasa sangat dimudahkan untuk memperoleh
informasi mengenai hukum.
Saya merasa tertarik dengan adanya platform Hukumonline ini karena dapat
menambah edukasi tentang hukum.
dalam aplikasi berbasis website
terdapat beberapa menu pilihan
untuk chat, terdapat beberapa
penjelasan pendukung mengenai
LIA Chatbot, dapat membaca
ulang riwayat konsultasi bersama
narasumber
Saya mencoba melakukan chatting melalui website
lia.hukumonline.com untuk menanyakan perihal hukum waris.
Selain itu, saya juga membandingkan respon dari LIA Chatbot
dengan mencoba chatting melalui aplikasi messenger.
Saya kemarin mendengar
penjelasan promosi bahwa LIA
chatbot merupakan platform
Hukumonline yang pertama kali
ada di Indonesia.
Merasa bingung mengenai banyaknya informasi hukum yang
masih awam, ragu akan keberhasilan konsultasi yang
dilakukan, serta ragu akan keamanan interaksi