同理心地图是一种理解目标群体的有效工具，通过整理他们的言辞、行为、想法和感受来识别需求。同时，观察中的矛盾和紧张可能提供重要洞见，有助于设计挑战。文档包含相关链接以获取更多信息。

1. 同理心地圖
Empathy map
2015/3/19

2. 使用同理心地圖的目的
• 同理心地圖是瞭解目標族群的好工具。

3. 同理心地圖進行的步驟
• 首先，從實際的田野經驗中整理出目標族群
– 所說 (SAY) 的重點、
– 你注意到的一些行動／行為 (DO)、
– 他們可能在想什麼 (THINK) 或相信什麼、
– 他們感覺 (FEEL) 如何。
• 接下來從以上的所觀察到的特徵中識別目標族
群的需要 (NEEDS)。
• 你可能也會留意到他們的行為中有一些緊張或
矛盾之處 (INSIGHTS)，這可能是很珍貴的洞見，
可以幫助你理解即將要進行的設計挑戰。

4. 相關連結
• https://dschool.stanford.edu/wp-
content/themes/dschool/method-
cards/empathy-map.pdf
• http://powerpoint.tw/index.php/empathy-
map-01/