SlideShare a Scribd company logo
Social media audit
advice for LAMPIRIS
presented bySOMEX
Research
#01
Historiek
2003:
Oprichting
Lampiris NV
2005:
Electriciteits-
levering in
België
2007:
Gaslevering
in België
2009:
Oprichting
Lampiris
France
2010:
Electriciteits-
levering in
Frankrijk
4 Pijlers
Lampiris
Groen + goedkoper
Onderscheidend
Snelle opgang van het merk
Challenger!
-10%
10%
30%
50%
70%
90%
110%
€ 45 € 46 € 47 € 48 € 49 € 50 € 51 € 52 € 53 € 54 € 55 € 56
GROEN
PRIJS
Merkpositionering Energieleveranciers
Electrabel EDF Luminus Eni Essent Belgium
Lampiris Eneco Ecopower OCTA+
Belpower Wase Wind Ebem
Sociale media
Aanwezigheid op Sociale media
Facebook Twitter Youtube
x
x x
x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
x x x
Algemene problemen
Klant
ervaart dat
zij niet
centraal
staat
Keuzeproces is
niet gestruc-
tureerd
Weinig
transparantie
informatie
Prijs is
doorslaggevend
bij keuze
Negatief
beeld
Grote
afstand
tussen klant
en bedrijf
Strategische aanpak
#02
Customer care
Probleemstelling
KPI’s
Integratie
personeel
Lampiris Superhero Community
Stijgend serviceniveau
Self-service
FAQ
Stappenplan
Doelstellingen
bepalen
Overleg met
klanten
Ontwerp
forum
Forum
activeren
Soc. Med.
koppelen
MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV
Gamification
Superheldenthema
3 soorten helden
Voortgang wijzers
Punten
Deskundigheidscores
Leadersboard
Lampiris-Heroes
Communication
manager
Project
leader
Operationeel
SPOC
Team
leads
Communication
coördinator
Lampiris-Heroes
Communication
manager
Project leader
Operational
SPOC
Team leads
Communication
coördinator
Team leads
Communication
coördinator
Team leads
Communication
coördinator
Operationeel verhaal
#03
Login
Do you want to get in ?
Awareness
Bezoek ons forum en
ontvang korting op
je factuur! Surf snel
naar
www.Lampirisheroes.be
Awareness
Awareness
Awareness
Profiel
Profiel
Profiel
Homepage
Resultaten
#04
Benefits
Customer care kosten
Imago
Online traffic
Delen van ideeën
Centrale plaats
Community
opbouwen
Challenges
SPAMMERS
TROLLEN
MISBRUIK
TE WEINIG
INTERACTIE
OPBOUW
FORUM
KPI’s
# Pagina views
# nieuwe topics
# geposte berichten
Meest populaire
onderwerpen
Meest actieve deelnemers
Tijd op de website
KPI’s
Tegen 2015:
customer care kost: 5%
Klanten: 4%
Ontevreden
klanten:5%
Everybody wants to
be a superhero…
…Even you!
Yes, you!

More Related Content

Recently uploaded

NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
BBPMedia1
 
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
BBPMedia1
 

Recently uploaded (10)

NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
 
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
 
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
 
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
 
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
 
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
 
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
NIMA2024 | Het belang van “Vrienden van Amstel Live” voor Amstel Bier | Thijs...
 
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
 
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
 
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
 

Featured

Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
GetSmarter
 

Featured (20)

Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 

ehsaldmc - Social media strategie Lampiris

Editor's Notes

  1. http://www.slideshare.net/Vyshnavi/brand-avatars
  2. MARKTAANDELEN
  3. http://www.slideshare.net/newcomresearch/2013-newcom-intelligence-center-keuze-proces-energie-21-oktober-2013?from_search=12
  4. Zie Offerte!
  5. We hebben voor Lampiris een social media strategie opgesteld en hierbij willen wij de vragen, eventuele klachten en bezorgdheden van de klanten betreffende de service en producten die Lampiris aanbiedt analyseren, groeperen en herorganiseren waar nodig. Er wordt dus naar een klachtenmanagementsysteem gezocht met een maximaal niveau van customer care.   Consumenten verwachten tegenwoordig een stijgend serviceniveau van bedrijven en daar moet Lampiris op inspelen. Klanten willen zo snel mogelijk een relevant antwoord op al hun vragen. Om op langere termijn aan de verwachtingen van de consument te voldoen is het belangrijk dat Lampiris self-service gaat aanbieden. Op het moment dat self-service niet volstaat, is het sociaal vangnet noodzakelijk. (Twitter, Facebook) Met deze doelstelling in gedachten, zullen we de verschillende stappen aanreiken op een forum op te richten. We noemen dit de ‘Lampiris superhero community’ Het forum zal de customer care optimaliseren door FAQ te communiceren met het platform. Door deze informatie publiek te maken kunnen consumenten snel een antwoord vinden op hun vragen. De klanten zelf een oplossing kunnen vinden op het platform. Op termijn is het de bedoeling dat klanten elkaar helpen met problemen waarbij Lampiris minimaal tussenkomt.
  6. Werknemers
  7. Log in met facebook of twitter, later profiel compleet maken door te linken met Mylampiris