Föreläsning om e-handel den 23 november 2005 i Gislaved.

1. E-handel
Postorderbutik
23 november 2005
Gislaved
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

2. Anne-Lie Lokko
Lokkomotion
Per Rösiös v. 30
556 27 Jönköpin g
Tel 0 3 6 - 755 45
Mobil 0708 - 37 13 23
E– post anne-lie@lokkomotion.se
Bakgrund:
www.eukompassen.se, www.99street.com, www.cityhotel.nu, Rosengårds förskola
LTC, EIC, Bank, Hotel, Dataingenjör, Dipl marknadsekonom
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

3. Vad vi ska gå igenom idag
 Varför e-handel?
 Målgrupp
 Distribution
 Betalningslösningar
 E-handelslösningar
 Marknadsföring
 mmmm
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

4. Varför e-handel
 Öppet 24 timmar alla dagar i  Nå ut till nya kundgrupper
veckan  Minska kostnader för
 Skyltfönster marknadsföring och
 Informationsplats med försäljning
aktuell information  Öka försäljningen
 Ge kunder bättre och  Sälja direkt via nätet
utförligare information om  Minska kostnader för
tjänster och produkter trycksaker
 Svara på kundernas frågor  Stöd till personal, säljare
En kollega som måste uppdateras - tid, engagemang.
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

5. Målgrupper
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

6. Vilka krav har din målgrupp?
 Prisnivå
 Kvalité
 Mångfald - unikt
 Snabba leveranser
 Flera betalningssätt
 Flera leveranssätt
 Information
 Personlig kontakt
 …………
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

7. Andra krav
 Målgruppens datamognad - homogen eller olik
 Lätt att navigera
 Snabba sidor
 Tydlig typografi
 Beställa via andra media än dator, t.ex. mobil
 Tydliga färger
 Språk - enkelt, rakt och rätt stavat
 Information om företaget, produkter & tjänster
 Anpassad till personer med funktionsnedsättning
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

8. Mervärde
 Telefonservice
 Video
 Instruktioner om hur saker används, vad man ska tänka på
 Blogg
 Showrooms
 Fysiska butiker
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

9. Språkmöjligheter
 Svenska För leverans utanför Sverige:
 Nordiska språk Tänk på:
 Estniska  Hur hanteras
 Engelska  Valutor
 Spanska  Moms
 Tyska
 m.fl.  Transportsätt
 Lagar & regler
 Turistnäring?
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

10. Lär känna era konkurrenter
 Vilka konkurrerar med samma produkt & tjänst
 Har konkurrenterna e-handel?
 Vilken prisnivå håller de?
 Vilka leveransvillkor?
 Vilka betalningssätt har de?
 Osv, osv
 Lätt att jämföra priser på produkter och tjänster på Internet
 PriceRunner
 Kelkoo
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

11. Processen e-handel
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

12. Aktiviteter för att driva en e-handel
Inköp Pris (normal, extrapris) Kund lägger order
Lager Bild Ordermottagning
Leverantörsreskontra Text Kund får produkt/tjänst
Kundreskontra Vikt, volym Returer, reklamationer
Kategorier, tillbehör
Produkt visas på nätet
Betalningssätt
Leveranssätt
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

13. Inköp
 Vad säger era leverantörer om att produkterna finns på
Internet?
 Vilka krav ställer de på er?
 Prisnivå
 Samaktiviteter, kampanjer, tävlingar, provprodukter
 Hur stora inköp måste ni göra?
 Hur lång leveranstid har er leverantör?
 Direktleverans till kund?
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

14. Lager
 Garderob - garage - lagerlokal - köper tjänsten
 Ordning och reda!
 Ta emot produkter
 Någon måste vara på plats
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

15. Paketering
 Lämplig kartong, brev
 Dekal
 Faktura - kontaktinformation
 Korrespondenskort
 ”Gåvor”
- företagets ansikte utåt slutar inte på skärmen
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

16. Integration bokföring?
 Registrera inköp
 Produkter, fakturor, leverantörer
 Importera och exportera data till e-handeln
 System för
 Redovisning
 Kund- och leverantörsregister
 Artikelregister
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

17. Logistikpartner - lager
 Posten AB
 Schenker
 Green Cargo AB
 DHL
 21Grams
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

18. Transport
 Hur ska produkten levereras?
 Hur lång tid tar det från beställning till leveransmottagande?
 Vad kostar det företaget att leverera beställningen?
 Hur tar vi betalt för transportkostnader?
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

19. Sökning av försändelse
 Sökning av gods
 www.posten.se
 www.dhl.se
 ”Kundtjänst”
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

20. Postens Pacsoft Online
 Sökning av gods
 Skriver ut etiketter
 Underlättar postnr koll mm
 Tillbehör
 Orderkoppling till
ekonomisystem
 SMS-avisering
 mm
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

21. Integration bokföring
Hur hanteras:
 Restorder
 Fel
 Skadat
 Förfallodag
 Synka transaktioner
 Dubbelinmatning
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

22. Domännamn
 Ge en fingervisning om vad webbplatsen är till för
www.blommor.com
www.blommor.se 140 SEK + moms/år till NIC
www.blommor.nu
www.blomor.com
www.tradgard.se
www.ohyra.com
 Mer info om domäner www.nic.se
 Registera exv. www.loopia.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

23. Vad ska finnas på webbplatsen?
 Vilken nytta har besökaren av webbplatsen.
 Varför ska man göra affärer med mig. 5 sek
 Företagets namn
 Företagets adress
 Företagets uppgift
 Kontaktpersoner - kort på personal, e-post
 Produktkategorier
 Varans/Tjänstens huvudsakliga egenskaper
 Rubrik, Underrubrik, Beskrivning, Bild
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

24. Vad ska finnas på webbplatsen?
 Varans/Tjänstens pris, inkl. skatter och avgifter
 Extraerbjudande (tid, antal)
 Leveranskostnad, leveranssätt och leveransvillkor
 Betalningssätt
 Ångerrätt
 Hur länge erbjudandet gäller
 Kunden kan häva köpet efter 30 dagar
 Sökfunktion
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

25. Information efter köp – med paket&tjänst
 Hur ångerrätten fungerar (14 dgr)
 Namn och adress till den som kunden ska vända sig till för att
utnyttja ångerrätten.
 Garantier och service
 Villkor för att säga upp avtalet om det gäller tills vidare eller
längre än ett år.
Se mer info på www.konsumenteuropa.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

26. Organisera webbplatsen
www.blommor.com
Välkommen
Om företaget Diverse
Produkter
Adress, org. Nr Kassa admin.verktyg
- databas
html statistik
Betalnings-
Blommor Buskar Träd Tillbehör Affärsidé Personal Nyhetsbrev
system
Orderlista
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

27. Produktgrupp - blommor
Blommor
Perenner Sommarblommor Lökväxter
100 st 50 st 300 st
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

28. Design & Layout
 Målgrupp, -er  Använd vanliga typsnitt
 Komplexitet i utbudet  Rätt ord
 Välkänd struktur  Stava rätt
 Enkel layout  Länkar - ”säljande” (går du
 Max tre klick mellan varje plats hit får du veta det här)
 Företagets profil  Informationssidor (ej
 Bilder: .jpg .gif databas)
 Teknik ska tjäna sitt syfte  Uppdatera
Text & Bild tar tid
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

29. Design - handikappade
 Handikappsinstitutet
 http://www.hi.se/Tillganglig/webbsidor/default.shtm
 Web Accessibility Initative riktlinjer för innehållsproduktion,
webbredigeringsverktyg och webbläsare.
 http://www.sics.se/w3c/resources/office/translations/WAI-WEBCONTENT.html
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

30. Kundernas beteende i din butik
 Använd statistikprogram
 Avsätt till till att analysera
 Vilka sidor besöks, vilka besöks inte?
 Ta lärdom av statistiken
 Uppdatera sidor
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

31. Granskar olika butiker
 Tänk på följande
 Vad ser du först?
 Hur är produkterna grupperade?
 Är rubrikerna lätta att förstå
 Får vi tillräcklig information om produkten
 Vad får vi för information om företaget
 Betalningslösningar
 Leveranssätt
 Reklamationer
 mm
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

32. Köpa e-handelslösning
 Hur många produkter kan systemet hantera?
 Hur många attribut kan man lägga in på varje produkt?
 Eget domännamn? www.webbhotell.com/butiker/blommor
 Flerspråkighet
 Betalningslösningar
 Möjlighet till andra valutor
 Importera och exportera till eget affärssystem
 Uppdatera via webb, fil…
 Hur mycket datatrafik för röra sig via din butik
 Lagringsutrymme?
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

33. Köpa e-handelslösning
 Bindningstid i avtalet
 Uppsägningstid
 Referenser
 Testbutik
 Startavgift
 Månadsavgift
 Driftsgaranti
Avtal Utveckling & Lansering
Analys
Test
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

34. Tidsschema
Uppgift Start klart dagar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
06010 06011
Analys 10
1 4
Design
10
- Gränssnitt
….. 15
…… 15
15
Programmering
Produkt bilder -
15
Informationssidor
Data inmatning 20
Beta test 8
06033
Publicering 3
0
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

35. Leverantörer e-handelslösningar
Alding www.alding.nu
Azalea www.azaleasmartshop.se
Dataförlaget www.dataforlaget.se
E-butik i Norden www.e-butik.se
Eject www.eject.se
Eurovato www.eurovator.se
Hemsidebutiken www.rnit.se
Mamut www.mamut.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

36. Fler leverantörer e-handelslösningar
Netrix www.netrix.se
OS Commerce www.oscommerce.com
Shop setup www.shopsetup.com
Shop in a box www.shop-in-a-box.se
Sitedirect www.sitedirect.se
Incorida AB www.incordia.se
Starweb www.starweb.se
Svenska butiker www.svenskabutiker.se
Textalk webshop www.shop.textalk.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

37. Erbjuder ditt affärssystem e-butik?
 Pyramid
 XOR
 SPCS
 Mamut
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

38. Val av e-handel
 Företagets behov
 Integrering med befintliga
system  Egenutvecklad?
 Företagets mål  Hyra?
 Ekonomiska förutsättningar
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

39. Betalningslösningar
 Förskott
 Bankgiro, Postgiro
 Postförskott
 Efterskott
 Faktura kreditprövning
 Kort/Bank VISA, Mastercard, Am.Express, Köpkort
 Telefon (kundens faktura)
 Direkt
 Digitala plånböcker
 Föreningssparbanken, SEB, Nordea Norden, Handelsbanken
 SMS
 Betaltelefon nummer
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

40. Betalningslösningar
 www.certitrade.net (e-post)
 www.pay-read.se
 www.wallit.se
 www.debitech.se
 www.ideb.se
 www.paynova.se
 www.posten.se (betalväxel)
 www.euroline.se (SE-banken)
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

41. E-kort
 En tjänst kunden kopplar till sitt vanliga kort (bank-, betal- eller kreditkort)
 Kunden lämnar ej ut sitt riktiga kortnummer.
 Det fungerar bara hos ett inköpsställe
 Bestämmer själv vilket belopp e-kortet ska gälla (max 50.000 SEK)
 Begränsad giltighetstid som kunden kan förlänga.
 Tillhandahålls av Föreningssparbanken, m.fl.
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

42. SMS & Betalsamtal
 Via fast & mobil telefoni
 Tex. Telia, Tele2, Vodafon
 Kundens faktura belastas
 Belopp upp till 200 kr
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

43. Webbhotel
 Hyr utrymme på en server
 Du slipper drift och underhåll av server
 http://internetworld.idg.se/tjanster/webbhotell/
 vad man ska tänka på vid val av webbhotell
 förslag på webbhotell
 annan matnyttig information
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

44. Tips på skilda lösningar
 http://www.hudoteket.se
 http://www.strawberrynet.com
 http://www.riskok.se
 http://www.bostrom.nu
 http://www.gottogram.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

45. Innan lansering - granska kritiskt
 Be några shoppa (tänka högt) i din butik
 Tänk på din målgrupp när du väljer testare
 Notera TYST det som bör förbättras
 Fråga efteråt vad de upplevde bra – resp dåligt
 Något de saknade?
 Gör om och be några andra testa butiken på samma sätt
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

46. Marknadsföring
 Butikens innehåll - en förutsättning för effektiv marknadsföring
 Tänk på marknadsföring innan ni bygger butiken
 Strategi innan lansering
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

47. Marknadsföring
 Sökmotorer
 Banner, Pop-up
 Branschorganisationer, nätverk
 Nyhetsbrev
 Länklistor
 Erbjud annonsutrymmer på din e-handel
 Erbjud länkas från din e-handel
 Press, Radio, TV
 Mässor
 Utskick (fakturor, produktblad)
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

48. Sökmotor
Mål - Hittas av sökmotorer samt komma långt upp bland sökmotorerna,
gärna först.
 Anmäl er URL till sökmotorer
 Domännamn ska gärna återspegla verksamheten
 Metataggarna
 <TITLE>Trädgårdsväxter</TITLE>
 <META NAME=”description” content=”Svenska trädgårdsväxter ”>
 <META NAME=”Keywords” content=”blommor,rosor,lökväxter,perenner,växtzon”>
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

49. Sökmotorer
 www.google.com  www.expressen.se
 www.altavista.se  www.kelkoo.se
 www.msn.se  www.pricerunner.se
 www.eniro.se  www.spray.se
 www.yahoo.se  www.idg.se
 www.aol.se  www.viasat.se
 www.lycos.se  www.passagen.se
 www.everyday.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

50. Mer om marknadsföring
 Annonser på andra webbplats
 www.aftonbladet.se
 www.spray.se
 www.lunarstorm.se
 www.gnosjoregionen.se
 Möjlighet i egen e-handel
 www.tradedoubler.se, www.espotting.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

51. Nyhetsbrev
Billigare att hantera befintliga kunder än att skaffa nya kunder
 nya produkter & tjänster
 nyheter inom branschen
 kända personer som skriver
 Ni får bara skicka e-postreklam om mottagaren i förväg har tackat
ja till att få reklam från företaget
 Mer om regler kring e-post på www.konsumentverket.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

52. Skrifter om e-handel
 100 sidor om att starta, driva och marknadsföra en butik på
nätet
 www.redaktionen.se
 Internetworld
 http://internetworld.idg.se/info/omtidningen.asp
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

53. Webbplatser om e-handel & Internet
 www.e-butiken.se
 http://internetworld.idg.se/webbstudio/
 http://www.konsumenteuropa.se
 Se E-handel
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion

54. Lycka till!
Vill ni ha mer information så
når ni mig på
anne-lie@lokkomotion.se
0708 -37 13 23
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion