1. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬
‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮ‬‫ﺑﺨﺶ‬
‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬
‫ﺟﻠﺪ‬‫اول‬
‫ﻣﺤﻤﻮد‬‫اﻣﯿﺮي‬‫ﻧﯿﺎ‬
‫ﮐﺘﺎب‬‫ﺳﻤﻨﮕﺎن‬
1390
‫ارﺗﺒﺎط‬

2. 2‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﮐﺘﺎب‬‫ﺳﻤﻨﮕﺎن‬
‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬
)‫ﺟﻠﺪ‬‫اول‬(
‫ﻣﺤﻤﻮد‬‫اﻣﯿﺮي‬‫ﻧﯿﺎ‬
mahmoodamirinia@yahoo.com
‫ﭼﺎپ‬‫اول‬:1390
‫ﺷﻤﺎرﮔﺎن‬:2000
‫ﺷﺎﺑﮏ‬:2-14-5967-600-978ISBN
‫ﮐﻠﯿﮥ‬‫ﺣﻘﻮق‬‫ﻣﺤﻔﻮظ‬‫اﺳﺖ‬.
،‫ﺳﻤﻨﺎن‬‫ﻣﯿﺪان‬،‫ﮐﻮﺛﺮ‬‫ﻣﺮﮐﺰ‬‫رﺷﺪ‬‫ﭘﺎرك‬‫ﻋﻠﻢ‬‫و‬‫ﻓﻦ‬‫آوري‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬،‫ﺳﻤﻨﺎن‬‫واﺣﺪ‬2‫ﺗﻠﻔﻦ‬4449585-0231
samanganbook@gmail.com‫ﻣﺮﮐﺰ‬‫ﭘﺨﺶ‬:‫ﺗﻬﺮان‬-09375224560
‫ﺳﺮﺷﻨﺎﺳﻪ‬:‫اﻣ‬‫ﯿ‬‫ﺮي‬‫ﻧ‬‫ﯿ‬،‫ﺎ‬‫ﻣ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬،‫ﻮد‬1356-
‫ﻋﻨﻮان‬‫و‬‫ﻧﺎم‬‫ﭘﺪﯾﺪآور‬:‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬/‫ﻣﺤﻤﻮد‬‫اﻣﯿﺮي‬‫ﻧﯿﺎ‬.
‫ﻣﺸﺨﺼﺎت‬‫ﻧﺸﺮ‬:‫ﺳﻤﻨﺎن‬:‫ﮐﺘﺎب‬‫ﺳﻤﻨﮕﺎن‬،1390.
‫ﻣﺸﺨﺼﺎت‬‫ﻇﺎﻫﺮي‬:95‫ص‬.:،‫ﻣﺼﻮر‬‫ﺟﺪول‬.
‫ﻓﺮوﺳﺖ‬:‫ﮐﺘﺎب‬‫ﺳﻤﻨﮕﺎن؛‬35.
‫ﺷﺎﺑﮏ‬:978-600-5967-14- 2
‫ﻣﻮﺿﻮع‬:‫ﮐﺴﺐ‬‫و‬‫ﮐﺎر‬--‫ارﺗﺒﺎط‬
‫ﻣﻮﺿﻮع‬:‫رواﺑﻂ‬‫ﺑﯿﻦ‬‫اﺷﺨﺎص‬
‫رده‬‫ﺑﻨﺪي‬‫ﮐﻨﮕﺮه‬:HF5718/ ‫اﻟﻒ‬8‫چ‬81390
‫رده‬‫ﺑﻨﺪي‬‫دﯾﻮﯾﯽ‬:651/7
‫ﺷﻤﺎره‬‫ﮐﺘﺎﺑﺸﻨﺎﺳﯽ‬‫ﻣﻠﯽ‬:2462150

3. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(3
‫وﻗﺘﯽ‬‫دو‬‫اﻧﺴﺎن‬‫ﺑﻪ‬‫ﻓﻬﻢ‬‫ﻣﺸﺘﺮك‬‫ﻣﯽ‬،‫رﺳﻨﺪ‬‫ﻫﺮ‬،‫واژه‬‫واژة‬‫دﯾﮕﺮ‬‫را‬
‫آواز‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﺪ‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫زﻧﺪﮔﯽ‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺑﺨﺸﺪ‬‫؛‬‫ﻣﻌﻨﺎي‬‫ﺷﺎﻋﺮاﻧﮕﯽ‬.
‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻤﺴﺮ‬‫داﻧﺸﻤﻨﺪ‬‫و‬‫ﻣﻬﺮﺑﺎﻧﻢ‬‫ﭘﺮﯾﺴﺎ‬‫آﻗﺎزاده‬
‫اﻣﯿﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﯾﺎدﮔﺎري‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻓﺮزﻧﺪ‬‫دﻟﺒﻨﺪﻣﺎن‬،‫ﺒ‬‫راﯾ‬‫ﺪ‬.

4. 4‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﮐﺘﺎب‬‫ﺳﻤﻨﮕﺎن‬
35

5. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(5
‫ﻧﻤﺎﯾﮥ‬‫ﻣﻄﺎﻟﺐ‬:
‫اﺷﺎره‬7
‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬9
‫ﺷﮑﺎل‬‫ا‬‫ﻣﺪل‬‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬11
‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫و‬‫ﭼﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫درك‬‫ﮐﻨﯿﻢ؟‬14
‫ﻣﺪل‬‫ادراﮐﯽ‬‫ارﺗﺒﺎط‬14
‫ﻧﮕﺮش‬‫و‬‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬‫ﻧﮕﺮش‬22
‫ﻧﮕﺮش‬‫ﺑﻪ‬‫ﭼﻪ‬‫ﻣﻌﻨﺎﺳﺖ؟‬22
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬‫ﻧﮕﺮش‬23
‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﻗﻠﺐ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺳﺖ‬29
‫ﭼﻪ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫ﺗﺎ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮﻫﺎ‬‫ي‬‫ﻣﺎ‬‫ﺷﮑﺴﺖ‬‫ﻧ‬‫ﺨﻮرﻧﺪ؟‬31

6. 6‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﻋﻮاﻣﻞ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫ﮔﺬار‬‫ﻧﻮع‬‫راﺑﻄﻪ‬‫ﺑﺮ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬52
‫رﻓﺘﺎر‬‫ﻏﯿﺮ‬‫ﮐﻼﻣﯽ‬62
‫ﻫﻔﺖ‬‫ﻣﻬﺎرت‬‫در‬‫ﺳﺎﺧﺘﺎرﻣﻨﺪ‬‫ﮐﺮدن‬‫ﮔﻔﺖ‬‫وﮔﻮ‬65
‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬WASP:‫ﺑﺮاي‬‫ﯾﮏ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬70
‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬‫اﻧﻄﺒﺎﻗﯽ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬72
‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬‫زﻣﺎن‬78
‫ﺳﺨﻦ‬‫ﭘﺎﯾﺎﻧﯽ‬94

7. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(7
‫اﺷﺎره‬:
‫ﭼﻪ‬‫ﺑﺴﯿﺎرﻧﺪ‬‫ﮐﺴﺎﻧﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫دوﺳﺖ‬‫دارﻧﺪ‬‫رواﺑﻂ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﺎ‬‫دﯾﮕﺮان‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﺑﺨﺸﻨﺪ‬‫و‬‫ﯾﺎ‬‫ﮐﺴـﺎﻧﯽ‬‫ﮐـﻪ‬‫از‬ِ‫ي‬‫ﺑﺴـﯿﺎر‬‫رواﺑـﻂ‬،‫ﻣﻠـﻮل‬‫و‬‫ﺳـﺮدرﮔﻢ‬
‫ﺷﺪه‬‫اﻧﺪ‬.‫اﻣﺎ‬‫ﻫﻤﺎن‬‫ﻃﻮر‬‫ﮐﻪ‬‫آﻗﺎي‬»‫آﻟﻦ‬‫ﺑﺎرﮐﺮ‬«‫ﻧﻮﯾﺴﻨﺪه‬‫ﮐﺘﺎب‬»‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﺑﺨﺸﯿﺪ‬«١
‫در‬‫ﮐﺘﺎب‬‫ﺧﻮد‬‫ﻣﯽ‬‫ﻧ‬‫ﻮﯾﺴـﺪ‬:»‫اﮔـﺮ‬‫ﺷـﻤﺎ‬
‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬،‫ﺑﺎﺷـﯿﺪ‬‫زﻧـﺪه‬‫ﻧﻤـﯽ‬‫ﻣﺎﻧﯿـﺪ‬«،‫ﻣـﻦ‬‫اﯾـﻦ‬‫ﮐﺘـﺎب‬‫را‬‫ﺑـﺮاي‬
‫زﻧﺪه‬‫ﻣﺎﻧﺪن‬‫و‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫زﻧﺪﮔﯽ‬‫ﮐﺮدن‬‫ﺧﻮد‬‫و‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﻧﻮﺷﺘﻪ‬‫ام‬.
‫در‬‫واﻗﻊ‬‫زﻣﺎﻧﯽ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻧﻮﺷـﺘﻦ‬‫اﯾـﻦ‬‫ﮐﺘـﺎب‬‫ﮔـﺮﻓﺘﻢ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﮐﺘـﺎب‬
»‫ﺑﺎرﮐﺮ‬«‫را‬‫ﺧﻮاﻧﺪم‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫ﻓﺮاﺧﻮر‬‫ﻧﯿﺎز‬‫ﻣﺮد‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫زﻧﺪﮔﯽ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐـﻨﻢ‬،
‫ـﺎﻓﺘﻢ‬‫ـ‬‫درﯾ‬‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﮐ‬‫ـﺮاي‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ـﻮد‬‫ـ‬‫ﺑﻬﺒ‬‫ـﻂ‬‫ـ‬‫رواﺑ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺑﺎﯾ‬‫ﺪ‬‫ـﺪﻣﺎﺗﯽ‬‫ـ‬‫ﻣﻘ‬‫را‬‫از‬‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻧﻘﻄ‬‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﻧﻈ‬
‫رواﻧﺸﻨﺎﺳﺎن‬‫ﻋﻠﻮم‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬‫و‬‫رﻓﺘﺎري‬‫در‬‫اﯾـﻦ‬‫ﮐﺘـﺎب‬‫ﺑﮕﻨﺠـﺎﻧﻢ‬.‫اﻧـﺪك‬
‫ـ‬‫ﺗﺠﺮﺑـ‬‫ﻪ‬‫اي‬‫را‬‫ـﻢ‬‫ﻫـ‬‫ﮐــﻪ‬‫در‬‫ـﻮل‬‫ﻃـ‬‫ـﺎﻟﯿﺎن‬‫ﺳـ‬‫ـﺎري‬‫آﻣﻮزﮔـ‬‫و‬،‫داﻧﺸــﺠﻮﯾﯽ‬
‫روزﻧﺎﻣﻪ‬،‫ﻧﮕﺎري‬،‫ﻧﻮﯾﺴﻨﺪﮔﯽ‬‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬‫و‬‫ﺗﺤﻘﯿـﻖ‬‫و‬‫ﭘـﮋوﻫﺶ‬‫در‬‫داﻧﺸـﮕﺎه‬
‫ﺷﻬﯿﺪ‬‫ﺑﻬﺸﺘﯽ‬‫و‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬‫ﺷﯿﺮاز‬،‫داﺷﺘﻢ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮐﺎر‬‫ﮔﺮﻓﺘﻢ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫ﮐﻤـﮏ‬‫اﺳـﺘﺎد‬
‫ﺑﺰرﮔﻮار‬‫و‬‫دوﺳﺖ‬‫ﺷﻔﯿﻘﻢ‬‫آﻗﺎي‬»‫اﺳﻤﺎﻋﯿﻞ‬‫ﻫﻤﺘﯽ‬«‫ﭼﻨـﺎن‬‫ﺷـﺪ‬‫ﮐـﻪ‬‫اﯾـﻦ‬
‫ﮐﺘﺎب‬‫ﺑﻪ‬‫ﺳﺮاﻧﺠﺎم‬‫رﺳﯿﺪ‬.
١ - Improve your communication skills. Alan Barker.Rev. ٢nd ed, ٢٠١١

8. 8‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﮐﻮﺷﺶ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺑﺮ‬‫آن‬‫ﺑﻮد‬‫ﺗﺎ‬‫ﻣﻄﺎﻟﺐ‬‫ﺗﺨﺼﺼﯽ‬‫و‬‫ﻋﻠ‬‫ﻤﯽ‬‫را‬‫ﺑـﻪ‬‫روز‬‫و‬‫ﺑـﺎ‬
‫زﺑﺎﻧﯽ‬‫ﺳﺎده‬‫و‬‫ﻫﻤﻪ‬‫ﻓﻬﻢ‬‫ﺑﯿـﺎن‬‫ﮐـﻨﻢ‬‫و‬‫در‬‫اﯾـﻦ‬‫راه‬‫از‬‫ﻣﻄﺎﻟـﺐ‬‫ارزﺷـﻤﻨﺪ‬
‫ﺑﺰﮔﻮاراﻧﯽ‬‫ﻫﻤﭽـﻮن‬‫آﻗﺎﯾـﺎن‬»‫دﮐﺘـﺮ‬‫ﺣﻤـﺰه‬‫ﮔﻨﺠـﯽ‬«،»‫دﮐﺘـﺮ‬‫ﻣﻨـﻮﭼﻬﺮ‬
‫ﻃﺒﯿﺒﯿﺎن‬«‫و‬»‫دﮐﺘﺮ‬‫ﺣﺴﯿﻦ‬‫ﺷﮑﺮ‬‫ﮐ‬‫ﻦ‬«‫ﺑﯽ‬‫ﺑﻬـﺮه‬‫ﻧﺒـﻮدم‬.‫ﻧﺘﯿﺠـﻪ‬ ‫در‬‫ﺗﻠﻔﯿـﻖ‬
‫ﻧﻈﺮﯾﺎت‬‫روان‬‫ﺷﻨﺎﺳﯽ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻧﻈﺮﯾﺎت‬‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬‫آﻗﺎي‬»‫آﻟـﻦ‬‫ﺑـﺎرﮐﺮ‬«
‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﯾﺎري‬‫ﮐﺮد‬‫ﺗﺎ‬‫و‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻧﮕﺎرش‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬
‫ﮐﺘﺎب‬ ‫اﯾﻦ‬‫ﻃﺮاﺣﯽ‬‫ﮐﻨﻢ‬.
‫ﻣﻄﺎﻟﺐ‬‫ﺟﻠﺪ‬‫اول‬‫اﯾﻦ‬،‫ﮐﺘﺎب‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﻣﻘﺪﻣ‬‫ﻪ‬‫اي‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺟﻠﺪ‬‫دوم‬‫و‬‫ﺳﻮم‬
‫آن‬‫اﺳﺖ‬.‫آﻧﭽﻪ‬‫در‬‫اﯾﻦ‬‫آﻣـﺪه‬ ‫ﮐﺘـﺎب‬‫ﺑﯿـﺎن‬‫ﮐﻠﯿـﺎت‬‫ارﺗﺒـﺎط‬‫ﮐﻼﻣـﯽ‬‫و‬
‫ﻏﯿﺮ‬‫ﮐﻼﻣﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺳﻌﯽ‬‫ﮐﺮده‬‫ام‬‫ﻫﻤﭽﻮن‬‫ﭘﯿﺶ‬ِ‫ن‬‫ﮐﺴﻮﺗﺎ‬‫ﺧﻮد‬‫از‬‫ﻣﻨﻈـﺮ‬
‫ﺗﺎزه‬‫و‬‫ﮐﺎرﺑﺮدي‬‫ﺑﻪ‬‫آن‬‫ﺑﭙﺮدازم‬.‫ﺑﺎ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻫﻤﻪ‬‫ﻣﻤﮑـﻦ‬‫اﺳـﺖ‬‫اﺷـﮑﺎﻻت‬‫و‬
‫ﺧﻄﺎﻫﺎﯾﯽ‬‫در‬‫ﻣﯿﺎن‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫اﻣﯿﺪوارم‬‫از‬‫ﻣﻮ‬‫ﻫﺒـﺖ‬‫ﻧﻈـﺮات‬‫و‬‫اﻧـﺪرزﻫﺎي‬
‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺧﻮاﻧﻨﺪة‬‫ﺑﺰرﮔﻮار‬‫و‬‫ﻓﺮﻫﯿﺨﺘﻪ‬‫ﺑﻬﺮه‬‫ﻣﻨﺪ‬‫ﺷﻮم‬.
‫ﻣﺤﻤﻮد‬‫اﻣﯿﺮي‬‫ﻧﯿﺎ‬-‫ﻣﺮداد‬‫ﻣﺎه‬1390

9. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(9
‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬
‫در‬‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻌﻨﯽ‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫و‬‫درﯾﺎﻓـﺖ‬‫اﻃﻼﻋـﺎت‬‫ﺑـﻮد‬‫و‬‫در‬
‫ﺳﺎل‬1945»‫ﺷﺎﻧﻮن‬‫و‬‫وﯾ‬‫ﻮر‬«‫ﺑﺮ‬‫اﺳﺎس‬‫ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬،‫ﻣﺪﻟﯽ‬‫را‬‫ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد‬
‫دادﻧﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫داراي‬5‫ﻋﻨﺼﺮ‬‫ﮐﻠﯿﺪي‬‫ﺑﻮد‬:
1.‫ﻣﻨﺒﻊ‬‫ﯾﺎ‬‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪ‬‫ة‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﮐﻪ‬‫ﭘﯿﺎم‬‫را‬‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨ‬‫ﺪ‬.
2.‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫دﻫﻨﺪ‬‫ه‬‫ﮐﻪ‬‫ﭘﯿﺎم‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫رﻣﺰ‬‫ﺗﺒﺪﯾﻞ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.
3.‫ﮐﺎﻧﺎل‬‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﭘﯿﺎم‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﺻﻮرت‬‫رﻣﺰي‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﺪ‬.
4.‫ﮔﯿﺮﻧﺪه‬‫ﯾﺎ‬‫درﯾﺎﻓﺖ‬‫ﮐﻨﻨﺪه‬‫ﮐﻪ‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﻫﺎ‬‫را‬‫رﻣﺰﮔﺸﺎﯾﯽ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.
5.‫ﻣﻘﺼﺪ‬‫ﻧﻬﺎﯾﯽ‬‫ﯾﻌﻨﯽ‬‫ﺟﺎﯾﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﺑﻪ‬‫آن‬‫ﻣﯽ‬‫رﺳ‬‫ﺪ‬.
*‫ﻣﺰاﺣﻢ‬‫ﯾﺎ‬‫ﭘﺎرازﯾﺖ‬،‫ﻋﺎﻣﻠ‬‫ﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮان‬‫آن‬‫را‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﺳﺮ‬‫و‬‫ﺻﺪاﻫﺎﯾﯽ‬‫در‬
‫ﻧﻈﺮ‬‫ﺑﮕﯿﺮﯾﻢ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫را‬‫ﻗﻄﻊ‬‫ﮐﻨﺪ‬.
*‫اﺛﺮ‬‫ﺑﺎزﺧﻮردي‬‫در‬‫ﺳﺎل‬1950‫ﺑﻪ‬‫اﯾـﻦ‬‫ﻣـﺪل‬‫اﺿـﺎﻓﻪ‬‫ﺷـﺪ‬‫ﮐـﻪ‬‫اﺛـﺮ‬
‫ﻣﺘﻘﺎﺑﻠﯽ‬‫ﺑ‬‫ﻮد‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﯿﻦ‬‫درﯾﺎﻓﺖ‬‫ﮐﻨﻨﺪه‬‫و‬‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪ‬‫ة‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﺑﻪ‬‫وﺟﻮد‬‫ﻣﯽ‬‫آﻣﺪ‬.

10. 10‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﻣﺪل‬‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﺑﺎ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺗﻠﻔﻨﯽ‬:
‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺗﻠﻔﻨ‬،‫ﯽ‬‫ﮐﺎﻧﺎل‬‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬‫ﻫﻤـﺎن‬‫ﺳـﯿﻢ‬‫و‬‫رﻣﺰﻫـﺎ‬،‫ﺟﺮﯾـﺎن‬
‫اﺳﺖ‬‫و‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫دﻫﻨﺪه‬‫و‬‫درﯾﺎﻓـﺖ‬‫ﮐﻨﻨـﺪه‬،‫ﮔﻮﺷـﯽ‬‫ﻫـﺎي‬‫ﺗﻠﻔـﻦ‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ‬‫ﻣﺰاﺣﻢ‬،‫ﺳﺮوﺻﺪاﻫﺎﯾﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﺮ‬‫اﯾﻦ‬‫ﺟﺮﯾﺎن‬‫اﻟﮑﺘﺮﯾﮑﯽ‬
‫ﮔﺬارد‬‫و‬‫ﻋﺎﻣﻞ‬‫ﺑﺎزﺧﻮردي‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ُ‫ﺗ‬‫ﻦ‬‫ﺻﺪاﯾﯽ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫از‬‫آن‬
‫ﮔﻮﺷﯽ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﺷﻨﯿﺪه‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬.
‫در‬‫ﻧﻈﺮ‬‫ﺑﮕﯿﺮﯾﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻣﺪل‬،‫ﯾﮏ‬‫ﻣﺸﺖ‬‫ﺳﯿﻢ‬‫و‬‫ﮐﺎﺑﻞ‬‫و‬‫ﺗﻠﻔـﻦ‬
‫آن‬‫ﺻﻮرت‬‫در‬‫ﯾﮏ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ي‬‫دو‬،‫ﻧﻔﺮه‬‫ﻣﻐﺰ‬‫ﯾﮑـ‬‫ﯽ‬‫از‬،‫ﺷـﻤﺎ‬
‫دﯾﮕﺮي‬،‫درﯾﺎﻓﺖ‬‫ﮐﻨﻨﺪه‬‫ﺧﻮاﻫﺪ‬‫ﺑﻮد‬.‫زﺑﺎﻧﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑـﻪ‬‫ﮐـﺎر‬
‫رﻣﺰ‬‫ﮔﺬار‬‫و‬‫زﺑﺎﻧﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫دﯾﮕﺮي‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫ﺷـﻤﺎ‬‫را‬‫درك‬
‫ﮔﺸﺎ‬‫اﺳﺖ‬.‫ﻋﻮاﻣﻞ‬‫ﻣﺰاﺣﻢ‬،‫ﺑﻪ‬‫ﻫﺮ‬‫ﻋﺎﻣﻠﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺟﺮﯾﺎن‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫و‬
‫ﺷﻤﺎ‬‫را‬‫ﻗﻄﻊ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﻮﯾﯿﻢ‬‫و‬‫ﻋﺎﻣﻞ‬،‫ﺑﺎزﺧﻮردي‬‫ﺑﯿﺎن‬‫ﭼ‬‫ﻬـ‬‫ﺮ‬‫ه‬‫اي‬،
‫ﺑﺪن‬‫و‬‫ژﺳﺘﻬﺎﯾﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻃﺮف‬‫دﯾﮕﺮ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮐﺎر‬‫ﻣﯽ‬‫ﺑﺮد‬‫و‬‫ﺑﺮ‬‫روي‬
‫ﻣﯽ‬‫ﮔﺬارد‬.‫در‬‫واﻗﻊ‬‫او‬‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫روش‬‫ﺑﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﻮﯾﺪ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﻣـﻦ‬
‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫درﯾﺎﻓﺖ‬‫ﮐﺮده‬‫ام؟‬‫آﯾﺎ‬‫از‬‫آن‬‫ﺧﻮﺷﻢ‬‫آﻣﺪ‬‫ﯾﺎ‬‫ﻧﻪ؟‬
‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬‫ﻣﺪل‬
‫ﺑﺮاي‬‫ارﺗﺒﺎط‬
‫اﻟﮑﺘﺮﯾﮑﯽ‬‫اﺳﺖ‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬.‫ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﺬارد‬
‫ﻃﺮف‬‫ﮔﻮﺷﯽ‬
‫ﺣﺎﻻ‬‫در‬
‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬.‫در‬‫آن‬
‫ﻣﻨﺒﻊ‬‫و‬‫ﻣﻐﺰ‬
‫ﻣﯽ‬‫ﺑﺮﯾﺪ‬،‫رﻣﺰ‬
‫ﮐﻨﺪ‬،‫رﻣﺰ‬‫ﮔﺸﺎ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬‫ﺷﻤﺎ‬
‫ﺣﺮﮐﺎت‬‫ﺑﺪن‬
‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫ﻣﯽ‬
‫ﭘﯿﺎم‬‫ﺷﻤﺎ‬‫را‬

11. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(11
‫ا‬‫ﺷﮑﺎ‬‫ل‬‫ﻣﺪل‬‫ارﺗﺒﺎﻃ‬‫ﯽ‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬
‫ﻣﺪل‬‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﺑﺴﯿﺎر‬‫ﺟﺬاب‬‫اﺳﺖ‬.‫ﺑﻪ‬‫وﯾـﮋه‬‫آﻧﮑـﻪ‬‫ﺗﺼـﻮر‬
‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬،‫اﯾﻦ‬‫ﻣﺪل‬،‫ارﺗﺒﺎط‬‫را‬‫ﻗﺎﺑﻞ‬‫ﭘﯿﺶ‬‫ﺑﯿﻨﯽ‬‫و‬‫ﻗﺎﺑﻞ‬‫ﻓﻬﻢ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.‫اﻣﺎ‬‫آﯾﺎ‬
‫ﻣﺪل‬‫دﻗﯿﻘﯽ‬‫ﻫﻢ‬‫ﻫﺴﺖ؟‬‫ﺑﺮاي‬‫ﭘﺎﺳﺦ‬‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﺳﺆال‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫اﺳـﺖ‬‫ﺑـﻪ‬‫ﭼ‬‫ﻨـﺪ‬
ِ‫ل‬‫ﺳﺆا‬‫دﯾﮕﺮ‬‫ﭘﺎﺳﺦ‬‫دﻫﯿﻢ‬:
o‫آﯾﺎ‬‫ط‬‫ارﺗﺒﺎ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻫﻤﯿﺸﻪ‬‫ﺑﺮ‬‫اﺳﺎس‬‫ﭼﯿﺰﻫﺎﯾﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺧﻮاﻫﯿﻢ؟‬
‫ﻣﺪل‬‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬،‫ﻣﺪﻟﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺑﺮ‬‫اﺳﺎس‬‫آﻧﭽﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺧﻮاﻫﯿـﺪ‬.‫ﯾﻌﻨـﯽ‬
‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪ‬‫ة‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﻫﻤﯿﺸﻪ‬‫درﺧﻮاﺳﺘﯽ‬‫دارد‬.‫ﻫﺮ‬‫ﭼﻨﺪ‬‫اﯾﻦ‬‫درﺧﻮاﺳﺖ‬‫در‬‫ﻗﺎﻟﺐ‬
،‫ﻧﮕﺮش‬،‫داﻧﺶ‬‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬‫ﯾﺎ‬‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫اﻣـﺎ‬‫ﻫﻤـﺎن‬‫ﻃـﻮر‬‫ﮐـﻪ‬
‫ﻣﯽ‬‫داﻧﯿﻢ‬‫اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫ﺑﺮ‬‫اﯾﻦ‬‫اﺳﺎس‬‫ﺑﺎﻫﻢ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﻧﻤﯽ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬.‫ﺧﯿﻠـﯽ‬
‫وﻗﺘﻬﺎ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﺎ‬‫ﮐﺴﯽ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫ﮐﻪ‬‫دﻟﯿﻠﺶ‬‫را‬‫ﻧﻤﯽ‬‫داﻧـﯿﻢ‬.‫ﺣﺘـﯽ‬
‫ﮔﺎﻫﯽ‬‫ﻣﻌﻨﺎﯾﺶ‬‫را‬‫ﻫﻢ‬‫ﻧﻤﯽ‬‫داﻧﯿﻢ‬.‫ارﺗﺒـﺎ‬‫ط‬‫ﻫـ‬‫ﺎﯾﯽ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﺑـﺎ‬‫ت‬‫ﺣﺮﮐـﺎ‬‫ﺑـﺪن‬،
‫ﺣﺮﮐﺎت‬‫ﭼﺸﻢ‬‫و‬‫ﺑﺮﺧﯽ‬ِ‫ي‬‫ﺻﺪاﻫﺎ‬‫ﺑﯽ‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺷـﻮد‬‫از‬‫اﯾـﻦ‬‫ﻧـﻮع‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬.

12. 12‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﻣﺪل‬ِ‫ﯽ‬‫ارﺗﺒﺎﻃ‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫ﭘﯿﺎم‬،‫ﻗﺼﺪ‬‫و‬ِ‫ﻞ‬‫ﺗﻤﺎﯾ‬‫ﺷﺨﺺ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫و‬‫د‬‫ﺧﻮ‬
‫ار‬‫ﺗﺒﺎط‬‫ﺟﺪا‬‫از‬‫ﻫﻢ‬‫در‬‫ﻧﻈﺮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﯿﺮ‬‫د‬.‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮان‬‫ﮔﻔﺖ‬‫ﻣﺎ‬‫در‬‫اﺑﺘـﺪا‬،‫ﻓﮑـﺮي‬
‫در‬‫ﺳﺮﻣﺎن‬‫ﺑﺎﯾﺪ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫اﻣﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫داﻧﯿﻢ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﺧﯿﻠـﯽ‬‫ﻫـﺎ‬
‫اول‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﻓﻬﻤﻨﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﭼـﻪ‬‫ﻓﮑـﺮي‬‫در‬‫ﺳﺮﺷـﺎن‬
‫ﺑﻮده‬‫اﺳﺖ‬.‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬‫ﻧﻮﯾﺴﻨﺪﮔﺎن‬‫از‬‫اﯾﻦ‬‫دﺳﺘﻪ‬‫ﻫﺴـﺘﻨﺪ‬.‫ﺣﺘـﯽ‬‫آﻧﻬـﺎ‬‫ﺑـﺮاي‬
‫اﯾﻨﮑﻪ‬‫ﺑﺒﯿﻨﻨﺪ‬‫ﭼﻪ‬‫اﯾﺪه‬‫ﻫﺎﯾﯽ‬،‫دارﻧﺪ‬ِ‫ﻖ‬‫ﻣﺸ‬‫ﻧﻮﺷﺘﻦ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬.
o‫آﯾﺎ‬‫در‬‫ﻣﺪل‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬،‫ﭘﯿﺎم‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎﻓﺖ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺷﺪه‬‫اﺳﺖ؟‬
‫ﭘﯿﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫ﭘ‬‫ﺴﺖ‬‫ﻓﺮﺳﺘﺎده‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬‫ﺑﺎ‬‫ﭘ‬‫ﯿ‬‫ﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐـﻪ‬‫رو‬‫در‬‫رو‬‫ﺑـﻪ‬‫ﮐﺴـﯽ‬
‫داده‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬‫ﺗﻔﺎوت‬‫دارد‬‫ﯾﺎ‬‫ﭘﺎﺳﺦ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫ﭘﯿﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫از‬‫ﯾﮏ‬‫ﻣﻘﺎم‬‫ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‬
‫داده‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬‫ﺗﺎ‬‫ﯾﮏ‬‫ﻫﻤﮑﺎر‬‫ﻓﺮق‬‫دارد‬.‫از‬‫ﻃﺮﻓﯽ‬ِ‫ﻦ‬‫ذﻫ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑـﻪ‬‫ﭘﯿـﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐـﻪ‬
‫ﺷﻔﺎﻫﯽ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺎ‬‫داده‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬‫ﯾﺎ‬‫ﻧﻮﺷﺘﺎري‬،‫ﯾﮏ‬‫ﺟﻮر‬‫واﮐﻨﺶ‬‫ﻧﻤﯽ‬‫دﻫـﺪ‬.‫در‬
‫واﻗﻊ‬‫درك‬‫ﻣﺎ‬‫از‬‫ﺑﺎﻓﺘﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫در‬‫آن‬‫ﭘﯿﺎم‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫ﻣﯽ‬‫ﯾﺎﺑﺪ‬‫ﻣﺘﻔﺎوت‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫ﻣﺎ‬
‫ﺑﺎ‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻮﻗﻌﯿﺘﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫در‬‫آن‬‫ﺑﺎﻓﺖ‬‫دارﯾﻢ‬،‫واﮐﻨﺶ‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﯿﻢ‬.
o‫آﯾﺎ‬‫ﻣﺪل‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫ﭘﯿﺎم‬،‫ﯾﮏ‬‫ﻣﺪل‬‫ﺧﻄﯽ‬‫و‬‫ﯾﮑﺴﻮﯾﻪ‬‫ﻧﯿﺴﺖ؟‬
‫در‬‫اﯾﻦ‬‫ﻣﺪل‬،‫ﻣﻨﺒﻊ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺻﻮرت‬‫ﻓﻌﺎل‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﻣـﯽ‬‫ﻓﺮﺳـﺘﺪ‬‫و‬‫ﻣﻘﺼـﺪ‬‫ﺑـﻪ‬
‫ﺻﻮرت‬‫ﻧﺎﻓﻌﺎل‬‫درﯾﺎﻓﺖ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫ة‬‫ﭘﯿﺎم‬‫اﺳﺖ‬.‫ﻫﺮﭼﻨﺪ‬‫ﻣﺎ‬‫اﺛﺮ‬‫ﺑﺎزﺧﻮردي‬‫را‬‫در‬
‫ﻣﺪل‬‫اﺻﻼح‬‫ﺷﺪ‬‫ة‬‫اﯾﻦ‬‫ﻣﺪل‬‫دارﯾﻢ‬‫اﻣﺎ‬‫ﺖ‬‫ﻣﺸﺎرﮐ‬‫ﻓﻌﺎل‬‫درﯾﺎﻓﺖ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫ة‬‫ﭘﯿﺎم‬
‫در‬‫د‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬ِ‫ﯽ‬‫ﻫ‬‫ﭘﯿﺎم‬‫در‬‫اﯾﻦ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﭼﺸﻤﮕﯿﺮ‬‫ﻧﯿﺴﺖ‬‫ﯾﺎ‬‫ﮔﺎﻫﯽ‬‫وﺟﻮد‬‫ﻧـﺪارد‬.
‫ﺑﻪ‬‫ﻧﻈﺮ‬‫ﻣﯽ‬‫رﺳﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻣﺪل‬،‫ﯾﮏ‬‫ﺟﺎد‬‫ة‬‫ﯾﮏ‬‫ﻃﺮﻓﻪ‬‫اﺳﺖ‬.

13. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(13
‫ﻫﻤ‬‫ﮥ‬‫اﯾﻨﻬﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫ﭼﻪ‬‫ﻣﻌﻨﺎﺳﺖ؟‬
‫در‬‫ﺣﺎﻟﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﺪل‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫ﭘﯿﺎم‬‫اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﻋﻨﻮان‬‫واﺣﺪﻫﺎي‬ِ‫ﯽ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗ‬
‫ﻓﻌﺎل‬‫و‬‫ﻧﺎﻓﻌﺎل‬‫در‬‫ﻧﻈﺮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﯿﺮد‬‫و‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫را‬‫ﯾﮏ‬‫ﻓﺮآﯾﻨـﺪ‬‫اﻧﺘﻘـﺎل‬‫ﭘﯿـﺎم‬‫و‬
‫داده‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺑﯿﻨﺪ‬،‫ﻣﺪﻟﻬﺎي‬‫اﻣـﺮوزي‬،‫ارﺗﺒـﺎط‬‫را‬‫ﺑـﻪ‬‫ﻋﻨـﻮان‬‫ﯾـﮏ‬
‫ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬‫درك‬ِ‫ﯽ‬‫ﻣﻌﻨﺎﯾ‬‫ﻣﺸﺘﺮك‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺷﻨﺎﺳـﻨﺪ‬‫و‬‫در‬‫واﻗـﻊ‬‫درك‬ِ‫ﯽ‬‫ﻣﻌﻨـﺎﯾ‬
‫ﻣﺸﺘﺮك‬،‫اﺻﻠﯽ‬‫ﺗﺮﯾﻦ‬‫ﭼﯿﺰي‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫در‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﻪ‬‫دﻧﺒﺎل‬‫آن‬‫ﻫﺴﺘﯿﻢ‬.
‫ﺑﺮاي‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬‫وﻗﺘﯽ‬‫ﮐﺴﯽ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﻮﯾﺪ‬:»‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻮﺑﻢ‬!«‫ﭼﻨﺪ‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫از‬‫اﯾﻦ‬‫ﮔﻔﺘﻪ‬
‫در‬‫ذﻫﻦ‬‫ﻣﺎ‬‫ا‬‫دراك‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬:
‫ﻣﻦ‬‫اﺣﺴﺎس‬‫ﺧﻮﺑﯽ‬‫دارم‬.
‫ﻣﻦ‬‫ﺷﺎدم‬.
‫ﻣﻦ‬‫زﯾﺎد‬‫ﺧﻮب‬‫ﻧﯿﺴﺘﻢ‬‫اﻣﺎ‬‫اﻵن‬‫اﺣﺴﺎس‬‫ﺑﻬﺘﺮي‬‫دارم‬.
‫ﻣﻦ‬‫ﺻﺪﻣﻪ‬‫دﯾﺪم‬‫اﻣﺎ‬‫ﻧﯿﺎزي‬‫ﻫﻢ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮐﻤﮏ‬‫ﻧﺪارم‬.
‫ﻣﻦ‬‫آﺷﻔﺘﻪ‬‫و‬‫ﮐﺜﯿﻔﻢ‬‫اﻣﺎ‬‫ﻧﻤﯽ‬‫ﺧﻮاﻫﻢ‬‫اﯾﻦ‬‫را‬‫ﺗﻮ‬‫ﺑﺪاﻧﯽ‬.
‫ﯾﺎ‬‫ﻣﻤﮑﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻫﯿﭽﮑﺪام‬‫اﯾﻨﻬﺎ‬‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬.
‫اﮔﺮ‬‫درﯾﺎﻓﺖ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫ة‬‫ﭘﯿﺎم‬،‫ﭘﺎﺳﺦ‬‫درﺳﺘﯽ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻓﺮﺳـﺘﻨﺪ‬‫ة‬‫ﭘﯿـﺎم‬‫ﺑﺪﻫـﺪ‬،
ِ‫ﺮ‬‫ﻧﺸﺎﻧﮕ‬‫آن‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬ِ‫ي‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﭘﯿﺎم‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫درﺳﺘﯽ‬‫درﯾﺎﻓﺘﻪ‬‫اﺳﺖ‬‫اﻣﺎ‬‫ﻣﻤﮑـﻦ‬
‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻠﻤﺎت‬،‫ﻧﺸﺎﻧ‬‫ﮥ‬‫ﮐﻞ‬‫ﻣﻌﻨﺎﯾﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫در‬‫ذﻫﻦ‬‫ﮔﻮﯾﻨﺪ‬‫ة‬‫ﭘﯿﺎم‬‫اﺳﺖ‬،‫ﻧﺒﺎﺷـﺪ‬
‫ﮐﻪ‬‫آن‬‫را‬»‫ﺗﻨﺎﻗﺾ‬‫در‬‫ارﺗﺒﺎ‬‫ط‬«‫ﻣﯽ‬‫ﻧﺎﻣﯿﻢ‬‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﮐﻪ‬:
‫اﻧﺘﻈﺎر‬‫ﻧﺪارم‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻫﺮ‬‫ﭼﯿﺰي‬‫را‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﻮﯾﻢ‬‫درك‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬
‫اﻣﺎ‬‫اﻧﺘﻈﺎر‬‫دارم‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫آﻧﭽﻪ‬‫را‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﻮﯾﻢ‬،‫درك‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬.

14. 14‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫و‬‫ﭼﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫درك‬‫ﮐﻨﯿﻢ؟‬
‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬‫اﮔﺮ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺧﻮاﻫﯿﻢ‬‫ﻣﻬﺎرت‬‫ﻫﺎي‬‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬
‫ﺑﺎﯾﺪ‬‫از‬‫ﻣﺪل‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﻓﺮاﺗﺮ‬‫ﺑﺮوﯾﻢ‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫ﻓﮑﺮ‬‫ﯾﮏ‬ِ‫ﺮ‬‫ﻣﺴﯿ‬‫ﻧﻮ‬‫در‬‫ارﺗﺒـﺎط‬
‫ﺑﺎﺷﯿﻢ‬.‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻣﻌﻨﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻓﮑﺮ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬:»‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫و‬‫ﭼﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫درك‬‫ﮐﻨﯿﻢ؟‬«
‫اﮔﺮﭼﻪ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ُﺮد‬‫ﺧ‬‫ُﺮد‬‫ﺧ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺣﻮاس‬‫آد‬‫ﻣﯽ‬‫ﻣﯽ‬‫رﺳﺪ‬‫اﻣﺎ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺟﻬﺎن‬‫را‬
‫ﺑﻪ‬‫ﺻﻮرت‬‫ﺗﮑﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺟﺪا‬‫از‬‫ﻫﻢ‬‫ادراك‬‫ﻧﻤـﯽ‬،‫ﮐﻨـﯿﻢ‬‫ﺑﻠﮑـﻪ‬‫ﺟﻬـﺎن‬‫را‬‫ﺑـﻪ‬
‫ﺻﻮرت‬‫ُﻞ‬‫ﮐ‬‫ﻫﺎي‬‫ﯾﮑﭙﺎرﭼـﻪ‬‫درك‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮐﻨـﯿﻢ‬.ِ‫ل‬‫ﻣـﺪ‬،‫ادراﮐـﯽ‬‫اﻧﺴـﺎن‬‫را‬
‫ﻣﻮﺟﻮدي‬‫ﻣﯽ‬‫ﺑﯿﻨﯿﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﺪام‬‫در‬‫ﺣﺎل‬‫اﻧﻄﺒﺎق‬‫اﺳﺖ‬.
‫در‬‫ﻣﺪل‬‫ادراﮐﯽ‬‫در‬ِ‫ﯽ‬‫ﭘ‬‫آﻧﯿﻢ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﺪاﻧﯿﻢ‬:
‫ﻣﺎ‬‫ﭼﻪ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮي‬‫ﺑﺮ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫دارﯾﻢ؟‬
‫دﯾﮕﺮان‬‫ﭼﻪ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮي‬‫ﺑﺮ‬‫ﻣﺎ‬‫دارﻧﺪ؟‬
‫ﻣﺎ‬‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫را‬‫درك‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ؟‬
‫دﯾﮕﺮان‬‫از‬‫ﭼﻪ‬‫راﻫﯽ‬‫ﻣﺎ‬‫را‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫درك‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﻨﺪ؟‬

15. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(15
‫ﺑﺮاي‬‫ﭘﺎﺳﺦ‬‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﭘﺮﺳﺸﻬﺎ‬‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬‫ﺳﻪ‬‫اﺻﻞ‬‫اﺳﺎﺳﯽ‬‫را‬‫در‬‫ﻧﻈﺮ‬‫ﺑﮕﯿﺮﯾﻢ‬:
1.‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻓﺮآﯾﻨﺪي‬‫ﭘﯿﻮﺳﺘﻪ‬‫اﺳﺖ‬:
‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫رادﯾﻮﯾﯽ‬‫ﯾﺎ‬‫ﺗﻠﻔﻨﯽ‬‫ﻧﯿﺴﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﯾﮏ‬‫ﻟﺤﻈﻪ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫و‬
‫ﻟﺤﻈ‬‫ﻪ‬‫اي‬‫دﯾﮕﺮ‬‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬.‫ﺑﻠﮑﻪ‬‫ﻓﺮآﯾﻨﺪي‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫در‬‫ﺳﺮاﺳﺮ‬‫ﻋﻤﺮ‬‫ﻣﺎ‬‫وﺟﻮ‬‫د‬
‫دارد‬.
‫ﻣﺎ‬‫ﻧﻤﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﯿﻢ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ‬
2.‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﭘﯿﭽﯿﺪه‬‫اﺳﺖ‬:
‫ﻫﺮآﻧﭽﻪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﺎ‬‫درك‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫و‬‫ﻣﯽ‬‫ﻓﻬﻤ‬،‫ﯿﻢ‬‫ﻧﺘﯿﺠ‬‫ﮥ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐـﻪ‬
‫در‬‫ﻗﺎﻟﺐ‬ِ‫ﯽ‬‫ﻣﻮﺳﯿﻘ‬،‫ﮐﻼم‬‫ت‬‫ﺣﺮﮐﺎ‬‫ﺑﺪن‬‫و‬...‫د‬‫ر‬‫ﻧﺎﺧﻮدآﮔﺎه‬‫ﻣﺎ‬‫ﺛﺒـﺖ‬‫ﺷـﺪه‬
‫اﺳﺖ‬.
‫اﮔﺮ‬‫ﻣﺎ‬‫زﻧﺪه‬،‫اﯾﻢ‬‫ﭘﺲ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫دارﯾﻢ‬
3.‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎﻓﺖ‬‫و‬‫زﻣﯿﻨ‬‫ﮥ‬‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬‫واﺑﺴﺘﻪ‬‫اﺳﺖ‬:
‫ارﺗﺒﺎط‬‫در‬ِ‫ي‬‫ﭘﺴﺘﻮ‬‫ﺧﺎﻧﻪ‬‫و‬‫در‬‫اﻧﺰواي‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬‫ﺑﻪ‬‫وﺟﻮد‬‫ﻧﻤـﯽ‬‫آﯾـﺪ‬‫و‬
‫ﺖ‬‫دﺳ‬‫ﮐﻢ‬5‫ﺑﺎﻓﺖ‬‫اﺻﻠﯽ‬‫ﺑﺮ‬‫ارﺗﺒﺎ‬‫ط‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫دار‬‫د‬.‫در‬‫اﯾﻦ‬‫ﻣﺪل‬‫ﮐـﻪ‬»ِ‫ل‬‫ﻣـﺪ‬
‫ﺑﺎﻓﺘﯽ‬‫ارﺗﺒﺎط‬«‫ﻧﺎﻣﯿﺪه‬‫ﻣﯽ‬،‫ﺷﻮد‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﺮ‬‫روي‬‫دو‬‫ﻧﻮع‬‫درﻫﻢ‬‫ﺗﻨﯿﺪه‬‫از‬‫ﺑﺎﻓﺘﻬـﺎ‬
‫ﺗﻤﺮﮐﺰ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐ‬‫ﻨﯿﻢ‬‫و‬‫در‬‫ارﺗﺒﺎط‬،‫ﺑـﻪ‬ِ‫ل‬‫دﻧﺒـﺎ‬‫ﭘﯿـﺪا‬‫ﮐـﺮدن‬‫زﻣﯿﻨـﻪ‬‫و‬‫ﺑﺎﻓـﺖ‬
‫ﻣﺸﺘﺮك‬‫ﻫﺴﺘﯿﻢ‬‫ﺗﺎ‬‫ﺑﺘﻮاﻧﯿﻢ‬‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬‫را‬‫درك‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬.‫ﻫﺮ‬‫ﻗﺪر‬‫ﺳﻄﺢ‬ِ‫ﯽ‬‫ﻣﻌﻨﺎﯾ‬
‫ك‬‫ﻣﺸﺘﺮ‬‫ﺑﺰرﮔﺘﺮي‬‫را‬‫در‬‫ﺑﺎﻓﺖ‬،‫ﺑﯿﺎﺑﯿﻢ‬‫درك‬‫ﻣﺎ‬‫از‬‫ﻫﻢ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻤﺎن‬‫ﻧﺴـﺒﺖ‬
‫اﻓﺰاﯾﺶ‬‫ﻣﯽ‬‫ﯾﺎﺑﺪ‬.

16. 16‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﭘﻨﺞ‬‫ﺑﺎﻓﺖ‬‫اﺻﻠﯽ‬‫ارﺗﺒﺎط‬:
‫ﺷﻨﺎﺳﯽ‬:،‫ﻧﯿﺎزﻫﺎ‬،‫ارزﺷﻬﺎ‬‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫و‬‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎي‬‫ﻣﺎ‬‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬:‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬‫ﻣﺎ‬‫از‬‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬‫ﭼﯿﺴﺖ‬‫؟‬
‫ﻣﻮﻗﻌﯿﺘﯽ‬:‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ‬‫و‬‫ﻣﻘﺮرات‬‫ﺑﺎﻓﺖ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬‫ﻣﺎ‬‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬
‫ﻣﺤﯿﻄﯽ‬:‫در‬‫ﮐﺪام‬‫ﺷﺮاﯾﻂ‬،‫ﺟﻮي‬‫ﺳﻄﺢ‬،‫ﺻﺪا‬‫و‬‫زﻣﺎن‬‫ﻫﺴﺘﯿﻢ؟‬
‫ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ‬:‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ‬‫ﺑﺎﯾﺪي‬،،‫ﻗﻮﻣﯽ‬،‫ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ‬‫ﻣﻠﯽ‬‫و‬‫ﯾﺎ‬‫ﺣﺘـﯽ‬‫ﺗﻮاﻓﻘﻬـﺎي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬‫و‬...‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﺎ‬‫ﭼ‬‫ﯿﺴﺖ؟‬
‫ﻣﺪل‬‫ﺑﺎﻓﺘﯽ‬‫ارﺗﺒﺎط‬
‫ﭘﻨﺞ‬
1.‫روان‬‫ﺷﻨﺎﺳﯽ‬
2.‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬
3.‫ﻣﻮﻗﻌﯿﺘﯽ‬
4.‫ﻣﺤﯿﻄﯽ‬
5.‫ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬

17. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(17
‫ﻣﺪل‬‫ادراﮐﯽ‬‫ارﺗﺒﺎط‬:
‫ﺣﺎل‬‫ﻣﯽ‬‫ﺧﻮاﻫﯿﻢ‬‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬‫ﺟﺪﯾﺪي‬‫از‬‫ارﺗﺒـﺎط‬‫داﺷـﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷـﯿﻢ‬‫و‬‫اﯾـﻦ‬
‫ـﻒ‬‫ﺗﻌﺮﯾـ‬‫را‬‫از‬‫د‬‫ـﻮ‬‫ﺧـ‬‫ـ‬‫ﮐﻠﻤـ‬‫ﮥ‬‫ـﺎط‬‫ارﺗﺒـ‬‫ـﻪ‬‫اراﺋـ‬‫ـﯽ‬‫ﻣـ‬‫ـﯿﻢ‬‫دﻫـ‬.‫واژ‬‫ة‬‫ـﯽ‬‫اﻧﮕﻠﯿﺴـ‬
»Communication«‫ﻣﻌﺎدل‬»‫ارﺗﺒﺎط‬«‫از‬‫واژه‬‫اي‬‫در‬‫زﺑـﺎن‬،‫ﻻﺗـﯿﻦ‬‫ﺑـﻪ‬
‫ﻣﻌﻨﯽ‬‫ﻣﺸﺘﺮك‬‫ﯾﺎ‬‫ﻋﻤﻮﻣﯽ‬‫ﻣﺸﺘﻖ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬.‫ﻣﺎ‬‫در‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﻪ‬ِ‫ل‬‫دﻧﺒﺎ‬‫وﺟـﻪ‬
‫اﺷﺘﺮاك‬‫ﺑﯿﻦ‬‫ﺧﻮد‬‫و‬‫اﻓﺮاد‬‫دﯾﮕﺮ‬‫ﻫﺴﺘﯿﻢ‬.
‫ﻫﺪف‬،‫ارﺗﺒﺎط‬‫رﺳﯿﺪن‬‫ﺑﻪ‬‫درك‬ِ‫ي‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﻣﺸﺘﺮك‬‫اﺳﺖ‬‫و‬
‫ارﺗﺒﺎط‬،‫ﻓﺮآﯾﻨﺪي‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫از‬‫درك‬‫ﻣﺸﺘﺮك‬‫ﺑﻪ‬‫وﺟﻮد‬‫ﻣﯽ‬‫آﯾﺪ‬.
‫درك‬‫ﮐﺮدن‬‫ﺑﻪ‬‫ﻋﻨﻮان‬‫ﻋﺎﻣﻞ‬‫ك‬‫ﻣﺸﺘﺮ‬‫ﻣﻌﻨـﺎﯾﯽ‬‫ارﺗﺒـﺎط‬‫داراي‬‫ﺳـﻪ‬
‫ﺳﻄﺢ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫در‬‫ﺷﮑﻞ‬‫زﯾﺮ‬‫ﻧﻤﺎﯾﺶ‬‫داده‬‫ﺷﺪه‬‫اﺳﺖ‬.
‫ﻣﺪل‬ِ‫ﯽ‬‫ادراﮐ‬‫ارﺗﺒﺎط‬
‫رﻓﺘﺎر‬
‫اﻃﻼﻋﺎت‬
‫راﺑﻄﻪ‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﮐﺮدن‬

18. 18‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
1.‫راﺑﻄﻪ‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﮐﺮدن‬:
‫اوﻟﯿﻦ‬‫و‬‫ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ‬‫ﺳﻄﺢ‬‫در‬‫ارﺗﺒﺎط‬،‫ﺑﺮﻗﺮاري‬‫راﺑﻄﻪ‬‫ﺑـﺎ‬‫دﯾﮕـﺮان‬‫اﺳـﺖ‬.
‫ﺑﺮاي‬‫ﺧﯿﻠﯽ‬‫از‬‫ﻣﺎ‬‫ﺷﺮوع‬‫ﯾﮏ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﺧﯿﻠﯽ‬‫ﺳﺨﺖ‬‫اﺳﺖ‬.‫ﻣﻬـﺎرﺗﯽ‬‫ﮐـﻪ‬
‫در‬‫ﯾﮏ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﺑﺎﻋﺚ‬»‫آب‬‫ﺷﺪن‬‫ﯾﺨﻬﺎي‬‫ﻣﺎﺑﯿﻦ‬‫دو‬‫ﻧﻔـﺮ‬!«‫ﺷـﻮد‬،‫ﺑـﻪ‬
‫آﺳﺎﻧﯽ‬‫ﺑﻪ‬‫دﺳﺖ‬‫ﻧﻤﯽ‬‫آﯾﺪ‬.‫ﻧﮑﺘ‬‫ﮥ‬‫ﮐﻠﯿﺪي‬‫ﮐـﻪ‬‫ﺑﺘﻮاﻧـﺪ‬‫ﻣﻘﺎوﻣـﺖ‬‫ﻓـﺮد‬‫را‬‫در‬
‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﮐﺎﻫﺶ‬‫دﻫﺪ‬‫و‬‫راﺑﻄﻪ‬‫اي‬‫ﺑﺎ‬‫زﻣﯿﻨ‬‫ﮥ‬‫ك‬‫ﻣﺸﺘﺮ‬‫ﻣﻌﻨﺎﯾﯽ‬‫اﯾﺠﺎد‬،‫ﮐﻨـﺪ‬
‫ﭘﺮﺳﯿﺪن‬‫ﺳﺆ‬‫ا‬‫ﻻﺗﯽ‬‫در‬‫ﺑﺎر‬‫ة‬»‫ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ‬«‫اﺳﺖ‬‫و‬‫ﺑﺮاي‬‫دﺳﺖ‬‫ﯾﺎﻓﺘﻦ‬‫ﺑﻪ‬‫اﯾـﻦ‬
‫ﻫﺪف‬‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎﯾﯽ‬‫را‬‫درﺑﺎرة‬ِ‫ﺮ‬‫ﻫﻨ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫در‬‫ﺑﺮﻗﺮاري‬‫راﺑﻄﻪ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺗـﻮاﻧﯿﻢ‬
‫ﺑﻪ‬‫ﮐﺎر‬‫ﺑﺮﯾﻢ‬‫و‬‫آﻧﻬﺎ‬‫را‬‫ﺗﮑﺮار‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫ﺗﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺻﻮرت‬‫ﻋﺎدت‬‫در‬‫زﻧﺪﮔ‬ِ‫ﯽ‬‫ﻣ‬‫ﺎن‬
‫ﺷﻮد‬.
‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ِ‫ﺮ‬‫ﻫﻨ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫در‬‫ﺑﺮﻗﺮاري‬‫راﺑﻄﻪ‬:
‫از‬‫ﭘﺮﺳﯿﺪن‬‫ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ‬‫درﺑﺎر‬‫ة‬‫ف‬‫ﻃﺮ‬‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬‫ﺧﻮد‬‫دوري‬‫ﮐﻨﯿ‬‫ﺪ‬.
‫درﺑﺎر‬‫ة‬‫ﺧﻮد‬‫زﯾﺎد‬‫ﺣﺮف‬‫ﻧﺰﻧﯿﺪ‬.
‫درﺑﺎر‬‫ة‬‫ف‬‫ﻃﺮ‬ِ‫ﺮ‬‫دﯾﮕ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬،‫ﺳﺆاﻻت‬‫ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ‬‫ﻧﭙﺮﺳﯿﺪ‬.
ِ‫ن‬‫زﺑﺎ‬ِ‫ن‬‫ﺑﺪ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫را‬‫ﺑﺮاي‬‫اﯾﺠﺎد‬‫ﯾﮏ‬»‫ﺗﺼﻮﯾﺮ‬‫آﯾﻨﻪ‬‫اي‬«‫ﮐﭙﯽ‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬.
‫ﺑﯿﺶ‬‫از‬3‫ﺳﺆال‬‫درﺑﺎر‬‫ة‬‫ﺖ‬‫ﻣﻮﻗﻌﯿ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﻧﭙﺮﺳﯿﺪ‬‫و‬‫ﺗﺎ‬‫ﯾﮑﯽ‬‫را‬‫ﭘﺎﺳﺦ‬
‫ﻧﮕﺮﻓﺘ‬‫ﻪ‬‫اﯾ‬‫ﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺳﺮاغ‬‫دو‬‫ﻣﯽ‬‫ﻧﺮوﯾﺪ‬.
‫اﺟﺎزه‬‫دﻫﯿﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﻫﻢ‬‫درﺑﺎر‬‫ة‬‫آﻧﭽﻪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﯾﺎد‬‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬‫اﻧـﺪ‬،‫ﺣـﺮف‬
‫ﺑﺰﻧﻨﺪ‬.
‫در‬‫ﺣﺮﻓﻬﺎي‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﭼﯿﺰي‬‫را‬‫ﺑﯿﺎﺑﯿـﺪ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﺑـﺎ‬‫آن‬‫ﻣﻮاﻓﻘﯿـﺪ‬‫و‬‫اﯾـﻦ‬
‫ﻣﻮاﻓﻘﺖ‬‫را‬‫ﻧﺸﺎن‬‫دﻫﯿﺪ‬.

19. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(19
2.‫اﻃﻼﻋﺎت‬:‫ﻧﺸﺎن‬ِ‫ن‬‫داد‬ِ‫ﻞ‬‫ﺷﮑ‬‫ﻓﮑﺮ‬
‫وﻗﺘﯽ‬‫ﻣﺎ‬‫راﺑﻄﻪ‬‫اي‬‫آرام‬‫ﺑﻪ‬‫وﺟﻮد‬،‫آورﯾﻢ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﯿﻢ‬‫اﻃﻼﻋـﺎت‬‫را‬‫ﺑـﻪ‬
‫اﺷﺘﺮاك‬‫ﺑﮕﺬارﯾﻢ‬.‫ﻫﺮ‬‫زﻣﺎن‬‫ﮐﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﻣﯽ‬،‫ﮐﻨﯿﻢ‬ِ‫ع‬‫ﻧﻮ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﻣﺎ‬
‫ﻋﻮض‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬‫زﯾﺮا‬ِ‫ﻞ‬‫ﺷﮑ‬ِ‫ﺮ‬‫ﻓﮑ‬‫ﻣـﺎ‬‫ﺗﻐﯿﯿـﺮ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮐﻨـﺪ‬.‫ﺑـﺮاي‬‫درك‬‫اﯾـﻦ‬
‫ﻣﻮﺿﻮع‬‫ﮐﺎﻓﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﭽﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻧﮕﺎه‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬.‫ﻫﺮ‬‫زﻣـﺎن‬‫ﮐـﻪ‬‫آﻧﻬـﺎ‬‫اﻃﻼﻋـﺎت‬
‫ﺟﺪﯾﺪي‬‫را‬‫از‬‫ﻣﺤﯿﻂ‬‫ﻣﯽ‬،‫ﮔﯿﺮﻧﺪ‬ِ‫ﻞ‬‫ﺷﮑ‬‫ﺑﺎزي‬‫ﻫﺎﯾﺸﺎن‬‫ﻫﻢ‬‫ﻋﻮض‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷـﻮد‬.
‫ﺑﺎزي‬‫در‬‫ﺑﭽ‬‫ﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻧﻤﺎد‬»‫ﻓﮑﺮ‬‫ﮐﺮدن‬«‫آﻧﻬﺎﺳﺖ‬‫و‬‫آﻧﻬﺎ‬‫اﯾﻦ‬‫ﮐﺎر‬‫را‬‫از‬‫ﻃﺮﯾـﻖ‬
»ُ‫ا‬‫ﻟﮕﻮﻫﺎي‬ِ‫ق‬‫اﻧﻄﺒﺎ‬ِ‫ﯽ‬‫ذﻫﻨ‬«‫ﺧﻮد‬‫اﻧﺠﺎم‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﻨﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮان‬‫آن‬‫را‬‫ﻣﻌـﺎدل‬
‫ﻓﻬﻤﯿﺪن‬‫داﻧﺴﺖ‬.
،‫ﻓﻬﻤﯿﺪن‬‫ﯾﮏ‬ِ‫ي‬‫اﻟﮕﻮ‬ِ‫ق‬‫اﻧﻄﺒﺎ‬‫ذﻫﻨﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﯾﻌﻨﯽ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻣﻌﻨﺎي‬‫راﺑﻄﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫را‬
‫ﺑﺎ‬‫ﻓﻬﻤﯿﺪن‬‫ﮐﺸﻒ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨـﯿﻢ‬.‫از‬‫ﻃﺮﻓـﯽ‬‫ﻣـﺎ‬ِ‫ﺮ‬‫ﺑﯿﺸـﺘ‬‫اوﻗـﺎت‬‫دﭼـﺎر‬ِ‫ﻢ‬‫ﻓﻬـ‬
‫اﺷﺘﺒﺎﻫﯽ‬‫از‬‫ﻫﻢ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮﯾﻢ‬‫ﭼﺮا‬‫ﮐﻪ‬‫از‬‫زواﯾﺎي‬‫ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ‬‫ﺑﻪ‬‫ﯾﮏ‬‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬‫ﻧﮕـﺎه‬
‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬.‫ﺑﺮاي‬‫ﻫﻤﯿﻦ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﺎﯾﺪ‬‫ﺑﺒﯿﻨﯿﻢ‬ِ‫ي‬‫اﻟﮕﻮ‬ِ‫ﯽ‬‫ذﻫﻨـ‬‫دﯾﮕـﺮان‬‫ﭼﯿﺴـﺖ‬‫ﺗـﺎ‬
‫ﺑﺘﻮاﻧﯿﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬‫دﻫﯿﻢ‬.‫ﻓﻬﻤﯿﺪن‬‫درﺳﺖ‬،‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﻣـﺎ‬‫را‬
‫ﺑﻪ‬‫ﺳﻤﺖ‬‫ﺷﻨﺎﺧﺖ‬‫و‬‫درك‬ِ‫ي‬‫اﻟﮕﻮ‬ِ‫ﯽ‬‫ذﻫﻨ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫راﻫﻨﻤﺎﯾﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.
،‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﻣﻨﺒﻊ‬‫ﻣﻨﺤﺼﺮ‬‫ﺑﻪ‬‫د‬‫ﻓﺮ‬‫آدﻣﯿﺎن‬‫اﺳﺖ‬
‫زﯾﺮا‬‫از‬‫ﻇﺮﻓﯿﺘﺶ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬‫ﺧﻮدش‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬
‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫اﻧﺮژي‬‫ﺧﻮرﺷﯿﺪي‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﻮﺟﻮدات‬
‫ﮐﻪ‬‫ﻓﻨﺎﻧﺎﭘﺬﯾﺮ‬،‫ﭘﻮﯾﺎ‬‫و‬‫ﭘﯿﻮﺳﺘﻪ‬‫اﺳﺖ‬

20. 20‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﻣﺎ‬‫ﻫﯿﭻ‬‫ﮔﺎه‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫را‬‫ﺑﺎ‬‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬‫ﻧﻤـﯽ‬‫ﮐﻨـﯿﻢ‬‫ﺑﻠﮑـﻪ‬ِ‫ي‬‫ﻣﻌﻨـﺎ‬
‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫را‬‫ﺑﺎﻫﻢ‬‫ﺑﻪ‬‫اﺷﺘﺮاك‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﺬارﯾﻢ‬.‫اﮔﺮ‬‫ﮐﺴـﯽ‬ِ‫ي‬‫ﻣﻌﻨـﺎ‬‫اﻃﻼﻋـﺎﺗﯽ‬
‫ﮐﻪ‬‫دﯾﮕﺮي‬‫ﺑﻪ‬‫او‬‫ﻣﯽ‬،‫دﻫﺪ‬‫ﻧﻔﻬﻤﺪ‬‫ﯾﺎ‬‫اﺷﺘﺒﺎﻫﯽ‬‫درك‬،‫ﮐﻨﺪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺷﮑﺴﺖ‬
‫ﻣﯽ‬‫ﺧﻮرد‬.
3.‫رﻓﺘﺎر‬)‫ُﻨﺶ‬‫ﮐ‬(:‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫اﯾﺪه‬‫ﻫﺎ‬
‫وﻗﺘﯽ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫اﻃﻼﻋـﺎت‬‫ﻣﻌﻨـﺎ‬‫ﻣـﯽ‬،‫دﻫـﯿﻢ‬‫آﻧﻬـﺎ‬‫را‬‫ﺑـﻪ‬‫ﺳـﻄﺢ‬‫رﻓﺘـﺎر‬
‫ﻣﯽ‬‫ﮐﺸﺎﻧﯿﻢ‬.‫ﭼﯿﺰي‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﻣﻌﻨﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﺪ‬،‫ﻫﻤـﺎن‬‫اﯾـﺪه‬‫ﻫـﺎي‬‫ﻣـﺎ‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫ﮐﻪ‬ِ‫ش‬‫ﻧﮕﺮ‬‫ﻣﺎ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﺧﻮد‬‫و‬ِ‫ي‬‫دﻧﯿﺎ‬‫اﻃﺮاف‬،‫ﺷﮑﻞ‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﺪ‬.
‫اﯾﺪه‬‫ﻫﺎ‬‫در‬‫ارﺗﺒﺎط‬،‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﭘﻮل‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬
‫وﻗﺘﯽ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﺎ‬‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫در‬‫واﻗﻊ‬‫اﯾﺪ‬‫ه‬‫ﻫﺎ‬ِ‫ﯾ‬‫ﻤﺎن‬‫را‬
‫ﺑﺎﻫﻢ‬‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫و‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﭘﻮل‬،‫اﯾﺪه‬‫ﻫﺎ‬‫را‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮان‬‫دو‬‫ﻗﺴﻤﺖ‬‫ﮐﺮد‬:
1.‫ا‬‫ﯾﺪ‬‫ه‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﺑﺰر‬‫گ‬2.‫اﯾﺪ‬‫ه‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﮐﻮﭼﮏ‬
‫ﻣﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﯿﻢ‬‫اﯾﺪه‬‫ﻫﺎي‬‫ﮐﻮﭼﮏ‬‫را‬‫در‬‫اﯾﺪه‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺰرگ‬‫ﻗـﺮار‬‫دﻫـﯿﻢ‬‫و‬
‫ﯾﺎ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫را‬‫ﺧﻼﺻﻪ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﭘﻮل‬ُ‫ﺧ‬‫ﺮدﻫـﺎﯾﯽ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺗﻮاﻧـﺪ‬‫ﺑـﻪ‬‫ﯾـﮏ‬
‫ا‬‫ﺳﮑﻨﺎس‬‫ﺗﺒﺪﯾﻞ‬‫ﺷﻮد‬.‫از‬‫ﻃﺮﻓﯽ‬‫ﺑﺎﯾﺪ‬‫ﺑـﺪاﻧﯿﻢ‬‫ﮐـﻪ‬‫اﯾـﺪ‬‫ه‬‫ﻫـﺎ‬‫داراي‬‫ارزش‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫درﺳﺖ‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﭘﻮل‬‫ﮐﻪ‬‫اﻟﺒﺘﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ارزش‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬‫ﮐﻨﺪ‬.‫ﺣﺘﯽ‬
‫ﻣﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﯿﻢ‬‫درﺑﺎر‬‫ة‬‫اﯾﺪه‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬‫ﻗﻀﺎوت‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬.
‫اﮔﺮ‬‫ارزش‬‫اﯾﺪه‬‫ﻫﺎ‬‫را‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ارزش‬‫ﭘﻮل‬‫در‬‫ﻧﻈـﺮ‬‫ﺑ‬‫ﮕﯿـﺮﯾ‬،‫ﻢ‬‫آن‬‫وﻗـﺖ‬
ِ‫ي‬‫ﺑﺮا‬‫ﺧﺮج‬ِ‫ن‬‫ﮐﺮد‬‫اﯾﺪه‬‫ﻫﺎ‬‫از‬‫ﯾﮏ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮐﻨـﯿﻢ‬‫و‬

21. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(21
‫راه‬‫ﻫﺎﯾﯽ‬‫را‬‫ﺟﺴﺖ‬‫و‬‫ﺟﻮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨـﯿﻢ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﭼـﻪ‬‫ﻃـﻮر‬‫اﯾـﺪه‬‫ﻫـﺎي‬‫ارزﺷـﻤﻨﺪ‬‫را‬
‫ﺑﻪ‬‫دﺳﺖ‬‫آورﯾﻢ‬‫و‬‫از‬‫آﻧﻬﺎ‬ِ‫ي‬‫ﺑﺮا‬‫رﺳﯿﺪن‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﺪف‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬.‫ارﺗﺒـﺎط‬،
‫راﻫﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫وﺳﯿﻠ‬‫ﮥ‬‫آن‬‫اﯾﺪه‬ِ‫ي‬‫ﻫﺎ‬‫ﻣﺎن‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫اﺷﺘﺮاك‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﺬارﯾﻢ‬.
‫اﯾﺪه‬،‫ﺗﻔﮑﺮي‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫از‬‫ﻃﺮﯾﻖ‬‫ﺟﻤﻠﻪ‬‫ﺑﯿﺎن‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬
‫ﻣﺎ‬‫اﮔﺮ‬‫ﺑﺨﻮاﻫﯿﻢ‬‫ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ‬‫ﻣﺪﯾﺮان‬،‫اﺟﺮاﯾﯽ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫ﺑﯿﺸـﺘﺮ‬
‫ﺑﺮ‬‫روي‬‫ُﻨﺶ‬‫ﮐ‬‫و‬‫رﻓﺘﺎر‬‫ﺗﻤﺮﮐﺰ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫ﮐﻪ‬‫از‬‫ﻧﻈـﺮ‬‫آﻧﻬـﺎ‬‫ُـﻨﺶ‬‫ﮐ‬،‫دﻟﯿـﻞ‬
‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺳﺖ‬‫وﻟﯽ‬‫اﮔﺮ‬‫ﺑﺨﻮاﻫﯿﻢ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺧﯿﻠﯽ‬‫از‬‫ﻣﺮدم‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ‬‫ﺑﻪ‬
‫ﺳﻄﻮح‬‫دﯾﮕﺮ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻧﯿﺰ‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬.‫ﺣﺎﻻ‬‫ﺑﺒﯿﻨـﯿﻢ‬‫ﭼـﻪ‬‫ﻃـﻮر‬‫اﯾـﺪه‬‫ﻫـﺎ‬
‫ﺑﺨﺸﯽ‬‫از‬‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎي‬‫ﻣﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬‫و‬‫ﺑﺮ‬‫رﻓﺘﺎ‬‫ر‬‫ﻣﺎ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﺬارﻧﺪ‬‫؟‬

22. 22‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﻧﮕﺮش‬‫و‬‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬‫ﻧﮕﺮش‬
‫ﻧﮕﺮش‬‫ﺑﻪ‬‫ﭼﻪ‬‫ﻣﻌﻨﺎﺳﺖ؟‬
‫ﻧﮕﺮش‬‫از‬‫ﻧﮕﺎه‬‫روان‬‫ﺷﻨﺎﺳﯽ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬،‫آن‬‫ﻃ‬‫ﻮر‬‫ﮐﻪ‬‫آﻟﭙـﻮرت‬)1935(
‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬،‫ﯾﮏ‬‫ﺣﺎﻟﺖ‬ِ‫ﯽ‬‫آﻣﺎدﮔ‬‫ﻋﺼﺒﯽ‬‫و‬‫رواﻧﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫از‬‫ﻃﺮﯾـﻖ‬
‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﮑﻞ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﯿﺮد‬‫و‬‫ﺷﺨﺺ‬‫ﺑﻪ‬‫وﺳﯿ‬‫ﻠ‬‫ﮥ‬‫آن‬‫ﺗﻼش‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫ﺑـﻪ‬‫ﻃـﻮر‬
‫ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ‬‫و‬‫ﭘﻮﯾﺎ‬‫ﺑﺮ‬ِ‫ي‬‫رو‬ِ‫ﺦ‬‫ﭘﺎﺳ‬‫اﻓﺮاد‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻤ‬‫ﮥ‬‫ﻣﻮ‬‫ﺿﻮ‬‫ﻋﺎت‬‫و‬‫ﻣﻮﻗﻌﯿـ‬‫ﺖ‬‫ﻫـ‬‫ﺎي‬
‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫ﮔﺬارد‬.‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎ‬‫ﭘﺎﯾﺪار‬‫و‬‫ﺑﺎدواﻣﻨﺪ‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻤﯿﻦ‬‫دﻟﯿﻞ‬‫ﺑﯿﺸـﺘﺮ‬
‫ﻣﺮدم‬‫وﻗﺘﯽ‬‫ﺑﺎ‬‫ﯾﮏ‬‫ﻧﮕﺮش‬‫ﺟﺪﯾﺪ‬‫روﺑﻪ‬‫رو‬‫ﻣﯽ‬،‫ﺷﻮﻧﺪ‬‫ﻧﮕﺮش‬ِ‫ﯽ‬‫ﻗﺒﻠ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﺑـﺎ‬
‫ﻧﮕﺮش‬‫ﺟﺪﯾﺪ‬،‫ﻣﺨﺎﻟﻔﺖ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.‫ﺣﺎﻻ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﻌﻨـﺎي‬‫اﯾـﺪه‬‫را‬،‫داﻧﺴـﺘﯿﻢ‬‫ﺑﺒﯿﻨـﯿﻢ‬
‫ﭼﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫اﯾﺪ‬‫ه‬‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺮ‬‫رﻓﺘﺎر‬‫ﻣﺎ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮔﺬارﻧـﺪ؟‬‫ﻗﺒـﻞ‬‫از‬‫اﯾـﻦ‬‫داﻧﺴـﺘﻦ‬‫اﯾـﻦ‬‫ﻧﮑﺘـﻪ‬
‫ﺿﺮوري‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫اﯾﺪ‬‫ه‬‫ﻫﺎ‬‫ﯾ‬‫ﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫در‬‫رواﺑﻂ‬‫درك‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫و‬‫ﻣﯽ‬‫ﻓﻬﻤـﯿﻢ‬‫ﺑﺨﺸـﯽ‬‫از‬
‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎي‬‫ﻣﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬.
‫ﺑﺮﻧﺪه‬‫ﺑﻮدن‬‫ﯾﺎ‬‫ﺑﺎزﻧﺪه‬‫ﺑﻮدن‬،
‫ﺧﻮش‬‫ﺷﺎﻧﺲ‬‫ﺑﻮدن‬‫ﯾﺎ‬‫ﺑﺪ‬‫ﺷﺎﻧﺲ‬‫ﺑﻮدن‬
‫دو‬‫روي‬‫ﯾﮏ‬‫ﺳﮑﻪ‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫ﺳﮑﻪ‬‫ﻫﻤﺎن‬‫ﻧﮕﺮش‬‫اﺳﺖ‬
‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬،‫ﻣﺜﺒﺖ‬‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬‫ﻧﮕﺮش‬‫ﻣﺜﺒﺖ‬‫اﺳﺖ‬

23. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(23
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬‫ﻧﮕﺮش‬:
‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎ‬‫از‬‫ﺳﻪ‬‫ﻋﻨﺼﺮ‬،‫ﻋﺎﻃﻔﯽ‬‫رﻓﺘﺎري‬‫و‬‫ﺷﻨﺎﺧﺘ‬‫ﯽ‬‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬‫ﺷﺪه‬‫اﻧﺪ‬
‫ﮐﻪ‬‫در‬‫اﺻﻄﻼح‬،‫ﻋﻨﺎﺻ‬‫ﺮ‬ABC‫ﻧﺎﻣﯿﺪه‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬.
‫ﻣﺪل‬ABC‫ﻧﮕﺮش‬
‫ﻧﮕﺮش‬Attitude
‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻧﮕﺮش‬‫ﻣﺜﺒﺘﯽ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺴﺘﻦ‬‫ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ‬‫اﯾﻤﻨﯽ‬‫دارﯾﺪ‬
‫ﻋﺎﻃﻔﯽ‬Affective
‫ﺷﻤﺎ‬‫از‬‫ﺑﺴﺘﻦ‬‫ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ‬‫اﺣﺴﺎس‬‫ﺧﻮﺑﯽ‬‫دارﯾﺪ‬
‫رﻓﺘﺎري‬Behavioral
‫ﺷﻤﺎ‬‫ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ‬‫اﯾﻤﻨﯽ‬‫را‬‫ﻣﯽ‬‫ﺑﻨﺪﯾﺪ‬‫و‬‫از‬‫آن‬‫ﺣﻤﺎﯾﺖ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬
‫ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ‬Cognitive
‫ﺷﻤﺎ‬‫درﺑﺎرة‬‫ﺧﻄﺮات‬‫ﻧﺒﺴﺘﻦ‬‫ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ‬‫اﯾﻤﻨﯽ‬‫ﻣﯽ‬‫داﻧﯿﺪ‬

24. 24‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
1.‫ﻋﻨﺼﺮ‬‫ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ‬‫ﻧﮕﺮش‬:
‫در‬‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﻋﻨﺼﺮ‬‫ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ‬‫ﻧﮕﺮش‬‫را‬‫ﻫﻤﺎن‬‫ﻋﻘﯿﺪه‬‫ﯾﺎ‬‫ﺑﺎورﻫﺎي‬
‫ﻣﺎ‬‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﯾﺎ‬‫ﻣﻮﺿﻮﻋﯽ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﻧﺎﻣﻨـﺪ‬.‫در‬‫ﺳـﺎده‬‫ﺗـﺮﯾﻦ‬‫ﺗﻌﺮﯾـﻒ‬،
‫ﻋﻘﯿﺪه‬‫ﭼﯿﺰي‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺷﺨﺺ‬‫ﺑﺮ‬‫ﻣ‬‫ﺒﻨﺎي‬،‫واﻗﻌﯿﺖ‬‫درﺳـﺖ‬‫ﻣـﯽ‬‫داﻧـﺪ‬‫و‬
‫ﺑﺎور‬،‫ﯾﻌﻨﯽ‬‫اﻋﺘﻘﺎد‬‫ﺑﻪ‬‫ﯾﮏ‬‫ﻣﻮﺿﻮع‬.‫اﯾﻦ‬‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫از‬‫ﻧﻮع‬‫ﻓﮑﺮ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑـﻪ‬‫وﺟـﻮد‬
‫ﻣﯽ‬‫آﯾﺪ‬‫و‬‫ﯾﮏ‬‫ﻋﻨﺼﺮ‬‫ﺷﻨﺎﺧﺘﯽ‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫و‬‫در‬‫ذﻫﻦ‬‫ﻣﺎ‬‫اﺗﻔﺎق‬‫ﻣـﯽ‬‫اﻓﺘـﺪ‬.‫ﺑـﻪ‬
‫ﻋﻨﻮان‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬‫ﻣﻤﮑﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻋﻘﯿﺪه‬‫ﯾﺎ‬‫ﺑﺎور‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﺪ‬‫ﮐـﻪ‬»‫ﺑﺴـﺘﻦ‬
‫ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ‬‫اﯾﻤﻨﯽ‬‫از‬‫وﻗﻮع‬‫ﺳﻮاﻧﺢ‬‫اﺗﻮﻣﻮﺑﯿﻞ‬‫ﺟﻠﻮﮔﯿﺮي‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮐﻨـﺪ‬«‫ﯾـﺎ‬»‫ﺷـﻬﺮ‬
‫ﺗﻬﺮان‬‫در‬‫ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن‬‫ﮔﺮﻣﺘﺮ‬‫و‬‫آﻟﻮده‬‫ﺗﺮ‬‫از‬‫دﯾﮕﺮ‬‫ﺷـﻬﺮﻫﺎي‬‫اﯾـﺮان‬‫اﺳـﺖ‬.«
‫ﻋﻘﺎﯾﺪ‬‫و‬‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫ﻧﺎﭘﺎﯾﺪارﻧﺪ‬‫و‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮان‬‫آﻧﻬﺎ‬‫را‬‫ﺑﺎ‬‫ﺷﻮاﻫﺪ‬‫ﻒ‬‫ﻣﺨـﺎﻟ‬‫ﺧـﻮب‬‫و‬
،‫روﺷﻦ‬‫ﻋﻮض‬‫ﮐﺮد‬.ً‫ﻼ‬‫ﻣﺜ‬‫اﮔﺮ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻊ‬‫ﻋﻠ‬‫ﻤﯽ‬‫ﻣﻌﺘﺒﺮي‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﺪ‬‫ﮐـﻪ‬
‫ﺑﮕﻮﯾﺪ‬:»‫ﮐﻤﺮﺑﻨﺪﻫﺎي‬‫اﯾﻤﻨﯽ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺎﺧﺖ‬‫ﮐﻨﻮﻧﯽ‬‫ﺧـﻮد‬‫ﺳـﻮاﻧﺢ‬‫راﻧﻨـﺪﮔﯽ‬‫را‬
‫ﮐﺎﻫﺶ‬‫ﻧﻤﯽ‬‫دﻫﺪ‬‫ﯾﺎ‬‫ﺣﺘﯽ‬‫ﺑﺎﻋﺚ‬‫ﺑﺮوز‬‫ﺳﺎﻧﺤﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬.«‫ﻣﻤﮑﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺷـﻤﺎ‬
‫ﻋﻘﯿﺪه‬‫و‬‫ﺑﺎور‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺴﺘﻦ‬‫ﮐﻤﺮﺑﻨﺪ‬‫اﯾﻤﻨﯽ‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬‫دﻫﯿﺪ‬.
‫ارزﺷ‬‫ﻬﺎ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻋﻘﺎﯾﺪ‬‫و‬‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫ﻓﺮق‬‫دارﻧﺪ‬
‫ارزﺷﻬﺎ‬‫ﺑﺴﯿﺎر‬‫وﺳﯿﻊ‬‫و‬‫اﻧﺘﺰاﻋﯽ‬‫اﻧﺪ‬‫و‬‫ﻓﺎﻗـﺪ‬‫ﻣﻮﺿـﻮع‬‫و‬‫ﻣﺮﺟﻌـﯽ‬‫ﺧـﺎص‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬.،‫ﺷـﺠﺎﻋﺖ‬‫زﯾﺒـﺎﯾﯽ‬‫و‬‫آ‬‫زادي‬،‫ارزش‬‫ﻫﺴـﺘﻨﺪ‬.‫آﻧﻬـﺎ‬‫اﺑﻌـﺎدي‬‫از‬
‫ﻗﻀﺎوت‬‫ﯾﺎ‬‫ﻫﻨﺠﺎرﻫﺎي‬‫اﻧﺘﺰاﻋﯽ‬‫اﻧﺪ‬‫و‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ِ‫ي‬‫ﮔﯿﺮ‬‫اﻓـﺮادي‬‫ﮐـﻪ‬‫در‬
‫ﭘﯽ‬‫اﯾﺠﺎد‬‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎ‬‫ﯾﺎ‬‫ﻋﻘﺎﯾﺪ‬‫ﺧﺎص‬،‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮐﺎر‬‫ﻣﯽ‬‫روﻧﺪ‬.‫ﻣﻤﮑـﻦ‬‫اﺳـﺖ‬
‫ﺑﺴﯿﺎري‬‫از‬‫ﻗﻀﺎوﺗﻬﺎي‬‫ﻣﺎ‬‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬‫ﺑﺮ‬‫آن‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫آ‬‫ﯾﺎ‬‫ﯾﮏ‬ِ‫ع‬‫ﻣﻮﺿﻮ‬‫ﺧﺎص‬
‫زﯾﺒﺎﺳﺖ‬‫ﯾﺎ‬‫ﻧﻪ‬‫؟‬)،‫روﮐﯿﺞ‬1973(

25. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(25
‫ﻋﻘﺎﯾﺪ‬‫ﯾﺎ‬،‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫ﻣﻨﺎﺑﻌﯽ‬‫دارﻧﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫اﺷﺎره‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬:
‫ﺗﺠﺎرب‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬:‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺧﻮدﻣﺎن‬‫ﺑﻪ‬‫دﺳﺖ‬‫ﻣﯽ‬‫آورﯾﻢ‬.
‫رواﺑﻂ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬:‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﻨﺪ‬.
‫اﺳﺘﻨﺘﺎ‬‫ج‬:‫از‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫از‬‫ﺗﺠﺎرب‬‫ﺷ‬‫ﺨﺼﯽ‬‫ﯾﺎ‬‫ﺗﺠﺎرب‬‫دﯾﮕـﺮان‬‫در‬
‫ﺣﺎﻓﻈ‬‫ﮥ‬‫ﻣﺎ‬‫اﻧﺪوﺧﺘﻪ‬‫ﺷﺪه‬،‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬‫ﮔﯿﺮي‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐ‬‫ﻨﯿﻢ‬.
2.‫ﻋﻨﺼﺮ‬‫ﻋﺎﻃﻔﯽ‬‫ﻧﮕﺮش‬:
‫وﻗﺘﯽ‬‫ﻋﻘﯿﺪ‬‫ه‬‫اي‬‫داراي‬‫ﺑﻌﺪ‬‫ﻫﯿﺠـﺎﻧﯽ‬،‫ﺷـﻮد‬‫آن‬‫ﻋﻘﯿـﺪه‬‫ﺑـﻪ‬‫ﺳـﺨﺘﯽ‬
‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﯾﺎﺑﺪ‬.‫ﻫﻤﺎن‬‫ﻃﻮر‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫داﻧﯿﻢ‬‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬‫ﻣـﺎ‬‫در‬‫ﻃـﻮل‬‫زﻧـﺪﮔﯽ‬
‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮐﺴﯽ‬‫ﯾﺎ‬،‫ﻣﻮﺿﻮﻋﯽ‬‫ﻣﺜﺒﺖ‬‫ﯾﺎ‬،‫ﻣﻨﻔﯽ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﺑﺮ‬‫ﻋﻘﺎﯾﺪ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬
‫ﮔﺬارد‬‫زﯾﺮا‬‫ﻣﻤﮑﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬،‫دروﻧﯽ‬‫ﺷﺪه‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫و‬‫ﻣـﺎ‬‫ﺧﯿﻠـﯽ‬‫ﺑـﺮ‬
‫آﻧﻬﺎ‬‫ﮐﻨﺘﺮﻟﯽ‬‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ‬.‫در‬‫واﻗﻊ‬‫ﻣﻤﮑﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫در‬‫روﯾﺎروﯾﯽ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬‫از‬‫ﺧﻮد‬‫ﭘﺎﺳﺨﻬﺎي‬‫ﻏﯿﺮارادي‬‫ﻧﺸﺎن‬‫دﻫـﯿﻢ‬.‫اﺣﺘﻤـﺎل‬‫دارد‬‫ﺗﺤـﺖ‬
‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮات‬ُ‫ﺗ‬‫ﻦ‬،‫ﺻﺪا‬‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬‫ﻧﮕﻪ‬‫داﺷـﺘﻦ‬‫ﺑـﺪن‬‫و‬‫ﺗﻮﺟـﻪ‬‫ﻣﺴـﺘﻘﯿﻢ‬‫ﯾـﺎ‬
‫ﻏﯿﺮ‬‫ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ‬‫ﺑﻪ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﻌﻨﺎي‬‫ﺧﯿﻠﯽ‬‫روﺷﻨﯽ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﺎ‬‫ﻧﺪاﺷـﺘﻪ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫و‬‫در‬‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬‫ﻏﯿﺮ‬‫ارادي‬‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﺑﯿﺎﺑﯿﻢ‬.
3.‫ﻋﻨﺼﺮ‬‫رﻓﺘﺎري‬‫ﻧﮕﺮش‬:
‫ﻫﻤﯿﺸﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻃﻮر‬‫ﻧﯿﺴﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎ‬‫داراي‬‫ﻋﻨﺼﺮ‬‫رﻓﺘـﺎري‬‫ﺑﺎﺷـﻨﺪ‬.
‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬‫آﯾﺎ‬‫ﺑﯿﻦ‬‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫و‬‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬‫ﺑﺎ‬‫رﻓﺘﺎر‬‫راﺑﻄﻪ‬‫اي‬‫وﺟـﻮد‬‫دارد؟‬‫ﯾـﺎ‬
‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺑﭙﺮﺳﯿﻢ‬‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫و‬‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬‫ﺑﺮ‬‫رﻓﺘﺎر‬‫اﺛﺮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﺬارﻧـﺪ؟‬

26. 26‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﺑﺮاي‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬‫ﻓﺮض‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺴﺘﻨﯽ‬‫زﻋﻔﺮاﻧﯽ‬‫ﻋﻼﻗﻪ‬،‫ﻣﻨﺪم‬‫اﻣﺎ‬‫ﺷـﻤﺎ‬‫از‬
‫آن‬‫ﺧﻮﺷﺘﺎن‬‫ﻧﻤﯽ‬‫آﯾﺪ‬.‫آﯾﺎ‬‫رﻓﺘﺎر‬‫ﻣﻦ‬‫و‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻧﺴـﺒﺖ‬‫ﺑـﻪ‬‫ﺧـﻮردن‬‫ﺑﺴـﺘﻨﯽ‬
‫زﻋﻔﺮاﻧﯽ‬‫ﻣﺘﻔﺎوت‬‫اﺳﺖ؟‬
‫ﺗﺼﻮر‬‫ﻣﺎ‬‫اﯾﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻘﺪار‬‫ﺑﯿﺸﺘﺮي‬‫ﺑﺴﺘﻨﯽ‬
‫زﻋﻔﺮاﻧﯽ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺧﺮم‬.‫اﮔﺮ‬‫ﻫﻤﯿﺸﻪ‬‫ﭼﻨﯿﻦ‬‫ﻓﮑـﺮي‬‫داﺷـﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷـﯿﻢ‬‫ﺳـﺨﺖ‬‫در‬
‫اﺷﺘﺒﺎه‬‫ﻫﺴﺘﯿﻢ‬.
‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت‬‫اﻧﺠﺎم‬‫ﺷﺪه‬‫ﺗﻮﺳﻂ‬‫داﻧﺸﻤﻨﺪي‬‫ﺑﻪ‬‫ﻧﺎم‬‫ﻻﭘﯿﺮ‬)1933(‫و‬‫اﻟـﻦ‬
‫وﯾﮑﺮ‬)1969(‫ﻧﺸﺎن‬‫داده‬‫اﻧﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫ﺑـﺎ‬‫رﻓﺘﺎرﻫـﺎ‬‫ﻫﻤﯿﺸـﻪ‬‫راﺑﻄـ‬‫ﻪ‬‫اي‬
‫آﺷﮑﺎر‬‫ﻧﺪارﻧﺪ‬.‫آﻧﻬﺎ‬‫ﺑﯿﺎن‬‫ﮐﺮده‬‫اﻧﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫ﺧﯿﺎل‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﻣـﺮدم‬
‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫و‬‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬‫ﺧﻮد‬‫رﻓﺘﺎر‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫وﻟـﯽ‬‫ﺑﯿﺸـﺘﺮ‬‫وﻗﺘﻬـﺎ‬
‫ﺣﺘﯽ‬‫ﻣﺮدم‬‫ﺑﺮﺧﻼف‬‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫و‬‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬‫ﺧﻮد‬‫رﻓﺘﺎر‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﻨـﺪ‬.‫زﯾـﺮا‬‫ﺑـﻪ‬
‫ﺟﺰ‬‫ﻋﻮاﻣﻞ‬‫ﺷﺨﺼﯿﺘﯽ‬‫و‬‫ﺑﺎورﻫﺎ‬‫و‬‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬‫ﻓﺮد‬‫ﺑﺎﯾﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻗـﺪرت‬‫ﻋﻮاﻣـﻞ‬
‫ﻣﻮﻗﻌﯿﺘﯽ‬‫ﻧﯿﺰ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻧﻘﺶ‬‫ﺑﺴﯿﺎر‬‫ﺑﺎﻻﯾﯽ‬‫در‬‫رﻓﺘﺎر‬‫دار‬‫د‬،‫اﺷﺎره‬‫ﮐﺮد‬.
‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻤﯿﻦ‬‫دﻟﯿﻞ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﺮﺧﯽ‬‫داﻧﺸﻤﻨﺪان‬‫ﻣﻌﺘﻘﺪﻧﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻋﻘﯿـﺪه‬‫ﯾـﺎ‬
‫ﺑﺎوري‬‫ﮐﻪ‬‫داراي‬‫ﯾﮏ‬‫ﺟﺰء‬‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬‫ﮐﻨﻨﺪه‬‫و‬‫ﯾﮏ‬‫ﺟـﺰ‬‫ء‬‫ﻫﯿﺠـﺎﻧﯽ‬،‫ﺑﺎﺷـﺪ‬
‫ﻧﮕﺮش‬‫ﻧﺎﻣﯿﺪه‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬‫و‬‫در‬‫اﯾﻦ‬،‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬‫ﻋﻨﺼﺮ‬‫رﻓﺘﺎري‬‫در‬‫ﻧ‬‫ﻈ‬‫ﺮ‬‫ﮔﺮﻓﺘـﻪ‬
‫ﻧﺸﺪه‬‫اﺳﺖ‬.
‫در‬‫ﺳﺎل‬1972»‫ﺑﯿﮑﻤﻦ‬«‫ﻧﮕﺮش‬‫ﻣﺮدم‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺤﯿﻂ‬‫زﯾﺴـﺖ‬‫ﻣـﻮرد‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ‬‫ﻗﺮار‬‫داد‬.‫آزﻣﺎﯾﺸﮕﺮي‬‫در‬‫ﮐﻨـﺎر‬‫ﺧﯿﺎﺑـﺎن‬‫ﻣـﯽ‬‫ﻧﺸـﯿﻨﺪ‬‫و‬‫ﻧﮕـﺮش‬
‫ﻋﺎﺑﺮان‬‫را‬‫درﺑﺎر‬‫ة‬‫ﺟﻤﻊ‬‫آوري‬‫اﺧﺘﯿﺎري‬‫آﺷﻐﺎل‬‫ﻫﺎي‬‫روي‬‫ﭘﯿـﺎده‬‫رو‬‫اﻧـﺪازه‬
‫ﮔﯿﺮي‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.ً‫ﺎ‬‫ﺗﻘﺮﯾﺒ‬94‫درﺻﺪ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﻮﯾﻨﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﮐﺎر‬‫ﺧﻮب‬‫اﺳـﺖ‬
‫اﻣﺎ‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬2‫درﺻﺪ‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﮐﺎﻏـﺬي‬‫را‬‫ﮐـﻪ‬‫آزﻣﺎﯾﺸـﮕﺮ‬‫در‬‫ﮔﻮﺷـ‬‫ﻪ‬‫اي‬ً‫ﻼ‬‫ﮐـﺎﻣ‬

27. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(27
‫آﺷﮑﺎر‬‫اﻧﺪاﺧﺘﻪ‬،‫ﺑﻮد‬‫ﺑﺮﻣﯽ‬‫دارﻧﺪ‬‫و‬‫در‬‫ﻇﺮف‬‫آﺷﻐﺎل‬‫ﻣﯽ‬‫اﻧﺪازﻧﺪ‬.‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬
‫ﻫﻤﯿﺸﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻃﻮر‬‫ﻧﯿﺴﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﯿﻦ‬‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎ‬‫و‬‫رﻓﺘـﺎر‬‫راﺑﻄـﻪ‬‫وﺟـﻮد‬‫داﺷـﺘﻪ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫دﺳﺘﺮس‬‫ﭘﺬﯾﺮي‬‫ﻧﮕﺮش‬:
‫راﺳﻞ‬‫ﻓﺎزﯾﻮ‬)1985(‫ﻋﺎﻣﻞ‬‫ﺑﺴ‬‫ﯿ‬‫ﺎر‬‫ﻣﻬ‬‫ﻤﯽ‬‫را‬‫ﺷﻨﺎﺳـﺎﯾﯽ‬‫ﮐـﺮد‬‫ﮐـﻪ‬‫ﺑـﺎ‬‫اﯾـﻦ‬
‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﻋﺎﻣ‬‫ـﺎل‬‫ـ‬‫اﺣﺘﻤ‬‫ـﺎر‬‫ـ‬‫رﻓﺘ‬‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﺑﺮاﺳ‬‫ـﺮش‬‫ـ‬‫ﻧﮕ‬‫ـﺰاﯾﺶ‬‫ـ‬‫اﻓ‬‫ـﯽ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﯾﺎﺑ‬‫و‬‫آن‬‫را‬
»‫دﺳﺘﺮس‬‫ﭘﺬﯾﺮي‬‫ﻧﮕﺮش‬«‫ﺧﻮاﻧﺪ‬.‫ﻣﺎ‬‫ﻫﻤﻪ‬،‫اﻓﺮادي‬‫را‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻨﺎﺳﯿﻢ‬‫ﮐﻪ‬ً‫ا‬‫ﻓﻮر‬
‫درﺑﺎر‬‫ة‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﻮﯾﯿﻢ‬:»‫ﺑ‬‫ﻪ‬،‫ﭼﻪ‬‫آدم‬‫ﺧﻮﺑﯽ‬!«‫ﯾـﺎ‬‫ﺑـﺮﻋﮑﺲ‬»َ‫ا‬،‫ه‬‫ﭼـﻪ‬‫آدم‬
‫ﺑﯽ‬‫ﺧﻮدي‬!«‫اﯾﻨﻬﺎ‬‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎﯾﯽ‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﺴﯿﺎر‬‫دﺳﺘﺮس‬‫ﭘﺬﯾﺮﻧﺪ‬.
‫ﯾﮏ‬‫راه‬‫دﺳﺘﺮس‬‫ﭘﺬﯾﺮي‬‫ﻧﮕﺮش‬‫آن‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻓﺮد‬‫ﺑﺎ‬‫ﭼﻪ‬‫ﺳﺮﻋﺘﯽ‬‫ﭘﺎﺳﺨﯽ‬
‫ارزﯾﺎﺑﺎﻧﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺷ‬‫ﺊ‬‫ﯾﺎ‬‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬‫اي‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﺪ‬.‫ﻫﺮ‬‫ﭼﻪ‬‫ﺷﺨﺺ‬‫ﭘﺎﺳـﺦ‬‫ﺳـﺮﯾﻌﺘﺮي‬
‫ﺑﺪﻫﺪ‬،‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬‫ﭘﺬﯾﺮي‬‫آن‬‫ﻧﮕﺮش‬‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫ﻣﯿﺰان‬‫رﻓﺘﺎري‬‫ﮐﻪ‬‫از‬
‫آن‬‫ﻧﮕﺮش‬‫ﺳﺮ‬‫ﻣـﯽ‬‫زﻧـﺪ‬‫ﺑﯿﺸـﺘﺮ‬‫اﺳـﺖ‬.‫از‬‫ﻃﺮﻓـﯽ‬‫ﺑﺮﺧـﯽ‬‫داﻧﺸـﻤﻨﺪان‬
‫ﻣﻌﺘﻘﺪﻧﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎ‬‫از‬‫ﻃﺮﯾﻖ‬‫ﻏﯿﺮﻣﺴـﺘﻘﯿﻢ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﻨـﺪ‬‫ﺑـﺮ‬‫رﻓﺘـﺎر‬‫اﺛـﺮ‬
‫ﺑﮕﺬارﻧﺪ‬‫و‬‫اﯾﻦ‬‫ﻋﻮاﻣﻞ‬‫د‬‫ر‬‫ﻣﺠﻤﻮع‬،‫ﻓﻬـﻢ‬‫و‬‫ﻣﻌﻨـﺎﯾﯽ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﻫـﻢ‬‫از‬‫ﺷـﺮاﯾﻂ‬
‫ﻣﻮﻗﻌﯿﺘﯽ‬‫و‬‫ﻫﻢ‬‫از‬‫ﺧﻮدﻣﺎن‬‫دارﯾﻢ‬،‫ﺑﺎﻋﺚ‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬‫رﻓﺘﺎر‬‫ﻣﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬.
‫ﺑﺎ‬‫وﺟﻮد‬‫ﻫﻤ‬‫ﮥ‬‫اﯾﻨﻬﺎ‬‫ﻧ‬‫ﮕ‬‫ﺮش‬‫ﻫﺎ‬‫از‬‫روي‬ِ‫ر‬‫رﻓﺘﺎ‬‫ﮐﻼﻣﯽ‬‫اﺳﺘﻨﺒﺎط‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺷـﻮﻧﺪ‬.
‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﺻﻮرت‬‫ﮐﻪ‬‫ﯾﮏ‬‫ﺳﺮي‬‫ﺑﺎورﻫﺎي‬ِ‫ﯽ‬‫ارزﺷ‬‫ﻣﺮﺑﻮط‬‫ﺑﻪ‬‫ﯾـﮏ‬‫ﻣﻮﺿـﻮع‬
‫در‬‫اﺧﺘﯿﺎر‬‫ﻓﺮد‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﺬارﻧﺪ‬‫و‬‫ﻧﻈﺮ‬‫او‬‫را‬‫درﺑﺎر‬‫ة‬‫آﻧ‬‫ﻬﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﭘﺮﺳﻨﺪ‬‫ﯾﺎ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﺜﺒﺖ‬
‫و‬‫ﻣﻨﻔﯽ‬‫دادن‬‫ﺑ‬‫ﻪ‬‫ﭘﺎﺳﺨﻬﺎي‬‫ﻓﺮد‬‫و‬‫در‬‫ﻧﻬﺎﯾﺖ‬‫ﺟﻤﻊ‬‫ﺑﻨـﺪي‬‫اﯾـﻦ‬‫اﻣﺘﯿـﺎزات‬
‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮان‬‫ﻓﻬﻤﯿﺪ‬‫ﮐﻪ‬ِ‫ش‬‫ﻧﮕﺮ‬‫ﻓﺮد‬‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﺑﻪ‬ِ‫ع‬‫ﻣﻮﺿـﻮ‬‫ﻣـﻮرد‬‫ﻧﻈـﺮ‬‫ﻣﺜﺒـﺖ‬

28. 28‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫اﺳﺖ‬‫ﯾﺎ‬‫ﻣﻨﻔﯽ‬‫؟‬‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﺗﺮﺗﯿـﺐ‬‫اﻫﻤﯿـﺖ‬‫رﻓﺘـﺎر‬‫ﮐﻼ‬‫ﻣـﯽ‬‫را‬‫در‬‫ﺷـﻨﺎﺧﺖ‬
‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎي‬‫دﯾﮕﺮان‬‫و‬‫ﻓﻬﻤﯿﺪن‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫روﺷﻨﯽ‬‫درك‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬.‫اﻣﺎ‬‫راﺑﻄـ‬‫ﮥ‬
‫ﺑﯿﻦ‬‫ﻧﮕﺮش‬‫ﻫﺎ‬‫و‬‫رﻓﺘﺎرﻫﺎي‬‫ﻏﯿﺮﮐﻼ‬‫ﻣﯽ‬‫و‬‫ﻧﯿﺰ‬‫روﺷـﻬﺎي‬‫ﺗﻐﯿﯿـﺮ‬‫ﻧﮕـﺮش‬‫و‬
‫ا‬‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻗﻨ‬‫و‬‫ـﻮذ‬‫ـ‬‫ﻧﻔ‬‫در‬‫ـﺮان‬‫ـ‬‫دﯾﮕ‬‫را‬‫در‬‫ـﻮل‬‫ـ‬‫ﻓﺼ‬‫ـﺪه‬‫ـ‬‫آﯾﻨ‬‫ـﻮرد‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ـﯽ‬‫ـ‬‫ﺑﺮرﺳ‬‫ـﺮار‬‫ـ‬‫ﻗ‬
‫ﻣﯽ‬‫دﻫﯿﻢ‬.

29. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(29
‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﻗﻠﺐ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺳﺖ‬
‫ﻣﺎ‬‫ﺑﺎ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﯿﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫را‬‫ﺑﺎ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﺑﻪ‬‫اﺷﺘﺮاك‬،‫ﮔﺬارﯾﻢ‬
‫ﻣﻌﻨﺎي‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫را‬‫درك‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫و‬‫اﯾﺪ‬‫ه‬‫ﻫﺎ‬‫ﯾﻤﺎن‬‫را‬‫ﮔﺴـﺘﺮش‬‫دﻫـﯿﻢ‬‫و‬‫در‬
‫ﻧﻬﺎﯾﺖ‬‫رﻓﺘﺎر‬‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬‫را‬‫ﺗﺤﺖ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫ﻗﺮار‬‫دﻫﯿﻢ‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫ﯾﮏ‬‫درك‬‫ﻣﺸﺘﺮك‬
‫ﺑﺮﺳﯿﻢ‬.‫ﻣﺎ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺳﺎﺧﺘﻦ‬‫راﺑﻄﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨـﯿﻢ‬‫و‬‫ﺑـﻪ‬‫دﻧﺒـﺎل‬‫ﭘﯿـﺪا‬
‫ﮐﺮدن‬‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي‬‫ﮐﺎري‬‫ﻫﺴﺘﯿﻢ‬‫و‬‫از‬‫ﻃﺮﻓﯽ‬‫ﺣـﻞ‬‫ﻣﺴـﺌﻠﻪ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮐﻨـﯿﻢ‬.‫ﺑـﺎ‬
‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬،‫آﯾﻨﺪه‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﺗﺼﻮﯾﺮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﺸﯿﻢ‬‫و‬‫اﮔﺮ‬‫ﯾﺎد‬‫ﻧﮕﯿﺮﯾﻢ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﭼـﻪ‬‫ﻃـﻮر‬
‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫از‬‫ﺑﯿﻦ‬‫ﺧﻮاﻫﯿﻢ‬‫رﻓﺖ‬.

30. 30‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﭘﯿﺘﺮ‬‫ﺳﻨﺞ‬)1993(‫ﺣﺮف‬‫زدن‬‫را‬‫ﻣﻌﺎدل‬‫دﻓﺎع‬‫و‬‫ﮔﻮش‬‫دادن‬‫را‬‫ﻣﻌﺎدل‬
‫ﭘﺮس‬‫و‬‫ﺟﻮ‬‫ﻗﺮار‬‫دا‬‫د‬‫و‬‫اﯾﻦ‬‫ﻃﻮر‬‫ﺑﯿﺎن‬‫ﮐﺮد‬:
1.‫وﻗﺘﯽ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺣﺮف‬‫ﻣﯽ‬‫زﻧـﯿﻢ‬‫ﺑـﻪ‬‫دﻧﺒـﺎل‬‫دﻓـﺎع‬‫از‬‫ﻧﻘﻄـﻪ‬‫ﻧﻈـﺮات‬‫ﺧـﻮد‬
‫ﻫﺴﺘﯿﻢ‬.
2.‫وﻗﺘﯽ‬‫ﻣﺎ‬‫ﮔﻮش‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﯿﻢ‬‫ﻧﻈﺮات‬‫دﯾﮕﺮان‬‫را‬‫ﻣﻮرد‬‫ﭘـﺮس‬‫و‬‫ﺟـﻮ‬‫ﻗـﺮار‬
‫ﻣﯽ‬‫دﻫﯿﻢ‬.
3.‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ﻫﺮﭼﻪ‬‫از‬‫ﻧﻈﺮات‬‫ﺧﻮد‬‫ﺣﺮف‬‫ﺑﺰﻧﯿﻢ‬،‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬‫در‬‫ك‬‫ﻻ‬‫دﻓﺎﻋﯽ‬‫ﻓـﺮو‬
‫ﻣﯽ‬‫روﯾﻢ‬.
4.ِ‫ع‬‫دﻓﺎ‬‫ﺑﺪون‬‫ﭘﺮس‬‫و‬‫ﺟـﻮ‬‫ط‬‫ارﺗﺒـﺎ‬‫ﻣـﺎ‬‫را‬‫ﭘﺮﺧﺎﺷـﮕﺮاﻧﻪ‬‫و‬‫ﭘـﺮ‬‫ﺗﻨـﺎﻗﺾ‬
‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.
5.‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫دﻓﺎﻋﯽ‬،‫ﻣﺎ‬‫را‬‫ﺧﺴﺘﻪ‬‫و‬‫ﻧﺎﺗﻮان‬‫ﺧﻮاﻫﺪ‬‫ﮐﺮد‬.‫ﺣﺎﻟﺘﯽ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﺑﯿﺸـﺘﺮ‬
‫در‬‫ﻣﺪﯾﺮان‬‫اﺟﺮاﯾﯽ‬‫دﯾﺪه‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬.
6.‫اﮔﺮ‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫ﺷﻨﻮﻧﺪه‬،‫ﺑﺎﺷﯿﻢ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫رﺿﺎﯾﺘﺒﺨﺸﯽ‬‫ﻧﺨﻮاﻫﯿﻢ‬‫داﺷـﺖ‬‫ﭼـﺮا‬
‫ﮐﻪ‬‫ﯾﺎ‬ِ‫ﯽ‬‫ﺧﺮوﺟ‬‫ﻣﺒﻬﻢ‬‫دارﯾﻢ‬‫و‬‫ﯾﺎ‬ً‫ﻼ‬‫اﺻ‬‫از‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﺧﺮوﺟﯽ‬‫ﻧﺨﻮاﻫﯿﻢ‬
‫داﺷﺖ‬.
7.‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫ﭘﺮس‬‫و‬‫ﺟﻮ‬‫ي‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫را‬‫ﻣﺪﯾﺮاﻧﯽ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮐﺎر‬‫ﻣﯽ‬‫ﺑﺮﻧﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬‫از‬
‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫ﮔﯿﺮي‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺸﮑﻞ‬‫دوري‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬.
8.‫در‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺘﻌﺎدل‬‫ﺑﯿﻦ‬‫دﻓﺎع‬‫و‬‫ﭘﺮس‬‫و‬‫ﺟﻮ‬‫ﺗﻌﺎدل‬‫وﺟﻮد‬‫دارد‬.
‫اﯾﻦ‬‫ﻧﻮع‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺳﺮﺷﺎر‬‫از‬‫ﺣﺮف‬‫زدن‬‫و‬‫ﮔﻮش‬‫دادن‬‫اﺳﺖ‬.

31. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(31
‫ﭼﻪ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫ﺗﺎ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﻣﺎ‬‫ﺷﮑﺴﺖ‬‫ﻧ‬‫ﺨﻮرﻧﺪ؟‬
1.‫ﺑﺎﻓﺖ‬‫وﻗﺖ‬‫ﮐﺎﻓﯽ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫دادن‬
‫رﻋﺎﯾﺖ‬‫ﻗﻠﻤﺮو‬‫و‬‫ﺣﺮﯾﻢ‬‫دﯾﮕﺮان‬
‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫اﺛﺮ‬‫ازدﺣﺎم‬
‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫اﺛﺮ‬‫ﻓﻀﺎي‬‫ﺧﺎﻟﯽ‬
‫دور‬‫ﺑﻮدن‬‫از‬‫اﺳﺘﺮس‬‫زاﻫﺎي‬‫ﻣﺤﯿﻄﯽ‬
2.‫راﺑﻄﻪ‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫اﺛﺮ‬‫ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ‬
‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫اﺛﺮ‬‫ﻗﺪرت‬
‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫اﺛﺮ‬‫ﻧﻘﺶ‬
‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫اﺛﺮ‬‫دوﺳﺘﯽ‬
3.‫رﻓﺘﺎر‬‫رﻓﺘﺎر‬‫ﻏﯿﺮﮐﻼ‬‫ﻣﯽ‬‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬‫داﺷﺘﻦ‬
4.‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬‫ﻣﻨﺪ‬‫ﮐﺮدن‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬
‫اﻟﻒ‬.‫ﻋﻮاﻣﻞ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫ﮔﺬار‬‫ﺑﺎﻓﺖ‬‫ﺑﺮ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬:
‫وﻗﺖ‬‫ﮐﺎﻓﯽ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫دادن‬:
‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬‫ﺷﮑﺎﯾﺘ‬‫ﻬﺎ‬،‫ﻣﺮﺑﻮط‬‫ﺑﻪ‬‫آن‬‫دﺳﺘﻪ‬‫از‬‫ﻣﺪﯾﺮاﻧﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮔﻮﯾﻨـﺪ‬:
»‫ﻣﻦ‬‫ﻫﺮﮔﺰ‬‫او‬‫را‬‫ﻧﻤﯽ‬‫ﺑﯿﻨﻢ‬!«‫ﯾﺎ‬»‫ﻣﻦ‬‫وﻗﺖ‬‫دﯾﺪن‬‫او‬‫را‬‫ﻧﺪارم‬!«
‫ﭼﯿﺰي‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﻤﮑﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺳﺎد‬‫ﮔ‬‫ﯽ‬‫اﺗﻔﺎق‬‫ﺑﯿﺎﻓﺘﺪ‬‫آن‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬
‫ﻫﺮﮔﺰ‬‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﯾﯽ‬‫اﺗﻔﺎق‬‫ﻧﯿﺎﻓﺘﺪ‬

32. 32‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫رﻋﺎﯾﺖ‬‫ﻗﻠﻤﺮو‬‫و‬‫ﺣﺮﯾﻢ‬‫دﯾﮕﺮان‬:
‫ﻗﻠﻤﺮو‬،‫رواﺑﻂ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬‫را‬‫ﺗﻨﻈﯿﻢ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮐﻨـﺪ‬‫و‬‫اﯾـﻦ‬‫اﺟـﺎزه‬‫را‬‫ﺑـﻪ‬‫ﻣـﺎ‬
‫ﻣﯽ‬‫دﻫﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫درﺑﺎر‬‫ة‬‫ﺧﻮد‬‫اﻃﻼﻋـﺎﺗﯽ‬‫را‬‫ﺑـﻪ‬‫دﯾﮕـﺮان‬‫ﺑـﺪﻫﯿﻢ‬‫و‬‫از‬‫ﻃﺮﻓـﯽ‬
‫ﺑﺘﻮاﻧﯿﻢ‬‫ﺑﺮ‬‫ﻣﯿﺰان‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﯿﻢ‬‫ﮐﻨﺘﺮل‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ‬.‫ﻫﻤﯿﺸﻪ‬‫ﻣﺎ‬
‫دوﺳﺖ‬‫دارﯾﻢ‬‫ﺑﺨﺸﯽ‬‫از‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎن‬‫دﻫـﯿﻢ‬‫و‬‫اﯾـﻦ‬»‫ﺧـﻮد‬
‫ﻋﻤﻮﻣﯽ‬«‫ﻣﺎﺳﺖ‬،‫در‬‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬‫ﺑﺨﺶ‬‫دﯾﮕﺮ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﮐـﻪ‬‫از‬‫دﯾﮕـﺮان‬‫ﭘﻨﻬـﺎن‬
‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬»‫ﺧﻮد‬‫ﭘﻨﻬﺎن‬«‫ﻣﯽ‬‫ﻧﺎﻣﯿﻢ‬.‫ﻗﻠﻤﺮوﻫﺎ‬‫ﺗﻮﺳـﻂ‬‫ﻋﻨﺎﺻـﺮ‬‫دﯾـﺪاري‬‫ﺑـﻪ‬
3‫دﺳﺘﻪ‬‫ﺗﻘﺴﯿﻢ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬:)‫آ‬‫ﻟﺘﻤﻦ‬،1975(
1.‫ﻗﻠﻤﺮو‬‫اوﻟﯿﻪ‬:‫ﻗﻠﻤﺮوﯾﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﯾـﮏ‬‫ﮔـﺮوه‬‫ﯾـﺎ‬‫ﯾـﮏ‬‫ﺷـﺨﺺ‬‫در‬‫اﺧﺘﯿـﺎر‬
‫ﻣﯽ‬‫ﮔﯿﺮد‬‫و‬‫از‬‫آن‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.،‫ﺧﺎﻧـﻪ‬،‫اﺗـﺎق‬‫ﻣﺎﺷـﯿﻦ‬‫از‬‫اﯾـﻦ‬‫ﻧﻤﻮﻧـﻪ‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬.‫ﺧﯿﻠﯽ‬‫وﻗﺘ‬‫ﻬﺎ‬‫ﮐﺴﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫در‬‫اﯾﻦ‬‫ﻗﻠﻤﺮو‬‫زﻧﺪﮔﯽ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫ﻧﯿﺴـﺖ‬
‫اﻣﺎ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫ﮔﯿﺮﻧﺪه‬‫ﺧﻮد‬‫اوﺳﺖ‬‫و‬‫اوﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫اﺟﺎز‬‫ة‬‫ورود‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻗﻠﻤﺮو‬
‫ﺻﺎدر‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.
2.‫ﻗﻠﻤﺮو‬‫ﺛﺎﻧﻮﯾﻪ‬:‫ﺟﺎﯾﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫ﻣﮑـﺮر‬‫از‬‫آن‬‫اﺳـﺘﻔﺎده‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺷـﻮد‬‫اﻣـﺎ‬
‫دﯾﮕﺮا‬‫ن‬‫ﻧﯿـﺰ‬‫در‬‫آن‬‫ﺳـﻬ‬‫ﻤﯽ‬‫دارﻧـﺪ‬.‫ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧـ‬‫ﮥ‬،‫داﻧﺸـﮑﺪه‬‫اﺗـﺎق‬‫اﻧﺠﻤـﻦ‬
،‫داﻧﺸﺠﻮﯾﯽ‬‫رﺧﺘﮑﻦ‬‫اﺳﺘ‬ِ‫ﺮ‬‫ﺨ‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬‫و‬...‫از‬‫اﯾﻦ‬‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬‫ﻫﺴـﺘﻨﺪ‬.‫در‬‫اﯾﻨﺠـﺎ‬
‫ﮔﺮوﻫﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺣﻖ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫از‬‫آن‬‫ﻗﻠﻤﺮو‬‫را‬‫دارﻧﺪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﻨـﺪ‬‫در‬‫ﻣـﻮرد‬‫آن‬
‫ﺣﺮف‬‫ﺑﺰﻧﻨﺪ‬‫و‬‫اﻇﻬﺎر‬‫ﻧﻈﺮ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬.‫اﯾﻦ‬‫ﻧﻮع‬‫ﻗﻠﻤﺮوﻫﺎ‬‫ﻫﻨﺠﺎرﻫﺎي‬‫ﺧﺎص‬‫ﺧﻮد‬
‫را‬‫دارﻧﺪ‬.‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﺜﺎل‬‫ﺳﺮوﺻـﺪاﯾﯽ‬‫ﮐـﻪ‬‫د‬‫ر‬‫رﺧـﺘﮑﻦ‬‫ﻗﺎﺑـﻞ‬‫ﻗﺒـﻮل‬‫اﺳـﺖ‬
‫درﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧ‬‫ﮥ‬‫داﻧﺸﮑﺪه‬‫ﻗﺎﺑﻞ‬‫ﻗﺒﻮل‬‫ﻧﯿﺴﺖ‬.

33. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(33
3.‫ﻗﻠﻤﺮو‬‫ﻋﻤﻮﻣﯽ‬:‫اﯾﻦ‬‫ﻧﻮع‬‫ﻗﻠﻤﺮو‬‫ﺑـﺮاي‬‫ﻋﻤـﻮم‬‫ﻣـﺮدم‬‫دﺳـﺘﺮس‬‫ﭘـﺬﯾﺮ‬
‫اﺳﺖ‬.‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫اﺗﻮﺑﻮس‬،‫ﻫﺎ‬،‫ﭘﺎرﮐﻬﺎ‬‫ﺳﺎﻟﻨﻬﺎي‬،‫ﺳﯿﻨﻤﺎ‬‫رﺳﺘﻮر‬‫ا‬‫ن‬‫ﻫـﺎ‬‫و‬....‫رﻓﺘـﺎر‬
‫در‬‫اﯾﻦ‬‫ﻗﻠﻤﺮوﻫﺎ‬‫را‬‫ﻫﻨ‬‫ﺠﺎرﻫﺎي‬‫ﻋﻤﻮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.ً‫ﻼ‬‫ﻣﺜ‬‫ﻣـﺮدم‬‫ﺑﺤـﺚ‬
‫ﮐﺮدن‬‫در‬‫اﺗﻮﺑﻮس‬‫را‬‫ﻣﯽ‬‫ﭘﺬﯾﺮﻧﺪ‬‫اﻣﺎ‬‫داد‬‫زدن‬‫را‬‫ﻧ‬‫ﻤﯽ‬‫ﭘﺬﯾﺮﻧﺪ‬.
‫ﻣﺮزﻫﺎي‬‫ﺑﯿﻦ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻗﻠﻤﺮوﻫﺎ‬‫ﻫﻤﯿﺸﻪ‬‫آﺷﮑﺎر‬‫ﻧﯿﺴﺖ‬.‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﺜﺎل‬‫رﺳـﺘﻮراﻧﯽ‬
‫را‬‫ﻓﺮض‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﮑﺎن‬‫ﻋﻤـﻮ‬‫ﻣﯽ‬‫اﺳـﺖ‬‫و‬‫ﺷـﻤﺎ‬‫ﻋـﺎدت‬‫دارﯾـﺪ‬‫در‬‫روز‬
‫ﻣﻌﯿﻨﯽ‬‫ﻫﻤﯿﺸﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫آﻧﺠﺎ‬‫ﺑ‬‫ﺮوﯾﺪ‬‫و‬‫از‬‫ﻏﺬاي‬‫آﻧﺠﺎ‬‫ﻣﯿﻞ‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬.‫ﺑﻌﺪ‬‫از‬‫ﻣـﺪﺗﯽ‬
‫ﻣﻤﮑﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬‫رﺳﺘﻮران‬‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬‫ﺑ‬‫ﺮﺳﻨﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﯿـﺪ‬
‫از‬‫اﯾﻦ‬ِ‫ن‬‫ﻣﮑﺎ‬‫ﻋﻤﻮﻣﯽ‬،‫اﺳﺘﻔﺎد‬‫ة‬‫ﺧﺼﻮﺻﯽ‬‫ﻫﻢ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﺪ‬.
‫وﯾﮋﮔﯽ‬‫ﻫﺎي‬‫اﻧﻮاع‬‫ﻗﻠﻤﺮو‬:
‫ﻧﻮع‬‫ﻗﻠﻤﺮو‬‫ﻧﻮع‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﮐﻨﺘﺮل‬‫ﻧﻤﻮﻧ‬‫ﻪ‬‫ﻫﺎ‬
1.‫اوﻟﯿﻪ‬‫اﺳﺘﻔﺎد‬‫ة‬‫ﻓﺮاوان‬‫و‬
ِ‫ل‬‫اﺷﻐﺎ‬‫ﻃﻮﻻﻧﯽ‬،
‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎي‬‫ﻣﻬﻢ‬
‫ﮐﻨﺘﺮل‬‫ﺷﺪﯾﺪ‬
‫ورود‬‫دﯾﮕﺮان‬
‫اﺗﺎق‬،‫ﺧﻮاب‬
‫ﺧﺎﻧ‬‫ﮥ‬،‫ﺷﺨﺼﯽ‬
‫دﻓﺘﺮ‬ِ‫ر‬‫ﮐﺎ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬
2.‫ﺛﺎﻧﻮﯾﻪ‬‫اﺳﺘﻔﺎد‬‫ة‬ِ‫ن‬‫ﻓﺮاوا‬
‫اﻋﻀﺎي‬‫ﯾﮏ‬‫ﮔﺮوه‬
‫ﮐﻢ‬‫و‬‫ﺑﯿﺶ‬
‫ﮐﻨﺘﺮل‬‫اﻓﺮاد‬
‫ﻧﺎﺷﻨﺎس‬
،‫رﺳﺘﻮران‬،‫ﭘـﺎرك‬
‫ﻣﺴﺠﺪ‬
3.‫ﻋﻤﻮﻣﯽ‬‫اﺳﺘﻔﺎد‬‫ة‬‫ﻣﻮﻗﺘﯽ‬‫و‬
‫ﻣﺤﺪود‬
‫ﮐﻨﺘﺮل‬‫ﺑﺴﯿﺎر‬‫ﮐﻢ‬‫ﻧﯿﻤﮑــﺖ‬،‫ﭘــﺎرك‬
‫اﯾﺴﺘﮕﺎه‬‫اﺗﻮﺑﻮس‬

34. 34‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﺣﺮﯾﻢ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬:
‫ﻣﻔﻬﻮم‬‫ﺣﺮﯾﻢ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬‫و‬‫ﻣﻔﻬﻮم‬‫ﻗﻠﻤﺮو‬‫ﻣﮑﻤﻞ‬‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮﻧـﺪ‬.‫ﻋﻤﻠﮑـﺮد‬‫آﻧﻬـﺎ‬
‫ﻧﯿﺰ‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ﻫﻢ‬‫اﺳﺖ‬‫ﯾﻌﻨﯽ‬‫ﺣﻔﻆ‬‫زﻧﺪﮔﯽ‬‫ﺧﺼﻮﺻـﯽ‬‫و‬‫ﻧﺸـﺎن‬‫دادن‬‫ﻣﯿـﺰان‬
‫دوﺳﺘﯽ‬‫ﺑﺎ‬‫ﮐﺴﺎﻧﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺧﻮاﻫﯿﻢ‬‫ﺑـﺎ‬‫آﻧﻬـﺎ‬‫رواﺑـﻂ‬‫داﺷـﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷـﯿﻢ‬.‫ﺳـﺎﻣﺮ‬
)1969(‫ﺣﺮﯾﻢ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬‫را‬‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬‫اي‬‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫آن‬‫را‬‫ﺑﯿﻦ‬‫ﺧﻮد‬
‫و‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﺣﻔﻆ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﻢ‬‫ﯾﻌﻨﯽ‬‫ﯾـﮏ‬‫ﺣﺒـﺎب‬‫ﻓﺮﺿـﯽ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﺑـﻪ‬‫دور‬‫ﺧـﻮد‬
‫ﻣﯽ‬‫ﮐﺸﯿﻢ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫آن‬‫ﻓﺎﺻﻠ‬‫ﮥ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫از‬‫دﯾﮕﺮان‬‫ﺣﻔـﻆ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮐﻨـﯿﻢ‬.‫ﺑﻨـﺎﺑﺮاﯾﻦ‬
‫ﻣﺮزﻫﺎي‬‫ﺣﺮﯾﻢ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬‫ﻧﺎﻣﺮﺋﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺮداﺷﺘﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫از‬‫رواﺑـﻂ‬‫ﺧـﻮد‬
‫ﺑﺎ‬‫دﯾﮕﺮان‬‫دارﯾﻢ‬،‫واﺑﺴﺘﻪ‬‫اﺳﺖ‬.
‫اﻧﻮاع‬‫ﺣﺮﯾﻢ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬:
‫ﻫﺎل‬)1966(‫ﻣﺎﻫﯿﺖ‬‫ﺣﺮﯾﻢ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬‫را‬‫ﺑﺮ‬‫اﺳﺎس‬‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬‫اي‬‫ﮐﻪ‬‫ﻣـﺎ‬‫را‬‫از‬
‫دﯾﮕﺮان‬‫ﺟﺪا‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫ﺗﺸﺨﯿﺺ‬‫داد‬‫و‬‫آﻧﻬﺎ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫دو‬‫ﻧـﻮع‬‫دور‬‫و‬‫ﻧﺰدﯾـﮏ‬
‫ﻃﺒﻘﻪ‬‫ﺑﻨﺪي‬‫ﮐﺮد‬.
1.‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫ﺻﻤﯿﻤﯽ‬:
‫در‬‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫ﺻﻤﯿﻤﯽ‬‫وﺟﻮد‬‫ﻓﺮد‬‫دﯾﮕﺮ‬‫ﺗﺮدﯾﺪ‬‫ﻧﺎﭘﺬﯾﺮ‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫اﻣﮑﺎن‬‫دارد‬
‫ﺑﻪ‬‫دﻟﯿﻞ‬‫داده‬‫ﻫﺎي‬‫ﺣﺴﯽ‬،‫ﻧﺎراﺣﺖ‬‫ﮐﻨﻨﺪه‬‫ﻫﻢ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫ﺑﯿﻨﺎﯾﯽ‬‫در‬‫اﯾﻦ‬‫ﻓﺎﺻﻠ‬‫ﻪ‬
‫ﺗﺎر‬‫ﻣﯽ‬،‫ﺷﻮد‬‫ﮔﺮﻣﺎي‬،‫ﺑﺪن‬،‫ﺻﺪا‬‫ﺑﻮ‬‫و‬ِ‫س‬‫اﺣﺴﺎ‬‫ﻧﻔﺲ‬ِ‫ﺺ‬‫ﺷـﺨ‬‫دﯾﮕـﺮ‬‫ﮐـﻪ‬
‫ﻫﻤﮕﯽ‬‫ﻋﻼﺋﻢ‬‫ﺑﺮﺧﻮرد‬‫ﺗﻤﺎﺳﯽ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬،‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫آزاراﻧﺪه‬‫ﺷﻮد‬.

35. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(35
‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫ﺻﻤﯿ‬‫ﻤﯽ‬–‫ﻧﺰدﯾﮏ‬:)0‫ﺗﺎ‬15‫ﺳﺎﻧﺘﯽ‬‫ﻣﺘﺮ‬(
‫اﯾﻦ‬‫ﻓﺎﺻﻠ‬‫ﮥ‬‫ﻧﻮازش‬‫و‬‫ﺖ‬‫ﺣﻤﺎﯾ‬‫ﻋﺎﻃﻔﯽ‬‫اﺳـﺖ‬‫ﮐـﻪ‬‫در‬‫ﺑـﯿﻦ‬‫ﻫﻤﺴـﺮان‬
‫وﺟﻮد‬‫دارد‬‫و‬‫ﯾﺎ‬‫ُﺸﺘﯽ‬‫ﮐ‬‫ﮔﯿﺮان‬‫ﺑﻪ‬‫ﻧﺎﭼﺎر‬‫ﺑﺎ‬‫آن‬‫ﻣﻮاﺟﻪ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺷـﻮﻧﺪ‬.‫در‬‫اﯾـﻦ‬
‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬،‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﻧﻘﺶ‬‫ﺑﺴﯿﺎر‬‫ﮐ‬‫ﻤﯽ‬‫در‬‫ﺪ‬‫ﻓﺮآﯾﻨـ‬‫ﺑﺮﻗـﺮاري‬‫ارﺗﺒـﺎط‬‫ﺑـﺎزي‬
‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫و‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫از‬‫ﻣﺴﯿﺮﻫﺎي‬‫ﻏﯿﺮ‬‫ﮐﻼ‬‫ﻣﯽ‬‫اﻧﺠﺎم‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺷـﻮد‬‫و‬‫ﺣﺘـﯽ‬‫ﯾـﮏ‬
‫ﻧﺠﻮا‬،‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬‫را‬‫اﻓﺰاﯾﺶ‬‫ﻣﯽ‬‫دﻫﺪ‬.‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔـﻮ‬‫ﯾﯽ‬‫ﮐـﻪ‬‫در‬‫اﯾـﻦ‬‫ﻓﺎﺻـﻠﻪ‬‫رخ‬
‫ﻣﯽ‬‫دﻫﺪ‬‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬‫ﻏﯿﺮارادي‬‫اﺳﺖ‬.

36. 36‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫ﺻﻤﯿﻤﯽ‬-‫دور‬)15‫ﺗﺎ‬45‫ﺳﺎﻧﺘﯽ‬‫ﻣﺘﺮ‬(:
‫در‬‫اﯾﻦ‬‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ِ‫ي‬‫ﺗﺎر‬‫ﻣﯿﺪان‬‫ﺑﯿﻨﺎﯾﯽ‬‫ﮐﻤﺘﺮ‬‫اﺳﺖ‬‫اﻣﺎ‬‫ﺳﺮ‬‫ﻫﻨﻮز‬‫ﺑﺰرﮔﺘـﺮ‬
‫ﺑﻪ‬‫ﻧﻈﺮ‬‫ﻣﯽ‬‫آﯾﺪ‬‫و‬‫اﻣﮑﺎن‬‫ﺗﻤﺮﮐﺰ‬‫راﺣﺖ‬‫ﭼﺸﻢ‬‫وﺟﻮد‬‫دارد‬.‫ﺗﺼﻮر‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬‫در‬
ِ‫ر‬‫ﻗﻄﺎ‬‫ﻣﺘﺮو‬‫ﯾﺎ‬‫اﺗﻮﺑﻮﺳﯽ‬‫ﻫﺴﺘﯿﺪ‬‫ﮐﻪ‬‫ﻧﺎﭼﺎرﯾﺪ‬‫از‬‫ﻣﯿﻠ‬‫ﻪ‬‫اي‬‫آوﯾـﺰان‬‫ﺷـﻮﯾﺪ‬!‫و‬
‫ﻣﺮدم‬‫ﺧﯿﻠﯽ‬‫ﻧﺰدﯾﮏ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻢ‬‫ﻗﺮار‬‫ﻣﯽ‬‫ﮔﯿﺮﻧﺪ‬.‫در‬‫اﯾﻦ‬‫وﺿﻌﯿﺖ‬‫ﭼﺸـﻢ‬‫آدم‬
‫ﻟﻮچ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬‫و‬‫اﯾﻦ‬‫ﻣﻮﺿـﻮع‬‫ﺧﯿﻠـﯽ‬‫ﻫـﺎ‬‫را‬‫ﻋﺼـﺒﺎﻧﯽ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮐﻨـﺪ‬.‫ﺻـﻮرﺗﻬ‬‫ﺎ‬
‫ﺑﻪ‬‫ﻗﺪري‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻢ‬‫ﻧﺰدﯾﮏ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬‫ﮐﻪ‬‫آدم‬‫ﻓﮑﺮ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫دارﻧﺪ‬‫وارد‬‫ﺑﺪن‬‫او‬
‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬.‫ﻋﺒﺎرﺗ‬‫ﻬﺎ‬‫ﯾﯽ‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬»‫ﺻﻮرﺗﺖ‬‫را‬‫از‬‫روي‬‫ت‬‫ﺻﻮر‬‫ﻣﻦ‬‫ﺑـﺮدار‬!«‫ﯾـﺎ‬
»‫ﻣﺸﺘﺖ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫ﺻﻮرت‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﮑﺎن‬‫ﻧﺪه‬!«‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ﻫﺎﯾﯽ‬‫ﻧﯿﺴﺘﻨﺪ‬‫ﮐـﻪ‬‫ﻣـﺎ‬‫را‬
‫ﺑﻪ‬‫آراﻣﺶ‬‫ﺑﺮﺳﺎﻧﻨﺪ‬.
»‫ـﺎرﺗﯿﻦ‬‫ﻣـ‬‫ـﻮز‬‫ـ‬‫ﺟ‬«‫در‬‫ـﯿﻒ‬‫ﺗﻮﺻـ‬‫ـﯿﻦ‬‫ـ‬‫ﭼﻨ‬‫ـﻌﯿﺘﯽ‬‫وﺿـ‬‫ـﯽ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ـﺪ‬‫ﮔﻮﯾـ‬:»‫در‬
‫ﮔﻔﺖ‬‫و‬‫ﮔﻮ‬‫ي‬‫ﺻﻤﯿ‬‫ﻤﯽ‬‫از‬‫ﻧﺸﺮ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫از‬ِ‫ن‬‫ﺑﺪ‬‫ﮔﻮﯾﻨـﺪه‬‫ﺑـﻪ‬،‫ﻣﺨﺎﻃـﺐ‬‫ﺑـﻪ‬
‫ﺧﺎرج‬‫از‬‫وﺟﻮد‬‫ﮔﻮﯾﻨﺪه‬‫ﺳﺮاﯾﺖ‬‫ﻧﻤﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫و‬‫ﺑﯿﺎﻧﮕﺮ‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫اﺣﺴﺎﺳـﺎﺗﯽ‬‫ا‬‫ﺳـﺖ‬
‫ﮐﻪ‬‫در‬‫درون‬‫ﮔﻮﯾﻨﺪه‬‫وﺟﻮد‬‫دارد‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺨﺎﻃﺐ‬‫ﺧﺎﻃﺮ‬‫ﻧﺸﺎن‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬‫ﮐـﻪ‬
‫ﺣﺮارت‬‫و‬‫ﺑﻮي‬ِ‫ﺲ‬‫ﻧﻔ‬‫ﺷﺨﺺ‬‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬‫ﺣﺘﯽ‬‫اﮔﺮ‬‫ﻫـﻢ‬‫در‬‫ﻣﻌـﺮض‬‫ﺻـﻮرت‬
‫ﺷﺨﺺ‬،‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬‫ﻣﻤﮑﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫اﺣﺴﺎس‬‫ﺷﻮد‬.‫اﻓﺰاﯾﺶ‬‫ﯾﺎ‬‫ﮐـﺎﻫﺶ‬‫ﺣـﺮارت‬
‫ﺑﺪن‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫دردﺳﺮ‬‫زا‬‫ﺷ‬‫ﻮد‬.«
‫در‬‫اﯾﻦ‬‫وﺿﻌﯿﺖ‬‫ﺗﻮﺻﯿﻪ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺷـﻮد‬‫ﺗـﺎ‬‫ﺣـﺪ‬‫اﻣﮑـﺎن‬‫ﺧـﻮد‬‫را‬‫ﮐﻨـﺎر‬
‫ﻧﮕﻪ‬‫داﺷﺖ‬‫و‬‫اﮔﺮ‬‫اﯾﻦ‬‫ﮐﺎر‬‫ﻣﻤﮑﻦ‬‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬‫ﻣﺎﻫﯿﭽـ‬‫ﻪ‬‫ﻫـﺎ‬‫ي‬‫ﻣﺤـﻞ‬‫ﺗﻤـﺎس‬‫ﺑـﺎ‬
‫دﯾﮕﺮان‬‫را‬‫ﻣﻨﻘﺒﺾ‬‫ﻧﻤﻮد‬.‫در‬‫آﺳﺎﻧﺴﻮرﻫﺎي‬‫ﺷﻠﻮغ‬ً‫ﻻ‬‫ﻣﻌﻤﻮ‬‫دﺳﺘ‬‫ﻬﺎ‬‫در‬‫ﮐﻨﺎر‬
‫ﺑﺪن‬‫ﻧﮕﻪ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺷﻮد‬‫و‬‫ﭼﺸﻤﻬﺎ‬‫در‬‫ﺑﯽ‬‫ﻧﻬﺎﯾﺖ‬‫ﺛﺎﺑﺖ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫و‬‫ﻧﮕﺎه‬‫ﻣﮕﺮ‬‫در‬

37. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(37
‫ﮐﻮﺗﺎه‬‫ﺑﺮ‬‫روي‬‫اﻓﺮاد‬‫ﺑﺎﻗﯽ‬‫ﻧﻤﺎﻧﺪ‬.‫اﮔﺮ‬‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﻧﺸﻮد‬
‫ﺑﺎﯾﺪ‬‫ﻣﻨﺘﻈﺮ‬‫ﯾﮏ‬‫واﮐﻨﺶ‬‫ﺧﺸﻤﮕﯿﻨﺎﻧﻪ‬‫ﺑﻮد‬.
‫ﺷﺨﺼﯽ‬:
‫ﺷﺨﺼﯽ‬‫اﺻﻄﻼﺣﯽ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫در‬‫اﺻﻞ‬‫ﺗﻮﺳﻂ‬»‫ﻫﺎﯾﺪﮔﺮ‬«‫ﺑﺮاي‬
‫ﮐﺮدن‬‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫ﺛﺎﺑﺘﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫اﻋﻀﺎي‬‫ﮔﻮﻧ‬‫ﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬‫ﻏﯿﺮ‬‫ﺗﻤﺎﺳﯽ‬‫را‬‫از‬‫ﻫـﻢ‬
‫ﮐﻨﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﮐﺎر‬‫ﺑﺮده‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﺪ‬.‫ﺷـﺎﯾﺪ‬‫ﺑﺘـﻮان‬‫آن‬‫را‬‫ﻣﺤـﯿﻂ‬‫ﯾـﺎ‬‫ﺣﺒـﺎب‬
‫ﮐﻮﭼﮑﯽ‬‫ﻓﺮض‬‫ﮐﺮد‬‫ﮐﻪ‬‫ﯾﮏ‬‫ﻣﻮﺟﻮد‬‫زﻧـﺪه‬‫ﺑـﯿﻦ‬‫ﺧـﻮد‬‫و‬‫دﯾﮕـﺮ‬
‫ﻧﮕﻪ‬‫ﻣﯽ‬‫دارد‬.
‫ﻟﺤﻈﻪ‬‫اي‬‫ﮐﻮﺗﺎه‬
‫ﻫﺮ‬‫ﻟﺤﻈﻪ‬‫ﺑﺎﯾﺪ‬
2.‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬
‫ﺣﺮﯾﻢ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬
‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫ﮐﺮدن‬
‫ﺟﺪا‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬
‫ﺣﻔﺎﻇﺘﯽ‬‫ﮐﻮﭼﮑﯽ‬
‫ﻣﻮﺟﻮدات‬‫ﻧﮕﻪ‬

38. 38‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(
‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬_‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫ﻧﺰدﯾﮏ‬)45‫ﺗﺎ‬75‫ﺳﺎﻧﺘﯽ‬‫ﻣﺘﺮ‬(:
‫در‬‫اﯾﻦ‬‫ﻓﻀﺎ‬‫ﻣﺮدم‬‫ﺑﺎ‬‫ﻋﻼﺋﻢ‬‫و‬‫ﭘﯿﺎم‬‫ﻫ‬‫ﺎﯾﯽ‬‫ﺑﺎﻫﻢ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺑﺮﻗﺮار‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬
‫ﮐﻪ‬‫ﺑﯿﺎﻧﮕﺮ‬‫اﺣﺴﺎس‬‫آﻧﻬﺎ‬‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻢ‬‫اﺳﺖ‬.‫ﯾـﮏ‬‫زن‬‫ﻣـﯽ‬‫ﺗﻮاﻧـﺪ‬‫درون‬
‫ﻣﺤﺪود‬‫ة‬‫ﻓﻀﺎي‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬‫و‬‫ﻧﺰدﯾﮏ‬‫ﻫﻤﺴﺮش‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﺼـﻮﻧﯿﺖ‬‫ﮐﺎﻣـﻞ‬‫ﻗـﺮار‬
‫ﺑﮕﯿﺮد‬.‫اﻣﺎ‬‫ﻫﻤﯿﻦ‬‫ﻣﻮ‬‫ﺿﻮع‬‫در‬‫ﻣﻮرد‬‫زن‬‫دﯾﮕﺮ‬‫ﺗﻌﺒﯿﺮ‬ً‫ﻼ‬‫ﮐﺎﻣ‬‫ﻣﺘﻔﺎوﺗﯽ‬‫دارد‬.
‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬_‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫دور‬)75‫ﺗﺎ‬120‫ﺳﺎﻧﺘﯽ‬‫ﻣﺘﺮ‬(:
‫ﮔﺎﻫﯽ‬‫اوﻗﺎت‬‫ﺑﻮي‬‫ﻧﻔﺲ‬‫ﺷﺨﺺ‬‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬‫در‬‫اﯾﻦ‬‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬‫ﻗﺎﺑﻞ‬‫ﺗﺸﺨﯿﺺ‬
‫اﺳﺖ‬‫اﻣﺎ‬‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻮان‬‫ﻣﺴﯿﺮ‬‫ﺗﻨﻔﺲ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫دور‬‫ﻧﮕﻪ‬‫داﺷﺖ‬.‫ﺗﺒﺎدﻻت‬‫روزاﻧﻪ‬
‫ﺑﺎ‬‫واﻟﺪﯾﻦ‬‫و‬‫دوﺳﺘﺎن‬‫از‬‫ﻫﻤﯿﻦ‬‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫وﻗﺘﯽ‬‫ﺑﺎ‬‫دوﺳﺘﺎن‬‫در‬‫ﮐـﺎﻓ‬‫ﯽ‬
‫ﺷﺎپ‬‫و‬‫رﺳﺘﻮران‬‫ﻫﺴﺘﯿﻢ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬‫ﺧﯿﻠﯽ‬‫ﻃ‬‫ﺒﯿﻌﯽ‬‫ﺟﻠﻮه‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.
3.‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬:
‫اﯾﻦ‬‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬،‫ر‬‫واﺑﻂ‬‫ﮐﺎري‬‫اﺷـﺨﺎص‬‫را‬‫ﻣﺸـﺨﺺ‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮐﻨـﺪ‬‫و‬‫ﻫﻤـﺎن‬
‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬‫اي‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫وﻗﺘﯽ‬‫ﺑﺮاي‬‫رﻓﻊ‬‫ا‬‫ﺷﮑﺎل‬‫ﭘﯿﺶ‬‫اﺳﺘﺎد‬‫ﻣﯽ‬‫روﯾﺪ‬‫ﺑﯿﻦ‬
‫ﺧﻮد‬‫و‬‫او‬‫ﺣﻔﻆ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬.‫در‬‫واﻗﻊ‬‫راﺑﻄﮥ‬‫ﺷﻤﺎ‬‫راﺑﻄﮥ‬‫ﻏﯿﺮﺷﺨﺼـﯽ‬‫اﺳـﺖ‬.
‫ﺑﻪ‬‫ﻫﻨﮕﺎم‬‫ﻣﺼﺎﺣﺒ‬‫ﮥ‬‫اﺳﺘﺨﺪا‬‫ﻣﯽ‬‫ﻧﯿﺰ‬‫ﻫﻤﯿﻦ‬‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬‫را‬‫ﻣﺸﺎﻫﺪه‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﯿﺪ‬.‫ﻧـﻪ‬
‫ﺷﻤﺎ‬‫و‬‫ﻧﻪ‬‫ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ‬‫ﮔﺮ‬‫ﻧ‬‫ﻤﯽ‬‫ﺧﻮاﻫﯿﺪ‬‫رواﺑﻂ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬‫ﻧﺰدﯾﮏ‬‫ﺑﺮﻗـﺮار‬‫ﮐﻨﯿـﺪ‬
‫زﯾﺮا‬‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫دﻻﯾﻞ‬‫ﮐـﺎري‬‫در‬‫آﻧﺠـﺎ‬‫ﺣﻀـﻮر‬‫دارﯾـﺪ‬.‫ﺷـﮑﻞ‬‫ﻇـﺎﻫﺮي‬‫و‬
‫ﺣﺮﮐﺎت‬‫ﺳﻨﺠﯿﺪه‬،‫ﻣﺎﻫﯿﺖ‬‫اﯾﻦ‬‫راﺑﻄﻪ‬‫را‬‫ﻣﻨﻌﮑﺲ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨـﺪ‬.‫ﺧـﻂ‬‫ﻣـﺮزي‬
‫ﺑﯿﻦ‬‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫ﺷﺨﺼﯽ‬‫در‬‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫دور‬‫و‬‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫ﻧﺰدﯾﮏ‬‫در‬‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫اﺟﺘﻤـﺎﻋﯽ‬
»‫ﺣﺪ‬‫ﺗﺴﻠﻂ‬«‫ﻧﺎﻣﯿﺪه‬‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬.

39. ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﯿﻢ؟‬)1(39
‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬_‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫ﻧﺰدﯾﮏ‬)120‫ﺗﺎ‬210‫ﺳﺎﻧﺘﯽ‬‫ﻣﺘﺮ‬(:
‫درﺳﺖ‬‫اﺳﺖ‬‫ﮐﻪ‬‫در‬‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬‫ﮐﺎرﻫﺎي‬‫ﻏﯿـﺮ‬‫ﺷﺨﺼـﯽ‬‫اﻧﺠـﺎم‬
‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬‫اﻣﺎ‬‫در‬‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫ﻧﺰدﯾﮏ‬‫ﺑﺮﺧﻮرد‬‫ﺑﯿﺸﺘﺮي‬‫ﻧﺴـﺒﺖ‬‫ﺑـﻪ‬‫ﺣﺎﻟـﺖ‬‫دور‬
‫وﺟﻮد‬‫دارد‬.ً‫ﻻ‬‫ﻣﻌﻤﻮ‬‫اﻓﺮادي‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﺎﻫﻢ‬‫ﮐﺎر‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬‫دوﺳﺖ‬‫دارﻧـﺪ‬
‫از‬‫ﻓﺎﺻﻠﮥ‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬‫ﻧﺰدﯾﮑﺘﺮ‬‫ي‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬.‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬‫ﺑﺮاي‬‫اﻓﺮادي‬‫ﮐـﻪ‬
‫درﮔﺮدﻫﻤ‬‫ﺎ‬‫ﯾﯽ‬‫ﻫﺎي‬‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬‫ﺣﻀﻮر‬‫ﻣﯽ‬‫ﯾﺎﺑﻨﺪ‬‫اﯾﻦ‬‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬‫و‬‫ﻧﮕﺎه‬‫ﮐـﺮدن‬‫ﺑـﻪ‬
‫ﺷﺨﺺ‬‫دﯾﮕﺮي‬‫از‬‫ﺑﺎﻻ‬‫ﺣﺎﻟﺖ‬‫ﺗﺴﻠﻂ‬‫و‬‫ﺑﺮﺗـﺮي‬‫را‬‫اﻟﻘـﺎء‬‫ﻣـﯽ‬‫ﮐﻨـﺪ‬‫ﻣﺎﻧﻨـﺪ‬
‫ﺷﺨﺼﯽ‬‫ﮐﻪ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﻨﺸﯽ‬‫ﯾﺎ‬‫ﻣﺴﺌﻮل‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺎت‬‫ﺧﻮد‬‫ﺻﺤﺒﺖ‬‫ﻣﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬.