I fattori che possono determinare il successo o l'insuccesso di un progetto e-commerce, soprattutto in fase di start-up: due casi concreti di progetti di commercio elettronico che, in funzione delle scelte fatte dal merchant, hanno avuto esiti ben diversi.

1. E-Commerce OK e KO Due facce della stessa medaglia Case Study 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

3. Selezione dei prodotti

4. Orientamento al Cliente

5. Non solo Posizionamento

6. Non solo Sito

7. Non solo Crisi

8. N. & F.

9. Conclusioni15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

10. I due casi Caso KO Caso OK http://www.luminalpark.it Anonimo 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

11. La Scelta della piattaforma E-Commerce 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

13. Integrazione con i propri sistemi

15. Costo di acquisizione elevato

16. Soluzione già vecchia e rattoppata

17. SEO unfriendly

18. Usabilità pessima

19. ...non infierisco oltre

20. Secondo tentativo in corso ma...15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

21. La Selezione dei Prodotti 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

23. Qualità dei prodotti

24. Inserimento costante di prodotti nuovi

26. Prezzi allineati con la concorrenza

27. Informazioni dettagliate15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

28. Orientamento al Cliente 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

30. Preventivazione su progetti

31. Customer care efficiente

32. Informazioni esaustive sul sito

34. Informazioni esaustive sul sito

35. Estrema disponibilità

36. Customer care efficiente

37. Qualche problema di assortimentoprodotti nel primo anno15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

38. Non solo Posizionamento 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

40. Newsletter periodiche

41. Confronti mensili sull’andamento generale

43. Newsletter poco efficaci

44. Apertura di un blog in corsa… che va meglio dell’e-commerce

45. Usabilità pessima (già detto?)15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

46. Non solo Sito 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

48. Customer care che funziona

50. Pianificazione acquisti penalizzata dai bassi volumi di vendita

51. Logistica poco sfruttata, ma ben strutturata inzialmente15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

52. Non solo Crisi 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

53. Non solo Crisi Quello appena trascorso è stato un anno difficile in generale sebbene, stando alle ricerche pubblicate, gli acquisti on-line hanno avuto una crescita sostanziosa. Come è andata ai nostri eroi... 2009 OK 2008 2007 KO 2009 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

54. Naso & Fortuna Naso e… 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

55. Naso & Fortuna …FORTUNA! 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

56. Conclusioni 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

57. Conclusioni Scelte non ottimali, soprattutto in fase di start-up di un e-commerce, possono portare a conseguenze molto gravi, alle quali spesso risulta difficilmente porre rimedio, come ad esempio... 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

58. Conclusioni attriti con la compagine sociale della vostra azienda… 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

59. Conclusioni …e comunicazioni poco chiare… 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

60. Conclusioni …che rischiano di farvi apparire come non siete… 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

61. Conclusioni …di essere mal interpretati… 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

62. Conclusioni …o comunque vi portano a non fare centro. 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

63. Conclusioni Si rischiano anche scivoloni… 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

64. Conclusioni …e rovinose cadute… 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

65. Conclusioni …dalle quali può essere difficile rialzarsi… 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

66. Conclusioni …o magari “solo” situazioni scomode. 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

67. Conclusioni Gli artefici del successo (o insuccesso) del vostro progetto e-commerce siete voi: fate le scelte giuste! 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante

68. GRAZIE!  Roberto Fumarola roberto@b2commerce.it Alessio Sbrana alessio@b2commerce.it b2commerce s.r.l. info@b2commerce.it 15 Aprile 2010 - Tavola Rotonda e-commerce - Yoyo formazione rotolante