TNS - Il processo di ricerca ed acquisto nel Finance e la relazione on-offlin...Gabriella Bergaglio
Anche il processo d’acquisto dei prodotti finanziari si fa più “fluido”, l’interazione fra mondo digitale e mondo reale diventa misurabile, consentendo la valorizzazione dei diversi touchpoint ed evidenziando i ruoli che ognuno di loro può rivestire nel tentativo di stimolare ripetuti recall della brand proposition, di raccogliere info (e dati) sugli Shopper per poterli ricontattare, di sfruttare al massimo le nuove opportunità che il digitale (ed in particolare il mobile) possono offrire in questo processo.
SEND | Un “gioiello” di strategia omnichannel: come rispondere alle aspettati...Contactlab
Il caso TROLLBEADS
Workshop Sala Panama – 14.30
Con Martina Di Giacomi Web & Social Media Perlunica e Laura Gioia Account Manager ContactLab
SEND, il primo Open Summit ContactLab
Il nuovo customer journey del consumatore multicanaleLargo Consumo
Un cliente sempre più erratico, tra un canale e l’altro, spinge le realtà del retail a dare risposte in chiave di massima fruibilità della consumer experience.
TNS - Il processo di ricerca ed acquisto nel Finance e la relazione on-offlin...Gabriella Bergaglio
Anche il processo d’acquisto dei prodotti finanziari si fa più “fluido”, l’interazione fra mondo digitale e mondo reale diventa misurabile, consentendo la valorizzazione dei diversi touchpoint ed evidenziando i ruoli che ognuno di loro può rivestire nel tentativo di stimolare ripetuti recall della brand proposition, di raccogliere info (e dati) sugli Shopper per poterli ricontattare, di sfruttare al massimo le nuove opportunità che il digitale (ed in particolare il mobile) possono offrire in questo processo.
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Customer experience e tecnologia: un dialogo fondamentale, non solo ai tempi ...Gianluigi Zarantonello
This document is a presentation about the importance of customer experience and technology, especially during the COVID-19 pandemic. It discusses how customer experience is how customers perceive their interactions with an organization. It also emphasizes that technology should come after focusing on people, objectives, and strategy, not the other way around. The presentation concludes by thanking the audience and inviting any questions.
Customer Experience, Marketing e IT: un percorso di evoluzione e convergenzaGianluigi Zarantonello
Il contesto competitivo ormai ha degli ingranaggi complessi tra tecnologia e business che non sempre oggi si incastrano alla perfezione, per mancanza di un linguaggio e di un modo comuni di pensare al cliente...
Click & Brick: la complessità del digitale nell'area della multicanalitàGianluigi Zarantonello
La mia introduzione alla lezione/tavola rotonda "Click & Brick: vendere e giocare con il cliente multicanale" di cui sono moderatore all'Università di Padova il 29/11/13
il web è morto? uno sguardo alla rete del futuro: iPhone, iPad, realtà aumentata, Qr Code e tutto ciò che sta spostando Internet dal pc a nuovi device.
I social network sbarcano sui cellulari: la presentazione di Gianluigi Zarantonello durante l'evento 'Social e Business Networking nel Veneto' a Treviso il 19 Febbraio 2009
Customer experience e tecnologia: un dialogo fondamentale, non solo ai tempi ...Gianluigi Zarantonello
This document is a presentation about the importance of customer experience and technology, especially during the COVID-19 pandemic. It discusses how customer experience is how customers perceive their interactions with an organization. It also emphasizes that technology should come after focusing on people, objectives, and strategy, not the other way around. The presentation concludes by thanking the audience and inviting any questions.
Customer Experience, Marketing e IT: un percorso di evoluzione e convergenzaGianluigi Zarantonello
Il contesto competitivo ormai ha degli ingranaggi complessi tra tecnologia e business che non sempre oggi si incastrano alla perfezione, per mancanza di un linguaggio e di un modo comuni di pensare al cliente...
Click & Brick: la complessità del digitale nell'area della multicanalitàGianluigi Zarantonello
La mia introduzione alla lezione/tavola rotonda "Click & Brick: vendere e giocare con il cliente multicanale" di cui sono moderatore all'Università di Padova il 29/11/13
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I social network sbarcano sui cellulari: la presentazione di Gianluigi Zarantonello durante l'evento 'Social e Business Networking nel Veneto' a Treviso il 19 Febbraio 2009
2. Un mondo che cambia… 2 miliardi di utenti Internet 500 milioni accedono a internet via mobile (3,5 miliardi nel 2015) 4 miliardi ricerche al giorno su Google 2,5 miliardi di video visti ogni giorno 1 miliardo di utenti di social network 4 miliardi di dispositivi mobili 14% del tempo online è speso sui social media Fonte: ComScore, Google
3. Pensavate di conoscere i clienti? Caso reale tratto dalla presentazione di Marco Loguercio di SEMS all’E-Commerce forum 2009
9. APPS: VIRTUAL LOYALTY CARD L’applicazione 1card è disponibile per iPhone e Android e permette di sottoscrivere la Coincard, oltre che virtualizzare una esistente fotografando il codice a barre http://www.coin.it/ jsp / it / newsdetail /newsid_540.jsp
10. Tutto questo funziona nella multicanalità Web Site www.coin.it Email Newsletter BlueTooth Social media marketing Radio web e instore
11. SOCIAL CRM Upim POP Grazie alla collaborazione fra la Community di Zzub.it e Upim POP in the City nascono gli Upim Opinion. Sono clienti che partecipando a sondaggi, questionari e attività online ottengono UpiMoney da spendere nei negozi. http:// pop.upim.it / it / popupimcard /community
12. INTERAZIONE STORE/ONLINE: 1ring Il sito 1ring.com Con un semplice squillo gratuito del cellulare si possono ricevere Informazioni via mail e via web on demand. Per provare chiama subito:
13. ROPO: non solo web e digitale R eseach O nline P urchase O ffline
14. Un valore significativo Nel 2010, Internet ha contribuito al PIL italiano con 31,5 miliardi di euro, pari al 2%. Questo dato più che raddoppierà entro il 2015. In uno scenario conservativo l'Internet economy rappresenterà 59 miliardi di euro, pari al 4,4% del PIL italiano, con un tasso di crescita annuo del 18%
15. Che cosa è mancato finora? molte tecnologie finora non erano presenti di default sugli strumenti più comuni, come i cellulari mancanza di standard condivisi (ecosistemi chiusi su modello degli application store) poca conoscenza da parte delle aziende (è difficile per gli utenti apprezzare questo genere di servizi…fino a quando nessuno li offre!) infrastrutture poco adeguate (architetture IT rigide, in Italia il wi-fi scarseggia e con lui anche solo la banda larga) validi motivi per l’utilizzo (valore aggiunto)
16.
17. La risposta alla domanda precedente: NO! http://www.youtube.com/watch?v=oPgvg6rZnF0
18. Dott. Gianluigi Zarantonello http://www.gianluigizarantonello.it http://internetmanagerblog.com Grazie per l’attenzione!