Presentasjon holdt av på Nettverkssamling for "Bra Damer" 26.052016 av Jannecke Drangert-Hveding, Managing Partner i KOBRA og Ingvild E. Larner. VP Guest Relations and Communications i Nordic Choice Hotels

1. KOBRA0156
BRA DAMER
NOTICE: Proprietary and Confidential

2. KOBRA0156
BRA DAMER
NOTICE: Proprietary and Confidential
DIGITAL DISRUPSJON – Digital Vinner
eller Digital Wannabe
26. mai 2016

3. KOBRA0156
BRA DAMER
Digital
disrupsjon

4. KOBRA0156
BRA DAMER
ALLE AKTIVITETER BLIR
MER DIGITALE

5. KOBRA0156
BRA DAMER
NOEN VIRKSOMHETER
ER FØDT DIGITALE

6. KOBRA0156
BRA DAMER
... MENS NOEN FÅR
DIGITALT I
VRANGSTRUPEN

7. KOBRA0156
BRA DAMER
Digital Disruption

8. KOBRA0156
BRA DAMER
Hyper
adopsjon
Digital
disrupsjon

9. KOBRA0156
BRA DAMER

10. KOBRA0156
BRA DAMER
”-The most exciting places right now….!”

11. KOBRA0156
BRA DAMER
Hyper
adopsjon
Kunde-
opplevelse
Digital
disrupsjon
Reell kundeorientering

12. KOBRA0156
BRA DAMER
Post-digitalDigitalPre-digital
1: ∞ 1 : 1 1: øyeblikk
Kilde: Forrester

13. KOBRA0156
BRA DAMER
> 800 millioner pr dag (Norge)

14. KOBRA0156
BRA DAMER
Bestille deler
Planlegge første turenSammenlignemodeller
Finn en forhandler
i nærheten
Kjøp tilbehør
Ta en prøvekjøring
Post-digital
1 : øyeblikk

15. KOBRA0156
BRA DAMER
AltomfattendeForegripendeFriksjonsløs

16. KOBRA0156
BRA DAMER
Digitale portvakter

17. KOBRA0156
BRA DAMER
«Kvantitativtog kvalitativt
innsikt i samspill»

18. KOBRA0156
BRA DAMER
Big Data vs. Small Data
Finne innsikt vs. Skape innsikt
Kvantitativt vs. Kvalitativt
Mønster vs. Mennesker

19. KOBRA0156
BRA DAMER
NY TILNÆRMING

20. KOBRA0156
BRA DAMER
FORBERED DERE PÅ EN VERDEN
DER KUNDEN HAR KONTROLLEN

21. KOBRA0156
BRA DAMER
Store teknologiske endringer
1. Voice of the Customer
2. Business Process Management
3. Multichannel Customer Service
4. Customer Analytics
5. Master Data Management
6. Content Management
7. Personalization
8. UX Design Tools and Platforms
9. Loyalty Management
10. Privacy Management

22. KOBRA0156
BRA DAMER
Syv av ti er direkte relatert til kundesentrisitet!
1. Voice of the Customer
2. Business Process Management
3. Multichannel Customer Service
4. Customer Analytics
5. Master Data Management
6. Content Management
7. Personalization
8. UX Design Tools and Platforms
9. Loyalty Management
10. Privacy Management

23. Kilde: Gartner
«THE DIGITAL
HUMANIST
MANIFESTO»

24. STRATEGISK SKIFTE
«CONNECTING THE DOTS»…

25. Forprosjekt:
”Boost Mobile Choice”
MOBILE GUEST EXPERIENCES

30. KOBRA0156
BRA DAMER
NY TYPE ORGANISERING

31. Å LYKKES MED EN KUNDESENTRISK
DIGITAL TRANSFORMASJON
KREVER NYTENKING
OGSÅ RUNDT HVORDAN
ORGANISASJONENFUNGERER

32. KAN VI ORGANISERE OSS DIGITALT?

33. DEN TRADISJONELLE ORGANISASJONEN…

35. FINNES DET ANDRE MÅTER Å ORGANISERE OSS PÅ?
Distributed authority and more agility
Kilde: www.princeton.edu

36. KOBRA0156
BRA DAMER
KJENNETEGN VED DE SOM LYKKES

37. KOBRA0156
BRA DAMER
DIGITAL
DARWINISME
Survival of
the “fitting”
Relevans

38. KOBRA0156
BRA DAMER
DIGITALE VINNERE ARBEIDER ANNERLEDES
”Henge på”
eksisterende løsningen
Produkter og tjenester
bygget digitalt fra
starten av
Effektivt og funksjonelt
oppdelt i siloer
Fokus på smidighet på
tvers av hele
virksomheten
Driftssikkerhet,
stabilitet og
kostnadsfokus
Innovasjon og
tempo
Digitale
kontaktpunkter
Operasjonelt fokus
Holdning til
teknologi
Digitale vinnere
Tradisjonelle
virksomheter
Vi har bedre produkter
Vi er en naturlig del av
ditt liv
Verdiforslag

39. KOBRA0156
BRA DAMER
CUSTOMER-OBSESSED LEADERS
Kilde: Forrester

40. KOBRA0156
BRA DAMER
Digitale vinnere mestrer både å skape
helt nye muligheter for kundene og
samtidig øke sin smidighet