Introduksjonspresentasjon om hva kundene forventer seg i dag. Input til kundeopplevelse og kundedrevet forretningsutvikling

1. KOBRA0156
NOTICE: Proprietary and Confidential
This material is proprietary to KOBRA. It contains trade secrets and confidential information which is
solely the property of KOBRA. This material is solely for the Client’s internal use. This material shall
not be used, reproduced, copied, disclosed, transmitted, in whole or in part, without the express
consent of KOBRA.
© 2016 KOBRA. All rights reserved
Kundeopplevelser sett fra utsiden
-Hva kundene vil ha

2. KOBRA0156
Ekstern
KUNDENE HAR HØYE FORVENTNINGER TIL
MERKEVARER I 2016

3. KOBRA0156
Ekstern
MAGISK SOM DISNEY

4. KOBRA0156
Ekstern
RELEVANT SOM AMAZON

5. KOBRA0156
Ekstern
FORVENTNINGSSTYRENDE SOM APPLE

6. KOBRA0156
Ekstern
ÅPEN OG TILGJENGELIG SOM DNB

7. KOBRA0156
Ekstern
ENKEL SOM FLYTOGET

8. KOBRA0156
Ekstern
ENGASJERT SOM NORDIC CHOICE

9. KOBRA0156
Ekstern
LEKEN SOM SOUTHWEST AIRLINES

10. KOBRA0156
Ekstern
INNOVATIV SOM IKEA

11. KOBRA0156
Ekstern
KOMPETENT OG STOLT SOM VINMONOPOLET

12. KOBRA0156
Ekstern
KUNDE- OG SERVICEORIENTERT SOM NESPRESSO

13. KOBRA0156
Ekstern
TRANSPARENT SOM NORDNET

14. KOBRA0156
Ekstern
FORVENTER KUNDENE ALT DETTE?

15. KOBRA0156
Ekstern
NEI

16. KOBRA0156
Ekstern
MEN DET ER NOEN TING ALLE KUNDER VIL HA

17. KOBRA0156
Ekstern
1Gjør det
enkelt

18. KOBRA0156
Ekstern
2Styr mine
forventninger

19. KOBRA0156
Ekstern
3Hold dine
løfter

20. KOBRA0156
Ekstern
4Hold meg
oppdatert

21. KOBRA0156
Ekstern
5Se meg
som et individ

22. KOBRA0156
Ekstern
6Ta ansvar hvis
ting går feil

23. KOBRA0156
Ekstern
SÅ ENKELT
SÅ VANSKELIG

24. KOBRA0156
IF Commercial
KOBRA - REELL KUNDEORIENTERING
www.KOBRA.as