SlideShare a Scribd company logo
DATASECTION GROUP
PROFILE
Từ dữ liệu đến tri thức
Giải pháp công nghệ BIGDATA, DATA MINING
1
Lắng nghe...
Câu chuyện của chúng tôi
 Giới thiệu về Datasection Group
Về Datasection Việt Nam
Năng lực cốt lõi


Sản phẩm, dịch vụ cung cấp
2
GIỚI THIỆU VỀ
DATASECTION
GROUP
3
Nhóm công ty;
• Datasection Inc.
*Công tymẹ*
• Solid IntelligenceInc.
*100% vốn sở hữu Datasection Inc.
• Datasection VietnamInc.
*100% vốn sở hữu Datasection Inc.
• WeaversInc.
*Chủ sở hữu DatasectionInc*.
• Data Exchange ConsortiumLLP
Địa chỉ;
•Taiyo Seimei Shibuya Bldg. 7F, 2-17-2 Shibuya
Shibuya-ku,Tokyo,150-0002,Japan
• +81-3-6427-2565
Điều hành;
CEO
CIO(Founder)
CTO
COO
CFO
Hirofumi Sawa
Daiya Hashimoto
ShunsukeIkegami
Kento Hayashi
ToshioMochizuki
DATASECTION GROUP
4
5
2000
2003
2008
2009
2011
2013
2014
2016
Thu thập dữ liệuBlog
Thànhlập
Thu thập dữ liệuNews
Thu thập dữ liệuTwitter
Cung cấp dịch vụ phòng ngừa khủng hoảng
Phát triển social listening
(Insight Intelligence)
Đầu tư công ty con tại ViệtNam
(Datasection ViệtNam)
Niêmyết trên sàn CK Tokyo.
Vốn hoá 5.9 tỷ yên
Lịch sử hình thành
và phát triển của
chúng tôi
Khởi nghiệp trong lĩnh vực Bigdata từ năm
2000 với 4 người. Đến nay, Datasection Inc tự
hào là đơn vị hàng đầu tại Nhậttrong mảng
kinh doanh của mình. Là đối tác của nhiều tập
đoàn lớn, có nhiều dự án cùng hợp tác với
Chính phủ Nhậtcũng như thu hút rất nhiều nhà
đầu tư mong muốn được góp phần vào sự
phát triển của công ty.
Công ty hàng đầu Nhật
Bản về Bigdata
DATASECTION GROUP 2017
Mở chi nhánh ở Ấn
Độ và Thái Lan
Nhật Bản
Việt Nam
Malaysia
Thái Lan
(Dự kiến)
Công ty mẹ và hệ thống chi nhánh
Ấn Độ
(Dự kiến)
Nhật,
Trung Quốc
Các nước Đông Nam
Á: Việt Nam, Thái Lan,
Malaysia...
Độ phủ dữ liệu
GLOBAL
DATASECTION GROUP
6
GIỚI THIỆU VỀ
DATASECTION
VIỆT NAM
7
DATASECTION VIỆT NAM
Tên gọi: Công ty TNHH Datasection Việt Nam
Thành lập: 06/2013
Địa chỉ: Tầng 5, Toà nhà Technosoft, Duy Tân,
Cầu Giấy, HàNội
Số điện thoại: +84-4-6294-1359
Email: info@datasection.com.vn
Web: datasection.com.vn
Điều hành:
Chủtịch
CEO
Gondai Shoichi
Nguyễn ThànhCông
8
Mô tả hoạt động
kinh doanh
• Nghiên cứu xử lý dữ liệu lớn BigData
• Nghiên cứu trí tuệ nhân tạoAI
DATASECTION VIỆT NAM
9
10
KIM CHỈ NAM TRONG KINH DOANH
Là con đường mà chúng tôi lựa chọn ...
Hướng tới một xã hội mới, trong đó
mỗi nhu cầu của mỗi cá nhân đều
được lắng nghe và phụcvụ một cách
hoàn hảonhất
Sứ mệnh
Cung cấp thông tin về trải nghiệm,nhu
cầu, mong muốn của khách hàng trên
mạng xã hội, diễn đàn đến các tổ
chức, doanh nghiệp; giúp doanh
nghiệp phát triển sản phẩm, dịch vụ
của mình một cách hiệu quả hơn
• Văn hóa làm việc: Chuyên nghiệp –
Tôn trọng – Tin cậy
• Khả năng phân tích và xử lý dữliệu
văn bản với độ chính xác cao
• Đội ngũ kỹ sư công nghệ có bề dày
kinh nghiệm và chuyên môn cao
• Nền tảng dữ liệu chắc chắn
• Tính đúng đắn làm nên sự tin cậy
Giá trị cốt lõi
TầmTầnmhnìnhìn
NănNgănlgựlcựccạcạnnhhttrraannhh
NĂNG LỰC
CỐT LÕI
11
NỀN TẢNG DỮ LIỆU
Tự tin khẳng định hàng đầu trên thị trường Việt Nam
NEWS
800 Site báo điện tử
FACEBOOK
3.000.000 Fanpage,
group
FORUM
1.000 diễn đàn
INSTAGRAM
Coming soon
12
Youtube
100.000 trang
EC
Top 10 trang TMĐTlớn
KỸ THUẬT TIÊN TIẾN TỪ NHẬT BẢN
Kế thừa những kĩ thuật, công nghệ, kinh nghiệm từ công ty mẹ
Hà Nội
Tokyo
Tự tin mang
đến những
tinh hoa của
công nghệ
data mining,
big data
13
SẢN PHẨM
DỊCH VỤ
14
IMONITOR
SOCIAL MARKET RESEARCH
BANABOT
HỢP TÁC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
CƠ HỘI HỢP TÁC
Của chúng tôi và Quý vị
15
IMONITOR
IMONITOR là dịch vụ ra đời với chức năng ‘lắng nghe’ cộng
đồng mạng xã hội đang nói gì về thương hiệu – nhờ sở hữu
các thuật toán có khả năng quét khắp không gian mạng, lọc
những thông tin liên quan đến nhãn hàng dựa trên các từ khóa
định sẵn, lưu trữ vào hệ thống để xử lý, phân tích và đưa ra
báo cáo phù hợp. Social listening giúp thương hiệu xác
định một cách hiệu quả các nỗ lực truyền thông đã bỏ ra.
DỊCH VỤ
Chúng tôi trân trọng cơ hội được cùng Quý vị phát triển
16
MẠNG XÃ HỘI – CƠ HỘI & THÁCH THỨC
Kết nối
Chia sẻ
quan
điểm
Lan toả
thông
tin
~ 10 triệu
Dữ liệu/ngày
Ảnh
hưởng
đến tâmlý
mua hàng
của
khoảng
hơn 40
triệu
khách
hàng tiềm
năng khác
Nguồn: we are social- Digital in 2017global overview
Sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội thúc
đẩy hành vi chia sẻ và kết nối
Doanh nghiệp
17
CƠ HỘI
• Lắng nghe, thấu hiểu tâm lý của khác hàng
• Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
• Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng
THÁCH THỨC
• Đối mặt với rủi ro khủng hoảng truyền thông
• Thông tin không tốt làm toả làm xấu hình ảnh
doanh nghiệp
MẠNG XÃ HỘI – CƠ HỘI & THÁCH THỨC
Cái giá của con ruồi lên đến cả chục tỉ đồng
Thị phần đồ uống giảm đến20%
Người tiêu dùng quay lưng bỏ lại doanh nghiệp
18
GIẢI PHÁP CỦA DATASECTION VIỆT NAM
19
LẮNG NGHETHƯƠNG
HIỆU
(trích lục thôngtin)
• Thu thập, tổng hợp các
thảo luận liên quan đến
thương hiệu DOANH
NGHIỆP trên các trang
mạng xã hội facebook,
News, Forum
CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG
(Social care)
• Phản hồi các thắc mắc
của khách hàng về sản
phẩm dịch vụ của
doanh nghiệp
• Dung hoà các ý kiến
trái chiều về sản phẩm
dịch vụ của doanh
nghiệp
PHỐI KẾT HỢPGIẢI
QUYẾT KHỦNG
HOẢNG
•Phối kết hợp với
doanh nghiệp khi có
khủng hoàng xảy ra
GIẢI PHÁP CỦA DATASECTION VIỆT NAM
20
LẮNG NGHETHƯƠNG
HIỆU
(trích lục thôngtin)
• Thu thập, tổng hợp các
thảo luận liên quan đến
thương hiệu DOANH
NGHIỆP trên các trang
mạng xã hội facebook,
News, Forum
CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG
(Social care)
• Phản hồi các thắc mắc
của khách hàng về sản
phẩm dịch vụ của
doanh nghiệp
• Dung hoà các ý kiến
trái chiều về sản phẩm
dịch vụ của doanh
nghiệp
PHỐI KẾT HỢPGIẢI
QUYẾT KHỦNG
HOẢNG
•Phối kết hợp với
doanh nghiệp khi có
khủng hoàng xảy ra
Hình thức hợp tác
21
v Hình thức hợp tác:
 Báo cáo hàng ngày (Daily Report): Gửi trước 10:00 sáng, lưu ý cập nhật đầy đủ thông tin liên
quan đến doanh nghiệp trên báo giấy và website (ưu tiên nhóm lớn, các báo kinh tế, tài chính. Đặc
biệt, cơ chế thông tin gấp những thông tin nhạy cảm, bất lợi để doanh nghiệp kịp thời xử lý. Báo
cáo ngày được gửi bằng email mỗi ngày, trừ chủ nhật và ngày nghỉ lễ.
 Báo cáo tuần (weekly Report): Gửi trước 15h00 buổi chiều ngày thứ 3 của tuần kế tiếp. Báo cáo
tuần chứa tất cả các bài thu thập trong tuần.
 Báo cáo hàng tháng (Summary Clip Report): Gửi vào ngày 5 hàng tháng. Báo cáo tháng chứa
tất cả các bài thu thập trong tháng.
 Báo cáo Quý (Quarterly report): Review thị trường Quý với đánh giá & phân tích hiệu quả truyền
thông & đo lường giá trị truyền thông. Báo cáo được gửi vào ngày 5 đầu tiên của Quý.
Demo kết quả
v DEMO kết quả - Báo giấy, báo online
22
Demo kết quả
v DEMO kết quả - Báo cáotháng/quý/năm
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
12/1/2017
13/1/2017
14/1/2017
15/1/2017
16/1/2017
17/1/2017
18/1/2017
19/1/2017
20/1/2017
21/1/2017
22/1/2017
23/1/2017
24/1/2017
25/1/2017
26/1/2017
27/1/2017
28/1/2017
29/1/2017
30/1/2017
31/1/2017
1/2/2017
2/2/2017
3/2/2017
4/2/2017
5/2/2017
6/2/2017
7/2/2017
8/2/2017
96%
1% 3%
Facebook Forum
Biến động lượt đề cập tới Adayroi
News
Phân bổ lượng đề cập theo nguồn
1 loạt các bài viết đăng bán sản phẩm
Hiruscar Post Acne trị mụn kèm theo
điều kiện tặng vouher của Adayroi
nhận được đông đảo thảo luận
9272 đềcập
134 đề cập
262 thảoluận
23
24
Demo kết quả
v DEMO kết quả - Báo cáotháng/quý/năm
Tên trang báo
Số bài viết
(bài viết -%)
tin64.com 48 63%
tintuc.wada.vn 9 12%
cafebiz.vn 7 9%
daubao.com 7 9%
ttvn.vn 5 7%
Tên facebook
Số bài viết
(bài viết -%)
Adayroi.com 2420 74%
YOLOBooks 393 12%
VinPro 183 6%
Những người đàn ông
thông minh
156 5%
Tuyết Bích Collection 110 3%
Tên Forum
Số bài viết
(bài viết-
%)
www.otofun.net 137 63%
tinhte.vn 41 19%
www.lamchame.com 26 12%
suckhoesacdep.net 7 3%
www.diendanmevabe.com 7 3%
55.4%
22.3%
6.6%
7.4%
8.3%
Các chủ đề thảo luận trênNews
Tin tức doanhnghiệp
Sự kiện offline
Tin tức thị trường
Tin liên quan
Chăm sóc kháchhàng
19.0%
Các chủ đề thảoluận trên
Forum/Facebook
Sản phẩm - dịch vụ
Giải trí - chia sẻ- tâm sự
13.7% 20.6%
Tuyển dụng
Sự kiện offline
18.5% 19.9% Tin tức doanhnghiệp
Tin liên quan
Tin tức thị trường
Chăm sóc khách hàng
45.3%
16.8%
14.7%
13 .7%
4.2%
3.2%
1.1%
1.1%
Vay vốn
Gửi tiết kiệm
Thẻ tín dụng
Thẻ atm
Thẻvisa
SMSbanking
Rút tiền tại atm
Mobilebanking
Top sảnphẩm- dịch vụ được thảo
luận nhiều nhất
Demo kết quả
v DEMO kết quả - Báo cáotháng/quý/năm
Positive Negative
Brand Techcombank BIDV Vietcombank
Mức độ cảm xúc positive ( từ 1 - 5sao)
Techcombank
45.0%
55.0%
Vietcombank
40.5%
59.5%
BIDV
7.6%
92.4%
25
Demo kết quả
v DEMO kết quả - Báo cáotháng/quý/năm
26
Ngân hàng Top lý do tiêu cực Tỷ trọng
(số ý kiến)/
(số bài nega)
Link TOP lý do tích cực Tỷ trọng
(số ý kiến)/(số
bài posi)
Link
Techcombank
Thái độ nhân viên kém 2/9 = 22.2% [Link] Techcombank đã thực hiện đúng trong vụ cưỡng
chế nhà đất tại số nhà 7A, đường Hoàng Ngân,
phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, TP. HàNội
4/11= 36.4% [Link]
Mua danh hiệu “được tờ Tạp chí
uy tín Alpha Southest Asia trao Giải
thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt
Nam”
2/9 = 22.2% [Link]
Techcombank được khách hàng khennhiều
2/11 = 18.2% [Link]
Báo biến động tài khoản về điện
thoại chậm
1/9 = 11.1% [Link]
Thủ tục nhanh gọn
1/11 = 9.1% [Link]
BIDV
Mất niềm tin vào ngành ngânhàng
nói chung, BIDV nói riêng từ vụ
mất 32 tỷ đồng
67/121 =
55.4%
[Link]
Thẻ nhiều ưu đãi 1/10 = 10% [Link]
Lãi suất vay ưuđãi 1/10 = 10% [Link]
Có khả năng chính nhân viên BIDV
lừa đảo, BIDV phải chịu trách
nhiệm liên đới
26/121 =
21.5%
[Link]
Tích lũy Bảo An lãi suất tốt, gửi tiện lợi
1/10 = 10% [Link]
Chậm tiến độ xây dựng BIDV
Nguyễn Huệ
3/121 = 2.5% [Link]
Vietcombank
Tự ý rút tiền được chuyển nhầm mà
không hề thông báo cho khách hàng
biết
11/22= 50% [Link]
Liên kết ví momotiện lợi
2/15 = 13.3% [Link]
Không tin tưởng vào vietcombank 2/22 = 9.1% [Link] Mạng lưới khách hàngrộng 1/15 = 6.7% [Link]
Tỷ lệ chuyển đổi ngoại tệ thấp 1/15 = 4.5% [Link] Giao dịch nước ngoài tiện lợi 1/15 = 6.7% [Link]
GIẢI PHÁP CỦA DATASECTION VIỆT NAM
27
LẮNG NGHETHƯƠNG
HIỆU
(trích lục thôngtin)
• Thu thập, tổng hợp các
thảo luận liên quan đến
thương hiệu DOANH
NGHIỆP trên các trang
mạng xã hội facebook,
News, Forum
CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG
(Social care)
• Phản hồi các thắc mắc
của khách hàng về sản
phẩm dịch vụ của
doanh nghiệp
• Dung hoà các ý kiến
trái chiều về sản phẩm
dịch vụ của doanh
nghiệp
PHỐI KẾT HỢPGIẢI
QUYẾT KHỦNG
HOẢNG
•Phối kết hợp với
doanh nghiệp khi có
khủng hoàng xảy ra
KẾT CẤU & TÍNH NĂNG HỆ THỐNG
Hỗ trợ công nghệSIP,H323
Giao diện tiếp nhậnAnalog line, ISDN line, SIP
Trunking...
Hỗ trợ chuẩn thoạiG.711,G.729,GSM,iLBC..
2
3
4
Phân phối
tự động
thông tin
Trả lời tự
động
Báo cáo
quy trình
nội dung
chăm sóc
Giám sát
Lưu trữ
thông tin
Đánh giá và
điều chỉnh
Tính
năng
hội.
Social carelà hệ thốngđược tích hợp dùng vớihệ thốngsociallistening với vai trò hỗ trợdoanh nghiệp chăm sóc khách hàngtrên mạngxã
Hệ thống được xây dụngvới các tính năng:
• Tiếp nhận các ý kiếnđánh giá, thôngtin, phảnhồi của khách hàngtrên mạngxã hội về
doanhnghiệp.
• Phân phốithông tin tiếp nhận được cho đội ngũxử lý
• Thiết lập và tự độnghoá quy trìnhxử lý thông tin
• Phản hồi các thôngtin với nhiều vai tròtài khoảnvà hình thức khác nhau(sms,
email...)
• Lưu trữthôngtin khách hàngvà lịch sử chămsóc khách hàng
• Công cụ hỗ trợđánh giá, điều chỉnh và tối ưu quy trìnhchăm sóc khách hàng
Kết cấu
1 Giải phápđược thiết kế chạy trênnền mạngIP
28
29
Quy trình social care
Start here
Inquiry/
Claim/
Information
Hệ thống
socialcare
Phân bổ tới
các agent
Điều hướng thông tin
Liên hệ chăm sóc khác hàng
...
Giám sát chất lượng
Proect Leader
Báo cáo
Client
Hệ thống social
listening tiếpnhận
thông tin
Data server
Lưu trữ lịch
sử chămsóc
và thông tin
khách hàng
User
Báo cáo
GIẢI PHÁP CỦA DATASECTION VIỆT NAM
30
LẮNG NGHETHƯƠNG
HIỆU
(trích lục thôngtin)
• Thu thập, tổng hợp các
thảo luận liên quan đến
thương hiệu DOANH
NGHIỆP trên các trang
mạng xã hội facebook,
News, Forum
CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG
(Social care)
• Phản hồi các thắc mắc
của khách hàng về sản
phẩm dịch vụ của
doanh nghiệp
• Dung hoà các ý kiến
trái chiều về sản phẩm
dịch vụ của doanh
nghiệp
PHỐI KẾT HỢPGIẢI
QUYẾT KHỦNG
HOẢNG
•Phối kết hợp với
doanh nghiệp khi có
khủng hoàng xảy ra
Quy trình xử lý khủng hoảng
1
• Social monitor và phát hiện dấu hiệu khủng hoảng
2
• Phân loại mức độ và nguyên nhân khủng hoảng
3
• Cảnh báo và tư vấn hướng giải quyết với doanh nghiệp
4
• Phối hợp với doanh nghiệp để dập tắt dấu hiệu khủng hoảng
5
• Đo lường hiệu qủa giải quyết thông tin khủng hoảng
31
Quy trình xử lý khủng hoảng
Social monitor và phát hiện dấu hiệu khủng hoảng
1
1. Positive:
- When an article contain
2. Neutral
All the article has
3. Negative:
- When an article contain
"Alma" + below keywords,
it will be considered as
Negative content:
 High crisis
+ lừa đảo
+ chiếm dụng vốn
…
 Crisis
+ du lịch đa cấp
+ Đa cấp
…
"Alma" + below
keywords, it willbe
"Alma" but without
any words above will
considered as positive
content:
be considered as
neutral content
+ mô hình ưu việt
+ mô hình mới
Please check all
above keywordsand
+ loại hình nghỉdưỡng
mới
do let me know if it's
match your
+ nghỉ dưỡng phong
cách châuâu
requirement. If not
yet, pleaseadd your
…. expected keywordto
categorize content
Tẩy
chay
doanh
nghiệp
Xây dựng từ điển tíchcực/tiêucực phùhợpvới doanh nghiệp
32
Phát hiện và cảnh báo thông tinkhủnghoảng
Quy trình xử lý khủng hoảng
Cấp độ 1
Cấp độ 2
Cấp độ 3
Phân loại mức độ và nguyên nhân khủng hoảng
2
Chất lượng sản phẩm, dịchvụ
Giá cả
Quy trình cungứng
Đối thủ cạnhtranh
Ban giám đốc
...
Phân loại
theo mức độ
khủnghoảng
Phân loại theo
nguyên nhân
khủnghoảng
BÁO ĐỘNG
1
2
3
33
34
Quy trình xử lý khủng hoảng
Cấp độ Định nghĩa Hướng giải quyết
1
Những vướng mắc của khách hàng khi sử dụng
sản phẩm dịch vụ...
• Social care: Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, vướng mắc của khách
hàng
• Social seeding: Trung lập các ý kiến trái chiều
2
Các ý kiến đánh giá không tốt về thương hiệu, sản
phẩm, dịch vụ cỉa doanh nghiệp...
• Social care, Social seeding
• Liên hệ khách hàng qua email, số điện thoại, facebook để hỗ
trợ
• Áp dụng các chính sáchchăm sóc khách hàng
3
• Liên quan đến công ty : công ty bị tố cáo hối lộ,
trốn thuế, tai nạn lao động, vi phạm luật
lao động, đình công,…
• Liên quan đến sản phẩm: sản phẩmgây
nguy hại cho sức khỏe, gây thiệt hại chongười
tiêu dùng, ngộđộc,…
• Liên quan đến ban giám đốc: vi phạm
pháp luật (đánh người, vi phạm luật hôn nhân),
hành vi thiếu đạo đức (ăn chơi sa đọa)
1. Xác định mức độ trầm trọng của khủnghoảng
2. Xác định nguyên nhân khủng hoảng
3. Lập đội xử lý khủng hoảng (chỉ định người phát ngôn duy
nhất, các thành viên có liên quan) – Đưa ra hướng giải quyết
4. Gửi thông cáo báo chí bước đầu / Thông báo tren̂ web site
5. Tiếp tục điềutra
6. Tổ chức họp báo chính thức/ Gặp gỡ báo chí chọnlọc
7. Kết hợp với bộ phận PR truyền thông, agency lên các chiến
dịch phục lòng tin người tiêu dùng
Lưu ý: Định nghĩa về cấp độ khủng hoảng có thể điều chỉnh để phù hợp với từng doanh nghiệp
Hướng giải quyết có thể thay đổi tuỳ theo từng tình huống thực tế, theo định hướng và mong muốn của doanh nghiệp
Cảnh báo và tư vấn hướng giải quyết với doanh nghiệp
3
Quy trình xử lý khủng hoảng
Phối hợp với doanh nghiệp để dập tắt dấu hiệu khủnghoảng
4
Cập nhật liên tục diễn biến các luồng tin gây khủng hoảng
cho doanh nghiệp, quản lý và ngăn chặn sự lan toả của các
bài viết này
Xác định nguồn gốc, các nhân đang tác động làm lan toả
khủng hoảng doanhnghiệp
Kết hợp với mạng lưới đối tác agency triển khai các phương
hướng để bảo vệ uy tín cho doanhnghiệp
35
Quy trình xử lý khủng hoảng
• Lượt đề cậpđến
thương hiệu
• Quan điểm, chủ
đề khi nhắc về
thương hiệu
• Thái độ đánh giá
tích cực/tiêu cực
với thươnghiệu
Trước
khủng
hoảng
• Lượt đề cậpđến
thương hiệu
• Quan điểm, chủ
đề khi nhắc về
thương hiệu
• Thái độ đánh giá
tích cực/tiêu cực
với thươnghiệu
Trong
khủng
hoảng
• Lượt đề cậpđến
thương hiệu
• Quan điểm, chủ
đề khi nhắc về
thương hiệu
• Thái độ đánh giá
tích cực/tiêu cực
với thươnghiệu
Sau
khủng
hoảng
Đo lường hiệu qủa giải quyết thông tin khủng hoảng
5
36
SOCIAL MARKET
RESEARCH
BÁO CÁO PHÂN TÍCH về thị trường và cảm nhận,
hành vi của người tiêu dùng thông qua góc nhìn
mạng xã hội; Ứng dụng phương pháp thực hiện mới
với chi phí và thời gian tối ưu nhất
DỊCH VỤ
Chúng tôi trân trọng cơ hội được cùng Quý vị phát triển
37
A SA I S
PHƯƠNG PHÁP THỰCHIỆN
Kết hợp giữa tư duy AISAS và mô hình 5W3H
Attention Interest Search Action Share
Làm thế nào để thấuhiểu hơn Khách hàng Yếu tố quyết
về người dùng. cần thông tin định đến
- Người mua sản phẩm là gì? hành vi mua
ai? Chủ đề nào là hàng của
- Tại sao họ lại cần? chủ đề được người dùng?
- Ai mới thực sự là người quan tâm?
dùng?
Đánh giá của
người dùng
về sản phẩm,
chất lượng/S
Tại sao họ lại
đánh giá
vậy?
Market research Brand research38
PHƯƠNG PHÁP THỰCHIỆN
Kết hợp giữa tư duy AISAS và mô hình 5W3H
5w
When
Where
WhatWhy
Who
3h
How
much
How
many
How
long
39
Khác
THỊ TRƯỜNG NỔI BẬT
Hà nội - Hồ Chí Minh
Dược phẩm
Xương khớp, tiểu đường, hô hấp, dạ dày....
Hàng hoá tiêu dùng
Đệm, xe đạp điện, máy lọc nước...
Mỹ phẩm, làm đẹp
Mỹ phẩm, spa, thẩm mỹ, nguyên liệu làm đẹp...
Tiêu dùng
nhanh
Mỹ
phẩm,
làm đẹp
Dược phẩm
40
Thị trường khác
Giáo dục, bất động sản, du lịch, ngân hàng,
thực phẩm....
CASESTUDY
Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
41
Con người thân thiện 11 §Yếu tố con người (thân thiện, có ý thức, giỏi ngoại ngữ…) là điểm khiến
khách du lịch Việt hài lòng nhất
Người dân Thái thân thiện.nhiệt tình.Ý thức tốt ko chen lấn xếp hàng trật tự khi đi
xe.đi tàu thậm chí cả xe ôm.Thái có Đạo Phật là Quốc giáo.Thái thật sự Thiên
đường mua sắm
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=10153397978188008&id=144239423007&co
mment_id=10153398639778008
Đi Thailan yên tâm nhé bạn. Bên đó các địa điểm du lịch đều có ng nói dk tiếng
việt nếu tiếng anh của bạn ko ổn. Người Thái rất mến và tôn trọng khách du
lịch...
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=10153716882025155&id=130629145154&co
mment_id=10153717892605155
§ Yếu tố thứ 2 là giá cả rẻ, không bị chặtchém
Mình đến thái nghỉ ở khu baiyoke one.khu đó gần tất cả các trung tâm khác nên
đi lại rất tiện.giá cả nhà nghỉ rẻ.và có rất nhiều người việt buôn bán làm ăn ở…..
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=10153814021035155&id=130629145154&co
mment_id=10153814051325155
§ Đồ ăn ngon cũng là một yếu tố thu hút khách du lịch
Mình qua Thái Lan có ăn sushi bên đó, người ta dùng wasabi tươi. Ăn là ghiền
luôn đó shop.
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=769996726477895&id=497538837057020&c
omment_id=770004146477153
Giá rẻ 10
Đồ ăn ngon 9
Phong cảnh đẹp 9
Kiểm soát hoạt động
du lịch tốt
4
Có ý thức tốt 3
Thiên đường mua sắm 1
Đồ ăn rẻ 1
Ngoại ngữ tốt 1
Giao thông tốt 1
CASESTUDY
Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
42
Dịch bệnh 4 § Yếu tố gây lo ngại nhất tại thời điểm này với du lịch Thái Lan
là sự xuất hiện bệnh Zika có khả năng lây lan
Anh mới coi lại với ngó báo, cụ thể là mấy bữa trước có 1 ng bay từ Thái
sang Đài Bắc bị dương tính với zika. Số ca nhiễm ở Thái Lan thì rất ít đếm
trên đầu ngón tay nhưng cũng đồng nghĩa là virus này hoàn toàn có thể
lan ra nhờ muỗi. Còn nguồn đang bùng phátthì ở Brazil là chính, mấy bà
bầu sang Thái đang lo sốt vó. Còn chính phủ họ (Thái) cũng không làm
ầm lên tại nó xuất hiện chục năm nay rồi
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=484060128448447&id=2237909944753
63&comment_id=484148525106274
§ Yếu tố an ninh (ma túy, biểutình…)
Nói đâu xa vời anh bạn Thái nhà ta hết biểu tình đỏ thì lại nổi dậy đòi
chính quyền mới =)) khách du lịch qua chết oan đấy là gì
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=883342141788747&id=2139612853935
06&comment_id=883362838453344
§ Những lời đồn mê tín dị đoan (bùa ngải, ma ám…)
Tôi đi du lịch ở Băng Cốc và ở một khách sạn rẻ. Có tin đồn là nó bị ma
ám nhưng mà người Thái mê tín lắm. Dù sao thì đêm qua cũng rất sợ. Khi
đang sấy tóc lúc tắm xong, tôi bật TV. …Chập điện làm tắt hết đèn phòng.
Cũng may nhờ có ánh sáng từ TV nên tôi mới mặc được đồ. Khi xuống lễ
tân mới biết vụ đó làm cả khách sạn mất điện.
https://www.facebook.com/1572505642979676/posts/1743957049167867
An ninh 1
Biểu tình 1
Tắc đường 1
Giá cao 1
Thái không có gì thú vị 1
Bùa ngải 1
Ma ám 1
Thách giá ở chợ trời 1
CASESTUDY
2
2
2
2
2
43
4
4
5
7
10
14
15
16
16
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Dịch vụ
Kinh nghiệm du lịch
Đồ ăn
Con người
Địa điểm du lịch
Mua sắm
Du lịch tình dục
Tìm tour
Dịch bệnh
Xăm hình
Nhà ở
Văn hóa
Giao thông
An ninh
Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
Khi nói về du lịch Thái Lan, người Việt Nam đề cập đến chủ đề
gì?
CASESTUDY
52.9
35.3
11.8
Positive Neutral Negative
44
Đa số khách du lịch từ Việt Nam đều cảm thấy
hài lòng khi du lịch tại TháiLan?
Tuy nhiên, vẫn có những lời đồn, vấn đề tại đất
nước này cản trở người Việt Nam muốn đến
Thái Lan.
à Bạn có muốn lắng nghe và giải quyết những
vướng mắc này cho mọi người?
Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
Đơn vị: %
N=100
CASESTUDY
Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
Các yếu tố về gíá,
diện tích, số
phòng luôn là các
tiêu chí hàng đầu
chọn chung
khi khách hàng
lựa
cư
37.99%
15.28%
9.17%
7.86%
Giá
Diện tích
Số phòng
Hỗ trợ vay vốn
Hướng nhà 3.93%
Quần thể dân cư 3.06%
Vị trí căn hộ 2.62%
Chất lượng công tình 1.75%
Giao thông 1.75%
Khác 16.59%
Yếu tố quyết định việc chọn mua chung cư
45
CASESTUDY
Tìm hiểu INSIGHT khách hàng về một thị trường
Chủ đề được quan tâm khi chọn mua chung cư
46
Tên tiêu chí Mô tả Minh họa thảo luận ngườidùng
Vị trí căn hộ Căn hộ thuộc tầng bao nhiêu? Là căn hộ
góc hay căn giữa trong tòanhà?
Cần mua chung cư Bàu Cát II căn 3 PN giá dưới 2tỷ. Lầu
cao, căn góc càng tốt, lô A càng tốt. Các bạn môi giới
chung cư khác khỏi gọi chào nha. Ai cóđúng căn yêu cầu
liên lạc Tú .01285171520
Hỗ trợ vay vốn Các thảo luận trao đổi về gói hỗ trợ vay
vốn 30.000 tỷ để mua nhà của chính phủ
Em đang có nhu cầu mua HH Linh Đàm. Điều kiện: - Căn
đủ Điều kiện vay 30.000 tỷ. - Em muốn căn nào vay đc
tối đa 70%. Em đủ 500-600tr đóng đợt 1, quan trọng là
đáp ứng 2 đkien trên. Em đủ đkien vay 30.000 tỷ nhé (Hộ
khẩu Hn ạ) Mng có căn đủ dkien báo em nhé.
Quần thể dâncư Các bài viết hỏi ho ặc đề cập đến vấn đề
hạ tầng xung quanh, gần trường học, các
dịch vụ công cộng xung quanh khu chung
cư
500 triệu muốn mua nhà chung cư thì không khó mẹ ạ,
và mẹ nó lưu ý khi mua nhà nên xem chất lượng công
trình, mặt bằng dân cư, quần thể khu như thế nào. Mua
nhà là "MUA CẢ 1 CỘNG ĐỒNG, CẢ 1 LỐISỐNG"
Chúc mẹ nó sớm tìm đc căn hộ ưng ý
Chất lượng côngtrình Chất lượng về chủ đầu tư, về công trình. Các mẹ ơi, mẹ nào đang ở chung cư khoáng sản dầu khí
đg nguyễn quốc trị, hưng bình cho tớ xin ý kiến chung cư
ấy ở ok ko nà? Chất lượng và tiến độ bàn giao thế nào?
.... Một số tiêu chí khác: giá, diện tích, hướng nhà, giao thông.v.v.
47
Techcombank
ACB
Giao dịch ATM
10
8
6
4
2
0
Giao dịch tại quầy
Gửi tiết kiệm
Internet banking
Mobile banking
Mua bảo hiểm
Thái độ của nhân viên
Card
Vay vốn
Giao dịch ATM
10
8
6
4
2
0
Giao dịch tại quầy
Gửi tiết kiệm
Hình ảnh của ngân…
Internetbanking
Mobile banking
Mua bảo hiểm
Thái độ của nhân viên
Hình ảnh của ngân hàng
Card
Vay vốn
8
6
4
2
0
Giao dịch ATM
10
Giao dịch tại quầy
Gửi tiết kiệm
Hình ảnh của…
Mua bảo hiểm Internet banking
Mobile banking
Thái độ của nhân…
Card
Vay vốn 8
6
4
2
0
Maritime bank
Giao dịch ATM
10
Gửi tiết kiệm
Hình ảnh của ngân…
Internetbanking
Mobile banking
Mua bảo hiểm
Thái độ của nhân viên
Card
Vay vốn Giao dịch tại quầy
CASESTUDY
Tìm hiểu INSIGHT khách hàng về một thị trường
Sacombank
BANABOT
• Giải pháp chăm sóc khách hàng trên fanpage
hoàn hảo
• Hỗ trợ tự động tương tác với khách hàng, đặt
lịch, muahàng
DỊCH VỤ
Chúng tôi trân trọng cơ hội được cùng Quý vị phát triển
48
CASESTUDY
Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
49
CASESTUDY
Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
50
PHÁT TRIỂN
HỆ THỐNG
• Hợp tác phát triển các hệ thống Big data lớn
dữ trên năng lực cốt lõi về dữ liệu của
Datasection ViệtNam
• Nghiên cứu các lĩnh vực mới về BigData:xử
lý ảnh chuyên sâu, dự báo giá cổphiếu...
DỊCH VỤ
Chúng tôi trân trọng cơ hội được cùng Quý vị phát triển
51
CASESTUDY
Nghiên cứu User Profile
v SĐT tương ứng: 0974-574-475
Tracking user
Fanpage: https://www.facebook.com/bekhoemevui.vn
v User tương tác: Nông Thị HồngLiên
https://www.facebook.com/bekhoemevui.vn/phot
os/a.133115416877413. 1073741828.12856985
3998636/424930271029258/?ty pe=3&comment
_id=425070067681945&c omment_tracking=%7
B%22tn%22%3A%22R9%22%7D
52
https://www.facebook.com/708179252543052/po
sts/1280527108641594
CASESTUDY
Nghiên cứu trí tuệ nhân tạo AI
Nhận dạng khuôn mặt và dự đoán tuổi và giới tính
1 time at a lot
53
Gender and age Hidden part
CASESTUDY
Nghiên cứu trí tuệ nhân tạo AI
Đọc hiểu nội dung ảnh
54
CASESTUDY
Nghiên cứu trí tuệ nhân tạo AI
Phân biệt ảnh 18+
Kết quả:
• INPUT: ảnh
• OUTPUT: mức độ sexy của ảnh
Ứng dụng: Chặn các trang web 18+
trong trường học
55
CASESTUDY
Nghiên cứu trí tuệ nhân tạo AI
Hệ thống nhận dạng chuyển động
Hệ thống giúp phát hiện chuyển động là con người, đồ vật, vật khả nghi …
56

More Related Content

Similar to Datasection Vietnam

Slide giới thiệu Reputa Vie
Slide giới thiệu Reputa  VieSlide giới thiệu Reputa  Vie
Slide giới thiệu Reputa Vie
Reputa
 
Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho ME...
Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho ME...Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho ME...
Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho ME...
Nguyễn Thanh
 
Media z digital
Media z digitalMedia z digital
Media z digital
Vag Media
 
Khởi động digital marketing 2016
Khởi động digital marketing 2016Khởi động digital marketing 2016
Khởi động digital marketing 2016
EQVN
 
Khởi động Digital Marketing 2016
Khởi động Digital Marketing 2016Khởi động Digital Marketing 2016
Khởi động Digital Marketing 2016
Linh Vũ
 
Chương 2 Môi trường digital marketing.pptx
Chương 2 Môi trường digital marketing.pptxChương 2 Môi trường digital marketing.pptx
Chương 2 Môi trường digital marketing.pptx
ANHTRUONGHONG
 
Chương 8 Phân tích CSDL kinh doanh với SQL
Chương 8 Phân tích CSDL kinh doanh với SQLChương 8 Phân tích CSDL kinh doanh với SQL
Chương 8 Phân tích CSDL kinh doanh với SQL
Hoa Le
 
Basic ecommerce expertise for beginners
Basic ecommerce expertise for beginnersBasic ecommerce expertise for beginners
Basic ecommerce expertise for beginners
thinh vo phuc
 
Social Media Profile - Picker
Social Media Profile - PickerSocial Media Profile - Picker
Social Media Profile - Picker
Picker-Vietnam
 
Bankplus ngân hàng x digital strategy
Bankplus ngân hàng x digital strategyBankplus ngân hàng x digital strategy
Bankplus ngân hàng x digital strategy
Dennis Nguyễn
 
Bankplus ngan hang x digital strategy ver 1.8
Bankplus ngan hang x digital strategy   ver 1.8Bankplus ngan hang x digital strategy   ver 1.8
Bankplus ngan hang x digital strategy ver 1.8
Hoàng Nguyễn
 
Vietnam IT landscape 2019
Vietnam IT landscape 2019Vietnam IT landscape 2019
Vietnam IT landscape 2019
Đoàn Trọng Hiếu
 
Slide chính sách đại lý Colombo
Slide chính sách đại lý ColomboSlide chính sách đại lý Colombo
Slide chính sách đại lý Colombo
Lưu Nam Nhã
 
Tình huống ứng dụng thành công Social Media toyota và levis, Adidas
Tình huống ứng dụng thành công Social Media  toyota và levis, AdidasTình huống ứng dụng thành công Social Media  toyota và levis, Adidas
Tình huống ứng dụng thành công Social Media toyota và levis, Adidas
Johnnythong
 
Chien luoc xay dung thuong hieu tren mang xa hoi dinh huong tiep thi truc t...
Chien luoc xay dung thuong hieu tren mang xa hoi   dinh huong tiep thi truc t...Chien luoc xay dung thuong hieu tren mang xa hoi   dinh huong tiep thi truc t...
Chien luoc xay dung thuong hieu tren mang xa hoi dinh huong tiep thi truc t...
Bui Hang
 
Passport to MKT Season 2.pdf
Passport to MKT Season 2.pdfPassport to MKT Season 2.pdf
Passport to MKT Season 2.pdf
ssuser609133
 
DN Việt chậm chân với marketing hiện đại
DN Việt chậm chân với marketing hiện đạiDN Việt chậm chân với marketing hiện đại
DN Việt chậm chân với marketing hiện đại
SMS Việt Nam
 
Nang luc cong_ty_dtc
Nang luc cong_ty_dtcNang luc cong_ty_dtc
Nang luc cong_ty_dtc
hoaisonbk
 
Cẩm nang Seeding 2019 - Nghệ thuật buôn chuyện online ( by Slimsoft.vn)
Cẩm nang Seeding 2019 - Nghệ thuật buôn chuyện online ( by Slimsoft.vn)Cẩm nang Seeding 2019 - Nghệ thuật buôn chuyện online ( by Slimsoft.vn)
Cẩm nang Seeding 2019 - Nghệ thuật buôn chuyện online ( by Slimsoft.vn)
SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
 
Phạm Trung Cang
Phạm Trung CangPhạm Trung Cang
Phạm Trung CangCangpt
 

Similar to Datasection Vietnam (20)

Slide giới thiệu Reputa Vie
Slide giới thiệu Reputa  VieSlide giới thiệu Reputa  Vie
Slide giới thiệu Reputa Vie
 
Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho ME...
Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho ME...Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho ME...
Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho ME...
 
Media z digital
Media z digitalMedia z digital
Media z digital
 
Khởi động digital marketing 2016
Khởi động digital marketing 2016Khởi động digital marketing 2016
Khởi động digital marketing 2016
 
Khởi động Digital Marketing 2016
Khởi động Digital Marketing 2016Khởi động Digital Marketing 2016
Khởi động Digital Marketing 2016
 
Chương 2 Môi trường digital marketing.pptx
Chương 2 Môi trường digital marketing.pptxChương 2 Môi trường digital marketing.pptx
Chương 2 Môi trường digital marketing.pptx
 
Chương 8 Phân tích CSDL kinh doanh với SQL
Chương 8 Phân tích CSDL kinh doanh với SQLChương 8 Phân tích CSDL kinh doanh với SQL
Chương 8 Phân tích CSDL kinh doanh với SQL
 
Basic ecommerce expertise for beginners
Basic ecommerce expertise for beginnersBasic ecommerce expertise for beginners
Basic ecommerce expertise for beginners
 
Social Media Profile - Picker
Social Media Profile - PickerSocial Media Profile - Picker
Social Media Profile - Picker
 
Bankplus ngân hàng x digital strategy
Bankplus ngân hàng x digital strategyBankplus ngân hàng x digital strategy
Bankplus ngân hàng x digital strategy
 
Bankplus ngan hang x digital strategy ver 1.8
Bankplus ngan hang x digital strategy   ver 1.8Bankplus ngan hang x digital strategy   ver 1.8
Bankplus ngan hang x digital strategy ver 1.8
 
Vietnam IT landscape 2019
Vietnam IT landscape 2019Vietnam IT landscape 2019
Vietnam IT landscape 2019
 
Slide chính sách đại lý Colombo
Slide chính sách đại lý ColomboSlide chính sách đại lý Colombo
Slide chính sách đại lý Colombo
 
Tình huống ứng dụng thành công Social Media toyota và levis, Adidas
Tình huống ứng dụng thành công Social Media  toyota và levis, AdidasTình huống ứng dụng thành công Social Media  toyota và levis, Adidas
Tình huống ứng dụng thành công Social Media toyota và levis, Adidas
 
Chien luoc xay dung thuong hieu tren mang xa hoi dinh huong tiep thi truc t...
Chien luoc xay dung thuong hieu tren mang xa hoi   dinh huong tiep thi truc t...Chien luoc xay dung thuong hieu tren mang xa hoi   dinh huong tiep thi truc t...
Chien luoc xay dung thuong hieu tren mang xa hoi dinh huong tiep thi truc t...
 
Passport to MKT Season 2.pdf
Passport to MKT Season 2.pdfPassport to MKT Season 2.pdf
Passport to MKT Season 2.pdf
 
DN Việt chậm chân với marketing hiện đại
DN Việt chậm chân với marketing hiện đạiDN Việt chậm chân với marketing hiện đại
DN Việt chậm chân với marketing hiện đại
 
Nang luc cong_ty_dtc
Nang luc cong_ty_dtcNang luc cong_ty_dtc
Nang luc cong_ty_dtc
 
Cẩm nang Seeding 2019 - Nghệ thuật buôn chuyện online ( by Slimsoft.vn)
Cẩm nang Seeding 2019 - Nghệ thuật buôn chuyện online ( by Slimsoft.vn)Cẩm nang Seeding 2019 - Nghệ thuật buôn chuyện online ( by Slimsoft.vn)
Cẩm nang Seeding 2019 - Nghệ thuật buôn chuyện online ( by Slimsoft.vn)
 
Phạm Trung Cang
Phạm Trung CangPhạm Trung Cang
Phạm Trung Cang
 

More from Vag Media

Emo credentials 2017
Emo credentials 2017Emo credentials 2017
Emo credentials 2017
Vag Media
 
Color media
Color media Color media
Color media
Vag Media
 
Bigcat credentials
Bigcat credentialsBigcat credentials
Bigcat credentials
Vag Media
 
Aura portfolio
Aura portfolioAura portfolio
Aura portfolio
Vag Media
 
IFocus credential
IFocus credentialIFocus credential
IFocus credential
Vag Media
 
Apecsoft profile
Apecsoft profileApecsoft profile
Apecsoft profile
Vag Media
 
Foresta portfolio
Foresta portfolioForesta portfolio
Foresta portfolio
Vag Media
 
Ruby global media
Ruby global media Ruby global media
Ruby global media
Vag Media
 
Box media credential
Box media credentialBox media credential
Box media credential
Vag Media
 
v comm
v commv comm
v comm
Vag Media
 
Hip agency
Hip agencyHip agency
Hip agency
Vag Media
 
Luck House
Luck HouseLuck House
Luck House
Vag Media
 
brandidas company profile
brandidas company profile brandidas company profile
brandidas company profile
Vag Media
 
Profile ky nguyen
Profile  ky nguyenProfile  ky nguyen
Profile ky nguyen
Vag Media
 
Crystal media
Crystal media Crystal media
Crystal media
Vag Media
 
Tech5S
Tech5STech5S
Tech5S
Vag Media
 
Simboma profile
Simboma profileSimboma profile
Simboma profile
Vag Media
 
Podon profile
Podon profilePodon profile
Podon profile
Vag Media
 
đông đô
đông đôđông đô
đông đô
Vag Media
 
Sixth Sence media
Sixth Sence mediaSixth Sence media
Sixth Sence media
Vag Media
 

More from Vag Media (20)

Emo credentials 2017
Emo credentials 2017Emo credentials 2017
Emo credentials 2017
 
Color media
Color media Color media
Color media
 
Bigcat credentials
Bigcat credentialsBigcat credentials
Bigcat credentials
 
Aura portfolio
Aura portfolioAura portfolio
Aura portfolio
 
IFocus credential
IFocus credentialIFocus credential
IFocus credential
 
Apecsoft profile
Apecsoft profileApecsoft profile
Apecsoft profile
 
Foresta portfolio
Foresta portfolioForesta portfolio
Foresta portfolio
 
Ruby global media
Ruby global media Ruby global media
Ruby global media
 
Box media credential
Box media credentialBox media credential
Box media credential
 
v comm
v commv comm
v comm
 
Hip agency
Hip agencyHip agency
Hip agency
 
Luck House
Luck HouseLuck House
Luck House
 
brandidas company profile
brandidas company profile brandidas company profile
brandidas company profile
 
Profile ky nguyen
Profile  ky nguyenProfile  ky nguyen
Profile ky nguyen
 
Crystal media
Crystal media Crystal media
Crystal media
 
Tech5S
Tech5STech5S
Tech5S
 
Simboma profile
Simboma profileSimboma profile
Simboma profile
 
Podon profile
Podon profilePodon profile
Podon profile
 
đông đô
đông đôđông đô
đông đô
 
Sixth Sence media
Sixth Sence mediaSixth Sence media
Sixth Sence media
 

Datasection Vietnam

  • 1. DATASECTION GROUP PROFILE Từ dữ liệu đến tri thức Giải pháp công nghệ BIGDATA, DATA MINING 1
  • 2. Lắng nghe... Câu chuyện của chúng tôi  Giới thiệu về Datasection Group Về Datasection Việt Nam Năng lực cốt lõi   Sản phẩm, dịch vụ cung cấp 2
  • 4. Nhóm công ty; • Datasection Inc. *Công tymẹ* • Solid IntelligenceInc. *100% vốn sở hữu Datasection Inc. • Datasection VietnamInc. *100% vốn sở hữu Datasection Inc. • WeaversInc. *Chủ sở hữu DatasectionInc*. • Data Exchange ConsortiumLLP Địa chỉ; •Taiyo Seimei Shibuya Bldg. 7F, 2-17-2 Shibuya Shibuya-ku,Tokyo,150-0002,Japan • +81-3-6427-2565 Điều hành; CEO CIO(Founder) CTO COO CFO Hirofumi Sawa Daiya Hashimoto ShunsukeIkegami Kento Hayashi ToshioMochizuki DATASECTION GROUP 4
  • 5. 5 2000 2003 2008 2009 2011 2013 2014 2016 Thu thập dữ liệuBlog Thànhlập Thu thập dữ liệuNews Thu thập dữ liệuTwitter Cung cấp dịch vụ phòng ngừa khủng hoảng Phát triển social listening (Insight Intelligence) Đầu tư công ty con tại ViệtNam (Datasection ViệtNam) Niêmyết trên sàn CK Tokyo. Vốn hoá 5.9 tỷ yên Lịch sử hình thành và phát triển của chúng tôi Khởi nghiệp trong lĩnh vực Bigdata từ năm 2000 với 4 người. Đến nay, Datasection Inc tự hào là đơn vị hàng đầu tại Nhậttrong mảng kinh doanh của mình. Là đối tác của nhiều tập đoàn lớn, có nhiều dự án cùng hợp tác với Chính phủ Nhậtcũng như thu hút rất nhiều nhà đầu tư mong muốn được góp phần vào sự phát triển của công ty. Công ty hàng đầu Nhật Bản về Bigdata DATASECTION GROUP 2017 Mở chi nhánh ở Ấn Độ và Thái Lan
  • 6. Nhật Bản Việt Nam Malaysia Thái Lan (Dự kiến) Công ty mẹ và hệ thống chi nhánh Ấn Độ (Dự kiến) Nhật, Trung Quốc Các nước Đông Nam Á: Việt Nam, Thái Lan, Malaysia... Độ phủ dữ liệu GLOBAL DATASECTION GROUP 6
  • 8. DATASECTION VIỆT NAM Tên gọi: Công ty TNHH Datasection Việt Nam Thành lập: 06/2013 Địa chỉ: Tầng 5, Toà nhà Technosoft, Duy Tân, Cầu Giấy, HàNội Số điện thoại: +84-4-6294-1359 Email: info@datasection.com.vn Web: datasection.com.vn Điều hành: Chủtịch CEO Gondai Shoichi Nguyễn ThànhCông 8
  • 9. Mô tả hoạt động kinh doanh • Nghiên cứu xử lý dữ liệu lớn BigData • Nghiên cứu trí tuệ nhân tạoAI DATASECTION VIỆT NAM 9
  • 10. 10 KIM CHỈ NAM TRONG KINH DOANH Là con đường mà chúng tôi lựa chọn ... Hướng tới một xã hội mới, trong đó mỗi nhu cầu của mỗi cá nhân đều được lắng nghe và phụcvụ một cách hoàn hảonhất Sứ mệnh Cung cấp thông tin về trải nghiệm,nhu cầu, mong muốn của khách hàng trên mạng xã hội, diễn đàn đến các tổ chức, doanh nghiệp; giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm, dịch vụ của mình một cách hiệu quả hơn • Văn hóa làm việc: Chuyên nghiệp – Tôn trọng – Tin cậy • Khả năng phân tích và xử lý dữliệu văn bản với độ chính xác cao • Đội ngũ kỹ sư công nghệ có bề dày kinh nghiệm và chuyên môn cao • Nền tảng dữ liệu chắc chắn • Tính đúng đắn làm nên sự tin cậy Giá trị cốt lõi TầmTầnmhnìnhìn NănNgănlgựlcựccạcạnnhhttrraannhh
  • 12. NỀN TẢNG DỮ LIỆU Tự tin khẳng định hàng đầu trên thị trường Việt Nam NEWS 800 Site báo điện tử FACEBOOK 3.000.000 Fanpage, group FORUM 1.000 diễn đàn INSTAGRAM Coming soon 12 Youtube 100.000 trang EC Top 10 trang TMĐTlớn
  • 13. KỸ THUẬT TIÊN TIẾN TỪ NHẬT BẢN Kế thừa những kĩ thuật, công nghệ, kinh nghiệm từ công ty mẹ Hà Nội Tokyo Tự tin mang đến những tinh hoa của công nghệ data mining, big data 13
  • 15. IMONITOR SOCIAL MARKET RESEARCH BANABOT HỢP TÁC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CƠ HỘI HỢP TÁC Của chúng tôi và Quý vị 15
  • 16. IMONITOR IMONITOR là dịch vụ ra đời với chức năng ‘lắng nghe’ cộng đồng mạng xã hội đang nói gì về thương hiệu – nhờ sở hữu các thuật toán có khả năng quét khắp không gian mạng, lọc những thông tin liên quan đến nhãn hàng dựa trên các từ khóa định sẵn, lưu trữ vào hệ thống để xử lý, phân tích và đưa ra báo cáo phù hợp. Social listening giúp thương hiệu xác định một cách hiệu quả các nỗ lực truyền thông đã bỏ ra. DỊCH VỤ Chúng tôi trân trọng cơ hội được cùng Quý vị phát triển 16
  • 17. MẠNG XÃ HỘI – CƠ HỘI & THÁCH THỨC Kết nối Chia sẻ quan điểm Lan toả thông tin ~ 10 triệu Dữ liệu/ngày Ảnh hưởng đến tâmlý mua hàng của khoảng hơn 40 triệu khách hàng tiềm năng khác Nguồn: we are social- Digital in 2017global overview Sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội thúc đẩy hành vi chia sẻ và kết nối Doanh nghiệp 17
  • 18. CƠ HỘI • Lắng nghe, thấu hiểu tâm lý của khác hàng • Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp • Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng THÁCH THỨC • Đối mặt với rủi ro khủng hoảng truyền thông • Thông tin không tốt làm toả làm xấu hình ảnh doanh nghiệp MẠNG XÃ HỘI – CƠ HỘI & THÁCH THỨC Cái giá của con ruồi lên đến cả chục tỉ đồng Thị phần đồ uống giảm đến20% Người tiêu dùng quay lưng bỏ lại doanh nghiệp 18
  • 19. GIẢI PHÁP CỦA DATASECTION VIỆT NAM 19 LẮNG NGHETHƯƠNG HIỆU (trích lục thôngtin) • Thu thập, tổng hợp các thảo luận liên quan đến thương hiệu DOANH NGHIỆP trên các trang mạng xã hội facebook, News, Forum CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Social care) • Phản hồi các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp • Dung hoà các ý kiến trái chiều về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp PHỐI KẾT HỢPGIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG •Phối kết hợp với doanh nghiệp khi có khủng hoàng xảy ra
  • 20. GIẢI PHÁP CỦA DATASECTION VIỆT NAM 20 LẮNG NGHETHƯƠNG HIỆU (trích lục thôngtin) • Thu thập, tổng hợp các thảo luận liên quan đến thương hiệu DOANH NGHIỆP trên các trang mạng xã hội facebook, News, Forum CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Social care) • Phản hồi các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp • Dung hoà các ý kiến trái chiều về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp PHỐI KẾT HỢPGIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG •Phối kết hợp với doanh nghiệp khi có khủng hoàng xảy ra
  • 21. Hình thức hợp tác 21 v Hình thức hợp tác:  Báo cáo hàng ngày (Daily Report): Gửi trước 10:00 sáng, lưu ý cập nhật đầy đủ thông tin liên quan đến doanh nghiệp trên báo giấy và website (ưu tiên nhóm lớn, các báo kinh tế, tài chính. Đặc biệt, cơ chế thông tin gấp những thông tin nhạy cảm, bất lợi để doanh nghiệp kịp thời xử lý. Báo cáo ngày được gửi bằng email mỗi ngày, trừ chủ nhật và ngày nghỉ lễ.  Báo cáo tuần (weekly Report): Gửi trước 15h00 buổi chiều ngày thứ 3 của tuần kế tiếp. Báo cáo tuần chứa tất cả các bài thu thập trong tuần.  Báo cáo hàng tháng (Summary Clip Report): Gửi vào ngày 5 hàng tháng. Báo cáo tháng chứa tất cả các bài thu thập trong tháng.  Báo cáo Quý (Quarterly report): Review thị trường Quý với đánh giá & phân tích hiệu quả truyền thông & đo lường giá trị truyền thông. Báo cáo được gửi vào ngày 5 đầu tiên của Quý.
  • 22. Demo kết quả v DEMO kết quả - Báo giấy, báo online 22
  • 23. Demo kết quả v DEMO kết quả - Báo cáotháng/quý/năm 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 12/1/2017 13/1/2017 14/1/2017 15/1/2017 16/1/2017 17/1/2017 18/1/2017 19/1/2017 20/1/2017 21/1/2017 22/1/2017 23/1/2017 24/1/2017 25/1/2017 26/1/2017 27/1/2017 28/1/2017 29/1/2017 30/1/2017 31/1/2017 1/2/2017 2/2/2017 3/2/2017 4/2/2017 5/2/2017 6/2/2017 7/2/2017 8/2/2017 96% 1% 3% Facebook Forum Biến động lượt đề cập tới Adayroi News Phân bổ lượng đề cập theo nguồn 1 loạt các bài viết đăng bán sản phẩm Hiruscar Post Acne trị mụn kèm theo điều kiện tặng vouher của Adayroi nhận được đông đảo thảo luận 9272 đềcập 134 đề cập 262 thảoluận 23
  • 24. 24 Demo kết quả v DEMO kết quả - Báo cáotháng/quý/năm Tên trang báo Số bài viết (bài viết -%) tin64.com 48 63% tintuc.wada.vn 9 12% cafebiz.vn 7 9% daubao.com 7 9% ttvn.vn 5 7% Tên facebook Số bài viết (bài viết -%) Adayroi.com 2420 74% YOLOBooks 393 12% VinPro 183 6% Những người đàn ông thông minh 156 5% Tuyết Bích Collection 110 3% Tên Forum Số bài viết (bài viết- %) www.otofun.net 137 63% tinhte.vn 41 19% www.lamchame.com 26 12% suckhoesacdep.net 7 3% www.diendanmevabe.com 7 3% 55.4% 22.3% 6.6% 7.4% 8.3% Các chủ đề thảo luận trênNews Tin tức doanhnghiệp Sự kiện offline Tin tức thị trường Tin liên quan Chăm sóc kháchhàng 19.0% Các chủ đề thảoluận trên Forum/Facebook Sản phẩm - dịch vụ Giải trí - chia sẻ- tâm sự 13.7% 20.6% Tuyển dụng Sự kiện offline 18.5% 19.9% Tin tức doanhnghiệp Tin liên quan Tin tức thị trường Chăm sóc khách hàng 45.3% 16.8% 14.7% 13 .7% 4.2% 3.2% 1.1% 1.1% Vay vốn Gửi tiết kiệm Thẻ tín dụng Thẻ atm Thẻvisa SMSbanking Rút tiền tại atm Mobilebanking Top sảnphẩm- dịch vụ được thảo luận nhiều nhất
  • 25. Demo kết quả v DEMO kết quả - Báo cáotháng/quý/năm Positive Negative Brand Techcombank BIDV Vietcombank Mức độ cảm xúc positive ( từ 1 - 5sao) Techcombank 45.0% 55.0% Vietcombank 40.5% 59.5% BIDV 7.6% 92.4% 25
  • 26. Demo kết quả v DEMO kết quả - Báo cáotháng/quý/năm 26 Ngân hàng Top lý do tiêu cực Tỷ trọng (số ý kiến)/ (số bài nega) Link TOP lý do tích cực Tỷ trọng (số ý kiến)/(số bài posi) Link Techcombank Thái độ nhân viên kém 2/9 = 22.2% [Link] Techcombank đã thực hiện đúng trong vụ cưỡng chế nhà đất tại số nhà 7A, đường Hoàng Ngân, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, TP. HàNội 4/11= 36.4% [Link] Mua danh hiệu “được tờ Tạp chí uy tín Alpha Southest Asia trao Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” 2/9 = 22.2% [Link] Techcombank được khách hàng khennhiều 2/11 = 18.2% [Link] Báo biến động tài khoản về điện thoại chậm 1/9 = 11.1% [Link] Thủ tục nhanh gọn 1/11 = 9.1% [Link] BIDV Mất niềm tin vào ngành ngânhàng nói chung, BIDV nói riêng từ vụ mất 32 tỷ đồng 67/121 = 55.4% [Link] Thẻ nhiều ưu đãi 1/10 = 10% [Link] Lãi suất vay ưuđãi 1/10 = 10% [Link] Có khả năng chính nhân viên BIDV lừa đảo, BIDV phải chịu trách nhiệm liên đới 26/121 = 21.5% [Link] Tích lũy Bảo An lãi suất tốt, gửi tiện lợi 1/10 = 10% [Link] Chậm tiến độ xây dựng BIDV Nguyễn Huệ 3/121 = 2.5% [Link] Vietcombank Tự ý rút tiền được chuyển nhầm mà không hề thông báo cho khách hàng biết 11/22= 50% [Link] Liên kết ví momotiện lợi 2/15 = 13.3% [Link] Không tin tưởng vào vietcombank 2/22 = 9.1% [Link] Mạng lưới khách hàngrộng 1/15 = 6.7% [Link] Tỷ lệ chuyển đổi ngoại tệ thấp 1/15 = 4.5% [Link] Giao dịch nước ngoài tiện lợi 1/15 = 6.7% [Link]
  • 27. GIẢI PHÁP CỦA DATASECTION VIỆT NAM 27 LẮNG NGHETHƯƠNG HIỆU (trích lục thôngtin) • Thu thập, tổng hợp các thảo luận liên quan đến thương hiệu DOANH NGHIỆP trên các trang mạng xã hội facebook, News, Forum CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Social care) • Phản hồi các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp • Dung hoà các ý kiến trái chiều về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp PHỐI KẾT HỢPGIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG •Phối kết hợp với doanh nghiệp khi có khủng hoàng xảy ra
  • 28. KẾT CẤU & TÍNH NĂNG HỆ THỐNG Hỗ trợ công nghệSIP,H323 Giao diện tiếp nhậnAnalog line, ISDN line, SIP Trunking... Hỗ trợ chuẩn thoạiG.711,G.729,GSM,iLBC.. 2 3 4 Phân phối tự động thông tin Trả lời tự động Báo cáo quy trình nội dung chăm sóc Giám sát Lưu trữ thông tin Đánh giá và điều chỉnh Tính năng hội. Social carelà hệ thốngđược tích hợp dùng vớihệ thốngsociallistening với vai trò hỗ trợdoanh nghiệp chăm sóc khách hàngtrên mạngxã Hệ thống được xây dụngvới các tính năng: • Tiếp nhận các ý kiếnđánh giá, thôngtin, phảnhồi của khách hàngtrên mạngxã hội về doanhnghiệp. • Phân phốithông tin tiếp nhận được cho đội ngũxử lý • Thiết lập và tự độnghoá quy trìnhxử lý thông tin • Phản hồi các thôngtin với nhiều vai tròtài khoảnvà hình thức khác nhau(sms, email...) • Lưu trữthôngtin khách hàngvà lịch sử chămsóc khách hàng • Công cụ hỗ trợđánh giá, điều chỉnh và tối ưu quy trìnhchăm sóc khách hàng Kết cấu 1 Giải phápđược thiết kế chạy trênnền mạngIP 28
  • 29. 29 Quy trình social care Start here Inquiry/ Claim/ Information Hệ thống socialcare Phân bổ tới các agent Điều hướng thông tin Liên hệ chăm sóc khác hàng ... Giám sát chất lượng Proect Leader Báo cáo Client Hệ thống social listening tiếpnhận thông tin Data server Lưu trữ lịch sử chămsóc và thông tin khách hàng User Báo cáo
  • 30. GIẢI PHÁP CỦA DATASECTION VIỆT NAM 30 LẮNG NGHETHƯƠNG HIỆU (trích lục thôngtin) • Thu thập, tổng hợp các thảo luận liên quan đến thương hiệu DOANH NGHIỆP trên các trang mạng xã hội facebook, News, Forum CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Social care) • Phản hồi các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp • Dung hoà các ý kiến trái chiều về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp PHỐI KẾT HỢPGIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG •Phối kết hợp với doanh nghiệp khi có khủng hoàng xảy ra
  • 31. Quy trình xử lý khủng hoảng 1 • Social monitor và phát hiện dấu hiệu khủng hoảng 2 • Phân loại mức độ và nguyên nhân khủng hoảng 3 • Cảnh báo và tư vấn hướng giải quyết với doanh nghiệp 4 • Phối hợp với doanh nghiệp để dập tắt dấu hiệu khủng hoảng 5 • Đo lường hiệu qủa giải quyết thông tin khủng hoảng 31
  • 32. Quy trình xử lý khủng hoảng Social monitor và phát hiện dấu hiệu khủng hoảng 1 1. Positive: - When an article contain 2. Neutral All the article has 3. Negative: - When an article contain "Alma" + below keywords, it will be considered as Negative content:  High crisis + lừa đảo + chiếm dụng vốn …  Crisis + du lịch đa cấp + Đa cấp … "Alma" + below keywords, it willbe "Alma" but without any words above will considered as positive content: be considered as neutral content + mô hình ưu việt + mô hình mới Please check all above keywordsand + loại hình nghỉdưỡng mới do let me know if it's match your + nghỉ dưỡng phong cách châuâu requirement. If not yet, pleaseadd your …. expected keywordto categorize content Tẩy chay doanh nghiệp Xây dựng từ điển tíchcực/tiêucực phùhợpvới doanh nghiệp 32 Phát hiện và cảnh báo thông tinkhủnghoảng
  • 33. Quy trình xử lý khủng hoảng Cấp độ 1 Cấp độ 2 Cấp độ 3 Phân loại mức độ và nguyên nhân khủng hoảng 2 Chất lượng sản phẩm, dịchvụ Giá cả Quy trình cungứng Đối thủ cạnhtranh Ban giám đốc ... Phân loại theo mức độ khủnghoảng Phân loại theo nguyên nhân khủnghoảng BÁO ĐỘNG 1 2 3 33
  • 34. 34 Quy trình xử lý khủng hoảng Cấp độ Định nghĩa Hướng giải quyết 1 Những vướng mắc của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ... • Social care: Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, vướng mắc của khách hàng • Social seeding: Trung lập các ý kiến trái chiều 2 Các ý kiến đánh giá không tốt về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ cỉa doanh nghiệp... • Social care, Social seeding • Liên hệ khách hàng qua email, số điện thoại, facebook để hỗ trợ • Áp dụng các chính sáchchăm sóc khách hàng 3 • Liên quan đến công ty : công ty bị tố cáo hối lộ, trốn thuế, tai nạn lao động, vi phạm luật lao động, đình công,… • Liên quan đến sản phẩm: sản phẩmgây nguy hại cho sức khỏe, gây thiệt hại chongười tiêu dùng, ngộđộc,… • Liên quan đến ban giám đốc: vi phạm pháp luật (đánh người, vi phạm luật hôn nhân), hành vi thiếu đạo đức (ăn chơi sa đọa) 1. Xác định mức độ trầm trọng của khủnghoảng 2. Xác định nguyên nhân khủng hoảng 3. Lập đội xử lý khủng hoảng (chỉ định người phát ngôn duy nhất, các thành viên có liên quan) – Đưa ra hướng giải quyết 4. Gửi thông cáo báo chí bước đầu / Thông báo tren̂ web site 5. Tiếp tục điềutra 6. Tổ chức họp báo chính thức/ Gặp gỡ báo chí chọnlọc 7. Kết hợp với bộ phận PR truyền thông, agency lên các chiến dịch phục lòng tin người tiêu dùng Lưu ý: Định nghĩa về cấp độ khủng hoảng có thể điều chỉnh để phù hợp với từng doanh nghiệp Hướng giải quyết có thể thay đổi tuỳ theo từng tình huống thực tế, theo định hướng và mong muốn của doanh nghiệp Cảnh báo và tư vấn hướng giải quyết với doanh nghiệp 3
  • 35. Quy trình xử lý khủng hoảng Phối hợp với doanh nghiệp để dập tắt dấu hiệu khủnghoảng 4 Cập nhật liên tục diễn biến các luồng tin gây khủng hoảng cho doanh nghiệp, quản lý và ngăn chặn sự lan toả của các bài viết này Xác định nguồn gốc, các nhân đang tác động làm lan toả khủng hoảng doanhnghiệp Kết hợp với mạng lưới đối tác agency triển khai các phương hướng để bảo vệ uy tín cho doanhnghiệp 35
  • 36. Quy trình xử lý khủng hoảng • Lượt đề cậpđến thương hiệu • Quan điểm, chủ đề khi nhắc về thương hiệu • Thái độ đánh giá tích cực/tiêu cực với thươnghiệu Trước khủng hoảng • Lượt đề cậpđến thương hiệu • Quan điểm, chủ đề khi nhắc về thương hiệu • Thái độ đánh giá tích cực/tiêu cực với thươnghiệu Trong khủng hoảng • Lượt đề cậpđến thương hiệu • Quan điểm, chủ đề khi nhắc về thương hiệu • Thái độ đánh giá tích cực/tiêu cực với thươnghiệu Sau khủng hoảng Đo lường hiệu qủa giải quyết thông tin khủng hoảng 5 36
  • 37. SOCIAL MARKET RESEARCH BÁO CÁO PHÂN TÍCH về thị trường và cảm nhận, hành vi của người tiêu dùng thông qua góc nhìn mạng xã hội; Ứng dụng phương pháp thực hiện mới với chi phí và thời gian tối ưu nhất DỊCH VỤ Chúng tôi trân trọng cơ hội được cùng Quý vị phát triển 37
  • 38. A SA I S PHƯƠNG PHÁP THỰCHIỆN Kết hợp giữa tư duy AISAS và mô hình 5W3H Attention Interest Search Action Share Làm thế nào để thấuhiểu hơn Khách hàng Yếu tố quyết về người dùng. cần thông tin định đến - Người mua sản phẩm là gì? hành vi mua ai? Chủ đề nào là hàng của - Tại sao họ lại cần? chủ đề được người dùng? - Ai mới thực sự là người quan tâm? dùng? Đánh giá của người dùng về sản phẩm, chất lượng/S Tại sao họ lại đánh giá vậy? Market research Brand research38
  • 39. PHƯƠNG PHÁP THỰCHIỆN Kết hợp giữa tư duy AISAS và mô hình 5W3H 5w When Where WhatWhy Who 3h How much How many How long 39
  • 40. Khác THỊ TRƯỜNG NỔI BẬT Hà nội - Hồ Chí Minh Dược phẩm Xương khớp, tiểu đường, hô hấp, dạ dày.... Hàng hoá tiêu dùng Đệm, xe đạp điện, máy lọc nước... Mỹ phẩm, làm đẹp Mỹ phẩm, spa, thẩm mỹ, nguyên liệu làm đẹp... Tiêu dùng nhanh Mỹ phẩm, làm đẹp Dược phẩm 40 Thị trường khác Giáo dục, bất động sản, du lịch, ngân hàng, thực phẩm....
  • 41. CASESTUDY Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ 41 Con người thân thiện 11 §Yếu tố con người (thân thiện, có ý thức, giỏi ngoại ngữ…) là điểm khiến khách du lịch Việt hài lòng nhất Người dân Thái thân thiện.nhiệt tình.Ý thức tốt ko chen lấn xếp hàng trật tự khi đi xe.đi tàu thậm chí cả xe ôm.Thái có Đạo Phật là Quốc giáo.Thái thật sự Thiên đường mua sắm https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=10153397978188008&id=144239423007&co mment_id=10153398639778008 Đi Thailan yên tâm nhé bạn. Bên đó các địa điểm du lịch đều có ng nói dk tiếng việt nếu tiếng anh của bạn ko ổn. Người Thái rất mến và tôn trọng khách du lịch... https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=10153716882025155&id=130629145154&co mment_id=10153717892605155 § Yếu tố thứ 2 là giá cả rẻ, không bị chặtchém Mình đến thái nghỉ ở khu baiyoke one.khu đó gần tất cả các trung tâm khác nên đi lại rất tiện.giá cả nhà nghỉ rẻ.và có rất nhiều người việt buôn bán làm ăn ở….. https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=10153814021035155&id=130629145154&co mment_id=10153814051325155 § Đồ ăn ngon cũng là một yếu tố thu hút khách du lịch Mình qua Thái Lan có ăn sushi bên đó, người ta dùng wasabi tươi. Ăn là ghiền luôn đó shop. https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=769996726477895&id=497538837057020&c omment_id=770004146477153 Giá rẻ 10 Đồ ăn ngon 9 Phong cảnh đẹp 9 Kiểm soát hoạt động du lịch tốt 4 Có ý thức tốt 3 Thiên đường mua sắm 1 Đồ ăn rẻ 1 Ngoại ngữ tốt 1 Giao thông tốt 1
  • 42. CASESTUDY Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ 42 Dịch bệnh 4 § Yếu tố gây lo ngại nhất tại thời điểm này với du lịch Thái Lan là sự xuất hiện bệnh Zika có khả năng lây lan Anh mới coi lại với ngó báo, cụ thể là mấy bữa trước có 1 ng bay từ Thái sang Đài Bắc bị dương tính với zika. Số ca nhiễm ở Thái Lan thì rất ít đếm trên đầu ngón tay nhưng cũng đồng nghĩa là virus này hoàn toàn có thể lan ra nhờ muỗi. Còn nguồn đang bùng phátthì ở Brazil là chính, mấy bà bầu sang Thái đang lo sốt vó. Còn chính phủ họ (Thái) cũng không làm ầm lên tại nó xuất hiện chục năm nay rồi https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=484060128448447&id=2237909944753 63&comment_id=484148525106274 § Yếu tố an ninh (ma túy, biểutình…) Nói đâu xa vời anh bạn Thái nhà ta hết biểu tình đỏ thì lại nổi dậy đòi chính quyền mới =)) khách du lịch qua chết oan đấy là gì https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=883342141788747&id=2139612853935 06&comment_id=883362838453344 § Những lời đồn mê tín dị đoan (bùa ngải, ma ám…) Tôi đi du lịch ở Băng Cốc và ở một khách sạn rẻ. Có tin đồn là nó bị ma ám nhưng mà người Thái mê tín lắm. Dù sao thì đêm qua cũng rất sợ. Khi đang sấy tóc lúc tắm xong, tôi bật TV. …Chập điện làm tắt hết đèn phòng. Cũng may nhờ có ánh sáng từ TV nên tôi mới mặc được đồ. Khi xuống lễ tân mới biết vụ đó làm cả khách sạn mất điện. https://www.facebook.com/1572505642979676/posts/1743957049167867 An ninh 1 Biểu tình 1 Tắc đường 1 Giá cao 1 Thái không có gì thú vị 1 Bùa ngải 1 Ma ám 1 Thách giá ở chợ trời 1
  • 43. CASESTUDY 2 2 2 2 2 43 4 4 5 7 10 14 15 16 16 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Dịch vụ Kinh nghiệm du lịch Đồ ăn Con người Địa điểm du lịch Mua sắm Du lịch tình dục Tìm tour Dịch bệnh Xăm hình Nhà ở Văn hóa Giao thông An ninh Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Khi nói về du lịch Thái Lan, người Việt Nam đề cập đến chủ đề gì?
  • 44. CASESTUDY 52.9 35.3 11.8 Positive Neutral Negative 44 Đa số khách du lịch từ Việt Nam đều cảm thấy hài lòng khi du lịch tại TháiLan? Tuy nhiên, vẫn có những lời đồn, vấn đề tại đất nước này cản trở người Việt Nam muốn đến Thái Lan. à Bạn có muốn lắng nghe và giải quyết những vướng mắc này cho mọi người? Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Đơn vị: % N=100
  • 45. CASESTUDY Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Các yếu tố về gíá, diện tích, số phòng luôn là các tiêu chí hàng đầu chọn chung khi khách hàng lựa cư 37.99% 15.28% 9.17% 7.86% Giá Diện tích Số phòng Hỗ trợ vay vốn Hướng nhà 3.93% Quần thể dân cư 3.06% Vị trí căn hộ 2.62% Chất lượng công tình 1.75% Giao thông 1.75% Khác 16.59% Yếu tố quyết định việc chọn mua chung cư 45
  • 46. CASESTUDY Tìm hiểu INSIGHT khách hàng về một thị trường Chủ đề được quan tâm khi chọn mua chung cư 46 Tên tiêu chí Mô tả Minh họa thảo luận ngườidùng Vị trí căn hộ Căn hộ thuộc tầng bao nhiêu? Là căn hộ góc hay căn giữa trong tòanhà? Cần mua chung cư Bàu Cát II căn 3 PN giá dưới 2tỷ. Lầu cao, căn góc càng tốt, lô A càng tốt. Các bạn môi giới chung cư khác khỏi gọi chào nha. Ai cóđúng căn yêu cầu liên lạc Tú .01285171520 Hỗ trợ vay vốn Các thảo luận trao đổi về gói hỗ trợ vay vốn 30.000 tỷ để mua nhà của chính phủ Em đang có nhu cầu mua HH Linh Đàm. Điều kiện: - Căn đủ Điều kiện vay 30.000 tỷ. - Em muốn căn nào vay đc tối đa 70%. Em đủ 500-600tr đóng đợt 1, quan trọng là đáp ứng 2 đkien trên. Em đủ đkien vay 30.000 tỷ nhé (Hộ khẩu Hn ạ) Mng có căn đủ dkien báo em nhé. Quần thể dâncư Các bài viết hỏi ho ặc đề cập đến vấn đề hạ tầng xung quanh, gần trường học, các dịch vụ công cộng xung quanh khu chung cư 500 triệu muốn mua nhà chung cư thì không khó mẹ ạ, và mẹ nó lưu ý khi mua nhà nên xem chất lượng công trình, mặt bằng dân cư, quần thể khu như thế nào. Mua nhà là "MUA CẢ 1 CỘNG ĐỒNG, CẢ 1 LỐISỐNG" Chúc mẹ nó sớm tìm đc căn hộ ưng ý Chất lượng côngtrình Chất lượng về chủ đầu tư, về công trình. Các mẹ ơi, mẹ nào đang ở chung cư khoáng sản dầu khí đg nguyễn quốc trị, hưng bình cho tớ xin ý kiến chung cư ấy ở ok ko nà? Chất lượng và tiến độ bàn giao thế nào? .... Một số tiêu chí khác: giá, diện tích, hướng nhà, giao thông.v.v.
  • 47. 47 Techcombank ACB Giao dịch ATM 10 8 6 4 2 0 Giao dịch tại quầy Gửi tiết kiệm Internet banking Mobile banking Mua bảo hiểm Thái độ của nhân viên Card Vay vốn Giao dịch ATM 10 8 6 4 2 0 Giao dịch tại quầy Gửi tiết kiệm Hình ảnh của ngân… Internetbanking Mobile banking Mua bảo hiểm Thái độ của nhân viên Hình ảnh của ngân hàng Card Vay vốn 8 6 4 2 0 Giao dịch ATM 10 Giao dịch tại quầy Gửi tiết kiệm Hình ảnh của… Mua bảo hiểm Internet banking Mobile banking Thái độ của nhân… Card Vay vốn 8 6 4 2 0 Maritime bank Giao dịch ATM 10 Gửi tiết kiệm Hình ảnh của ngân… Internetbanking Mobile banking Mua bảo hiểm Thái độ của nhân viên Card Vay vốn Giao dịch tại quầy CASESTUDY Tìm hiểu INSIGHT khách hàng về một thị trường Sacombank
  • 48. BANABOT • Giải pháp chăm sóc khách hàng trên fanpage hoàn hảo • Hỗ trợ tự động tương tác với khách hàng, đặt lịch, muahàng DỊCH VỤ Chúng tôi trân trọng cơ hội được cùng Quý vị phát triển 48
  • 49. CASESTUDY Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ 49
  • 50. CASESTUDY Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ 50
  • 51. PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG • Hợp tác phát triển các hệ thống Big data lớn dữ trên năng lực cốt lõi về dữ liệu của Datasection ViệtNam • Nghiên cứu các lĩnh vực mới về BigData:xử lý ảnh chuyên sâu, dự báo giá cổphiếu... DỊCH VỤ Chúng tôi trân trọng cơ hội được cùng Quý vị phát triển 51
  • 52. CASESTUDY Nghiên cứu User Profile v SĐT tương ứng: 0974-574-475 Tracking user Fanpage: https://www.facebook.com/bekhoemevui.vn v User tương tác: Nông Thị HồngLiên https://www.facebook.com/bekhoemevui.vn/phot os/a.133115416877413. 1073741828.12856985 3998636/424930271029258/?ty pe=3&comment _id=425070067681945&c omment_tracking=%7 B%22tn%22%3A%22R9%22%7D 52 https://www.facebook.com/708179252543052/po sts/1280527108641594
  • 53. CASESTUDY Nghiên cứu trí tuệ nhân tạo AI Nhận dạng khuôn mặt và dự đoán tuổi và giới tính 1 time at a lot 53 Gender and age Hidden part
  • 54. CASESTUDY Nghiên cứu trí tuệ nhân tạo AI Đọc hiểu nội dung ảnh 54
  • 55. CASESTUDY Nghiên cứu trí tuệ nhân tạo AI Phân biệt ảnh 18+ Kết quả: • INPUT: ảnh • OUTPUT: mức độ sexy của ảnh Ứng dụng: Chặn các trang web 18+ trong trường học 55
  • 56. CASESTUDY Nghiên cứu trí tuệ nhân tạo AI Hệ thống nhận dạng chuyển động Hệ thống giúp phát hiện chuyển động là con người, đồ vật, vật khả nghi … 56