1. MODA JE STRAST,
POSKRBIMO, DA SE RAZMERJE Z
NAŠIMI KUPCI NE OHLADI
SPORTINA BLED, D. O. O.
Daša Perko

2. Kluba Sportina Group in XYZ

3. Kluba Sportina Group in XYZ
predstavitev
41.500 članov
290.000 članov Premium klub
Eden prvih v Sloveniji (1998) ustanovljen v Srbiji leta 2009
UGODNOSTI ZA ČLANE:
lojalnostni popust
akcije za člane kluba
obveščanje
sodelovanje s partnerji

4. Kluba Sportina Group in XYZ
Kdo so naši člani v Sloveniji:
- 2 ženski
- obe iz osrednje Slovenije
- ena zapravi 5-krat več kot druga
- njune potrebe in zahteve so višje od povprečnega kupca
- sta modni, ambiciozni in naklonjeni nakupovanju
- stari sta 36 in 38 let
- za članico premium kluba je moda pomembnejša od cene
- poznavalka mode in modnih smernic
- članstvo v klubu in dejstvo, da jo prodajalci prepoznajo, ji je pomembno
- članice preostalih držav, v katerih je Sportina prisotna, loči od Slovenske -
naklonjenost nakupovanju
- tudi v drugih državah imajo prednost ženske, vendar so jim moški,
predvsem v premium klubu, tesno za petami

5. Splet direktnih medijev

6. Splet direktnih medijev
Novičke
Mobilni marketing (sms/mms)
Direktna pošta
Prodajno mesto

7. E-pošta in sms

8. E-pošta in sms
Samostojna ali podporna aktivnost
 Novičke
- vsebina
- akcije za člane kluba
- podpora akcijam, ki niso namenjene izključno članom
 Mobilni marketing (sms/mms)
- vsebina (izključno premium)
- akcije za člane kluba
- podpora akcijam, ki niso namenjene izključno članom
 Direktna pošta
- akcije za člane kluba

9. E-pošta in sms
Samostojna aktivnost

10. E-pošta in sms
Podporna aktivnost

11. E-pošta in sms
E-pošta: najpogosteje uporabljen kanal komunikacije
Novičke
"Manj kot dvakrat mesečno je vsiljena pošta.”
Akcije
Imamo ugodnost, izključno za vas (akcije za člane kluba)
Imamo ugodnosti, ki bi vas utegnile zanimati (druge akcije)

12. E-pošta in sms
E-pošta: najpogosteje uporabljen kanal komunikacije
Novičke
“Manj kot dvakrat mesečno je vsiljena pošta.”
Vsebine tedensko:
Imamo, kar si želite (modne zgodbe, kolekcije).
Imamo, kar potrebujete (izdelki).
Podpiramo uspešne zgodbe (sponzorstva).
Za vas imamo darila (partnerji, nagrade).

13. E-pošta in sms
Sms: najučinkovitejši kanal komunikacije
 SMS-sporočila
VEDNO s podporo novičke
Skoraj izključno za akcije
Želimo odziv potrošnika
Vedno kratek, 160 znakov, več na spletu
Enkrat mesečno (preostali trgi tudi večkrat)
Precizna segmentacija
Odjava s klicem

14. Izzivi, s katerimi se srečujemo

15. Izzivi, s katerimi se srečujemo:
- klubov je preveč
- ozaveščen potrošnik
- neodpiranje e-pošte
- mobitel je osebna zadeva
- segmentacija/produkcijski stroški
- kanibalizem
- preveč vsebine
- marketing vs. prodaja
- napredni mobilni marketing

16. Člani so najpomembnejši

17. Člani so najpomembnejši ...
- informacije, ki pomagajo pri strateških odločitvah
- 30-krat večji odziv na kupon, poslan članom po e-pošti
- najuspešnejše akcije so akcije, namenjene članom kluba
- do 10-krat povečan promet na naši spletni strani

18. ... zato se trudimo, da se razmerje
ne ohladi!
Povzetek:
- spoštuj
- prisluhni
- neguj
- rasti
- bodi iskren
- izpolni svoje obljube
- zaneti strast