Rita Szabó, profile picture
Uploaded byRita Szabó
418 views

D 13657

Embed presentation

Download to read offline
3 BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR Nemzetközi Kommunikáció szak Nappali tagozat Reklám szakirány A WELLNESS JELENTŐSÉGE A CIVILIZÁCIÓS BETEGSÉGEK MEGELŐZÉSE VALAMINT A GAZDASÁG – KÜLÖNÖS TEKINTETTEL A TURIZMUS – SZEMPONTJÁBÓL, GLOBÁLISAN ÉS MAGYARORSZÁGON Készítette: Bátyai Dóra Budapest, 2007
4 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés. Miért választottam a wellness-témakört? ................ 3–4. oldal 2. Napjaink civilizációs betegségei, a megelőzés szerepe 2.1. Civilizációs ártalmak főbb okai – Miért vagyunk egyre betegebbek ....................................... 5–6. oldal 2.1.„Homo sitting” ................................................................... 6–10. oldal 2.2.Az étkezési zavarokról..................................................... 11–12. oldal 2.3.Az étkezési zavarok legfőbb formái................................. 12–14. oldal 2.4.Egyéb pszichés eredetű betegségek ................................. 14–17. oldal 3. A wellness gyökerei, jelentése és tényezői 3.1.A wellness rövid története................................................ 18–19. oldal 3.2.A wellness elemei Dr. Kenneth H. Cooper elmélete szerint19–22. oldal 3.3.Vállalati wellness már az 1970-es évektől? ..................... 22–23. oldal 3.4.A wellness értelme ma ..................................................... 23–24. oldal 3.5.Wellness, mint üzletág ..................................................... 24–27. oldal 4. Magyarországi helyzet Európa más országaival összehasonlítva 4.1.Egészségügyi helyzet ....................................................... 27–28. oldal 4.2.Táplálkozási szokások hazánkban.......................................... 28. oldal 4.3.Pszichés eredetű betegségek hazánkban .......................... 29–30. oldal 4.4.Sportolnek.hu? ................................................................. 30–31. oldal 5. Wellness Magyarországon 5.1.A welness kialakulása, objektív és szubjektív feltételei hazánkban .................................. 31–32. oldal 5.2.Nem elhanyagolható kérdés: egységes terminológia, sztenderdek ............................... 33–34. oldal 5.3.Wellness vs. gyógyturizmus............................................. 34–37. oldal 5.4.Wellness.marketing hazánkban........................................ 37–39. oldal 6. A magyar egészségturizmus fejlesztési stratégiája a 2006-2013 közötti időszakban 6.1.Alapvető célok, elvárások................................................ 39–40. oldal 6.2.A stratégia konkrét célrendszere............................................ 40. oldal 6.3. Turisztikai feladatok.............................................................. 41. oldal
5 6.4. Egészségüggyel kapcsolatos feladatok ........................... 41–42. oldal 6.5. Az oktatási és képzési rendszerrel kapcsolatos feladatok..... 42. oldal 6.6. Különböző területek fejlesztésének összehangolása............. 42. oldal 6.7. Regionális fejlesztési irányok ......................................... 42–43. oldal 7. A Magyar Turizmus ZRT. 2008-ra tervezett stratégiája a vizek jegyében 7.1. 2008: A vizek éve............................................................ 44–46. oldal 7.2. A vizek éve „5 cseppben” ............................................... 46–47. oldal 8. Marketing stratégia egy gyógyfürdő esetében............................................. 8.1. A sódomb lábánál – gyógyfürdő markáns védjeggyel.... 47–48. oldal 8.2. A víz, mint „alap” ........................................................... 48–49. oldal 8.3. Vadromantikus fürdőzéstől Európa legnagyobb gógy- és wellness-fürdőjéig........................ 49–50. oldal 8.4. Marketing stratégia 8.4.1.Célcsoprtok................................................................... 51.oldal 8.4.2.Termékpolitika ............................................................ 51. oldal 8.4.3.Árpolitika...................................................................... 51.oldal 8.4.4.Értékesítés.............................................................. 51–52. oldal 8.4.5.Kommunikáció ...................................................... 53–56. oldal 8.5. Vendégelégedettség-mérés............................................... 56–59.oldal 8.6. Összegzés........................................................................ 59–60. oldal 9. A Budapesti Gyógyfürdő Zrt. új trendeknek megfelelő új startégiája 9.1. A budapesti gyógyfürdők helyzetének alakulása............. 60–61. oldal 9.2.Fejlesztések a szolgáltatásokban....................................... 61–62. oldal 9.3.Az egyes fürdők tervezett profilja..................................... 62–64. oldal 10. Wellness központ: alternatíva a nagyvárosban 10.1.A fitnesz termek rövid története hazánkban ................... 65–66. oldal 10.2.Az A1, mint első magyar wellness-központ megnyitása ...... 66. oldal 10.3.Miben új a wellness-központ? A koncepció lényege . 10.3.1.A koncepció lényege ........................................... 67–69. oldal 10.3.2.A célcsoport bővítése .......................................... 69–70. oldal 10.3.3. „Termékfejlesztés” ............................................. 70–71. oldal 10.4.Az A1 Wellness-központok kommunikációs stratégiája 71–73. oldal
6 10.5.A1 franchise-ban? ........................................................... 73–74. oldal 11. Záró gondolatok..................................................................... 74–76. oldal Irodalomjegyzék .......................................................................... 76–78. oldal Mellékletek: Külön dosszié
7 1. Bevezetés: Miért választottam a wellness témakört? Az első kérdés, ami az olvasóvban bizonyára minden szakdolgozat kapcsán felmerül: miért döntött az illető az adott téma mellett? Mindenképpen valami olyasmit szerettem volna választani, amibe legalább részben belelátok, ugyanakkor aktuális, az emberek mindennapjaiban is jelen van, amelynek forrásaként nemcsak könyvek, internetes oldalak szolgálnak, hanem saját tapasztalataim is. Így esett választásom a a 21. század egyik legnagyobb őrületére, a wellnessre. Gyermekkorom óta szoros kapcsolatban állok a sporttal, az egészséges életmóddal. Édesapám és édesanyám testnevelő-tanárok, édesapám a testnevelés mellett biológiát tanít. Édesanyám pedig aerobic-edző, masszőr, callanetics-oktató, Kriston-féle intim torna tréner. Ami engem illet: óvodás korom óta jártam anyukámmal a városi sportcsarnokba – szülővárosomban, Jánoshalmán – aerobic-edzésre. Persze akkor még nem vettem részt az órákon, mégis: magamba szívtam a zene, a mozgás szeretetét. Általános iskola negyedik osztályában azonban már elkezdtem rendszeresen edzésre járni – akkorra már gyermekek, fiatalok versenyre való felkészítésével is foglalkozott anyukám, és 11 évesen már részt vettem életem első versenyén. Ekkor még duci kisgyerek voltam. Ám az aerobic mellett rendszeresen végeztem az úgynevezett Callanetics torna gyakorlatait, valamint az addig meglehetősen sok és nem mindig egészséges étel fogyasztása helyett mértékletesen, és egészségesen kezdtem étkezni. Mindennek meglett az eredménye... Azt hiszem, nem haszontalan ezt leírnom, hiszen életem ezen korszaka valószínűleg örökre rányomta bélyegét a sporttal, egészségel való kapcsolatomra, és ennek is köszönhető, hogy a téma a mai napig nagyon érdekel. A versenyzést már 8.osztály után abbahagytam, de továbbra is rendszeresen részt vettem fitness-aerobic órákon. Már főiskolás voltam a BGF-KKFK-n , mikor elvégeztem az aerobic versenybírói tanfolyamot, és azóta rengeteg hazai versenyen - például diákolimpiákon, és a Magyar Kupán is - pontoztam. Tavaly pedig – egy egy éves aerobic oktatói tanfolyamon szereztem OKJ-s képesítést. Idén novemberben elkezdtem a személyi edzői tanfolyamot, illetve tervezem még, hogy dietetikus tanfolyamot is végzek majd. Minden olyan téma érdekel, amely az egészséges életmóddal, a sporttal kapcsolatba hozható. Mivel aerobic oktató, személyi edző számára is rendkívül fontos, hogy „eladja
8 magát” a piacon, és mivel emellett reklám szakmára is készülök, úgy gondoltam, a legjobb, ha olyan dologgal foglalkozom, amely még hasznos is számomra. Így a témán belül különös hangsúlyt fektetek a wellness kialakulásán és jelentésén kívül a hazai wellness marketingre is. Mivel a wellness üzlet is – sok helyütt már a gazdaság hajtómotorja – feltétlenül bővebben ki kell térni a gazdasági megnyilvánulás egyik fő tényezőjére, a wellness-turizmusra, illetve a Magyarországon ezzel még kissé összemosódó gyógyturizmusra, illetve a gyógyturizmus, gyógykezelések wellness irányba történő elmozdulására, a legújabb trendekre. Mit is jelent ez a manapság különösen jól csengő szó? Nyerjen kényeztető, luxus, fantasztikus wellness-hétvégét az xy szállodában! Ezzel a felhívással szinte nap mint nap találkozhatunk: tévéműsorokban – például telefonos nyereményjátékoknál – , magazinokban, a boltok plakátjain – különböző termékekhez kapcsolódó nyereményakcióknál. 1 Sokan élnek és visszaélnek használatával. A marketingesek kezében eszközzé vált, sok termék és szolgáltatás eladhatóságát növelve. Sajnos sokszor anélkül kerül alkalmazásra, hogy a szó pontos jelentésével tisztában lennének. Szakdolgozatomban további célom, hogy e kissé megfoghatatlan szó mögé nézzek, bemutassam, hogy bizony nem egyetlen módja létezik a wellnessezésnek – főként ha a definíciója szerint vizsgáljuk. Végül igyekszem saját belátásom, tapasztalataim, ötleteim alapján megoldást keresni arra, hogyan lehetne a magyar lakosság egészségtudatát fejleszteni és rámutatni arra, hogy ebben a jó kommunikációs stratégiának mekkora szerepe lehet. 1 http://www.napraforgofitness.hu/cikkek.php?oldal=1, 2007.10.02, 16:30
9 2. Napjaink civilizációs betegségei, a megelőzés szerepe 2.1. A civilizációs ártalmak főbb okai – Miért vagyunk egyre betegebbek? A XI. századra a civilizációs berendezkedéssel összefügő megbetegedések terjedtek el, elsősorban a fejlett, vagy közepesen fejlett országokban. Korábban a járványszerű betegségek szedték a legtöbb áldozatot. Gondoljunk csak arra, hogy annak idején egy egyszerű influenza, vagy egy kisebb tüdőgyulladás is halálos lehetett, vagy a gyermekágyi lázra, mely a szülő nők közül szedte áldozatait a higiéniás viszonyok miatt. Ez természetesen csak néhány példa. Az orvostudomány fejlődésével korábban rettegett betegségek váltak könnyen gógyítható rutinbetegséggé. Mégsincs kevesebb beteg, mégis meghalnak emberek időskor előtt. Egyre gyakoribbak a keringési-, mozgásszervi, daganatos, légző-, és emésztőszervi megbetegedések, nem is beszélve a pszichés eredetű problémákról, melyek sokszor legalább annyira megkeserítik az egyén életét, mint a testi panaszok, sőt a legtöbb esetben rövid idön belül testi tüneteket produkálnak. Ilyenkor, ahelyett, hogy szakemberhez fordulnának, sokan valamilyen ideig-óráig jobb közérzetet nyújtó szerhez folyamodnak, amely csak tovább görgeti a problémákat A korunkat jellemző egészségügyi helyzet tehát rendkívül paradox módon alakul. Hogyan lehet, hogy míg az orvostudomány egyre fejlődik, mégis egyre többen betegszenek meg? A válasz egyrészt a fejlett, vagy viszonylag fejlett társadalmak civilizációs berendezkedésében keresendő. Másodsorban - és erről hajlamosak vagyunk megfeledkezni – az egyéni felelősségtudat-hiányában. Hiszen az orvostudomány hiába fejlődött – fejlődik – ilyen ütemben, hiába állnak rendelkezésre egyre jobb gépek, a legmodernebb gyógyszerek, ha számtalan módon romboljuk egészségünket, ha – amit az egyik oldalon megúszunk, amire elég csak egy pirulát bekapnunk, azt a másik oldalon mi magunk tesszük tönkre. A mozgásszegény életmód,a helytelen táplálkozás – sok üres kalória, ugyanakkor kevés hasznosítható tápanyag - , túlhajszoltság, stressz: tipikus, és legfőbb okok arra, hogy ezen betegségek óriási méreteket öltenek. Persze, minderre mindig megvan az ok, a magyarázat, vagy az ürügy? Nincs időm mozogni, nincs időm gondoskodni megfelelő táplálékról, nincs időm pihenni, kikapcsolódni, szórakozni, mert dolgoznom kell, mert a gyerekért megyek az óvodába, az iskolába, mert ügyet intézek, mert ,mert, mert… Ilyen, és ehhez hasonló kifogásokat nap mint nap hallani. Az emberek felelősséget vállalnak a munkahelyükön, teljesíteni akarnak,
10 hajszolják a pénzt, felelősséget vállalnak a családjukért, az autójukért – csak önmagukért nem vállalják a felelősséget… Mindennek számokkal mérhető „eredményei” vannak, a statisztikák rendkívül rossz képet festenek. Az említett betegségek jelentős mértékben rontják az életminőséget, csökkentik az élettartamot. Emellett nem elhanyagolható az a tény sem, hogy a gazdaságra is rendkívül káros hatásuk van. Egyrészt a betegség miatti szabadságok, másrészt a betegségek kezelése emészt fel hatalmas összegeket. Ezért is érthető, – ha Európára vonatkoztatunk – hogy az EU egészségpolitikája prioritása a prevenció megvalósítása, hiszen ez sokkal előnyösebb mind humán, mind gazdasági szempontból. Nézzük most a civilizációs betegségek főbb csoportjait, először csak felsorolás szinten: • 2 „SZÍV ÉS ÉRRENDSZERI megbetegedések: szívinfarktus, érelmeszesedés és agyvérzés • MOZGÁSSZERVI megbetegedések: reumatikus megbetegedések, izületi bántalmak, a gerincoszlop és a porckorong megbetegedései. • EMÉSZTŐRENDSZERI megbetegedések többsége: a máj epehólyag, hasnyálmirigy, vékony- és vastagbél megbetegedése, valamint a székrekedés. • ALLERGIÁK nagy része. • ANYAGCSERE betegségek: elhízás, cukorbetegség, májkárosodás, epekő, vesekő, köszvény és a magas vérnyomás (a legújabb kutatási eredmények szerint). • FOGBETEGSÉGEK: fogszuvasodás, fogínysorvadás, fogínyvérzés és a szabálytalan fogsor. • FERTŐZŐ betegségek iránti fogékonyság: ami a gyakran visszatérő légzőszervi gyulladásokban és hurutokban, valamint hólyaghurutban és vesemedence gyulladásban nyilvánul meg. • RÁK kialakulásában is bizonyos mértékben szerepet játszik. • IDEGRENDSZERI megbetegedések közül néhány” 2.2. „Homo sitting” 2 http://www.wellnesstippek.hu/gyik/megbetegedesek.html, 2007.10.02., 18:25
11 A XI. század az Informácós Társadalom kora. Talán közhely, ám nagyon is igaz: ma már elképzelhetetlen lenne az életünk a számítógépes technika nélkül. Még az olyan munkáknál, folyamatoknál is egyre több műveletet gyorsítanak fel speciális programokkal, szoftverekkel, illetve még olyan ágazatokban is megjelent a számítógépes munka, amelyekről korábban azt elképzelhetetlennek tartottuk. Például a mezőgazdaságban is. Ha másként nem, akkor az információ-feldolgozás eszközeként. A számítógépek felhasználói szintű ismeretével lassan még a takarító néniknek is rendelkeznie kell. Vagy nézzük a tanárokat: már sokan rájöttek, hogy hasznos lehet órájukat prezentációként megtartani, és ehhez természetesen Power Point vagy más programmal dia-show-t készíteni. Természetesen ennek jelentőségét sokan felbecsülik…Ám ez a lényegen nem változtat: a computer az oktatásba is kezd szervesen beépülni. Ha nem a ppt-készítés kapcsán használja ki egy tanár a számítógép nyújtotta lehetőségeket, akkor például év végi statisztikáknál, plusz anyagok készítésénél előbb-utóbb használni fogja. Ám említhetnék még több példát más szegmensekből is: orvosok, tudósok, szociológusok számára is egyre kevésbé nélkülözhető a gép használat, és ezzel még csak azokról a foglakozásokról szóltam, ahol mintegy mellék- eszközként, a munka gyorsabbá, pontosabbá, esetleg színvonalasabbá tételére használják a PC-ket. Emellett azonban beszélhetünk a tipikus irodai munkákról. Ilyennek mondható például a titkárnők, titkárok, menedzserasszisztensek, és általánosságban minden vállalatnál az asszisztencia tevékenysége. Persze nem említettem még a banki dolgozókat, a call centerek dolgozóit, telekommunikációs szolgáltatók szaküzletben dolgozókat. Nem törekszem a teljesség igényével felsorolni ezeket a foglalkozásokat, a skála nagyon széles. Az emberek nagy része ma már ilyen munkát végez: napi 8 órát tölt ülve, rosszabb esetben folyamatosan a monitor előtt. Az ülőmunka káros hatásairól nap mint nap hallunk. Minél több időt tölt valaki ugyanabban a pozícióban, annál nagyobb az esélye a mozgásszervi betegségek kialakulásának. Ennek elsődleges oka, hogy mozgásszerveink számára nagyon fontos, hogy változó, rövid idejű megterhelésnek legyenek kitéve, mert sejtjeink csak a pihenési időben jutnak oxigénhez és tápanyag-utánpótláshoz. Szinte az ülőmunka természetes velejárójaként kezeljük a gerincbántalmakat, azt, hogy fáj a hátunk, merevek az izmaink. Aki ilyen munkát végez, annak bizonyára ismerős a lapocka alatti szúró fájdalom, a hirtelen mozdulatra bekövetkező becsípődés, mely aztán minimum egy
12 hétre megkeseríti az életünket. Pedig nem kerülne sok időbe: óránként öt percnyi gerinctornával sokat tehetnénk a fájdalom, elkerüléséért: elkerülhetnénk a csigolyák meszesedését, mintegy lesöpörve róla a meszet, ami miatt a szúró fájdalom jelentkezik. Továbbá kimozgatással a bemerevedett izomzatot kilazíthatnánk, így csökkentve az esélyét, hogy az úgynevezett stresszpontoknál amúgy is könnyen becsípődő idegek, izmok a nap folyamán teljesen lemerevedjenek. További probléma, hogy üléskor a hasüri szervekre is nagyobb nyomás nehezedik, növelve ezzel az inkontinencia kialakulása veszélyét. A mozgásszegény életmód ezen kívül pangó vérkeringést eredményez, mely nagyban növeli az esélyét későbbi érszűkület kialakulásának. Nem is beszélve az elhízás kockázatának növekedéséről. Összefoglalva: ha mozgásszerveinket megfosztjuk a dinamikus izomterheléstől, és tétlenségre kárhoztatjuk, az nehezen gyógyítható csont- és izombántalmakhoz, csontritkuláshoz, izomsorvadáshoz vezet. A keveset mozgó, a nap nagy részét ülő helyzetben töltő embereknél főleg az izomszövet fogyatkozhat meg, helyét fölösleges zsír-és kötőszövet foglalja el, melynek testtömegbeli aránya akár 40- 50%-ra is nőhet. Az ideális testzsírtartalom nőknél 19-26%, férfiaknál 10-17% között mozog. A mozgásszegény életmód önmagában is probléma. Ám ehhez gyakran rendkívül egészségtelen táplálkozás társul. És hát, ez is gyakran éppen az irodai munkát végzőket sújtja. Persze, nemcsak ők az érintettek. Ám mindenképpen veszélyeztetett csoport, hiszen időhiányra, sürgős feladatokra hivatkozva gyakran a computer mellett, sebtében fogyasztják el azt az ebédet, amit az első, keresőből legördülő ételszállító szolgálat honlapjáról rendeltek, vagy a sarki kisközértben beszerzett fánkkal esetleg szendviccsel csillapítják éhségüket, hogy aztán ezek – egyszerű szénhidrátok lévén – egy-két óra leforgása alatt lebomolva vércukor-szintjük drasztikus csökkenéséhez vezessenek. És mi tűnik a legkézenfekvőbb megoldásnak ezen kellemetlenség orvoslására – mert ugye éhesen nem lehet koncentrálni – : egy nagy szelet csoki, vagy fél csomag keksz tökéletes megoldásnak bizonyul. Ezek után nem csoda, ha este farkaséhesen, olyan érzéssel térnek haza, mintha semmit nem ettek volna egész nap. Friss, egészséges élelmiszer pedig ritka esetben van otthon, marad hát a pizza rendelés, néhány szendvics, valamilyen zacskós élelmiszer, vagy mirelit ételek. És még sorolhatnánk, milyen műanyagokat vesz korunk embere magához. Nem csoda, ha a már említett civilizációs betegségek közül három csoportnál említhetjük szinte kizárólagos kiváltó okként a rossz táplélkozási szokásokat: az anyagcsere zavarok, az
13 emésztőrendszer betegségei, valaminta fogbetegségek esetében Ám ennél több az olyan pobléma, amely kialakulásában közvetve, vagy közvetlenül szerepet játszik. Ezek a következők: • 3 „A fogszuvasodás, a fogínysorvadás és a szabálytalan fogsor. Az utóbbi a megelőző generációk helytelen táplálkozásának következménye. • A mozgásrendszeri megbetegedések, az ún. reumatikus megbetegedések, az arthritis, az arthrosis, a gerincoszlop és a porckorong megbetegedései. • Valamennyi anyagcsere-betegség, mint például az elhízás, a cukorbetegség, a májkárosodás, az epekő, a vesekő vagy a köszvény. • Az emésztőrendszer legtöbb megbetegedése, a székrekedés, a máj, az epehólyag, a hasnyálmirigy, a vékony- és vastagbél megbetegedései. • A szív- és érrendszeri megbetegedések, mint a szívinfarktus, az érelmeszesedés, az agyvérzés. • A fertőző betegségek iránti fogékonyság, ami a mindig visszatérő légzőszervi gyulladásokban és hurutokban, valamint hólyaghurutban és vesemedence- gyulladásban nyilvánul meg. • A legtöbb ún. allergia • Az idegrendszer néhány megbetegedése. • A rák kialakulásában is bizonyos mértékig része van. Elmondható, hogy a betegségek mintegy 70 - 75 %-a kialakulásának a fő okát, a helytelen táplálkozási szokások és a tápanyaghiányos élelmiszerek okozzák.” Amiről feltétlenül érdemes külön is említést tenni, az a kóros elhízás (obezitás), melyet tulajdonképpen nem betegségként, hanem az egyik legsúlyosabb okként kell kezelni. Ugyanakkor, hogy teljesebb legyen a kép, szeretnék kicsit bővebben beszélni az étkezési zavarokról, melyek szintén civilizációnk „szülöttei.” Bár, mint látni fogjuk, genetikai tényezők is szerepet játszanak kialakulásukban, mégis az elmúlt évtizedekben ugrott meg meredeken az előfordulásuk, amikor is az emberek mesterségesen kreált ideáloknak kívánnak megfelelni, s sok esetben már nem is a másik nem figyelmének az 3 http://www.wellnesstippek.hu/gyik/megbetegedesek.html, 2007.10.02., 18:25
14 elnyerése a a cél, hanem belénk vésett fixa ideáink kergetése, megvalósítása. Ezek pedig meglehetősen távol esnek egymástól…
15 2.3. Az étkezési zavarokról 4 „Az éhezés hátterében eleinte a szegénység, vagy pedig vallásos magyarázatok álltak. A böjtölést különböző vágyak legyőzésére gyakorolták, és a vezeklés egyik formája volt.” Később a soványség látvényosság lett, a cirkuszban éhezőművészek léptek fel. Ugyanakkor az éhezés a politikában, de különböző szervezeteknél – például green peace - is megjelent – megjelenik -, az éhségsztrájk a nyomásgyakorlás egyik eszköze. Ma a szegénység, élelmiszerhiány az éhezés egyik oka, amely az elmaradott, illetve fejlődő orszégokban sajnos még mindig tömeges méreteket ölt. A másik oldalon azonban ott áll a fejlett, vagy közepesen fejlett társadalmak fogyasztói rétege, ahol a társadalom nagyobb része számára adottak a körülmények a normális étkezéshez. Mégis, közülük is vannak olyanok, akik éheznek. Ők étkezési zavarban szenvednek, amelynek azonban rendkívül széles a spektruma. Egyrészt, vannak olyan egészséges emberek, akik néha többet esznek a kelleténél, néha fogyókúráznak. Bizonyos fokig ők étkezési zavarosnak mondhatók. Ám ennek sokkal súlyosabb formái is léteznek, „amikor valaki súlyos személyiségzavarral küzd, és ebből a pszichés betegségéből adódóan bizarr étkezési szokásokat követ.” Lássuk milyen tényezők vezethetnek ehhez a jelenséghez: Amint azt már említettem, bár az étkezési zavarok korunkban kerültek a figyelem fókuszába, korábban is ismertek voltak, csupán jelentősen kevesebb embernél okoztak problémákat., tehát, nemcsak a civilizációs berendezkedés a hibás. Ikreket vizsgálva arra jutottak, hogy a genetika is szerepet játszik kialakulásukban, hiszen azokban a családokban, ahol már előfordult, nagyobb eséllyel fog ismételten felbukkanni. Másrészt, az étvágyat szabályozó hormonok abnormális működése is okozhat étkezési zavart. Rendkívül fontosak a pszichológiai tényezők is, mint például az anya-gyermek kapcsolat, a családon belüli kapcsolatok, hierarchiák, elvárások, a gyakran elhangzott mondatok: „egyél fiam, hogy nagyra nőlj!” , vagy: „abból a maradékból három etióp kisgyerek jól lakna. Nem szégyenled magad?” Azoknál az embereknél például, akiket csecsemő, illetve kisgyermek korukban menetrendszerűen, valós igényeik figyelembe vétele nélkül etettek, vagy minden bajukat étellel próbáltak 4 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p1, Bokor Judit 2007. 10.26, 10:24
16 orvosolni, később sem alakul ki reális éhségérzet, illetve saját problémáikat is evéssel fogják orvosolni. S végül, de közel sem utolsó sorban, hatással vannak kialakulásukra a szocio-kulturális aspektusok. Nem véletlen, hogy a fejlődő országokban, háborúban, illetve a az 50’es évekig szinte ismeretlen volt. Ugyanakkor, ezek a szociális tényezők nem mindenkire hatnak egyformán, abban nagy szerepe van a már részletezett faktoroknak. 5 Melyek a nevezett társdadalmi tényezők? Az adott kor szépségideálja, a női szerepek megváltozása, a tömegkommunikációs eszközök, a fogyókúrás programok egyre nagyobb térhódítása mind-mind befolyásolják a betegségek kialakulását. Hol vannak ma már a rubensi idomok? Az 50-es évektől egyre vékonyabbak a topmodellek – illetve hol vékonyabbak, hol kicsit teltebbek, de például az ezredfordulón a kifutókon elénk táruló látvány olykor siralmas volt. Talán ma kicsit jobb a helyzet, hiszen több kampány is folyik az anorexiás modellek visszaszorítása érdekében, több-kevesebb sikerrel...Másrészt, egy vizsgálat során megfigyelték, hogy az emberek összefüggésbe hozzák a vékony testalkatot a sikerességgel. Ha valaki szép és vékony, akkor azt jó tulajdonsággal ruházzuk fel. Az emberek mindig az adott kor szépségideálját tekintik a legkellemesebb, legsikeresebb embereknek. Ma a vékony, sportos testalkat az ideál, a legtöbb ember ilyen szeretne lenni. A férfiak természetesen nem vékonyak, hanem izmosak, szálkásak szeretnének, a nők pedig a filmsztárokhoz, modellekhez, reklámok szereplőihez hasonlóan elképesztően vékonyak. A probléma nemcsak az, hogy sokszor maguk a példaképek is étkezési zavarok árán érik el aktuális külsejüket, hanem, hogy sok ember genetikai adottságai egyszerűen nem teszik lehetővé, hogy ideálukhoz hasonlítsanak. 2.4. Az étkezési zavarok legfőbb formái 6 „A különböző étkezési zavaroknak más-más jelei vannak, a testképzavar azonban mindegyiknél jelentkezik. Egy érdekes adat, hogy a teljesen egészséges nők 19-27%-a túlbecsüli a saját méreteit. Az anorexiában szenvedő pácienseknél ez az arány akár 50%-ot is elérhet, négy kiemelt területen. Az arc, a mellkas, a derék és a csípő, melyekről azt gondolják, hogy sokkal szélesebb, pufókabb, mint valójában.” Az 5 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p2, Bokor Judit 2007. 10.26, 10:25 6 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p3, Bokor Judit, 2007. 10.26, 10:25
17 anorexiás páciensek szerint sem a csont sovány az ideális alak, mégis olyanná éheztetik magukat, hiszen még vékonyan is kövérnek látják magukat. Az anorexiások evéskor bűtudatot éreznek, gyakran undorodnak is az ételektől. Jellemző továbbá, hogy szexuális vágyuk csökken, illetve nőknél elmarad a menstruációs ciklus. Sokszor más területeken is érdektelenség jellemzi őket, hisz minden gondolatuk a a súlyuk körül forog, ugyanakkor túlzóan maximalisták, és nemcsak súlyukkal, külsejükkel elégedetlenek, hanem minden más teljesítményükkel is. A bulimiás betegek ugyanakkor nem vonják meg maguktól a táplálékot, hanem változó időközönként óriási falásrohamok törnek rájuk, amelyet extra mennyiségű kalóriát tartalmazó ételek elfogyasztásával csillapítanak. Ezek után azonban kínzó bűntudatot éreznek, undorodnak maguktól, és meg akarnak szabadulni az elfogyasztott tápláléktól. Elsősorban az elhízástól való félelem motiválja őket, ezért különböző módszerekkel hánytatják magukat. Ennek külső jelei elsőként a fogzománcon figyelhetők meg. Egyébként viszont azért nehéz felismerni környezetünkben a bulimiás beteget, mert testalkatuk a soványtól a kövérig bármilyen lehet, ám leggyakrabban teljesen normális. Abban azonban megegyeznak, hogy a beteg mindkettőnél kövérebbnek látja magát a valóságostól. Az anorexiásokkal ellentétben bulimiások szexuális élete gyakran kicsapongó. Nagy különbség, hogy míg az anorexiás nem vallja be, hogy beteg, addig a bulimiás a leggyakrabban felismeri, hogy valami nincs rendben. Az anorexia leggyakrabban a 14-20, míg a bulimia a 20-35 éves nők betegsége, természetesen azonban minden életkorban előfordulhat, illetve férfiaknál sem ismeretlen. Náluk azonban gyakoribb az a jelenség, hogy túlságosan soványnak tartják magukat, hiába izmosak, és edzés-függőkké válnak, rosszabb esetben szteroidokat szednek. Viszonylag újabb keletű az ún orthorexia, amikor is az érintett olyannyira az egészséges táplálkozás megszállottja, hogy kizárólag az éltala egészségesnek titullt ételeket hajlandó fogyasztani, szélsőséges esetben már csak magvakat, zöldségeket, gyümölcsöt, az orthorexia testileg valóban közel sem olyan veszélyes, mint az előzőekben tárgyalt betegségek – , ám ugyanúgy tönkre teheti az egyén életét, kapcsolatait. Az orthorexiások lemondanak korábban kedvelt ízekről, gondolataik pedig szinte kizárólag étkezéseik megtervezése, a szükséges alapanyagok beszerzése körül forognak. Ha vétenek saját szabályaik ellen, még szigorúbb elveket követnek. Végül érdemes említést tenni néhány új keletű szenvedélyről. Ilyen például a fitness függőség, idegen szóval exorexia amely áldozatai naponta több órát töltenek az
18 edzőteremben, és borzalmas bűntudat gyötri őket, ha kihagyják az edzést, illetve a végletekig gyötrik magukat a fitness teremben a tökéletes alak elérése érdekében. Vagy ott van a vásárlási szenvedély – vagy legújabban már a vásárlás fóbia is – , a tisztaság-mánia, a takarítási kényszer, vagy a munkamánia. A közös ezekben, hogy az érintettekben „bennük van a kényszereknek az a szigorú belső menetrendje, ami rituálissá teszi az életük egy részét, ahelyett, hogy tartalmas emberi kapcsolatokkal töltenék ki ezt az űrt.” 2.5. Egyéb pszichés eredetű betegségek A következőkben tekintsük át a leggyakrabban előforduló pszichés eredetű betegségeket. Depresszió: 7 „A betegség valamilyen formája világszerte érinti a nők 20%-át, a férfiak 10%-át, és a serdülők 5%-át. Az Egyesült Államokban a leggyakoribb pszichés zavar, évente 17,6 millió ember szenvedését okozza.” Tulajdonképpen nem tipikusan civilizációs betegség, kialakulásáért a szerotonin nevű anyag átviteléért felelős enzimek hiánya a felelős. Ez pedig bizonyos szempontból genetikailag meghatározott. Ha veszteség, fájdalom ér minket, természetes, hogy szomorúak vagyunk, és egyébként is akadhatnak olyan napok, mikor akár ok nélkül erőt vesz rajtunk a letargikus hangulat. Depresszióról azonban csak akkor beszélhetünk, ha az állapot tartósan fennáll. A tüneteket pedig a levertségen, rossz hangulaton kívül az állandó fáradtság, kimerültség, közönyösség, céltalanság, hiábavalóság érzése, az élet értelmének megkérdőjelezése, a szociális kapcsolatok mellőzése egészíti ki. Persze, több fokozata ismert a tünetegyüttesnek, ám minél hamarabb fordulunk vele szakemberhez, annál nagyobb az esély a teljes gyógyulásra. S ha nem tipikusan civilizációs eredetű a betegség, miért említem mégis itt? Egyrészt, mert a civilizációs társadalom viszonyai, a túlzott stressz, a túlzott elvárások a deprsszióra való hajlamot gyakran felerősítik, hatásukra a betegség kialakul, sőt esetleg azoknál is, akik egyébként még nem is lennének hajlamosak rá. 7 http://velvet.hu/velvet/v-tars/v-mono/depresszio/, 2007.december 1, 17:02
19 8 A WHO 1990-ben végzett felmérése szerint a depresszió a világon a negyedik volt azon betegségek sorában, mely a produktív években a legnagyobb károkat okozta. 2000-ben már a második helyen állt, 2020-ra pedig várhatóan vezetni fogja a sort. Pánik betegség: 9 Korunk másik elterjedt betegsége a pánik betegség. Az emberek 30-35 %-a átesett már kisebb-nagyobb rohamon. Tartós leki zavarban azonban „csupán” a világ népességének 2-5%-a szenved. A pánikbetegséget a közel azonos biokémia folyamatok idézik elő, mint a depressziót. A pánik roham tünetei bénítanak, kommunikációra és normál életvitelre alkalmatlanná teszik áldozatukat. „Légszomj, szédülés, ájulás, erős szívdobogás, remegés, izzadás, zsibbadás, az elszemélytelenedés érzése, súlyosabb esetben a halálfélelem és a megőrülés gondolata jár vele.” Különböző alvászavarok: 10 „A viszonylag fiatal, de erőteljesen fejlődő új tudományág, az alvásmedicina szerint ezek a zavarok a felnőtt lakosság egyharmadát érintik. Egy amerikai felmérés szerint a férfiak 45 %-a, míg a nők 38 %-a vallja magát kipihenten ébredőnek.” Az alvászavarok átmeneti formáját szinte mindenki átélte már élete során. Leggyakrabban az fordul elő, hogy a stressz miatt nem tudunk elaludni, a stresszhelyzetben termelődő adrenalin ugyanis nem engedi, hogy álomba szenderülni, a nappali felpörgetett idegállapot éjszaka is folytatódik. Tartóssá az állandó túlhajszoltság, munkahelyi és otthoni feszültségek miatt válik. Az 5-6 hónapig elnyúló alvászavart insomniának nevezzük, és a felnőttek 10 %-át érinti. Tekintsünk még át kettőt a legújabb pszichés zavarok közül: Krónikus fáradtság 11 A krónikus fáradtságot például (angol rövidítéssel CFS) mára már valóban betegségként kezdik elismeri, bár mind a páciensek, mind a tudósok kritikusan fogadták 8 http://velvet.hu/velvet/v-onleany/v-hirek/deprkonf/, Népegészségügyi konferencia a depresszióról, Dr. Arató Mihály, pszichiáter (2002. november 26., kedd 19:12), 2007.december 1, 17:50 9 http://www.euuzlet.hu/szines/panik.html, 2007.november 27., 15:22 10 http://velvet.hu/velvet/v-onleany/v-hirek/deprkonf/, Népegészségügyi konferencia a depresszióról, Dr. Arató Mihály, pszichiáter (2002. november 26., kedd 19:12) 11
20 az amerikai betegségmegelőzési és ellenőrzési központ (CDC) erre vonatkozó adatait. Ezek szerint a CFS-ben szenvedők éppen annyira betegek, és tevékenységükben hátráltatottak, mint az AIDS-ben vagy mellrákban szenvedők. A szindrómát az 1980-as években jelölték először önálló tünetcsoportként. A főleg nőket érintő betegség egyebek között nagyfokú levertséggel, alvászavarokkal jár. A legújabb kutatások alapján a fáradtágra panaszkodók központi idegrendszerében, immunrendszerében, a kognitív agyi működésben, az idegingerület irányító csatornákban, és más alapvető biológiai működésekben mutatkozott abnormalitás. A diagnosztizált tünetek alapján egymillió amerikai sorolható a krónikus fáradtság betegei közé. „Burn out”, azaz a kiégés-szindróma 12 Egy másik tipikus 21.századi pszichés betegséget, a kiégés-szindrómát pedig Németországban nemrégiben szintén hivatalosan is betegségnek ismerték el, melyben gyakorlatilag minden ötödik német szenved. Ez nem csak a menedzserek, sztárok betegsége tehát. A folyamatos érzelmi megterhelés, stressz nyomán fellépő fizikai, érzelmi és mentális kimerülés jellemzik ezt a betegséget. Ez a reménytelenség érzésével, a célok és ideálok elvesztésével jár, a saját személyre munkára, illetve másokra vonatkozó negatív hozzáállás jellemez. Megfigyelhetjük – hogy bár a krónikus fáradtságnak is vannak életmóddal, lelki megterheléssel összefüggő aspektusai, lényegében elsősorban genetikai okokra, illetve mikrobiológiai fertőzésre vezethető vissza. Ezzel szemben a „burn-out” – kiégés – sokkal inkább rohanó századunk eredménye. És hogy érzékeltessem mennyire komoly dologról is van szó: már bírósági ítélet is született arról, hogy a kiégés szindróma munkaképtelenséget okoz, ezért a biztosítónak ilyen esetben is fizetnie kell a biztosított után. A kiégés okaként három dolgot említenek a pszichológusok: stressz, nagy megterhelés, kevés motiváció a munkában. A folyamatot először az alvászavarok, majd koncenrációs gyengeség, a fáradtság és korlátozott teljesítőképesség jellemzik. Amennyiben pedig semmilyen lépés nem történik ellene, a helyzet rosszabodik, a beteg elhanyagolja a szociális kapcsolatait és a hobbikat is, végső soron pedig az öngyilkosság gondolata foglalkoztatja. 12 Hvg, 2007.augusztus 13–18
21 A lista rémisztően hosszú, és az itt leírtak közel sem festenek teljes képet korunk egészségügyi viszonyairól. Teljességre nem törekedtem, sokkal inkább arra, hogy átfogó, több területre kiterjedő információkkal világítsak rá a megoldás, és főként a prevenció szükségességére. Hiszen kérdezhetjük, vajon a civilizációs kényelemnek ez az ára? Nem feltétlenül, hisz ezek a betegségek helyes életmóddal jórészt kiküszöbölhetők, kialakulásuk késleltethető.
22 Vágy a megoldásra Egyre többen ismerték, és ismerik fel, hogy az egészségügyi szituáció tarthatatlan! Hiszen ha már civilizációnkban megkímélnek minket egyes, korábban rettegett, és bizony elkerülhetetlen járványok, valamint egyre több betegség, elváltozás gyógyítható, hogy vesszük a bátorságot, hogy olyan hatásoknak tegyük ki szervezetünket, amelyek nyomán olyan problémák alakulhatnak ki, amelyekkel szemben aztán tehetetlenek vagyunk. És lassan megszületettt a lehetséges megoldás, a wellness, vagyis a megelőzés, és a jó közérzet művészete. Bár a fogalom nem új keletű, az iparág akkor indult óriási fejlődésnek, mikor az üzleti szféra is felismerte a benne rejlő lehetőségeket. De ne rohanjunk előre… 3. A wellness gyökerei, jelentése és tényezői 3.1. A wellness rövid története A wellness napjaink divatos kifejezése. „Sokan élnek és visszaélnek használatával. A marketingesek kezében eszközzé vált, sok termék és szolgáltatás eladhatóságát növelve. Sajnos sokszor anélkül kerül alkalmazásra, hogy a szó pontos jelentésével tisztában lennének.” 13 A wellness csak látszólag új trend, valójában egyidős az emberiséggel, és azzal a törekvésével, hogy felvegye a harcot saját esendőségével, javítson fizikális és szellemi fittségén, megelőzze a betegségek kialakulását,vagyis általánosan javuljon a közérzete. A ma használt szó azonban csak 1950-ben született, amikor Dr. Halbert L. Dunn - az amerikai National Office for Health Statistics első igazgatója - az 1950-es évek végén írt munkájában, a High Level Wellness-ben megalkotta a wellness szót a wellness (jó közérzet) valamint a fitness (jó fizikai kondíció) szavakból. Igaz, hogy a wellness-szel – mint életérzéssel tudományosan csak a XX. század utolsó évtizedeiben kezdtek foglalkozni, de a mentális, pszichés, és spirituális egynsúlyon nyugvó egészség megteremtésére és megtartására irányuló törekvések egészen az ókorig nyúlnak vissza. 13 http://www.napraforgofitness.hu/cikkek.php?oldal=1, 2007.10.02, 17:15
23 Például a régi örögök olimpiai játékainál, vagy a reneszánsz holisztikus ember eszményének kapcsán. Halbert L. Dunn elméletén kívül természetesen van más vélemény is. Vannak szakemberek, akik egyértelműen Sebastian Kneippet tartják a wellness atyjának. A Bad Wörisofenben működő balneológus a vízgyógyászatban, az egészséges táplálkozásban, a rendszeres testedzésben, a gyógynövény-terápiában, és a fegyelmezett életvitelben sejtette az egészség titkát. Igaz, neve a fitness, főként pedig egy fittségi teszt kapcsán vált hazánkban közismertté, hizen már általános iskolában találkozhatunk az ún. Cooper-teszttel (12 perc alatt hány métert tudunk megtenni), ám Dr. Kenneth H. Cooper munkássága ennél jóval átfogóbb, mind a fitnesz területén, mind a wellness alapjainak letételében. Az aerob - vagyis levegő jelenlétében történő testmozgás jótékony hatásainak kihangsúlyozásával már az aerobic (mint az első wellness sport) kialakulása felé mutatott. Átfogó munkája, a Tökéletes közérzet programja c könyve szerint életünkben három területnek kell egyensúlyban lennie ahhoz, hogy életünket teljesnek érezzük, vagyis teljes egészében egyensúlyban legyünk. A három tényező: az aerob tesgyakorlás, a Pozitív Étkezési Terv, valamint a szellemi-lelki egynsúly megteremtése. Nézzük ezeket a pontokat, és a közöttük fennálló kapcsolatokat. 3.2. A wellness elemei Dr. Kenneth H. Cooper szerint 14 a, Aerob testmozgás Az aerob testmozgáé olyan fizikai tevékenységre utal, amely során a szervezetben olyan energianyerési folyamatok vannak túlsúlyban, amelyeknél oxigén áll rendelkezésre. Az ilyen jellegű mozgás javítja a szervezet oxigénfelvevő képességét, ezáltlal rendkívül kedvező hatást fejt ki a szívre, a tüdőre és a keringési rendszerre, valamint friss oxigénben gazdag vért juttat a test minden pontjára. Az aerob testgyakorlás eredménye, a fittség nem azonos a nagy sportteljesítményekkel. Viszont emeli a testi-lelki . életminőséget, számos betegséget megelőz, egészségesebbé tesz. Karbantartja az izmokat, szilárdítja a csontokat, megelőzi az elhízást és energikusabbá tesz. Megfelelő mennyiségű mozgás még az ülő munka korábban említett káros hatásait is nagyrészt kompenzálni tud. 14 Dr. Kenneth H. Cooper: A tökéletes közérzet programja
24 15 b, Pozitív étkezési terv (P.É.T.) Cooper alapelve a pozitív étkezési terv esetében is az egyensúlyra való törekvés, vagyis hogy éppen annyi energiával lássuk el szervezetünket, amennyire az egészséges működéhez szüksége van. Ha étrendünk túlzó, vagy kiegyensúlyozatlan, az számos testi-lelki problémához is vezethez. A fő „ellenségek” táplálkozásunkban a cukor, a zsíros ételek, a túlzott mértékű húsfogyasztás, a sok káros adalékanyagot tartalmazó élelmiszer, valamint a zöldségek illetve gyümölcsök fogyásztásának hiánya. A cukor növeli a második típusú cukorbetegség kockázatot, súlyos emésztési zavarokat okoz, növeli a szívinfarktus kockázatát. A zsíros, olajos ételek a kardiovaszkuláris betegségek legfőbb kialakító tényezőjeként említhető rossz koleszterin szintet emelik. A hús mértékletesen fogyasztva nélkülözhetetlen fehérjeforrás, túlzott mértékű fogyasztása azonban a szervezet anyagcserezavarát valamint va vese megbetegedését okozza. E három „méreg” túlzott mértékű fogyasztása pedig a mozgáshiány mellett az elhízás okozója. Ezekhez még hozzájárul a vitamin- és ásványianyag hiány, amiről azonban nemcsak mi tehtünk: még aki elegendő zöldséget, gyümölcsöt fogyaszt sem lehet biztos a termelés körülményeiben, így a vitamin-, és ásványianyag, valamint a sejtek öregedési folyamatait lelassító, daganatos betegségek kialakulását megakadályozó, valamint a szervezet védekező képességét javító antioxidáns- tartalmában. (Azért hozzáteszem, Cooper korában a helyzet még lényegesen jobb volt, viszont ma már ezt feltétlenül szükséges kiegészítésként hozzáfűzni. Így azt is, hogy ma már sajnos aligha lenne megvalóstható a pozitív étkezési terv jó minőségű táplálékkiegészítők szedése, vagy bio-élelmiszerek vásárlása nélkül, ami azért valljuk be: jövedelemfüggő. Ám erre itt most nem kívánok bővebben kitérni). 16 c, Érzelmi egyensúly A modern életvitel stresszhelyzteinek szaporodásával egyre többen érzik szükségét, hogy megtalálják a tartós leki békéhez vezető utat. Mindenki egyre 15 Dr. Kenneth H. Cooper: A tökéletes közérzet programja 16 Dr. Kenneth H. Cooper: A tökéletes közérzet programja
25 kétségbeesettebben próbál lazítani, „kiszállni”. Olykor a megoldás az előző két elem: az aerob testmozgás vagy a P.É.T. megvalósítása - egyikében rejlik. Van, hogy az érzelmi egyensúly csupán a pihenés hiánya miatt borul fel, és kicsit több alvással, pihenéssel az egyensúly visszabillenthető. Fontos még megemlíteni az érzelmi egyensúly három tényezőjét: A stresszt csökkentő tényező: - ebben az aerob testmozgásnak nagy szerepe van, hiszen edzett emberek szíve a stresszhelyzetekre kevésbé érzékenyen reagál. Az endorfin hatás: Az endorfin nevű hormon a boldogság, kiegyensúlyozottság érzéséért felelős. Köztudott, hogy a csokoládé endorfin fokozott termelésére serkenti az agyat – ám csak rövid távon és állandó csokievéssel a P.É.T. egyensúlya fuccsba megy. Az aerob testmozgás azonban – amellett tehát, hogy oldja a stresszt, energikusabbá tesz, még boldogabbá is –hiszen hatása a csokiénál sokkal fantasztikusbb, arról nem is beszélve, hogy tovább is tart, és csak pozitív „mellékhatásairól” számoltak még be. A „személyiségváltozás” tényezője : az aerob testmozgás és a pozitív étkezási terv végsősoron személyiségünket is pozitív irányba befolyásolja. Javul önértékelésünk, jobban érezzük magunkat a bőrünkben, ezáltal pozitívabban tekintünk a világra és másokra is. Ez tehát a harmadik – egyben talán kissé átfogó – tényezője az érzelmi egyensúlynak, végső soron pedig a „tökéletes közérzet” maga. Nos, véleményem szerint is: A tökéletes közérzet programjá-ban foglaltak a wellness fő elemei is. A többi tényzőt tulajdonképpen ezek mintegy magukban foglalják. A Kneipp által oly fontosnak tartott vízgyógyászat, a masszázsok, a környezettudatosság, környezetünk harmóniája csupán hozzásegítenek a három pont egységének megteremtéséhez. Fontosnak tartom még, hogy mindezek felett áll az egészség, amihez viszont Cooper három pontja segíthet hozzá. Természetesen sajnos vannak olyan esetek, amikor ezek sem tudnak csodát tenni, bár a legtöbb esetben egyik vagy másik elem jelentősen javíthat az egyén közérzetén olyan betegség esetén is, amelyek alapvetően nem függnek össze életmódunkkal. Egy másik felfogás szerint ugyanis vehetjük úgy, hogy a betegség, fitnesz, és wellness (egyesek testi –lelki fitnessnek is nevezik) mind ugyanannak a fogalomnak a különböző fokozatai,
26 dimenziói. Ez pedig az egészség. Ezen túlmenően talán nem szükséges magyarázni, mennyire szubjektív is a wellness, a jó közérzet az egyes emberek számára. Egy tökéletesen egészséges, fitt egyén számára ha reggel nehezebben kel, rosszul ébred, az kihat az egész napjára, számára a jó közérzet aznap már nem valósul meg. Azonban egy beteg ember számára az is csoda lehet, ha egyik nap fel bír kelni az ágyából! 3.3. Vállalati wellness már az 1970-es évektől? Kneipp, Dunn és Cooper elmélete után nem sokkal a wellness a gyakorlati életben is gyökeret eresztett, mégpedig éppen ott, ahol talán a legnagyobb szükség volt rá, ahol a civilizációs ártalmak koncentrálva jelentkeztek: a 70’-es évek USA-jában a multinacionális cégeknél. A vállalatok, a munkaadók ugyanis rájöttek, hogy a nagy szellemi megeröltetés, a mozgáshiány, a stressz, a feszített tempó a munka minősége, sebessége, hatékonysága rovására megy. Így hát – részben, mert üzleti érdekeik úgy kívánták, de azért feltételezzük, részben felebaráti szeretetből is – vállalati egészségmegörző programokat vezettek be, melyek lehetőséget nyújtottak az alkalmazottak számára egy egészségesebb életforma kialakítására. A program keretében egyúttal jobb kommunikációs képességekre is szert tehettek, valamint megtanulhatták hatékonyabban irányítani életüket. Ezen kívül a vállalati stresszoldó program, kommunikációs tréning, vagy ellazulási technikákat oktató kurzus javította a munkahelyi légkört. A vállalati wellness programok mind a munkaadók, mind a munkavállalók számára előnyökkel jártak: a dolgozók hatékonyabbak lettek a feladatok elvégzésében, ritkábban jelentettek beteget, „cserébe” sokkal jobb lett a közérzetük, az egészségük, szociális kapcsolataik, lelki életük pedig kiegyensúlyozottabbá vált. Pozitív hatásainak köszönhetően a wellness a vállalaton kívül is kezdett terjedni, átformálva az addigi életszemléletet. Követői az U.S.A.-ban klubokba, szövetségekbe tömörülve terjesztették az új életformát. A vállalati wellness Európában – természetesen eleinte csak nyugaton - valamivel később jelent meg, és itt is hamar szétfesztette a vállalati kereteket. 1990-ben Siegfrid Malich megalapította az Európai Wellness Uniót, így az új életirányzat tulajdonképpen „hivatalossá” vált.
27 Mindent összevetve gyakorlatilag Dunn és Cooper elmélete, valamint az Egyesült Államok vállalati wellnesse. fejlődött tovább a mai kor igényei szerint wellnesskoncepcióvá. A wellness, mint irányzat, és életmód pedig az U.S.A.-ból indulva terjedt tovább és fertőzte meg a világot– először és első sorban a jóléti társadalmakat. 3.4. A wellness értelme ma A wellness a mai kor embere számára és által kialakított egészségtudatos életmód, melyben a wellness-t gyakorló tökéletesen jól érzi magát. A wellness életformában különösen nagy hangsúlyt kap az egészségmegőrzés. Elszánt hívei fejlesztik az egészségüket azáltal, hogy fizikai fittséget alakítanak ki, környezettudatos életet élnek, és lényeges elemként említendő, hogy a lehető legnagyobb szellemi, spirituális és szociális kiegyensúlyozottságra törekszenek. Miért van az, hogy a legtöbb embernek mégsem ez jut eszébe a wellnessről? Nos, mert az is igaz, hogy rövid távon pihentető, frissítő élményt nyújt, vagyis ezek szerint ide tartoznak a spa kezelések, a termálfürdőzés, masszázsok. Hosszú távon azonban ez nem elég a jobb életminőség, teljes értékű életet kialakításához. Nem véletlen, hogy olyan sok szó esett a civilizációs betegségekről. A wellness felfogás komplex megoldást kínálhat testnek és léleknek. Gyakorlásával elkerülhetők az olyan civilizációs betegségek, mint az infarktus, a magas vérnyomás, a cukorbetegség, továbbá megelőzhetők a szív- és érrendszeri valamint mozgásszervi megbetegedések. A stresszoldó technikák, lazító, relaxáló masszázsok, a fürdőzés pedig segítenek ebben Különösen vonatkozik ez elsősorban a depresszióra, pánikra, alvás zavarokra, CFS-re, illetve a burn out-ra. Ám azt kell megértenünk, hogy a wellness lehetősége első sorban bennünk rejlik, és nincs az a csoda-kezelés, amely hatásos lenne, ha a végletekig hajszoljuk magunkat. Ezen kívül, megfontolandó a kicsit talán elcsépelt, ám aktualitását folyamatosan őrző megállapítás, mi szerint: „Ép testben ép lélek”. Vagyis – gondoljunk Cooper három alapelvére – a testmozgás,a helyes táplálkozás teremti meg az alapot a szellemi, lelki egyensúlyhoz. Viszont nagyon fontos hangsúlyozni, hogy ezeket nem szabad túlzásba vinni, vagyis a mértékletességben is mértéket kell tartani. A táplálkozási zavarokat ennek igazolására mutattam be – azon túl, hogy egyértelműen hozzá tartoznak a civilizáció által indukált tünetcsoportokhoz - hiszen épp az étkezés
28 túlzott kontrollálásával járnak együtt, és sokszor nem kevésbé rémisztő eredményeket produkálnak, mint az érelmeszesedés, vagy a a rák... Valahogy úgy áll a dolog, hogy a testet nem szabad a lélek elé helyezni. Felmerül a kérdés: ha az jelent wellness-érzést, ha az ember jól érzi magát, akkor a wellness fogalomköre rendkívüli módon ki kell, hogy bővüljön! Ez részben így is van. Wellnessnek nevezhetünk-e akkor egy iszogatós, átbulizott éjszakát, amikor egyrészt az alkohollal ártunk kisebb-nagyobb mértékben a szervezetünknek, másrészt a szervezet legfontosabb rgenerálódási folyamatára, az alvásra nem tudunk elég időt szánni? Ugyanakkor, a tánc, a zene, a szórakozás gyakran a legjobb stresszoldó technikának bizonyul. Érdekes kérdés. Konkrétan wellnessnek azért semmiképpen nem nevezném ezt. Főleg, ha valaki túlzásba viszi a bulizás mennyiségét. Ám alkalmanként egy jó party jelentősen hozzá járulhat a jó közérzethez, és olyanok is vannak, akiket kimondottan, akár hosszabb időre is feltölt... 3.5. Wellness, mint üzletág ...avagy, a wellness business lehetőségei: a jó közérzet üzletté válik 17 A sokat taglalt civilizációs betegségek leküzdése iránti igény, az emberek azon törekvése, hogy jól érezzék magukat bőrükben egyértelműen a wellness kialakulásának legfőbb oka. Ám hogy ez irányzattá vált, s végső soron egyre nagyobb üzletté, az nem utolsó sorban „köszönhető” a média, és a reklámok hatásainak. Pedig mi aztán próbálunk védekezni a reklámok ellen. Ám csak azokat az ingereket tudjuk kivédeni, amelyek tudatküszöbünk felett érkeznek, ami alatta jön, az észrevétlenül alakítja világlátásunkat, vagyis a reklámok manipulálnak minket. Így a hirdetések bizonyos fokig identitás alakító szereppel bírnak. De vajon milyen képet kapunk így magunkról? Réz András, esztéta: 18 „A reklámoknak súlyos identitás alakító szerepe van, hiszen nagyon intenzíven jelen vannak az észlelésünkben. Ráadásul folyamatosan ismétlődnek. A reklám különböző információi és sugallatai ezért egy idő után lerakódnak az emberben és észrevétlenül azt kezdjük normálisnak tekinteni, amit a 17 Elle,2007. november, 102–103. oldal (Babiczky Tibor: Férfiak a reklámokban) 18 Elle, 2007. november, 102–103.oldal (Babiczky Tibor: Férfiak a reklámokban)
29 hirdetésekben láttunk... egy tudományos, ámde saját maga által konstruált világot próbál az emberekre kényszeríteni.” Tehát a hirdetőknek egyre nagyobb társadalomalakító szerepe van. Vedd meg, légy sikeres, legyél fiatal, legyél szép! Legyél kifogástalan családanya, családapa, jó szerető, legyen jól menő állásod, legyen szép autód, gyönyörű ruháid. Vajon milyen igényei lennének az embernek, ha soha nem hallott volna Versace-ról, BMW-ről, Raffaelloról, bébitörlő-kendőről? Vajon fontosak lennének-e mindezek számára, ha soha nem is tudott volna létezésükről? Természetesen nem. Ám ha nap mint nap ideálképekkel találkozunk, és a saját életünket, a saját magunkról alkotott képet lassan elkezdjük sekélyesnek, unalmasnak, érezni. Ki ilyen, ki olyan szempontból. Aki nem tudja megvenni a gyerekének a legújabb pelust, úgy érezheti: nem jó anya. Akinek több ránca van, mint a ránctalanító reklámban szereplő – mellesleg kétségesen 50 éves – hölgynek, az úgy érzi, kimarad valamiből, ha nem tudja megvenni az adott terméket, és még sorolhatnánk. Ha magunkba nézünk, bizonyos mértékig mindannyian fusztráltak vagyunk valamilyen fokon. Azért dolgozunk reggeltől estig, hogy egy média által alkotott képnek meg tudjunk felelni. És ha ez nem sikerül, kevésbé érezzük értékesnek magunkat. A rengeteg munkától krónikus fáradtság gyötörhet minket, és ha nem szeretjük amit csinálunk - mégis az tölti ki időnk nagy részét - depressziósak leszünk, pánik betegek, alvászavarokkal fogunk küzdeni. Elfeledkezünk magunkról, gyakran már nem is beszélgetünk családtagjainkkal. Nem szánunk időt a kikapcsolódásra, nem megyünk moziba, színházba, koncertre. Legalábbis nem gyakran. Legfeljebb akkor állunk meg, ha szervezetünk vagy lelkünk betegséggel tiltakozik az „embertelen” bánásmód ellen. Századunk tehát túlhajszolt. Semmire sem jut időnk. Minden kitolódik: karrier, család, szülőktől való függetlenedés. És az érintett generációk egyenlőre érthetetlenül állnak a jelenség előtt, zavar van a fejükben, esetleg abnormálisnak tartják magukat. Pedig ha körbenézünk: tömeges jelenségről van itt szó! „Állítsátok meg a világot! Ki akarok szállni.” Ez a mondat nagyon találó arra az érzésre, amit korunk embere nap mint nap átélhet. Mégis, összefoglalva azt mondhatjuk, a reklámok és összességében a marketingkommunikáció hatása a wellness, mint üzletág terjedésére kettős. Egyrészt a reklámok által is generált, globalizált világ szorításából – legalább időnként - menekülni
30 vágyó emberek száma növekedett, és növekszik folyamatosan. A menekülés lehetséges alternatívája lehet a wellness szolgáltatások egyre hatalmasabb tárháza. Másrészt, maga a wellness is egy idő után olyan piaccá vált, ahol a verseny megkívánta a tudatos marketingstratégia kialakítását, az intenzív kommunikációs tevékenységet, különböző médiumok használatát - ATL és BTL eszközökét egyaránt. Ezek pedig tovább népszerűsítették a wellness-t. Nos, általában nehéz megmondani, a tyúk volt előbb, vagy a tojás. Itt viszonylag egyértelműen előbb az igény jelentkezett, aztán a marketing. Bárt, aztán ez az igény a média, a markeingkommunikáció révén mestrséges igényekkel is kiegészült, és a folyamat sokszor megfordul. 19 A wellness minőségi tartalmát és gazdasági jelentőségét az egészségturizmus, a vállalati wellness és a lakossági életmódprogram biztosítják. A wellness, mint iparág óriási lendülettel fejlődik. A minőségi élet fenntartásának és az öregedési folyamatok késleltetésének egyre inkább előtérbe kerül. Ennek egyértelmű jele, hogy a wellness-szállodák, a fitness, a szépségipar, a reform-táplálkozás és táplálék-kiegészítés, a naturmedicina, a SPA-központok sohasem látott fejlődésének lehetünk tanúi. Üzleti szempontból tehát a wellnesshez tartozik a mozgáskultúra és fitness, kozmetika, a táplálkozás, turizmus, relaxáció, rekreáció, gyógyfürdőzés, természetgyógyászat és terápiák. Sőt, egyesek még az asztrológiát és az ezotéria egyéb területeit is ide sorolják. A wellness, tagadhatatlanul a modern, egyre inkább szolgáltatásokon alapuló gazdaság egyik hajtórugója, magyarul üzleti vállalkozás is, mely egy fizetőképes célréteget feltételez. Ez az egész koncepció egyik legellentmondásosabb pontja, hiszen a wellness szemléletet – legalábbis egy részét – már iskoláskorban kellene elsajátítani, nem pedig később megvásárolni ezt a professzionális marketing háttérrel rendelkező életszemléletet, életérzést. Újabb ellentmondás rejlik abban, hogy a wellness mozgalom a „vissza a természethez” filozófiáját hirdeti, de mindezt elsősorban mesterséges körülmények között, lehetőleg egy tető alatt igyekszik biztosítani. Mi tehát a wellness? 19 Tudás menedzsment, VI. évfolyam, 2.szám. Fóris Ágota-Bérczes Edit: Sport, gazdaság, terminológia
31 A wellness multikulturális jelenség, mely egyszerre divatszó és érték, a nyugati civilizáció szülötte, de mégis a világ minden tájáról táplálkozik, térbeli és időbeli határok nélkül.Úgy is fogalmazhatnánk, hogy megatrend. Meghóditotta a világot, válaszolt a sültkrumplira és kólára, a tévézésre, a számitógépes játékokra, folyamatosan választ keres a stresszre, ás arra a kérdésre: mi a boldog, kiegyensúlyozott élet titka. Emellett a gazdsági élet sikeres szereplője…Vajon hogy áll a dolog hazánkban? 4 Magyarországi helyzet Európa más országaival összehasonlítva 4.1. Egészségügyi helyzet 20 Magyarországon a megbetegedések, illetve a halálozások háromnegyedét olyan betegségekből eredően szenvedjük el, amelyek életmóddal befolyásolhatók. De nemcsak hazánkban, hanem világszerte is nagy méreteket öltenek az ilyen jellegű problémák. Az egészségügyi világszervezet adatai szerint a szív- és érrendszeri betegségekből eredő halálozások aránya 29%. Ide tartoznak a szívkoszorúér megbetegedések, a testünkben bárhol előforduló érelmeszesedés, az agyi vérkeringési zavarok, a magas vérnyomás. A daganatos betegségek okozta halálozási arány pedig 12,5%. A magyarországi statisztikai adatok jóval meghaladják ezeket az átlagokat, hazánkban a halálozások 70%-át adják a szív- és érrendszeri betegségek (amellyel sajnos a világon a második helyen állunk), a daganatos megbetegedések pedig 22%-al követik ezt a második helyen. 21 Másik jelentős civilizációs eredetű betegség a cukorbetegség. Európa szerte ez a lakosság 8%-át érinti. Magyarországon a nők 8%-a, a férfiak 7%-a cukorbeteg. Az európai lakosság 17%-ának nak magas a vérnyomása, Magyarországon ez 29%. A túlsúly és elhízás egy kategóriában szerepel, ide tartozik mindenki, akinek a testtömege meghaladja az egészséges határt. Európában a nők 49%, férfiak 60%-a túlsúlyos, míg Magyarországon 50-59% ez az arány. A mértéktelen alkoholfogyasztás is nagy problémát jelent: Magyarországon a nők 3%-a, a férfiak 18%-a nagyivó. 20 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_09.aspx#p1, 2007. október 25. 14:40 21 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_09.aspx#p1, 2007. október 25. 14:40
32 Az elhízás, a cukorbetegség, a magas vérnyomás mind-mind plusz terhet rónak a szívre, és egymásra is hatást gyakorolnak. Veszélyt jelent az emelkedett össz- koleszterinszint is, azonban ennek mértéke az étkezéssel befolyásolható. 4.2. Táplálkozási szokások hazánkban 22 Az Országos Élelmezésbiztonsági és Táplálkozástudományi Intézet 2003-ban végzett reprezentatív felmérése szerint a magyar felnőtt lakosság energia bevitele átlagosan 2400 kcal, a férfiaké ennél kicsit több: 2700 kcal; a nőké kevesebb: 2200 kcal körüli. Ez tulajdonképpen nem is lenne sok, ha a vizsgált populáció általában aktív életet élne, sportolna. 23 „Megvizsgálták azt is, milyen az egyes tápanyagok beviteli aránya. Erről általában az mondható el, hogy az értékek jóval meghaladják az ajánlott mennyiségeket. Ezek az adatok az alábbi élelmiszerekből tevődnek össze: gabonafélékből, kenyerekből hetente 1,8 kg-ot fogyaszt egy ember átlagosan. A probléma csupán annyi, hogy ez zömében fehértermék, tehát finomított lisztből készült és nem teljes kiőrlésű gabonából származik. Az állati eredetű zsírból (ide tartozik a sertészsír, libazsír) hetente fél kilót fogyasztunk. Ebből adódik, hogy nagyon sok a telített zsírsav bevitel, amivel fokozottabban rongáljuk szervezetünket és a koleszterinszintünket. Húsokból - szárnyas, sertés, marha - 180 g-ot fogyasztunk naponta, halból viszont nagyon-nagyon keveset. Pedig hetente legalább kétszer kellene halat ennünk. Tojásból 8-10 db-ot fogyasztunk két hét alatt, ami elfogadható mennyiség, hiszen a tojás átlagos zsírtartalma mindössze 5 g. Tejfogyasztásunk is elfogadható: 3 dl / nap, amibe bele tartozik a túró, a kefir, a tej, a sajtfélék is. A zöldség, gyümölcs együttvéve viszont nagyon kevés: 400g / nap. Az egészségügyi világszervezet csak zöldségre 360g-ot javasol naponta, és a gyümölcsből legalább még egyszer annyit, tehát ez itt legalább a felével kevesebb annál, mint amit jó lenne, ha fogyasztanánk.” Összefoglalva, a mai magyar lakosság étrendjében nagyon sok az állati zsiradék, kevés a hal, zöldség, gyümölcs és a teljes kiőrlésű termék fogyasztása. Ez ilyen módon „remek” talaj az elhízás, a magas vérnyomás, a cukorbetegség, a szívkoszorúér betegség, az agyér betegségek, szív- és agyi infarktus és a daganatos betegségek számára. 22 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_09.aspx#p1, 2007. október 25. 14:40 23 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_09.aspx#p1, 2007. október 25. 14:40
33 4.3.Pszichés eredetű betegségek hazánkban Amikor a leggyakrabban előforduló civilizációs betegségekről beszélünk, a pszichés eredetű betegségek sem maradhatnak ki. Ahogy már volt róla szó, a világon egyre gyakoribbak az ilyen jellegű problémák. Összességében elmondhatjuk, hogy hazánkban sem rosszabb a helyzet, ami az érintettek számát illeti, a probléma felismerése illetve kezelése, a társadalmi elfogadottság terén azonban van lemaradásunk. 24 A depresszió különböző formái biztos, hogy több mint félmillió embert érintenek Magyarországon, ám ez csak becsült adat, a diagnosztizált depressziósok alig 10 %- át teszik ki az összes betegnek. További negatívum, hogy míg például az USA- ban a betegek 60%-a kerül orvoshoz, addig nálunk csak a negyede. „Ha nem lépünk közbe, a krónikus depresszió a társadalom számára a legtöbb gazdasági terhet, anyagi veszteséget okozó betegség lesz.” 25 A depresszióhoz hasonlóan egyre gyakoribb, már-már népbetegség a pánik. „Magyarországon egyedül az Országos Pszichiátriai Intézet kutatója, Szadóczki Erika készített felmérést a pánikbetegekről. Adatai szerint hazánkban a 18-64 éves korosztály 2-3 százalékát érinti ez a betegség, és a lakosság mintegy 15 százalékának volt már egy- két pánikrohama. A nők körében 2,5-szer gyakoribb ez a kórtünet, mint a férfiaknál. Jellegzetesen a 20 év körüliek betegsége, ritkábban a 15-16, illetve az 50 éveseké. A pánikbetegség szintén hátrányosan befolyásolja az egyén életminőségét, bár talán a depressziónál kisebb mértékben. Ugyanakkor a pánikbetegek fele depresszióban is szenved, ami viszont halmozottan hátrányos helyzetbe juttatja a szenvedőket. 26 Ami az alvászavarokat illeti, a magyar népesség 20%-a küzd rendszeres alvás-problémákkal. Az alvászavarok melatonin hormonokkal való kezelése az USA- ban már beindult, a Budapesti Honvéd Kórházban azonban még csak nemrég kezdték meg a nyálból történő melatonin-szint vizsgálatát. 24 http://velvet.hu/velvet/v-tars/v-mono/depresszio/, 2007.december 1, 17:02 25 http://www.euuzlet.hu/szines/panik.html, 2007.november 27., 15:22 26 http://velvet.hu/velvet/v-onleany/v-hirek/deprkonf/, Népegészségügyi konferencia a depresszióról, Dr. Arató Mihály, pszichiáter (2002. november 26., kedd 19:12)
34 Könnyen belátható, mekkora az alvászavarok súlya. Az állandó kialvatlanság nemcsak a közérzetre nyomja rá a bélyegét, hosszabb távon betegségek kialakulásában jelentős szerepet játszik, valamint például gépkocsivezetésnél veszélyessé válhat. 4.4. Sportolnek.hu? Változóban van a Világ, és változóban van hazánk is. Mindenképpen megfigyelhető egy egészségtudatos látás-, és életmód kialakulása felé mutató tendencia. Ez azonban sajnos nagy regionális különbségeket mutat. Budapesten több híve van mind az egészséges táplálkozásnak, mind a sportolásnak, utána következnek a nagyvárosok, majd pedig a vidéki települések, falvak. 27 Magyarországon a felnőtt népesség 16!!! %-a sportol (ám minimum heti kétszer fél órát csupán 8%). Ez rémisztő adat. Ugyanakkor a nem sportoló 84 százalék 38 százaléka sportolna – ezt a réteget kellene mindenképpen rávenni a rendszeres sportolásra. Megfigyelhető, hogy az életkor előrehaladtával csökken a sportolási kedv. A 30 év alatti nem sportoló felnőttek fele szívesen sportolna, az 50-60 év közöttiek 37 %- a, a 60 év felettieknek csupán a 15%-a. Hazánkban tehát még nem jellemző a senior sport, .a nyugdíjasok illetve 60 év felettiek 5%-a sportol csupán (vagyis 2 millió nyugdíjasból csupán 100 000). Pedig az idősebbeknek is óriási szükségük lenne a rendszeres testmozgásra, amivel bár megállítani nem tudnák az öregedési folyamatokat, ám késleltethetnék azokat, az idős kor tipikus betegségei közül sok elekrülhető volna. A 18-29 év közöttieknek csupán 28%.- a sportol, ami meglehetősen elszomorító adat. A felmérés 2005-ben készült, szerencsére, a helyzet azóta javuló tendenciát mutat, egyre több fiatal és középkorú ismeri fel a mozgás szükségességét, jótékony hatásait. Azért ehhez is hozzá kell tenni, hogy ennek elsődleges oka nem feltétlenül az egészségtudatosabbá válás – bár kétség kívül az is megfigyelhető bizonyos mértékben – hanem nőknél elsősorban a fogyókúra, az alakformálás, férfiaknál többnyire izomépítés. Ám ez éppen egy olyan dolog, ahol az ok tulajdonképpen nem fontos, a lényeg, hogy 27 http://www.hupe.hu/szerv/tanszekek/ti/spm/okt/bp/rek-men5.pdf, 2007. november 10. 13:10 ,Berkes Péter: A sport motivációs bázisa, előadás
35 egyre többen sportoljanak. Ha már elkezdik, és „ráéreznek”, úgyis hiányozni fog, ha kihagyják… 5. Wellness Magyarországon 5.1. A welness kialakulása, objektív és szubjektív feltételei hazánkban A rendszerváltás után Magyarországon az addig működő szabadidős tömegsport elvesztette támogatottságát, annak középpontjába szinte kizárólagosan a versenysport került. Hazánkban is megjelentek a nagy vállalatok, a magántőke, később a multik. Az emberek időhiánnyal kezdtek küzdeni. A komputerek tömegcikké váltak, és a számítógépes játékok, az interaktív chat programok, vagy egyszerűen csak a világhálón való szörfözés céljából egyre több gyermek és fiatal tölti szabad idejét a gép előtt. Az 5- 6 órás iskolai ücsörgés otthon is folytatódik. Mindez rengeteg fiatalt von el a rendszeres mozgástól, sportolástól. Ülő munkát végeznek tehát a felnőttek, és ülő munkát és tevékenységeket a gyermekek, fiatalok. Sajnos pont ebben a kritikus időszakban a szabadidősport, a rekreáció hosszú ideig nem élvezett állami támogatottságot. Ahogy azonban azt már írtam, az emberekben egyszer csak megszületett, megszletik a változtatás iránti igény. Kiben egészségügyi, kiben esztétikai, kiben lelki okokból – szerencsés esetben persze. És ahogy sok mindenben, ebben is a nyugati példát kezdték - kezdik követni a magyarok, ezúttal nagyon helyesen. A 90-es években aerobic-boomnak, majd a wellness fokozatos terjedésének lehettünk tanúi. Szükség volt rá, a versenysport és a tunyaság között kellett, hogy legyen középút! Mindez először preventív jellegű fitness tevékenységben jelent meg, majd a vízre épülő wellness is nagy teret hódított. A nagy hagyományokkal rendelkező magyar fürdőkultúra, a rendkívül jó minőségű magyar termál-, és gyógyvizek alkalmasak arra, hogy gyógyító hatásuk mellett megelőző, relaxáló szerepüket is kihasználják (bővebben később). A Wellness, mint fogalom valamivel az ezredfordulón jelent meg. A magyar gazdaság rendkívül gyorsan reagált az új lehetőségre, és alig egy évtized alatt a wellness kiterjedt intézményrendszere jött létre hazánkban. Ide tartoznak a különböző oktatási intézmények, wellness szállodák, wellness klubok.
36 28 A Fitness Akadémia 1996-tól létezik, mint az első államilag elismert végzettséget nyújtó magánsport iskola. Az IWI (International Wellness Institute) az Egyesült Államokban 1999 óta , Magyarországon pedig 2000 óta működik, 2003 óta pedig IWI Európa Oktatási Központ néven európai képviseletet is ellát. Az intézet államilag elismert, iskolarendszeren kívüli felnőttképzési magániskolának minősül. A Magyar Wellnes Társaság 2001-ben jött létre. Célja a wellness életmód terjesztése és népszerűsítése, a wellnesszel kapcsolatos gazdasági tevékenység ösztönzése, illetve bizonyos fokú ellenőrzése,, illetve információk megosztása a szakmával valamint a nagyközönséggel. A wellness továbbá a felsőoktatásban is jelen van, például a SZOTE- n, az SZTE-n, vagy a BGF-KVIF-en is folyik wellness-szakemberképzés. 28 Magyar Nyelvőr, 129.évfolyam, 4.szám: 2006.október–december. Fóris Ágota–Bérczes Edit: A wellness terminológiája.
37 5.2. Nem elhanyagolható kérdés: egységes terminológia, sztenderdek 29 Hazánkban a wellness tehát elképesztő sebességel terjedt. A kezdeti időszak meredeken felfelé ívelő tendenciája után az elmúlt időszakban visszaesés tapasztalható. Vajon mi ennek az oka? Nos, ebben mindenképpen szerepet játszik az egységes terminológia, illetve sztenderdek hiánya. A túl gyorsan felfutó üzletágak esetében ez gyakran történik így. Vagyis hamarabb terjednek el bizonyos szolgáltatások, mint hogy az emberek tudnák, mit is takarnak valójában. Ha pedig csalódás éri őket, könnyen általánosítanak, ami rontja maga a wellness illetve az összes intézmény ázsióját is. A gyors változásokra tehát jellemző, hogy azok a lexémák is elterjednek, amelyek esetében hiányzik a pontos jelentésmeghatározás. A sztenderdek ügyében ugyan jobb a helyzet, a Magyar Turizmus Zrt. például szigorú kritériumokhoz köti a wellness-szálloda megjelölés használatát. (lásd: melléklet) Amíg azonban a fogalmak meghatározása nem pontos, ez sem ugyanazt jelenti minden egység esetében. 30 A Magyar Wellness Társaság tehát tervezi egy egzakt meghatározásokat tartalmazó fogalomtár kiadását a következő rendező elvek alapján: • „gazdasági-humán-környezeti • fizikai-testi • szellemi-lelki-spirituális • társas-szociális-társadalmi • környezetvédelmi • érzelmek, motiváció szerinti • gondolati-intellektuális” 31 Hozzá kell tenni, hogy a sokféle szakterület összekapcsolása, az idegen nyelvből átvett kifejezések rendszerezése ugyan elkezdődött, ám a fogalmak pontos tartalmi jelentésének tisztázatlansága, a definíciók hiánya számos problémához vezet. 29 Magyar Nyelvőr, 129.évfolyam, 4.szám: 2006.október–december. Fóris Ágota–Bérczes Edit: A wellness terminológiája 30 Dr. Kator Miklós (a Magyar Wellness Társaság elnöke): Wellness-turizmus, gyógyturizmus az egészségturizmusban – előadás, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás 31 Magyar Nyelvőr, 129.évfolyam, 4.szám: 2006.október–december. Fóris Ágota–Bérczes Edit: A wellness terminológiája
38 Egy példa: ha egy fitness teremben kiírják, hogy zsírégető aerobik, tódulnak az emberek. Mást jelent azonban a kifejezés különböző csoportok, sőt az egyének számára is. Egyes laikus sportolni vágyók úgy gondolják, minél jobban, intenzívebben mozognak, annál több zsírtól szabadulnak meg, hiszen láthatóan „ég a zsír”. Az a probléma, hogy néhány teremben ennek az elvárásnak megfelelően tartják a zsírégető aerobiknak titulált mozgást. Mások talán már hallottak róla, hogy meghatározott pulzustartományon belül történik zsírégetés. Ez már igaz, ám a folyamat csak 35-40 percnél indul el. Nos, mennyi zsírt égetnek a résztvevők egy 60 perces aerobic alatt? Nem sokat. Persze az más kérdés, hogy jóval több glükózt használunk fel, ami szintén kalória-deficitet jelent, és fogyókúra szempontjából ez sem mindegy. ...Sőt, még az is az igazsághoz tartozik, hogy az említett zsírégető pulzustartomány egyénenként is különböző lehet. Ezeket figyelembe véve: aligha akad olyan óra, amely valóban megfelelne a zsírégetés kritériumainak. Attól még lehet szuper, fogyhatunk tőle, kiválóan edzhetjük keringési rendszerünket, de akkor is: a névhasználat helytelen és félrevezető! Mindenképpen szükség van tehát egy olyan rendszerző, magyarázó kiadványra, mely pontos meghatározásokkal, érthető leírásokkal, illetve a wellness tárgykörébe tartozó fogalmak rendszerezésével segítséget nyújt a korrekt tájékozódásban, védve ezáltal azokat, akik az elnevezésnek megfelelő tartalmú és sztenderdeknek megfelelő, minőségi szolgáltatásokat nyújtanak, ezáltal újabb lendületet adva a wellness hazai terjedésének. A Magyar Turizmus Zrt. új oldalain például már korrekt meghatározásokat találunk, igaz csak néhány fogalomra. 5.3. Wellness vs.gyógyturizmus Mielőtt kitérnék néhány magyarországi wellness-példára, szükségesnek tartom az alapok tisztázását, a magyarországi wellness néhány sajátságát, illetve az objektív feltételek rövid bemutatását. Nézzük melyek a témához kapcsolódó alapfogalmak, és milyen kapcsolatban állnak ezek egymással. Egészségturizmus:
39 32 Az egészségturizmus egy gyűjtőfogalom, és magában foglal minden olyan utazást, amely az egészség megőrzését, visszaszerzését, javítását szolgálja. Így beszélhetünk az egészségturizmuson kívül két nagy csoportról: gyógyturizmsról és wellness-turizmusról: Gyógyturizmus: 33 Gyógyüdülőhelyen miél rövidebb tartózkodási idő alatt konkrét betegségek, panaszok gyógyítását célzó kezelések, szolgáltatások igénybe vételét jelenti. 34 „A tipikusan természeti gyógytényezőre (pl. gyógyvíz, gyógybarlang, mikroklíma, gyógyiszap) épülő gyógyászati és turisztikai szolgáltatások között a fő hangsúly a gyógyászaton van, melyet inkább csak kiegészítenek az általánosabb turisztikai szolgáltatások és vonzerők.” Wellness-turizmus: A wellness jelentéséről már egy egész fejezet szólt. Mivel itt a fogalmak Magyarországi viszonylatáról van szó, nézzük, mi a szó tartalma az MT. Zrt. felfogásában. A wellness.itthon.hu weboldal Wellness ABC-je szerint a 35 wellness sokkal inkább életmódváltást jelent, mint konkrét betegségek gógyítását. Az életmódváltás célja az átfogóan értelmezett egészség megteremtése, a wellness szolgáltatásoké pedig ezen életmódváltás ösztönzése. „A wellness-turizmus mindezen célokat szolgálja összetett szolgáltatásaival, melyek egyszerre célozzák a fizikai állapot és állóképesség javítását, valamint a szellemi frissesség megőrzését.” A wellness feltételezi, hogy a személy önmaga is aktívan részt vesz egészsége megőrzésében, a betegségek megelőzésében. Magyarország természeti adottságai kitűnően alkalmasak termálvízre alapozott wellness intézmények kialakítására. Hazánk a világ termálvizekben 5. leggazdagabb országa. Hatalmas kincs van a kezünkben, melyet azonban ki kell tudni használni. Megfelelő marketing nélkül mit sem ér az egész. Igazolja a kommunikáció fontosságát hogy pl. Ausztria közel sem rendelkezik hazánkéhoz hasonló készlettel, ám a hatékony marketingnek, külföldi reklámtevékenységnek, nem kis mértékben online, illetve külföldi sajtó megjelenéseknek köszönhetően Európa-szerte híres fürdőhelyek 32 http://www.wellness.itthon.hu/hu/szakmai_oldalak/sajtoanyag/, 2007. november 12, 20:35 33 http://www.wellness.itthon.hu/hu/szakmai_oldalak/sajtoanyag/, 2007. november 12, 20:35 34 http://www.wellness.itthon.hu/hu/szakmai_oldalak/sajtoanyag/, 2007. november 12, 20:35 35 http://www.wellness.itthon.hu/hu/wellness_abc/
40 alakultak ki, a wellness turizmus virágzik Vagy gondoljunk a franciaországi Vichy-re, mely vízének minősége elmarad a hazánkban taláható forrásokétól, mégis, az ottani termálvízre alapozott Vichy kozmetikumok intenzív piaci jelenléte révén a fürdőhely igen népszerű. Hiába van tehát fegyverünk, ha nem tudunk lőni vele… Az utóbbi egy- két évben azonban azt lehet látni, hogy a termálvízre alapozott turizmus nemzetgazdasági prioritássá vált (lásd alább), a magyar turizmus népszerűsítésére szakosodott Magyar Turizmus Zrt. is kimelten foglalkozik a kérdéssel, külföldi képviseletei révén pedig jó irányban halad, hogy az adott piacok sajátságaihoz adaptált marketingtevékenységgel lendítsen az ágazaton. Érdemes itt megemlíteni a legígéretesebb új piacokat, vagyis az oroszt és az ukránt. A hangsúly egyáltalán nem az egységek mennyiségének növelésén van, hanem a tudatos marketingen, illetve a határozott szemléletváltáson, amely a gyógyturizmustól a wellness-turizmus irányába történő elmozdulást jelenti. Hazánkban sajátosan tehát a gyógy-, és termálvizekre alapozott wellness honosodott már meg leginkább, illetve ezzel párhuzamosan a vízzel történő kezelések, terápiák, vagyis a spa szolgáltatások (spa = „sanus per aqua”, vagyis „egészség a víz által”). Mindezkre remekül lehet alapozni a legújabb európai trendet, a medical wellnesst. Erre feltétlenül érdemes kitérni, tekintve, hogy az elkövetkező években a hazai wellness piac húzóága is lehet. Mit is jelent pontosan a kifejezés? A medical – vagyis orvosi, gyógy – illetve a wellness fogalmak egymás mellett állása már utal arra, hogy keverék „műfajról” van szó. 36 Tulajdonéppen orvosilag ellenőrzött kúrákat jelent, melyek középpontjában mindig az egyén áll. A hagyományos gyógymódoktól, gyógykezelésektől abban tér el leginkább, hogy prevenció céljából is igénybe vehető. A hangsúly tehát az egészségmegőrzésen van. A medical wellness irányába történő nyitás azért is elengedhetetlen, mert – bár a wellness robbanásszerűen tört be a magyar piacra, és fejlődött, tudomásul kell venni, hogy az ágazat jelenleg stagnál, tehát aki növelni szeretné bevételét, annak nyitnia kell az új trendek felé, melyek közül a medical wellness sikere szintebiztosra vehető. Csakhogy ezt egy számszerű adat is igazolja: a szakembrek előrejelzése szerint 2010-re 2 millió német turista utazásának fő oka az egészségmegőrzés lesz. 37 Jó hír, hogy hazánk a medical wellness területén az élen jár Európában. Bizonyítja ezt az is, hogy immár 7 magyarországi szálloda felelt meg a TÜV Rheinland 36 Napi Turizmus hírlevél 2007.május 13. 37 Turizmus Panoráma Bulletin hírlevél, 2007.december 6.
41 tanusító szervezet szigórú kritérium-rendszerének, és vehette át 2007.november 22-én a Medical Welness tanusítványt: 5, a Danubius Hotels Group Health Spa Resort brandjébe tartozó szálloda, illetve a zalakarosi Hotel Karos Spa és a hévízi Európa Hotel Fit. Ezekben a szállodákban tehát a vendég egy fedél alatt vehet igénybe nívós gyógy-, wellness, és diagnosztikai szolgátatásokat, ami Európában még ritka. Összességében elmondható, hogy a víz, a termálfürdőzés, a kényeztető kezelések területén hazánk remekül halad, a szállodák fejlesztenek, és amenyiben a már részletezett egységes terminológia is kialakul, jó alapul szolgál külföldi és belföli turisták számára egyaránt, hogy objektív módon tudjanak színvonalas, igényeiknek megfelelő szállodát kiválasztani. Ami véleményem szerint még fejlesztésre szorul, az a szállodák fitnesz- szolgáltatásainak fejlesztése. 38 Hiszen elsősorban az osztrák venégek számára a testmozgás ugyanúgy hozzá tartozik egy tartalmas wellnes-hétvégéhez, mint a masszázs, és a kényeztetés. Magyarokat azonban – tegyük hozá németeket sem – alig látni a gépeket használni, vízitornázni, sőt, úszni sem. Ebből azt a következtetést lehet levonni, hogy a magyar lakosok körében a wellness, főként a wellness szálloda egyenlő a kényeztetéssel, a kikapcsolódással, finom ételek, kellemes környezet élvezetével. Ez rendbn is lenne, amennyiben akkor a hétkznapokon időt szakítanánk a rendszeres testmozgásra, odafigyelnének a helyes táplálkozásra. (tekintsünk csak vissza a civilizációs betegségekre hazánkban). Mindenkinek mást jelent tehát a wellness, ám egészség nélkül biztosan nem létezik jó közérzet. 5.4. Wellness marketing hazánkban 39 Bár az is kétségtelenül igaz, hogy sokan visszaélnek a wellness szó használatával, mégis azt lehet megállapítani, hogy amilyen jól cseng, annyira nem tudják a cégek használni a benne rejlő lehetőségeket. Erről foglaltak állást a szakemberek a 2007. október 28-29-én Debrecenben zajlott Thermal & Wellnes Egészségturisztikai Vásár és Konferencián. Ami mindegyiküknél megjelent, az az egyediség kiemelése és a célzott, minőségi marketingkommunikáció alkalmazása fontossága. Mindkét dolog természetesen számos alakban ölt formát, attól függően, 38 Beszélgetés Dr. Erdei Jánossal, a hévízi Hotel & Spa Lotus Therme igazgatójával 39 Wellness világ, 2007 október (ingyenes informatív életmódmagazin, Repkó Balázs)
42 hogy milyen termékről, illetve szolgáltatásról van szó. Puczkó László a Xellum Kft. ügyvezető igazgatója nagyon érdekes előadást tartott a konferencián „Cimkék vs.termékek” címmel. Ebben arra világított rá, hogy ma Magyarországon a szolgáltatások esetében a címke és a tartalom egyaránt fontos, sokszor mégsincs a kettő összhangban. Fokozottan igaz ez tehát a wellnessre, ahol a terminusok tisztázása körül sincs minden rendben. A szolgáltatók azt a cimkét ragasztják saját termékükre, ami nekik tetszik, vagy a legdivatosabb. A fogalmak tisztázatlan jelentésén kívül gondolhatunk itt arra is, milyen visszás hatást kelt, ha miközben egészséges életmódról beszélnek, a fürdő, szálloda büféjének kínálata ezzel nincs összhangban, és a vendégek meg is veszik a zsíros, magas kalóriatartalmú lángost. (Amitől ugye pillanatnyilag jól érezhetik magukat, ám biztosan nem szolgálja egészségüket, hosszú távú jó közérzetüket). A mai trendek jellemzője, hogy az emberek élményeket keresnek, még akkor is, ha gyógyszolgáltatásról, fürdőkezelésről van szó. 40 Ugyanígy probléma, hogy a létesítmények leggyakrabban csak a testet kényeztetik, pedig – és tapasztalataim alapján magam is erre jutottam – a test – szellem – lélek hármasa nélkül nem beszélhetünk komplett egészségről, wellnessről pedig pláne nem. Szükség van tehát olyan holisztikus szolgáltatásokra, ahol mindhárom felfrissülhet. „Ruszinkó Ádám szaktanácsadó a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség külső szakértője kiemelte, hogy abból érdemes kiindulni, amink van, vagyis, ez Magyarország esetében a termőföld, a termálvíz, és a „szürkeállomány”.” Ezeknek megfelelően kellene fejleszteni a szegmensben érintett minden szolgáltatónak – a kis fitness teremtől kezdve a sokcsillagos élményfürdős komplexumokig – a marketingkommunikációját, amely jelenleg még sok esetben elmaradott. A marketinges látókört ki kell terjeszteni más irányba is a fejlesztések megvalósítása érdekében. Ott vannak például a pályázati lehetőségek, melyek segítségével napjainkban minden területen nélkülük megvalósíthatatlan elképzeléseket válthatunk valóra. A wellness területén jelenthet ez új gépek vásárlására, új létesítmények létrehozására, új technológiák bevezetésére, szolgáltatás- vagy munkaerő fejlesztésre történő pályázást. Mivel az EU kiemelt ügyként kezeli az egészségfejlesztést, a beáramló támogatási lehetőségek is bőségesek. Ilyen pályázatok írásánál érdemes olyan cégeket megkeresni, akik specializálódtak az egészségfejlesztő, gyógy- wellness, turisztikai témájú pályázatok irányában. Csupán azt kell figyelembe 40 Wellness világ, 2007 október (ingyenes informatív életmódmagazin, Repkó Balázs)
43 venni a pályázatok írásánál, hogy hosszú idő, amíg a megvalósításig eljuthatunk. Kb. 8 hónapra tehető, amíg az ötlet megszületésétől a megíráson és a különböző procedúrákon keresztül eljut a pályázat a döntésig. A következőkben gyakorlati példákon keresztül a nagyobbtól a kisebb felé haladva mutatom be, hogyan „reklámozzák” hazánkban a wellnesst, illetve gyógyturizmust. Szándékosan szerepel wellness-központ is a példák között, hiszen, bár egyértelműen a legmeghatározóbbak hazánkban, természetesen nemcsak gyógyfürdőkből áll a wellness élet hazánkban sem. 6. A magyar egészségturizmus fejlesztési stratégiája a 2006-2013 közötti időszakban Mielőtt kitérnék majd egyes gyógyturisztikai, illetve wellness egységek bemutatására, marketingjére, rendkívül fontosnak tartom azon keret áttekintését, amelyben az adott intézmények működnek, működni fognak. 41 A nemzeti termékfejlesztési stratégia egyik kiemelt prioritása a turizmusfejlesztés. A Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégia tervezetét már néhány évvel ezelőtt elfogadták, idén, 2007- ben pedig a parlamenti pártok konszenzussal jóvá is hagyták az elkészült változatot. Ezen belül is az Országos egészségturizmus fejlesztési stratégiáját az önkormányzati és területfejlesztési minisztérium turisztikai szakállamtitkársága megbízásából az Aquaprofit Műszaki, Tanácsadási és Befektetési Bt. készítette rendkívül szerteágazó külső és belső szakértői közreműködéssel, valamint komoly hidrogeológiai és balneológiai megalapozó vizsgálatok figyelembe vételével. 6.1. Alapvető célok, elvárások A stratégia a 2007–2013 közötti időszakra vonatkozik, és konkrét célokat, feladatokat és eszközrendszert határoz meg. A stratégiával kapcsolatos alapvető elvárások voltak, hogy a Nemzeti Területfejlesztési Stratégiával összhangban legyen. 42 Az egészségturizmusra vonatkozó jövőkép a stratégia szerint, hogy a magyar egészségturizmus a nemzetközi piacon magasra értékelt márkájú termék legyen. Sőt, az 41 Újhelyi István államtitkár, 2007.11.08.,Spa & Wellness Kiállítás és Konferencia ünnepélyes megnyitója 42 Bozzay Andrásné, az Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium szakmai főtanácsadója prezentációja alapján, 2007. november.8, Spa & Welless kállítás és konferencia
44 egészségturizmus termál- és gyógyvízre épülő ága 2015-re piacvezető legyen Európában. Erre a már elmondottak alapján minden esély adott. Annál is inkább, mert a vizsgált időszakban, tehát 2006-2013 között az Új Magyarország Fejlesztési Terv anyagi keretéből 100 milliárd Ft érkezik a wellness- és gyógy turizmusnak. Ezenkívül, az ország területének 80%-a alatt található termálvíz. Természetesen nem szükséges ezt mindenhol kiaknázni, inkább, ahogy majd látni fogjuk, a minőségen van a hangsúly. Ugyanakkor, a stratégia, és az egészségturizmus mottója: „A Föld méhéből nyert egészség” – amely tulajdonképpen márkává avanzsál - által utal a víz, a termálvíz jelentőségére. A természet három minőségben jelenik meg a stratégiában: a gyógyító, a regeneráló, és a szórakoztató természet képéről beszélhetünk. Ez a felosztás és megvilágítás azért is fontos, mert az egészségturizmus célközönségét jelentős mértékben szélesíti. 6.2.A stratégia konkrét célrendszere A központi gondolat tehát, hogy az egészségturizmus termál és gyógyvízre épülő ága 2015-ben piacvezető legyen Európában Lássuk az egyes pontokat, mik azok, amiket 2015-re meg kell valósítani, méghozzá mérhető módon: 1. Az egészségturizmus a természeti adottságokra épüljön 2. Az egyes régiókban, településeken, egységekben differenciált szolgáltatásokat helyezzenek előtérbe 3. Az egészségügy és az egészségturizmus összehangolása szintén fontos cél 4. Wellnesszel összefüggő szolgáltatásokat fejleszteni kell. (pl.:medical wellness) 5. Gyógy- és wellness szállodák befogadóképességét növelni kell 6. Marketingtevékenységet hatékonyabbá kell tenni. 7. Oktatási és képzési rendszer fejlesztése és átstrukturálása is alapvető 8. Végül: az egészségturizmus működési kereteinek megteremtése sem elhanyagolható
45 43 6.3.Turisztikai feladatok Tekintsük most át azokat a feladatokat, melyek kimondottan a turizmusra vonatkoznak: 1. Nemzetközi jelentőségű fürdőhelyek kiemelt fejlesztése. 2. Országos és regionális egészségturisztikai szolgáltatók kínálatának korszerűsítése. 3. Helyi jelentőségű fürdők helyzetének stabilizálása 4. Szolgáltatók és desztinációk egyedi kínálatának kialakítása 5. Természeti adottságok védelme 6. Szolgáltatások minőségének garantálása 7. Kommunikációs és információs rendszer fejlesztése. 6.4.Egészségüggyel kapcsolatos feladatok Amennyiben egészségturizmus-fejlesztésről beszélünk, feltétlenül helyet kell, hogy kapjon maga az egészségügy fejlesztése. Ez szintén a stratégia részét képezi: 1. Turizmus és az orvosok között álljon fent információcsere és kooperáció 2. Hagyományos reumatológiai és balneológiai kezelések szerepének fenntartása, minőségének további fejlesztése 3. Rehabilitáció szerepének növelése. 4. Alternatív orvosi gyógymódok előtérbe helyezése 5. Balneológiai kutatások (ld→később, fontos, hogy pontosan meg tudják határozni a gyógyvizek egészségre gyakorolt hatását, összetevőit) 6. Biztosítók részvétele az egészségturizmus finanszírozásában 7. Betegségek, diagnózis alapján adott tájékoztatás a kezelés módjáról, kiválasztásáról (nagyon fontos, hogy konkretizáljuk ezeket, a páciens ne csak annyit tudjon, hogy jólesik neki a termálvízben áztatni tagjait, vagy masszíroztatni magát, hanem pontos tájékoztatást kapjon arról, hogy az ő esetében melyik kezelés alkalmazandó, és annak milyen hatásai vannak). 43 Bozzay Andrásné, az Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium szakmai főtanácsadója prezentációja alapján, 2007. november.8, Spa & Welless kállítás és konferencia
46 8. Medical wellness népszerűsítése 44 6.5.Az oktatási és képzési rendszerrel kapcsolatos feladatok Sokat hallani arról, hogy a turizmuban a képzési rendszer meglehetősen elavult. Sokszor például 50 éves tankönyvekből tanulnak a diákok, tudásukat régen megszerzett, és azt nem aktualizáló tanárok oktatnak. Amelyik szektorban problémák vannak az oktatás körül, ott a fejlődés is akadozik. Ezért stratégiai fontosságú a képzési rendszer reformja is, így a következők: 1. Elmélet-orientáltképzések helyett turisztikai programok, oktatási centrumok létrehozása 2. Szakorvosi asszisztencia képzése 3. Felső vezetők képzése 6.6. Különböző területek fejlesztésének összehangolása A komplexitás rendkívüli jelentőségű a stratégia megvalósíthatóságában. Nézzük, mire kell még figyelemmel lenni a stratégia szerint: 1. Vidéki fürdővárosok elérhetőségének javítása 2. Aktív életmód és egészséges táplálkozás kínálatának bővítése 3. Területi egyensúly fenntartása 4. Projektmenedszment: kutatások, programtervezés, fejlesztési források felkutatása, pályázati tanácsadás, vállalkozásoknak üzletviteli segítség nyújtása, hatékonyságvizsgálatok 45 6.7.Regionális fejlesztési irányok A régiók fejlesztésének az EU-ban külön politikája van (regionális politika), melyeknek kiemelt támogatásokat nyújt. EU tagállamként fontos ennek figyelembe vétele, és így nemcsak települések, hanem területegységek, régiók olyan irányú 44 Bozzay Andrásné, az Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium szakmai főtanácsadója prezentációja alapján, 2007. nov.8, Spa & Welless kállítás és konferencia 45 Bozzay Andrásné, az Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium szakmai főtanácsadója prezentációja alapján, 2007. nov.8, Spa & Welless kállítás és konferencia
47 fejlesztése, mely során a komplexitásra és a”munkamegosztásra” helyezik a hangsúlyt, illetve a mennyiség helyett a minőségre. Íme ezen elgondolások elemei: 1. 385 település fürdői közül csak 187 létesítményt kellene megtartani 2. Szolgáltatások komplexitásának figyelembe vétele (például: gyógyfürdő, szálloda, éttermek, szórakozási lehetőségek, kultúra) 3. Éves vendégforgalom növelése, szezonalitás hátrányainak kiküszöbölése egész évben kínált szolgáltatások által 4. Szállásférőhelyek kínálatának növelése Összegzés A stratégia feltárja az egészségturizmus rendszerében rejlő lehetőségeket, és konkrétan megfogalmazza, lépéseket javasol arra, hogy hogyan valósíthatók meg ezen lehetőségek. A Turisztikai Szakállamtitkárság természetesen szükségszerűen elkészítette a stratégia megvalósításához szükséges ütemtervet. A siker feltétele azonban az is, hogy együttműködés jöjjön létre a köz- és magánszféra – tehát a befektetők, építők, valamint az önkormányzatok, területi fejlesztési egységek, az Egészségügyi Minisztérium – között. 2015-re termál-nagyhatalommá válni, kihasználni a birtokunkban lévő kincset, szép elgondolások. Ám ez nagyban múlik az ország lakosain, beruházók hozzáállásán, szakemberek együttműködésén. Én remélem, bízhatunk bennük!
48 7. A Magyar Turizmus Zrt. 2008-ra tervezett stratégiája a vizek jegyében 46 7.1. 2008: A vizek éve Mint láttuk tehát, a gyógy- és termálvizek kihasználása, az ezzel kapcsolatos turizmus fejlesztése alapvető és központi gondolata a Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégia részét képező Országos Egészségturizmus Fejlesztési stratégiájának. Nem véletlen. A koncepció létjogosultságát mutatják a nemzetközi és hazai trendek, nemzetközi, és hazai tapasztalatok, ám azt mondhatom – ugyan statisztikailag ez nem számottevő – hogy már saját tapasztalatok alapján. A spa & wellness kiállításon a cég, ahol dolgozom, az Österreich Werbung Kft. hatalmas, Ausztriát népszerűsítő standdal jelent meg. Az információs oldalon dolgoztam, és a leggyakoribb igények ezek voltak: legyen síelés, pályaszállás, de valami olyan, ahol a közelben termálfürdő van, a szállás, szálloda pedig széleskörű wellness-szolgáltatásokat nyújt. Ez a gyakorlati példa is igazolja a hivatalos álláspontokat. Ennek jegyében a Magyar Turizmus Zrt. is egyre kiemeltebben foglalkozik a wellness-szel, gógyturizmussal. Egyik leglátványosabb elem, hogy az itthonotthon.hu honlap mellett nemrégiben elindult a wellness.itthon.hu honlap is, ami szintén mutatja az ágazat jelentőségét. A Turizmus Zrt. egy ideje minden évben tematikus évet nevez ki belföldi kommunikációjában. A2007-es év a Zöld Turizmus éve volt, 2008 pedig a Vizek éve lesz. Az új, 2008-as marketingstratégiát az MT Zrt. igazgatósága november 20-i ülésén fogadta el a társaság. A marketingszervezet 2008-tól új, egységes márkakommunikációval lép fel, mely során mind a külföldi, mind a belföldi kommunikációban kiemelt szerep jut a Vizek évének. Nézzük, miért esett a választás „a Föld méhéből fakadó” kincsünkre. Mindenekelőtt néhány statisztikai adatot tekintsünk át a következő táblázatok segítségével: 46 Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. 2008.november 8, Spa & Wellness kiállíás
49 A belföldi turisták motiváció szerinti megoszlása A belföldi turisták üdülésének motivációja Százalékos megoszlás Gyógykezelés 6,1 % Egészségturizmus 8,4 % Vízparti üdülés 47 % Hegyvidéki üdülés 11,5 % Falusi üdülés 3,3 % Körutazás 1,2 % Városnézés 9,6 % Iskolai idülés 12,4 % Forrás: Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. (2008.11.08.) Látható, hogy a gyógykezeléseket, az egészségturizmust egyedül a vízparti üdülés előzi meg. Ám a gyógykezelés és egészségturizmus is egyértelműen köthető a gyógy- és termálvizekhez. A belföldi turizmus desztináció szerinti megoszlása Uticél Százalékos megoszlás Helyezés Balaton 11,5 % 4. Bp. és Közép-Dunavidék ? 7. Dél-Alföld 12,3 % 3. Észak-Alföld 24,8 % 2. Észak-Magyarország 9,4 % 6. Közép-Dunántúl 10,3 % 5. Nyugat-Dunántúl 42,1 % 1. Tisza-tó 8 % 8. Forrás: Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. (2008.11.08.)
50 47 Itt is látható, hogy a víz különösen nagy vonzerőt jelent. Ám érdemes még azt is figyelembe venni, hogy a belföldi turisták 16,1%-a vesz igénybe egészségturisztikai szolgáltatást, illetve 8,3% wellness szolgáltatást főutazása során. A víz, és az ezzel is kapcsolatos wellness, és gyógyturizmus nem klasszikus turisztikai termékek, inkább motivációt jelentenek. Ezen kívül nagy előny, hogy nem szezonálisak. Másrészt azonban, mivel a wellness divatos, trendi, a gyógyturizmus szolgáltatásait viszont már évtizedek óta veszik igénybe betegek, idősek, kiemelt figyelmet kell ennek a ténynek szentelni a kommunikációban. Fontos tehát a korosztályi differenciálás és a célcsoportok elkülönítése. Például a már említett www.wellness.itthon.hu portálon is külön pontok szólnak a gyógykezelésekről, illetve a szépség és egészségről, illetve az ehhez tartozó elemekről. A vizek éve célja konkrét keresletélénkítés és forgalomnövelés, ezért nagyon fontos az egész éves figyelemfelkeltés és a nagyközönségi akciók. 48 7.2. A vizek éve „5 cseppben” 1. január–április: egészségturizmus 2. május: Balaton 3. június: Tisza-tó 4. július–augusztus: egyéb természetes vizek 5. szeptember–december: egészségturizmus Ennél a felosztásnál fontos szempont volt, hogy azokban az időszakokban is legyenek programok egy-egy régióban, amikor nincsen szezon. Hasonló elven: az egészségturizmus esetében a szállodák kihasználtságának túlzott hétvégi koncentrációját csökkentik majd az úgynevezett 3=4 akciók, amely azt jelenti, hogy minden hónapban előre kijelölt héten hétfőtől csütörtökig tartó foglalás esetén a kijelölt szállodákban 4 47 Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. 2008.november 8, Spa & Wellness kiállíás 48 Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. 2008.november 8, Spa & Wellness kiállíás
51 helyett csak 3 éjszakátkell fizetni, vagy úgy is fogalmazhatnánk: 4 éjszakát kapunk 3 áráért. (utána nézni: éjszaka vagy nap). 49 A programokat, akciókat pedig a Turizmus Zrt. új színes promóciós eszközén lehet figyelemmel kísérni, ami egy fali naptár, mely tartalmazza a z aktuális fontos turisztikai eseményeket, a 3=4 akciók időpontját, természetesen esztétikus vizuális eszközökkel, fotókkal kísérve. Ez előnyös, hiszen nem egy eldobható prospektusról, leporellóról van szó, még csak az internetre sem kell felmennünk ahhoz, hogy információkat szerezzünk, hiszen mindig szem előtt lehet. 8. Marketingstartégia egy gyógyfürdő esetében Avagy, egy példa az egyedi adottságok tudatos kihasználására , és az ezáltal megvalósuló regionális területfejlesztésre 8.1. A sódomb lábánál – gyógyfürdő markáns védjeggyel 50 Egerszalók egy 2000 lelket számláló település a Lavant-völgyben, a történelmi Egertől mindössze 5 km-re. A kicsiny település azonban olyan természeti kincsekkel rendelkezik, melyek megfelelően „körítve” Magyarország legfelkapottabb turisztikai központjai közé emelhetik. A legnagyobb nevezetesség kétség kívül a község déli részén található csipkézett, fehér képződmény, a sódomb, melyet a Föld mélyéből feltörő 65-68 ºC-os termálforrás lefolyó vízéből kicsapódó sók hoztak létre. A sódomb az évek során nemcsak Egerszalók, hanem az egész környék egyik szimbólumává, sőt védjegyévé vált. Nem véletlen, hiszen a képződmény igen ritka. A világon csak két helyen található hasonló: a törökországi Pamukkale-ban (az ázsiai részen), illetve az Egyesül Államokban az Yosemite Parkban. Európában azonban egyedülálló. Az egri vár, mint történelmi emlék, és az egri bor, mint kulináris jelkép mellé ígyhát „becsatlakozott” egy természeti csoda is. Illetve, nem is egy látványos képződmény található itt: 49 Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. 2008.november 8, Spa & Wellness kiállíás 50 Interjú Bodnár Erikával,a Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing menedzserével
52 Egerszalók jellegzetességei közé tartoznak a falu határában lévő kaptárkövek és a riolittufába vágott barlanglakások, illetve a riolittufa pincék, ahol a környék borászai kitűnő borokkal várják a vendégeket. Vonzó kiránduló célpont még a Laskó-patak felduzzasztott vizéből kialakított tó, mely élő-és madárvilágával jelentős természeti értéket képvisel. 8.2.A víz, mint „alap” 51 Ám térjünk vissza a termálvízre. Az előzőekben már volt róla szó, mennyire fontos figyelembe venni a gyógyvizek besorolását, pontos összetevőit. Nos, az egerszalóki termálvíz nátriumot is tartalmazó, kálcium-magnézium hidrokarbonátos gyógyvíz, melynek metakovasav tartalma is jelentős. A kénes gyógyvizek kategóriájában az egyik legjobb besorolást kapta, a vizet 1992-ben minősítette gyógyhatásúvá az Egészségügyi Minisztérium. És ha már itt tartunk nézzük, milyen panaszok esetén javasolják a gyógyvizet, illetve mikor ellenjavalt a fürdőzés. Javallatok: - Krónikus mozgásszervi betegségek - Gerinc- és izületi gyulladás - Baleseti utókezlés - Műtétek utáni rehabilitáció - Nőgyógyászati, ill.kismedencei gyulladások - Idegrendszeri betegségek - Kötőszöveti- és bőrbetegségek - Tüdő oxigénfelvevő képességének javítása Ellenjavallatok: - Súlyos szív-, keringési-, és légzési elégtelenség - Lázas vagy fertőző betegség - Rosszindulatú daganatos megbetegedés - Trombózis 51 Interjú Bodnár Erikával,a Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing menedzserével
53 - Súlyos visszérbetegség - Fertőző bőrbetegség Véleményem szerint ezek megadása az alap egy termálfürdő esetében, hiszen a tájékozatlanság akár targikus kimenetelű is lehet. 8.3.Vadromantikus fürdőzéstől Európa legnagyobb gógy- és wellness-fürdőjéig 52 „Annak idején a helyi téesz segítségével készült el az első medence, amely végre nem hagyta elfolyni az értékes termálvizet. Az apró fürdő éjjel-nappal nyitva tartott, és fokozatosan kultikus hellyé lett: hajnalonta a budapesti éjszakai élet vállalkozó kedvű bohémjei nekirugaszkodtak a 150 kilométernek, és a napkelte már a szalóki kismedence párájában találta őket. A beruházók 2002-ben a legnagyobb összegű támogatást kapták a Széchenyi-terv pályázói közül.” Azóta az alapító kft. helyébe újak léptek - a tulajdonos ma a Szalókholding Zrt., mely további pályázatokkal igyekezett és igyekszik a még szükséges fejlesztésekre nagyobb összegeket nyerni. 53 Tekintve az EU hangsúlyos Regionális Fejlesztési politikáját, azon belül is a Regionális Operativ Programot, olyan projekteket volt érdemes kezdeményezni, amely az egész település, illetve régió fejlődését kilátásba helyezik. Ilyen pályázaton elnyert összeg volt például a sódomb, mint regionális jelkép bővitésére forditandó pénz, amely új duzzasztó medencék kialakitása által valósult meg. Vagy a környéken létrehozott mesterséges tavak, melyek a környék programkinálatát szinesitik, illetve az Eger-Egerszalók közti völgyfeltáró út kiépitése. De maradjunk a fürdőnél, mely 2007 július 13 án nyilt meg. A medencék egy része és a strand a csodaszép völgyben terül el. Az összesen 17 kül és beltéri medence között gyógyvizes ülőmedencék, barlang medence, pezsgőfürdő, gyermekmedencék, Kneipp, visszhang és illatos medencék kaptak helyet. Ezenkívül a gyógyulni és kikapcsolódni vágyók számára magas színvonalú wellness és fitness szolgáltatások állnak rendelkezésre. A wellness központban kényeztető kádfürdők, pl. Kleopátra, Római, vörösszőlős, algás fürdő, valamint Thai masszázs helyiségek találhatók. A fürdő exluzív szaunavilágában nemcsak finn szaunát, hanem orosz szaunát, gőzfürdőt, 52 National Geographic, 2007. november, 100. oldal 53 Interjú Bodnár Erikával,a Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing menedzserével
54 aromakabint, török pezsgőfürdőt is találunk, jeges, sörös, mézes vagy tengeri sós szaunaszeánszokat próbálhatnk ki. 54 A wellness részlegen a szépségápolás is helyet kap, melyhez a Germaine de Cappucini illetve a Revlon cégek professzionális termékeit használják a nagy tapasztalattal rendelkező szakemberek. A szalonokban természetesen pedikűr, és szolárium is igénybe vehető. A fitness részlegen a Life Fitness legújabb és leghatékonyabb erősítő, kardio gépei, valamint személyi edzők várják azokat, akik nemcsak passzívan, hanem aktívan is szretnének tenni az egészségükért. És a tervek… A 2008-as idegenforgalmi szezonra készül el a strandfürdő számtalan élménymedencével, illetve egy szolgáltató-központtal, ahol étterem, söröző, bowling-, és játékterem, posta, internetkávézó is helyet kap. Stratégiai fontosságú, hogy 2008 végén átadásra kerül az ötcsillagos szálloda, mely közvetlen összeköttetésben áll majd a fürdővel. Az osztrák Rogner lánc tagja lesz a szálloda, melynek üzemeltetésére a lánc szerződést kötött a Szalók Holding Zrt.-vel. Ezen felül a fürdővel szemközti utcában aprtmanfalu kerül kialakításra – amelyre egyébként szintén Regionális Operatív Programból nyert pályázati öszegek is szolgálnak. A fürdő és a szálloda környékén parkosított zöldterületek, a már említett mesterséges tó, valamint sétáló és kerékpárutak kerülnek kialakításra. 8.4. Marketing stratégia 55 A vadromantikus termálmedencéből azonban a pénzügyi befektetők, tervezők, kivitelezők révén csupán a lehetőség adott. Attól még nem feltétlenül alakul ki vendégkör, és a kitűnő adottságok jól tudjuk, célirányos marketingmunka nélkül ma már mit sem érnek. Természtesen Egerszalókon erre is gondoltak. Tekintsük át most az egerszalóki Gyógy- és Wellness Fürdő marketing stratégiáját, amely a nyitás előtti feladatokat is tartalmazza, ugyanakkor a legtöbb elem hosszútávon is követendő cél-, eszköz-, és feladatrendszert fogalmaz meg. 54 Interjú Bodnár Erikával,a Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing menedzserével 55 A Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing stratégiája
55 8.4.1. Célcsoportok A cél, hogy mind a gyógyulni, mind, a kikapcsolódni vágyók, illetve a különböző korosztályok is megtalálják számításaikat. A wellness szolgáltatások széles körével, illetve a családi, animációs programokkal jelentősen szélesíthető a célcsoport. Mindez során persze arra kell figyelni, hogy a különböző korosztályok, célcsoportok semmiképpen ne zavarják egymás időtöltését. 8.4.2.Termékpolitika A termékkel illeve szolgáltatással kapcsolatban a legfontosabb elvárások voltak, hogy olyan egyedi arculattal, komplex szolgáltatásokkal lépjen piacra, melyek a kommunikáció során is jól beépíthetők. A belföldi piacon egyediséget és hosszú távú versenyelőnyt jelent természetesen a már említett sódomb, az egy épületen belül megtalálható, egész napos időtöltésre lehetőséget nyújtó komplex szolgáltatások, a magasan kvalifikált, hozzá értő szakemberek, a modern, ugyanakkor a természeti környezetbe jól illeszkedő belső építészet, valamint a komplexumot határoló természetes zöldövezet. 8.4.3.Árpolitika Tekintettel arra, hogy a fürdő vendégköre nem homogén, illetve szezonalitás is jellemző, differenciált árakat kellett kialakítani, mégpedig a hazai konkurencia árainál magasabbakat, ami jelzi a szolgáltatások exkluzív színvonalát. Ugyanakkor, kezdetben bevezető árakat alkalmaznak a fürdő megismertetésének időszakában. A napi belépőjegyek értékesítésén túl a szolgáltatásokat csomagban értéksítik –pl.Egerszalóki ismerkedő nap, Well fit and relax nap, Kleopátra szépítő napok (két napos), 1 hetes egerszalóki kiskúra és 2 hetes egerszalóki nagykúra (a teljesség igénye nélkül). A több napos csomagok kialakítása természetesen különböző környékbeli szálláshelyekkel megállapodva történik, amíg az említett 5 csillagos szálloda, illetve az apartman falu nem kerül átadásra. (jelenlegi partnerszálloda pl. Hotel Aqua, Eger) 8.4.4.Értékesítés Kezdetben a kevés szálláslehetőség miatt különösen fontos a buszos vállalkozókkal kötött szerződés, hogy minél több egy napos buszos csoport érkezzen a fürdőbe. Egynapos utazásként továbbá jelentős forgalom bonyolítható le a régió vonzáskörzetéből. A környék vállalatainak megnyerése, illetve céges rendezványek
56 lebonyolítása is szerepel az értékesítési portfólióban. Vállallatok számára kialakított csomagok például: Késő esti mártózás, vagy a Wellness meeting and training, melyek a már egyre divatosabb incentive rendezvényekre adnak lehetőséget, azonban hazánkban még csak most van fellendülőbe az ilyen jellegű utak, piaca. Az önkéntes egészségbiztosítókkal történő együttműködés azért fontos, hiszen ezeken keresztül a vállalatok járulékmentes juttatást tudnak adni alkalmazottaiknak. Az ún. cafeteria-rendszer palettáján már szerepel is Egerszalók, mégpedig egész éves fitness bérlettel, mely tartalmazza a fürdőbelépőt, valamint napi egyszeri belépést a szaunavilágba, illetve a fitness terembe, és amely 5 fő egyidejű rendelése esetén 250 000 Ft/fő/év. A Magyar Turizmus Zrt külföldi képviseletei nagy segítséget tudnak nyújtani a külföldi értékesítésben, ezért is rendkívül fontos a folyamatos kapcsolattartás, illetve információnyújtás. Az értékesítés lényeges eleme az idegenforgalmi, turisztikai szakvásárokon történő megjelenés, amelyeken a direkt értékesítésen túl a képekben történő bemutatásra, a fürdő image-növelésére van lehetőség a standokon elhelyezett látványelemek segítségével. Az év végi budapesti Spa & Wellness Kiállításon a fürdő már az épülő szállodával illetve apartman-komplexummal került bemutatásra. 56 „A hazai utazásszervezők köréből ki kell emelni a belföldi utazásszervezőket,ill. utazásközvetítő irodákat, akik eddig is küldtek a régióba egyéni, csoportos vendégeket. A körutazást szervező irodák programjaiba is ideálisan beilleszthető a városnézés után egy felfrissülést jelentő fürdőzés. A fent említett turisztikai és utazásszervező cégek meghívása és tájékoztatása kulcsfontosságú lehet, hiszen a személyes tapasztalatai alapján nagyobb valószínűséggel fogják ajánlani partnereik felé a fürdőt.” Ugyanez a helyzet rendezvényszervező cégekkel. A külföldi touroperátoroknak is vannak fürdőkhöz kapcsolódó katalógusaik. Mivel ők csak szállodákkal kötnek szerződést, ráadásul 1 évre előre, a tárgyalásokat már megkezdte a fürdő már jóval a szálloda átadása előtt. Plusz bevételi forrást jelenthetnek a fürdő logójával, illetve arculati elemeivel díszített ajándéktárgyak – fürdőköpeny, törülköző, póló, toll, stb. – értékesítése. 56 A Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing stratégiája
57 8.4.5. Kommunikáció A kommunkáció során a cél, hogy a fürdő minél szélesebb körben ismertté váljon, a hirdetések,információk a célcsoport minél több tagjához eljussanak. Mindeközben alapvető feladat az igényes, egészségmegőrző, kényeztető imázs kialakítása, valamint a szép természeti környezet, a kiváló minőségű gyógyvíz, és a szolgáltatások sokszínűségének kiemelése. Továbbá fontos, hogy mind a hirdetési eszközökön, mind a fürdő külső illetve belső megjelenésénél tükröződjön az egységes arculat. Fizetett és ingyenes PR hirdetések A mai, reklámzajtól hangos világban hagyományos reklámeszközökkel a fogyasztók nehezen érhetők el. A PR cikk figyelemfelkeltő és egyben költséghatékony módja a termék bemutatásának. Ennek formája lehet: • Barter szerződés keretében felajánlott belépőjegy, bérlet, hosszú hétvége, csomag, stb., melyet a szerkesztőség a saját tagjainak ajánlhat fel, vagy nyereményjáték formájában kisorsolhatja • Bizonyos lapok (pl. önkormányzati, helyi lapok) gyakran anyaghiánnyal küzdenek. Ezen lapok hasábjain megfelelően előkészített cikk alacsony költséggel, vagy ingyen megjelentethető • Természetesen van olyan eset, hogy a PR cikkért fizetni kell. Ám a tapasztalatok alapján a jó nevű, nagy olvasótáborrall rendelkező lapoknál is jelentős kedvezményeket lehet kialkudni. • MTI tájékoztatása sajtóközleményben, ösztönzése, hogy jelenjen meg összeállítás a témáról (híreit ugyanis sok online és nyomtatott magazin forrásként használja Hirdetések, rovattámogatások Bár általában javasoltabb a PR cikk, mint a hagyományos hirdetés, ajánlatok, aktualitások bemutatásánál, emlékeztető hirdetéseknél nélkülözhetetlen az ilyen jellegű megjelenés a célcsoportoknak megfelelő lapokban. Kedvezményes és burkolt megjelenési lehetőség a rovattámogatás – mivel gyógy-és wellnesss fürdőről van szó életmódmagazinokban.
58 Itthoni és külföldi rendezvényeken, vásárokon, kiállításokon való részvétel – már leírt célokkal. Például: Utazás kiállítás 2008, Németország (Köln)-RDA, valamint az ukrán és a szlovák vásárokon részvétel Szakmai tanácskozások, fórumok szervezése - Szakmai konferenciákon, fórumokon, szemináriumokon előadás - A régióban, Egerben rendezvényeken, konferenciákon a város szolgáltatóival megjelenés, és kiadványok terjesztése - Vendégelőadások egyetemeken, főiskolákon, tanfolyamokon Nemzetközi és magyar turisztikai kiadványokban megjelenés Turisztiaki kiadványsorozatban impozáns képanyaggal, regionális vagy interregionális kaidványokban konkrét csomagajánlatokkal szerepelni (pl.a Magyar Turizmus Zrt. kiadványában, a Gyógy- és wellnessturizmus c. többnyelvű anyagban). Az utazásszervezők általában helyet biztosítanak idegenforgalmi szolgáltatók ajánlatainak kiadványában. Ez rendkívül hatékony, azokhoz jut el az üzenet, akik valóban utazni szeretnének. Célországok sajtójában és turisztikai kaidványaiban megjelenés Mivel a hirdetés külföldi médiumokban is rendkívül drága, célszerű az MT Zrt. Nemzetközi igazgatósága által szervezett tematikus (pl. wellness, bor) csoportos újságírói utakra, illetve az utazásszervezőknek tartott study tourokra házigazdának jelentkezni. Szükséges továbbá az MT Zrt. külképviseleteinek folyamatos tájékoztatása (fejlesztésekről, aktualitásokról), illetve megfelelő mennyiségű prospektussal, szóróanyaggal történő ellátása. Rendezvények szervezése Rendezvények szervezése a régióban: pl. fürdőbál, régióbál, illetve ezek esetleges kiszélesítése azáltal, hogy az ország területéről bárhonnan is hívnak vendégeket. Továbbá országos, esetleg nemzetközi rendezvények, olyan attrakcióval
59 (pl. koncertek, stb.), hogy a rendezvény szponzorálására meg lehessen nyerni egy nagyobb céget. A rendezvény promotálása országos megjelenést tesz lehetővé, továbbá a rendezvény látogatói később is visszatérhetnek a fördőbe. Internetes aktivitás Az internetes hirdetések, az online jelenlét mellett a következő érvek szólnak: • Leggyorsabban fejlődő és igénybevett média • Költségvonzata alacsony • Korlát nélküli a nemzetközi értékesítés lehetősége • Aktualizálás folyamatosan megoldható • Rövidtávú akciók közlése • Kényelmes és gyors információforrás A megjelenés formái a következők: • Saját weboldal • Kapcsolódó szolgáltatók honlapjain megjelenés, átlinkelési lehetőség • Regisztráció internetes keresőkön (Google, Yahoo, Origo, stb.) • Jelenlét szakmai weboldalakon (pl. hungary.com, turizmus.hu) • Tematikus weboldalok (pl. vendegvaro.hu, utazzitthon.hu, go.hu, stb.) • Internetes hírlevelekben megjelenés Direkt kommunikáció az üzleti célcsoporttal • Buszos vállalkozóknak • Utazás szervezőknek (belföldi és külföldi) • MT Rt. külképviseleteinek • Cégeknek, nagyvállalatoknak Saját kiadványok • Saját kiadványok, jó fotóanyaggal a célcsoportnak megfelelően többnyelvű mutációban. • Kiadványok, ismertetők elhelyezése a város és a régió szálláshelyein.
60 • Prospektusok megküldése nagyobb mennyiségben valamennyit Tourinform irodában Sajtóanyag Fontos a folyamatos kapcsolattartás a sajtóval, az újságírók folyamatos informálása sajtólista alapján sajtórendezvényeken, melyek után sajtómappa kerül átadásra. Információs táblák, city light plakátok „Tekintettel az óriásplakátok magas költségvonzatára 50 km-es körzetben javasolt információs táblák és city light plakátok elhelyezése turisták által kedvelt látnivalóknál, szórakozó helyek közelében, forgalmas útszakaszok mellett. TV, Rádió A televíziós és rádiós megjelenés magas költségű, célcsoportja nem specifikus, a szórás nagy elhet.Azonban gy bemutatkozó film (10-12 perc) és egy rövid (kb. 20 mp-es) tv- spot elkészítése azonban mindenképp ajánlott, amiket eljuttathatunk partnereinknek, üzleti utakon, szakmai vásárokon, kiállításokon is felhasználhatjuk, továbbá a rövid tv- spot egy-egy kedvezményes televíziós ajánlat esetén is igénybe vehető. Kedvezményes hirdetési díjakat kínálnak általában a kisebb városi televíziók valamint a Magyar Televízió Regionális Stúdiója. Helyi rádiók kívánságműsorral vagy magazin műsorral mérsékelt áron „kitelepülnek” külső helyszínre és onnan sugároznak élő műsort, melynek keretében lehetőség van interjúk, játékok bonyolítására.” 57 8.5. Vendégelégedettség-mérés Az Egerszalóki Gyógy- és Termálfürdő tehát markáns profillal rendelkezik, minőségi és keresett szolgáltatásokat nyújt. A Szalók Holding Zrt. beruházásokkal, pályázással folyamatos fejlesztéseket eszközöl. Az 5 csillagos szálloda, illetve az apartmanfalu elkészültével a szálláskapacitás is megfelelő lesz. Mindemellett a fürdő tudatos marketingkoncepciója, marketingstratégiája, kommunikációs mixe, az elkészült promóciós anyagok színvonala, az eddigi megjelenések a szakma illetve a nagyközönség előtt rendkívül kedvező képet festenek. Ám mindez mit sem ér, ha a 57 A Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók vendégek elégedettségére vonatkozó kérdőíveinek kiértékelése
61 látógatók, a vendégek nem így vélekednek, nem elégedettek, és nem térnek vissza Egerszalókra. Ezért fontos, hogy a „közönség” reakcióját kérdőívekkel, azok kiértékelésével nyomon kövessék, hiszen csak így tudnak – amennyiben szükséges – építő jellegű változtatásokat tenni. Néhány táblázat segítségével nézzük a kérdőívek által adott eredményt. Az első kérdőívet 1406 fő töltötte ki, ebből 824 férfi és 580 nő. A kérdőív a következő életkori kategóriákat tartalmazta: Életkor Kérdőívet kitöltők száma/fő 14–20 év 96 20–30 év 176 30–40 év 322 40–50 év 298 50–60 év 272 60+ 233 A legtöbben családdal érkeztek, ezt követte azok száma, akik barátokkal jöttek. Az 1406-ból csupán 142 fő érkezett csoportban (fontos feladat tehát a csoportos utak fellendítése). A kérdőív tartalmazott egy 1–5-ig terjedő elégedettségi skálát is, amelyen különböző szempontok – mint élményelemek, tisztaság, kiszolgálás, szaunavilág, vízminőség, étterem, kozmetika, illetve fitness-szolgáltatások – alapján kellett a válaszadóknak elégedettségüket kifejezni.(az 5-ös jelentette a legnagyobb mértékű elégedettséget).
62 A következőképpen alakultak az eredmények átlagai: Forrás: Salt Hill rogner Thermal Spa vendégelégedettségre vonatkozó kérdőívek kiértékelése Látható, hogy leginkább a tisztasággal, majd az élményelemekkel a szaunavilággal, illetve a kiszolgálással elégedettek a látogatók, amit éppen csak lemaradva a vízminőség követ. Az étterem kínálatával kevésbé elégedettek. A megjegyzés rovatban sokan említették, hogy hiányolják a hagyományos „strand-menüt” – palacsinta, lángos, hamburger – árusító büfét. Ez utal arra, amit már kifejtettem kicsit bővebben is: Magyarországon az egészségtudatosság terén még van fejleszteni való... Az újbóli látogatás szándékára vonatkozó kérdésre rendkívül kedvező válaszok születtek. Az 1406 megkérdezettből 1056 fő válaszolt igennel, 206 fő bizonytalan volt, és csupán 84 fő állította határozottan, hogy nem. Természetesen a kevés „nem” is elgondolkodtató. A nemleges válaszok oka a legnagyobb valószínűséggel – ez szintén kirajzolódik a megjegyzés rovatban tett pozitív és negatív kritikákból – az ár. A magasabb árak azonban összefüggnek a fürdő új pozícionálásával, és figyelembe véve a szolgáltatások magas színvonalát, ennél lejjebb gazdasági szempontból sem ajánlatos menni. (950 Ft/). Ugyanakkor, a fürdő megújulása előtt már oda járó nyugdíjasokat esetleg további kedvezményesen igénybe vehető szolgáltatásokkal érdemes lehet megtartani. Válaszadók osztályzata 4,41 4,47 4,41 4,41 4,40 3,93 4,09 4,23 3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 Élményelem Tisztaság Kiszolgálás Szaunavilág Vízminőség Étterem Kozmetika Fitness
63 Újbóli látogatás szándéka Visszajönne-e ismét? 1056 206 84 0 200 400 600 800 1000 1200 igen talán nem Forrás: Salt Hill rogner Thermal Spa vendégelégedettségre vonatkozó kérdőívek kiértékelése Hasonló eredményt mutatnak azon kérdésre adott válaszok, hogy vajon ajánlanák-e a megkérdezettek ismerőseiknek, barátaiknak a fürdőt. (csupán itt a bizonytalanok, illetve a nemleges választ adók aránya kisebb – ami a határozott igennel válaszolók oszlopában többletként mutatkozik) Ajánlaná-e.... 1172 104 59 0 200 400 600 800 1000 1200 igen talán nem Forrás: Salt Hill rogner Thermal Spa vendégelégedettségre vonatkozó kérdőívek kiértékelése 8.6.Összegzés Összefoglalva: a vendégek többségének tetszik a fürdő, és újból is el kíván látogatni oda, ám a kérdőív „megjegyzés” rovatának tartalmából, írásaiból kiderül: a nyitás után a fürdő még nem minden tekintetben váltotta be a reményeket. Ugyanakkor
64 a hiányosságok orvoslása idő közben részben már megtörtént, részben pedig folyamatban van. Ez tehát arra mutat példát, hogyan lehet úgy kiaknázni a termálvízben rejlő lehetőségeket, hogy az a régió turisztikai kínálatába szervesen illeszkedve fellendítse a belföldi-, és az idegenforgalmat. Így remek lehetőség kínálkozik az egri történelmi emlékek megtekintése után a völgyfeltáró úton keresztül Egerszalókba látogatni, ahol megtekinthetjük a híres riolittufa-pincéket, pihenhetünk a Laska-tó vízéből felduzzasztott tónál, majd pedig regenerálódhatunk, felfrissülhetünk, vagy szépülhetünk az Egerszalóki Gyógy- és Wellness fürdőben. Ha pedig már ennyi aprogram, érdemes egy vagy több éjszakára maradni... 9. A Budapesti Gyógyfürdő Zrt. új trendeknek megfelelő új startégiája 9.1. A budapesti gyógyfürdők helyzetének alakulása Láthattuk, hogy Budapest igen előkelő helyet foglal el a belföldiek és a külföldiek legkedveltebb desztinációi között is. Ez nagy részben köszönhető a Világ Fürdő fővárosa minőségének is – amely azonban mára vesztett fényéből és jelentőségéből. S hogy mi ennek az oka? A budapesti fürdők bár kitűnő minőségű gyógyvízzel rendelkeznek, sok közülük pedig jelentős műemlék is, ám sokáig nem vettek tudomást az új trendekről, az újonnan felnövő generációk új igényeiről, a hazai és a nemzetközi vendégek elvárásai változásáról. 58 Az 1950-es évekig a fürdők száma folyamatosan emelkedett. 1950–1990 között azonban ez a mennyiségi növekedés már lelassult, és az állagmegóvásra helyeződött a hangsúly. 1990 és 2006 között már fejlesztésekre is sor került. Az állagmegóvás és a fejlesztések keretein belül pályázatokon nyert összegekből felújították a ……fürdőket 2007- re pedig a gyógyfürdők terén túlkínálat alakult ki. Ez nem kis mértékben volt „köszönhető” annak, hogy a megelőzés jellegű illetve alternatív gyógymódok esetében az Országos Egészségpénztári finanszírozás vált nehezebbé. Ugyanakkor a fitnesz és wellnes területén a kereslet jelentősen nőtt. Ezt a budapesti gyógyfürdők nem tudták kihasználni. 58 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás
65 A Budapesti Gyógyfürdő Zrt. azonban idén teljesen újszerű stratégiával rukkolt elő, melynek első lépéseiként elsőre talán drasztikusnak hangzó, ám mindenképpen szükséges lépésre szánta el magát: mégpedig arra, hogy a rossz állapotú fürdőket be kell zárni, illetve más funkcióval kell a továbbiakban üzemeltetni. Mindez annak a jegyében, hogy a minőség semmiképpen ne menjen a mennyiség rovására: inkább legyen kevesebb fürdő, ám azok markáns arculattal rendelkező, jó állapotban lévő, élményeket nyújtó, továbbra is nemzetközileg magas színvonalú létesítmények maradjanak. Ennek elengedhetetlenségét könnyen beláthatjuk, ha figyelembe vesszük, hogy 2006-ra a fürdők kihasználtsága csökkent (adatok) Mottó: „Maradandó élményt szerezni!” 59 A stratégia szerint tehát feltétlenül szükséges a hagyományok megőrzése, és a törzsközönség megtartása – a fürdőkultúrával rendelkezők, több mint 50 %-a idősebb, tehetősebb és iskolázott személy – mellett a fiatalok fürdőbe csalogatása, valamint a külföldi vendégek arányának növelése. Ezen kívül cél még, hogy a vendégek hetente, estleg hetente többször látogassák a fürdőket. 9.3.Fejlesztések a szolgáltatásokban Új gyógyászati csomagok bevezetése: kiskúrák és nagykúrák formájában: • Orvosi vizsgálat • Gyógyfürdő belépő • Gyógymasszázs • Fizioterápiás kezelés az orvos javaslata szerint. Pl.: sókamra, iontoforézis, interferencia, magnetoterápia, súlyfürdő, iszappakolás. Ezeket és a többi gyógyászati szolgáltatást a csomagok létrehozásával a páciensek összehangoltan tudják majd igénybe venni. 59 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás
66 60 Másrészt, amint azt már említettem, és ahogyan ez az eddigiek során is már kiderült: a fitnesz és wellness szolgáltatások iránt rendkívüli mértékben megnőtt a kereslet az utóbbi években. A budapesti gyógyfürdők jövője is részben azon múlik, a továbbiakban mekkora szeletet tudnak kivágni a „tortából”, menyire tudják kihasználni ezt a mind külföldi turisták, mind belföldi illetve helyi, budapesti oldalról jelentkező kereslet élénkülést. Ezért a hagyományos gyógyászati kezelések mellett kimondottan wellness jellegű kezeléseket is alkalmaznak. Ilyen lesz például a cellulitisz kezelés, méregtelenítő kúra. Végül, a fürdők területén orvosok – például idegsebész – is bérelhetne helyet. Ezzel a három terület: orvosi ellátás, gyógyfürdőzés és gyógykezelések valamint a wellness egymás felé közeledhetnének. A termékek, szolgáltatások általános fejlesztésén kívül a következő lépésekkel kívánja még a társaság a budapesti gyógyfürdőket népszerűsíteni, forgalmukat fellendíteni: • Együttműködés a Magyar Turizmus Zrt-vel • 2008 a „Vizek éve” jegyében a strand napokon való résztvétel • keretszerződés 60 beutaztató irodával • együtt működés a Budapesti Turisztikai KHT- vel: például a Budapest-kártya a Rudasban is érvényes lenne • csatlakozás a budapesti nagy eseményekre: Sziget-fesztivál, Forma 1. A Sziget-fesztiválra esetleges kitelepülés: Palatinus területén is lehetne sátorokat felállítani. (kiindulva abból is, hogy a Sziget-fesztivál idején 2007-ben 1000 fővel nőtt a Széchenyi heti látogató száma) 61 9.4. Az egyes fürdők tervezett profilja (a teljesség igénye nélkül) A, Nemzetközi jelentőségű fürdők 60 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás 61 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás
67 Gellért: ahogy a szálló luxus, úgy a fürdő is az legyen prémium szolgáltatásokkal, magasan kvalifikált szakemberekkel, gyógyászati és wellness szolgáltatásokkal egyaránt. Komoly fejlesztések eredményeképp a fürdő is öt csillagos legyen. Szt Lukács gyógyfürdő: társadalmi élet véleményformálói nagy számban járnak ide. Mivel az Orfi kórház mellett van, komoly egészségügyi bázist alkothatnak együtt. Első lépésként egy balneológiai kutató központot terveznek létre hozni. Ez Európa-szerte minősíthetné a gyógyvizeket. Ezen kívül pontosan igazolná azok egészségügyi hatását. Balneológus képzés, illetve továbbképzés is folyna az intézetben, szintén európai viszonylatban. Rudas gyógyfürdő és uszoda: a fürdő mellé ismét szállodát kellene építeni, hogy minden szempontból Budapest egyik turisztikai ékköve legyen. Az impozáns helyszín megfelelő lenne úgynevezett szinetip előadásokra, amelyek során a lenyűgöző előadások mellett fürdőruhás diszkón vehetnének részt a látogatók. (különleges hang-, illetve fénytechnikával. Ez egyrészt bevételt jelent, másrészt azonban egyedülálló élményt nyújt a budapestieknek, illetve az ide látogatóknak, hiszen Magyarországon sehol másutt nincs ilyen. Ez a projekt budapest, a fürdőfőváros fogalmát kiszélesítené. Széchenyi gyógyfürdő és uszoda: Európa legnagyobb fürdője, mely a hollandiai miniland-ben (ahol világhírű épületek kicsinyített másai kaptak helyet a világ minden tájáról) 6x8 m-es helyet kapott. A fürdőt már felújították. Szép és komplex, ám még vannak felszabadítható helyek, például a tetején pálmaházat lehetne létrehozni nyugágyakkal, jacuzzival, stb. Ezenkívül a már említett cellulitisz kezelések, méregtelenítő kúrák itt is igénybe vehetők – már jelenleg is – melyeket még tovább fognak bővíteni és fejleszteni. 62 B, Országos jelentőségű fürdők Dagály: a fürdő környéke jelentősen átalakult az utóbbi időben. Irodaházak, toronyházak épültek, sok cég telepedett le a közelben. Az ott dolgozó fiatalabb 62 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás
68 korosztály számára focipályát, valamint fitness termet hoznak létre. Reggel és este kedvezményes belépőket, bérleteket lehet majd vásárolni. Király gyógyfürdő: Teljes felújításra van szükség. Luxus fürdő luxus szolgáltatásokkal– ez lehet a profil, hiszen maga a fürdő is impozáns, méltóságteljes, igazi építészeti látványosság – természetesen csak ha felújítják. Római strandfürdő: a környéken a legtöbb vendéget vonzza. Még inkább igazán fiatalos, családos strand legyen. C, Helyi jelentőségű fürdők (felsorolás szinten): Csepeli strand Csillaghegyi Uszoda Dandár Gyógyfürdő Erzsébeti gyógyfürdő Paskál Strand Pünkösdfürdői Strand Az egymáshoz közeli strandok csak akkor maradhatnak meg, ha markáns, egyedi profillal rendelkeznek, mely nemcsak a környékből vonzza a vendégeket. Például a Dandárban kiváló minőségű gyógyvíz van, amely alkalmas gyógykezelésekre, vagy a Paskálban – 70 °C- os vizére alapozva – Japán fürdőt lehetne kialakítani. 11. Wellness központ: alternatíva a nagyvárosban. 63 Az A1 Wellness-központ tudatos marketing tevékenysége A wellness szállodák tehát rohamosan szaporodnak és fejlődnek hazánkban. Ha ki szeretnénk kapcsolódni, ki szeretnénk törni kicsit megszokott kis világunkból megszámlálhatatlan hétvégi csomagajánlat közül választhatunk. Hamarosan Budapest gyógyfürdőiben is kibővítve élvezhetjük a fürdőzés nyújtotta örömöket. Azonban, az elmúlt években ez még nem állt fenn, főleg azon említett okból, hogy gyógyfürdőink csak nemrégiben eszméltek rá: a célcsoportbővítés a wellness felé nyitás révén 63 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével
69 létkérdés. Elsősorban az idősebb korosztály látogatta a fővárosi fürdőket. Természetesen nekik ez wellness-élmény volt már akkor is...Ám mit tehettek más korosztályok, ha nem tudtak, nem akartak hétvégére elutazni, vagy nap mint nap szerették volna tenni valamit egészségük érdekében? És mit tehet ma is a városi ember, ha minden vágya egy fárasztó munkanap után egy kellemes, ellazító Pilates órán részt venni, vagy fizikai energiáját egy kemény , lendületese kick-boksz-aerobiccal, személyi boksz edzéssel levezetni, utána hidromasszázs-fürdővel kényeztetni magát, majd szervezetét szaunázással relaxálni vagy felfrissíteni? Nos elsősorban számukra alakultak hazánkban is Wellness központok. Persze, mint látni fogjuk, nemcsak nekik... 10.1.A Fitness termek rövid története hazánkban A 80-es évek közepén hazánkba is betört az aerobic-, és fitness őrület. Sorra nyíltak a kis pincehelyiségekben a „fitness termek”, ahol sajnos általában szakmai irányítás nélkül edzettek, használták a látogatók a súlyzókat, az akkori gépeket. Akinek a zenés mozgásokhoz valami köze volt, aerobicnak nevezett órákat tartott ezekben a termekben. Jobb esetben az illető szakember lévén ügyelt az egészségre káros gyakorlatok kiküszöbölésére. A másik dolog, hogy ekkor még az úgynevezett Jane Fonda-féle aerobicot dívott, amely végzése többnyire nem is okoz gondot egészséges, fiatal, normál testalkatú egyének számára. Annál inkább az idősebb, túlsúlyos, szívbetegséggel, mozgásszervi problémákkal küzdő embereknek. Később a 90-es évek elején-közepén már javult a helyzet, és vezetett aerobic órákon vehettek részt a sportolni vágyók. Hozzájárult ehhez az is, hogy 94’-ben végzett az első edző-generáció, akik az egészségi szempontokat kiemelten figyelembe vevő új irányzatot képviselték. A termek azonban ekkor még nem nyújtották a ma már megszokott komfortot a vendégeknek. A gépek használata pedig sokszor továbbra is irányítás nélkül történt, aminek a már említett rendkívül káros hatásai alakulhattak ki. Az ésszerűtlenül, koncepció nélkül végzett edzéssel többet árthatunk, mint amennyi haszna van. Arról már nem is beszélve, hogy az eredményesség is kérdéses. Mindenesetre a képzett aerobic oktatói gárda már nagy lépés volt, persze még eltartott pár évig, hogy oktatói vagy edzői papír nélkül valóban ne is alkalmazzanak a klubok senkit.
70 64 Az első igazi, átgondolt alapokon nyugvó fitness termek 90-es évek közepétől nyitottak Ilyen a ma is működő ATSA központ, a Gold Gym, az Arnold vagy az Alexandra fitness. Ezek voltak az elsők, ám utána sorra nyíltak a kisebb nagyobb fitnessek, újabb lendületet adva ezzel az őrületnek. Az említett fitness központok ma is működnek. Gépparkjukat folyamatosan fejlesztik, elismert oktatókat alkalmaznak. A célcsoportjuk azonban – első sorban – a gazdag külföldiek csoportja, a társadalmi élet elitje, illetve a sztárok, illetve, ahol nem is ezek, ott is nagyrészt a fiatal, aktív korosztálynak szóltak ezek az edzőtermek: mind órakínálatban, mind gépekben, és nem utolsó sorban kommunikációban. A nagyobbak jellemzője még, hogy számos óratípus közül választhatunk, hogy squash pálya működik, illetve legtöbbjükben szaunázási lehetőség van. Széles körű igényeket elégítenek tehát ki, de áraik, kialakult vendégkörük miatt inkább csak egyes csoportok számára. A 90-es évek végén, illetve a 21. század elején a wellness, mint fogalom megjelenése, illetve a fitness mozgalom tömegessé válása, és az, hogy ebben egyre többen részt kívántak venni, komoly piaci rést teremtett. Ezt használták ki az A1 Wellness központok kitalálói, megalkotói. 10.2. Az A1, mint első magyar wellness-központ megnyitása 65 Az első A1 Wellness központ 2002. január 28-án nyitotta meg kapuit. Ezzel új fejezet kezdődött mind a fitness termek világában – egy sokkal komplexebb szolgáltatásokat nyújtó központ révén –, illetve a wellnessről alkotott addigi elképzelésekben – vagyis, hogy a wellness-szolgáltatások nem csak több napos üdülés során, szállodában érhetőek el, hanem a nagyvárosi emberek számára is.. Később, 2005. december 10-én megnyílt az A1 csoport második tagja, az A1 Material Center. A sikert pedig mi sem bizonyítja jobban, mint hogy 2007 májusában a legfiatalabb A1-tag, az A1 Eurocenter is megnyitotta kapuit. Az A1 wellness 5 éves története tehát diadalmenetként fogható fel. Tekintsük át, mi mindennek is köszönhető ez. 10.3. Miben új a wellness-központ? 64 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20. 65 http://www.a1wellness.hu/obuda/bemutatkozas.php, 2007. 11.17., 15:50
71 10.3.1. A koncepció lényege. 66 A központi gondolat az volt, hogy egy Budapesten egyedülálló egészség- wellness-szabadidő központot hozzanak létre. Az A1 először is magát a fitness termi minőséget újította meg: a már eddig is több helyütt igényes gépparkot még jobban kibővítették. Külön helyet kaptak az erősítő és a cardio gépek, elhatárolva ezzel is a két típusú edzésformát: a cardio-gépek segítségével ugyanis a kardio-vaszkuláris rendszert lehet edzeni, zsírégetésre kiválóak, ezen kívül – például sportolóknál –állóképesség is fejleszthető velük. Az erősítő gépek esetében pedig egy-egy (vagy több) izomcsoport erősítése, formálása, szálkásítása a cél. Ahogy az már a fitness termek nagy részében is megfigyelhető volt, az A1-ben különösen nagy hangsúlyt fektettek az alkalmazott edzők, oktatók szakmabeli jártasságára, szakképzettségére, pedagógiai érzékére, és arra, hogy mind emberileg szimpatikusak legyenek, mind pedig sporthoz való hozzáállásuk megfeleljen az A1 szolgáltatásai minőségének. A magas színvonalú szakmaiságra való törekvést az is megerősíti, hogy a szakmai irányítást Mészáros Réka (verseny aerobic kétszeres Európa-bajnok, Világkupa győztes) végzi, akinek eddig elért eredményeit országosan elismerik. Úgy gondolom, ez, ha kommunikációról beszélünk, szintén sratégiai lépés. Hiszen edzőterem választás alkalmával egyértelműen felmerül az emberekben a megbízhatóság kérdése. A bizalmat pedig mi sem erősíti jobban, mint ha egy népszerű, ugyanakkor magas fokú szakmai kompetenciával rendelkező személy – aki ráadásul még komoly versenyzői múlttal is rendelkezik – végzi a szakmai irányítást. Természetesen kevésbé ismert edzők is állhatnak szakmailag rendkívül magas szinten, ám marketing-szempontból Mészáros Réka felkérése remek választásnak bizonyul. Rajta kívül Lencsés Rita, Borsodi Balázs (mindketten díjazottak a Best of Aerobic presenter of the Year 2007-es szavazásán) illetve Harót János végzik a szakmai irányítást. Ők szintén népszerűek aerobicos körökben. Minden új eszköz, irányzat, edző, új edzők kiválasztásában közösen, az általuk javasoltak alapján hoznak döntést Rékával. Ebből is kiderül, hogy ez egy összetett (szakmai ismeretekkel, az igények helyes felmérésével) döntés-mechanizmus, hogy a legelőnyösebb és leghelyesebb végeredmény születhessen meg. A szakmai koordinátorok feladata fontos az órák illetve 66 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
72 az órarend beosztásában, kialakításában, új eszközök és a kvalifikált tanárok kiválasztásánál, a rendezvények szervezésénél. Ahogy említettem, az úttörő, nagy fitness termek bár magas szintű szolgáltatásokkal rukkoltak elő, ugyanakkor csak a leggazdagabbak számára voltak elérhetőek. Sőt, valamelyik mára már V.I.P.-klubbá alakult. Az A1 árképzése ettől eltér: a középkategória felső rétegét célozza meg. Mindezért azonban prémium szolgáltatásokat nyújt. A központ szlogenje: Fitness-Wellness-Neked! szintén azt erősíti meg, hogy ide átlag emberek (azért tegyük hozzá, csak bizonyos fizetési kategória felett) járnak első sorban. Igen, itt mindenképpen érdemes megállni egy pillanatra. A wellness, mint divathullám elemzésénél már kitértem arra, hogy a társadalom nem egyenlő esélyekkel indul egészsége megőrzése érdekében folytatott harcban. Ugyanakkor, még mindig jobb lenne a megelőzésre költeni, mint aztán a sokszor még drágább kezelésekre. Arról pedig szintén volt szó, hogy ebben mekkora szerepe van a mozgásnak. És egyáltalán nem mindegy, milyen körülmények között, milyen formában, milyen szakemberek irányításával sportolunk. Ezzel nem azt akarom mondani, hogy ne fussunk, tornázzunk otthon, ha éppen azt engedi meg a személyes költségvetésünk, vagy azt szeretjük. A futás a szabadban, vagy kerékpározás, igazi wellness sportok. Csupán arra hívnám fel a figyelmet, hogy ha már edzőterembe szeretnénk járni, vegyük figyelembe az ár-érték arányt, és az „olcsó húsnak (gyakran) híg a leve” szállóigét is, különösen, mert rólunk, az egészségünkről van szó. Nem egyszer hallottam már szörnyülködve ismerősöktől, barátnőktől: vettem korlátlan bérletet xy fitness terembe, 5000 Ft-ért… Ha belegondolok, ez voltaképpen nagyon rossz jel, mert egyik fitness, vagy wellness terem sem jótékonysági intézmény. És kérdés, hogy ennyi pénzből mennyire képzett oktatókat tudnak fizetni, milyen környezetben, milyen gépekkel dolgozhatunk, elmondja-e valaki – a mellettünk súlyt emelgető delikvensen kívül –, hogyan használjuk azokat, és nem utolsó sorban: milyen környezetben sportolhatunk...Mindezek mellett az A1-ben – de persze más fitness termekben is – több kedvezmény is igénybe vehető: például, ha éves bérletet vásárolunk, megtehetjük ezt kamatmentes részletre. Minden hónapban az éves bérlet árának a 12-ed részét kell fizetnünk, ami így hónapra lebontva jóval olcsóbb, mint az átlagos havi bérlet. Aztán: nyáron például jóval olcsóbbak voltak a bérletárak. A diák, nyugdíjas kedvezmények természetesen adottak. Ám kedvezményt kapunk akkor is, ha 7–15 óráig tartó időszakra váltjuk bérletünket. Léteznek páros bérletek is, vagy, egy
73 bérlettel látogathatjuk mindhárom A1 központot (három bérletet egy áráért -akció keretében). 67 Ám kanyarodjunk vissza ahhoz, mi az amiben a wellness központ még újat hozott: egyik legnagyobb innováció, hogy a cardio, illetve erősítő géptermeken, valamint az aerobic termeken kívül megtalálhatóak legyenek wellness-szolgáltatások is. Így az A1-ben a vendégek rendelkezésére áll jacuzzi, szauna, infraszauna, gőzfürdő, aroma kabin is. Kiegészülnek a szolgáltatások szoláriummal, fodrászattal, kozmetikával , manikűr-pedikűrrel is. Sőt már műkörmös is van az A1 Centerekben. Külön kategóriát képeznek a különböző masszázsfajták, hogy csak néhányat említsek ezek közül: svéd masszázs, sport masszázs, szinkron masszázs*, nyirokmasszázs, mélymeleg terápia, kropaktőr (manuál terápia). Továbbá, vitaminbár és biosarok, valamint bioétrend rendelés is hozzájárul ahhoz, hogy az A1 Wellness, mint intézmény minél teljesebben szolgálja az egészséges életmódra törekvőket. Mindez óriási célcsoport szélesítéshez vezetett: a 18-28 éves korosztályról a 18-48 éves korosztályra terjed ki a célközönség. Egyéni állapotfelmérés, sajátságok alapján összeállított személyi edzés, illetve dietetikus által összeállított étrend egyértelműen szintén igényelhető – ez azonban a fitness termekben, a nagyobbakban legalább is biztosan – szintén úgymond alapkövetelmény. 10.3.1.A célcsoport bővítése Változást jelent azonban a hagyományos fitness termekhez képest az is, hogy az aerobic órák választéka kibővül. Természetesen megtalálhatók itt az olyan, már korábban is népszerű, vagy egyre népszerűbbé váló, ám inkább a hagyományos aerobic fogalomkörbe tartozó óratípusok is, mint a step, spinning aerobic, kondi, kick-boksz, zsírégető aerobic, dance aerobic. Ugyanakkor a választékba bekerültek az olylan tipikusan wellness mozgásformák, amelyek az idősebbeket, a kisgyermekes anyákat, a túlsúlyos embereket, a gerincproblémákkal, vagy más mozgásszervi elváltozással élőket célozzák meg elsősorban, illetve azokat, akik betegségből, balesetből igyekszenek felépülni, vagy csak egyszerűen nem kedvelik a túl intenzív aerobicos mozgásformákat, edzés típust. Ilyenek az alakformáló tornák egyes típusai, a rekreáció, a jóga, a terhes 67 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
74 torna, a kismama jóga, az intim torna, és az egyre egyre népszerűbb pilates. A választék bővítése persze ismételten együtt járt a célcsoport szélesítésével is, ami nagyobb állandó forgalmat eredményezett. Tehát nemcsak, hogy több lett a vendég, hanem az órák látogatásának napi eloszlása is egyenletesebb lett: egy kismama, egy kisgyermekes anya, egy nem hagyományos időbeosztásban dolgozó egyén, egy lábadozó balesetes számára ideális a nap közben, délelőtt, vagy kora délután tartott edzés. Természetesen a csúcsidőszak továbbra is az esti órákra esik, de a koncentráció már nem olyan nagy mértékű, ami költséghatékonyság szempontjából sem utolsó. Még tovább szélesíti a célcsoportot a gyermektorna, valamint növeli a forgalmat a Játszópalota is, ahol szakképzett óvónők vigyáznak a kis gyermekekre – ingyen. Így nem kell dönteni a kisgyermekes családokban, hogy apuka vagy anyuka maradjon otthon a gyermekkel. 68 Láthatjuk tehát, hogy az A1 kezdetektől arra törekszik, hogy egy olyan szabadidőközpont legyen, amely szerteágazó szolgáltatási rendszerével, környezetébe szervesen illeszkedõ külső-belső megjelenésével, szolgáltatásai magas színvonalával az ilyen jellegű létesítmények felső kategóriájában foglaljon helyet. Ez az első központ nyitása után öt évvel már nyugodt szívvel megállapítható, hogy sikerült. 10.3.2. „Termékfejlesztés” Persze az A1 szakmai vezetése, sem pedig marketing csapata – nagyon helyesen – nem ül a babérokon. Az óra kínálat a legújabb trendeket követi. Ide tartozik például egy néhány éve berobbant gép, a regatta (evezőpad) csoportos óra szintjére emelése (csoportos regatta óra), XCo-Trainerrel végzett edzés, vagy pedig a legújabb óratípusuk, a súlygolyós edzés. A tánc rendkívüli népszerűségre tett szert Magyarországon az elmúlt években, nem kis mértékben köszönhetően a táncos TV- műsoroknak (a média véleményformáló szerepéről ugye esett már szó a XI. fejezetben). Az A1-ben népszerű táncos mozgásformákat is végezhetnek a vendégek: dance aerobic, afrodance, jazz funk, sőt már hip-hop, vagy hastánc is választható. Vagy ott a boksz suli, illetve a boksz-személyi edzés is– első sorban a férfiak igényeire való tekintettel. A „termékpalettát” tehát folyamatosan bővítik, a trendeket, piaci igényeket figyelembe 68 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
75 véve. Véleményem szerint ebben is nagy fokú tudatosság rejlik, amire óriási szükség is van. Hiszen a vendégek kegyeiért folyamatosan versenyezni kell. Annál is inkább, mert idő közben megjelentek a versenytársak is. (pl. Oxygen Wellness-központ) 10.4.Az A1 Wellness-központok kommunikációs stratégiája Sajtóhirdetések 69 Ezt a tudatosságot lehet megfigyelni kezdetektől a kommunikációs eszközök használatában is. A megismertetés fázisában leggyakoribbak a PR-megjelenések, hirdetések voltak, melyekben sok szakmai jellegű információ, a szolgáltatások bemutatása szerepelt. Aztán, ahogy az emberek már kezdtek „képbe kerülni”, és ahogy időközben az A1 már jól csengő márkává nőtte ki magát, sokkal inkább image-hirdetések a jellemzőek, éppen aktuális tartalommal megfűszerezve. És hogy milyen médiumokban? A skála nagyon gazdag: Wellness magazin, Cosmopolitan, KisMama, Men’s Health, Viva TV, Juventus rádió, Sportpiac, Exit magazin, Boomerang Media –a teljesség igénye nélkül. Minden esetre, a használt eszközök célközönsége épp úgy különbözőségeket mutat, mint ahogy az A1 célközönsége is igen széles. A rendezvények jelentősége Fontos kommunikációs csatornát jelent az event marketing, vagyis a különböző A1-es rendezvények. Először is, a nyílt napok, melyek alkalmával az alapszolgáltatások ingyenesen kipróbálhatók. Persze ezeknek a napoknak célja a forgalom növelése is, de nem kizárólag! Hiszen a nyílt napok látogatóinak csupán 10-15%-a csapódik le. A többiek továbbra is lakóhelyükhöz közeli fitness klubokba fognak járni –vagy sehova. Minden esetre, biztosasan akad olyan, akinek csak a kipróbálás hiányzott, és az megadja az utolsó lökést a sportolás elkezdéséhez. A cél tehát nemcsak az A’, hanem általában a wellness népszerűsítése. Fontosnak tartva azt, hogy az embereknek legyen lehetőségük ezzel kapcsolatos információkhoz jutni– nemcsak magazinokból, hanem tapasztalati úton is. Népszerűek a családi hétvégék is, melyeknek persze nem az ingyenesség a vonzereje. Ezek inkább a már meglévő vendégkör lojalitásának erősítésére szolgálnak. Hiszen a 69 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
76 családok együtt sportolhatnak, wellnessezhetnek, a család minden tagja talál számára megfelelő szolgáltatást, sportolási, kikapcsolódási lehetőséget. Arról a szociális haszonról nem is beszélve, hogy a család nem otthon a tévé előtt, esetleg szétszóródva tölti a hétvégét, hanem közösen, aktív tevékenységgel. 70 A fitness ill. wellness központok között az A1 volt az első, aki ingyenes aerobic hétvégét rendezett a nagyközönség számára. Azelőtt csak az aerobic-fitness- wellness szakma résztvevői számára voltak aerobic hétvégék, work shopok, elsősorban szakmai továbbképzés, az új trendek, nemzetközi irányzatok megismertetése céljából. A koreográfiák ezeken többnyire bonyolultak, követésük gyakorlottságot igényel. És, nem utolsó sorban nem kevés pénzbe kerülnek, amit nyílván az ad ki, aki számára ez szakmai szempontból is fontos. Az első ingyenes hétvégék egészen más jellegűek voltak– és ma is azok. Ezek tömegeknek szólnak, 3000-4000 ember részvételével zajlanak. A koreográfiák, az órák nem bonyolultak, élvezetesek. Nem a magas szakmaiság a lényeg, hanem élmény nyújtása, pozitív emóciók keltése. A prezenterek ismert, népszerű edzők, oktatók, akiknek személye már önmagában is vonzerőt jelent. Ezek a hétvégék országosak. Ez azt bizonyítja, hogy céljuk valóban nem forgalomnövelés, hiszen más városból, de még Budapest A1 központoktól távolabb eső pontjaiból biztosan nem fognak az A1-be menni edzeni, wellnessezni. A cél itt is a wellness, mint irányzat, a mozgás, az egészséges életmód népszerűsítése –amire hazánkban óriási szükség, van, ahogyan azt a civilizációs betegségekről szóló fejezetekben láthattuk. Az A1 tehát részt kíván venni, sőt úttörő szerepet vállal a hazai életmód mozgalomban. Természetesen, ezt nem tudná megtenni szponzorok, támogatók, partnerek nélkül, amelyek megszerzése azonban komoly, intenzív marketing- munkát igényel. Ezt az A1-ben külön, szakemberekből álló marketing csoport végzi, amely hazánkban a fitness-wellness központok esetében, de sokszor még kisebb wellness szálodák marketing tevékenységénél sem mondható el. Visszartérve a rendezvényekre, idén először, október 27-én sor került a Kellogg’s - Optiwell - Fittbalance Nemzetközi Aerobic Nap, a Coca-Cola Testébresztő Programjának támogatásával, az A1 Wellness Központok szakmai rendezvényére, amely a már említett szakmai vonalat erősítette, továbbképzés jelleggel. Mind a hazai, mind a nemzetközi oldalról magas nívót képviseltek az óraadók, az új edzéstípusok közül a Ballooning ball-lal végzett órákkal, illetve a legújabb táncos irányzatokkal 70 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
77 ismerkedhetett meg a közel 300 résztvevő. Tehát az A1 rendezvényei rendkívül népszerűek, ami bár közvetlenül valóban nem generál jelentősen nagyobb forgalmat, ám az A1 Központok image-ét mindenképpen tovább növeli. Azt hiszem, ez pedig a jövő útja a reklámozásban, marketingben, amikor olyan nehéz kitűnni hagyományos ATL eszközökkel. 10.5.A1 franchise-ban? 71 A magyarok sportolási szokásainak, egészségtudatosságának bemutatásánál már említettem, hogy nagyok a területi különbségek. Budapest lakosai egész jó úton haladnak. Az A1 központok vendégköre is ezt bizonyítja: ráadásul, a férfiak és a nők ma már közel egyenlő mértékben látogatják a termeket, órákat. Óriási azonban a vidékiek lemaradása, elsősorban felfogásban, persze sokszor lehetőségekben is. Ez azonban természetesen nem a vidéki emberek hibája, hanem a központi kommunikáció hiányára vezethető vissza, és arra az általános jelenségre, hogy Magyarországon szinte minden létesítmény, program, lehetőség a fővárosban összpontosul, vagy esetleg néhány nagyvárosban. Az A1 tett próbálkozást franchise rendszer keretein belül pécsi, illetve székesfehérvári központok nyitására, ami meg is valósult, és jól is működött. Azonban, hamarosan megmutatkozott, hogy az ország még nem érett a franchise- rendszerre, különösen egy amúgy is olyan kényes, és fejlesztésre szoruló területen, mint az egészségmegőrzés, a sport.(a Mc’Donalds, Tesco érdekes módon egészen jól működik). A know-how átadása nehézkesnek bizonyult, és a pécsi, illetve székesfehérvári központok leváltak a franchise-ról, és önnállóan vitték tovább az addigra már népszerű klubokat. Az A1 azóta nem terjeszkedett vidékre, és a jövőben sem áll szándékában. A közeli és távoli célok között sokkal inkább Budapest lefedése, valamint a már hagyománynak számító rendezvények további lebonyolítása szerepel. Úgy gondolom, mindezekből leszűrhetjük, hogy az A1 tudatos stratégiájával, márka építésével, példaként szolgálhat a wellness jellegű intézmények számára. Persze semmiképpen sem utánzásra gondolok, hanem éppen a tudatos, markáns „személyiség” kialakítására, felelősségre a sportolni vágyó emberekért, az alázatra, igényességre a szakma iránt. Ugyanakkor ezzel nem is azt akarom mondani, hogy nincsen több 71 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
78 követendő példa. Csupán jobbnak láttam egyetlen központ bemutatásán keresztül érzékeltetni azokat a pontokat, amelyek a jövőben irányadóak lehetnek. 11. Záró gondolatok Az előző fejezetekben a wellness különböző megjelenési formáinak bemutatásán keresztül képet kaphattunk a wellness hazai helyzetéről. Láthatjuk, hogy a törekvések megvannak, melyeket részben vagy egészben sikerek koronáznak. A bemutatott egységek – a Salt Hill Rogner Thermal Spa, az A1 Wellness központ, valamint a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. – startégiái jól illeszkednek a Nemzeti Fejlesztési Terv, illetve aMagyar Turizmus Zrt. célkitűzéseihez. A wellness lehetősége első sorban bennünk rejlik, és nincs az a csoda-kezelés, amely hatásos lenne, ha a végletekig hajszoljuk magunkat. Megfontolandó a kicsit talán elcsépelt, ám aktualitását folyamatosan őrző megállapítás, mi szerint: „Ép testben ép lélek”. Vagyis – gondoljunk Cooper három alapelvére – a testmozgás, a helyes táplálkozás teremti meg az alapot a szellemi, lelki egyensúlyhoz. Viszont nagyon fontos hangsúlyozni, hogy ezeket nem szabad túlzásba vinni, vagyis a mértékletességben is mértéket kell tartani! A táplálkozási zavarokat ennek igazolására mutattam be – azon túl, hogy egyértelműen hozzá tartoznak a civilizáció által indukált tünetcsoportokhoz - hiszen épp az étkezés túlzott kontrollálásával járnak együtt, és sokszor nem kevésbé rémisztő eredményeket produkálnak, mint az érelmeszesedés, vagy a rák... A nagy hagyományokkal rendelkező magyar fürdőkultúra, a rendkívül jó minőségű magyar termál-, és gyógyvizek alkalmasak arra, hogy gyógyító hatásuk mellett megelőző, relaxáló szerepüket is kihasználják. Mindenképpen meg kell őrizni a hagyományos gyógykezeléseket, viszont érdemes azokat modernebb, a mai trendeknek megfelelő formában kivitelezni. Gondolok itt első sorban a medical wellnessben rejlő lehetőségek minél szélesebb körű kihasználásáról. Az alap, a gyógyvíz megvan ehhez, érdemes azonban a szakember-képzésre, korszerű technológiára – akár pályázatok útján is – kitüntetett figyelmet fordítani. Az emberekben kampányokkal, rendezvényekkel kellene tudatosítani a prevenció szerepét. Valamilyen szinten ez irányú kezdeményezés például a Sz.é.P, vagyis Szűréssel az Életért program, amely során különböző állomásonként, vagyis városonként ingyenes szűrő-napokat rendeznek, alapvető vizsgálatokkal (pl. vércukor-, vérnyomás-mérés), melyek amellett, hogy felhívják a figyelmet arra, milyen fontos a betegségek időben történő felismerése és kezelése, a
79 hazánkban leggyakoribb betegségekre is rávilágítanak, és tanácsokkal látják el a vizsgálatokon résztvevőket a helyes, preventív életmódról. Visszatérve a magyarországi viszonyokra: a vízzel kapcsolatos wellness rendkívüli módon középpontba került, főként persze azért, mert nemcsak a turisztikai szakemberek ismerték fel jelentőségét, forgalomindukáló tulajdonságait, hanem országosan döntő pozícióban lévő szervek is (pl. Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium) is felismerték a benne rejlő nemzetgazdasági, régiók gazdaságát, fejlődését biztosító lehetőségeket. A wellnessen kívül végre a családi üdülések lehetősége, a családon belüli összetartozás élményszerű megerősítése is kezd fókuszba kerülni. Magyarországon jelenleg egyetlen család-, és baba barát wellness szálloda van: a Hévíz melletti alsópáhoki Kolping Hotel Spa & Family Resort. Ám már máshol is gondolnak a családok közös szórakozására. Egerszalókon például 2008-ban nyílik meg a Salt Hill Rogner Thermal Spa élményfürdő részlege. „Vízben tehát jók vagyunk!”, az MT Zrt. Vizek évéhez kapcsolódó szlogenje szerint is. Az azonban kérdéses, Magyarországon az említett szolgáltatásokat ki, és milyen gyakran engedheti meg magának. A testmozgást, a sportolást, a helyes táplálkozást viszont jóval többen! És ezt kellene az emberekben tudatosítani, hogy ez jelenti az igazi wellnesshez vezető utat! A fürdőzés, a spa-kezelések, masszázsok legfeljebb hozzá segíthetnek ezekhez, és természetesen rendkívül magas élményfaktoruk révén elősegítik a lelki, pszichés felfrissülést is. A lehetőség azonban bennünk van, ezt kell megértenünk! Aerobik oktatóként, és lehendő személyi edzőként én mindenképpen azt vallom, a wellnessnek a legfontosabb része a fitnesz, ami pedig a testmozgásból és egészséges táplálkozásból áll. Ezek ugyanis nagyban segítenek abban, hogy a stresszt a helyén kezeljük. Persze ekkor is előfordulhat, hogy túlhajszoljuk magunkat, de sokkla könnyebben, gyorsabban regenerálódunk. Ha pedig megengedhetjük magunknak egy- egy hétvégén, hogy egy wellness-szállodában kényeztessük érzékeinket, az csak hab a tortán. A különböző aerobik, wellness napok – különösen az ingyenesek – rendkívül népszerűek, tömegeket mozgatnak meg. Ahogy arra az A1 wellness-központ esetében már kitértem, ezeknek csak kis részük csapódik le a rendezvényt szervező fitnesz, illetve wellness-klubban. Sokkal nagyobb a szerepük a sport megszerettetésében, abban, hogy az emberek legalább kipróbálják a különböző stílusú aerobik, pilates, jóga órákat,
80 melyek nagy részét wellness sportnak tekinthetjük. Természetesen, főleg a férfiakat elsősorban nem ezekkel a zenés mozgásformákkal lehet a sport közelébe vonzani. Népszerű körükben azonban a tenisz, a fallabda, richocet, és persze foci, amelyet öreg fiúk sportjaként középkorú, 35-50 éves férfiak is előszeretettel űznek. Ez tulajdonképpen pozitívum lenne, ám óriási probléma, hogy az említett mozgásformák különösen intenzív, minden izomcsoportra kiterjedő bemelegítést, a végén pedig alapos nyújtást igényelnek, amit a sportot űzők nagyon gyakran nem tesznek meg. Ez pedig óriási sérülés veszélyekkel jár. Különösen, ha az illető már nem fiatal, túlsúlyt cipel, magas a vérnyomása –ami akár rejtett is lehet. Érdemes tehát kivizsgáltatni magunkat, mielőtt sportolni kezdünk. Természetesen vonatkozik ez az aerobikra, pilatesre, és az összes többi sportra is! Az elővigyázatlan, egészségi állapotnak nem megfelelő terhelés akár tragédiával is végződhet. További probléma, hogy vidéken a sportlehetőségek sok helyütt korlátozottak. Ugyanakkor egy könnyű, ám kiadós kocogás, egy tempós séta a friss levegőn, vagy egy bringázás, játék a kutyánkkal – napi 30–60 perc mozgás (hetente két-háromszor kicsit több) ésszerű táplálkozást követve éppen elég az egészség megőrzéséhez. Ne éljünk úgy, mintha valaki más testét használnánk, és nem a sajátunkat. Ne kelljen 60 évesen azon kapni magunkat, hogy még sosem csodáltuk meg a napfelkeltét, hogy megöregedtünk, megkeseredettek és elégedetlenek vagyunk az életünkkel. Igyekezzünk minden percét kihasználni, éljük át minden szépségét, találjuk meg a kis dolgokban is a boldogságot. „A test egy szent ruha. Az első és utolsó ruhád, ez az, amiben az életbe lépsz, és amivel elhagyod az életet, és ezt tisztelettel kell kezelni!” (Martha Graham)
81 Irodalomjegyzék Magazinok, könyvek Hvg, 2007.augusztus 13–18 Elle,2007. november, 102–103. oldal Dr. Kenneth H. Cooper: A tökéletes közérzet programja Tudás menedzsment, VI. évfolyam, 2.szám. Fóris Ágota-Bérczes Edit: Sport, gazdaság, terminológia Magyar Nyelvőr, 129.évfolyam, 4.szám: 2006.október–december. Fóris Ágota–Bérczes Edit: A wellness terminológiája. Napi Turizmus hírlevél 2007.május 13. Turizmus Panoráma Bulletin hírlevél, 2007.december 6. Wellness világ, 2007 október (ingyenes informatív életmódmagazin, Repkó Balázs) National Geographic, 2007. november, 100. oldal Előadások, interjúk Dr. Kator Miklós (a Magyar Wellness Társaság elnöke): Wellness-turizmus, gyógyturizmus az egészségturizmusban – előadás, 2007.november.08., Spa & Wellness kiállítás Beszélgetés Dr. Erdei Jánossal, a hévízi Hotel & Spa Lotus Therme igazgatójával Újhelyi István államtitkár, 2007.11.08.,Spa & Wellness Kiállítás és Konferencia ünnepélyes megnyitója Bozzay Andrásné, az Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium szakmai főtanácsadója prezentációja alapján, 2007. november.8, Spa & Welless kállítás és konferencia Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. 2008.november 8, Spa & Wellness kiállíás Interjú Bodnár Erikával,a Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing menedzserével A Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing stratégiája A Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók vendégek elégedettségére vonatkozó kérdőíveinek kiértékelése
82 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével Internetes források http://www.napraforgofitness.hu/cikkek.php?oldal=1 http://www.wellnesstippek.hu/gyik/megbetegedesek.html http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p1 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p2 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p3 http://velvet.hu/velvet/v-tars/v-mono/depresszio/ http://velvet.hu/velvet/v-onleany/v-hirek/deprkonf/ http://www.euuzlet.hu/szines/panik.html http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_09.aspx#p1 http://www.hupe.hu/szerv/tanszekek/ti/spm/okt/bp/rek-men5.pdf http://www.wellness.itthon.hu/hu/szakmai_oldalak/sajtoanyag/ http://www.wellness.itthon.hu/hu/wellness_abc/

More Related Content

PPTX
01 - Funkcionális Anatómia (OLKD, I. évf.): Bevezetés
byDr. Jakab András
 
PDF
Lingam-masszázs pdf letöltés
bySzep Oromok
 
PPS
Tanácsok nőknek
bySylvi O.
 
PPS
Búcsúzik Gabriel G. Márquez
bySylvi O.
 
PPS
Legyel Az, Aki vagy
bySylvi O.
 
PPT
Masszőrképzés 2014
bymisimasszazs
 
PPSX
Izmokról
byeosztalyos
 
PPTX
Anatómia analitikus hallgatóknak 1
bydeoechok
 
01 - Funkcionális Anatómia (OLKD, I. évf.): Bevezetés
byDr. Jakab András
 
Lingam-masszázs pdf letöltés
bySzep Oromok
 
Tanácsok nőknek
bySylvi O.
 
Búcsúzik Gabriel G. Márquez
bySylvi O.
 
Legyel Az, Aki vagy
bySylvi O.
 
Masszőrképzés 2014
bymisimasszazs
 
Izmokról
byeosztalyos
 
Anatómia analitikus hallgatóknak 1
bydeoechok
 

Similar to D 13657

PPT
Hazai egészségturizmus
byAlexa Mozsgai
 
PPT
Siker recept wellness-el.
byOri Feri
 
PPTX
Orvos konferencia előadás
byTamás A.
 
PDF
Szabó_Dániel_Szakdolgozat
byDániel Szabó
 
PPTX
Mozgással az egészségedért 1.
bySzabó Ervin Gimnázium, Budapest
 
PDF
EGÉSZSÉGTURIZMUS SZERVEZŐ SZAKIRÁNY ÁLLAMVIZSGA KIDOLGOZOTT TÉTELEK 2013
byBor Erika
 
PPT
Utazas forum 2014_ruszinko_adam
byJuhász István
 
PPTX
Mozgással az egészségedért 2.
bySzabó Ervin Gimnázium, Budapest
 
PDF
Szakmai gyakorlati napló
byBor Erika
 
PPS
Welness By Oriflame
byOri Feri
 
PDF
Wellness by Oriflame Wellnessfüzet
byAnickka
 
PPT
Gondolataim aranyévei_A HSM Szakmai Baráti Kör sikertörténete
byJuhász István
 
PDF
Az egészség 4 útja (kivonat)
byGyörgy Till
 
PDF
I.csoport szk s beadandó
bykinccus
 
PPTX
Mi a selfness?
bygerincmanufaktura
 
PPTX
Legfittebb munkahely díjátadó 2014.03.26.
byLegfittebb Munkahely Felmérés
 
PDF
Legfittebb Munkahely Díjátadó 2014.03.26
byLegfittebb Munkahely Felmérés
 
PPTX
Hogyan zárd az évet nyereséggel ?
byStefan Péter
 
PPT
Gondolataim aranyévei
byAndrás Pál Bózsik
 
PPT
Gondolataim aranyévei
byAndrás Pál Bózsik
 
Hazai egészségturizmus
byAlexa Mozsgai
 
Siker recept wellness-el.
byOri Feri
 
Orvos konferencia előadás
byTamás A.
 
Szabó_Dániel_Szakdolgozat
byDániel Szabó
 
Mozgással az egészségedért 1.
bySzabó Ervin Gimnázium, Budapest
 
EGÉSZSÉGTURIZMUS SZERVEZŐ SZAKIRÁNY ÁLLAMVIZSGA KIDOLGOZOTT TÉTELEK 2013
byBor Erika
 
Utazas forum 2014_ruszinko_adam
byJuhász István
 
Mozgással az egészségedért 2.
bySzabó Ervin Gimnázium, Budapest
 
Szakmai gyakorlati napló
byBor Erika
 
Welness By Oriflame
byOri Feri
 
Wellness by Oriflame Wellnessfüzet
byAnickka
 
Gondolataim aranyévei_A HSM Szakmai Baráti Kör sikertörténete
byJuhász István
 
Az egészség 4 útja (kivonat)
byGyörgy Till
 
I.csoport szk s beadandó
bykinccus
 
Mi a selfness?
bygerincmanufaktura
 
Legfittebb munkahely díjátadó 2014.03.26.
byLegfittebb Munkahely Felmérés
 
Legfittebb Munkahely Díjátadó 2014.03.26
byLegfittebb Munkahely Felmérés
 
Hogyan zárd az évet nyereséggel ?
byStefan Péter
 
Gondolataim aranyévei
byAndrás Pál Bózsik
 
Gondolataim aranyévei
byAndrás Pál Bózsik
 

D 13657

  • 1.
    3 BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMIFŐISKOLAI KAR Nemzetközi Kommunikáció szak Nappali tagozat Reklám szakirány A WELLNESS JELENTŐSÉGE A CIVILIZÁCIÓS BETEGSÉGEK MEGELŐZÉSE VALAMINT A GAZDASÁG – KÜLÖNÖS TEKINTETTEL A TURIZMUS – SZEMPONTJÁBÓL, GLOBÁLISAN ÉS MAGYARORSZÁGON Készítette: Bátyai Dóra Budapest, 2007
  • 2.
    4 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés. Miértválasztottam a wellness-témakört? ................ 3–4. oldal 2. Napjaink civilizációs betegségei, a megelőzés szerepe 2.1. Civilizációs ártalmak főbb okai – Miért vagyunk egyre betegebbek ....................................... 5–6. oldal 2.1.„Homo sitting” ................................................................... 6–10. oldal 2.2.Az étkezési zavarokról..................................................... 11–12. oldal 2.3.Az étkezési zavarok legfőbb formái................................. 12–14. oldal 2.4.Egyéb pszichés eredetű betegségek ................................. 14–17. oldal 3. A wellness gyökerei, jelentése és tényezői 3.1.A wellness rövid története................................................ 18–19. oldal 3.2.A wellness elemei Dr. Kenneth H. Cooper elmélete szerint19–22. oldal 3.3.Vállalati wellness már az 1970-es évektől? ..................... 22–23. oldal 3.4.A wellness értelme ma ..................................................... 23–24. oldal 3.5.Wellness, mint üzletág ..................................................... 24–27. oldal 4. Magyarországi helyzet Európa más országaival összehasonlítva 4.1.Egészségügyi helyzet ....................................................... 27–28. oldal 4.2.Táplálkozási szokások hazánkban.......................................... 28. oldal 4.3.Pszichés eredetű betegségek hazánkban .......................... 29–30. oldal 4.4.Sportolnek.hu? ................................................................. 30–31. oldal 5. Wellness Magyarországon 5.1.A welness kialakulása, objektív és szubjektív feltételei hazánkban .................................. 31–32. oldal 5.2.Nem elhanyagolható kérdés: egységes terminológia, sztenderdek ............................... 33–34. oldal 5.3.Wellness vs. gyógyturizmus............................................. 34–37. oldal 5.4.Wellness.marketing hazánkban........................................ 37–39. oldal 6. A magyar egészségturizmus fejlesztési stratégiája a 2006-2013 közötti időszakban 6.1.Alapvető célok, elvárások................................................ 39–40. oldal 6.2.A stratégia konkrét célrendszere............................................ 40. oldal 6.3. Turisztikai feladatok.............................................................. 41. oldal
  • 3.
    5 6.4. Egészségüggyel kapcsolatosfeladatok ........................... 41–42. oldal 6.5. Az oktatási és képzési rendszerrel kapcsolatos feladatok..... 42. oldal 6.6. Különböző területek fejlesztésének összehangolása............. 42. oldal 6.7. Regionális fejlesztési irányok ......................................... 42–43. oldal 7. A Magyar Turizmus ZRT. 2008-ra tervezett stratégiája a vizek jegyében 7.1. 2008: A vizek éve............................................................ 44–46. oldal 7.2. A vizek éve „5 cseppben” ............................................... 46–47. oldal 8. Marketing stratégia egy gyógyfürdő esetében............................................. 8.1. A sódomb lábánál – gyógyfürdő markáns védjeggyel.... 47–48. oldal 8.2. A víz, mint „alap” ........................................................... 48–49. oldal 8.3. Vadromantikus fürdőzéstől Európa legnagyobb gógy- és wellness-fürdőjéig........................ 49–50. oldal 8.4. Marketing stratégia 8.4.1.Célcsoprtok................................................................... 51.oldal 8.4.2.Termékpolitika ............................................................ 51. oldal 8.4.3.Árpolitika...................................................................... 51.oldal 8.4.4.Értékesítés.............................................................. 51–52. oldal 8.4.5.Kommunikáció ...................................................... 53–56. oldal 8.5. Vendégelégedettség-mérés............................................... 56–59.oldal 8.6. Összegzés........................................................................ 59–60. oldal 9. A Budapesti Gyógyfürdő Zrt. új trendeknek megfelelő új startégiája 9.1. A budapesti gyógyfürdők helyzetének alakulása............. 60–61. oldal 9.2.Fejlesztések a szolgáltatásokban....................................... 61–62. oldal 9.3.Az egyes fürdők tervezett profilja..................................... 62–64. oldal 10. Wellness központ: alternatíva a nagyvárosban 10.1.A fitnesz termek rövid története hazánkban ................... 65–66. oldal 10.2.Az A1, mint első magyar wellness-központ megnyitása ...... 66. oldal 10.3.Miben új a wellness-központ? A koncepció lényege . 10.3.1.A koncepció lényege ........................................... 67–69. oldal 10.3.2.A célcsoport bővítése .......................................... 69–70. oldal 10.3.3. „Termékfejlesztés” ............................................. 70–71. oldal 10.4.Az A1 Wellness-központok kommunikációs stratégiája 71–73. oldal
  • 4.
    6 10.5.A1 franchise-ban? ...........................................................73–74. oldal 11. Záró gondolatok..................................................................... 74–76. oldal Irodalomjegyzék .......................................................................... 76–78. oldal Mellékletek: Külön dosszié
  • 5.
    7 1. Bevezetés: Miértválasztottam a wellness témakört? Az első kérdés, ami az olvasóvban bizonyára minden szakdolgozat kapcsán felmerül: miért döntött az illető az adott téma mellett? Mindenképpen valami olyasmit szerettem volna választani, amibe legalább részben belelátok, ugyanakkor aktuális, az emberek mindennapjaiban is jelen van, amelynek forrásaként nemcsak könyvek, internetes oldalak szolgálnak, hanem saját tapasztalataim is. Így esett választásom a a 21. század egyik legnagyobb őrületére, a wellnessre. Gyermekkorom óta szoros kapcsolatban állok a sporttal, az egészséges életmóddal. Édesapám és édesanyám testnevelő-tanárok, édesapám a testnevelés mellett biológiát tanít. Édesanyám pedig aerobic-edző, masszőr, callanetics-oktató, Kriston-féle intim torna tréner. Ami engem illet: óvodás korom óta jártam anyukámmal a városi sportcsarnokba – szülővárosomban, Jánoshalmán – aerobic-edzésre. Persze akkor még nem vettem részt az órákon, mégis: magamba szívtam a zene, a mozgás szeretetét. Általános iskola negyedik osztályában azonban már elkezdtem rendszeresen edzésre járni – akkorra már gyermekek, fiatalok versenyre való felkészítésével is foglalkozott anyukám, és 11 évesen már részt vettem életem első versenyén. Ekkor még duci kisgyerek voltam. Ám az aerobic mellett rendszeresen végeztem az úgynevezett Callanetics torna gyakorlatait, valamint az addig meglehetősen sok és nem mindig egészséges étel fogyasztása helyett mértékletesen, és egészségesen kezdtem étkezni. Mindennek meglett az eredménye... Azt hiszem, nem haszontalan ezt leírnom, hiszen életem ezen korszaka valószínűleg örökre rányomta bélyegét a sporttal, egészségel való kapcsolatomra, és ennek is köszönhető, hogy a téma a mai napig nagyon érdekel. A versenyzést már 8.osztály után abbahagytam, de továbbra is rendszeresen részt vettem fitness-aerobic órákon. Már főiskolás voltam a BGF-KKFK-n , mikor elvégeztem az aerobic versenybírói tanfolyamot, és azóta rengeteg hazai versenyen - például diákolimpiákon, és a Magyar Kupán is - pontoztam. Tavaly pedig – egy egy éves aerobic oktatói tanfolyamon szereztem OKJ-s képesítést. Idén novemberben elkezdtem a személyi edzői tanfolyamot, illetve tervezem még, hogy dietetikus tanfolyamot is végzek majd. Minden olyan téma érdekel, amely az egészséges életmóddal, a sporttal kapcsolatba hozható. Mivel aerobic oktató, személyi edző számára is rendkívül fontos, hogy „eladja
  • 6.
    8 magát” a piacon,és mivel emellett reklám szakmára is készülök, úgy gondoltam, a legjobb, ha olyan dologgal foglalkozom, amely még hasznos is számomra. Így a témán belül különös hangsúlyt fektetek a wellness kialakulásán és jelentésén kívül a hazai wellness marketingre is. Mivel a wellness üzlet is – sok helyütt már a gazdaság hajtómotorja – feltétlenül bővebben ki kell térni a gazdasági megnyilvánulás egyik fő tényezőjére, a wellness-turizmusra, illetve a Magyarországon ezzel még kissé összemosódó gyógyturizmusra, illetve a gyógyturizmus, gyógykezelések wellness irányba történő elmozdulására, a legújabb trendekre. Mit is jelent ez a manapság különösen jól csengő szó? Nyerjen kényeztető, luxus, fantasztikus wellness-hétvégét az xy szállodában! Ezzel a felhívással szinte nap mint nap találkozhatunk: tévéműsorokban – például telefonos nyereményjátékoknál – , magazinokban, a boltok plakátjain – különböző termékekhez kapcsolódó nyereményakcióknál. 1 Sokan élnek és visszaélnek használatával. A marketingesek kezében eszközzé vált, sok termék és szolgáltatás eladhatóságát növelve. Sajnos sokszor anélkül kerül alkalmazásra, hogy a szó pontos jelentésével tisztában lennének. Szakdolgozatomban további célom, hogy e kissé megfoghatatlan szó mögé nézzek, bemutassam, hogy bizony nem egyetlen módja létezik a wellnessezésnek – főként ha a definíciója szerint vizsgáljuk. Végül igyekszem saját belátásom, tapasztalataim, ötleteim alapján megoldást keresni arra, hogyan lehetne a magyar lakosság egészségtudatát fejleszteni és rámutatni arra, hogy ebben a jó kommunikációs stratégiának mekkora szerepe lehet. 1 http://www.napraforgofitness.hu/cikkek.php?oldal=1, 2007.10.02, 16:30
  • 7.
    9 2. Napjaink civilizációsbetegségei, a megelőzés szerepe 2.1. A civilizációs ártalmak főbb okai – Miért vagyunk egyre betegebbek? A XI. századra a civilizációs berendezkedéssel összefügő megbetegedések terjedtek el, elsősorban a fejlett, vagy közepesen fejlett országokban. Korábban a járványszerű betegségek szedték a legtöbb áldozatot. Gondoljunk csak arra, hogy annak idején egy egyszerű influenza, vagy egy kisebb tüdőgyulladás is halálos lehetett, vagy a gyermekágyi lázra, mely a szülő nők közül szedte áldozatait a higiéniás viszonyok miatt. Ez természetesen csak néhány példa. Az orvostudomány fejlődésével korábban rettegett betegségek váltak könnyen gógyítható rutinbetegséggé. Mégsincs kevesebb beteg, mégis meghalnak emberek időskor előtt. Egyre gyakoribbak a keringési-, mozgásszervi, daganatos, légző-, és emésztőszervi megbetegedések, nem is beszélve a pszichés eredetű problémákról, melyek sokszor legalább annyira megkeserítik az egyén életét, mint a testi panaszok, sőt a legtöbb esetben rövid idön belül testi tüneteket produkálnak. Ilyenkor, ahelyett, hogy szakemberhez fordulnának, sokan valamilyen ideig-óráig jobb közérzetet nyújtó szerhez folyamodnak, amely csak tovább görgeti a problémákat A korunkat jellemző egészségügyi helyzet tehát rendkívül paradox módon alakul. Hogyan lehet, hogy míg az orvostudomány egyre fejlődik, mégis egyre többen betegszenek meg? A válasz egyrészt a fejlett, vagy viszonylag fejlett társadalmak civilizációs berendezkedésében keresendő. Másodsorban - és erről hajlamosak vagyunk megfeledkezni – az egyéni felelősségtudat-hiányában. Hiszen az orvostudomány hiába fejlődött – fejlődik – ilyen ütemben, hiába állnak rendelkezésre egyre jobb gépek, a legmodernebb gyógyszerek, ha számtalan módon romboljuk egészségünket, ha – amit az egyik oldalon megúszunk, amire elég csak egy pirulát bekapnunk, azt a másik oldalon mi magunk tesszük tönkre. A mozgásszegény életmód,a helytelen táplálkozás – sok üres kalória, ugyanakkor kevés hasznosítható tápanyag - , túlhajszoltság, stressz: tipikus, és legfőbb okok arra, hogy ezen betegségek óriási méreteket öltenek. Persze, minderre mindig megvan az ok, a magyarázat, vagy az ürügy? Nincs időm mozogni, nincs időm gondoskodni megfelelő táplálékról, nincs időm pihenni, kikapcsolódni, szórakozni, mert dolgoznom kell, mert a gyerekért megyek az óvodába, az iskolába, mert ügyet intézek, mert ,mert, mert… Ilyen, és ehhez hasonló kifogásokat nap mint nap hallani. Az emberek felelősséget vállalnak a munkahelyükön, teljesíteni akarnak,
  • 8.
    10 hajszolják a pénzt,felelősséget vállalnak a családjukért, az autójukért – csak önmagukért nem vállalják a felelősséget… Mindennek számokkal mérhető „eredményei” vannak, a statisztikák rendkívül rossz képet festenek. Az említett betegségek jelentős mértékben rontják az életminőséget, csökkentik az élettartamot. Emellett nem elhanyagolható az a tény sem, hogy a gazdaságra is rendkívül káros hatásuk van. Egyrészt a betegség miatti szabadságok, másrészt a betegségek kezelése emészt fel hatalmas összegeket. Ezért is érthető, – ha Európára vonatkoztatunk – hogy az EU egészségpolitikája prioritása a prevenció megvalósítása, hiszen ez sokkal előnyösebb mind humán, mind gazdasági szempontból. Nézzük most a civilizációs betegségek főbb csoportjait, először csak felsorolás szinten: • 2 „SZÍV ÉS ÉRRENDSZERI megbetegedések: szívinfarktus, érelmeszesedés és agyvérzés • MOZGÁSSZERVI megbetegedések: reumatikus megbetegedések, izületi bántalmak, a gerincoszlop és a porckorong megbetegedései. • EMÉSZTŐRENDSZERI megbetegedések többsége: a máj epehólyag, hasnyálmirigy, vékony- és vastagbél megbetegedése, valamint a székrekedés. • ALLERGIÁK nagy része. • ANYAGCSERE betegségek: elhízás, cukorbetegség, májkárosodás, epekő, vesekő, köszvény és a magas vérnyomás (a legújabb kutatási eredmények szerint). • FOGBETEGSÉGEK: fogszuvasodás, fogínysorvadás, fogínyvérzés és a szabálytalan fogsor. • FERTŐZŐ betegségek iránti fogékonyság: ami a gyakran visszatérő légzőszervi gyulladásokban és hurutokban, valamint hólyaghurutban és vesemedence gyulladásban nyilvánul meg. • RÁK kialakulásában is bizonyos mértékben szerepet játszik. • IDEGRENDSZERI megbetegedések közül néhány” 2.2. „Homo sitting” 2 http://www.wellnesstippek.hu/gyik/megbetegedesek.html, 2007.10.02., 18:25
  • 9.
    11 A XI. századaz Informácós Társadalom kora. Talán közhely, ám nagyon is igaz: ma már elképzelhetetlen lenne az életünk a számítógépes technika nélkül. Még az olyan munkáknál, folyamatoknál is egyre több műveletet gyorsítanak fel speciális programokkal, szoftverekkel, illetve még olyan ágazatokban is megjelent a számítógépes munka, amelyekről korábban azt elképzelhetetlennek tartottuk. Például a mezőgazdaságban is. Ha másként nem, akkor az információ-feldolgozás eszközeként. A számítógépek felhasználói szintű ismeretével lassan még a takarító néniknek is rendelkeznie kell. Vagy nézzük a tanárokat: már sokan rájöttek, hogy hasznos lehet órájukat prezentációként megtartani, és ehhez természetesen Power Point vagy más programmal dia-show-t készíteni. Természetesen ennek jelentőségét sokan felbecsülik…Ám ez a lényegen nem változtat: a computer az oktatásba is kezd szervesen beépülni. Ha nem a ppt-készítés kapcsán használja ki egy tanár a számítógép nyújtotta lehetőségeket, akkor például év végi statisztikáknál, plusz anyagok készítésénél előbb-utóbb használni fogja. Ám említhetnék még több példát más szegmensekből is: orvosok, tudósok, szociológusok számára is egyre kevésbé nélkülözhető a gép használat, és ezzel még csak azokról a foglakozásokról szóltam, ahol mintegy mellék- eszközként, a munka gyorsabbá, pontosabbá, esetleg színvonalasabbá tételére használják a PC-ket. Emellett azonban beszélhetünk a tipikus irodai munkákról. Ilyennek mondható például a titkárnők, titkárok, menedzserasszisztensek, és általánosságban minden vállalatnál az asszisztencia tevékenysége. Persze nem említettem még a banki dolgozókat, a call centerek dolgozóit, telekommunikációs szolgáltatók szaküzletben dolgozókat. Nem törekszem a teljesség igényével felsorolni ezeket a foglalkozásokat, a skála nagyon széles. Az emberek nagy része ma már ilyen munkát végez: napi 8 órát tölt ülve, rosszabb esetben folyamatosan a monitor előtt. Az ülőmunka káros hatásairól nap mint nap hallunk. Minél több időt tölt valaki ugyanabban a pozícióban, annál nagyobb az esélye a mozgásszervi betegségek kialakulásának. Ennek elsődleges oka, hogy mozgásszerveink számára nagyon fontos, hogy változó, rövid idejű megterhelésnek legyenek kitéve, mert sejtjeink csak a pihenési időben jutnak oxigénhez és tápanyag-utánpótláshoz. Szinte az ülőmunka természetes velejárójaként kezeljük a gerincbántalmakat, azt, hogy fáj a hátunk, merevek az izmaink. Aki ilyen munkát végez, annak bizonyára ismerős a lapocka alatti szúró fájdalom, a hirtelen mozdulatra bekövetkező becsípődés, mely aztán minimum egy
  • 10.
    12 hétre megkeseríti azéletünket. Pedig nem kerülne sok időbe: óránként öt percnyi gerinctornával sokat tehetnénk a fájdalom, elkerüléséért: elkerülhetnénk a csigolyák meszesedését, mintegy lesöpörve róla a meszet, ami miatt a szúró fájdalom jelentkezik. Továbbá kimozgatással a bemerevedett izomzatot kilazíthatnánk, így csökkentve az esélyét, hogy az úgynevezett stresszpontoknál amúgy is könnyen becsípődő idegek, izmok a nap folyamán teljesen lemerevedjenek. További probléma, hogy üléskor a hasüri szervekre is nagyobb nyomás nehezedik, növelve ezzel az inkontinencia kialakulása veszélyét. A mozgásszegény életmód ezen kívül pangó vérkeringést eredményez, mely nagyban növeli az esélyét későbbi érszűkület kialakulásának. Nem is beszélve az elhízás kockázatának növekedéséről. Összefoglalva: ha mozgásszerveinket megfosztjuk a dinamikus izomterheléstől, és tétlenségre kárhoztatjuk, az nehezen gyógyítható csont- és izombántalmakhoz, csontritkuláshoz, izomsorvadáshoz vezet. A keveset mozgó, a nap nagy részét ülő helyzetben töltő embereknél főleg az izomszövet fogyatkozhat meg, helyét fölösleges zsír-és kötőszövet foglalja el, melynek testtömegbeli aránya akár 40- 50%-ra is nőhet. Az ideális testzsírtartalom nőknél 19-26%, férfiaknál 10-17% között mozog. A mozgásszegény életmód önmagában is probléma. Ám ehhez gyakran rendkívül egészségtelen táplálkozás társul. És hát, ez is gyakran éppen az irodai munkát végzőket sújtja. Persze, nemcsak ők az érintettek. Ám mindenképpen veszélyeztetett csoport, hiszen időhiányra, sürgős feladatokra hivatkozva gyakran a computer mellett, sebtében fogyasztják el azt az ebédet, amit az első, keresőből legördülő ételszállító szolgálat honlapjáról rendeltek, vagy a sarki kisközértben beszerzett fánkkal esetleg szendviccsel csillapítják éhségüket, hogy aztán ezek – egyszerű szénhidrátok lévén – egy-két óra leforgása alatt lebomolva vércukor-szintjük drasztikus csökkenéséhez vezessenek. És mi tűnik a legkézenfekvőbb megoldásnak ezen kellemetlenség orvoslására – mert ugye éhesen nem lehet koncentrálni – : egy nagy szelet csoki, vagy fél csomag keksz tökéletes megoldásnak bizonyul. Ezek után nem csoda, ha este farkaséhesen, olyan érzéssel térnek haza, mintha semmit nem ettek volna egész nap. Friss, egészséges élelmiszer pedig ritka esetben van otthon, marad hát a pizza rendelés, néhány szendvics, valamilyen zacskós élelmiszer, vagy mirelit ételek. És még sorolhatnánk, milyen műanyagokat vesz korunk embere magához. Nem csoda, ha a már említett civilizációs betegségek közül három csoportnál említhetjük szinte kizárólagos kiváltó okként a rossz táplélkozási szokásokat: az anyagcsere zavarok, az
  • 11.
    13 emésztőrendszer betegségei, valamintafogbetegségek esetében Ám ennél több az olyan pobléma, amely kialakulásában közvetve, vagy közvetlenül szerepet játszik. Ezek a következők: • 3 „A fogszuvasodás, a fogínysorvadás és a szabálytalan fogsor. Az utóbbi a megelőző generációk helytelen táplálkozásának következménye. • A mozgásrendszeri megbetegedések, az ún. reumatikus megbetegedések, az arthritis, az arthrosis, a gerincoszlop és a porckorong megbetegedései. • Valamennyi anyagcsere-betegség, mint például az elhízás, a cukorbetegség, a májkárosodás, az epekő, a vesekő vagy a köszvény. • Az emésztőrendszer legtöbb megbetegedése, a székrekedés, a máj, az epehólyag, a hasnyálmirigy, a vékony- és vastagbél megbetegedései. • A szív- és érrendszeri megbetegedések, mint a szívinfarktus, az érelmeszesedés, az agyvérzés. • A fertőző betegségek iránti fogékonyság, ami a mindig visszatérő légzőszervi gyulladásokban és hurutokban, valamint hólyaghurutban és vesemedence- gyulladásban nyilvánul meg. • A legtöbb ún. allergia • Az idegrendszer néhány megbetegedése. • A rák kialakulásában is bizonyos mértékig része van. Elmondható, hogy a betegségek mintegy 70 - 75 %-a kialakulásának a fő okát, a helytelen táplálkozási szokások és a tápanyaghiányos élelmiszerek okozzák.” Amiről feltétlenül érdemes külön is említést tenni, az a kóros elhízás (obezitás), melyet tulajdonképpen nem betegségként, hanem az egyik legsúlyosabb okként kell kezelni. Ugyanakkor, hogy teljesebb legyen a kép, szeretnék kicsit bővebben beszélni az étkezési zavarokról, melyek szintén civilizációnk „szülöttei.” Bár, mint látni fogjuk, genetikai tényezők is szerepet játszanak kialakulásukban, mégis az elmúlt évtizedekben ugrott meg meredeken az előfordulásuk, amikor is az emberek mesterségesen kreált ideáloknak kívánnak megfelelni, s sok esetben már nem is a másik nem figyelmének az 3 http://www.wellnesstippek.hu/gyik/megbetegedesek.html, 2007.10.02., 18:25
  • 12.
    14 elnyerése a acél, hanem belénk vésett fixa ideáink kergetése, megvalósítása. Ezek pedig meglehetősen távol esnek egymástól…
  • 13.
    15 2.3. Az étkezésizavarokról 4 „Az éhezés hátterében eleinte a szegénység, vagy pedig vallásos magyarázatok álltak. A böjtölést különböző vágyak legyőzésére gyakorolták, és a vezeklés egyik formája volt.” Később a soványség látvényosság lett, a cirkuszban éhezőművészek léptek fel. Ugyanakkor az éhezés a politikában, de különböző szervezeteknél – például green peace - is megjelent – megjelenik -, az éhségsztrájk a nyomásgyakorlás egyik eszköze. Ma a szegénység, élelmiszerhiány az éhezés egyik oka, amely az elmaradott, illetve fejlődő orszégokban sajnos még mindig tömeges méreteket ölt. A másik oldalon azonban ott áll a fejlett, vagy közepesen fejlett társadalmak fogyasztói rétege, ahol a társadalom nagyobb része számára adottak a körülmények a normális étkezéshez. Mégis, közülük is vannak olyanok, akik éheznek. Ők étkezési zavarban szenvednek, amelynek azonban rendkívül széles a spektruma. Egyrészt, vannak olyan egészséges emberek, akik néha többet esznek a kelleténél, néha fogyókúráznak. Bizonyos fokig ők étkezési zavarosnak mondhatók. Ám ennek sokkal súlyosabb formái is léteznek, „amikor valaki súlyos személyiségzavarral küzd, és ebből a pszichés betegségéből adódóan bizarr étkezési szokásokat követ.” Lássuk milyen tényezők vezethetnek ehhez a jelenséghez: Amint azt már említettem, bár az étkezési zavarok korunkban kerültek a figyelem fókuszába, korábban is ismertek voltak, csupán jelentősen kevesebb embernél okoztak problémákat., tehát, nemcsak a civilizációs berendezkedés a hibás. Ikreket vizsgálva arra jutottak, hogy a genetika is szerepet játszik kialakulásukban, hiszen azokban a családokban, ahol már előfordult, nagyobb eséllyel fog ismételten felbukkanni. Másrészt, az étvágyat szabályozó hormonok abnormális működése is okozhat étkezési zavart. Rendkívül fontosak a pszichológiai tényezők is, mint például az anya-gyermek kapcsolat, a családon belüli kapcsolatok, hierarchiák, elvárások, a gyakran elhangzott mondatok: „egyél fiam, hogy nagyra nőlj!” , vagy: „abból a maradékból három etióp kisgyerek jól lakna. Nem szégyenled magad?” Azoknál az embereknél például, akiket csecsemő, illetve kisgyermek korukban menetrendszerűen, valós igényeik figyelembe vétele nélkül etettek, vagy minden bajukat étellel próbáltak 4 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p1, Bokor Judit 2007. 10.26, 10:24
  • 14.
    16 orvosolni, később semalakul ki reális éhségérzet, illetve saját problémáikat is evéssel fogják orvosolni. S végül, de közel sem utolsó sorban, hatással vannak kialakulásukra a szocio-kulturális aspektusok. Nem véletlen, hogy a fejlődő országokban, háborúban, illetve a az 50’es évekig szinte ismeretlen volt. Ugyanakkor, ezek a szociális tényezők nem mindenkire hatnak egyformán, abban nagy szerepe van a már részletezett faktoroknak. 5 Melyek a nevezett társdadalmi tényezők? Az adott kor szépségideálja, a női szerepek megváltozása, a tömegkommunikációs eszközök, a fogyókúrás programok egyre nagyobb térhódítása mind-mind befolyásolják a betegségek kialakulását. Hol vannak ma már a rubensi idomok? Az 50-es évektől egyre vékonyabbak a topmodellek – illetve hol vékonyabbak, hol kicsit teltebbek, de például az ezredfordulón a kifutókon elénk táruló látvány olykor siralmas volt. Talán ma kicsit jobb a helyzet, hiszen több kampány is folyik az anorexiás modellek visszaszorítása érdekében, több-kevesebb sikerrel...Másrészt, egy vizsgálat során megfigyelték, hogy az emberek összefüggésbe hozzák a vékony testalkatot a sikerességgel. Ha valaki szép és vékony, akkor azt jó tulajdonsággal ruházzuk fel. Az emberek mindig az adott kor szépségideálját tekintik a legkellemesebb, legsikeresebb embereknek. Ma a vékony, sportos testalkat az ideál, a legtöbb ember ilyen szeretne lenni. A férfiak természetesen nem vékonyak, hanem izmosak, szálkásak szeretnének, a nők pedig a filmsztárokhoz, modellekhez, reklámok szereplőihez hasonlóan elképesztően vékonyak. A probléma nemcsak az, hogy sokszor maguk a példaképek is étkezési zavarok árán érik el aktuális külsejüket, hanem, hogy sok ember genetikai adottságai egyszerűen nem teszik lehetővé, hogy ideálukhoz hasonlítsanak. 2.4. Az étkezési zavarok legfőbb formái 6 „A különböző étkezési zavaroknak más-más jelei vannak, a testképzavar azonban mindegyiknél jelentkezik. Egy érdekes adat, hogy a teljesen egészséges nők 19-27%-a túlbecsüli a saját méreteit. Az anorexiában szenvedő pácienseknél ez az arány akár 50%-ot is elérhet, négy kiemelt területen. Az arc, a mellkas, a derék és a csípő, melyekről azt gondolják, hogy sokkal szélesebb, pufókabb, mint valójában.” Az 5 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p2, Bokor Judit 2007. 10.26, 10:25 6 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p3, Bokor Judit, 2007. 10.26, 10:25
  • 15.
    17 anorexiás páciensek szerintsem a csont sovány az ideális alak, mégis olyanná éheztetik magukat, hiszen még vékonyan is kövérnek látják magukat. Az anorexiások evéskor bűtudatot éreznek, gyakran undorodnak is az ételektől. Jellemző továbbá, hogy szexuális vágyuk csökken, illetve nőknél elmarad a menstruációs ciklus. Sokszor más területeken is érdektelenség jellemzi őket, hisz minden gondolatuk a a súlyuk körül forog, ugyanakkor túlzóan maximalisták, és nemcsak súlyukkal, külsejükkel elégedetlenek, hanem minden más teljesítményükkel is. A bulimiás betegek ugyanakkor nem vonják meg maguktól a táplálékot, hanem változó időközönként óriási falásrohamok törnek rájuk, amelyet extra mennyiségű kalóriát tartalmazó ételek elfogyasztásával csillapítanak. Ezek után azonban kínzó bűntudatot éreznek, undorodnak maguktól, és meg akarnak szabadulni az elfogyasztott tápláléktól. Elsősorban az elhízástól való félelem motiválja őket, ezért különböző módszerekkel hánytatják magukat. Ennek külső jelei elsőként a fogzománcon figyelhetők meg. Egyébként viszont azért nehéz felismerni környezetünkben a bulimiás beteget, mert testalkatuk a soványtól a kövérig bármilyen lehet, ám leggyakrabban teljesen normális. Abban azonban megegyeznak, hogy a beteg mindkettőnél kövérebbnek látja magát a valóságostól. Az anorexiásokkal ellentétben bulimiások szexuális élete gyakran kicsapongó. Nagy különbség, hogy míg az anorexiás nem vallja be, hogy beteg, addig a bulimiás a leggyakrabban felismeri, hogy valami nincs rendben. Az anorexia leggyakrabban a 14-20, míg a bulimia a 20-35 éves nők betegsége, természetesen azonban minden életkorban előfordulhat, illetve férfiaknál sem ismeretlen. Náluk azonban gyakoribb az a jelenség, hogy túlságosan soványnak tartják magukat, hiába izmosak, és edzés-függőkké válnak, rosszabb esetben szteroidokat szednek. Viszonylag újabb keletű az ún orthorexia, amikor is az érintett olyannyira az egészséges táplálkozás megszállottja, hogy kizárólag az éltala egészségesnek titullt ételeket hajlandó fogyasztani, szélsőséges esetben már csak magvakat, zöldségeket, gyümölcsöt, az orthorexia testileg valóban közel sem olyan veszélyes, mint az előzőekben tárgyalt betegségek – , ám ugyanúgy tönkre teheti az egyén életét, kapcsolatait. Az orthorexiások lemondanak korábban kedvelt ízekről, gondolataik pedig szinte kizárólag étkezéseik megtervezése, a szükséges alapanyagok beszerzése körül forognak. Ha vétenek saját szabályaik ellen, még szigorúbb elveket követnek. Végül érdemes említést tenni néhány új keletű szenvedélyről. Ilyen például a fitness függőség, idegen szóval exorexia amely áldozatai naponta több órát töltenek az
  • 16.
    18 edzőteremben, és borzalmasbűntudat gyötri őket, ha kihagyják az edzést, illetve a végletekig gyötrik magukat a fitness teremben a tökéletes alak elérése érdekében. Vagy ott van a vásárlási szenvedély – vagy legújabban már a vásárlás fóbia is – , a tisztaság-mánia, a takarítási kényszer, vagy a munkamánia. A közös ezekben, hogy az érintettekben „bennük van a kényszereknek az a szigorú belső menetrendje, ami rituálissá teszi az életük egy részét, ahelyett, hogy tartalmas emberi kapcsolatokkal töltenék ki ezt az űrt.” 2.5. Egyéb pszichés eredetű betegségek A következőkben tekintsük át a leggyakrabban előforduló pszichés eredetű betegségeket. Depresszió: 7 „A betegség valamilyen formája világszerte érinti a nők 20%-át, a férfiak 10%-át, és a serdülők 5%-át. Az Egyesült Államokban a leggyakoribb pszichés zavar, évente 17,6 millió ember szenvedését okozza.” Tulajdonképpen nem tipikusan civilizációs betegség, kialakulásáért a szerotonin nevű anyag átviteléért felelős enzimek hiánya a felelős. Ez pedig bizonyos szempontból genetikailag meghatározott. Ha veszteség, fájdalom ér minket, természetes, hogy szomorúak vagyunk, és egyébként is akadhatnak olyan napok, mikor akár ok nélkül erőt vesz rajtunk a letargikus hangulat. Depresszióról azonban csak akkor beszélhetünk, ha az állapot tartósan fennáll. A tüneteket pedig a levertségen, rossz hangulaton kívül az állandó fáradtság, kimerültség, közönyösség, céltalanság, hiábavalóság érzése, az élet értelmének megkérdőjelezése, a szociális kapcsolatok mellőzése egészíti ki. Persze, több fokozata ismert a tünetegyüttesnek, ám minél hamarabb fordulunk vele szakemberhez, annál nagyobb az esély a teljes gyógyulásra. S ha nem tipikusan civilizációs eredetű a betegség, miért említem mégis itt? Egyrészt, mert a civilizációs társadalom viszonyai, a túlzott stressz, a túlzott elvárások a deprsszióra való hajlamot gyakran felerősítik, hatásukra a betegség kialakul, sőt esetleg azoknál is, akik egyébként még nem is lennének hajlamosak rá. 7 http://velvet.hu/velvet/v-tars/v-mono/depresszio/, 2007.december 1, 17:02
  • 17.
    19 8 A WHO 1990-benvégzett felmérése szerint a depresszió a világon a negyedik volt azon betegségek sorában, mely a produktív években a legnagyobb károkat okozta. 2000-ben már a második helyen állt, 2020-ra pedig várhatóan vezetni fogja a sort. Pánik betegség: 9 Korunk másik elterjedt betegsége a pánik betegség. Az emberek 30-35 %-a átesett már kisebb-nagyobb rohamon. Tartós leki zavarban azonban „csupán” a világ népességének 2-5%-a szenved. A pánikbetegséget a közel azonos biokémia folyamatok idézik elő, mint a depressziót. A pánik roham tünetei bénítanak, kommunikációra és normál életvitelre alkalmatlanná teszik áldozatukat. „Légszomj, szédülés, ájulás, erős szívdobogás, remegés, izzadás, zsibbadás, az elszemélytelenedés érzése, súlyosabb esetben a halálfélelem és a megőrülés gondolata jár vele.” Különböző alvászavarok: 10 „A viszonylag fiatal, de erőteljesen fejlődő új tudományág, az alvásmedicina szerint ezek a zavarok a felnőtt lakosság egyharmadát érintik. Egy amerikai felmérés szerint a férfiak 45 %-a, míg a nők 38 %-a vallja magát kipihenten ébredőnek.” Az alvászavarok átmeneti formáját szinte mindenki átélte már élete során. Leggyakrabban az fordul elő, hogy a stressz miatt nem tudunk elaludni, a stresszhelyzetben termelődő adrenalin ugyanis nem engedi, hogy álomba szenderülni, a nappali felpörgetett idegállapot éjszaka is folytatódik. Tartóssá az állandó túlhajszoltság, munkahelyi és otthoni feszültségek miatt válik. Az 5-6 hónapig elnyúló alvászavart insomniának nevezzük, és a felnőttek 10 %-át érinti. Tekintsünk még át kettőt a legújabb pszichés zavarok közül: Krónikus fáradtság 11 A krónikus fáradtságot például (angol rövidítéssel CFS) mára már valóban betegségként kezdik elismeri, bár mind a páciensek, mind a tudósok kritikusan fogadták 8 http://velvet.hu/velvet/v-onleany/v-hirek/deprkonf/, Népegészségügyi konferencia a depresszióról, Dr. Arató Mihály, pszichiáter (2002. november 26., kedd 19:12), 2007.december 1, 17:50 9 http://www.euuzlet.hu/szines/panik.html, 2007.november 27., 15:22 10 http://velvet.hu/velvet/v-onleany/v-hirek/deprkonf/, Népegészségügyi konferencia a depresszióról, Dr. Arató Mihály, pszichiáter (2002. november 26., kedd 19:12) 11
  • 18.
    20 az amerikai betegségmegelőzésiés ellenőrzési központ (CDC) erre vonatkozó adatait. Ezek szerint a CFS-ben szenvedők éppen annyira betegek, és tevékenységükben hátráltatottak, mint az AIDS-ben vagy mellrákban szenvedők. A szindrómát az 1980-as években jelölték először önálló tünetcsoportként. A főleg nőket érintő betegség egyebek között nagyfokú levertséggel, alvászavarokkal jár. A legújabb kutatások alapján a fáradtágra panaszkodók központi idegrendszerében, immunrendszerében, a kognitív agyi működésben, az idegingerület irányító csatornákban, és más alapvető biológiai működésekben mutatkozott abnormalitás. A diagnosztizált tünetek alapján egymillió amerikai sorolható a krónikus fáradtság betegei közé. „Burn out”, azaz a kiégés-szindróma 12 Egy másik tipikus 21.századi pszichés betegséget, a kiégés-szindrómát pedig Németországban nemrégiben szintén hivatalosan is betegségnek ismerték el, melyben gyakorlatilag minden ötödik német szenved. Ez nem csak a menedzserek, sztárok betegsége tehát. A folyamatos érzelmi megterhelés, stressz nyomán fellépő fizikai, érzelmi és mentális kimerülés jellemzik ezt a betegséget. Ez a reménytelenség érzésével, a célok és ideálok elvesztésével jár, a saját személyre munkára, illetve másokra vonatkozó negatív hozzáállás jellemez. Megfigyelhetjük – hogy bár a krónikus fáradtságnak is vannak életmóddal, lelki megterheléssel összefüggő aspektusai, lényegében elsősorban genetikai okokra, illetve mikrobiológiai fertőzésre vezethető vissza. Ezzel szemben a „burn-out” – kiégés – sokkal inkább rohanó századunk eredménye. És hogy érzékeltessem mennyire komoly dologról is van szó: már bírósági ítélet is született arról, hogy a kiégés szindróma munkaképtelenséget okoz, ezért a biztosítónak ilyen esetben is fizetnie kell a biztosított után. A kiégés okaként három dolgot említenek a pszichológusok: stressz, nagy megterhelés, kevés motiváció a munkában. A folyamatot először az alvászavarok, majd koncenrációs gyengeség, a fáradtság és korlátozott teljesítőképesség jellemzik. Amennyiben pedig semmilyen lépés nem történik ellene, a helyzet rosszabodik, a beteg elhanyagolja a szociális kapcsolatait és a hobbikat is, végső soron pedig az öngyilkosság gondolata foglalkoztatja. 12 Hvg, 2007.augusztus 13–18
  • 19.
    21 A lista rémisztőenhosszú, és az itt leírtak közel sem festenek teljes képet korunk egészségügyi viszonyairól. Teljességre nem törekedtem, sokkal inkább arra, hogy átfogó, több területre kiterjedő információkkal világítsak rá a megoldás, és főként a prevenció szükségességére. Hiszen kérdezhetjük, vajon a civilizációs kényelemnek ez az ára? Nem feltétlenül, hisz ezek a betegségek helyes életmóddal jórészt kiküszöbölhetők, kialakulásuk késleltethető.
  • 20.
    22 Vágy a megoldásra Egyretöbben ismerték, és ismerik fel, hogy az egészségügyi szituáció tarthatatlan! Hiszen ha már civilizációnkban megkímélnek minket egyes, korábban rettegett, és bizony elkerülhetetlen járványok, valamint egyre több betegség, elváltozás gyógyítható, hogy vesszük a bátorságot, hogy olyan hatásoknak tegyük ki szervezetünket, amelyek nyomán olyan problémák alakulhatnak ki, amelyekkel szemben aztán tehetetlenek vagyunk. És lassan megszületettt a lehetséges megoldás, a wellness, vagyis a megelőzés, és a jó közérzet művészete. Bár a fogalom nem új keletű, az iparág akkor indult óriási fejlődésnek, mikor az üzleti szféra is felismerte a benne rejlő lehetőségeket. De ne rohanjunk előre… 3. A wellness gyökerei, jelentése és tényezői 3.1. A wellness rövid története A wellness napjaink divatos kifejezése. „Sokan élnek és visszaélnek használatával. A marketingesek kezében eszközzé vált, sok termék és szolgáltatás eladhatóságát növelve. Sajnos sokszor anélkül kerül alkalmazásra, hogy a szó pontos jelentésével tisztában lennének.” 13 A wellness csak látszólag új trend, valójában egyidős az emberiséggel, és azzal a törekvésével, hogy felvegye a harcot saját esendőségével, javítson fizikális és szellemi fittségén, megelőzze a betegségek kialakulását,vagyis általánosan javuljon a közérzete. A ma használt szó azonban csak 1950-ben született, amikor Dr. Halbert L. Dunn - az amerikai National Office for Health Statistics első igazgatója - az 1950-es évek végén írt munkájában, a High Level Wellness-ben megalkotta a wellness szót a wellness (jó közérzet) valamint a fitness (jó fizikai kondíció) szavakból. Igaz, hogy a wellness-szel – mint életérzéssel tudományosan csak a XX. század utolsó évtizedeiben kezdtek foglalkozni, de a mentális, pszichés, és spirituális egynsúlyon nyugvó egészség megteremtésére és megtartására irányuló törekvések egészen az ókorig nyúlnak vissza. 13 http://www.napraforgofitness.hu/cikkek.php?oldal=1, 2007.10.02, 17:15
  • 21.
    23 Például a régiörögök olimpiai játékainál, vagy a reneszánsz holisztikus ember eszményének kapcsán. Halbert L. Dunn elméletén kívül természetesen van más vélemény is. Vannak szakemberek, akik egyértelműen Sebastian Kneippet tartják a wellness atyjának. A Bad Wörisofenben működő balneológus a vízgyógyászatban, az egészséges táplálkozásban, a rendszeres testedzésben, a gyógynövény-terápiában, és a fegyelmezett életvitelben sejtette az egészség titkát. Igaz, neve a fitness, főként pedig egy fittségi teszt kapcsán vált hazánkban közismertté, hizen már általános iskolában találkozhatunk az ún. Cooper-teszttel (12 perc alatt hány métert tudunk megtenni), ám Dr. Kenneth H. Cooper munkássága ennél jóval átfogóbb, mind a fitnesz területén, mind a wellness alapjainak letételében. Az aerob - vagyis levegő jelenlétében történő testmozgás jótékony hatásainak kihangsúlyozásával már az aerobic (mint az első wellness sport) kialakulása felé mutatott. Átfogó munkája, a Tökéletes közérzet programja c könyve szerint életünkben három területnek kell egyensúlyban lennie ahhoz, hogy életünket teljesnek érezzük, vagyis teljes egészében egyensúlyban legyünk. A három tényező: az aerob tesgyakorlás, a Pozitív Étkezési Terv, valamint a szellemi-lelki egynsúly megteremtése. Nézzük ezeket a pontokat, és a közöttük fennálló kapcsolatokat. 3.2. A wellness elemei Dr. Kenneth H. Cooper szerint 14 a, Aerob testmozgás Az aerob testmozgáé olyan fizikai tevékenységre utal, amely során a szervezetben olyan energianyerési folyamatok vannak túlsúlyban, amelyeknél oxigén áll rendelkezésre. Az ilyen jellegű mozgás javítja a szervezet oxigénfelvevő képességét, ezáltlal rendkívül kedvező hatást fejt ki a szívre, a tüdőre és a keringési rendszerre, valamint friss oxigénben gazdag vért juttat a test minden pontjára. Az aerob testgyakorlás eredménye, a fittség nem azonos a nagy sportteljesítményekkel. Viszont emeli a testi-lelki . életminőséget, számos betegséget megelőz, egészségesebbé tesz. Karbantartja az izmokat, szilárdítja a csontokat, megelőzi az elhízást és energikusabbá tesz. Megfelelő mennyiségű mozgás még az ülő munka korábban említett káros hatásait is nagyrészt kompenzálni tud. 14 Dr. Kenneth H. Cooper: A tökéletes közérzet programja
  • 22.
    24 15 b, Pozitív étkezésiterv (P.É.T.) Cooper alapelve a pozitív étkezési terv esetében is az egyensúlyra való törekvés, vagyis hogy éppen annyi energiával lássuk el szervezetünket, amennyire az egészséges működéhez szüksége van. Ha étrendünk túlzó, vagy kiegyensúlyozatlan, az számos testi-lelki problémához is vezethez. A fő „ellenségek” táplálkozásunkban a cukor, a zsíros ételek, a túlzott mértékű húsfogyasztás, a sok káros adalékanyagot tartalmazó élelmiszer, valamint a zöldségek illetve gyümölcsök fogyásztásának hiánya. A cukor növeli a második típusú cukorbetegség kockázatot, súlyos emésztési zavarokat okoz, növeli a szívinfarktus kockázatát. A zsíros, olajos ételek a kardiovaszkuláris betegségek legfőbb kialakító tényezőjeként említhető rossz koleszterin szintet emelik. A hús mértékletesen fogyasztva nélkülözhetetlen fehérjeforrás, túlzott mértékű fogyasztása azonban a szervezet anyagcserezavarát valamint va vese megbetegedését okozza. E három „méreg” túlzott mértékű fogyasztása pedig a mozgáshiány mellett az elhízás okozója. Ezekhez még hozzájárul a vitamin- és ásványianyag hiány, amiről azonban nemcsak mi tehtünk: még aki elegendő zöldséget, gyümölcsöt fogyaszt sem lehet biztos a termelés körülményeiben, így a vitamin-, és ásványianyag, valamint a sejtek öregedési folyamatait lelassító, daganatos betegségek kialakulását megakadályozó, valamint a szervezet védekező képességét javító antioxidáns- tartalmában. (Azért hozzáteszem, Cooper korában a helyzet még lényegesen jobb volt, viszont ma már ezt feltétlenül szükséges kiegészítésként hozzáfűzni. Így azt is, hogy ma már sajnos aligha lenne megvalóstható a pozitív étkezési terv jó minőségű táplálékkiegészítők szedése, vagy bio-élelmiszerek vásárlása nélkül, ami azért valljuk be: jövedelemfüggő. Ám erre itt most nem kívánok bővebben kitérni). 16 c, Érzelmi egyensúly A modern életvitel stresszhelyzteinek szaporodásával egyre többen érzik szükségét, hogy megtalálják a tartós leki békéhez vezető utat. Mindenki egyre 15 Dr. Kenneth H. Cooper: A tökéletes közérzet programja 16 Dr. Kenneth H. Cooper: A tökéletes közérzet programja
  • 23.
    25 kétségbeesettebben próbál lazítani,„kiszállni”. Olykor a megoldás az előző két elem: az aerob testmozgás vagy a P.É.T. megvalósítása - egyikében rejlik. Van, hogy az érzelmi egyensúly csupán a pihenés hiánya miatt borul fel, és kicsit több alvással, pihenéssel az egyensúly visszabillenthető. Fontos még megemlíteni az érzelmi egyensúly három tényezőjét: A stresszt csökkentő tényező: - ebben az aerob testmozgásnak nagy szerepe van, hiszen edzett emberek szíve a stresszhelyzetekre kevésbé érzékenyen reagál. Az endorfin hatás: Az endorfin nevű hormon a boldogság, kiegyensúlyozottság érzéséért felelős. Köztudott, hogy a csokoládé endorfin fokozott termelésére serkenti az agyat – ám csak rövid távon és állandó csokievéssel a P.É.T. egyensúlya fuccsba megy. Az aerob testmozgás azonban – amellett tehát, hogy oldja a stresszt, energikusabbá tesz, még boldogabbá is –hiszen hatása a csokiénál sokkal fantasztikusbb, arról nem is beszélve, hogy tovább is tart, és csak pozitív „mellékhatásairól” számoltak még be. A „személyiségváltozás” tényezője : az aerob testmozgás és a pozitív étkezási terv végsősoron személyiségünket is pozitív irányba befolyásolja. Javul önértékelésünk, jobban érezzük magunkat a bőrünkben, ezáltal pozitívabban tekintünk a világra és másokra is. Ez tehát a harmadik – egyben talán kissé átfogó – tényezője az érzelmi egyensúlynak, végső soron pedig a „tökéletes közérzet” maga. Nos, véleményem szerint is: A tökéletes közérzet programjá-ban foglaltak a wellness fő elemei is. A többi tényzőt tulajdonképpen ezek mintegy magukban foglalják. A Kneipp által oly fontosnak tartott vízgyógyászat, a masszázsok, a környezettudatosság, környezetünk harmóniája csupán hozzásegítenek a három pont egységének megteremtéséhez. Fontosnak tartom még, hogy mindezek felett áll az egészség, amihez viszont Cooper három pontja segíthet hozzá. Természetesen sajnos vannak olyan esetek, amikor ezek sem tudnak csodát tenni, bár a legtöbb esetben egyik vagy másik elem jelentősen javíthat az egyén közérzetén olyan betegség esetén is, amelyek alapvetően nem függnek össze életmódunkkal. Egy másik felfogás szerint ugyanis vehetjük úgy, hogy a betegség, fitnesz, és wellness (egyesek testi –lelki fitnessnek is nevezik) mind ugyanannak a fogalomnak a különböző fokozatai,
  • 24.
    26 dimenziói. Ez pedigaz egészség. Ezen túlmenően talán nem szükséges magyarázni, mennyire szubjektív is a wellness, a jó közérzet az egyes emberek számára. Egy tökéletesen egészséges, fitt egyén számára ha reggel nehezebben kel, rosszul ébred, az kihat az egész napjára, számára a jó közérzet aznap már nem valósul meg. Azonban egy beteg ember számára az is csoda lehet, ha egyik nap fel bír kelni az ágyából! 3.3. Vállalati wellness már az 1970-es évektől? Kneipp, Dunn és Cooper elmélete után nem sokkal a wellness a gyakorlati életben is gyökeret eresztett, mégpedig éppen ott, ahol talán a legnagyobb szükség volt rá, ahol a civilizációs ártalmak koncentrálva jelentkeztek: a 70’-es évek USA-jában a multinacionális cégeknél. A vállalatok, a munkaadók ugyanis rájöttek, hogy a nagy szellemi megeröltetés, a mozgáshiány, a stressz, a feszített tempó a munka minősége, sebessége, hatékonysága rovására megy. Így hát – részben, mert üzleti érdekeik úgy kívánták, de azért feltételezzük, részben felebaráti szeretetből is – vállalati egészségmegörző programokat vezettek be, melyek lehetőséget nyújtottak az alkalmazottak számára egy egészségesebb életforma kialakítására. A program keretében egyúttal jobb kommunikációs képességekre is szert tehettek, valamint megtanulhatták hatékonyabban irányítani életüket. Ezen kívül a vállalati stresszoldó program, kommunikációs tréning, vagy ellazulási technikákat oktató kurzus javította a munkahelyi légkört. A vállalati wellness programok mind a munkaadók, mind a munkavállalók számára előnyökkel jártak: a dolgozók hatékonyabbak lettek a feladatok elvégzésében, ritkábban jelentettek beteget, „cserébe” sokkal jobb lett a közérzetük, az egészségük, szociális kapcsolataik, lelki életük pedig kiegyensúlyozottabbá vált. Pozitív hatásainak köszönhetően a wellness a vállalaton kívül is kezdett terjedni, átformálva az addigi életszemléletet. Követői az U.S.A.-ban klubokba, szövetségekbe tömörülve terjesztették az új életformát. A vállalati wellness Európában – természetesen eleinte csak nyugaton - valamivel később jelent meg, és itt is hamar szétfesztette a vállalati kereteket. 1990-ben Siegfrid Malich megalapította az Európai Wellness Uniót, így az új életirányzat tulajdonképpen „hivatalossá” vált.
  • 25.
    27 Mindent összevetve gyakorlatilagDunn és Cooper elmélete, valamint az Egyesült Államok vállalati wellnesse. fejlődött tovább a mai kor igényei szerint wellnesskoncepcióvá. A wellness, mint irányzat, és életmód pedig az U.S.A.-ból indulva terjedt tovább és fertőzte meg a világot– először és első sorban a jóléti társadalmakat. 3.4. A wellness értelme ma A wellness a mai kor embere számára és által kialakított egészségtudatos életmód, melyben a wellness-t gyakorló tökéletesen jól érzi magát. A wellness életformában különösen nagy hangsúlyt kap az egészségmegőrzés. Elszánt hívei fejlesztik az egészségüket azáltal, hogy fizikai fittséget alakítanak ki, környezettudatos életet élnek, és lényeges elemként említendő, hogy a lehető legnagyobb szellemi, spirituális és szociális kiegyensúlyozottságra törekszenek. Miért van az, hogy a legtöbb embernek mégsem ez jut eszébe a wellnessről? Nos, mert az is igaz, hogy rövid távon pihentető, frissítő élményt nyújt, vagyis ezek szerint ide tartoznak a spa kezelések, a termálfürdőzés, masszázsok. Hosszú távon azonban ez nem elég a jobb életminőség, teljes értékű életet kialakításához. Nem véletlen, hogy olyan sok szó esett a civilizációs betegségekről. A wellness felfogás komplex megoldást kínálhat testnek és léleknek. Gyakorlásával elkerülhetők az olyan civilizációs betegségek, mint az infarktus, a magas vérnyomás, a cukorbetegség, továbbá megelőzhetők a szív- és érrendszeri valamint mozgásszervi megbetegedések. A stresszoldó technikák, lazító, relaxáló masszázsok, a fürdőzés pedig segítenek ebben Különösen vonatkozik ez elsősorban a depresszióra, pánikra, alvás zavarokra, CFS-re, illetve a burn out-ra. Ám azt kell megértenünk, hogy a wellness lehetősége első sorban bennünk rejlik, és nincs az a csoda-kezelés, amely hatásos lenne, ha a végletekig hajszoljuk magunkat. Ezen kívül, megfontolandó a kicsit talán elcsépelt, ám aktualitását folyamatosan őrző megállapítás, mi szerint: „Ép testben ép lélek”. Vagyis – gondoljunk Cooper három alapelvére – a testmozgás,a helyes táplálkozás teremti meg az alapot a szellemi, lelki egyensúlyhoz. Viszont nagyon fontos hangsúlyozni, hogy ezeket nem szabad túlzásba vinni, vagyis a mértékletességben is mértéket kell tartani. A táplálkozási zavarokat ennek igazolására mutattam be – azon túl, hogy egyértelműen hozzá tartoznak a civilizáció által indukált tünetcsoportokhoz - hiszen épp az étkezés
  • 26.
    28 túlzott kontrollálásával járnakegyütt, és sokszor nem kevésbé rémisztő eredményeket produkálnak, mint az érelmeszesedés, vagy a a rák... Valahogy úgy áll a dolog, hogy a testet nem szabad a lélek elé helyezni. Felmerül a kérdés: ha az jelent wellness-érzést, ha az ember jól érzi magát, akkor a wellness fogalomköre rendkívüli módon ki kell, hogy bővüljön! Ez részben így is van. Wellnessnek nevezhetünk-e akkor egy iszogatós, átbulizott éjszakát, amikor egyrészt az alkohollal ártunk kisebb-nagyobb mértékben a szervezetünknek, másrészt a szervezet legfontosabb rgenerálódási folyamatára, az alvásra nem tudunk elég időt szánni? Ugyanakkor, a tánc, a zene, a szórakozás gyakran a legjobb stresszoldó technikának bizonyul. Érdekes kérdés. Konkrétan wellnessnek azért semmiképpen nem nevezném ezt. Főleg, ha valaki túlzásba viszi a bulizás mennyiségét. Ám alkalmanként egy jó party jelentősen hozzá járulhat a jó közérzethez, és olyanok is vannak, akiket kimondottan, akár hosszabb időre is feltölt... 3.5. Wellness, mint üzletág ...avagy, a wellness business lehetőségei: a jó közérzet üzletté válik 17 A sokat taglalt civilizációs betegségek leküzdése iránti igény, az emberek azon törekvése, hogy jól érezzék magukat bőrükben egyértelműen a wellness kialakulásának legfőbb oka. Ám hogy ez irányzattá vált, s végső soron egyre nagyobb üzletté, az nem utolsó sorban „köszönhető” a média, és a reklámok hatásainak. Pedig mi aztán próbálunk védekezni a reklámok ellen. Ám csak azokat az ingereket tudjuk kivédeni, amelyek tudatküszöbünk felett érkeznek, ami alatta jön, az észrevétlenül alakítja világlátásunkat, vagyis a reklámok manipulálnak minket. Így a hirdetések bizonyos fokig identitás alakító szereppel bírnak. De vajon milyen képet kapunk így magunkról? Réz András, esztéta: 18 „A reklámoknak súlyos identitás alakító szerepe van, hiszen nagyon intenzíven jelen vannak az észlelésünkben. Ráadásul folyamatosan ismétlődnek. A reklám különböző információi és sugallatai ezért egy idő után lerakódnak az emberben és észrevétlenül azt kezdjük normálisnak tekinteni, amit a 17 Elle,2007. november, 102–103. oldal (Babiczky Tibor: Férfiak a reklámokban) 18 Elle, 2007. november, 102–103.oldal (Babiczky Tibor: Férfiak a reklámokban)
  • 27.
    29 hirdetésekben láttunk... egytudományos, ámde saját maga által konstruált világot próbál az emberekre kényszeríteni.” Tehát a hirdetőknek egyre nagyobb társadalomalakító szerepe van. Vedd meg, légy sikeres, legyél fiatal, legyél szép! Legyél kifogástalan családanya, családapa, jó szerető, legyen jól menő állásod, legyen szép autód, gyönyörű ruháid. Vajon milyen igényei lennének az embernek, ha soha nem hallott volna Versace-ról, BMW-ről, Raffaelloról, bébitörlő-kendőről? Vajon fontosak lennének-e mindezek számára, ha soha nem is tudott volna létezésükről? Természetesen nem. Ám ha nap mint nap ideálképekkel találkozunk, és a saját életünket, a saját magunkról alkotott képet lassan elkezdjük sekélyesnek, unalmasnak, érezni. Ki ilyen, ki olyan szempontból. Aki nem tudja megvenni a gyerekének a legújabb pelust, úgy érezheti: nem jó anya. Akinek több ránca van, mint a ránctalanító reklámban szereplő – mellesleg kétségesen 50 éves – hölgynek, az úgy érzi, kimarad valamiből, ha nem tudja megvenni az adott terméket, és még sorolhatnánk. Ha magunkba nézünk, bizonyos mértékig mindannyian fusztráltak vagyunk valamilyen fokon. Azért dolgozunk reggeltől estig, hogy egy média által alkotott képnek meg tudjunk felelni. És ha ez nem sikerül, kevésbé érezzük értékesnek magunkat. A rengeteg munkától krónikus fáradtság gyötörhet minket, és ha nem szeretjük amit csinálunk - mégis az tölti ki időnk nagy részét - depressziósak leszünk, pánik betegek, alvászavarokkal fogunk küzdeni. Elfeledkezünk magunkról, gyakran már nem is beszélgetünk családtagjainkkal. Nem szánunk időt a kikapcsolódásra, nem megyünk moziba, színházba, koncertre. Legalábbis nem gyakran. Legfeljebb akkor állunk meg, ha szervezetünk vagy lelkünk betegséggel tiltakozik az „embertelen” bánásmód ellen. Századunk tehát túlhajszolt. Semmire sem jut időnk. Minden kitolódik: karrier, család, szülőktől való függetlenedés. És az érintett generációk egyenlőre érthetetlenül állnak a jelenség előtt, zavar van a fejükben, esetleg abnormálisnak tartják magukat. Pedig ha körbenézünk: tömeges jelenségről van itt szó! „Állítsátok meg a világot! Ki akarok szállni.” Ez a mondat nagyon találó arra az érzésre, amit korunk embere nap mint nap átélhet. Mégis, összefoglalva azt mondhatjuk, a reklámok és összességében a marketingkommunikáció hatása a wellness, mint üzletág terjedésére kettős. Egyrészt a reklámok által is generált, globalizált világ szorításából – legalább időnként - menekülni
  • 28.
    30 vágyó emberek számanövekedett, és növekszik folyamatosan. A menekülés lehetséges alternatívája lehet a wellness szolgáltatások egyre hatalmasabb tárháza. Másrészt, maga a wellness is egy idő után olyan piaccá vált, ahol a verseny megkívánta a tudatos marketingstratégia kialakítását, az intenzív kommunikációs tevékenységet, különböző médiumok használatát - ATL és BTL eszközökét egyaránt. Ezek pedig tovább népszerűsítették a wellness-t. Nos, általában nehéz megmondani, a tyúk volt előbb, vagy a tojás. Itt viszonylag egyértelműen előbb az igény jelentkezett, aztán a marketing. Bárt, aztán ez az igény a média, a markeingkommunikáció révén mestrséges igényekkel is kiegészült, és a folyamat sokszor megfordul. 19 A wellness minőségi tartalmát és gazdasági jelentőségét az egészségturizmus, a vállalati wellness és a lakossági életmódprogram biztosítják. A wellness, mint iparág óriási lendülettel fejlődik. A minőségi élet fenntartásának és az öregedési folyamatok késleltetésének egyre inkább előtérbe kerül. Ennek egyértelmű jele, hogy a wellness-szállodák, a fitness, a szépségipar, a reform-táplálkozás és táplálék-kiegészítés, a naturmedicina, a SPA-központok sohasem látott fejlődésének lehetünk tanúi. Üzleti szempontból tehát a wellnesshez tartozik a mozgáskultúra és fitness, kozmetika, a táplálkozás, turizmus, relaxáció, rekreáció, gyógyfürdőzés, természetgyógyászat és terápiák. Sőt, egyesek még az asztrológiát és az ezotéria egyéb területeit is ide sorolják. A wellness, tagadhatatlanul a modern, egyre inkább szolgáltatásokon alapuló gazdaság egyik hajtórugója, magyarul üzleti vállalkozás is, mely egy fizetőképes célréteget feltételez. Ez az egész koncepció egyik legellentmondásosabb pontja, hiszen a wellness szemléletet – legalábbis egy részét – már iskoláskorban kellene elsajátítani, nem pedig később megvásárolni ezt a professzionális marketing háttérrel rendelkező életszemléletet, életérzést. Újabb ellentmondás rejlik abban, hogy a wellness mozgalom a „vissza a természethez” filozófiáját hirdeti, de mindezt elsősorban mesterséges körülmények között, lehetőleg egy tető alatt igyekszik biztosítani. Mi tehát a wellness? 19 Tudás menedzsment, VI. évfolyam, 2.szám. Fóris Ágota-Bérczes Edit: Sport, gazdaság, terminológia
  • 29.
    31 A wellness multikulturálisjelenség, mely egyszerre divatszó és érték, a nyugati civilizáció szülötte, de mégis a világ minden tájáról táplálkozik, térbeli és időbeli határok nélkül.Úgy is fogalmazhatnánk, hogy megatrend. Meghóditotta a világot, válaszolt a sültkrumplira és kólára, a tévézésre, a számitógépes játékokra, folyamatosan választ keres a stresszre, ás arra a kérdésre: mi a boldog, kiegyensúlyozott élet titka. Emellett a gazdsági élet sikeres szereplője…Vajon hogy áll a dolog hazánkban? 4 Magyarországi helyzet Európa más országaival összehasonlítva 4.1. Egészségügyi helyzet 20 Magyarországon a megbetegedések, illetve a halálozások háromnegyedét olyan betegségekből eredően szenvedjük el, amelyek életmóddal befolyásolhatók. De nemcsak hazánkban, hanem világszerte is nagy méreteket öltenek az ilyen jellegű problémák. Az egészségügyi világszervezet adatai szerint a szív- és érrendszeri betegségekből eredő halálozások aránya 29%. Ide tartoznak a szívkoszorúér megbetegedések, a testünkben bárhol előforduló érelmeszesedés, az agyi vérkeringési zavarok, a magas vérnyomás. A daganatos betegségek okozta halálozási arány pedig 12,5%. A magyarországi statisztikai adatok jóval meghaladják ezeket az átlagokat, hazánkban a halálozások 70%-át adják a szív- és érrendszeri betegségek (amellyel sajnos a világon a második helyen állunk), a daganatos megbetegedések pedig 22%-al követik ezt a második helyen. 21 Másik jelentős civilizációs eredetű betegség a cukorbetegség. Európa szerte ez a lakosság 8%-át érinti. Magyarországon a nők 8%-a, a férfiak 7%-a cukorbeteg. Az európai lakosság 17%-ának nak magas a vérnyomása, Magyarországon ez 29%. A túlsúly és elhízás egy kategóriában szerepel, ide tartozik mindenki, akinek a testtömege meghaladja az egészséges határt. Európában a nők 49%, férfiak 60%-a túlsúlyos, míg Magyarországon 50-59% ez az arány. A mértéktelen alkoholfogyasztás is nagy problémát jelent: Magyarországon a nők 3%-a, a férfiak 18%-a nagyivó. 20 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_09.aspx#p1, 2007. október 25. 14:40 21 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_09.aspx#p1, 2007. október 25. 14:40
  • 30.
    32 Az elhízás, acukorbetegség, a magas vérnyomás mind-mind plusz terhet rónak a szívre, és egymásra is hatást gyakorolnak. Veszélyt jelent az emelkedett össz- koleszterinszint is, azonban ennek mértéke az étkezéssel befolyásolható. 4.2. Táplálkozási szokások hazánkban 22 Az Országos Élelmezésbiztonsági és Táplálkozástudományi Intézet 2003-ban végzett reprezentatív felmérése szerint a magyar felnőtt lakosság energia bevitele átlagosan 2400 kcal, a férfiaké ennél kicsit több: 2700 kcal; a nőké kevesebb: 2200 kcal körüli. Ez tulajdonképpen nem is lenne sok, ha a vizsgált populáció általában aktív életet élne, sportolna. 23 „Megvizsgálták azt is, milyen az egyes tápanyagok beviteli aránya. Erről általában az mondható el, hogy az értékek jóval meghaladják az ajánlott mennyiségeket. Ezek az adatok az alábbi élelmiszerekből tevődnek össze: gabonafélékből, kenyerekből hetente 1,8 kg-ot fogyaszt egy ember átlagosan. A probléma csupán annyi, hogy ez zömében fehértermék, tehát finomított lisztből készült és nem teljes kiőrlésű gabonából származik. Az állati eredetű zsírból (ide tartozik a sertészsír, libazsír) hetente fél kilót fogyasztunk. Ebből adódik, hogy nagyon sok a telített zsírsav bevitel, amivel fokozottabban rongáljuk szervezetünket és a koleszterinszintünket. Húsokból - szárnyas, sertés, marha - 180 g-ot fogyasztunk naponta, halból viszont nagyon-nagyon keveset. Pedig hetente legalább kétszer kellene halat ennünk. Tojásból 8-10 db-ot fogyasztunk két hét alatt, ami elfogadható mennyiség, hiszen a tojás átlagos zsírtartalma mindössze 5 g. Tejfogyasztásunk is elfogadható: 3 dl / nap, amibe bele tartozik a túró, a kefir, a tej, a sajtfélék is. A zöldség, gyümölcs együttvéve viszont nagyon kevés: 400g / nap. Az egészségügyi világszervezet csak zöldségre 360g-ot javasol naponta, és a gyümölcsből legalább még egyszer annyit, tehát ez itt legalább a felével kevesebb annál, mint amit jó lenne, ha fogyasztanánk.” Összefoglalva, a mai magyar lakosság étrendjében nagyon sok az állati zsiradék, kevés a hal, zöldség, gyümölcs és a teljes kiőrlésű termék fogyasztása. Ez ilyen módon „remek” talaj az elhízás, a magas vérnyomás, a cukorbetegség, a szívkoszorúér betegség, az agyér betegségek, szív- és agyi infarktus és a daganatos betegségek számára. 22 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_09.aspx#p1, 2007. október 25. 14:40 23 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_09.aspx#p1, 2007. október 25. 14:40
  • 31.
    33 4.3.Pszichés eredetű betegségekhazánkban Amikor a leggyakrabban előforduló civilizációs betegségekről beszélünk, a pszichés eredetű betegségek sem maradhatnak ki. Ahogy már volt róla szó, a világon egyre gyakoribbak az ilyen jellegű problémák. Összességében elmondhatjuk, hogy hazánkban sem rosszabb a helyzet, ami az érintettek számát illeti, a probléma felismerése illetve kezelése, a társadalmi elfogadottság terén azonban van lemaradásunk. 24 A depresszió különböző formái biztos, hogy több mint félmillió embert érintenek Magyarországon, ám ez csak becsült adat, a diagnosztizált depressziósok alig 10 %- át teszik ki az összes betegnek. További negatívum, hogy míg például az USA- ban a betegek 60%-a kerül orvoshoz, addig nálunk csak a negyede. „Ha nem lépünk közbe, a krónikus depresszió a társadalom számára a legtöbb gazdasági terhet, anyagi veszteséget okozó betegség lesz.” 25 A depresszióhoz hasonlóan egyre gyakoribb, már-már népbetegség a pánik. „Magyarországon egyedül az Országos Pszichiátriai Intézet kutatója, Szadóczki Erika készített felmérést a pánikbetegekről. Adatai szerint hazánkban a 18-64 éves korosztály 2-3 százalékát érinti ez a betegség, és a lakosság mintegy 15 százalékának volt már egy- két pánikrohama. A nők körében 2,5-szer gyakoribb ez a kórtünet, mint a férfiaknál. Jellegzetesen a 20 év körüliek betegsége, ritkábban a 15-16, illetve az 50 éveseké. A pánikbetegség szintén hátrányosan befolyásolja az egyén életminőségét, bár talán a depressziónál kisebb mértékben. Ugyanakkor a pánikbetegek fele depresszióban is szenved, ami viszont halmozottan hátrányos helyzetbe juttatja a szenvedőket. 26 Ami az alvászavarokat illeti, a magyar népesség 20%-a küzd rendszeres alvás-problémákkal. Az alvászavarok melatonin hormonokkal való kezelése az USA- ban már beindult, a Budapesti Honvéd Kórházban azonban még csak nemrég kezdték meg a nyálból történő melatonin-szint vizsgálatát. 24 http://velvet.hu/velvet/v-tars/v-mono/depresszio/, 2007.december 1, 17:02 25 http://www.euuzlet.hu/szines/panik.html, 2007.november 27., 15:22 26 http://velvet.hu/velvet/v-onleany/v-hirek/deprkonf/, Népegészségügyi konferencia a depresszióról, Dr. Arató Mihály, pszichiáter (2002. november 26., kedd 19:12)
  • 32.
    34 Könnyen belátható, mekkoraaz alvászavarok súlya. Az állandó kialvatlanság nemcsak a közérzetre nyomja rá a bélyegét, hosszabb távon betegségek kialakulásában jelentős szerepet játszik, valamint például gépkocsivezetésnél veszélyessé válhat. 4.4. Sportolnek.hu? Változóban van a Világ, és változóban van hazánk is. Mindenképpen megfigyelhető egy egészségtudatos látás-, és életmód kialakulása felé mutató tendencia. Ez azonban sajnos nagy regionális különbségeket mutat. Budapesten több híve van mind az egészséges táplálkozásnak, mind a sportolásnak, utána következnek a nagyvárosok, majd pedig a vidéki települések, falvak. 27 Magyarországon a felnőtt népesség 16!!! %-a sportol (ám minimum heti kétszer fél órát csupán 8%). Ez rémisztő adat. Ugyanakkor a nem sportoló 84 százalék 38 százaléka sportolna – ezt a réteget kellene mindenképpen rávenni a rendszeres sportolásra. Megfigyelhető, hogy az életkor előrehaladtával csökken a sportolási kedv. A 30 év alatti nem sportoló felnőttek fele szívesen sportolna, az 50-60 év közöttiek 37 %- a, a 60 év felettieknek csupán a 15%-a. Hazánkban tehát még nem jellemző a senior sport, .a nyugdíjasok illetve 60 év felettiek 5%-a sportol csupán (vagyis 2 millió nyugdíjasból csupán 100 000). Pedig az idősebbeknek is óriási szükségük lenne a rendszeres testmozgásra, amivel bár megállítani nem tudnák az öregedési folyamatokat, ám késleltethetnék azokat, az idős kor tipikus betegségei közül sok elekrülhető volna. A 18-29 év közöttieknek csupán 28%.- a sportol, ami meglehetősen elszomorító adat. A felmérés 2005-ben készült, szerencsére, a helyzet azóta javuló tendenciát mutat, egyre több fiatal és középkorú ismeri fel a mozgás szükségességét, jótékony hatásait. Azért ehhez is hozzá kell tenni, hogy ennek elsődleges oka nem feltétlenül az egészségtudatosabbá válás – bár kétség kívül az is megfigyelhető bizonyos mértékben – hanem nőknél elsősorban a fogyókúra, az alakformálás, férfiaknál többnyire izomépítés. Ám ez éppen egy olyan dolog, ahol az ok tulajdonképpen nem fontos, a lényeg, hogy 27 http://www.hupe.hu/szerv/tanszekek/ti/spm/okt/bp/rek-men5.pdf, 2007. november 10. 13:10 ,Berkes Péter: A sport motivációs bázisa, előadás
  • 33.
    35 egyre többen sportoljanak.Ha már elkezdik, és „ráéreznek”, úgyis hiányozni fog, ha kihagyják… 5. Wellness Magyarországon 5.1. A welness kialakulása, objektív és szubjektív feltételei hazánkban A rendszerváltás után Magyarországon az addig működő szabadidős tömegsport elvesztette támogatottságát, annak középpontjába szinte kizárólagosan a versenysport került. Hazánkban is megjelentek a nagy vállalatok, a magántőke, később a multik. Az emberek időhiánnyal kezdtek küzdeni. A komputerek tömegcikké váltak, és a számítógépes játékok, az interaktív chat programok, vagy egyszerűen csak a világhálón való szörfözés céljából egyre több gyermek és fiatal tölti szabad idejét a gép előtt. Az 5- 6 órás iskolai ücsörgés otthon is folytatódik. Mindez rengeteg fiatalt von el a rendszeres mozgástól, sportolástól. Ülő munkát végeznek tehát a felnőttek, és ülő munkát és tevékenységeket a gyermekek, fiatalok. Sajnos pont ebben a kritikus időszakban a szabadidősport, a rekreáció hosszú ideig nem élvezett állami támogatottságot. Ahogy azonban azt már írtam, az emberekben egyszer csak megszületett, megszletik a változtatás iránti igény. Kiben egészségügyi, kiben esztétikai, kiben lelki okokból – szerencsés esetben persze. És ahogy sok mindenben, ebben is a nyugati példát kezdték - kezdik követni a magyarok, ezúttal nagyon helyesen. A 90-es években aerobic-boomnak, majd a wellness fokozatos terjedésének lehettünk tanúi. Szükség volt rá, a versenysport és a tunyaság között kellett, hogy legyen középút! Mindez először preventív jellegű fitness tevékenységben jelent meg, majd a vízre épülő wellness is nagy teret hódított. A nagy hagyományokkal rendelkező magyar fürdőkultúra, a rendkívül jó minőségű magyar termál-, és gyógyvizek alkalmasak arra, hogy gyógyító hatásuk mellett megelőző, relaxáló szerepüket is kihasználják (bővebben később). A Wellness, mint fogalom valamivel az ezredfordulón jelent meg. A magyar gazdaság rendkívül gyorsan reagált az új lehetőségre, és alig egy évtized alatt a wellness kiterjedt intézményrendszere jött létre hazánkban. Ide tartoznak a különböző oktatási intézmények, wellness szállodák, wellness klubok.
  • 34.
    36 28 A Fitness Akadémia1996-tól létezik, mint az első államilag elismert végzettséget nyújtó magánsport iskola. Az IWI (International Wellness Institute) az Egyesült Államokban 1999 óta , Magyarországon pedig 2000 óta működik, 2003 óta pedig IWI Európa Oktatási Központ néven európai képviseletet is ellát. Az intézet államilag elismert, iskolarendszeren kívüli felnőttképzési magániskolának minősül. A Magyar Wellnes Társaság 2001-ben jött létre. Célja a wellness életmód terjesztése és népszerűsítése, a wellnesszel kapcsolatos gazdasági tevékenység ösztönzése, illetve bizonyos fokú ellenőrzése,, illetve információk megosztása a szakmával valamint a nagyközönséggel. A wellness továbbá a felsőoktatásban is jelen van, például a SZOTE- n, az SZTE-n, vagy a BGF-KVIF-en is folyik wellness-szakemberképzés. 28 Magyar Nyelvőr, 129.évfolyam, 4.szám: 2006.október–december. Fóris Ágota–Bérczes Edit: A wellness terminológiája.
  • 35.
    37 5.2. Nem elhanyagolhatókérdés: egységes terminológia, sztenderdek 29 Hazánkban a wellness tehát elképesztő sebességel terjedt. A kezdeti időszak meredeken felfelé ívelő tendenciája után az elmúlt időszakban visszaesés tapasztalható. Vajon mi ennek az oka? Nos, ebben mindenképpen szerepet játszik az egységes terminológia, illetve sztenderdek hiánya. A túl gyorsan felfutó üzletágak esetében ez gyakran történik így. Vagyis hamarabb terjednek el bizonyos szolgáltatások, mint hogy az emberek tudnák, mit is takarnak valójában. Ha pedig csalódás éri őket, könnyen általánosítanak, ami rontja maga a wellness illetve az összes intézmény ázsióját is. A gyors változásokra tehát jellemző, hogy azok a lexémák is elterjednek, amelyek esetében hiányzik a pontos jelentésmeghatározás. A sztenderdek ügyében ugyan jobb a helyzet, a Magyar Turizmus Zrt. például szigorú kritériumokhoz köti a wellness-szálloda megjelölés használatát. (lásd: melléklet) Amíg azonban a fogalmak meghatározása nem pontos, ez sem ugyanazt jelenti minden egység esetében. 30 A Magyar Wellness Társaság tehát tervezi egy egzakt meghatározásokat tartalmazó fogalomtár kiadását a következő rendező elvek alapján: • „gazdasági-humán-környezeti • fizikai-testi • szellemi-lelki-spirituális • társas-szociális-társadalmi • környezetvédelmi • érzelmek, motiváció szerinti • gondolati-intellektuális” 31 Hozzá kell tenni, hogy a sokféle szakterület összekapcsolása, az idegen nyelvből átvett kifejezések rendszerezése ugyan elkezdődött, ám a fogalmak pontos tartalmi jelentésének tisztázatlansága, a definíciók hiánya számos problémához vezet. 29 Magyar Nyelvőr, 129.évfolyam, 4.szám: 2006.október–december. Fóris Ágota–Bérczes Edit: A wellness terminológiája 30 Dr. Kator Miklós (a Magyar Wellness Társaság elnöke): Wellness-turizmus, gyógyturizmus az egészségturizmusban – előadás, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás 31 Magyar Nyelvőr, 129.évfolyam, 4.szám: 2006.október–december. Fóris Ágota–Bérczes Edit: A wellness terminológiája
  • 36.
    38 Egy példa: haegy fitness teremben kiírják, hogy zsírégető aerobik, tódulnak az emberek. Mást jelent azonban a kifejezés különböző csoportok, sőt az egyének számára is. Egyes laikus sportolni vágyók úgy gondolják, minél jobban, intenzívebben mozognak, annál több zsírtól szabadulnak meg, hiszen láthatóan „ég a zsír”. Az a probléma, hogy néhány teremben ennek az elvárásnak megfelelően tartják a zsírégető aerobiknak titulált mozgást. Mások talán már hallottak róla, hogy meghatározott pulzustartományon belül történik zsírégetés. Ez már igaz, ám a folyamat csak 35-40 percnél indul el. Nos, mennyi zsírt égetnek a résztvevők egy 60 perces aerobic alatt? Nem sokat. Persze az más kérdés, hogy jóval több glükózt használunk fel, ami szintén kalória-deficitet jelent, és fogyókúra szempontjából ez sem mindegy. ...Sőt, még az is az igazsághoz tartozik, hogy az említett zsírégető pulzustartomány egyénenként is különböző lehet. Ezeket figyelembe véve: aligha akad olyan óra, amely valóban megfelelne a zsírégetés kritériumainak. Attól még lehet szuper, fogyhatunk tőle, kiválóan edzhetjük keringési rendszerünket, de akkor is: a névhasználat helytelen és félrevezető! Mindenképpen szükség van tehát egy olyan rendszerző, magyarázó kiadványra, mely pontos meghatározásokkal, érthető leírásokkal, illetve a wellness tárgykörébe tartozó fogalmak rendszerezésével segítséget nyújt a korrekt tájékozódásban, védve ezáltal azokat, akik az elnevezésnek megfelelő tartalmú és sztenderdeknek megfelelő, minőségi szolgáltatásokat nyújtanak, ezáltal újabb lendületet adva a wellness hazai terjedésének. A Magyar Turizmus Zrt. új oldalain például már korrekt meghatározásokat találunk, igaz csak néhány fogalomra. 5.3. Wellness vs.gyógyturizmus Mielőtt kitérnék néhány magyarországi wellness-példára, szükségesnek tartom az alapok tisztázását, a magyarországi wellness néhány sajátságát, illetve az objektív feltételek rövid bemutatását. Nézzük melyek a témához kapcsolódó alapfogalmak, és milyen kapcsolatban állnak ezek egymással. Egészségturizmus:
  • 37.
    39 32 Az egészségturizmus egygyűjtőfogalom, és magában foglal minden olyan utazást, amely az egészség megőrzését, visszaszerzését, javítását szolgálja. Így beszélhetünk az egészségturizmuson kívül két nagy csoportról: gyógyturizmsról és wellness-turizmusról: Gyógyturizmus: 33 Gyógyüdülőhelyen miél rövidebb tartózkodási idő alatt konkrét betegségek, panaszok gyógyítását célzó kezelések, szolgáltatások igénybe vételét jelenti. 34 „A tipikusan természeti gyógytényezőre (pl. gyógyvíz, gyógybarlang, mikroklíma, gyógyiszap) épülő gyógyászati és turisztikai szolgáltatások között a fő hangsúly a gyógyászaton van, melyet inkább csak kiegészítenek az általánosabb turisztikai szolgáltatások és vonzerők.” Wellness-turizmus: A wellness jelentéséről már egy egész fejezet szólt. Mivel itt a fogalmak Magyarországi viszonylatáról van szó, nézzük, mi a szó tartalma az MT. Zrt. felfogásában. A wellness.itthon.hu weboldal Wellness ABC-je szerint a 35 wellness sokkal inkább életmódváltást jelent, mint konkrét betegségek gógyítását. Az életmódváltás célja az átfogóan értelmezett egészség megteremtése, a wellness szolgáltatásoké pedig ezen életmódváltás ösztönzése. „A wellness-turizmus mindezen célokat szolgálja összetett szolgáltatásaival, melyek egyszerre célozzák a fizikai állapot és állóképesség javítását, valamint a szellemi frissesség megőrzését.” A wellness feltételezi, hogy a személy önmaga is aktívan részt vesz egészsége megőrzésében, a betegségek megelőzésében. Magyarország természeti adottságai kitűnően alkalmasak termálvízre alapozott wellness intézmények kialakítására. Hazánk a világ termálvizekben 5. leggazdagabb országa. Hatalmas kincs van a kezünkben, melyet azonban ki kell tudni használni. Megfelelő marketing nélkül mit sem ér az egész. Igazolja a kommunikáció fontosságát hogy pl. Ausztria közel sem rendelkezik hazánkéhoz hasonló készlettel, ám a hatékony marketingnek, külföldi reklámtevékenységnek, nem kis mértékben online, illetve külföldi sajtó megjelenéseknek köszönhetően Európa-szerte híres fürdőhelyek 32 http://www.wellness.itthon.hu/hu/szakmai_oldalak/sajtoanyag/, 2007. november 12, 20:35 33 http://www.wellness.itthon.hu/hu/szakmai_oldalak/sajtoanyag/, 2007. november 12, 20:35 34 http://www.wellness.itthon.hu/hu/szakmai_oldalak/sajtoanyag/, 2007. november 12, 20:35 35 http://www.wellness.itthon.hu/hu/wellness_abc/
  • 38.
    40 alakultak ki, awellness turizmus virágzik Vagy gondoljunk a franciaországi Vichy-re, mely vízének minősége elmarad a hazánkban taláható forrásokétól, mégis, az ottani termálvízre alapozott Vichy kozmetikumok intenzív piaci jelenléte révén a fürdőhely igen népszerű. Hiába van tehát fegyverünk, ha nem tudunk lőni vele… Az utóbbi egy- két évben azonban azt lehet látni, hogy a termálvízre alapozott turizmus nemzetgazdasági prioritássá vált (lásd alább), a magyar turizmus népszerűsítésére szakosodott Magyar Turizmus Zrt. is kimelten foglalkozik a kérdéssel, külföldi képviseletei révén pedig jó irányban halad, hogy az adott piacok sajátságaihoz adaptált marketingtevékenységgel lendítsen az ágazaton. Érdemes itt megemlíteni a legígéretesebb új piacokat, vagyis az oroszt és az ukránt. A hangsúly egyáltalán nem az egységek mennyiségének növelésén van, hanem a tudatos marketingen, illetve a határozott szemléletváltáson, amely a gyógyturizmustól a wellness-turizmus irányába történő elmozdulást jelenti. Hazánkban sajátosan tehát a gyógy-, és termálvizekre alapozott wellness honosodott már meg leginkább, illetve ezzel párhuzamosan a vízzel történő kezelések, terápiák, vagyis a spa szolgáltatások (spa = „sanus per aqua”, vagyis „egészség a víz által”). Mindezkre remekül lehet alapozni a legújabb európai trendet, a medical wellnesst. Erre feltétlenül érdemes kitérni, tekintve, hogy az elkövetkező években a hazai wellness piac húzóága is lehet. Mit is jelent pontosan a kifejezés? A medical – vagyis orvosi, gyógy – illetve a wellness fogalmak egymás mellett állása már utal arra, hogy keverék „műfajról” van szó. 36 Tulajdonéppen orvosilag ellenőrzött kúrákat jelent, melyek középpontjában mindig az egyén áll. A hagyományos gyógymódoktól, gyógykezelésektől abban tér el leginkább, hogy prevenció céljából is igénybe vehető. A hangsúly tehát az egészségmegőrzésen van. A medical wellness irányába történő nyitás azért is elengedhetetlen, mert – bár a wellness robbanásszerűen tört be a magyar piacra, és fejlődött, tudomásul kell venni, hogy az ágazat jelenleg stagnál, tehát aki növelni szeretné bevételét, annak nyitnia kell az új trendek felé, melyek közül a medical wellness sikere szintebiztosra vehető. Csakhogy ezt egy számszerű adat is igazolja: a szakembrek előrejelzése szerint 2010-re 2 millió német turista utazásának fő oka az egészségmegőrzés lesz. 37 Jó hír, hogy hazánk a medical wellness területén az élen jár Európában. Bizonyítja ezt az is, hogy immár 7 magyarországi szálloda felelt meg a TÜV Rheinland 36 Napi Turizmus hírlevél 2007.május 13. 37 Turizmus Panoráma Bulletin hírlevél, 2007.december 6.
  • 39.
    41 tanusító szervezet szigórúkritérium-rendszerének, és vehette át 2007.november 22-én a Medical Welness tanusítványt: 5, a Danubius Hotels Group Health Spa Resort brandjébe tartozó szálloda, illetve a zalakarosi Hotel Karos Spa és a hévízi Európa Hotel Fit. Ezekben a szállodákban tehát a vendég egy fedél alatt vehet igénybe nívós gyógy-, wellness, és diagnosztikai szolgátatásokat, ami Európában még ritka. Összességében elmondható, hogy a víz, a termálfürdőzés, a kényeztető kezelések területén hazánk remekül halad, a szállodák fejlesztenek, és amenyiben a már részletezett egységes terminológia is kialakul, jó alapul szolgál külföldi és belföli turisták számára egyaránt, hogy objektív módon tudjanak színvonalas, igényeiknek megfelelő szállodát kiválasztani. Ami véleményem szerint még fejlesztésre szorul, az a szállodák fitnesz- szolgáltatásainak fejlesztése. 38 Hiszen elsősorban az osztrák venégek számára a testmozgás ugyanúgy hozzá tartozik egy tartalmas wellnes-hétvégéhez, mint a masszázs, és a kényeztetés. Magyarokat azonban – tegyük hozá németeket sem – alig látni a gépeket használni, vízitornázni, sőt, úszni sem. Ebből azt a következtetést lehet levonni, hogy a magyar lakosok körében a wellness, főként a wellness szálloda egyenlő a kényeztetéssel, a kikapcsolódással, finom ételek, kellemes környezet élvezetével. Ez rendbn is lenne, amennyiben akkor a hétkznapokon időt szakítanánk a rendszeres testmozgásra, odafigyelnének a helyes táplálkozásra. (tekintsünk csak vissza a civilizációs betegségekre hazánkban). Mindenkinek mást jelent tehát a wellness, ám egészség nélkül biztosan nem létezik jó közérzet. 5.4. Wellness marketing hazánkban 39 Bár az is kétségtelenül igaz, hogy sokan visszaélnek a wellness szó használatával, mégis azt lehet megállapítani, hogy amilyen jól cseng, annyira nem tudják a cégek használni a benne rejlő lehetőségeket. Erről foglaltak állást a szakemberek a 2007. október 28-29-én Debrecenben zajlott Thermal & Wellnes Egészségturisztikai Vásár és Konferencián. Ami mindegyiküknél megjelent, az az egyediség kiemelése és a célzott, minőségi marketingkommunikáció alkalmazása fontossága. Mindkét dolog természetesen számos alakban ölt formát, attól függően, 38 Beszélgetés Dr. Erdei Jánossal, a hévízi Hotel & Spa Lotus Therme igazgatójával 39 Wellness világ, 2007 október (ingyenes informatív életmódmagazin, Repkó Balázs)
  • 40.
    42 hogy milyen termékről,illetve szolgáltatásról van szó. Puczkó László a Xellum Kft. ügyvezető igazgatója nagyon érdekes előadást tartott a konferencián „Cimkék vs.termékek” címmel. Ebben arra világított rá, hogy ma Magyarországon a szolgáltatások esetében a címke és a tartalom egyaránt fontos, sokszor mégsincs a kettő összhangban. Fokozottan igaz ez tehát a wellnessre, ahol a terminusok tisztázása körül sincs minden rendben. A szolgáltatók azt a cimkét ragasztják saját termékükre, ami nekik tetszik, vagy a legdivatosabb. A fogalmak tisztázatlan jelentésén kívül gondolhatunk itt arra is, milyen visszás hatást kelt, ha miközben egészséges életmódról beszélnek, a fürdő, szálloda büféjének kínálata ezzel nincs összhangban, és a vendégek meg is veszik a zsíros, magas kalóriatartalmú lángost. (Amitől ugye pillanatnyilag jól érezhetik magukat, ám biztosan nem szolgálja egészségüket, hosszú távú jó közérzetüket). A mai trendek jellemzője, hogy az emberek élményeket keresnek, még akkor is, ha gyógyszolgáltatásról, fürdőkezelésről van szó. 40 Ugyanígy probléma, hogy a létesítmények leggyakrabban csak a testet kényeztetik, pedig – és tapasztalataim alapján magam is erre jutottam – a test – szellem – lélek hármasa nélkül nem beszélhetünk komplett egészségről, wellnessről pedig pláne nem. Szükség van tehát olyan holisztikus szolgáltatásokra, ahol mindhárom felfrissülhet. „Ruszinkó Ádám szaktanácsadó a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség külső szakértője kiemelte, hogy abból érdemes kiindulni, amink van, vagyis, ez Magyarország esetében a termőföld, a termálvíz, és a „szürkeállomány”.” Ezeknek megfelelően kellene fejleszteni a szegmensben érintett minden szolgáltatónak – a kis fitness teremtől kezdve a sokcsillagos élményfürdős komplexumokig – a marketingkommunikációját, amely jelenleg még sok esetben elmaradott. A marketinges látókört ki kell terjeszteni más irányba is a fejlesztések megvalósítása érdekében. Ott vannak például a pályázati lehetőségek, melyek segítségével napjainkban minden területen nélkülük megvalósíthatatlan elképzeléseket válthatunk valóra. A wellness területén jelenthet ez új gépek vásárlására, új létesítmények létrehozására, új technológiák bevezetésére, szolgáltatás- vagy munkaerő fejlesztésre történő pályázást. Mivel az EU kiemelt ügyként kezeli az egészségfejlesztést, a beáramló támogatási lehetőségek is bőségesek. Ilyen pályázatok írásánál érdemes olyan cégeket megkeresni, akik specializálódtak az egészségfejlesztő, gyógy- wellness, turisztikai témájú pályázatok irányában. Csupán azt kell figyelembe 40 Wellness világ, 2007 október (ingyenes informatív életmódmagazin, Repkó Balázs)
  • 41.
    43 venni a pályázatokírásánál, hogy hosszú idő, amíg a megvalósításig eljuthatunk. Kb. 8 hónapra tehető, amíg az ötlet megszületésétől a megíráson és a különböző procedúrákon keresztül eljut a pályázat a döntésig. A következőkben gyakorlati példákon keresztül a nagyobbtól a kisebb felé haladva mutatom be, hogyan „reklámozzák” hazánkban a wellnesst, illetve gyógyturizmust. Szándékosan szerepel wellness-központ is a példák között, hiszen, bár egyértelműen a legmeghatározóbbak hazánkban, természetesen nemcsak gyógyfürdőkből áll a wellness élet hazánkban sem. 6. A magyar egészségturizmus fejlesztési stratégiája a 2006-2013 közötti időszakban Mielőtt kitérnék majd egyes gyógyturisztikai, illetve wellness egységek bemutatására, marketingjére, rendkívül fontosnak tartom azon keret áttekintését, amelyben az adott intézmények működnek, működni fognak. 41 A nemzeti termékfejlesztési stratégia egyik kiemelt prioritása a turizmusfejlesztés. A Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégia tervezetét már néhány évvel ezelőtt elfogadták, idén, 2007- ben pedig a parlamenti pártok konszenzussal jóvá is hagyták az elkészült változatot. Ezen belül is az Országos egészségturizmus fejlesztési stratégiáját az önkormányzati és területfejlesztési minisztérium turisztikai szakállamtitkársága megbízásából az Aquaprofit Műszaki, Tanácsadási és Befektetési Bt. készítette rendkívül szerteágazó külső és belső szakértői közreműködéssel, valamint komoly hidrogeológiai és balneológiai megalapozó vizsgálatok figyelembe vételével. 6.1. Alapvető célok, elvárások A stratégia a 2007–2013 közötti időszakra vonatkozik, és konkrét célokat, feladatokat és eszközrendszert határoz meg. A stratégiával kapcsolatos alapvető elvárások voltak, hogy a Nemzeti Területfejlesztési Stratégiával összhangban legyen. 42 Az egészségturizmusra vonatkozó jövőkép a stratégia szerint, hogy a magyar egészségturizmus a nemzetközi piacon magasra értékelt márkájú termék legyen. Sőt, az 41 Újhelyi István államtitkár, 2007.11.08.,Spa & Wellness Kiállítás és Konferencia ünnepélyes megnyitója 42 Bozzay Andrásné, az Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium szakmai főtanácsadója prezentációja alapján, 2007. november.8, Spa & Welless kállítás és konferencia
  • 42.
    44 egészségturizmus termál- ésgyógyvízre épülő ága 2015-re piacvezető legyen Európában. Erre a már elmondottak alapján minden esély adott. Annál is inkább, mert a vizsgált időszakban, tehát 2006-2013 között az Új Magyarország Fejlesztési Terv anyagi keretéből 100 milliárd Ft érkezik a wellness- és gyógy turizmusnak. Ezenkívül, az ország területének 80%-a alatt található termálvíz. Természetesen nem szükséges ezt mindenhol kiaknázni, inkább, ahogy majd látni fogjuk, a minőségen van a hangsúly. Ugyanakkor, a stratégia, és az egészségturizmus mottója: „A Föld méhéből nyert egészség” – amely tulajdonképpen márkává avanzsál - által utal a víz, a termálvíz jelentőségére. A természet három minőségben jelenik meg a stratégiában: a gyógyító, a regeneráló, és a szórakoztató természet képéről beszélhetünk. Ez a felosztás és megvilágítás azért is fontos, mert az egészségturizmus célközönségét jelentős mértékben szélesíti. 6.2.A stratégia konkrét célrendszere A központi gondolat tehát, hogy az egészségturizmus termál és gyógyvízre épülő ága 2015-ben piacvezető legyen Európában Lássuk az egyes pontokat, mik azok, amiket 2015-re meg kell valósítani, méghozzá mérhető módon: 1. Az egészségturizmus a természeti adottságokra épüljön 2. Az egyes régiókban, településeken, egységekben differenciált szolgáltatásokat helyezzenek előtérbe 3. Az egészségügy és az egészségturizmus összehangolása szintén fontos cél 4. Wellnesszel összefüggő szolgáltatásokat fejleszteni kell. (pl.:medical wellness) 5. Gyógy- és wellness szállodák befogadóképességét növelni kell 6. Marketingtevékenységet hatékonyabbá kell tenni. 7. Oktatási és képzési rendszer fejlesztése és átstrukturálása is alapvető 8. Végül: az egészségturizmus működési kereteinek megteremtése sem elhanyagolható
  • 43.
    45 43 6.3.Turisztikai feladatok Tekintsük mostát azokat a feladatokat, melyek kimondottan a turizmusra vonatkoznak: 1. Nemzetközi jelentőségű fürdőhelyek kiemelt fejlesztése. 2. Országos és regionális egészségturisztikai szolgáltatók kínálatának korszerűsítése. 3. Helyi jelentőségű fürdők helyzetének stabilizálása 4. Szolgáltatók és desztinációk egyedi kínálatának kialakítása 5. Természeti adottságok védelme 6. Szolgáltatások minőségének garantálása 7. Kommunikációs és információs rendszer fejlesztése. 6.4.Egészségüggyel kapcsolatos feladatok Amennyiben egészségturizmus-fejlesztésről beszélünk, feltétlenül helyet kell, hogy kapjon maga az egészségügy fejlesztése. Ez szintén a stratégia részét képezi: 1. Turizmus és az orvosok között álljon fent információcsere és kooperáció 2. Hagyományos reumatológiai és balneológiai kezelések szerepének fenntartása, minőségének további fejlesztése 3. Rehabilitáció szerepének növelése. 4. Alternatív orvosi gyógymódok előtérbe helyezése 5. Balneológiai kutatások (ld→később, fontos, hogy pontosan meg tudják határozni a gyógyvizek egészségre gyakorolt hatását, összetevőit) 6. Biztosítók részvétele az egészségturizmus finanszírozásában 7. Betegségek, diagnózis alapján adott tájékoztatás a kezelés módjáról, kiválasztásáról (nagyon fontos, hogy konkretizáljuk ezeket, a páciens ne csak annyit tudjon, hogy jólesik neki a termálvízben áztatni tagjait, vagy masszíroztatni magát, hanem pontos tájékoztatást kapjon arról, hogy az ő esetében melyik kezelés alkalmazandó, és annak milyen hatásai vannak). 43 Bozzay Andrásné, az Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium szakmai főtanácsadója prezentációja alapján, 2007. november.8, Spa & Welless kállítás és konferencia
  • 44.
    46 8. Medical wellnessnépszerűsítése 44 6.5.Az oktatási és képzési rendszerrel kapcsolatos feladatok Sokat hallani arról, hogy a turizmuban a képzési rendszer meglehetősen elavult. Sokszor például 50 éves tankönyvekből tanulnak a diákok, tudásukat régen megszerzett, és azt nem aktualizáló tanárok oktatnak. Amelyik szektorban problémák vannak az oktatás körül, ott a fejlődés is akadozik. Ezért stratégiai fontosságú a képzési rendszer reformja is, így a következők: 1. Elmélet-orientáltképzések helyett turisztikai programok, oktatási centrumok létrehozása 2. Szakorvosi asszisztencia képzése 3. Felső vezetők képzése 6.6. Különböző területek fejlesztésének összehangolása A komplexitás rendkívüli jelentőségű a stratégia megvalósíthatóságában. Nézzük, mire kell még figyelemmel lenni a stratégia szerint: 1. Vidéki fürdővárosok elérhetőségének javítása 2. Aktív életmód és egészséges táplálkozás kínálatának bővítése 3. Területi egyensúly fenntartása 4. Projektmenedszment: kutatások, programtervezés, fejlesztési források felkutatása, pályázati tanácsadás, vállalkozásoknak üzletviteli segítség nyújtása, hatékonyságvizsgálatok 45 6.7.Regionális fejlesztési irányok A régiók fejlesztésének az EU-ban külön politikája van (regionális politika), melyeknek kiemelt támogatásokat nyújt. EU tagállamként fontos ennek figyelembe vétele, és így nemcsak települések, hanem területegységek, régiók olyan irányú 44 Bozzay Andrásné, az Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium szakmai főtanácsadója prezentációja alapján, 2007. nov.8, Spa & Welless kállítás és konferencia 45 Bozzay Andrásné, az Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium szakmai főtanácsadója prezentációja alapján, 2007. nov.8, Spa & Welless kállítás és konferencia
  • 45.
    47 fejlesztése, mely sorána komplexitásra és a”munkamegosztásra” helyezik a hangsúlyt, illetve a mennyiség helyett a minőségre. Íme ezen elgondolások elemei: 1. 385 település fürdői közül csak 187 létesítményt kellene megtartani 2. Szolgáltatások komplexitásának figyelembe vétele (például: gyógyfürdő, szálloda, éttermek, szórakozási lehetőségek, kultúra) 3. Éves vendégforgalom növelése, szezonalitás hátrányainak kiküszöbölése egész évben kínált szolgáltatások által 4. Szállásférőhelyek kínálatának növelése Összegzés A stratégia feltárja az egészségturizmus rendszerében rejlő lehetőségeket, és konkrétan megfogalmazza, lépéseket javasol arra, hogy hogyan valósíthatók meg ezen lehetőségek. A Turisztikai Szakállamtitkárság természetesen szükségszerűen elkészítette a stratégia megvalósításához szükséges ütemtervet. A siker feltétele azonban az is, hogy együttműködés jöjjön létre a köz- és magánszféra – tehát a befektetők, építők, valamint az önkormányzatok, területi fejlesztési egységek, az Egészségügyi Minisztérium – között. 2015-re termál-nagyhatalommá válni, kihasználni a birtokunkban lévő kincset, szép elgondolások. Ám ez nagyban múlik az ország lakosain, beruházók hozzáállásán, szakemberek együttműködésén. Én remélem, bízhatunk bennük!
  • 46.
    48 7. A MagyarTurizmus Zrt. 2008-ra tervezett stratégiája a vizek jegyében 46 7.1. 2008: A vizek éve Mint láttuk tehát, a gyógy- és termálvizek kihasználása, az ezzel kapcsolatos turizmus fejlesztése alapvető és központi gondolata a Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégia részét képező Országos Egészségturizmus Fejlesztési stratégiájának. Nem véletlen. A koncepció létjogosultságát mutatják a nemzetközi és hazai trendek, nemzetközi, és hazai tapasztalatok, ám azt mondhatom – ugyan statisztikailag ez nem számottevő – hogy már saját tapasztalatok alapján. A spa & wellness kiállításon a cég, ahol dolgozom, az Österreich Werbung Kft. hatalmas, Ausztriát népszerűsítő standdal jelent meg. Az információs oldalon dolgoztam, és a leggyakoribb igények ezek voltak: legyen síelés, pályaszállás, de valami olyan, ahol a közelben termálfürdő van, a szállás, szálloda pedig széleskörű wellness-szolgáltatásokat nyújt. Ez a gyakorlati példa is igazolja a hivatalos álláspontokat. Ennek jegyében a Magyar Turizmus Zrt. is egyre kiemeltebben foglalkozik a wellness-szel, gógyturizmussal. Egyik leglátványosabb elem, hogy az itthonotthon.hu honlap mellett nemrégiben elindult a wellness.itthon.hu honlap is, ami szintén mutatja az ágazat jelentőségét. A Turizmus Zrt. egy ideje minden évben tematikus évet nevez ki belföldi kommunikációjában. A2007-es év a Zöld Turizmus éve volt, 2008 pedig a Vizek éve lesz. Az új, 2008-as marketingstratégiát az MT Zrt. igazgatósága november 20-i ülésén fogadta el a társaság. A marketingszervezet 2008-tól új, egységes márkakommunikációval lép fel, mely során mind a külföldi, mind a belföldi kommunikációban kiemelt szerep jut a Vizek évének. Nézzük, miért esett a választás „a Föld méhéből fakadó” kincsünkre. Mindenekelőtt néhány statisztikai adatot tekintsünk át a következő táblázatok segítségével: 46 Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. 2008.november 8, Spa & Wellness kiállíás
  • 47.
    49 A belföldi turistákmotiváció szerinti megoszlása A belföldi turisták üdülésének motivációja Százalékos megoszlás Gyógykezelés 6,1 % Egészségturizmus 8,4 % Vízparti üdülés 47 % Hegyvidéki üdülés 11,5 % Falusi üdülés 3,3 % Körutazás 1,2 % Városnézés 9,6 % Iskolai idülés 12,4 % Forrás: Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. (2008.11.08.) Látható, hogy a gyógykezeléseket, az egészségturizmust egyedül a vízparti üdülés előzi meg. Ám a gyógykezelés és egészségturizmus is egyértelműen köthető a gyógy- és termálvizekhez. A belföldi turizmus desztináció szerinti megoszlása Uticél Százalékos megoszlás Helyezés Balaton 11,5 % 4. Bp. és Közép-Dunavidék ? 7. Dél-Alföld 12,3 % 3. Észak-Alföld 24,8 % 2. Észak-Magyarország 9,4 % 6. Közép-Dunántúl 10,3 % 5. Nyugat-Dunántúl 42,1 % 1. Tisza-tó 8 % 8. Forrás: Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. (2008.11.08.)
  • 48.
    50 47 Itt is látható,hogy a víz különösen nagy vonzerőt jelent. Ám érdemes még azt is figyelembe venni, hogy a belföldi turisták 16,1%-a vesz igénybe egészségturisztikai szolgáltatást, illetve 8,3% wellness szolgáltatást főutazása során. A víz, és az ezzel is kapcsolatos wellness, és gyógyturizmus nem klasszikus turisztikai termékek, inkább motivációt jelentenek. Ezen kívül nagy előny, hogy nem szezonálisak. Másrészt azonban, mivel a wellness divatos, trendi, a gyógyturizmus szolgáltatásait viszont már évtizedek óta veszik igénybe betegek, idősek, kiemelt figyelmet kell ennek a ténynek szentelni a kommunikációban. Fontos tehát a korosztályi differenciálás és a célcsoportok elkülönítése. Például a már említett www.wellness.itthon.hu portálon is külön pontok szólnak a gyógykezelésekről, illetve a szépség és egészségről, illetve az ehhez tartozó elemekről. A vizek éve célja konkrét keresletélénkítés és forgalomnövelés, ezért nagyon fontos az egész éves figyelemfelkeltés és a nagyközönségi akciók. 48 7.2. A vizek éve „5 cseppben” 1. január–április: egészségturizmus 2. május: Balaton 3. június: Tisza-tó 4. július–augusztus: egyéb természetes vizek 5. szeptember–december: egészségturizmus Ennél a felosztásnál fontos szempont volt, hogy azokban az időszakokban is legyenek programok egy-egy régióban, amikor nincsen szezon. Hasonló elven: az egészségturizmus esetében a szállodák kihasználtságának túlzott hétvégi koncentrációját csökkentik majd az úgynevezett 3=4 akciók, amely azt jelenti, hogy minden hónapban előre kijelölt héten hétfőtől csütörtökig tartó foglalás esetén a kijelölt szállodákban 4 47 Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. 2008.november 8, Spa & Wellness kiállíás 48 Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. 2008.november 8, Spa & Wellness kiállíás
  • 49.
    51 helyett csak 3éjszakátkell fizetni, vagy úgy is fogalmazhatnánk: 4 éjszakát kapunk 3 áráért. (utána nézni: éjszaka vagy nap). 49 A programokat, akciókat pedig a Turizmus Zrt. új színes promóciós eszközén lehet figyelemmel kísérni, ami egy fali naptár, mely tartalmazza a z aktuális fontos turisztikai eseményeket, a 3=4 akciók időpontját, természetesen esztétikus vizuális eszközökkel, fotókkal kísérve. Ez előnyös, hiszen nem egy eldobható prospektusról, leporellóról van szó, még csak az internetre sem kell felmennünk ahhoz, hogy információkat szerezzünk, hiszen mindig szem előtt lehet. 8. Marketingstartégia egy gyógyfürdő esetében Avagy, egy példa az egyedi adottságok tudatos kihasználására , és az ezáltal megvalósuló regionális területfejlesztésre 8.1. A sódomb lábánál – gyógyfürdő markáns védjeggyel 50 Egerszalók egy 2000 lelket számláló település a Lavant-völgyben, a történelmi Egertől mindössze 5 km-re. A kicsiny település azonban olyan természeti kincsekkel rendelkezik, melyek megfelelően „körítve” Magyarország legfelkapottabb turisztikai központjai közé emelhetik. A legnagyobb nevezetesség kétség kívül a község déli részén található csipkézett, fehér képződmény, a sódomb, melyet a Föld mélyéből feltörő 65-68 ºC-os termálforrás lefolyó vízéből kicsapódó sók hoztak létre. A sódomb az évek során nemcsak Egerszalók, hanem az egész környék egyik szimbólumává, sőt védjegyévé vált. Nem véletlen, hiszen a képződmény igen ritka. A világon csak két helyen található hasonló: a törökországi Pamukkale-ban (az ázsiai részen), illetve az Egyesül Államokban az Yosemite Parkban. Európában azonban egyedülálló. Az egri vár, mint történelmi emlék, és az egri bor, mint kulináris jelkép mellé ígyhát „becsatlakozott” egy természeti csoda is. Illetve, nem is egy látványos képződmény található itt: 49 Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. 2008.november 8, Spa & Wellness kiállíás 50 Interjú Bodnár Erikával,a Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing menedzserével
  • 50.
    52 Egerszalók jellegzetességei közétartoznak a falu határában lévő kaptárkövek és a riolittufába vágott barlanglakások, illetve a riolittufa pincék, ahol a környék borászai kitűnő borokkal várják a vendégeket. Vonzó kiránduló célpont még a Laskó-patak felduzzasztott vizéből kialakított tó, mely élő-és madárvilágával jelentős természeti értéket képvisel. 8.2.A víz, mint „alap” 51 Ám térjünk vissza a termálvízre. Az előzőekben már volt róla szó, mennyire fontos figyelembe venni a gyógyvizek besorolását, pontos összetevőit. Nos, az egerszalóki termálvíz nátriumot is tartalmazó, kálcium-magnézium hidrokarbonátos gyógyvíz, melynek metakovasav tartalma is jelentős. A kénes gyógyvizek kategóriájában az egyik legjobb besorolást kapta, a vizet 1992-ben minősítette gyógyhatásúvá az Egészségügyi Minisztérium. És ha már itt tartunk nézzük, milyen panaszok esetén javasolják a gyógyvizet, illetve mikor ellenjavalt a fürdőzés. Javallatok: - Krónikus mozgásszervi betegségek - Gerinc- és izületi gyulladás - Baleseti utókezlés - Műtétek utáni rehabilitáció - Nőgyógyászati, ill.kismedencei gyulladások - Idegrendszeri betegségek - Kötőszöveti- és bőrbetegségek - Tüdő oxigénfelvevő képességének javítása Ellenjavallatok: - Súlyos szív-, keringési-, és légzési elégtelenség - Lázas vagy fertőző betegség - Rosszindulatú daganatos megbetegedés - Trombózis 51 Interjú Bodnár Erikával,a Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing menedzserével
  • 51.
    53 - Súlyos visszérbetegség -Fertőző bőrbetegség Véleményem szerint ezek megadása az alap egy termálfürdő esetében, hiszen a tájékozatlanság akár targikus kimenetelű is lehet. 8.3.Vadromantikus fürdőzéstől Európa legnagyobb gógy- és wellness-fürdőjéig 52 „Annak idején a helyi téesz segítségével készült el az első medence, amely végre nem hagyta elfolyni az értékes termálvizet. Az apró fürdő éjjel-nappal nyitva tartott, és fokozatosan kultikus hellyé lett: hajnalonta a budapesti éjszakai élet vállalkozó kedvű bohémjei nekirugaszkodtak a 150 kilométernek, és a napkelte már a szalóki kismedence párájában találta őket. A beruházók 2002-ben a legnagyobb összegű támogatást kapták a Széchenyi-terv pályázói közül.” Azóta az alapító kft. helyébe újak léptek - a tulajdonos ma a Szalókholding Zrt., mely további pályázatokkal igyekezett és igyekszik a még szükséges fejlesztésekre nagyobb összegeket nyerni. 53 Tekintve az EU hangsúlyos Regionális Fejlesztési politikáját, azon belül is a Regionális Operativ Programot, olyan projekteket volt érdemes kezdeményezni, amely az egész település, illetve régió fejlődését kilátásba helyezik. Ilyen pályázaton elnyert összeg volt például a sódomb, mint regionális jelkép bővitésére forditandó pénz, amely új duzzasztó medencék kialakitása által valósult meg. Vagy a környéken létrehozott mesterséges tavak, melyek a környék programkinálatát szinesitik, illetve az Eger-Egerszalók közti völgyfeltáró út kiépitése. De maradjunk a fürdőnél, mely 2007 július 13 án nyilt meg. A medencék egy része és a strand a csodaszép völgyben terül el. Az összesen 17 kül és beltéri medence között gyógyvizes ülőmedencék, barlang medence, pezsgőfürdő, gyermekmedencék, Kneipp, visszhang és illatos medencék kaptak helyet. Ezenkívül a gyógyulni és kikapcsolódni vágyók számára magas színvonalú wellness és fitness szolgáltatások állnak rendelkezésre. A wellness központban kényeztető kádfürdők, pl. Kleopátra, Római, vörösszőlős, algás fürdő, valamint Thai masszázs helyiségek találhatók. A fürdő exluzív szaunavilágában nemcsak finn szaunát, hanem orosz szaunát, gőzfürdőt, 52 National Geographic, 2007. november, 100. oldal 53 Interjú Bodnár Erikával,a Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing menedzserével
  • 52.
    54 aromakabint, török pezsgőfürdőtis találunk, jeges, sörös, mézes vagy tengeri sós szaunaszeánszokat próbálhatnk ki. 54 A wellness részlegen a szépségápolás is helyet kap, melyhez a Germaine de Cappucini illetve a Revlon cégek professzionális termékeit használják a nagy tapasztalattal rendelkező szakemberek. A szalonokban természetesen pedikűr, és szolárium is igénybe vehető. A fitness részlegen a Life Fitness legújabb és leghatékonyabb erősítő, kardio gépei, valamint személyi edzők várják azokat, akik nemcsak passzívan, hanem aktívan is szretnének tenni az egészségükért. És a tervek… A 2008-as idegenforgalmi szezonra készül el a strandfürdő számtalan élménymedencével, illetve egy szolgáltató-központtal, ahol étterem, söröző, bowling-, és játékterem, posta, internetkávézó is helyet kap. Stratégiai fontosságú, hogy 2008 végén átadásra kerül az ötcsillagos szálloda, mely közvetlen összeköttetésben áll majd a fürdővel. Az osztrák Rogner lánc tagja lesz a szálloda, melynek üzemeltetésére a lánc szerződést kötött a Szalók Holding Zrt.-vel. Ezen felül a fürdővel szemközti utcában aprtmanfalu kerül kialakításra – amelyre egyébként szintén Regionális Operatív Programból nyert pályázati öszegek is szolgálnak. A fürdő és a szálloda környékén parkosított zöldterületek, a már említett mesterséges tó, valamint sétáló és kerékpárutak kerülnek kialakításra. 8.4. Marketing stratégia 55 A vadromantikus termálmedencéből azonban a pénzügyi befektetők, tervezők, kivitelezők révén csupán a lehetőség adott. Attól még nem feltétlenül alakul ki vendégkör, és a kitűnő adottságok jól tudjuk, célirányos marketingmunka nélkül ma már mit sem érnek. Természtesen Egerszalókon erre is gondoltak. Tekintsük át most az egerszalóki Gyógy- és Wellness Fürdő marketing stratégiáját, amely a nyitás előtti feladatokat is tartalmazza, ugyanakkor a legtöbb elem hosszútávon is követendő cél-, eszköz-, és feladatrendszert fogalmaz meg. 54 Interjú Bodnár Erikával,a Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing menedzserével 55 A Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing stratégiája
  • 53.
    55 8.4.1. Célcsoportok A cél,hogy mind a gyógyulni, mind, a kikapcsolódni vágyók, illetve a különböző korosztályok is megtalálják számításaikat. A wellness szolgáltatások széles körével, illetve a családi, animációs programokkal jelentősen szélesíthető a célcsoport. Mindez során persze arra kell figyelni, hogy a különböző korosztályok, célcsoportok semmiképpen ne zavarják egymás időtöltését. 8.4.2.Termékpolitika A termékkel illeve szolgáltatással kapcsolatban a legfontosabb elvárások voltak, hogy olyan egyedi arculattal, komplex szolgáltatásokkal lépjen piacra, melyek a kommunikáció során is jól beépíthetők. A belföldi piacon egyediséget és hosszú távú versenyelőnyt jelent természetesen a már említett sódomb, az egy épületen belül megtalálható, egész napos időtöltésre lehetőséget nyújtó komplex szolgáltatások, a magasan kvalifikált, hozzá értő szakemberek, a modern, ugyanakkor a természeti környezetbe jól illeszkedő belső építészet, valamint a komplexumot határoló természetes zöldövezet. 8.4.3.Árpolitika Tekintettel arra, hogy a fürdő vendégköre nem homogén, illetve szezonalitás is jellemző, differenciált árakat kellett kialakítani, mégpedig a hazai konkurencia árainál magasabbakat, ami jelzi a szolgáltatások exkluzív színvonalát. Ugyanakkor, kezdetben bevezető árakat alkalmaznak a fürdő megismertetésének időszakában. A napi belépőjegyek értékesítésén túl a szolgáltatásokat csomagban értéksítik –pl.Egerszalóki ismerkedő nap, Well fit and relax nap, Kleopátra szépítő napok (két napos), 1 hetes egerszalóki kiskúra és 2 hetes egerszalóki nagykúra (a teljesség igénye nélkül). A több napos csomagok kialakítása természetesen különböző környékbeli szálláshelyekkel megállapodva történik, amíg az említett 5 csillagos szálloda, illetve az apartman falu nem kerül átadásra. (jelenlegi partnerszálloda pl. Hotel Aqua, Eger) 8.4.4.Értékesítés Kezdetben a kevés szálláslehetőség miatt különösen fontos a buszos vállalkozókkal kötött szerződés, hogy minél több egy napos buszos csoport érkezzen a fürdőbe. Egynapos utazásként továbbá jelentős forgalom bonyolítható le a régió vonzáskörzetéből. A környék vállalatainak megnyerése, illetve céges rendezványek
  • 54.
    56 lebonyolítása is szerepelaz értékesítési portfólióban. Vállallatok számára kialakított csomagok például: Késő esti mártózás, vagy a Wellness meeting and training, melyek a már egyre divatosabb incentive rendezvényekre adnak lehetőséget, azonban hazánkban még csak most van fellendülőbe az ilyen jellegű utak, piaca. Az önkéntes egészségbiztosítókkal történő együttműködés azért fontos, hiszen ezeken keresztül a vállalatok járulékmentes juttatást tudnak adni alkalmazottaiknak. Az ún. cafeteria-rendszer palettáján már szerepel is Egerszalók, mégpedig egész éves fitness bérlettel, mely tartalmazza a fürdőbelépőt, valamint napi egyszeri belépést a szaunavilágba, illetve a fitness terembe, és amely 5 fő egyidejű rendelése esetén 250 000 Ft/fő/év. A Magyar Turizmus Zrt külföldi képviseletei nagy segítséget tudnak nyújtani a külföldi értékesítésben, ezért is rendkívül fontos a folyamatos kapcsolattartás, illetve információnyújtás. Az értékesítés lényeges eleme az idegenforgalmi, turisztikai szakvásárokon történő megjelenés, amelyeken a direkt értékesítésen túl a képekben történő bemutatásra, a fürdő image-növelésére van lehetőség a standokon elhelyezett látványelemek segítségével. Az év végi budapesti Spa & Wellness Kiállításon a fürdő már az épülő szállodával illetve apartman-komplexummal került bemutatásra. 56 „A hazai utazásszervezők köréből ki kell emelni a belföldi utazásszervezőket,ill. utazásközvetítő irodákat, akik eddig is küldtek a régióba egyéni, csoportos vendégeket. A körutazást szervező irodák programjaiba is ideálisan beilleszthető a városnézés után egy felfrissülést jelentő fürdőzés. A fent említett turisztikai és utazásszervező cégek meghívása és tájékoztatása kulcsfontosságú lehet, hiszen a személyes tapasztalatai alapján nagyobb valószínűséggel fogják ajánlani partnereik felé a fürdőt.” Ugyanez a helyzet rendezvényszervező cégekkel. A külföldi touroperátoroknak is vannak fürdőkhöz kapcsolódó katalógusaik. Mivel ők csak szállodákkal kötnek szerződést, ráadásul 1 évre előre, a tárgyalásokat már megkezdte a fürdő már jóval a szálloda átadása előtt. Plusz bevételi forrást jelenthetnek a fürdő logójával, illetve arculati elemeivel díszített ajándéktárgyak – fürdőköpeny, törülköző, póló, toll, stb. – értékesítése. 56 A Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing stratégiája
  • 55.
    57 8.4.5. Kommunikáció A kommunkációsorán a cél, hogy a fürdő minél szélesebb körben ismertté váljon, a hirdetések,információk a célcsoport minél több tagjához eljussanak. Mindeközben alapvető feladat az igényes, egészségmegőrző, kényeztető imázs kialakítása, valamint a szép természeti környezet, a kiváló minőségű gyógyvíz, és a szolgáltatások sokszínűségének kiemelése. Továbbá fontos, hogy mind a hirdetési eszközökön, mind a fürdő külső illetve belső megjelenésénél tükröződjön az egységes arculat. Fizetett és ingyenes PR hirdetések A mai, reklámzajtól hangos világban hagyományos reklámeszközökkel a fogyasztók nehezen érhetők el. A PR cikk figyelemfelkeltő és egyben költséghatékony módja a termék bemutatásának. Ennek formája lehet: • Barter szerződés keretében felajánlott belépőjegy, bérlet, hosszú hétvége, csomag, stb., melyet a szerkesztőség a saját tagjainak ajánlhat fel, vagy nyereményjáték formájában kisorsolhatja • Bizonyos lapok (pl. önkormányzati, helyi lapok) gyakran anyaghiánnyal küzdenek. Ezen lapok hasábjain megfelelően előkészített cikk alacsony költséggel, vagy ingyen megjelentethető • Természetesen van olyan eset, hogy a PR cikkért fizetni kell. Ám a tapasztalatok alapján a jó nevű, nagy olvasótáborrall rendelkező lapoknál is jelentős kedvezményeket lehet kialkudni. • MTI tájékoztatása sajtóközleményben, ösztönzése, hogy jelenjen meg összeállítás a témáról (híreit ugyanis sok online és nyomtatott magazin forrásként használja Hirdetések, rovattámogatások Bár általában javasoltabb a PR cikk, mint a hagyományos hirdetés, ajánlatok, aktualitások bemutatásánál, emlékeztető hirdetéseknél nélkülözhetetlen az ilyen jellegű megjelenés a célcsoportoknak megfelelő lapokban. Kedvezményes és burkolt megjelenési lehetőség a rovattámogatás – mivel gyógy-és wellnesss fürdőről van szó életmódmagazinokban.
  • 56.
    58 Itthoni és külföldirendezvényeken, vásárokon, kiállításokon való részvétel – már leírt célokkal. Például: Utazás kiállítás 2008, Németország (Köln)-RDA, valamint az ukrán és a szlovák vásárokon részvétel Szakmai tanácskozások, fórumok szervezése - Szakmai konferenciákon, fórumokon, szemináriumokon előadás - A régióban, Egerben rendezvényeken, konferenciákon a város szolgáltatóival megjelenés, és kiadványok terjesztése - Vendégelőadások egyetemeken, főiskolákon, tanfolyamokon Nemzetközi és magyar turisztikai kiadványokban megjelenés Turisztiaki kiadványsorozatban impozáns képanyaggal, regionális vagy interregionális kaidványokban konkrét csomagajánlatokkal szerepelni (pl.a Magyar Turizmus Zrt. kiadványában, a Gyógy- és wellnessturizmus c. többnyelvű anyagban). Az utazásszervezők általában helyet biztosítanak idegenforgalmi szolgáltatók ajánlatainak kiadványában. Ez rendkívül hatékony, azokhoz jut el az üzenet, akik valóban utazni szeretnének. Célországok sajtójában és turisztikai kaidványaiban megjelenés Mivel a hirdetés külföldi médiumokban is rendkívül drága, célszerű az MT Zrt. Nemzetközi igazgatósága által szervezett tematikus (pl. wellness, bor) csoportos újságírói utakra, illetve az utazásszervezőknek tartott study tourokra házigazdának jelentkezni. Szükséges továbbá az MT Zrt. külképviseleteinek folyamatos tájékoztatása (fejlesztésekről, aktualitásokról), illetve megfelelő mennyiségű prospektussal, szóróanyaggal történő ellátása. Rendezvények szervezése Rendezvények szervezése a régióban: pl. fürdőbál, régióbál, illetve ezek esetleges kiszélesítése azáltal, hogy az ország területéről bárhonnan is hívnak vendégeket. Továbbá országos, esetleg nemzetközi rendezvények, olyan attrakcióval
  • 57.
    59 (pl. koncertek, stb.),hogy a rendezvény szponzorálására meg lehessen nyerni egy nagyobb céget. A rendezvény promotálása országos megjelenést tesz lehetővé, továbbá a rendezvény látogatói később is visszatérhetnek a fördőbe. Internetes aktivitás Az internetes hirdetések, az online jelenlét mellett a következő érvek szólnak: • Leggyorsabban fejlődő és igénybevett média • Költségvonzata alacsony • Korlát nélküli a nemzetközi értékesítés lehetősége • Aktualizálás folyamatosan megoldható • Rövidtávú akciók közlése • Kényelmes és gyors információforrás A megjelenés formái a következők: • Saját weboldal • Kapcsolódó szolgáltatók honlapjain megjelenés, átlinkelési lehetőség • Regisztráció internetes keresőkön (Google, Yahoo, Origo, stb.) • Jelenlét szakmai weboldalakon (pl. hungary.com, turizmus.hu) • Tematikus weboldalok (pl. vendegvaro.hu, utazzitthon.hu, go.hu, stb.) • Internetes hírlevelekben megjelenés Direkt kommunikáció az üzleti célcsoporttal • Buszos vállalkozóknak • Utazás szervezőknek (belföldi és külföldi) • MT Rt. külképviseleteinek • Cégeknek, nagyvállalatoknak Saját kiadványok • Saját kiadványok, jó fotóanyaggal a célcsoportnak megfelelően többnyelvű mutációban. • Kiadványok, ismertetők elhelyezése a város és a régió szálláshelyein.
  • 58.
    60 • Prospektusok megküldésenagyobb mennyiségben valamennyit Tourinform irodában Sajtóanyag Fontos a folyamatos kapcsolattartás a sajtóval, az újságírók folyamatos informálása sajtólista alapján sajtórendezvényeken, melyek után sajtómappa kerül átadásra. Információs táblák, city light plakátok „Tekintettel az óriásplakátok magas költségvonzatára 50 km-es körzetben javasolt információs táblák és city light plakátok elhelyezése turisták által kedvelt látnivalóknál, szórakozó helyek közelében, forgalmas útszakaszok mellett. TV, Rádió A televíziós és rádiós megjelenés magas költségű, célcsoportja nem specifikus, a szórás nagy elhet.Azonban gy bemutatkozó film (10-12 perc) és egy rövid (kb. 20 mp-es) tv- spot elkészítése azonban mindenképp ajánlott, amiket eljuttathatunk partnereinknek, üzleti utakon, szakmai vásárokon, kiállításokon is felhasználhatjuk, továbbá a rövid tv- spot egy-egy kedvezményes televíziós ajánlat esetén is igénybe vehető. Kedvezményes hirdetési díjakat kínálnak általában a kisebb városi televíziók valamint a Magyar Televízió Regionális Stúdiója. Helyi rádiók kívánságműsorral vagy magazin műsorral mérsékelt áron „kitelepülnek” külső helyszínre és onnan sugároznak élő műsort, melynek keretében lehetőség van interjúk, játékok bonyolítására.” 57 8.5. Vendégelégedettség-mérés Az Egerszalóki Gyógy- és Termálfürdő tehát markáns profillal rendelkezik, minőségi és keresett szolgáltatásokat nyújt. A Szalók Holding Zrt. beruházásokkal, pályázással folyamatos fejlesztéseket eszközöl. Az 5 csillagos szálloda, illetve az apartmanfalu elkészültével a szálláskapacitás is megfelelő lesz. Mindemellett a fürdő tudatos marketingkoncepciója, marketingstratégiája, kommunikációs mixe, az elkészült promóciós anyagok színvonala, az eddigi megjelenések a szakma illetve a nagyközönség előtt rendkívül kedvező képet festenek. Ám mindez mit sem ér, ha a 57 A Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók vendégek elégedettségére vonatkozó kérdőíveinek kiértékelése
  • 59.
    61 látógatók, a vendégeknem így vélekednek, nem elégedettek, és nem térnek vissza Egerszalókra. Ezért fontos, hogy a „közönség” reakcióját kérdőívekkel, azok kiértékelésével nyomon kövessék, hiszen csak így tudnak – amennyiben szükséges – építő jellegű változtatásokat tenni. Néhány táblázat segítségével nézzük a kérdőívek által adott eredményt. Az első kérdőívet 1406 fő töltötte ki, ebből 824 férfi és 580 nő. A kérdőív a következő életkori kategóriákat tartalmazta: Életkor Kérdőívet kitöltők száma/fő 14–20 év 96 20–30 év 176 30–40 év 322 40–50 év 298 50–60 év 272 60+ 233 A legtöbben családdal érkeztek, ezt követte azok száma, akik barátokkal jöttek. Az 1406-ból csupán 142 fő érkezett csoportban (fontos feladat tehát a csoportos utak fellendítése). A kérdőív tartalmazott egy 1–5-ig terjedő elégedettségi skálát is, amelyen különböző szempontok – mint élményelemek, tisztaság, kiszolgálás, szaunavilág, vízminőség, étterem, kozmetika, illetve fitness-szolgáltatások – alapján kellett a válaszadóknak elégedettségüket kifejezni.(az 5-ös jelentette a legnagyobb mértékű elégedettséget).
  • 60.
    62 A következőképpen alakultakaz eredmények átlagai: Forrás: Salt Hill rogner Thermal Spa vendégelégedettségre vonatkozó kérdőívek kiértékelése Látható, hogy leginkább a tisztasággal, majd az élményelemekkel a szaunavilággal, illetve a kiszolgálással elégedettek a látogatók, amit éppen csak lemaradva a vízminőség követ. Az étterem kínálatával kevésbé elégedettek. A megjegyzés rovatban sokan említették, hogy hiányolják a hagyományos „strand-menüt” – palacsinta, lángos, hamburger – árusító büfét. Ez utal arra, amit már kifejtettem kicsit bővebben is: Magyarországon az egészségtudatosság terén még van fejleszteni való... Az újbóli látogatás szándékára vonatkozó kérdésre rendkívül kedvező válaszok születtek. Az 1406 megkérdezettből 1056 fő válaszolt igennel, 206 fő bizonytalan volt, és csupán 84 fő állította határozottan, hogy nem. Természetesen a kevés „nem” is elgondolkodtató. A nemleges válaszok oka a legnagyobb valószínűséggel – ez szintén kirajzolódik a megjegyzés rovatban tett pozitív és negatív kritikákból – az ár. A magasabb árak azonban összefüggnek a fürdő új pozícionálásával, és figyelembe véve a szolgáltatások magas színvonalát, ennél lejjebb gazdasági szempontból sem ajánlatos menni. (950 Ft/). Ugyanakkor, a fürdő megújulása előtt már oda járó nyugdíjasokat esetleg további kedvezményesen igénybe vehető szolgáltatásokkal érdemes lehet megtartani. Válaszadók osztályzata 4,41 4,47 4,41 4,41 4,40 3,93 4,09 4,23 3,6 3,7 3,8 3,9 4 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 Élményelem Tisztaság Kiszolgálás Szaunavilág Vízminőség Étterem Kozmetika Fitness
  • 61.
    63 Újbóli látogatás szándéka Visszajönne-eismét? 1056 206 84 0 200 400 600 800 1000 1200 igen talán nem Forrás: Salt Hill rogner Thermal Spa vendégelégedettségre vonatkozó kérdőívek kiértékelése Hasonló eredményt mutatnak azon kérdésre adott válaszok, hogy vajon ajánlanák-e a megkérdezettek ismerőseiknek, barátaiknak a fürdőt. (csupán itt a bizonytalanok, illetve a nemleges választ adók aránya kisebb – ami a határozott igennel válaszolók oszlopában többletként mutatkozik) Ajánlaná-e.... 1172 104 59 0 200 400 600 800 1000 1200 igen talán nem Forrás: Salt Hill rogner Thermal Spa vendégelégedettségre vonatkozó kérdőívek kiértékelése 8.6.Összegzés Összefoglalva: a vendégek többségének tetszik a fürdő, és újból is el kíván látogatni oda, ám a kérdőív „megjegyzés” rovatának tartalmából, írásaiból kiderül: a nyitás után a fürdő még nem minden tekintetben váltotta be a reményeket. Ugyanakkor
  • 62.
    64 a hiányosságok orvoslásaidő közben részben már megtörtént, részben pedig folyamatban van. Ez tehát arra mutat példát, hogyan lehet úgy kiaknázni a termálvízben rejlő lehetőségeket, hogy az a régió turisztikai kínálatába szervesen illeszkedve fellendítse a belföldi-, és az idegenforgalmat. Így remek lehetőség kínálkozik az egri történelmi emlékek megtekintése után a völgyfeltáró úton keresztül Egerszalókba látogatni, ahol megtekinthetjük a híres riolittufa-pincéket, pihenhetünk a Laska-tó vízéből felduzzasztott tónál, majd pedig regenerálódhatunk, felfrissülhetünk, vagy szépülhetünk az Egerszalóki Gyógy- és Wellness fürdőben. Ha pedig már ennyi aprogram, érdemes egy vagy több éjszakára maradni... 9. A Budapesti Gyógyfürdő Zrt. új trendeknek megfelelő új startégiája 9.1. A budapesti gyógyfürdők helyzetének alakulása Láthattuk, hogy Budapest igen előkelő helyet foglal el a belföldiek és a külföldiek legkedveltebb desztinációi között is. Ez nagy részben köszönhető a Világ Fürdő fővárosa minőségének is – amely azonban mára vesztett fényéből és jelentőségéből. S hogy mi ennek az oka? A budapesti fürdők bár kitűnő minőségű gyógyvízzel rendelkeznek, sok közülük pedig jelentős műemlék is, ám sokáig nem vettek tudomást az új trendekről, az újonnan felnövő generációk új igényeiről, a hazai és a nemzetközi vendégek elvárásai változásáról. 58 Az 1950-es évekig a fürdők száma folyamatosan emelkedett. 1950–1990 között azonban ez a mennyiségi növekedés már lelassult, és az állagmegóvásra helyeződött a hangsúly. 1990 és 2006 között már fejlesztésekre is sor került. Az állagmegóvás és a fejlesztések keretein belül pályázatokon nyert összegekből felújították a ……fürdőket 2007- re pedig a gyógyfürdők terén túlkínálat alakult ki. Ez nem kis mértékben volt „köszönhető” annak, hogy a megelőzés jellegű illetve alternatív gyógymódok esetében az Országos Egészségpénztári finanszírozás vált nehezebbé. Ugyanakkor a fitnesz és wellnes területén a kereslet jelentősen nőtt. Ezt a budapesti gyógyfürdők nem tudták kihasználni. 58 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás
  • 63.
    65 A Budapesti GyógyfürdőZrt. azonban idén teljesen újszerű stratégiával rukkolt elő, melynek első lépéseiként elsőre talán drasztikusnak hangzó, ám mindenképpen szükséges lépésre szánta el magát: mégpedig arra, hogy a rossz állapotú fürdőket be kell zárni, illetve más funkcióval kell a továbbiakban üzemeltetni. Mindez annak a jegyében, hogy a minőség semmiképpen ne menjen a mennyiség rovására: inkább legyen kevesebb fürdő, ám azok markáns arculattal rendelkező, jó állapotban lévő, élményeket nyújtó, továbbra is nemzetközileg magas színvonalú létesítmények maradjanak. Ennek elengedhetetlenségét könnyen beláthatjuk, ha figyelembe vesszük, hogy 2006-ra a fürdők kihasználtsága csökkent (adatok) Mottó: „Maradandó élményt szerezni!” 59 A stratégia szerint tehát feltétlenül szükséges a hagyományok megőrzése, és a törzsközönség megtartása – a fürdőkultúrával rendelkezők, több mint 50 %-a idősebb, tehetősebb és iskolázott személy – mellett a fiatalok fürdőbe csalogatása, valamint a külföldi vendégek arányának növelése. Ezen kívül cél még, hogy a vendégek hetente, estleg hetente többször látogassák a fürdőket. 9.3.Fejlesztések a szolgáltatásokban Új gyógyászati csomagok bevezetése: kiskúrák és nagykúrák formájában: • Orvosi vizsgálat • Gyógyfürdő belépő • Gyógymasszázs • Fizioterápiás kezelés az orvos javaslata szerint. Pl.: sókamra, iontoforézis, interferencia, magnetoterápia, súlyfürdő, iszappakolás. Ezeket és a többi gyógyászati szolgáltatást a csomagok létrehozásával a páciensek összehangoltan tudják majd igénybe venni. 59 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás
  • 64.
    66 60 Másrészt, amint aztmár említettem, és ahogyan ez az eddigiek során is már kiderült: a fitnesz és wellness szolgáltatások iránt rendkívüli mértékben megnőtt a kereslet az utóbbi években. A budapesti gyógyfürdők jövője is részben azon múlik, a továbbiakban mekkora szeletet tudnak kivágni a „tortából”, menyire tudják kihasználni ezt a mind külföldi turisták, mind belföldi illetve helyi, budapesti oldalról jelentkező kereslet élénkülést. Ezért a hagyományos gyógyászati kezelések mellett kimondottan wellness jellegű kezeléseket is alkalmaznak. Ilyen lesz például a cellulitisz kezelés, méregtelenítő kúra. Végül, a fürdők területén orvosok – például idegsebész – is bérelhetne helyet. Ezzel a három terület: orvosi ellátás, gyógyfürdőzés és gyógykezelések valamint a wellness egymás felé közeledhetnének. A termékek, szolgáltatások általános fejlesztésén kívül a következő lépésekkel kívánja még a társaság a budapesti gyógyfürdőket népszerűsíteni, forgalmukat fellendíteni: • Együttműködés a Magyar Turizmus Zrt-vel • 2008 a „Vizek éve” jegyében a strand napokon való résztvétel • keretszerződés 60 beutaztató irodával • együtt működés a Budapesti Turisztikai KHT- vel: például a Budapest-kártya a Rudasban is érvényes lenne • csatlakozás a budapesti nagy eseményekre: Sziget-fesztivál, Forma 1. A Sziget-fesztiválra esetleges kitelepülés: Palatinus területén is lehetne sátorokat felállítani. (kiindulva abból is, hogy a Sziget-fesztivál idején 2007-ben 1000 fővel nőtt a Széchenyi heti látogató száma) 61 9.4. Az egyes fürdők tervezett profilja (a teljesség igénye nélkül) A, Nemzetközi jelentőségű fürdők 60 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás 61 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás
  • 65.
    67 Gellért: ahogy aszálló luxus, úgy a fürdő is az legyen prémium szolgáltatásokkal, magasan kvalifikált szakemberekkel, gyógyászati és wellness szolgáltatásokkal egyaránt. Komoly fejlesztések eredményeképp a fürdő is öt csillagos legyen. Szt Lukács gyógyfürdő: társadalmi élet véleményformálói nagy számban járnak ide. Mivel az Orfi kórház mellett van, komoly egészségügyi bázist alkothatnak együtt. Első lépésként egy balneológiai kutató központot terveznek létre hozni. Ez Európa-szerte minősíthetné a gyógyvizeket. Ezen kívül pontosan igazolná azok egészségügyi hatását. Balneológus képzés, illetve továbbképzés is folyna az intézetben, szintén európai viszonylatban. Rudas gyógyfürdő és uszoda: a fürdő mellé ismét szállodát kellene építeni, hogy minden szempontból Budapest egyik turisztikai ékköve legyen. Az impozáns helyszín megfelelő lenne úgynevezett szinetip előadásokra, amelyek során a lenyűgöző előadások mellett fürdőruhás diszkón vehetnének részt a látogatók. (különleges hang-, illetve fénytechnikával. Ez egyrészt bevételt jelent, másrészt azonban egyedülálló élményt nyújt a budapestieknek, illetve az ide látogatóknak, hiszen Magyarországon sehol másutt nincs ilyen. Ez a projekt budapest, a fürdőfőváros fogalmát kiszélesítené. Széchenyi gyógyfürdő és uszoda: Európa legnagyobb fürdője, mely a hollandiai miniland-ben (ahol világhírű épületek kicsinyített másai kaptak helyet a világ minden tájáról) 6x8 m-es helyet kapott. A fürdőt már felújították. Szép és komplex, ám még vannak felszabadítható helyek, például a tetején pálmaházat lehetne létrehozni nyugágyakkal, jacuzzival, stb. Ezenkívül a már említett cellulitisz kezelések, méregtelenítő kúrák itt is igénybe vehetők – már jelenleg is – melyeket még tovább fognak bővíteni és fejleszteni. 62 B, Országos jelentőségű fürdők Dagály: a fürdő környéke jelentősen átalakult az utóbbi időben. Irodaházak, toronyházak épültek, sok cég telepedett le a közelben. Az ott dolgozó fiatalabb 62 Ferenci Tibor, a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás
  • 66.
    68 korosztály számára focipályát,valamint fitness termet hoznak létre. Reggel és este kedvezményes belépőket, bérleteket lehet majd vásárolni. Király gyógyfürdő: Teljes felújításra van szükség. Luxus fürdő luxus szolgáltatásokkal– ez lehet a profil, hiszen maga a fürdő is impozáns, méltóságteljes, igazi építészeti látványosság – természetesen csak ha felújítják. Római strandfürdő: a környéken a legtöbb vendéget vonzza. Még inkább igazán fiatalos, családos strand legyen. C, Helyi jelentőségű fürdők (felsorolás szinten): Csepeli strand Csillaghegyi Uszoda Dandár Gyógyfürdő Erzsébeti gyógyfürdő Paskál Strand Pünkösdfürdői Strand Az egymáshoz közeli strandok csak akkor maradhatnak meg, ha markáns, egyedi profillal rendelkeznek, mely nemcsak a környékből vonzza a vendégeket. Például a Dandárban kiváló minőségű gyógyvíz van, amely alkalmas gyógykezelésekre, vagy a Paskálban – 70 °C- os vizére alapozva – Japán fürdőt lehetne kialakítani. 11. Wellness központ: alternatíva a nagyvárosban. 63 Az A1 Wellness-központ tudatos marketing tevékenysége A wellness szállodák tehát rohamosan szaporodnak és fejlődnek hazánkban. Ha ki szeretnénk kapcsolódni, ki szeretnénk törni kicsit megszokott kis világunkból megszámlálhatatlan hétvégi csomagajánlat közül választhatunk. Hamarosan Budapest gyógyfürdőiben is kibővítve élvezhetjük a fürdőzés nyújtotta örömöket. Azonban, az elmúlt években ez még nem állt fenn, főleg azon említett okból, hogy gyógyfürdőink csak nemrégiben eszméltek rá: a célcsoportbővítés a wellness felé nyitás révén 63 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével
  • 67.
    69 létkérdés. Elsősorban azidősebb korosztály látogatta a fővárosi fürdőket. Természetesen nekik ez wellness-élmény volt már akkor is...Ám mit tehettek más korosztályok, ha nem tudtak, nem akartak hétvégére elutazni, vagy nap mint nap szerették volna tenni valamit egészségük érdekében? És mit tehet ma is a városi ember, ha minden vágya egy fárasztó munkanap után egy kellemes, ellazító Pilates órán részt venni, vagy fizikai energiáját egy kemény , lendületese kick-boksz-aerobiccal, személyi boksz edzéssel levezetni, utána hidromasszázs-fürdővel kényeztetni magát, majd szervezetét szaunázással relaxálni vagy felfrissíteni? Nos elsősorban számukra alakultak hazánkban is Wellness központok. Persze, mint látni fogjuk, nemcsak nekik... 10.1.A Fitness termek rövid története hazánkban A 80-es évek közepén hazánkba is betört az aerobic-, és fitness őrület. Sorra nyíltak a kis pincehelyiségekben a „fitness termek”, ahol sajnos általában szakmai irányítás nélkül edzettek, használták a látogatók a súlyzókat, az akkori gépeket. Akinek a zenés mozgásokhoz valami köze volt, aerobicnak nevezett órákat tartott ezekben a termekben. Jobb esetben az illető szakember lévén ügyelt az egészségre káros gyakorlatok kiküszöbölésére. A másik dolog, hogy ekkor még az úgynevezett Jane Fonda-féle aerobicot dívott, amely végzése többnyire nem is okoz gondot egészséges, fiatal, normál testalkatú egyének számára. Annál inkább az idősebb, túlsúlyos, szívbetegséggel, mozgásszervi problémákkal küzdő embereknek. Később a 90-es évek elején-közepén már javult a helyzet, és vezetett aerobic órákon vehettek részt a sportolni vágyók. Hozzájárult ehhez az is, hogy 94’-ben végzett az első edző-generáció, akik az egészségi szempontokat kiemelten figyelembe vevő új irányzatot képviselték. A termek azonban ekkor még nem nyújtották a ma már megszokott komfortot a vendégeknek. A gépek használata pedig sokszor továbbra is irányítás nélkül történt, aminek a már említett rendkívül káros hatásai alakulhattak ki. Az ésszerűtlenül, koncepció nélkül végzett edzéssel többet árthatunk, mint amennyi haszna van. Arról már nem is beszélve, hogy az eredményesség is kérdéses. Mindenesetre a képzett aerobic oktatói gárda már nagy lépés volt, persze még eltartott pár évig, hogy oktatói vagy edzői papír nélkül valóban ne is alkalmazzanak a klubok senkit.
  • 68.
    70 64 Az első igazi,átgondolt alapokon nyugvó fitness termek 90-es évek közepétől nyitottak Ilyen a ma is működő ATSA központ, a Gold Gym, az Arnold vagy az Alexandra fitness. Ezek voltak az elsők, ám utána sorra nyíltak a kisebb nagyobb fitnessek, újabb lendületet adva ezzel az őrületnek. Az említett fitness központok ma is működnek. Gépparkjukat folyamatosan fejlesztik, elismert oktatókat alkalmaznak. A célcsoportjuk azonban – első sorban – a gazdag külföldiek csoportja, a társadalmi élet elitje, illetve a sztárok, illetve, ahol nem is ezek, ott is nagyrészt a fiatal, aktív korosztálynak szóltak ezek az edzőtermek: mind órakínálatban, mind gépekben, és nem utolsó sorban kommunikációban. A nagyobbak jellemzője még, hogy számos óratípus közül választhatunk, hogy squash pálya működik, illetve legtöbbjükben szaunázási lehetőség van. Széles körű igényeket elégítenek tehát ki, de áraik, kialakult vendégkörük miatt inkább csak egyes csoportok számára. A 90-es évek végén, illetve a 21. század elején a wellness, mint fogalom megjelenése, illetve a fitness mozgalom tömegessé válása, és az, hogy ebben egyre többen részt kívántak venni, komoly piaci rést teremtett. Ezt használták ki az A1 Wellness központok kitalálói, megalkotói. 10.2. Az A1, mint első magyar wellness-központ megnyitása 65 Az első A1 Wellness központ 2002. január 28-án nyitotta meg kapuit. Ezzel új fejezet kezdődött mind a fitness termek világában – egy sokkal komplexebb szolgáltatásokat nyújtó központ révén –, illetve a wellnessről alkotott addigi elképzelésekben – vagyis, hogy a wellness-szolgáltatások nem csak több napos üdülés során, szállodában érhetőek el, hanem a nagyvárosi emberek számára is.. Később, 2005. december 10-én megnyílt az A1 csoport második tagja, az A1 Material Center. A sikert pedig mi sem bizonyítja jobban, mint hogy 2007 májusában a legfiatalabb A1-tag, az A1 Eurocenter is megnyitotta kapuit. Az A1 wellness 5 éves története tehát diadalmenetként fogható fel. Tekintsük át, mi mindennek is köszönhető ez. 10.3. Miben új a wellness-központ? 64 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20. 65 http://www.a1wellness.hu/obuda/bemutatkozas.php, 2007. 11.17., 15:50
  • 69.
    71 10.3.1. A koncepciólényege. 66 A központi gondolat az volt, hogy egy Budapesten egyedülálló egészség- wellness-szabadidő központot hozzanak létre. Az A1 először is magát a fitness termi minőséget újította meg: a már eddig is több helyütt igényes gépparkot még jobban kibővítették. Külön helyet kaptak az erősítő és a cardio gépek, elhatárolva ezzel is a két típusú edzésformát: a cardio-gépek segítségével ugyanis a kardio-vaszkuláris rendszert lehet edzeni, zsírégetésre kiválóak, ezen kívül – például sportolóknál –állóképesség is fejleszthető velük. Az erősítő gépek esetében pedig egy-egy (vagy több) izomcsoport erősítése, formálása, szálkásítása a cél. Ahogy az már a fitness termek nagy részében is megfigyelhető volt, az A1-ben különösen nagy hangsúlyt fektettek az alkalmazott edzők, oktatók szakmabeli jártasságára, szakképzettségére, pedagógiai érzékére, és arra, hogy mind emberileg szimpatikusak legyenek, mind pedig sporthoz való hozzáállásuk megfeleljen az A1 szolgáltatásai minőségének. A magas színvonalú szakmaiságra való törekvést az is megerősíti, hogy a szakmai irányítást Mészáros Réka (verseny aerobic kétszeres Európa-bajnok, Világkupa győztes) végzi, akinek eddig elért eredményeit országosan elismerik. Úgy gondolom, ez, ha kommunikációról beszélünk, szintén sratégiai lépés. Hiszen edzőterem választás alkalmával egyértelműen felmerül az emberekben a megbízhatóság kérdése. A bizalmat pedig mi sem erősíti jobban, mint ha egy népszerű, ugyanakkor magas fokú szakmai kompetenciával rendelkező személy – aki ráadásul még komoly versenyzői múlttal is rendelkezik – végzi a szakmai irányítást. Természetesen kevésbé ismert edzők is állhatnak szakmailag rendkívül magas szinten, ám marketing-szempontból Mészáros Réka felkérése remek választásnak bizonyul. Rajta kívül Lencsés Rita, Borsodi Balázs (mindketten díjazottak a Best of Aerobic presenter of the Year 2007-es szavazásán) illetve Harót János végzik a szakmai irányítást. Ők szintén népszerűek aerobicos körökben. Minden új eszköz, irányzat, edző, új edzők kiválasztásában közösen, az általuk javasoltak alapján hoznak döntést Rékával. Ebből is kiderül, hogy ez egy összetett (szakmai ismeretekkel, az igények helyes felmérésével) döntés-mechanizmus, hogy a legelőnyösebb és leghelyesebb végeredmény születhessen meg. A szakmai koordinátorok feladata fontos az órák illetve 66 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
  • 70.
    72 az órarend beosztásában,kialakításában, új eszközök és a kvalifikált tanárok kiválasztásánál, a rendezvények szervezésénél. Ahogy említettem, az úttörő, nagy fitness termek bár magas szintű szolgáltatásokkal rukkoltak elő, ugyanakkor csak a leggazdagabbak számára voltak elérhetőek. Sőt, valamelyik mára már V.I.P.-klubbá alakult. Az A1 árképzése ettől eltér: a középkategória felső rétegét célozza meg. Mindezért azonban prémium szolgáltatásokat nyújt. A központ szlogenje: Fitness-Wellness-Neked! szintén azt erősíti meg, hogy ide átlag emberek (azért tegyük hozzá, csak bizonyos fizetési kategória felett) járnak első sorban. Igen, itt mindenképpen érdemes megállni egy pillanatra. A wellness, mint divathullám elemzésénél már kitértem arra, hogy a társadalom nem egyenlő esélyekkel indul egészsége megőrzése érdekében folytatott harcban. Ugyanakkor, még mindig jobb lenne a megelőzésre költeni, mint aztán a sokszor még drágább kezelésekre. Arról pedig szintén volt szó, hogy ebben mekkora szerepe van a mozgásnak. És egyáltalán nem mindegy, milyen körülmények között, milyen formában, milyen szakemberek irányításával sportolunk. Ezzel nem azt akarom mondani, hogy ne fussunk, tornázzunk otthon, ha éppen azt engedi meg a személyes költségvetésünk, vagy azt szeretjük. A futás a szabadban, vagy kerékpározás, igazi wellness sportok. Csupán arra hívnám fel a figyelmet, hogy ha már edzőterembe szeretnénk járni, vegyük figyelembe az ár-érték arányt, és az „olcsó húsnak (gyakran) híg a leve” szállóigét is, különösen, mert rólunk, az egészségünkről van szó. Nem egyszer hallottam már szörnyülködve ismerősöktől, barátnőktől: vettem korlátlan bérletet xy fitness terembe, 5000 Ft-ért… Ha belegondolok, ez voltaképpen nagyon rossz jel, mert egyik fitness, vagy wellness terem sem jótékonysági intézmény. És kérdés, hogy ennyi pénzből mennyire képzett oktatókat tudnak fizetni, milyen környezetben, milyen gépekkel dolgozhatunk, elmondja-e valaki – a mellettünk súlyt emelgető delikvensen kívül –, hogyan használjuk azokat, és nem utolsó sorban: milyen környezetben sportolhatunk...Mindezek mellett az A1-ben – de persze más fitness termekben is – több kedvezmény is igénybe vehető: például, ha éves bérletet vásárolunk, megtehetjük ezt kamatmentes részletre. Minden hónapban az éves bérlet árának a 12-ed részét kell fizetnünk, ami így hónapra lebontva jóval olcsóbb, mint az átlagos havi bérlet. Aztán: nyáron például jóval olcsóbbak voltak a bérletárak. A diák, nyugdíjas kedvezmények természetesen adottak. Ám kedvezményt kapunk akkor is, ha 7–15 óráig tartó időszakra váltjuk bérletünket. Léteznek páros bérletek is, vagy, egy
  • 71.
    73 bérlettel látogathatjuk mindháromA1 központot (három bérletet egy áráért -akció keretében). 67 Ám kanyarodjunk vissza ahhoz, mi az amiben a wellness központ még újat hozott: egyik legnagyobb innováció, hogy a cardio, illetve erősítő géptermeken, valamint az aerobic termeken kívül megtalálhatóak legyenek wellness-szolgáltatások is. Így az A1-ben a vendégek rendelkezésére áll jacuzzi, szauna, infraszauna, gőzfürdő, aroma kabin is. Kiegészülnek a szolgáltatások szoláriummal, fodrászattal, kozmetikával , manikűr-pedikűrrel is. Sőt már műkörmös is van az A1 Centerekben. Külön kategóriát képeznek a különböző masszázsfajták, hogy csak néhányat említsek ezek közül: svéd masszázs, sport masszázs, szinkron masszázs*, nyirokmasszázs, mélymeleg terápia, kropaktőr (manuál terápia). Továbbá, vitaminbár és biosarok, valamint bioétrend rendelés is hozzájárul ahhoz, hogy az A1 Wellness, mint intézmény minél teljesebben szolgálja az egészséges életmódra törekvőket. Mindez óriási célcsoport szélesítéshez vezetett: a 18-28 éves korosztályról a 18-48 éves korosztályra terjed ki a célközönség. Egyéni állapotfelmérés, sajátságok alapján összeállított személyi edzés, illetve dietetikus által összeállított étrend egyértelműen szintén igényelhető – ez azonban a fitness termekben, a nagyobbakban legalább is biztosan – szintén úgymond alapkövetelmény. 10.3.1.A célcsoport bővítése Változást jelent azonban a hagyományos fitness termekhez képest az is, hogy az aerobic órák választéka kibővül. Természetesen megtalálhatók itt az olyan, már korábban is népszerű, vagy egyre népszerűbbé váló, ám inkább a hagyományos aerobic fogalomkörbe tartozó óratípusok is, mint a step, spinning aerobic, kondi, kick-boksz, zsírégető aerobic, dance aerobic. Ugyanakkor a választékba bekerültek az olylan tipikusan wellness mozgásformák, amelyek az idősebbeket, a kisgyermekes anyákat, a túlsúlyos embereket, a gerincproblémákkal, vagy más mozgásszervi elváltozással élőket célozzák meg elsősorban, illetve azokat, akik betegségből, balesetből igyekszenek felépülni, vagy csak egyszerűen nem kedvelik a túl intenzív aerobicos mozgásformákat, edzés típust. Ilyenek az alakformáló tornák egyes típusai, a rekreáció, a jóga, a terhes 67 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
  • 72.
    74 torna, a kismamajóga, az intim torna, és az egyre egyre népszerűbb pilates. A választék bővítése persze ismételten együtt járt a célcsoport szélesítésével is, ami nagyobb állandó forgalmat eredményezett. Tehát nemcsak, hogy több lett a vendég, hanem az órák látogatásának napi eloszlása is egyenletesebb lett: egy kismama, egy kisgyermekes anya, egy nem hagyományos időbeosztásban dolgozó egyén, egy lábadozó balesetes számára ideális a nap közben, délelőtt, vagy kora délután tartott edzés. Természetesen a csúcsidőszak továbbra is az esti órákra esik, de a koncentráció már nem olyan nagy mértékű, ami költséghatékonyság szempontjából sem utolsó. Még tovább szélesíti a célcsoportot a gyermektorna, valamint növeli a forgalmat a Játszópalota is, ahol szakképzett óvónők vigyáznak a kis gyermekekre – ingyen. Így nem kell dönteni a kisgyermekes családokban, hogy apuka vagy anyuka maradjon otthon a gyermekkel. 68 Láthatjuk tehát, hogy az A1 kezdetektől arra törekszik, hogy egy olyan szabadidőközpont legyen, amely szerteágazó szolgáltatási rendszerével, környezetébe szervesen illeszkedõ külső-belső megjelenésével, szolgáltatásai magas színvonalával az ilyen jellegű létesítmények felső kategóriájában foglaljon helyet. Ez az első központ nyitása után öt évvel már nyugodt szívvel megállapítható, hogy sikerült. 10.3.2. „Termékfejlesztés” Persze az A1 szakmai vezetése, sem pedig marketing csapata – nagyon helyesen – nem ül a babérokon. Az óra kínálat a legújabb trendeket követi. Ide tartozik például egy néhány éve berobbant gép, a regatta (evezőpad) csoportos óra szintjére emelése (csoportos regatta óra), XCo-Trainerrel végzett edzés, vagy pedig a legújabb óratípusuk, a súlygolyós edzés. A tánc rendkívüli népszerűségre tett szert Magyarországon az elmúlt években, nem kis mértékben köszönhetően a táncos TV- műsoroknak (a média véleményformáló szerepéről ugye esett már szó a XI. fejezetben). Az A1-ben népszerű táncos mozgásformákat is végezhetnek a vendégek: dance aerobic, afrodance, jazz funk, sőt már hip-hop, vagy hastánc is választható. Vagy ott a boksz suli, illetve a boksz-személyi edzés is– első sorban a férfiak igényeire való tekintettel. A „termékpalettát” tehát folyamatosan bővítik, a trendeket, piaci igényeket figyelembe 68 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
  • 73.
    75 véve. Véleményem szerintebben is nagy fokú tudatosság rejlik, amire óriási szükség is van. Hiszen a vendégek kegyeiért folyamatosan versenyezni kell. Annál is inkább, mert idő közben megjelentek a versenytársak is. (pl. Oxygen Wellness-központ) 10.4.Az A1 Wellness-központok kommunikációs stratégiája Sajtóhirdetések 69 Ezt a tudatosságot lehet megfigyelni kezdetektől a kommunikációs eszközök használatában is. A megismertetés fázisában leggyakoribbak a PR-megjelenések, hirdetések voltak, melyekben sok szakmai jellegű információ, a szolgáltatások bemutatása szerepelt. Aztán, ahogy az emberek már kezdtek „képbe kerülni”, és ahogy időközben az A1 már jól csengő márkává nőtte ki magát, sokkal inkább image-hirdetések a jellemzőek, éppen aktuális tartalommal megfűszerezve. És hogy milyen médiumokban? A skála nagyon gazdag: Wellness magazin, Cosmopolitan, KisMama, Men’s Health, Viva TV, Juventus rádió, Sportpiac, Exit magazin, Boomerang Media –a teljesség igénye nélkül. Minden esetre, a használt eszközök célközönsége épp úgy különbözőségeket mutat, mint ahogy az A1 célközönsége is igen széles. A rendezvények jelentősége Fontos kommunikációs csatornát jelent az event marketing, vagyis a különböző A1-es rendezvények. Először is, a nyílt napok, melyek alkalmával az alapszolgáltatások ingyenesen kipróbálhatók. Persze ezeknek a napoknak célja a forgalom növelése is, de nem kizárólag! Hiszen a nyílt napok látogatóinak csupán 10-15%-a csapódik le. A többiek továbbra is lakóhelyükhöz közeli fitness klubokba fognak járni –vagy sehova. Minden esetre, biztosasan akad olyan, akinek csak a kipróbálás hiányzott, és az megadja az utolsó lökést a sportolás elkezdéséhez. A cél tehát nemcsak az A’, hanem általában a wellness népszerűsítése. Fontosnak tartva azt, hogy az embereknek legyen lehetőségük ezzel kapcsolatos információkhoz jutni– nemcsak magazinokból, hanem tapasztalati úton is. Népszerűek a családi hétvégék is, melyeknek persze nem az ingyenesség a vonzereje. Ezek inkább a már meglévő vendégkör lojalitásának erősítésére szolgálnak. Hiszen a 69 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
  • 74.
    76 családok együtt sportolhatnak,wellnessezhetnek, a család minden tagja talál számára megfelelő szolgáltatást, sportolási, kikapcsolódási lehetőséget. Arról a szociális haszonról nem is beszélve, hogy a család nem otthon a tévé előtt, esetleg szétszóródva tölti a hétvégét, hanem közösen, aktív tevékenységgel. 70 A fitness ill. wellness központok között az A1 volt az első, aki ingyenes aerobic hétvégét rendezett a nagyközönség számára. Azelőtt csak az aerobic-fitness- wellness szakma résztvevői számára voltak aerobic hétvégék, work shopok, elsősorban szakmai továbbképzés, az új trendek, nemzetközi irányzatok megismertetése céljából. A koreográfiák ezeken többnyire bonyolultak, követésük gyakorlottságot igényel. És, nem utolsó sorban nem kevés pénzbe kerülnek, amit nyílván az ad ki, aki számára ez szakmai szempontból is fontos. Az első ingyenes hétvégék egészen más jellegűek voltak– és ma is azok. Ezek tömegeknek szólnak, 3000-4000 ember részvételével zajlanak. A koreográfiák, az órák nem bonyolultak, élvezetesek. Nem a magas szakmaiság a lényeg, hanem élmény nyújtása, pozitív emóciók keltése. A prezenterek ismert, népszerű edzők, oktatók, akiknek személye már önmagában is vonzerőt jelent. Ezek a hétvégék országosak. Ez azt bizonyítja, hogy céljuk valóban nem forgalomnövelés, hiszen más városból, de még Budapest A1 központoktól távolabb eső pontjaiból biztosan nem fognak az A1-be menni edzeni, wellnessezni. A cél itt is a wellness, mint irányzat, a mozgás, az egészséges életmód népszerűsítése –amire hazánkban óriási szükség, van, ahogyan azt a civilizációs betegségekről szóló fejezetekben láthattuk. Az A1 tehát részt kíván venni, sőt úttörő szerepet vállal a hazai életmód mozgalomban. Természetesen, ezt nem tudná megtenni szponzorok, támogatók, partnerek nélkül, amelyek megszerzése azonban komoly, intenzív marketing- munkát igényel. Ezt az A1-ben külön, szakemberekből álló marketing csoport végzi, amely hazánkban a fitness-wellness központok esetében, de sokszor még kisebb wellness szálodák marketing tevékenységénél sem mondható el. Visszartérve a rendezvényekre, idén először, október 27-én sor került a Kellogg’s - Optiwell - Fittbalance Nemzetközi Aerobic Nap, a Coca-Cola Testébresztő Programjának támogatásával, az A1 Wellness Központok szakmai rendezvényére, amely a már említett szakmai vonalat erősítette, továbbképzés jelleggel. Mind a hazai, mind a nemzetközi oldalról magas nívót képviseltek az óraadók, az új edzéstípusok közül a Ballooning ball-lal végzett órákkal, illetve a legújabb táncos irányzatokkal 70 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
  • 75.
    77 ismerkedhetett meg aközel 300 résztvevő. Tehát az A1 rendezvényei rendkívül népszerűek, ami bár közvetlenül valóban nem generál jelentősen nagyobb forgalmat, ám az A1 Központok image-ét mindenképpen tovább növeli. Azt hiszem, ez pedig a jövő útja a reklámozásban, marketingben, amikor olyan nehéz kitűnni hagyományos ATL eszközökkel. 10.5.A1 franchise-ban? 71 A magyarok sportolási szokásainak, egészségtudatosságának bemutatásánál már említettem, hogy nagyok a területi különbségek. Budapest lakosai egész jó úton haladnak. Az A1 központok vendégköre is ezt bizonyítja: ráadásul, a férfiak és a nők ma már közel egyenlő mértékben látogatják a termeket, órákat. Óriási azonban a vidékiek lemaradása, elsősorban felfogásban, persze sokszor lehetőségekben is. Ez azonban természetesen nem a vidéki emberek hibája, hanem a központi kommunikáció hiányára vezethető vissza, és arra az általános jelenségre, hogy Magyarországon szinte minden létesítmény, program, lehetőség a fővárosban összpontosul, vagy esetleg néhány nagyvárosban. Az A1 tett próbálkozást franchise rendszer keretein belül pécsi, illetve székesfehérvári központok nyitására, ami meg is valósult, és jól is működött. Azonban, hamarosan megmutatkozott, hogy az ország még nem érett a franchise- rendszerre, különösen egy amúgy is olyan kényes, és fejlesztésre szoruló területen, mint az egészségmegőrzés, a sport.(a Mc’Donalds, Tesco érdekes módon egészen jól működik). A know-how átadása nehézkesnek bizonyult, és a pécsi, illetve székesfehérvári központok leváltak a franchise-ról, és önnállóan vitték tovább az addigra már népszerű klubokat. Az A1 azóta nem terjeszkedett vidékre, és a jövőben sem áll szándékában. A közeli és távoli célok között sokkal inkább Budapest lefedése, valamint a már hagyománynak számító rendezvények további lebonyolítása szerepel. Úgy gondolom, mindezekből leszűrhetjük, hogy az A1 tudatos stratégiájával, márka építésével, példaként szolgálhat a wellness jellegű intézmények számára. Persze semmiképpen sem utánzásra gondolok, hanem éppen a tudatos, markáns „személyiség” kialakítására, felelősségre a sportolni vágyó emberekért, az alázatra, igényességre a szakma iránt. Ugyanakkor ezzel nem is azt akarom mondani, hogy nincsen több 71 Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével, 2007.11.20.
  • 76.
    78 követendő példa. Csupánjobbnak láttam egyetlen központ bemutatásán keresztül érzékeltetni azokat a pontokat, amelyek a jövőben irányadóak lehetnek. 11. Záró gondolatok Az előző fejezetekben a wellness különböző megjelenési formáinak bemutatásán keresztül képet kaphattunk a wellness hazai helyzetéről. Láthatjuk, hogy a törekvések megvannak, melyeket részben vagy egészben sikerek koronáznak. A bemutatott egységek – a Salt Hill Rogner Thermal Spa, az A1 Wellness központ, valamint a Budapesti Gyógyfürdő Zrt. – startégiái jól illeszkednek a Nemzeti Fejlesztési Terv, illetve aMagyar Turizmus Zrt. célkitűzéseihez. A wellness lehetősége első sorban bennünk rejlik, és nincs az a csoda-kezelés, amely hatásos lenne, ha a végletekig hajszoljuk magunkat. Megfontolandó a kicsit talán elcsépelt, ám aktualitását folyamatosan őrző megállapítás, mi szerint: „Ép testben ép lélek”. Vagyis – gondoljunk Cooper három alapelvére – a testmozgás, a helyes táplálkozás teremti meg az alapot a szellemi, lelki egyensúlyhoz. Viszont nagyon fontos hangsúlyozni, hogy ezeket nem szabad túlzásba vinni, vagyis a mértékletességben is mértéket kell tartani! A táplálkozási zavarokat ennek igazolására mutattam be – azon túl, hogy egyértelműen hozzá tartoznak a civilizáció által indukált tünetcsoportokhoz - hiszen épp az étkezés túlzott kontrollálásával járnak együtt, és sokszor nem kevésbé rémisztő eredményeket produkálnak, mint az érelmeszesedés, vagy a rák... A nagy hagyományokkal rendelkező magyar fürdőkultúra, a rendkívül jó minőségű magyar termál-, és gyógyvizek alkalmasak arra, hogy gyógyító hatásuk mellett megelőző, relaxáló szerepüket is kihasználják. Mindenképpen meg kell őrizni a hagyományos gyógykezeléseket, viszont érdemes azokat modernebb, a mai trendeknek megfelelő formában kivitelezni. Gondolok itt első sorban a medical wellnessben rejlő lehetőségek minél szélesebb körű kihasználásáról. Az alap, a gyógyvíz megvan ehhez, érdemes azonban a szakember-képzésre, korszerű technológiára – akár pályázatok útján is – kitüntetett figyelmet fordítani. Az emberekben kampányokkal, rendezvényekkel kellene tudatosítani a prevenció szerepét. Valamilyen szinten ez irányú kezdeményezés például a Sz.é.P, vagyis Szűréssel az Életért program, amely során különböző állomásonként, vagyis városonként ingyenes szűrő-napokat rendeznek, alapvető vizsgálatokkal (pl. vércukor-, vérnyomás-mérés), melyek amellett, hogy felhívják a figyelmet arra, milyen fontos a betegségek időben történő felismerése és kezelése, a
  • 77.
    79 hazánkban leggyakoribb betegségekreis rávilágítanak, és tanácsokkal látják el a vizsgálatokon résztvevőket a helyes, preventív életmódról. Visszatérve a magyarországi viszonyokra: a vízzel kapcsolatos wellness rendkívüli módon középpontba került, főként persze azért, mert nemcsak a turisztikai szakemberek ismerték fel jelentőségét, forgalomindukáló tulajdonságait, hanem országosan döntő pozícióban lévő szervek is (pl. Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium) is felismerték a benne rejlő nemzetgazdasági, régiók gazdaságát, fejlődését biztosító lehetőségeket. A wellnessen kívül végre a családi üdülések lehetősége, a családon belüli összetartozás élményszerű megerősítése is kezd fókuszba kerülni. Magyarországon jelenleg egyetlen család-, és baba barát wellness szálloda van: a Hévíz melletti alsópáhoki Kolping Hotel Spa & Family Resort. Ám már máshol is gondolnak a családok közös szórakozására. Egerszalókon például 2008-ban nyílik meg a Salt Hill Rogner Thermal Spa élményfürdő részlege. „Vízben tehát jók vagyunk!”, az MT Zrt. Vizek évéhez kapcsolódó szlogenje szerint is. Az azonban kérdéses, Magyarországon az említett szolgáltatásokat ki, és milyen gyakran engedheti meg magának. A testmozgást, a sportolást, a helyes táplálkozást viszont jóval többen! És ezt kellene az emberekben tudatosítani, hogy ez jelenti az igazi wellnesshez vezető utat! A fürdőzés, a spa-kezelések, masszázsok legfeljebb hozzá segíthetnek ezekhez, és természetesen rendkívül magas élményfaktoruk révén elősegítik a lelki, pszichés felfrissülést is. A lehetőség azonban bennünk van, ezt kell megértenünk! Aerobik oktatóként, és lehendő személyi edzőként én mindenképpen azt vallom, a wellnessnek a legfontosabb része a fitnesz, ami pedig a testmozgásból és egészséges táplálkozásból áll. Ezek ugyanis nagyban segítenek abban, hogy a stresszt a helyén kezeljük. Persze ekkor is előfordulhat, hogy túlhajszoljuk magunkat, de sokkla könnyebben, gyorsabban regenerálódunk. Ha pedig megengedhetjük magunknak egy- egy hétvégén, hogy egy wellness-szállodában kényeztessük érzékeinket, az csak hab a tortán. A különböző aerobik, wellness napok – különösen az ingyenesek – rendkívül népszerűek, tömegeket mozgatnak meg. Ahogy arra az A1 wellness-központ esetében már kitértem, ezeknek csak kis részük csapódik le a rendezvényt szervező fitnesz, illetve wellness-klubban. Sokkal nagyobb a szerepük a sport megszerettetésében, abban, hogy az emberek legalább kipróbálják a különböző stílusú aerobik, pilates, jóga órákat,
  • 78.
    80 melyek nagy részétwellness sportnak tekinthetjük. Természetesen, főleg a férfiakat elsősorban nem ezekkel a zenés mozgásformákkal lehet a sport közelébe vonzani. Népszerű körükben azonban a tenisz, a fallabda, richocet, és persze foci, amelyet öreg fiúk sportjaként középkorú, 35-50 éves férfiak is előszeretettel űznek. Ez tulajdonképpen pozitívum lenne, ám óriási probléma, hogy az említett mozgásformák különösen intenzív, minden izomcsoportra kiterjedő bemelegítést, a végén pedig alapos nyújtást igényelnek, amit a sportot űzők nagyon gyakran nem tesznek meg. Ez pedig óriási sérülés veszélyekkel jár. Különösen, ha az illető már nem fiatal, túlsúlyt cipel, magas a vérnyomása –ami akár rejtett is lehet. Érdemes tehát kivizsgáltatni magunkat, mielőtt sportolni kezdünk. Természetesen vonatkozik ez az aerobikra, pilatesre, és az összes többi sportra is! Az elővigyázatlan, egészségi állapotnak nem megfelelő terhelés akár tragédiával is végződhet. További probléma, hogy vidéken a sportlehetőségek sok helyütt korlátozottak. Ugyanakkor egy könnyű, ám kiadós kocogás, egy tempós séta a friss levegőn, vagy egy bringázás, játék a kutyánkkal – napi 30–60 perc mozgás (hetente két-háromszor kicsit több) ésszerű táplálkozást követve éppen elég az egészség megőrzéséhez. Ne éljünk úgy, mintha valaki más testét használnánk, és nem a sajátunkat. Ne kelljen 60 évesen azon kapni magunkat, hogy még sosem csodáltuk meg a napfelkeltét, hogy megöregedtünk, megkeseredettek és elégedetlenek vagyunk az életünkkel. Igyekezzünk minden percét kihasználni, éljük át minden szépségét, találjuk meg a kis dolgokban is a boldogságot. „A test egy szent ruha. Az első és utolsó ruhád, ez az, amiben az életbe lépsz, és amivel elhagyod az életet, és ezt tisztelettel kell kezelni!” (Martha Graham)
  • 79.
    81 Irodalomjegyzék Magazinok, könyvek Hvg, 2007.augusztus13–18 Elle,2007. november, 102–103. oldal Dr. Kenneth H. Cooper: A tökéletes közérzet programja Tudás menedzsment, VI. évfolyam, 2.szám. Fóris Ágota-Bérczes Edit: Sport, gazdaság, terminológia Magyar Nyelvőr, 129.évfolyam, 4.szám: 2006.október–december. Fóris Ágota–Bérczes Edit: A wellness terminológiája. Napi Turizmus hírlevél 2007.május 13. Turizmus Panoráma Bulletin hírlevél, 2007.december 6. Wellness világ, 2007 október (ingyenes informatív életmódmagazin, Repkó Balázs) National Geographic, 2007. november, 100. oldal Előadások, interjúk Dr. Kator Miklós (a Magyar Wellness Társaság elnöke): Wellness-turizmus, gyógyturizmus az egészségturizmusban – előadás, 2007.november.08., Spa & Wellness kiállítás Beszélgetés Dr. Erdei Jánossal, a hévízi Hotel & Spa Lotus Therme igazgatójával Újhelyi István államtitkár, 2007.11.08.,Spa & Wellness Kiállítás és Konferencia ünnepélyes megnyitója Bozzay Andrásné, az Önkormányzati és területfejlesztési minisztérium szakmai főtanácsadója prezentációja alapján, 2007. november.8, Spa & Welless kállítás és konferencia Simonyi Norbert: Az MT Zrt. tevékenysége az egészségturizmus területén. Prezentáció. 2008.november 8, Spa & Wellness kiállíás Interjú Bodnár Erikával,a Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing menedzserével A Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók marketing stratégiája A Salt Hill Rogner Thermal Spa, Egerszalók vendégek elégedettségére vonatkozó kérdőíveinek kiértékelése
  • 80.
    82 Ferenci Tibor, aBudapesti Gyógyfürdő Zrt. vezérigazgatója: A budapesti gyógyfürdők fejlesztésének új stratégiája, 2007.11.08., Spa & Wellness kiállítás Interjú Pordán Tamással, az A1 Wellness Központok marketingmenedzserével Internetes források http://www.napraforgofitness.hu/cikkek.php?oldal=1 http://www.wellnesstippek.hu/gyik/megbetegedesek.html http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p1 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p2 http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_05.aspx#p3 http://velvet.hu/velvet/v-tars/v-mono/depresszio/ http://velvet.hu/velvet/v-onleany/v-hirek/deprkonf/ http://www.euuzlet.hu/szines/panik.html http://www.nestle.hu/eletmod/StaticPages/eletmod-akademia_09.aspx#p1 http://www.hupe.hu/szerv/tanszekek/ti/spm/okt/bp/rek-men5.pdf http://www.wellness.itthon.hu/hu/szakmai_oldalak/sajtoanyag/ http://www.wellness.itthon.hu/hu/wellness_abc/