Customer engagement 2014

Vesa
Ilola,
vesa.ilola@gmail.com,
050
4060412,
@vesailola

Jos et tiedä keitä ja
missä asiakkaasi
ovat, miten ajattelit
tavoittaa ja
osallistaa heidät?
Osallistaminen

Markkinoin/

Myyn/

Konversio

Vaiku5avuus

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Kesto
Kuvaus
Diat

5
min

Star:,
Some

Diat
2-‐15

10
min

Kohderyhmä,
Strategia

Diat
16.29

10
min

Sisältö/
Osallistaminen

Diat
30-‐37

10
min

Konversio,
Myma

Diat

38-‐50

10
min

Kokemukset,
Caset

Diat

51-‐60

5
min

Työkalut,
Yhteenveto

Diat
61-‐70

Päivän
teemoitukset
(Vesa)

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

• 
15
vuoSa
markkinoinTviesTntää
(350+
yritystä)

• 
Mainostoimistokokemus
(Mercum
Fennica,
Ajatus)

• 
KonsultoinTkokemusta
(MyynTteho,
Design
Start,
Ramse)

• 
Koulutuskokemus
(Rastor,
MarkkinoinT-‐insTtuu:,
PSK)

• 
AkTivisesT
sosiaalisessa
mediassa
vuodesta
2010

• 
Ensimmäinen
oma
koTsivu
1993

• 
Konseptoija,
muutoksen
provosoija

• 
Melkein
luokanopeSaja,
kahden
lapsen
isä

• 
StartUp-‐hengaaja
(Takomo,
StarSaamo)

• 
Kiinnostunut
nyt:
verkostoituminen,
palvelumuotoilu
ja
pelillistäminen

twiSer.com/vesailola

pinterest.com/vesailola

facebook.com/vesailola

linkedin.com/vesailola

vaikuSava.ﬁ

slideshare.net/vilola

Äänessä

@vesailola

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Viitekehys,
teoria

Käytännön
vinkit

Työkalu
arkeen

Innostus,
elämys

Omat
oivallukset

Verkostoituminen

Star:

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Kiitos
antoisasta
yhteisestä
matkasta

toistaiseksi

Star:

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Hyhmästä
kohT
selkeySä?

Alkukohdat
ovat
sekavat,
viheliäiset
sekä

sotkuiset.
Siihen
on
saatava
tolkku
ja

innostus.
Solmut
on
selviteSävä

helpommin,
keskiSyneemmin
ja

nopeammin.

Mistä
on
kyse?
Kahvoitukset,
työkalut
Ymmärrys,
oivallus

Star:

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Star:

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Some

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Some

Bisnekseen
mukaan
ihmiset
edellä

Tänään
käytännöllistetään
lähinnä
kolmea
ensimmäistä
kohtaa

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

1.
Kyse
on
vain
ohimenevästä
muoT-‐ilmiöstä,
joka
ei
heilauta
perusbisnestä.

2.
Ei
merkiSävät
pomot
ja
yriSäjät
käytä
SoMea,
ei
ainakaan
b2b-‐maailmassa

3.
Se
vie
aivan
liian
paljon
kiireisen
yriSäjän
aikaa.

4.
Sehän
vaaTi
oman
osaston,
komitean,
säännöstön
ja
strategian

5.
Mahtavaa!
Ilmaista.
Ei
tähän
amma:laisia
tarvita,
tää
me
tehdään
itse.

6.
SoMe
korvaa
kaiken
turhan
mainostamisen
ja
markkinoinnin.

7.
Meillähän
on
jo
ne:sivut
ja
blogi
(eikö
ne
riitä).

8.
Mitä
jos
meistä
kirjoitetaan
vain
pahaa.

9.
Kaikkien
pitää
olla
SoMessa
tyrkyllä.
Muutoin
bisnes
kuolee…

10.
Meillä
on
älySömäsT
seuraajia
&
tykkääjiä,
olemme
siis
SoMe-‐menestyjiä

+
Kilpailijamme
uhraa
paljon
aikaa
SoMeen
eikä
niillä
sen
kummoisemmin
mene

Some

10
SoMe-‐myy:ä

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Some

1
:
9
:
90
sääntö

1% Sisällöntuottajat, Helmet
9% Viestinvälittäjät, Reagoijat
90% Hiljaiset tarkkailijat

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Some

Mitä
meidän
kannaSaa
SoMessa
tehdä?

Grapewine
Media

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Kaikkea
kaikille
ei
vain
toimi…

Todelliset
nimet
ja

kasvot

Eri
tarve

Kuvaa
henkilön

toimintatapa

Kuvaa
omat
keinosi

Kohderyhmä

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Luo
3-‐5
erilaista
arkkityyppiä
(persona)

Mitä
ajaSelee?

Miten
toimii?

VisualisoinT
selkiySää

Mistä
pitää?

Henkilökohtaisuus

MoSo

Kohderyhmä

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Esimerkkejä
kuntosalin
arkkityypeistä
Kohderyhmä

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Kohderyhmä

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Mitä asiakas havainnoi

Mitä asiakas ajattelee

Tekee?
Etsii?

Kipukohdat
Imu ja hinku

Muut
toimijat
Tilat

Asiakaspalvelu

Ymmärrys

Surﬀaa

Varaus

KäynT

SoiSaa

Teinkö
oikean

valinnan?

Ymmärretäänkö

minua?

Töitä

Hinta
Ajankohta
Saanko
rahoille

vasTneSa?

Rahoitusta

Mahdollisuus

Tulokset
Tietoa

TäySää
lomake

Mene
asiakkaan
nahkoihin!
Kohderyhmä

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Kysy
maksavilta
asiakkailta
Kohderyhmä

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Strategia
Laita
kala
uimaan
pyydykseesi.

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Tavoite Osallistujat Sisältö Näkemykset Konseptit Suunnitelmat Tarjooma
Strategia

Näe
kokonaiskuva

Aloita
joskus
tästä…
…
älä
aina
kiireessä
tästä

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

TARVE

LÖYDETTÄVYYS

OSTO/HANKINTA

KOKEMUS

SUOSITTELU

VERTAILU

VAKUUTTAVUUS

Strategia

Tarpeesta
suosiSeluun

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Strategia

Totuuden
hetket
3x

Tiedot
verkosta

Vertaisarvioinnit

How
to-‐
videot

Kaverilta
kysyminen

70-‐80
%
päätöksistä
tehdään
verkossa
ennen
myyjän
tapaamista!

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Frank
CommunicaTons

Strategia

Hanki
liidejä
useista
kanavista

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Strategia

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Edessä
on
pitkä
matka
ei
vain
kampanjapyrähdys

Strategia
Ole
läsnä
hetkessä
muSa
näe
samalla
kauemmas.

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Sisältö:
maaginen
ainesosasi
Sisältö

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Sisältö

Miten
oSaa
sisältö
haltuun?

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Sisältö

Luo
yrityksellesi
sopiva
sisältöpolku:

-‐ 
Bloggaus

-‐ 
How
to
–video

-‐ 
Hyötylaskelma

-‐ 
Menestystarina

-‐ 
SelkiySävä
infograaﬁ

-‐ 
LadaSava
pikaopas

-‐ 
Kilpailu

MieT
haluatko:

-‐ 
ViihdySää

-‐ 
Inspiroida

-‐ 
Opastaa

-‐ 
VakuuSaa

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Osallistaminen
=
prosessi
+
lupaus
+
elämys

BISNES

ASIAKKAAT
BRANDI

Lupausten
lunastus
Elämykset

Täällä
ne
osallistamisen

mahdollisuudet
muhivat

Toimintatapa

Osallistaminen

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Osallistaminen
Osallistamisen
kuusi
elemen:ä

Source:
Razorﬁsh

ARVO

TEHO

LUOTTAMUS

TASALAATU

OSUMINEN

HALLINTA

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Osallistaminen

Kyse
on
kohtaamisista

Tänään
pyrimme

akTvoimaan
tätä
alueSa.

YRITYKSESI
ASIAKKAASI

Sisältö

Tarina

Yhteys

Suhde

Toiminta

Koukutus

Hyöty

Oivallus

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Pelkkä
päätös
rakentaaa
toimiva
yhteisö
ei
riitä

Tyhjän
baarin
syndrooma

1) Ihmiset
haluavat
kuulua
yhteisöön,

eivät
vain
täySää
tyhjää
Tlaa.

2) Jos
ei
ole
sisältöä,
ei
ole

mielenkiintoa

3) Ei
ymmärretä
mistä
on
kysymys
ja

miten
se
liiSyy
mun
omaan
juSuun

4) Ehkä
saaSaa
tulla
kerran
paikalle,

muSa
ei
koskaan
palaa

5) Jos
kukaan
ei
suosita,
miksi

vaivautua

6) Olohuonemainen
ﬁilis,
ei
mitään

turhaa
jäykistelyä
Osallistaminen

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Mitä
vielä?

Puskaradio

Osallistaminen

Some

Hyödynnä
osallistamistyökalusi
tarjoamat
potenTaalit.
Osallistaminen

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Konversio

Konversio
=
asiakas
toimii
halutusT

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Konversio

Kauppa

SoMe

www

Jos
Tami
Tamminen
opastaisi

110%
konversioasenneSa,

millainen
kuvio
syntyisi?

Miten
sinä
parantaisit
omaa

konversiotasi?

Luo
oma
tulostakTikkasi

Osuma,
maali,
ostos

Huomion
heräSäminen

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

LöydeSäävys

(hakukoneet)

Samastuminen

”Osuminen”

VaikuSaminen

Osallistaminen

Halu
kokeilla

Hinku
saada

Yhteydenoton
kynnys

SitouSaminen

Paluut

SuosiSelut

Lovemark

Konversio

Keeping
Business

Liidien
keruu

Ge:ng
business

Vaiheita
voi
purkaa
monin
tavoin

OSTAJAT

TIETOISUUS

KIINNOSTUS

MYYNTI

PUSKARADIO

Konversio

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

SitouSamisajan
AIDAS
2.0

SitouSaminen

Kaupanteon

vaiheet

AkTvoinnit

Konversio

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Tehokkaampi

Näkyvyys

Erilaistaminen

IrT
siiloista

Yhdessä
innovoinT

Maineenhallinta

Kustannussäästö

Brändin
rakentaminen

LuoSamuksen
rakentaminen

Verkoston
kasvaminen

ROI

Osallistaminen

YmmärreSävämpi

IrT
turhista
kokouksista

Konversio

ROI/
ROE:
mitä
se
hyövää?

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Laita
geenit
työhön
asiakkaan
hyväksi

”Geenimarkkinoin/”:
MyynT,
markkinoinT
ja
asiakaspalvelu
kytkeytyvät
toisiinsa
kuten
DNA:ssa.

GeenimarkkinoinT
;-‐D
MyMa

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Työelämä
ja
markkinoinT
muuSuu
–
yhä

kiihtyvällä
vauhdilla

MyMa

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Myyjä
=
asiantunTja
=
auSaminen

"Ihmistä
ei
kiinnosta,
mitä
sanot
vaan
mitä
hän
itse
siitä
saa.”

MyMa

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Myy
Puske

Kylmä
Pakko

Imu
Kutsu

Hunaja
Elämys

HoukuSava

MyMa

LuukuSamisesta
houkuSeluun

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

YOUTlity
ja
asiakaspalvelu.
Kysy,
opi
ja
oivalla.
Selvitä
mitä
he
aidosT
tarvitsevat.

Anna
verkostosi
käySöön.
Laita
itsesi
likoon.

#you/lity

MyMa

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Ymmärrä
minua

Muista
juuri
minut

Kohtaa
minut

Ratkaise
haasteeni

MyMa

AuSaminen
on
parasta
myynTä

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Ratkaisulähtöisyys

Haastava
asiantunTja

Perinteinen

Pakertajat

Uudet
näkökulmat

Kyseenalaistaminen

AjankäySö

Yksityiskohtainen

OrganisaaTolähtöinen

Selustan

suojaus

Monikanavaisuus

Edut
ja
hyödyt

Tuote
edellä

MyMa

Haastava
asiantunTjuus

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

•  Tarjoaa
ainutlaatuisia
ja
arvokkaita
näkökulmia
asiakkaalle

•  AuSaa
navigoimaan
vaihtoehtojen
keskellä

•  AuSaa
välSämään
sudenkuoppia
ja
väistämään
maamiinoja

•  OpeSaa
uusia
”kahvoja”
ja
reiSejä:

näkökulma,
suunta,
hyöty

•  HelpoSaa
päätöksentekoa,
tekee
siitä
kokemuksellisemman

•  Tarjoaa
jatkuvaa
neuvontaa
tai
konsultaaTota
(eri
kanavissa)

MyMa

Miten
haastaa?

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Kokemus

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Kohtaamisesta ja myynnistä 2/3 on tunnetta
1/3 on teknistä osaamista
Kokemus

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Musta
Barbaari

Arman
Alizad

Jounin
kauppa

Alexander
Stubb

Caset

Smoukahontas

Rakennusvirasto

Tubecon

Docventures,
Posse

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Caset

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

SOME

Kohtaamiset

Selling
Helping

Markkinointi

ASPA
Konversio

Elämykset

✖
Mitä,
milloin
ja
rajoitukset:
KennopainoTn
siihen
mitä
Somessa
halutaan
saada
aikaan
ja
millä
välineillä

★
Hyödyt
HelpoSaa
pilkkomaan
kokonaiskuvan
hahmoteSaviin
osioihin.

Vaiku5avuus:
Olet
oivaltanut
millä
kärjellä
haluat
edetä

è
Seuraavaksi:

Käynnistä/Jalosta
toimenpiteitä
suunnitelman
pohjalta

SOME

LinkedIn

Facebook

Twitter

Instagram
Youtube

Google

Työkalut

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Skenaario
4

Skenaario
3
Skenaario
1

AkTivista
Some-‐pöhinää

Skenaario
5
Skenaario
6

Skenaario
2

MakseSua
näkyvyySä
Tätä
TlaisuuSa
ei
kannata
ohiSaa

AnsaiSu/PR

OmisteSu

MakseSu

Some

Omilla
mennään
Oikea
aikaikkuna

IhanneTla

✖
Mitä,
milloin
ja
rajoitukset:
Suhteutusskenaariot

★
Hyödyt
Vaihtoehtojen
ja
painoarvojen
visualisoinT

✔  Vaiku5avuus:
Jäsennät
asioita
selkeämmin

è
Seuraavaksi:

Käynnistä/Jalosta
toimenpiteitä
suunnitelman
pohjalta

Työkalut

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Tiivistä
ideasi
taululle

✖
Mitä,
milloin
ja
rajoitukset:
Canvastyökalu
ongelman/kokonaiskuvan
hahmoSaminen.

★
Hyödyt
HelpoSaa
pilkkomaan
kokonaiskuvan
hahmoteSaviin
osioihin.
AuSaa
ymmärtää
osioiden
välisiä
suhteita
ja
riippuvuuksia.
Tätä
voi

täySää
mistä
kulmasta
haluaa.

✔  Vaiku5avuus:
Olet
oivaltanut
pääkohdat
ja
pystyt
hyödyntämään
huomioita
arjessa.

Muutos
on
käynnistynyt
pienin
askelin

è
Seuraavaksi:

Käynnistä/Jalosta
toimenpiteitä
suunnitelman
pohjalta

Työkalut

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Arjen
omat
oivallukset

Muutosvastarinta

MyyTt

Teoria

Työkalut

KokeilukulSuuri

Hyvät
käytänteet

✖
Mitä,
milloin
ja
rajoitukset:
Oppimisen
näkökulmat

★
Hyödyt
Asioiden
tarkastelu
eri
näkökulmasta

✔  Vaiku5avuus:
Eri
tasoilla
haltuun,
oma
oppimis-‐
ja
omaksumistyyliä
tukien

è
Seuraavaksi:

MieT
katvealueita.
Täydennä
ne.
Kokeile!

Työkalut

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

✖
Mitä,
milloin
ja
rajoitukset:
Kultainen
ympyrä
eli
Miksi?

★
Hyödyt
Visualisoi
kokeilukulSuurin
vaiheistuksen.
Vaiheet
ja
värit
auSavat
jäsentämään
sisältöä

✔  Vaiku5avuus:
Olet
oivaltanut
pääkohdat
ja
pystyt
hyödyntämään
huomioita
arjessa.

Muutos
on
käynnistynyt
pienin
askelin

è
Seuraavaksi:

Havainnollista
Miksi?
Miten?
Mitä?
Asiakkaan
tulee
tehdä
ystävällisesT

Työkalut

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Tavoite Osallistujat Sisältö Näkemykset Konseptit Suunnitelmat Tarjooma
Aloita
joskus
tästä…
…
älä
aina
kiireessä
tästä

Näe
metsä
puilta,
ennen
kuin
halaat
puuta.

✖
Milloin
ja
miksi:
Ongelman/kokonaiskuvan
hahmoSaminen.

★
Hyödyt
HelpoSaa
pilkkomaan
kokonaiskuvan
hahmoteSaviin
osioihin.
AuSaa
ymmärtää
osioiden
välisiä
suhteita
ja
riippuvuuksia.
Tätä
voi

täySää
mistä
kulmasta
haluaa.

✔
Vaiku5avuus:
Olet
oivaltanut
pääkohdat
ja
pystyt
hyödyntämään
huomioita
arjessa.

Muutos
on
käynnistynyt
pienin
aseklin

Työkalut

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Katso
aiemmat
episodit
www.slideshare.net/vilola

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

h5p://www.pinterest.com/vesailola/

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Kuvista
ja
kaavioista

•  Tämän
esityksen
kuvat
ja
esimerkit
on
keräSy

pääsääntöisesT
verkosta,
eikä
kaikista

valiteSavasT
löydy
alkuperälähdeviiSausta.

•  Materiaali
on
keräSy
koulutuksellista
ei

kaupallista
tarkoitusta
varten.

•  PahoiSelen
mahdollisesT
aiheuSamaani

mielipahaa
tai
epäselvyySä.

•  Jos
haluat
kieltää
tai
kommentoida
jonkin

spesiﬁn
materiaalin
käySöä,
esityksen

yhteydessä
on
mainiSu
kouluSajan

yhteysTedot.

Kiitokset
ja
anteeksipyynnöt.

Vesa
Ilola,
050
4060412,
@vesailola

Huomisen
menestys
tehdään
yhdessä

twiSer.com/vesailola

pinterest.com/vesailola

facebook.com/vesailola

linkedin.com/vesailola

vaikuSava.ﬁ

slideshare.net/vilola

Customer engagement 2014

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Customer engagement 2014

Similar to Customer engagement 2014 (19)

More from Vesa Ilola

More from Vesa Ilola (8)

Customer engagement 2014