Ascoltare gi utenti per migliorare i servizi ICT su cultura e turismo

Ascoltare gli utenti per migliorare i servizi ICT su cultura e turismo Giuliana Bonello Direzione Coordinamento Dati e Progetti

Cultura e Turismo vs Tecnologia ,[object Object],[object Object],[object Object]

Internet come fonte di informazioni ,[object Object],[object Object]

Una piattaforma di ascolto ,[object Object],[object Object]

URP Contact Center Portali istituzionali Richieste accesso indiretto Richieste accesso diretto Servizi on line Laboratorio di ascolto Integrazione dati e metod. indagini Indagini tecniche (Analisi log) Serv. dinamici (Profiler) Indagini dirette Test usabilità Questionari valutazione Indagini indirette Statistiche contatti Urp e Contact Center (anche su servizi non on line) Osservatorio ICT ICT per la PA Feedback per riprogettazioni e nuovi servizi Cittadini - imprese Serv. statici Fonti Internet Social network

L’ascolto di un evento: L’Ostensione della Sindone

L’ ascolto dell’evento Ostensione della Sindone ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’accesso ai siti web Il portale informativo e di servizi

Accessi a PiemonteItalia.eu attraverso termini di ricerca ,[object Object],101119 Totale complessivo 62633 altre chiavi di ricerca 8 ristorante casa savoia torino 8 rifugio bimse 8 piatti agrifoglio torino 11 fiumi del lago maggiore 14 museo lombroso 47 pian neiretto 53 gpl 58 claviere 110 agriturismo 863 turismo in piemonte 4187 piemonte 14947 prenotazione sindone 18172 piemonteitalia Totale Concetto

Profili di utenza Il profilo di chi ha prenotato per l’evento Sindone

Il ruolo del CSI Piemonte in Piemonte

Caratteristiche dei prenotanti della Sindone ,[object Object],[object Object],[object Object],6,64% più di 65 7,20% 61 - 65 8,98% 55 - 60 10,11% 51 - 55 12,69% 46 - 50 15,71% 41 - 45 13,87% 36 - 40 11,06% 31-35 8,79% 25 - 30 2,58% 22 - 24 1,42% 18 - 21 0,93% meno di 18 % Fascia di età 3,34% Nessun titolo di studio/altro 6,26% Master 38,12% Laurea 42,15% Diploma scuola media superiore 8,82% Licenza media 1,31% Licenza elementare % Titolo di studio 1,37% Struttura ricettiva all'aperto / Campeggi e villaggi 0,10% Rifugi alpini, escursionistici, bivacchi 20,98% Presso privati 0,94% Parrocchie 1,41% Ostelli 2,06% Case di Comunità 1,22% Casa e appartamento per vacanze 6,85% Bed & Breakfast 19,05% Altro 0,45% Alloggio vacanze 42,49% Alberghi - Residenze turistico alberghiere 1,17% Agriturismo 1,90% Affittacamere % Tipo Sistemazione

Modalità di prenotazione 14,80% 0,42% 84,78% 220.635 37.101 44.729 1.056 1.534.021 212.579 1.799.385 250.736 prenotati prenotazioni prenotati prenotazioni prenotati prenotazioni prenotati prenotazioni Call Center Comitato Internet

L’andamento delle prenotazioni

Distribuzione turisti negli alberghi del territorio

Confronto con gli eventi passati Siti ufficiali, giornali

Informazioni statistiche dai siti ufficiali www.sindone.org

Dai giornali: archivio storico La Stampa ,[object Object]

Confronto sull’uso di Internet nell’Ostensione 2000 e 2010 ,[object Object],[object Object],9.687 11.410 spagnoli 11.402 11.434 americani 14.070 non disponibile germania 11.257 14.972 polacchi 26.989 25.445 francesi 131.009 112.874 stranieri 895.941 468.000 non piemontesi 1.668.376 928.497 Italiani 40.895 14.072 Media giornaliera - 21% chioschi 84,78% 20% internet 15,22% 59% call center prenotazioni 1.799.385 1.041.371 Pellegrini 44 74 durata in gg 2010 2000

L’ostensione del 1998 ,[object Object]

Informazioni dai nuovi media Le mail

Analisi statistiche richieste via email ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],invio, mail, signori, + ricevere, + biglietto 0,14 13 4,94% 7 + informazione, organizzazione, cortesia, + ringraziare, appuntamento 0,15 37 14,07% 6 message, link, possible, + correggere, mail 0,15 22 8,37% 5 english, thank, italian, read, sorry 0,12 67 25,48% 4 + annullare, + prenotazione, + disdire, + impegno, presente 0,14 35 13,31% 3 + parcheggio, + casa, + arrivare, auto, + indicare 0,14 14 5,32% 2 cancellare, + nome, + biglietto, + motivo, + chiedere 0,14 75 28,51% 1 Parole descrittive del cluster Deviazione standard Numero e-mail Percentuale Identificativo cluster

Il nuovo mondo dei social network La sentiment analysis

Cosa si dice della Sindone nei social network? ,[object Object],BlogMeter : Servizio di monitoraggio e misurazione dei social media e del passaparola online che si fonda su di una piattaforma tecnologica proprietaria “made in Italy” (fondato nel 2006)

Dove si parla di Sindone? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Che tipo di conversazioni c’è? ,[object Object]

Quando si è parlato di Sindone? ,[object Object],[object Object]

Cosa si dice di “Torino”? ,[object Object]

Analisi dei cluster delle conversazioni ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],benedetto, + visita, + milione, duomo, xvi 0,09 708 14,82% 8 + ragazzo, + casa, + arrivare, + sperare, + amico 0,08 571 11,96% 7 + prete, chiesa, italia, + caso, papa 0,09 610 12,77% 6 + volto, + mano, cristo, gesu, + corpo 0,09 626 13,11% 5 + museo, + visita, museo, citta, + visitare 0,09 510 10,68% 4 + programma, + libro, + mistero, + sabato, + occasione 0,09 583 12,21% 3 + falso, + esame, + scientifico, carbonio, + studio 0,08 241 5,05% 2 + immagine, + fede, + credere, cristo, + vero 0,07 927 19,41% 1 Parole identificative Deviazione standard media Numero documenti Frequenza sul totale Cluster

Generico Veridicità Sindone Critico Evento Ostensione Occasioni pubbliche di dibattito Aspetti turistici Accenno alla Sindone in altri contesti di discussione Teologico generale

Gesù Cristo Sacra Papa Dio Chiesa Corso Visita Stato Lenzuolo Telo Fede Ostensione Mondo Immagine Vita Persone Uomo Benedetto Duomo Pellegrini Sangue Milioni Diffusione all’interno dei Documenti Frequenza delle Parole

Confronto prenotazioni- conversazioni

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