Dokumen tersebut membahas tentang Kelompok 6 yang terdiri dari 6 mahasiswa yang mengerjakan tugas mengenai Customer Relationship Management (CRM). Dokumen tersebut menjelaskan latar belakang, pengertian, kemampuan utama, proses, teknologi pendukung, tujuan, fungsi, dan manfaat dari penerapan CRM.
ACIMETRIC adalah perusahaan desain interior yang didirikan pada tahun 2005 yang berfokus pada penciptaan lingkungan kerja kustom untuk sektor-sektor pasar tertentu seperti keuangan, hiburan, teknologi tinggi dan kantor perusahaan. Mereka bekerja sama dengan klien untuk merancang dan merealisasikan lingkungan yang mendukung produktivitas dan identitas merek perusahaan.
Customer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia TbkFenny Handayani
CRM merupakan strategi manajemen hubungan antara perusahaan dengan pelanggan untuk saling memperoleh nilai maksimum. Dokumen ini menjelaskan penerapan CRM oleh PT Unilever Indonesia Tbk untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru melalui program pelatihan, survei pelanggan, dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
UMN Sesi1 konsep cust relationship managementJudhie Setiawan
This document discusses the concepts and basics of customer relationship management (CRM). It defines CRM as referring to methodologies and tools that help businesses manage customer relationships in an organized way, with the main objective being to learn more about customer needs and behaviors to build stronger relationships. CRM is about creating a system to gain insight into customers and their value, and using that information to enhance the customer experience and foster long-term relationships. The document also outlines some of the benefits of a CRM program, such as increased cross-selling and up-selling opportunities, improved service, loyalty and retention, and higher overall profitability.
This document provides a marketing project report on Café Coffee Day (CCD). It includes an introduction to CCD, segmentation and targeting analysis focusing on youth aged 16-30, a SWOT analysis, discussion of competitors, and an analysis of the service marketing mix (7Ps) for CCD. The 7Ps discussion covers products, pricing strategies, store formats/placement, promotions, physical environment, employees, and operational processes.
Dokumen tersebut membahas tentang keamanan sistem informasi dan berbagai ancaman terhadapnya, termasuk cara serangan, sumber lubang keamanan, dan cara pengamanan. Dibahas pula klasifikasi kejahatan komputer dan aspek-aspek keamanan seperti privasi, integritas, otentikasi, dan ketersediaan.
ACIMETRIC adalah perusahaan desain interior yang didirikan pada tahun 2005 yang berfokus pada penciptaan lingkungan kerja kustom untuk sektor-sektor pasar tertentu seperti keuangan, hiburan, teknologi tinggi dan kantor perusahaan. Mereka bekerja sama dengan klien untuk merancang dan merealisasikan lingkungan yang mendukung produktivitas dan identitas merek perusahaan.
Customer Relationship Management (CRM) pada PT Unilever Indonesia TbkFenny Handayani
CRM merupakan strategi manajemen hubungan antara perusahaan dengan pelanggan untuk saling memperoleh nilai maksimum. Dokumen ini menjelaskan penerapan CRM oleh PT Unilever Indonesia Tbk untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru melalui program pelatihan, survei pelanggan, dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
UMN Sesi1 konsep cust relationship managementJudhie Setiawan
This document discusses the concepts and basics of customer relationship management (CRM). It defines CRM as referring to methodologies and tools that help businesses manage customer relationships in an organized way, with the main objective being to learn more about customer needs and behaviors to build stronger relationships. CRM is about creating a system to gain insight into customers and their value, and using that information to enhance the customer experience and foster long-term relationships. The document also outlines some of the benefits of a CRM program, such as increased cross-selling and up-selling opportunities, improved service, loyalty and retention, and higher overall profitability.
This document provides a marketing project report on Café Coffee Day (CCD). It includes an introduction to CCD, segmentation and targeting analysis focusing on youth aged 16-30, a SWOT analysis, discussion of competitors, and an analysis of the service marketing mix (7Ps) for CCD. The 7Ps discussion covers products, pricing strategies, store formats/placement, promotions, physical environment, employees, and operational processes.
Dokumen tersebut membahas tentang keamanan sistem informasi dan berbagai ancaman terhadapnya, termasuk cara serangan, sumber lubang keamanan, dan cara pengamanan. Dibahas pula klasifikasi kejahatan komputer dan aspek-aspek keamanan seperti privasi, integritas, otentikasi, dan ketersediaan.
This document discusses e-retailing and various aspects of online retail business models. It describes how e-tailers allow ordering and delivery of goods and services via mail as well as online marketing directly from manufacturers. The document also outlines different types of e-tailers like pure online retailers and click-and-mortar stores that have both online and physical presence. Additionally, it examines how real estate, insurance, and stock trading have moved online and some issues e-tailers face like disintermediation, reintermediation, and channel conflicts.
Dokumen ini membahas tentang kriptografi yang terdiri dari 4 komponen utama yaitu plaintext, ciphertext, key, dan algorithm. Ada 2 proses dasar pada kriptografi yaitu enkripsi dan dekripsi. Dokumen ini juga menjelaskan tujuan kriptografi seperti kerahasiaan, integritas data, autentikasi, dan non-repudiasi serta jenis algoritma kriptografi seperti simetri dan asimetri.
E business security (Topik-Topik Lanjutan)Vina Stevani
The document discusses the topics of e-business security, computer security, and information security. It mentions key concepts like authentication, integrity, non-repudiation, authority, confidentiality, privacy, and availability. It also discusses security threats like interruption, interception, modification, and fabrication. The document outlines the physical and logical network infrastructures and the peer-to-peer model. It also covers security aspects like physical security, personal security, operational security, communications security, and network security.
E business security (Topik-Topik Lanjutan)Vina Stevani
The document discusses the topics of e-business security, computer security, and information security. It mentions key concepts like authentication, integrity, non-repudiation, authority, confidentiality, privacy, and availability. It also discusses security threats including interruption, interception, modification, and fabrication. Finally, it briefly outlines network infrastructure types, peer-to-peer models, security aspects, and centralized vs decentralized systems.
Dokumen ini memberikan delapan pedoman desain antarmuka pengguna yang baik untuk membangun website yang ramah pengguna. Pedoman tersebut mencakup konsistensi desain, kegunaan universal, umpan balik informatif, dialog yang memberikan penutupan, mencegah kesalahan, memungkinkan pembatalan tindakan, kontrol internal, dan mengurangi beban memori jangka pendek.
Workshop "CSR & Community Development (ISO 26000)"_di BALI, 26-28 Juni 2024Kanaidi ken
Dlm wktu dekat, Pelatihan/WORKSHOP ”CSR/TJSL & Community Development (ISO 26000)” akn diselenggarakan di Swiss-BelHotel – BALI (26-28 Juni 2024)...
Dgn materi yg mupuni & Narasumber yg kompeten...akn banyak manfaat dan keuntungan yg didpt mengikuti Pelatihan menarik ini.
Boleh jga info ini👆 utk dishare_kan lgi kpda tmn2 lain/sanak keluarga yg sekiranya membutuhkan training tsb.
Smga Bermanfaat
Thanks Ken Kanaidi
Modul Ajar Matematika Kelas 11 Fase F Kurikulum MerdekaFathan Emran
Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka - abdiera.com. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka.
Ppt landasan pendidikan Pai 9 _20240604_231000_0000.pdffadlurrahman260903
Ppt landasan pendidikan tentang pendidikan seumur hidup.
Prodi pendidikan agama Islam
Fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan
Universitas Islam negeri syekh Ali Hasan Ahmad addary Padangsidimpuan
Pendidikan sepanjang hayat atau pendidikan seumur hidup adalah sebuah system konsepkonsep pendidikan yang menerangkan keseluruhan peristiwa-peristiwa kegiatan belajarmengajar yang berlangsung dalam keseluruhan kehidupan manusia. Pendidikan sepanjang
hayat memandang jauh ke depan, berusaha untuk menghasilkan manusia dan masyarakat yang
baru, merupakan suatu proyek masyarakat yang sangat besar. Pendidikan sepanjang hayat
merupakan asas pendidikan yang cocok bagi orang-orang yang hidup dalam dunia
transformasi dan informasi, yaitu masyarakat modern. Manusia harus lebih bisa menyesuaikan
dirinya secara terus menerus dengan situasi yang baru.
This document discusses e-retailing and various aspects of online retail business models. It describes how e-tailers allow ordering and delivery of goods and services via mail as well as online marketing directly from manufacturers. The document also outlines different types of e-tailers like pure online retailers and click-and-mortar stores that have both online and physical presence. Additionally, it examines how real estate, insurance, and stock trading have moved online and some issues e-tailers face like disintermediation, reintermediation, and channel conflicts.
Dokumen ini membahas tentang kriptografi yang terdiri dari 4 komponen utama yaitu plaintext, ciphertext, key, dan algorithm. Ada 2 proses dasar pada kriptografi yaitu enkripsi dan dekripsi. Dokumen ini juga menjelaskan tujuan kriptografi seperti kerahasiaan, integritas data, autentikasi, dan non-repudiasi serta jenis algoritma kriptografi seperti simetri dan asimetri.
E business security (Topik-Topik Lanjutan)Vina Stevani
The document discusses the topics of e-business security, computer security, and information security. It mentions key concepts like authentication, integrity, non-repudiation, authority, confidentiality, privacy, and availability. It also discusses security threats like interruption, interception, modification, and fabrication. The document outlines the physical and logical network infrastructures and the peer-to-peer model. It also covers security aspects like physical security, personal security, operational security, communications security, and network security.
E business security (Topik-Topik Lanjutan)Vina Stevani
The document discusses the topics of e-business security, computer security, and information security. It mentions key concepts like authentication, integrity, non-repudiation, authority, confidentiality, privacy, and availability. It also discusses security threats including interruption, interception, modification, and fabrication. Finally, it briefly outlines network infrastructure types, peer-to-peer models, security aspects, and centralized vs decentralized systems.
Dokumen ini memberikan delapan pedoman desain antarmuka pengguna yang baik untuk membangun website yang ramah pengguna. Pedoman tersebut mencakup konsistensi desain, kegunaan universal, umpan balik informatif, dialog yang memberikan penutupan, mencegah kesalahan, memungkinkan pembatalan tindakan, kontrol internal, dan mengurangi beban memori jangka pendek.
Workshop "CSR & Community Development (ISO 26000)"_di BALI, 26-28 Juni 2024Kanaidi ken
Dlm wktu dekat, Pelatihan/WORKSHOP ”CSR/TJSL & Community Development (ISO 26000)” akn diselenggarakan di Swiss-BelHotel – BALI (26-28 Juni 2024)...
Dgn materi yg mupuni & Narasumber yg kompeten...akn banyak manfaat dan keuntungan yg didpt mengikuti Pelatihan menarik ini.
Boleh jga info ini👆 utk dishare_kan lgi kpda tmn2 lain/sanak keluarga yg sekiranya membutuhkan training tsb.
Smga Bermanfaat
Thanks Ken Kanaidi
Modul Ajar Matematika Kelas 11 Fase F Kurikulum MerdekaFathan Emran
Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka - abdiera.com. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka.
Ppt landasan pendidikan Pai 9 _20240604_231000_0000.pdffadlurrahman260903
Ppt landasan pendidikan tentang pendidikan seumur hidup.
Prodi pendidikan agama Islam
Fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan
Universitas Islam negeri syekh Ali Hasan Ahmad addary Padangsidimpuan
Pendidikan sepanjang hayat atau pendidikan seumur hidup adalah sebuah system konsepkonsep pendidikan yang menerangkan keseluruhan peristiwa-peristiwa kegiatan belajarmengajar yang berlangsung dalam keseluruhan kehidupan manusia. Pendidikan sepanjang
hayat memandang jauh ke depan, berusaha untuk menghasilkan manusia dan masyarakat yang
baru, merupakan suatu proyek masyarakat yang sangat besar. Pendidikan sepanjang hayat
merupakan asas pendidikan yang cocok bagi orang-orang yang hidup dalam dunia
transformasi dan informasi, yaitu masyarakat modern. Manusia harus lebih bisa menyesuaikan
dirinya secara terus menerus dengan situasi yang baru.
Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 Fase D Kurikulum Merdeka - [abdiera.com]Fathan Emran
Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka - abdiera.com. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka.
Paper ini bertujuan untuk menganalisis pencemaran udara akibat pabrik aspal. Analisis ini akan fokus pada emisi udara yang dihasilkan oleh pabrik aspal, dampak kesehatan dan lingkungan dari emisi tersebut, dan upaya yang dapat dilakukan untuk mengurangi pencemaran udara
Modul Ajar Informatika Kelas 7 Fase D Kurikulum Merdeka
CRM_Tugas Topik-Topik Lanjutan ke-5
1. KELOMPOK 6
C E C I L I A AN D R E ( 1 5 0 1 1 9 3 3 1 5 )
K E N T A R DY S U T J I A D I ( 1 5 0 1 1 5 9 2 3 3 )
M A RC H S U N T JA H YA D I ( 1 5 0 1 1 4 4 8 8 1 )
S I N TA E L I S A ( 1 5 0 1 1 4 5 4 4 2 )
V I NA S T E VAN I ( 1 5 0 1 1 7 8 4 2 1 )
Y E N N I E RO S S I A ( 1 5 0 1 1 7 8 4 0 2 )
Customer Relationship
Management
4. 3 Kemampuan Utama CRM
Technology
People
Process
Sukses CRM =
(orang + proses) Teknologi
5. 3 Process CRM
CRM delivery processes
CRM support processes
CRM analysis processes
6. Teknologi Pendukung CRM
Costumer Database
Costumer Intelligence
Costumer Capacity and
Competency Development
7. Empat Tujuan Utama CRM
Meningkatkan Efektifitas Sales Force
Untuk Meningkatkan Loyalitas Customer
Better customer Support or Complaint
Handling
Analisa Pelanggan
8. Fungsi CRM
Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
Customer-oriented (Customer centric)
Pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
Menangani keluhan pelanggan
Mencatat semua aspek dalam penjualan
Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari
pelanggan.
9. Manfaat CRM
Jumlah konsumen bertambah
Mengetahui tingkat kepemilikan perusahaan pada konsumen
Mengetahui kebutuhan konsumen pada masa yang akan datang
Mengetahui ketidaknormalan pada setiap aktivitas transaksi
Mengetahui perbaiakn yang harus dilakukan pada service yang
diberikan kepada konsuman.
Mampu menganalisa pola data transaksi
Editor's Notes
Penerapan teknologi, pada saat ini kemajuan teknologi terus berkembang pesat seiring perkembangan jaman dan teknologi tidak lepas keberadaannya dari kehidupan manusia sehari-hari. Bersamaan dengan fungsinya sebagai sarana untuk mempermudah kegiatan manusia dalam berbagai bidang seperti bidang kesehatan, pendidikan, ekonomi dan bisnis, teknologi dapat dikatakan telah memiliki suatu nilai tersendiri dan menjadi suatu kebutuhan besar bagi kehidupan.adanya teknologi semua informasi dan software menjadi sangat mudah dijangkau, baik berasal dari dalam negri sendiri maupun informasi mancanegara atau global.penerapan teknologi dan informasi yaitu dengan munculnya teknologi yang memungkinkan perusahaan bisa berkomunikasi dengan customer, dengan tujuan untuk menjalin hubungan dengan customer.
Customer Relationship Management (CRM) adalahsebuahaplikasi yang digunakanolehbanyakperusahaanbesaruntukmemudahkanperusahaandalammenjalinhubungandengan customer, menjagahubungandengan customer, memudahkan customer untukmenghubungiperusahaan, memudahkanperusahaanmendapatkan feedback dari customer danberbagaikeuntungan lain yang berhubungandenganrelasiantarperusahaandan customer.Arsitektur CRM sangatberpengaruhterhadapimplementasidari CRM itusendiridikarenakanperubahanstrategidanprosesbisnisdariperusahaanharusdisesuaikandenganarsitektur yang diimplementasi.Arsitektur CRM dapatdigunakansebagaibahananalisadari CRM yang telahditerapkanolehperusahaan-perusahaanuntukmenentukankondisi CRM yang diimplementasi, hal-hal yang harusdiperbaiki, danpendekatan yang harusdilakukan.
Technology ( teknologi ), teknologiapa saja yang mendukung keberhasilan CRMPeople ( Manusia ), kemampuanmanusiasertasifatnyadalammengelola CRM dengan baikProcess ( Proses ), prosesperusahaan yang digunakanuntukmengaksesdanberinteraksidenganpelangganuntukmengetahuikebutuhansertamemenuhikepuasanpelanggan
CRM delivery processes: Prosesdenganhubunganlangsungdengan customer yang didesainuntukmencakupbagiandarisuatuproses customer (manajemenkampanye, manaemenpenjualan, manajemenservis, manajemenkomplen).CRM support processes: Prosesdenganhubunganlangsungdengan customer yang tidakdidesainuntukmencakupbagiandarisuatuproses customer, tetapiuntukmemenuuhifungsi support dalamkonteks CRM (riset market, manajemen loyalty).CRM analysis processes: Proses yang mengkonsolidasidanmenganalisa knowledge customer yang dikumpulkandalamproses CRM lain. Hasilanalisatersebutdibagikankeproses delivery dan support danjugainovasiservisdanprosesproduksiservisuntukmengingkatkanefektifitas.Kemudian, kamimenyedianhasilpendekdarisetiapproses CRM.
Customer Database:sistemtakakanpernahberjalandenganbaiktanpaadanya database. Begitu pula dengan CRM ini. Yang menjaditulangpunggungdarisisteminitak lain dantakbukanadalah database darikostumer. Informasi yang diperolehdarikonsumenbaikberupainteraksidenganperusahaandanprospekkedepannyaakansangatberharga, termasukjugainformasi yang diperolehdari order kostumer, informasitentang support yang diberikan, request kostumer, complain, interview dan survey yang telahdiberikan.Costumer intelligence: sebuahupayauntukmengkotak-kotakkankostumersesuaidengan needs dankebutuhannyamasing-masing. Tentusajahalinibisadilakukandenganbantuan software atau manual manusia.Costumer Capacity and Competency Developmen:Tujuan utama dari teknologi pendukung ini adalah continous improvement yang memungkinkan perusahaan berada sedikit lebih dekat dengan apa yang dimaui oleh kostumer. Sistem yang kompleks memang dibutuhkan untuk mencapai hal ini, tapi bukan hanya itu saja, praktek langsung jauh lebih powerful untuk mencapai level kepuasan pelanggan yang diinginkan, kombinasi sempurna dari manusia dan teknologi akan menghasilkansalah satu core competencies yang memungkinkan perusahaan terus berada di depan dalam kompetisi CRM.
1. Meningkatkan Efektifitas Sales ForceSoftware CRM dapat membantu perusahaan Anda dalam meningkatkan efektifitas sales force (tenaga penjualan) di perusahaan Anda, karena biasanya setiap software CRM pasti memiliki aplikasi Sales Force Automation (SFA) dan Marketing Automation (MA).2. Untuk Meningkatkan Loyalitas CustomerAda juga perusahaan yang menggunakan aplikasi CRM untuk membantu mereka dalam meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. Fokus mereka bukanlah peningkatan efektifitas selling, melainkan menjaga atau bahkan meningkatkan kualitas relationship dengan existing customers agar terus terjadi repeat order yang konsisten.3. Better Customer Support or Complaint HandlingMeningkatnya jumlah pelanggan otomatis ikut meningkatkan jumlah feedback yang masuk dari mereka, baik itu berupa komplain ataupun pertanyaan. Jika indeks penanganan komplain di perusahaan Anda sangat buruk, maka kiranya goal CRM ini patut diprioritaskan.4. Analisa PelangganApakah Anda selama ini bingung dalam mengetahui siapa pelanggan Anda, kriteria apa yang mereka miliki, history interaksi mereka dengan perusahaan Anda, seberapa besar value mereka, seberapa loyal mereka, dan sebagainya?Jika Anda hendak mengenal lebih dalam pelanggan ataupun prospek ideal perusahaan Anda, baik itu berupa profil demografis atau behavioral, maka goal CRM inilah yang paling sesuai bagi Anda.
Jumlah konsumen bertambah, yaitu mencari konsumen baru disamping tetap memelihara tingkat kepuasan konsumen yang sudah adaMengetahui tingkat kepemilikan perusahaan pada konsumen, yaitu dengan mengetahui kebutuhan konsumen.Mengetahui kebutuhan konsumen pada masa yang akan datang, yaitu melalui hasil transaksi yang sudah dilakukan dan dari hasil analisa data-data transaksi yang sudah terkumpul.Mengetahui ketidaknormalan pada setiap aktivitas transaksi, yaitu mengetahui tindak kriminal seperti penipuan dan lain sebagainya.Mengetahui perbaiakn yang harus dilakukan pada service yang diberikan kepada konsuman.Mampu menganalisa pola data transaksi, sebagai contoh mampu mengetahui kombinasi produk yang akan dijual pada waktu-waktu tertentu.