Download as PDF, PPTX
Uploaded bySEO.UA
Віталій Гордєєв CRM: від Excel до AI (Штучного інтелекту)
CRM: від Excel до AI (Штучного інтелекту)
More Related Content
Similar to Віталій Гордєєв CRM: від Excel до AI (Штучного інтелекту)
Віталій Гордєєв CRM: від Excel до AI (Штучного інтелекту)
- 2. Про нас CRM EXPERTS Займаємося впровадженнямі супровідом CRM Наші досягнення у цифрах: Понад 8 Топ 10 Понад 10 У 27 країнах світу Понад 100
- 3. Допомагаємо економіці країни зростати Впроваджуємо CRMсистеми Консультуємо та підбираємо CRM системи під ваші вимоги Автоматизуємо робочі місця Розробляємо персональні рішення під ваш бізнес Інтегруємо та налаштовуємо зв’язок CRM систем з різноманітними сервісами Розробляємо та налаштовуємо аналітику (дашборди) Виконуємо CRM супровід вашого бізнесу Проводимо навчання співробітників Розробляємо персональні рішення під ваш бізнес Прискорюємо рутину роботу бізнесу
- 4. Про спікера Віталій Г ордєєв Продосягнення Співзасновник компанії CRM EXPERTS Створив та очолив команду з понад 20 спеціалістів Реалізував понад 100 успішних проєктів з автоматизації бізнес-процесів Має глибокі знання та практичний досвід роботи з різними CRM системами Є активним учасником та спікером галузевих заходів та конференцій “Шляхом введення інновацій розвиваємо потенціал вашого бізнесу” “Шляхом введення інновацій розвиваємо потенціал вашого бізнесу”
- 5. CRM: від до (Штучногоінтелекту) Excel AI 1 Перехід з Excel на CRM систему для малого бізнесу 2 CRM 2.0 для підприємців, як розкрити потенціал вашого бізнесу А саме:
- 6. Про що видізнаєтеся? Для тих у кого ще немає CRM системи CRM vs Excel - хто кого? Проблематика бізнесу без CRM системи Чи потрібна вам CRM? Яку CRM обрати та не “сісти в калюжу” Апгрейдемо CRM без програміста: рішення доступні кожному Гроші які ви не бачите допоки копаєтесь в Excel
- 7. Про що видізнаєтеся? Для тих хто має CRM систему Є CRM, але нема результату. Що робити? Є система, а роботи менше не стає AI-інструменти теж хочуть працювати, як ними користуватися? Аналітика, що дозволяє зростати Де взяти крутого спеціаліста по CRM у свою команду Схрещуємо бульдога з носорогом
- 8. Гроші які ви, допоки копаєтеся в Excel не бачите Мрії про прибуток — знайомі кожному. Але отримують його не всі. Не видно повної бази клієнтів Не видно повної бази клієнтів Нема розуміння що роблять менеджери Нема розуміння що роблять менеджери Рутина віджирає 50% робочого часу Рутина віджирає 50% робочого часу Менеджери забувають подзвонити та гублять клієнтів Менеджери забувають подзвонити та гублять клієнтів Маленькі продажі Маленькі продажі Таблиці множаться — дані губляться Наслідки ? Несистемні продажі Чому? Відсутня системність роботи з клієнтами База клієнтів в excel = відсутність постійних продажів
- 9. Що таке CRM Management Relationship C ustomer Зрозуміло, для чого ця система?
- 10. А якщо так? CRM— це система для продажів Яка дає можливість систематизувати продажі, зробити їх не”випадковими”, а “послідовними” Продаж — не результат, це процес Ваша задача — керувати цим процесом
- 11. Як діє малийбізнес без системи Запускає рекламу Знайома ситуація? Чому так відбувається? Адже є Excel! Запускає рекламу Запускає рекламу Отримує Лідів Отримує Лідів Отримує Лідів Продає лише “гарячій” аудиторії Ліди не отримують товарпослугу Про клієнта забули Менеджер поговорив та забув Роздивимося популярні сценарії:
- 12. Як зробити продажі системними? Знайомтесь,малий бізнес, який зміг стати на ноги Дані про клієнта Сфера бізнесу E-commerce, магазин біжутерії Регіон продажів Вся Україна Масштаби бізнесу Малий бізнес Кількість співробітників До 10 осіб Канали комунікації Сайт, інстаграм, фейсбук
- 13. Проблеми бізнесу Що булона старті Постійні скарги покупців: вони буквально завалювали Direct, та всі говорили про: Затримку замовлень Довге очікування відповіді Питали про товар, якого не існує Менеджери забувають про клієнта Наслідки до - 40% потенційного прибутку губиться Витрати на рекламу не покриваються Швидкоплинність кадрів Клієнти не купують повторно
- 14. Початок: Робимо аудит Щовиявили Задубльовані замовлення Хаотична комунікація з клієнтом Пропущені ліди Відсутній каталог товарів Затримка відправлень Мала кількість оброблених замовлень Відсутні повторні продажі Розсилки робляться вручну у “вільний час” Швидкоплинність кадрів Головні проблеми Відсутні системні продажі Відсутні повторні продажі Висока зайнятість менеджерів рутиною
- 15.
- 16. Результати після роботи вCRM Які задачі вирішили ці інтеграції? Автоматизувався процес продажів Зменшився час обробки замовлення- з 45 хвилин до 5 хвилин Зменшили кількість роботи менеджерів Завдяки аналітиці власник бізнесу може аналізувати результати роботи свого бізнесу Автоматичне розподілення лідів — уникнення переробіток Спростили роботу зі складом та службами доставки Результат Ефективна робота співробітників компанії — збільшення прибутку на 63% за 3 місяці роботи
- 17. CRM vs Excel хтокого? Характеристика CRM Excel Автоматизація Автоматизує рутинні процеси Працює лише за наявності менеджера Централізація даних Зберігає всі дані в одному місці автоматично Дані заносяться лише з допомогою. Можуть зберігатися у різних місцях Відстеження взаємодії з клієнтами Дозволяє відстежувати всю історію спілкування з клієнтом Можливість відсутня Аналітика та звітність Автоматично надає аналіз всіх бізнес-процесів Потребує ручного аналізу таблиць Безпека даних Забезпечує захист даних від несанкціонованого доступу та втрати Безпека даних залежить від заходів, вжитих користувачем Масштабованість Легко масштабується за необхідності Обмежене масштабування Інтеграція Інтегрується з будь-якими сервісами від сайту до доставки+ автоматично вносить дані з них Інтеграція з іншими системами обмежена. Потребує ручного оновлення. Доступність Доступний з будь-якого пристрою, підключеного до Інтернету Доступність залежить від того, де зберігається файл Excel Головна перевага CRM — автоматизація багатьох бізнес-процесів, повна і прозора історія взаємодії з клієнтом
- 18. Як свою CRM безпрограмістів? прокачати Використовуйте — API конектори Це сервіси, які дозволяють синхронізувати сервіси та програми, по готовому шаблону Що можна автоматизувати: Сповіщення про оплату замовлень Автоматичне оновлення залишків товарів на складі Синхронізацію даних про замовлення між сайтом та CRM Автоматичне повідомлення про створення накладної І це далеко список можливостей! не весь
- 19. Чому CRM очікування не виправдовує ТОП5 причин з нашого досвіду 1 Введення CRM без розуміння роботи бізнес-процесів 2 Недостатня залученість керівництваскладність керування статистикою 3 Менеджери все ще користуються таблицями 4 Співробітники не проходили навчання по роботі з системою 5 Відсутність контролю за роботою CRM системи Задача власника бізнесу: інтегрувати CRM в роботу компанії. Як це зробити?
- 20. Чому навчання важливе? Понад 90%бізнесів, які звертаються до нас зазвичай пропускають процес навчання і не приділяють йому належної уваги Наслідок — співробітники не розуміють базових правил роботи в CRM
- 21. Розв'язання проблеми Даємо рішення Післявпровадження CRM системи - навчання та перевірка знання - Обовʼязково Який формат навчання найбільш ефективний? Онлайн зустрічі Регламент з відеоуроками Тестування та атестація співробітників Переваги такого формату Співробітники можуть поставити питання та отримати відповідь Регламент дає змогу повернутися та швидко знайти свої запитання Завдяки тестуванню співробітники краще зрозуміють матеріали
- 22. Система не контролюється Післявведення CRM та навчання спеціалістів ваша система перетворюється на конвеєр, за яким також треба спостерігати За статистикою понад 70% наших клієнтів звертаються з запитом пошуку спеціаліста по роботі з CRM системою. Бо якщо не займатися CRM системою з часом вона теж може «зламатися»
- 23. Техпідтримка потреби клієнтів? не задовольняє Понад70% наших клієнтів не задоволені підтримкою від вендора CRM системи. Чому? Довгий час очікування Відсутність індивідуального підходу Мовні бар'єри Відсутність зворотного зв'язку Неефективні канали зв'язку А головна проблема: не розуміння бізнес-процесів клієнта! А головна проблема: не розуміння бізнес-процесів клієнта!
- 24. Де взяти спеціалістапо CRM у свою команду? крутого Звичайний найм Обмежений доступ до нових технологій та розробок Необхідно проводити всі фінансові операції самостійно Складна процедура звільнення та найму Обмежений вибір фахівців на локальному ринку праці Витрати на зарплату, податки, соціальні виплати, обладнання робочого місця Тривалий процес пошуку спеціаліста Компанія несе всі юридичні ризики, пов'язані з працівником Чи є сенс наймати спеціаліста по роботі з CRM системою на постійну основу у штат? Навіщо? Зазвичай ми пропонуємо послугу аутстафінгу, аби задовольнити потребу клієнта у підтримці.І цього цілком достатньо
- 25. Аутстафінг Аутстафінгова компанія робитьвсе замість вас. Ви сплачуєте лише за послугу Доступ до новітніх технологій та обмін досвідом з фахівцями з різних компаній Аутстафінгова компанія несе відповідальність за якість послуг та професіоналізм фахівців Легко змінювати кількість залучених фахівців відповідно до потреб Доступ до висококваліфікованих фахівців з усього світу Зниження витрат, адже співробітник не з вашого штату Швидкий старт, мінімум бюрократії. Легко знайти спеціаліста за запитом Вам не потрібно шукати спеціаліста у компанію, ви можете придбати час спеціаліста, який вам необхідний Де взяти спеціаліста по CRM у свою команду? крутого
- 26. Схрещуємо бульдога з носорогом Чомуварто обирати розробку від спеціалістів? Кваліфікованих спеціалістів, які мають великий досвід роботи у різних нішах Які зможуть зрозуміти всі ваші побажання Проведуть детальний аудит вашого бізнесу та з’ясують, чи потрібен вам той бульдог API конектори здатні перекрити 10-20% потреб у інтеграціях без програмування API конектори здатні перекрити 10-20% потреб у інтеграціях без програмування А якщо вам необхідно створити інше рішення, а список інтеграцій такого не має? Або в CRM відсутній функціонал для реалізації? Не створюйте їх самостійно. Втрата часу та фінансів для бізнесу — не найкраще рішення.
- 27. AI-інструменти теж хочуть працювати,як ними користуватися? Автоматизація продовжує розвиватися та спрощувати роботу Але під’єднати чат GPT до вашої CRM без налаштувань — . Якщо вас намагаються запевнити, що ШІ здатний продати самостійно ваш продукт — брехня. погана ідея Проблематика введення АІ інструментів самостійно Втрата часу Втрата зусиль Складно отримати бажане Потребує постійного контролю
- 28. Мобільний менеджер на базіШІ А саме — мобільний менеджер, який може: Імітувати людську поведінку під час розмови Розрізняти інтонацію співрозмовника Обробляти інформацію та передавати її у CRM Відпрацьовувати заперечення І це далеко не весь список, але такий робот потребує правильного впровадження з допомогою спеціалістів І це далеко не весь список, але такий робот потребує правильного впровадження з допомогою спеціалістів
- 29. Підвищуємо якість роботи відділупродажів Нововведення, яке дозволяє аналізувати розмови менеджерів та транскрибувати їх Які переваги? Детальний аналіз кожного дзвінка Телефонія з ШІ заощаджує час керівника відділу Система розуміє понад 50 мов, транскрибує розмови або перекладає їх англійською Можете налаштувати індивідуальні профілі роботи ШІ для різних задач Такий асистент проаналізує кожну взаємодію з клієнтами та дасть вам необхідні дані для стрімкого зростання продажів Такий асистент проаналізує кожну взаємодію з клієнтами та дасть вам необхідні дані для стрімкого зростання продажів
- 30. Аналітика, що дозволяє зростати CRMсистема не лише база клієнтів. Це також джерело стану вашого бізнесу. Тому ми пропонуємо використовувати дашборди Дашборд — це як "приладова панель" вашого бізнесу, яка: Збирає всі важливі дані в одному місці Візуалізує їх за допомогою графіків та діаграм Допомагає швидко зрозуміти ситуацію та прийняти правильне рішення Оновлюється автоматично в реальному часі Дашборд — незамінний інструмент для власників бізнесу, які хочуть приймати обґрунтовані рішення на підставі об’єктивних показників! Дашборд — незамінний інструмент для власників бізнесу, які хочуть приймати обґрунтовані рішення на підставі об’єктивних показників!
- 31. Які питання дашборд? вирішує 1Відстеження KPI Наочне уявлення прогресу у досягненні бізнес-цілей та завдань, що допомагає ефективніше управляти ресурсами та процесами у реальному часі та оперативно реагувати на зміни 4 Візуалізація Перетворення складних даних на зрозумілі графіки, діаграми, карти та індикатори для кращого сприйняття 2 Інтеграція даних Збір та об'єднання даних із різних джерел (бази даних, веб-сервіси, API) для створення цілісної картини бізнес-процесів 6 Повідомлення та попередження Автоматичне надсилання повідомлень при досягненні критичних показників або появи важливих подій 3 Розмежування прав доступу Надання доступу до ключової інформації для різних рівнів співробітників (керівники, аналітики, менеджери) з можливістю налаштування прав доступу 5 Взаємодія з даними Можливість взаємодіяти з даними на дашборді: фільтрувати, досліджувати деталі та змінювати параметри аналізу 7 Допомога у прийнятті рішень Аналіз даних для виявлення трендів, патернів та аномалій, що сприяє прийняттю більш обґрунтованих управлінських рішень
- 32. Як дашборди бізнес? рятують Головна перевагадашбордів Ви можете спрогнозувати результати вашої роботи Головна перевага дашбордів Ви можете спрогнозувати результати вашої роботи Звичайна аналітика — показує результат роботи Дашборд надає можливість прогнозування та контролю процесів у реальному режимі На які показники ви можете впливати? Ви можете обрати саме ті показники, які говоритимуть про результативність роботи вашої компанії Дашборди обирають підприємці, які хочуть приймати швидкі рішення
- 33. Що на цінудашборду? впливає Ви платите за можливість коригування показників вашого бізнесу в момент, коли проблема тільки з’явилась і її можливо вирішити тут і зараз 1 Кількість джерел даних 2 Вимоги до оновлення 3 Метрик, які ви хочете вивести на дашборд 4 Чи необхідні додаткові функції: автоматичний розрахунок, прогнозування тощо 5 Час на виконання проєкту Зазвичай ціна коливається від 500$ і вище Але ми маємо для вас пропозицію! Зазвичай ціна коливається від 500$ і вище Але ми маємо для вас пропозицію!
- 34. Наша пропозиція унікальна Ми пропонуємоглядачам конференції Сертифікат на розробку дашборда на 100$ Залиште заявку у нас на сайті При спілкуванні з менеджером назвіть промокод “easyconf 2025” і ви отримаєте свій сертифікат Скануйте QR код та забирайте свій бонус!
- 35. Секрет CRM системи успішної роботи Підбиваємопідсумки! Технічна інтеграція проведена спеціалістами Наявність регламенту для співробіників Наявність технічної підтримкиспеціаліста по роботі з CRM Навчання співробітників Розширена аналітика, яка дозволяє швидке реагування І тільки тоді ваша CRM запрацює на 100% І тільки тоді ваша CRM запрацює на 100%
- 36. Ваші запитання Ставте питання,які у вас виникли! Ми з задоволенням на них відповімо Ваші запитання Ставте питання, які у вас виникли! Ми з задоволенням на них відповімо Особистий Telegram Віталія: @VitaliyCRM Instagram: crm.experts Сайт: www.crmexperts.ua/ Команда СRM Experts +38 093 170-00-74