Factors to Actors:Implications of Posthumanism for Social Justice WorkEmma Rose, PhD
Contexts, tools, and other nonhuman factors are central to the practice and scholarship of technical communication, particularly communication design. But viewed through the lens of posthumanism, these considerations shift from factors to actors: the hierarchy between humans and nonhumans flattens, and the agency of nonhuman actors and assemblages of actors can be explicitly recognized and accounted for. Planning for the agentive capacities of human and nonhuman actors is a strategy with particular promise for work in social justice. This paper demonstrates how posthumanism can contribute to social justice research in technical communication: presenting two strengths of posthumanism for informing this work and two concerns which may threaten the goals of social justice. Illustrating these points, we present data from a study of transit-dependent bus riders’ experiences, demonstrating how posthumanism expands considerations for design. We conclude with three implications to guide scholars in viewing social justice issues through lenses of posthumanism.
Making Government User-Centered: Managing UCD projects to promote changeEmma Rose, PhD
Following the successful redesign of a large informational web site, user-centered design (UCD) became the impetus to create a more user-centered organization. We will share strategies for introducing and managing successful UCD projects, identifying and mitigating project risks, and integrating user-centered design into government processes.
Factors to Actors:Implications of Posthumanism for Social Justice WorkEmma Rose, PhD
Contexts, tools, and other nonhuman factors are central to the practice and scholarship of technical communication, particularly communication design. But viewed through the lens of posthumanism, these considerations shift from factors to actors: the hierarchy between humans and nonhumans flattens, and the agency of nonhuman actors and assemblages of actors can be explicitly recognized and accounted for. Planning for the agentive capacities of human and nonhuman actors is a strategy with particular promise for work in social justice. This paper demonstrates how posthumanism can contribute to social justice research in technical communication: presenting two strengths of posthumanism for informing this work and two concerns which may threaten the goals of social justice. Illustrating these points, we present data from a study of transit-dependent bus riders’ experiences, demonstrating how posthumanism expands considerations for design. We conclude with three implications to guide scholars in viewing social justice issues through lenses of posthumanism.
Making Government User-Centered: Managing UCD projects to promote changeEmma Rose, PhD
Following the successful redesign of a large informational web site, user-centered design (UCD) became the impetus to create a more user-centered organization. We will share strategies for introducing and managing successful UCD projects, identifying and mitigating project risks, and integrating user-centered design into government processes.
Доклад на КИБ+РИФ 2012 в секции "Туризм"
Как выживать в эпоху перемен на туристическом рынке: Туроператорам, Турагентствам, Сервисам онлайн бронирования.
Как заработать (и сэкономить) на страховых полисах:
- особенности продажи страховых полисов, целевая аудитория
- страхование ВЗР
- еОСАГО и ОСАГО
разбор кейсов и советов
Travelpayouts: как зарабатывать на travelTravelpayouts
Зарабатывать на travel реально! Смотрите вебинар Travelpayouts, чтобы узнать, как монетизировать travel-трафик:
- личный кабинет вебмастера
- инструменты Travelpayouts: диплинки, баннеры, виджеты, white label, sdk
- офферы сети: Booking.com, Travelata, Level.Travel, Cherehapa, AutoEurope и другие
- как получить бонусы и скидки от unisender, semrush, mail.ru и других сервисов
Франчайзинг «Турагентство Coral Travel» – выбор успешных агентств!
Coral Travel – крупнейший международный оператор, занимающий ведущие позиции на рынке выездного туризма. Coral Travel входит в состав международного OTI Holding (создан в 1992 г., Анталия, 3.1 млн туристов отправленных на отдых в 2014 г.), который обеспечивает надежный тыл и динамично развивается несмотря на кризис. В начале 2014 года в Украине успешно стартовал крупнейший проект OTI Holding – «Сеть Турагентств Coral Travel».
На сегодняшний день Сеть представлена 80 офисами в 42 городах Украины. Франчайзинг от Coral Travel – это эффективная схема бизнеса, которая доказана фактами и результатами:
Более 72% наших Агентств выполняют планы продаж и претендуют на получение скидки на роялти в следующем году;
75% наших Агентств имеют продажи, превышающие показатели 2013 г. (до вступления в Сеть) при общем падении рынка более, чем на 50 %.
Наша главная цель – вывести агентов на качественно новый уровень, повысить доходность и эффективность туристического бизнеса.
Поэтому, была четко выстроенная программа развития и поддержки Сети:
• схема эксклюзивной финансовой доходности;
• профессиональная система образования;
• автоматизация бизнеса;
• рекламные кампании и PR;
• персональная поддержка кураторским центром для агентств Сети, который находится в ГО Coral Travel (г. Киев).
Партнерская программа BiletyPlus.ru предназначена для владельцев туристических интернет-ресурсов, а также всех желающих заработать в интернете.
Если у вас есть свое туристическое агентство или туристический сайт, страничка в любой соцсети или блог, так или иначе связанный с путешествиями, отдыхом, достопримечательностями, курортами, отелями, авиаперелетами, покупкой и бронированием билетов или номеров в гостиницах, вы легко и без вложений заработать на этом реальные деньги.
TPAS2020 Постковидный тревел в TravelpayoutsTravelpayouts
Менеджер продукта в Travelpayouts Алексей Янчук рассказал, что происходило с тревел-партнёрками в 2020 году, как компания Travelpayouts развивается в это непростое время и как помогает аффилиатам. Постковидный заработок на тревел-сайтах возможен, но стоит переориентироваться на те туристические направления, которые сейчас растут.
Смотрите записи докладов с TPAS2020: https://tp.click/1s0
**************************
✔️ Facebook: https://www.facebook.com/travelpayouts
✔️ Telegram: https://t.me/travelpayouts
✔️ Twitter: https://www.twitter.com/travelpayouts
✔️ ВКонтакте: https://www.vk.com/travelpayouts
✔️ Support: support@travelpayouts.com
Доклад на КИБ+РИФ 2012 в секции "Туризм"
Как выживать в эпоху перемен на туристическом рынке: Туроператорам, Турагентствам, Сервисам онлайн бронирования.
Как заработать (и сэкономить) на страховых полисах:
- особенности продажи страховых полисов, целевая аудитория
- страхование ВЗР
- еОСАГО и ОСАГО
разбор кейсов и советов
Travelpayouts: как зарабатывать на travelTravelpayouts
Зарабатывать на travel реально! Смотрите вебинар Travelpayouts, чтобы узнать, как монетизировать travel-трафик:
- личный кабинет вебмастера
- инструменты Travelpayouts: диплинки, баннеры, виджеты, white label, sdk
- офферы сети: Booking.com, Travelata, Level.Travel, Cherehapa, AutoEurope и другие
- как получить бонусы и скидки от unisender, semrush, mail.ru и других сервисов
Франчайзинг «Турагентство Coral Travel» – выбор успешных агентств!
Coral Travel – крупнейший международный оператор, занимающий ведущие позиции на рынке выездного туризма. Coral Travel входит в состав международного OTI Holding (создан в 1992 г., Анталия, 3.1 млн туристов отправленных на отдых в 2014 г.), который обеспечивает надежный тыл и динамично развивается несмотря на кризис. В начале 2014 года в Украине успешно стартовал крупнейший проект OTI Holding – «Сеть Турагентств Coral Travel».
На сегодняшний день Сеть представлена 80 офисами в 42 городах Украины. Франчайзинг от Coral Travel – это эффективная схема бизнеса, которая доказана фактами и результатами:
Более 72% наших Агентств выполняют планы продаж и претендуют на получение скидки на роялти в следующем году;
75% наших Агентств имеют продажи, превышающие показатели 2013 г. (до вступления в Сеть) при общем падении рынка более, чем на 50 %.
Наша главная цель – вывести агентов на качественно новый уровень, повысить доходность и эффективность туристического бизнеса.
Поэтому, была четко выстроенная программа развития и поддержки Сети:
• схема эксклюзивной финансовой доходности;
• профессиональная система образования;
• автоматизация бизнеса;
• рекламные кампании и PR;
• персональная поддержка кураторским центром для агентств Сети, который находится в ГО Coral Travel (г. Киев).
Партнерская программа BiletyPlus.ru предназначена для владельцев туристических интернет-ресурсов, а также всех желающих заработать в интернете.
Если у вас есть свое туристическое агентство или туристический сайт, страничка в любой соцсети или блог, так или иначе связанный с путешествиями, отдыхом, достопримечательностями, курортами, отелями, авиаперелетами, покупкой и бронированием билетов или номеров в гостиницах, вы легко и без вложений заработать на этом реальные деньги.
TPAS2020 Постковидный тревел в TravelpayoutsTravelpayouts
Менеджер продукта в Travelpayouts Алексей Янчук рассказал, что происходило с тревел-партнёрками в 2020 году, как компания Travelpayouts развивается в это непростое время и как помогает аффилиатам. Постковидный заработок на тревел-сайтах возможен, но стоит переориентироваться на те туристические направления, которые сейчас растут.
Смотрите записи докладов с TPAS2020: https://tp.click/1s0
**************************
✔️ Facebook: https://www.facebook.com/travelpayouts
✔️ Telegram: https://t.me/travelpayouts
✔️ Twitter: https://www.twitter.com/travelpayouts
✔️ ВКонтакте: https://www.vk.com/travelpayouts
✔️ Support: support@travelpayouts.com
19. О Travelmenu в прессе – журнал «Тонкости продаж» (продолжение статьи _1) Дело тут, конечно, не в том, что в иностранных операторских компаниях работают сплошь альтруисты, готовые работать чуть ли не забесплатно. Просто они чётко осознают следующий факт: большинство людей, которые заказывают и покупают индивидуальные туры, имеет возможность бронировать и приобретать те же самые услуги самостоятельно — через веб-сайты зарубежных компаний, так как свободно владеет языками (и, разумеется, кредитными карточками) и без проблем общается с интернетом на «ты». И если оператор «накрутит» лишку на свои предложения, он попросту останется без клиентов. Ситуация на российском рынке развивается в том же направлении, просто не все это пока что понимают. И туроператоры, и турагенты. У последних до сих пор есть насколько устаревших стереотипов в отношении индивидуальных туром. Самое время пройтись по ним разящим пером критики. Старые представления Стереотип первый: индивидуальный тур — очень дорогое удовольствие. На самом же деле тур может стоить те же самые 700 евро, и при этом вполне соответствовать «званию» индивидуального: быть составленным по индивидуальному маршруту и отвечать персональным требованиям конкретного туриста. Стереотип второй: индивидуальный тур — это комплексный продукт, в ходе которого турист посещает две, три, а то и четыре страны за одну поездку. Например, поездка Лондон — Милан и далее какой-нибудь круиз. В действительности индивидуальные туры вполне могут быть и очень простыми. Практика показывает, что комплексность не является характерной чертой индивидуальных туров, ведь только в 10% случаев мы имеем сложный маршрут с посещением нескольких стран, а в остальных 90% — это поездки по индивидуальному маршруту в пределах одной страны. Стереотип третий: индивидуальный клиент невыгоден из-за небольшой прибыли и больших затрат времени. Вот тут стоит остановиться подробнее. Теоретически такое утверждение может быть верным только для турфирмы, работающей по схеме «фаст-фуда»: максимальный поток клиентов, минимальные затраты времени на каждого, предельно стандартизированный сервис. Много ли российских турагентств работает таким образом? Нет, подавляющее большинство стремится к совсем другой, ориентированной на клиентов схеме: старается наладить с туристами тесные постоянные контакты, сделать их постоянными покупателями. Так вот, в рамках этой схемы продажа индивидуальных туров становится вполне прибыльной: когда клиент приходит в первый раз, агент изучает его туристические приоритеты, подбирает ему маршрут — и действительно может потратить на это уйму времени. Зато впоследствии он уже настолько будет знать этого клиента, что сможет быстро предложить ему подходящий вариант. Кстати, в среднем «индивидуальный турист» совершает четыре поездки в год.
20. О Travelmenu в прессе – журнал «Тонкости продаж» (продолжение статьи_2) Как продавать С туристами разобрались, теперь давайте поговорим о методике продаж индивидуальных туров. Здесь главное отличие заключается с том, что менеджер при работе с индивидуальными туристами ориентируется в первую очередь на запрос клиента, а не на продажу готового продукта. Главный залог успеха в этом деле — человеческий фактор, и тот, кто занимается индивидуальным туризмом, должен не только иметь очень серьёзный уровень знаний многих направлений, а ещё и быть в какой-то мере психологом. И главное — ни на секунду не забывать про индивидуальный подход к каждому клиенту. Уметь угадать, что нужно, помочь сориентироваться, дать правильный совет. Это непростой труд, который не каждому «по зубам» — но зато его результаты, как правило, греют и душу, и карман. Полезная информация для руководителя турфирмы, решившего вплотную заняться продажами индивидуальных туров: Менеджер, работающий с индивидуальными туристами, должен знать иностранные языки (по крайней мере, на «профессиональном» уровне), страноведение, а также хорошо владеть навыками общения с людьми. Такие менеджеры обходятся компании в среднем на 10% дороже, чем простые продавце массовых туров. Но при этом они способны приносить компании заметно более высокий доход за счёт налаживания долгосрочных отношений с клиентами. Кроме того, мотивировать таких сотрудников намного легче, так как с наращиванием клиентской базы бонусная часть у них становится намного выше, чем у «среднего» менеджера, который бронирует массовые туры. То есть привлечение в штат специалистов по индивидуальным турам можно рассматривать как инвестицию: они обходятся дороже, но зато со временем дают агентству возможность не только увеличить объёмы продаж, но снизить затраты на рекламу — за счёт наращивания числа постоянных клиентов. Что касается систем бронирования, то прямых затрат по подключению к ним нет. В настоящее время на туристическом рынке предлагается бесплатное подключение более чем к десятку систем online-бронирования. Эти системы весьма плотно конкурируют друг с другом, а значит — берут за свои брони вполне вменяемые проценты. Наиболее известные среди них — Triton. com (информация о 58 тысячах отелей в 76 странах), Gullivers Travel Associates (20 тысяч отелей по всему миру), GetAbed (51 тысяча отелей в 167 странах мира) и Medhotels (24 тысячи отелей в 26 странах мира). Подключаясь к системам бронирования, турагентство получает прямой доступ к объектам размещения по всему миру, трансферам, круизам, экскурсиям, аренде машин, яхт. Это дает возможность (по крайней мере, потенциальную) одинаково быстро, качественно и по конкурентной цене обслужить любого туриста: от студента, едущего в Зимбабве за 300 баксов (бывает и такое) — до бизнесмена, снимающего острова, яхты и виллы.
21. О Travelmenu в прессе – журнал «Тонкости продаж» (окончание статьи_3) Грозное будущее Если забегать вперёд и говорить о перспективах развития индустрии туризма в целом, то один из вариантов развития событий выглядит так: со временем все операторы выходят на прямое общение со своими клиентами (через интернет или собственные офисы продаж), и нужда в туристических агентах, соответственно отпадает. Этот процесс уже начался за рубежом, и многие агентства там просто перестали существовать. Прибыльными остались лишь те, кто не просто продавал готовые пакеты туроператоров, но ещё и продвигал своё собственное «ноу-хау» в туризме. А именно — знание направлений, способность удовлетворить запросы и потребности любого туриста, умение самостоятельно создавать качественные программы индивидуального отдыха. Кстати, за рубежом уже получила достаточно широкое распространение такая модель бизнеса, как туристический консалтинг. И клиенты компаний, предоставляющих такой сервис, платят в среднем по 5000 долларов в год только (!) за рекомендации и квалифицированный выбор места отдыха. Иными словами, иностранные туристы уже давно понимают, что консультации — это не «бесплатное приложение» к турпакету, а вполне самостоятельный вид услуг. И такой расклад никому не кажется странным. Так что умение работать с индивидуальными турами, которое сегодня рассматривается в основном лишь как источник дополнительной прибыли, через несколько лет вполне может стать одним из ключевых условий выживания турагентства на рынке. Если, конечно, наш российский турбизнес будет следовать общемировым тенденциям, а не изберёт свой собственный «третий путь», предвидеть который сейчас не могут даже самые «светлые головы».