the future of chatbots
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•598 views
Presentation on the future of chatbots and what content marketeers can learn from this today! Covering history of chatbots, the future development, ethical aspects, and practical learnings. -- Deze presentatie gaf ik op het Congres Content Marketing en Webredactie over te toekomst van Chatbots en wat je er nu al van kunt leren. Hierin keek ik even terug op de historie, de toekomstige ontwikkelingen, ethische aspecten en praktische tips.
More Related Content
Featured
Featured (20)
the future of chatbots
- 1. endre@conversationals.nl De Chatbots van de Toekomst Endre Davids
- 6. Komende 20 jaar 300 jaar vooruit
- 7. Gartner: “In 2019 20% van interacties met smartphone gaan via Virtual PA’s”
- 8. Gartner: “In 2020: 85% van klantinteracties geautomatiseerde interacties zijn”
- 10. Eliza, 1964
- 11. 2005
- 12. 2007
- 13. 2007
- 14. Dialooggestuurde interactie …gaan primair om de interactie middels dialogen en in 2e instantie om de interface.
- 15. Type dialogen Opvolging Publicatie-kanaal Gesloten OpenHybride Incl. Live-agents Geautomatiseerde Dialogen FB Messenger AppSMSSlack SiteSkype Native bots, Design-vrijheid Messaging bots, Geen design-vrijheid Verschillende vormen
- 17. KLM
- 18. Allerhande
- 19. Hello Egg
- 20. Moley
- 21. AI experimenten
- 22. Religie
- 23. Personal Bots
- 24. Eeuwig leven?
- 25. Eeuwig leven?
- 26. Alle devices worden bots
- 27. Pro-actieve onderlinge afstemming Pro-actief suggesties Passieve opdrachten Van actieve opdrachten
- 29. Dialogen
- 30. Dialogen op meer interfaces Consistentie in inhoud, niet in vorm
- 31. Begrijpen van context Herkenning van persoonlijke situatie
- 32. Mensen en bots werken samen Merkt de consument dat? En bots leren van mensen
- 33. Meerdere manieren van interactie Echo & Sonos; Google &…? Naar speaker, auto, oven, etc.
- 34. Pro-actief kijkend naar gedrag Of straks gedachten uitlezen? Luisteren altijd met je mee
- 35. Beperkend of meer uitdagend? Maar wat betekenen deze ontwikkelingen voor content marketeers?
- 37. Makkelijkste manier om artikelen te delen in een bot: doorlinken naar website Binnenkort organiseren we een Content Marketing Congres, met 23 fantastische sprekers. Meer weten?
- 39. Content wordt anders In tekst: geen links, geen foto’s Veel doorverwijzingen Kleine blokjes (bv FB 600 karakters) Content = interactie
- 40. Conversaties inspireren je content planning
- 42. Oefen daar gewoon eens mee
- 43. Tip: sla je die op 1 plek op, met variabelen per kanaal Content voor Web: long copy. Bij dialogen: in kleine brokjes. Content voor meerdere kanalen
- 44. Differentieer ook in tone-of- voice, obv doelgroep
- 45. Test het, ook in de context In spraak: let op intonaties
- 46. Optimaliseer!
- 47. Er kan veel Er gebeurt veel Begin vooral!
- 49. IK. ROBOT.
- 50. Her
Editor's Notes
- Heb een bureau Conversationals dat organisaties helpt slim en goed met Conversational UI om te gaan. En een van de die eerste voorbeeld zijn bots. Maar dat is maar het begin.
- Een paar jaar geleden zijn mijn kids geboren. zij zijn 3 en 5 en groeien op in een hele andere wereld dan wij zijn opgegroeid. En als onze wereld vergelijkt met die van onze ouders, dan is er in onze tijd toch veel veranderd, niet waar? Maar hoe gaat dat dan dus met onze kids.
- Weet je nog dat wij zelf moesten leren om computers te bedienen, DOS en WordPerfect.
- Weet je nog dat wij zelf moesten leren om computers te bedienen, DOS en WordPerfect.
- Maar dat is nu anders. Interactie gaat intuïtiever en we worden afhankelijker van apparaten of digitale verbinding, nu meer dan ooit geleden. Mede daarom staan we aan de vooravond van een revolutie waarin we computers ons niet langer alleen meer van info voorzien, maar daar ons daar in adviseren om naar te handelen. Of zelfs al zelfstandig die beslissingen nemen. Denk aan het zelf voorstellen van een tekst als reactie op een email. Of die reactie die dan verstuurd wordt. Of het bepalen welke informatie we wel te zien krijgen in onze feed, en welke niet. Of dramatischer: welke grenzen automatische bewaakt moeten worden en er wapens ingezet moeten worden. Er staat dus een hoop te gebeuren
- er zijn voorspellingen dat de komende 20 jaar, de wereld net zo snel verandert als de afgelopen 300 jaar. 300 jaar. Kan je je dat voorstellen. Even terug naar 1700. 300 jaar! En wat is er in de afgelopen 300 jaar zoal gebeurd? De stoommeter (1712) en de echte brandstofmotor in 1858. The Light Bulb (1800) en doorontwikkeling van Edison van 1879 The Telegraph (1809) The Electromagnet (1825) Petroleum (1859 The Telephone (1860) Semiconductors (1896 Penicillin (1896 The Radio (1897) The Electron (1897), drager van Elektriciteit Quantum Physics (1900) The Airplane, 1903 Television, 1926 DNA (1953) The Internet (1969) Microprocessors (1971) The Mobile Phone (1973) The Smartphone (2007 Wij gaan vandaar minder ver terug, en we gaan minder ver vooruitkijken. We houden het dan ook we het dichterbij jullie werk, jullie vak. Met een vleugje toekomstmuziek: bots en over conversational user interfaces. Maar wel even even terug en vooruit te kijken.
- Volgens gartner. onderzoek van vorig jaar, denk dan vooral aan Dus er staat nog wel iets te gebeuren. Wij gaan vandaar minder ver terug, en we gaan minder ver vooruitkijken. We houden het dan ook we het dichterbij jullie werk, jullie vak. Met een vleugje toekomstmuziek: bots en over conversational user interfaces. Maar wel even even terug en vooruit te kijken.
- Volgens gartner. Dus er staat nog wel iets te gebeuren. Wij gaan vandaar minder ver terug, en we gaan minder ver vooruitkijken. We houden het dan ook we het dichterbij jullie werk, jullie vak. Met een vleugje toekomstmuziek: bots en over conversational user interfaces. Maar wel even even terug en vooruit te kijken.
- er zijn voorspellingen dat de komende 20 jaar, de wereld net zo snel verandert als de afgelopen 300 jaar. 300 jaar. Kan je je dat voorstellen. Even terug naar 1700. 300 jaar! Dus er staat nog wel iets te gebeuren. Wij gaan vandaar minder ver terug, en we gaan minder ver vooruitkijken. We houden het dan ook we het dichterbij jullie werk, jullie vak. Met een vleugje toekomstmuziek: bots en over conversational user interfaces. Maar wel even even terug en vooruit te kijken. We zitten nu in de 3e chat-revolutie
- Taalherkenning in de eerste vorm, is er al even, meet Eliza ELIZA is an early natural language processing computer program created from 1964 to 1966[1] at the MIT Artificial Intelligence Laboratory by Joseph Weizenbaum.[2] Created to demonstrate the superficiality of communication between man and machine, Eliza simulated conversation by using a 'pattern matching' and substitution methodology that gave users an illusion of understanding on the part of the program, but had no built in framework for contextualizing events.[3] https://en.wikipedia.org/wiki/ELIZA
- Met in de jaren 2005 de strijd tussen Chatman en Alice.
- Chatten met Marco Borsato We weten dat het niet echt is, maar ach, dat geeft niets.
- Chatten met Marco Borsato We weten dat het niet echt is, maar ach, dat geeft niets.
- Zijn geautomatiseerde gesprekspartners Dialooggestuurde interactie gaat breder dan alleen bots, maar bots zijn wel de makkelijkste voorbeelden Belangrijk zijn: logica, en taalinterpretatie En die kunnen zich beter en sneller ontwikkelen door
- Zijn over drie assen te verkennen Publicatie kanalen kunnen er meer zijn, denk ook aan Whatsapp straks. En tekst of spraak, kan allebei. Spraak en tekst lopen door elkaar heen.
- En het eco-systeem is vrij vol aan het worden, vergeet idd SMS als publicatiekanaal niet. En er zijn best wat bots, maar het merendeel is nog klein en matig. Een beetje alsof je de 100ste website van de wereld aan het maken bent. Waar het vooral verkeerd gaat: OPTIMALISEER
- KLM internationaal laten vinden van inspiratie, waar je je ook bevindt. Slim, want emoji’s maken de taalinterpretaties een stuk makkelijker! Zeker in meertaligheid. Maar BlueBot kan meer, ze maken er een portal van: “KLM is well known for its personal approach,” said Pieter Groeneveld, Senior Vice President Digital, Air France-KLM. “On social media, we offer 24/7 service with our team of 250 human agents, handling more than 16,000 cases a week. Volumes will continue to grow. “At the same time, customers require a speedy response. We have therefore been experimenting with artificial intelligence to support our agents to provide a personal, timely and correct answer. With BB, KLM is taking the next step in its social media strategy, offering personal service through technology, supported by human agents when needed.” BB is self-learning and has been programmed to have her own personality, which KLM describes as “helpful, friendly, professional and edgy”.
- Nldse voorbeelden, met daarin: dagelijkse receptinspiratie Het doorzoeken van 16.000 recepten, in tekst of met emoji Recepten opslaan En vragen stellen aan webcare
- Een dialoog-gestuurd device dat je recepten adviseert en leert van je persoonlijke voorkeuren, die je stapsgewijs door het kookproces leidt en je instructievideo’s laat zien. En hij zorgt ook nog dat je boodschappen thuisbezorgd worden. Het enige is, je moet het nog wel zelf koken…
- Maar dat koken is binnenkort ook afgelopen… Je praat met Moley en Moley bereid het gerecht voor je. Volledig!
- Maar niet alle ideeën zijn succesvol of lopen goed. En sommige gaan WELLICHT zelfs te ver… Sommige experimenten zijn te vroeg.. zo is het Bot experiment van Facebook, offline gehaald omdat vermoeden was dat de robots een eigen taal aan het onwikkelen waren. En natuurlijk Tay, de machine learning bot van Microsoft, die in 24u offline werd gehaald. Leerde van mensen waardoor die in een paar uur van ‘Mensen zijn super cool’, tot shocking berichten kwam. In zijn bijna 96.000 berichten van 1 dag (iets meer dat 1 per seconde), bleek filtering van content uitgezet te zijn, terwijl Microsoft aan had gegeven dat dat ingeprogrammeerd was . En je kon Tay gewoon berichten na laten zeggen. Maar toch, daarmee rijst de vraag: als je bots van mensen laat leren, hoe zorg je dan van welke mensen hij moet leren? En van welke niet? Of moet / mag je dat niet beinvloeden?
- Anthony Levandowski oud google Oprichter van Otto (self-driving trucks) Verkocht aan Uber Maar ideeën gestolen van Google Nu bezig met oprichting van Godhead. Een AI-gestuurde god, die aanbeden kan worden en advies kan geven aan mensen. Doel is om 2045 klaar te hebben. En waarom niet he? Mensen zijn al gewend om advies van techniek over te nemen (agenda alerts, google maps navigatie, etc). En vanuit de Singularity gedachte geloven mensen dat computers uiteindelijk ook veel slimmer gaan worden dan mensen en wij ons nietig gaan voelen. Echter, zijn ook criticasters (musk zelf bijvoorbeeld, die vind dat de AI-snelheid van ontwikkelingen geremd moet worden). Goed, dit is dan mss een van de zwaarst denkbare toekomstbeelden qua interactie voor mensen, maar toch nog even waar het naar toe gaat, en wat blijkt, bots en AI zijn nog niet zo ver dat ze zich zelf uit kunnen vinden, dus hebben ze guidance nodig, ze moeten getraind worden en van content worden voorzien. En dat is een belangrijke ontwikkeling voor jullie vakgebied. En die ontwikkelingen gaan we nu schetsen. http://www.independent.co.uk/life-style/gadgets-and-tech/news/ai-god-elon-musk-artificial-intelligence-religion-anthony-levandowski-way-of-the-future-a8017296.html
- Bottr, maak een bot over jezelf
- James Vlahos’ vader had kanker, zou overlijden. Om maximaal herinneringen vast te kunnen leggen, wilden ze zijn levensverhalen vastleggen. Uren en dagen aan interviews volgen, maar toen het allemaal uitgeschreven was, kwam de developer in James naar boven. Wat nou als we alle herinneringen vast leggen in de Dadbot?
- En bij het Mushtaq Ahmad Mirza project: een soortgelijke situatie. Vader van ontwikkelaar overlijd voordat zijn dochter (dus kleindochter) is geboren. Maar om zijn dochter later toch de kans te geven om met opa te kunnen communiceren, maken ze een virtueel character, met als droombeeld een in VR. Als het een een-op-een relatie is, gaat het misschien nog niet zo ver. Maar een ander onderdeel van het project is dat er meerdere versies van dezelfde overleden vader gaan ontstaan. En voor iedereen is die net iets anders wordt. En die gaan dan ook met elkaar communiceren. En onderling met andere overleden personen communiceren. Dan wordt het al eng he. Maar dit onderdeel van het project is dan ook het provocerende stuk dat eigenlijk een oproep om regelgeving is.
- Alle devices krijgen een dialooggestuurde—interface, waar je mee kunt interacteren. En die dialogen zijn gestructureerd en geautomatiseerd. En daarom: alle devices worden een bot.
- Ontwikkelpad
- Alle devices krijgen een dialooggestuurde—interface, waar je mee kunt interacteren. En die dialogen zijn gestructureerd en geautomatiseerd. En daarom: alle devices worden een bot. Samsung Family Hub refrigerator, met een megascherm, persoonlijke agenda, shopping lijstjes, bestellingen Natuurlijk Slimme speakers en smart tv’s. Maar ook interessant LG Home Chat.
- Je komt straks alleen nog maar op websites waar het zoeken van de informatie centraal staat, in minderde mate het publiceren van info. Je hebt er al wat mooie voorbeelden van En van gesloten interacties naar hybride interacties, waar ik ook vrije tekst kan gebruiken.
- Dialooggestuurde interactie wordt toegepast in tekst op websites en of bots, maar ook in spraak (direct met je merk), of via spraakportals (de slimme speakers). En wat je dan wilt, in de kern hetzelfde antwoord, maar dan wel per kanaal op de manier die bij dat kanaal past. Dus ook met de karakteristieken die bij dat kanaal past, of de tone-of-voice. Persoonlijke herkenning over al die apparaten. Dus als ik een keer vraag om Cola op de shoppinglijst te zetten, dat dan direct het juiste merk toegevoegd wordt. Of als ik om nieuws-tips vraag, ik mijn persoonlijke tips dan ontvang. En ik ook zonder enige moeite over de kanalen kan schakelen.
- Ook begrijpen van context, dat ik op bepaalde momenten iets anders als tip wil krijgen, dan op andere momenten (Wat zal ik op tv gaan kijken?), ’s ochtends is dat iets anders dan ’s avonds. Of “heb zin in iets lekkers” En dat ‘ie meervoudig interpreteerbare woorden weet te interpreteren. Bv ‘Ham’, is dat ‘hoe maak je ham”, “Wat zit er in ham?”, “welke hammen hebben jullie?” Of bedoelde ‘ie “boter ham”
- Mensen en bots helpen elkaar. Bots doen geautomatiseerde processen, bijvoorbeeld bij on-boarding (waar kan ik u mee helpen? En zorgt voor de juiste routering van de vraag). Of het geautomatiseerd beantwoorden van vragen en het onderhouden van pro-actieve getargette communicatie. En mensen worden opgeschakeld als die bot er even niet uit komt. Hybride Maar ook anders om, agents kunnen bots ook inzetten om geautomatiseerde processen te faciliteren. Dus je zit in een live-chat en er wordt afgesproken om een sample toe te sturen: een bot kan die adresinformatie prima uitvragen. Aan jullie de vraag of je wilt dat de gebruiker dat merkt, ja of nee?
- We kennen bots nu nog van wat tekstgestuurde interactie, maar wat als we er (nog meer) mee kunnen gaan praten? En wat als we niet alleen in de devices zitten waar we ze al van kennen, maar breder verspreid raken? En wat nou als het nog makkelijker wordt om die techniek te gebruiken, zonder dat je er een specifiek device voor hoeft te kopen?
- Tekst en spraak kan al, maar wat nou als ze ook op andere dingen kunnen reageren, zoals gedrag (en daar pro-actief mee omgaan, ipv ‘je moet over 5 min. vertrekken, zeggen ‘je bent nu nog hier, als je nu niet vertrekt of sneller gaat lopen, mis je je afspraak.). En daarmee zetten we de volgende stap: ze geven niet alleen meer een antwoord, maar geven je ook advies als je er latent op zit te wachten. Of, je loopt nu onder de Dom door, zal ik je daar eens een leuk verhaal over vertellen? En nog verder vooruit: dat gedachten kunnen worden uitgelezen?
- Conversationele interfaces zien er anders uit dan de interfaces van vandaag de dag. De platformen van vandaag zijn te vergelijken met dikke encyclopedieen die op een tafel gegooid worden. In een conversatie wordt de gebruiker centraal gezet en kan hij zelf aangeven waar hij op zit te wachten. En dat door gewoon te vragen, zonder menuflows te moeten doorlopen waarbij hij zelf na moet denken welke volgorde het meest logische is. Komt de gebruiker er niet zelf uit, dan kunnen er opties aan worden geboden. Kan zeker helpen. Maar die wereld is wel anders.
- Voorbeeld artikel genomen. Prima stukje content, ws. toch? Voor een website ieg. Op mobiel wordt dat als anders. Maar waarom blijven we toch maar dezelfde content op verschillende kanalen uitserveren? En als we dit alleen al op web en mobiel doen. Hoe gaan we dat dan in een bot doen? Voorbeeld van gemaakt.
- De makkelijkste manier is, deel een linkje en link door naar je website of app. Kan maar is niet echt frictionless. Gebruikt dus niet de volledige mogelijkheden die er zijn.
- Een voorbeeld, even snel gemaakt.
- maar, wil je maximaal gebruik maken van de mogelijkheden van een bot, dan denk je in dialogen. Bijvoorbeeld bij een bot op Facebook: je bepaalt zelf niet meer de look & feel, je hebt geen opmaak vernuftigheden meer, longreads zijn lastiger. Denk aan Messenger, je leest kleine stukjes. Daarmee ontstaat de noodzaak om content anders weer te geven en ook anders op te bouwen. Neem de gebruiker mee in je verhaal, geef ‘m de opties die er zijn.
- Conversations zijn inspiraties voor je content planning. Nu plan je waarschijnlijk vanuit je marketing thema, je contentplaning, je doelgroep, een keywordanalyse en hup, aan de bak! Maar nu, nu kijk je naar de input van echte gebruikers, vragen die niet beantwoord konden worden. Dat kan makkelijk vanuit een gap-analyses, waar heeft de bot op moeten zeggen, sorry, ik begrijp je niet?” Die vragen beantwoord je en voeg je toe aan je content. Dat zijn blijkbaar vragen van je doelgroep.
- Je hebt de kans om verhalen te gaan vertellen, waarin je op micro-niveau een opt-in kunt uitvragen om mensen op terugkerende basis te inspireren over info waar ze echt op zitten te wachten. Storytelling in een platform waar de gebruiker al in zit en zonder je ellerlange berichten te moeten opstellen. Handig voor: Onboardings User-tips Challenges waarin je gedrag wilt laten veranderen Storytelling, waarin je de gebruiker ook het verhaal kan laten beïnvloeden, dus het verhaal laat medebepalen.
- Je hebt de kans om verhalen te gaan vertellen, waarin je op micro-niveau een opt-in kunt uitvragen om mensen op terugkerende basis te inspireren over info waar ze echt op zitten te wachten. Storytelling in een platform waar de gebruiker al in zit en zonder je ellerlange berichten te moeten opstellen. Handig voor: Onboardings User-tips Challenges waarin je gedrag wilt laten veranderen Storytelling, waarin je de gebruiker ook het verhaal kan laten beïnvloeden, dus het verhaal laat medebepalen.
- De content die je gaat maken, maak je niet meer voor 1 publicatiekanaal en dus niet meer in 1 vorm, maar in verschillende vormen en opzetten. Daarbij houdt ga je ook rekening houden met welke content op welk kanaal en in welke vorm gedeeld moet worden. Zo moet je content in verschillende vormen aan gaan bieden. Een stuk voor een website, een stukje voor de social, een stukje spraak voor een slimme speaker. Content voor dialogen kunnen nog steeds long-reads zijn, maar wordt in kleine brokjes aangeboden, welke je door het verheel heen leiden, met meervoudige sprongen of linkjes die gemaakt kunnen worden. Dus geen van A naar Z lezen meer. Kan best zijn dat iemand van A naar C, naar F, naar B, naar Z gaat. Tip: zorg dat je die centraal opslaat en context afhankelijk weet aan te differentiëren, zodat je het voor jezelf makkelijk beheersbaar houdt.
- En differentieer de content ook naar de type ontvanger. Want daar waar het dialogen betreft, ken je je gesprekspartner en dan leg je sommige dingen op een andere manier uit dan aan anderen.
- De tone of voice wordt niet alleen meer door de aaneenschakeling van woorden bepaald, maar ook de intonatie van de bot die het uitspreekt. Want in dialogen heb je toch een andere zinsopbouw dan in beschrijvende teksten. Voorkom dan bijvoorbeeld woorden of zinsconstructies, waarin de klemtoon verkeerd gelegd kan worden en het gammel overkomt. Test het vooral door het zelf te ervaren (en dat gaat verder dan het even (laten) nalezen van de geschreven tekst). Test het in de echt interactie, in de bot, of in uitspraak. (bol.com voorbeeld)
- De tone of voice wordt niet alleen meer door de aaneenschakeling van woorden bepaald, maar ook de intonatie van de bot die het uitspreekt. Want in dialogen heb je toch een andere zinsopbouw dan in beschrijvende teksten. Voorkom dan bijvoorbeeld woorden of zinsconstructies, waarin de klemtoon verkeerd gelegd kan worden en het gammel overkomt. Test het vooral door het zelf te ervaren (en dat gaat verder dan het even (laten) nalezen van de geschreven tekst). Test het in de echt interactie, in de bot, of in uitspraak. (bol.com voorbeeld)
- Maar als je aan de zijlijn blijft staan, is het lastig om te leren.
- Probeer zelf iets! Zet een botje op in Chatfuel, om te wennen aan het dialooggestuurd content opzetten.
- Haal je gratis boek ‘Ik, robot’ van Isaac Asimov en praat mee. Van 1 t/m 30 november 2017 Het thema van Nederland Leest is ‘Robotica’ en in de maand november is het boek ‘Ik, robot’ van Isaac Asimov gratis af te halen in de Bibliotheek. ‘Ik, robot’ is de geniale futuristische raamvertelling van Isaac Asimov rond de hoofdpersoon Susan Calvin, robotpsycholoog in 2057, die terugblikt op haar leven. Een spannend boek met ook nog echte breinbrekers! Van 1 t/m 30 november 2017 cadeau voor leden én niet-leden van de Bibliotheek. Robotica is nadrukkelijk een thema dat overal in de maatschappij speelt. Niet alleen technische bedrijven, maar ook zorginstellingen, onderwijs instellingen, landbouw, culturele instellingen en zelfs de lokale middenstand hebben er mee te maken. De robots waren al een eeuw geleden voorspeld, maar ze komen er nu echt in grote getale. Binnen een paar jaar zijn zelfrijdende auto’s, bezorgdrones en machines met kunstmatige intelligentie de normaalste zaak van de wereld. En dat terwijl robots in fabrieken en bedrijfsterreinen natuurlijk al tientallen jaren bestaan. Tegenwoordig worden krantenartikelen al door bots geschreven. Waar eindigt dit? In een zonnige toekomst of is dit juist het begin van het einde van de mens? Wat staat ons de komende jaren te wachten? Daarover kunt u meepraten!