Il documento analizza il consumatore moderno nel settore farmaceutico attraverso interviste e osservazione diretta. Vengono evidenziati vari aspetti, tra cui le motivazioni per l'acquisto e l'influenza della pubblicità, nonché l'importanza della sicurezza e dell'assistenza al cliente. La ricerca comprende anche conversazioni con farmacisti per comprendere meglio il comportamento del consumatore.

1. Analisi sul consumatore moderno

2. Terza esercitazione La farmacia e il consumatore moderno

3. Come abbiamo svolto la ricerca Per presentare il caso del consumatore moderno ci siamo soffermati sul settore farmaceutico. Rilevazioni tramite interviste semistrutturate ai clienti, filmati, osservazione diretta. Intervista e lunga conversazione con un farmacista. Tempo totale occupato dalle interviste: circa un’ora e mezza. Conversazione con il farmacista: circa mezz’ora.

4. Aspetti rilevati

5. Acquisto come bisogno

6. “ Due compresse di nimestad al dì, da assumersi dopo i pasti…”

7. L’effetto della pubblicità

8. “ Sono lo stesso prodotto”

9. Sicurezza e determinatezza

10. “ Con questo vado sul sicuro”

11. Gerarchia

12. “ Prima sana, poi bella”

13. Distanza e opera finita

15. Assistenza al cliente

16. “ La legge mi obbliga ad informare il cliente”

17. La parola al consumatore… (Video)