1. Κακουλόσ Νικόλαοσ
Ντελαλόσ Γεώργιοσ
MBA full time

2. • Οριςμόσ Κρύςησ
• Διϊφορεσ αιτύεσ κρύςεων
• Σύποι κρύςεων
• Ανϊλυςη Κύκλου Εξϋλιξησ Κρύςεων
• Μελϋτη Περύπτωςησ «BP Gulf of Mexico oil
spill»
MBA full time

3. • Εύναι ϋνα ϋκτακτο αρνητικό γεγονόσ που
μπορεύ να ςυμβεύ ςε ϋναν οργανιςμό,
φϋρνοντασ τον ςτο προςκόνιο μϋςω των
Μ.Μ.Ε. , με αποτϋλεςμα την δημιουργύα μιασ
ςειρϊσ δυςμενών επιπτώςεων ςτο κύροσ του,
τα χρηματοοικονομικϊ του ςτοιχεύα κλπ.
MBA full time

4. 1. Υυςικϊ φαινόμενα
2. Μηχανικϊ προβλόματα
3. Ανθρώπινα λϊθη
4. Αποφϊςεισ Διούκηςησ
MBA full time

5. Απρόςμενεσ κρύςεισ (sudden):
• Καταςτϊςεισ που ςυμβαύνουν χωρύσ προειδοπούηςη
και πϋραν κϊθε δυνατότητασ ελϋγχου. ΢υνόθωσ η
εταιρεύα δεν φϋρει ευθύνη.
Τποβόςκουςεσ κρύςεισ (smoldering):
• Μικρϊ εςωτερικϊ θϋματα που λόγω διοικητικόσ
αδρϊνειασ εξελύςςονται ςε καταςτϊςεισ κρύςεωσ.
΢υνόθωσ η εταιρεύα φϋρει ευθύνη.
MBA full time

6. MBA full time

7. ΢τόχοι:
1. Προςπϊθεια πρόληψησ τησ κρύςησ μϋςω,
εντοπιςμού αρχικών ςυμπτωμϊτων (Crisis sensing
mechanism) και ενεργειών αποτροπόσ κρύςεων.
2. Ελαχιςτοπούηςη αρνητικόσ επύδραςησ (ενδελεχόσ
προετοιμαςύα για αντιμετώπιςη πιθανόσ κρύςησ –
Crisis Plan).
MBA full time

8. Βόματα αντιμετώπιςησ κρύςησ:
1. Αναγνώριςη
• Εντοπιςμόσ πρωτογενούσ αιτύασ κρύςεωσ
• Δημιουργύα ομϊδασ διαχεύριςησ κρύςησ
• Αξιολόγηςη επικινδυνότητασ κρύςησ
MBA full time

9. 2. Λόψη αποφϊςεων
• Προςδιοριςμόσ προβλόματοσ και ανϊπτυξη
εναλλακτικών επικοινωνιακών ςτρατηγικών
(αμυντικϋσ ςτρατηγικϋσ – ςτρατηγικϋσ
ςυμβιβαςμού).
• Ανϊλυςη εναλλακτικών ςτρατηγικών (SWOT).
• Επιλογό βϋλτιςτησ ςτρατηγικόσ
• Τλοπούηςη ςτρατηγικόσ
MBA full time

10. 3. Επικοινωνιακόσ χειριςμόσ
• Αρχικό αντύδραςη
• Φειριςμόσ φόμησ
• Εργαλεύα επικοινωνύασ
• Παρακολούθηςη & αξιολόγηςη
MBA full time

11. • Αναςκόπηςη τησ Κρύςησ
• Αξιολόγηςη αποτελεςματικότητασ οργανιςμού
• Διατόρηςη επικοινωνιακών ενεργειών
MBA full time

12. MBA full time

13. • 20 Απριλύου 2010: ϋκρηξη ςτην πλατφόρμα Deepwater
Horizon, ϋξω από τισ ακτϋσ τησ Λουιζιϊνασ.
• 11 νεκρού, 17 τραυματύεσ και τερϊςτια διαρροό
πετρελαύου ςτον κόλπο του Μεξικού ςε επιφϊνεια
μεγαλύτερη των 88.000 τ.μιλύων.
• 19 ΢επτεμβρύου 2010: ςφρϊγιςη πηγαδιού και τϋλοσ
διαρροόσ πετρελαύου.
• Αποτϋλεςμα: ανυπολόγιςτη καταςτροφό ςτισ ακτϋσ,
ςτην αλλιεύα, ςτη θαλϊςςια ζωό και ςτον τουριςμό.
MBA full time

14. • Αποτυχύα του Μηχανιςμού Αναγνώριςησ Κρύςησ
(Crisis Sensing Mechanism).
• Αδυναμύα αναγνώριςησ «πρόδρομων
ςυμπτωμϊτων».
• Τποβϊθμιςη τησ επικινδυνότητασ τησ κατϊςταςησ.
• Εςτύαςη ςε οικονομικϊ αποτελϋςματα εισ βϊροσ
τησ πολιτικόσ αςφϊλειασ.
MBA full time

15. Εφαρμογό 2 κύριων ςυμβιβαςτικών
ςτρατηγικών:
• Διορθωτικϋσ ενϋργειεσ (Corrective action)
• Ενϋργειεσ αποζημύωςησ πληγϋντων
(Compensation)
MBA full time

16. Λανθαςμϋνοι χειριςμού:
• Τποβϊθμιςη ςτα Μ.Μ.Ε. του πραγματικού μεγϋθουσ
τησ καταςτροφόσ.
• Απαγόρευςη ςε δημοςιογρϊφουσ να πληςιϊςουν
τον ευρύτερο χώρο τησ μόλυνςησ.
• Φρηςιμοπούηςη επιβλαβών διαλυτικών ουςιών.
(Correxit)
• Διαφημιςτικό εκςτρατεύα ύψουσ $50 εκατ. εν μϋςω
κρύςησ.
MBA full time

17. ΢ωςτού χειριςμού:
• ςυνεχόσ ζωντανό ςύνδεςη με το χώρο τησ μόλυνςησ
(spillcam).
• Ειδικόσ χώροσ ςτην ιςτοςελύδα τησ ΒΡ ςχετικϊ με
την περιβαλλοντικό καταςτροφό.
• Φρόςη μϋςων κοινωνικόσ δικτύωςησ (social media)
• Σηλεφωνικό κϋντρο για ειςόγηςη προτϊςεων από το
κοινό.
• Διακοπό διαρροόσ πετρελαύου
• Σαμεύο αποζημύωςησ πληγϋντων ύψουσ $20 δισ.
MBA full time

18. • Η οικολογικό καταςτροφό «κόςτιςε» ςτην
εταιρεύα πϊνω από $40 δισ .
• Μεύωςη τησ ςυνολικόσ αξύασ τησ ΒΡ κατϊ $105 δισ
περύπου.
• ΢ημαντικό μεύωςη όγκου πωλόςεων ςτα
πρατόρια ΒΡ τησ τϊξησ του 10-40%.
• Αρνητικό επύδραςη ςτο image τησ εταιρεύασ.
MBA full time

20. MBA full time