College 2 contentstrategie Rob Punselie Content Kings 2016-10

Contentstrategie & Inbound
Marke3ng

COLLEGE 2 - CONTENTSTRATEGIE
CONTENTSTRATEGIE

Inhoud – college 2
•  Introduc3e
•  Waarom contentstrategie
•  1: Intern - doelen
•  2: Extern - taken
•  3: Verbinding - content
•  Afslui3ng

huishoudelijk
•  GSM
•  Vertrouwelijkheid

INTRODUCTIE

jurylid Usability Award &
Grand Prix
Webcommunica3e
2000-2008
Docent Nieuwe Media
Journalis3ek en Nieuwe
Media, Universiteit Leiden
2009 - 2013
Training Contentstrategie -
Frankwatching
2014 - heden
Docent
Post HBO Contentstrategie
& inbound marke3ng
2000 - heden
Directeur ContentKings

PROPOSITIE CONTENTKINGS
§ ContentKings stelt merken en organisaties in
staat om hun propositie waar te maken door
relevant te zijn.
§ Unieke combinatie van diensten.
§ Bewezen visie op content, al 15 jaar.
§ Systematisch, georganiseerd, schaalbaar.

KLANTEN CONTENTKINGS

DE KLANT ALS CONTINUE PROCES
§ User Experience (UX) is geen project maar
een continu proces van doorontwikkelen.
§ Contentkings helpt haar klanten bij het denken
en implementeren van UX.
§ Met name in agile ontwikkeltraject is de rol
van UX doorslaggevend, met een test na
vrijwel elke sprint.

WAT WIL CK?
Echte vragen? Echte antwoorden!

SAMENGEWERKT MET
§ Fabrique
§ Tam Tam
§ Mangrove
§ Freshheads
§ Mirabeau
§ Zuiderlicht
en tientallen anderen…

WERKWIJZE CONTENTKINGS
Contentstrategie
Doelstellingen
organisatie
Customer Journey
Taken van klanten
Contentontwerp
Formats
Contentinteractie
Integratie in ontwerp
Contentimplementatie
Contentproductie
Coaching en training
Guidelines

WAAROM CONTENTSTRATEGIE?

80 %

8 %

PERSOON-
LIJKHEID
GEDRAG
SYMBOLEN
COMMUNICATIE
PERSOON-
LIJKHEID
GEDRAG
SYMBOLEN
COMMUNICATIE
IDENTITEIT
(ZENDEN)
IMAGO
(PERCEPTIE)
IDENTITEIT VS. IMAGO / BIRKIGT + STADLER

“we trust what we use”
Gerry McGovern // New Thinking
Digital change is cultural change

“Government gets transformed by delivering stuﬀ.
Show me the thing. The strategy is delivery” states
Mike Bracken, ExecuCve Director of Digital in the UK
Cabinet Oﬃce. The customer says: “Show me. Let me
do. Don’t tell me.”

waarom contentstrategie?
Relevantie kun je niet kopen.
Je bent relevant…
… of niet

Wat is contentstrategie volgens CK?
Met een contentstrategie
ken je de echte vragen
van gebruikers en geef je
echte antwoorden.

Wat is contentstrategie volgens CK?
Met een contentstrategie
ken je de echte vragen
van gebruikers en geef je
echte antwoorden.
Onderbouwd
door
onderzoek
Relevant in
de dagelijkse
prak3jk
Relevant voor
gebruiker en
organisa3e
Gericht op
succes van
gebruiker

Wat heb je aan een contentstrategie?
Een contentstrategie helpt organisaties
kiezen bij het ontwikkelen en beheren
van kanalen en content, gericht op een
effectieve communicatie met externe
doelgroepen.
In de digitale wereld betekent het dat
de behoeften (de “taken”) van de
doelgroepen het uitgangspunt vormen.

Wat is contentstrategie NIET?

Kanalenstrategie?
•  Contentstrategie overs3jgt kanalen
– Oﬄine en online (internet, intranet, …)
– site, Social Media,
– helpdesk,
– boeken, brochures,
– bijeenkomsten,
– pers, …

Kanalen & crisis
•  Versplintering van doelgroepen
•  Explosie van aantal kanalen
•  Mondigheid doelgroep
•  (“the people formerly known as the audience”)

•  PLUS

•  Discussie over toegevoegde waarde (crisis)
•  Geen heilige huisjes meer
•  Googliﬁca3e

Communica3e is zo 19xx…
•  Van borrelende persagaché …
•  … tot foldermuis
•  … of webgeit
•  … en kanarieboer


Marke3ng is zo 19xx…
•  Van roeptoeter
•  tot rate-klikker…

Vergeet deze deﬁni3es:

•  contentmarke3ng als beter en harder duwen van
dezelfde boodschap
•  contentstrategie als kopijkalender over alle
kanalen


Get real
•  Allemaal kostenposten, kies liever voor:

•  Bijdrage aan organisa3edoel
•  Koppeling aan primair proces
•  Meetbaar, toetsbaar resultaat


Hoe ontwikkel je een
contentstrategie?
Een keuzeproces in drie stappen

1.  Intern inventariseren van doelen organisa3e
2.  Extern inventariseren van taken bij doelgroep
3.  Verbinden van doelen en taken op kanaal

1: INTERN - DOELEN

Output deel 1
•  1 Opera3onele doelstelling die met
contentstrategie kan worden ondersteund

DOMEIN
CONTENT
(STRATEGIE)
CONTENT DRAAGT BIJ
AAN HET WAAR MAKEN
VAN DE OPERATIE
STRATEGISCHE DOELEN
WAT WIL JE BEREIKEN?
OPERATIONELE DOELEN
WAT PRESTEER JE CONCREET?
Bepaalt de scope wat je als
merk wel en wat je niet doet
Zorgt dat de merkbelofte
wordt waar gemaakt

Voorbeeld: DOELEN LOGIUS
STRATEGISCH
Forse besparingen op de
overheidsuitgaven.
AdministraFeve
lastenvermindering voor
burgers en bedrijven.
Betere dienstverlening aan
burgers en bedrijven.
TACTISCH
Herbruikbare
e-overheid bouwstenen.
SFmulering van gebruik.
Goede producFntroducFes.
Bewaking van privacy.
Gebruikersondersteuning.
Co-creaFe met klanten.
Uniform ﬁnancieringsmodel.
OPERATIONEEL
Business cases voor klanten
opstellen met inzicht in hun
besparingen.
Best pracFces aan nieuwe
klanten laten zien.

Ruis
•  ‘Naamsbekendheid’, ‘Omzet’, ‘Vindbaarheid’
en ‘Proﬁleren’.
•  ‘Vindbaarheid’, ‘SEO’ of ‘toegankelijkheid’
•  ‘Content reduceren’, of
‘Gebruikersvriendelijke website realiseren’

Ruis
•  ‘Naamsbekendheid’, ‘Omzet’, ‘Vindbaarheid’
en ‘Proﬁleren’. (Resultaat)
•  ‘Vindbaarheid’, ‘SEO’ of
‘toegankelijkheid’ (Voorwaarde)
•  ‘Content reduceren’, of
‘Gebruikersvriendelijke website
realiseren’ (Projectdoel)
•  Lezen: Het doelendrijfzand van de contentstrategie - Jeroen Blokhuis


Opdracht missie (individueel)
•  Omschrijf beknopt de missie van je bedrijf

Opdracht missie (duo)
•  Geef de missie aan je duo partner
•  Welke bijdrage kan content leveren aan deze
missie volgens je partner?

Doelstellingen - kernvragen
•  wanneer is organisa3e succesvol?
•  waar wordt organisa3e op afgerekend?
(zie ook: handout)

Doelgroepen
Hoe beschrijf je je doelgroepen?
•  Demograﬁsch (leelijd, opleiding)
•  Maatschappelijk (welstandsklasse Nielsen)
•  Anders:

Mo3vac3on (leefs3jlen)
•  Tradi3onele burgerij
•  Moderne burgerij
•  Nieuwe conserva3even
•  Postmaterialisten
•  Postmoderne hedonisten
•  De gemaksgeoriënteerden
•  Opwaarts mobielen
•  De kosmopolieten

Waarom segmenta3e?
•  Organisa3e marke3ng & communica3e:
maatwerk
•  Aansturen organisa3e: rendement meten
Andere benadering:

Wat is een persona?
•  Een archetype van een gebruiker, ofwel een
fic3eve persoon die de doelgroep representeert.
•  Omschreven in termen van onder andere
demografie, behoelen, biografie, voorkeuren en
foto’s.
•  Het perfecte middel tegen bedrijfsblindheid: het
blijvende perspec3ef van de buitenstaander op
de eigen producten of organisa3e.
58

- +
- +
- +
ICT vaardig
Innovatief
Kennis delen
PERSOONLIJK
Thuis: Man, 48 jaar. 23 jaar getrouwd met Joke.
2 kinderen: Bas (21) en Noor (19). Woont in
Monster in een twee-onder-een-kapwoning.
Rijdt een Toyota Prius uit 2009.
Type: Solide, behoudend en toegewijd. Richt
zich vooral op de inhoud. Is wars van poli3eke
spelletjes of overdreven persoonlijke ambi3e.
Hobby: Natuurfotograﬁe (lid van een
fotograﬁeclub) en wandelen
ROEL BRAAMSMA
Senior beleidsmedewerker groen
“Doe je best voor de goede zaak.”
PROFIEL
ICT-profiel: Heeft een oude Nokia 6310. Heeft
een laptop van de zaak zodat hij ook thuis kan
werken. Heeft een stevige desktop voor het
bewerken van zijn foto’s. Kan goed overweg
met bewerkingsprogramma’s. Software moet
functioneel zijn. Kiest voor proven technology.
Hij ziet persoonlijk niets in social media.
Opleiding: Tropische cultuurtechniek,
Universiteit Wageningen.
Loopbaan: Is na zijn studie 2 jaar verbonden
geweest aan de universiteit van Wageningen
als wetenschappelijk medewerker. Daarna is hij
gaan werken bij het ministerie van VROM,
directoraat-generaal milieu. Na een periode van
5 jaar is hij overgestapt naar de provincie.
SCENARIO
Collega Gerhard, verantwoordelijk voor de
nieuwe beleidsvisie Groen, zit langdurig ziek
thuis. Deze visie komt tot stand door een
multidisciplinaire, geïntegreerde
visieontwikkeling. Roel wordt door het
bureauhoofd gevraagd het werk van Gerhard
over te nemen. Zijn hoofd heeft wel vertrouwen
in hem, maar geeft wel aan dat hij met zijn tijd
mee moet en meer digitaal moet opereren.
De tijdsdruk is echter groot want er is al de
nodige vertraging opgelopen. Door verjonging
binnen de provincie is Roel een groot deel van
zijn netwerk kwijt. Zijn bureauhoofd wijst hem
op de ‘Visie ruimte & mobiliteit’ op het intranet,
daarin worden belangrijke contactpersonen
genoemd.
Roel is vereerd met de klus en help graag. Het
werkveld is hij een beetje uit en heeft het
netwerk niet meer. Hij voelt zich niet senang bij
de digitale tools die beschikbaar zijn, maar
heeft eigenlijk geen keus.

Opdracht persona (groep)
•  Ontwikkel een overtuigende, levensechte
persona

Persona generator/

Opdracht persona (individueel)
•  Ontwikkel een overtuigende, levensechte
persona voor jouw organisa3e

Output deel 1
•  Beschrijf 1 doelstelling waaraan
contentstrategie een bijdrage kan leveren

VOORBEELD - Toegevoegde waarde voor de maatschappij bewijzen
De UM levert door onderwijs en onderzoek toegevoegde waarde aan de maatschappij, specifiek op het
gebied van leren & innoveren, kwaliteit van leven en Europa in een globaliserende wereld.

Ze wil deze waarde vanuit een innerlijke trots bewijzen, maar ook vanuit pragma3sche oogpunt. Het
neerzegen van de UM als aantrekkelijke organisa3e, het aantrekken van de juiste mensen
(medewerkers, studenten, onderzoekers, samenwerkingspartners, etc.) en het verkrijgen van
financiering wordt zo gemakkelijker. De maatschappij verwacht verantwoording voor de besteding van
haar gemeenschapsgeld hetgeen de UM graag faciliteert.

De UM wil daarom haar toegevoegde waarde expliciet communiceren: aantoonbaar en verifieerbaar.

Door middel van content wil de UM:
•  duidelijk maken wat en hoe ze presteert m.b.t. onderwijs en onderzoek;
•  vanuit de maatschappelijke context duiden wat hiervan de betekenis is.

Levert een bijdrage aan de volgende UM-brede strategische doelstellingen:
(4) ‘Valorisa3on’
(6) ‘Governance’

ik kan kiezen
En ik vind dat eigenlijk heel
normaal…

ik vind mijn eigen antwoorden
Want twiger staat klaar en Google
helpt me al3jd …

ik verwacht
het beste
Mijn verwach3ngen zijn hoog.
En volgende week zijn ze hoger.

2: EXTERN - TAKEN

Output deel 2
•  Externe ‘taak’ die voor jouw organisa3e
cruciaal is om te ondersteunen

CUSTOMER JOURNEY
71

Wat is customer journey?
•  Waar (welk kanaal) en wanneer (welke fase)
komen klanten terecht als ze hun behoelen
(taken) volgen?
•  Manier om taken te verkennen
•  Manier om kanalen te inventariseren
•  Contactmomenten in kaart =
customer journey map

Customer journey map

Opdracht customer journey
(individueel)
Customer journey
•  volg de klantenreis van je persona
•  noteer kanalen en touchpoints
•  (evt.: concurrenten)

Opdracht customer journey (duo)
Bespreek elkaars customer journey’s
en probeer af te bakenen:
•  fasering
•  taken

TAKEN
81

Van Customer Journey naar taken
•  Tijdens de fasen van de Customer Journey
doet de doelgroep van alles.
•  Deze ac3viteiten duiden we aan als taken.

Taken & customer journey
Customer Journey (fasen)
Touch-
points 0) bereiken 1) kijken 2) kiezen 3) kopen 4) gebruiken 5) lozen
familie shoppen:
vraag ABC,
vraag XYZ, ...sociale media
website
kiezen: vraag DEF, vraag
GHI
website
bestellen:
vraag JKL,
vraag MNO
telefoon
einde fase,
naar volgende
fase (KPI?) op short list
start
transactie
afgeronde
transactie
stoppen met
gebruik afscheid

TAKEN
•  Welke taak, of taken, voert de doelgroep uit om
zijn behoele in te vullen?
•  De belangrijkste taken = toptaken.
•  25% van het verkeer op een website komt uit
bijvoorbeeld drie toptaken.
•  50% van het verkeer op een website komt voort
uit 10 à 15 toptaken.
•  Bron: Gerry McGovern

Defini3e van ‘taak’
•  Taken hebben vaak een aanleiding, soms een
begin en meestal een eind.
•  Taken t.b.v. een format moeten niet te
specifiek zijn, maar ook niet te generiek:
– Paspoort verlengen (te specifiek)
– Bij het gemeentehuis langsgaan (te generiek)
– Een officiëel document bij de gemeente bestellen

Taak staat centraal
•  Meerdere doelgroepen kunnen zelfde taak
hebben
•  Taken geven focus aan organisa3e en
ac3viteiten
•  Taken bieden aanknopingspunten voor
meerdere kanalen (‘kanalenbeleid’)

EEN VOORBEELD

EEN TV KOPEN

MODELLEN VERGELIJKEN

MODELLEN VERGELIJKEN
•  Taak van de gebruiker:
•  Verschillende modellen vergelijken

VRAGEN

VRAGEN
•  Vragen van de gebruiker:
•  A: is het een 3D TV?
•  B: is het een Full HD TV?
•  C: is het een Smart TV?
•  D: …?

VRAGEN
ABCD?
AD! ACZY!
ABC! ACD!

IN DE PRAKTIJK
TV1 TV2

IN DE PRAKTIJK

TAAK
•  Taak van de gebruiker:
•  Verschillende modellen vergelijken

PROBLEEM
•  Ongelijke informa3e

OORZAAK
•  Slechte organisa3e van informa3e

Output deel 2
•  Beschrijf een externe ‘taak’ die voor jouw
organisa3e cruciaal is om te ondersteunen

VOORBEELD – STUDIE KIEZEN
Aankomend studenten uit Nederland en de rest van de
wereld zoeken een passende studie. Dat zijn Ba en Ma
studies, maar ook summer courses en andere
kortlopende studieverbindingen.
De studie moet passend zijn in de zin dat studenten in
staat zijn de studie af te ronden, met plezier en
toewijding en dat de studie een gewenst
toekomstperspec3ef biedt. Geen lichte keuze dus, al
zullen sommige aankomend studenten dat niet al3jd
beseﬀen.
Ze hebben veel te kiezen in studie, inhoud, vorm, loca3e,
omgeving, etc.

The Story of Content

3: VERBINDING – CONTENT

Output deel 3
•  Doel: 1 eﬀec3eve contentverbinding van
interne doelstelling met externe taak
(ingevulde ‘taakkaart’)

Opdracht beoogd eﬀect (groep)
•  Kies een taak
•  Benoem het beoogd eﬀect

Opdracht beoogd eﬀect (individueel)
•  Kies een taak
•  Benoem het beoogd eﬀect

Contentgrid
•  Contentgrid is een ‘mentaal schema’
•  Volgens Wikipedia:
schema (pl. schemata),

“in psychology and cogniCve science is:

–  A mental structure that represents some aspect of the world.
–  A structured cluster of pre-conceived ideas.
–  An organized paRern of thought or behavior.
–  A speciﬁc knowledge structure or cogniCve representaCon of the self.
–  A mental framework centering around a speciﬁc theme, that helps us
to organize social informaCon.
–  Structures that organize our knowledge and assumpCons about
something and are used for interpreCng and processing informaCon.”
109

voorbeeld contentgrid
•  Oriënteren op product
–  Wat is interessant in mijn situa3e?
–  Wie biedt dat aan?
–  Wat zijn de voor en nadelen?
–  …
•  Product vergelijken
–  Wat kost het?
–  Wat is het rendement?
–  Wat zijn de risico’s?
–  Wat zijn de voorwaarden?
–  USP’s?
–  …
110

voorbeeld contentgrid
•  Product aanschaﬀen
– Hoe doe ik dat?
– Met wie moet ik contact opnemen?
– En dan?
– …
•  Product gebruiken
– Verschillend per product
111

Opdracht vragen (duo)
•  Duo opdracht: bedenk de ‘standaard’ vragen
bij een cruciale taak uit de customer journey
van je persona

Opdracht gewenste content (groep)
•  Kies een taak met vragen
•  Benoem de gewenste content vanuit de taak
en de vragen
•  Extra: gluren bij de buren (concurrenten,
echte en andere segmenten)

Opdracht gewenste content (duo)
•  Kies een taak met vragen
•  Benoem de gewenste content vanuit de taak
en de vragen

TAAK KIEZEN DOELSTELLINGEN

VRAGEN GEWENSTE CONTENT GEWENSTE RESULTATEN

De CK “Taakkaart”
Gewenste
content
Taak van de
gebruiker
Vragen van de
gebruiker
Gewenst
resultaat
Doelstelling
van de
organisa3e

Leeswijzer taakkaart
Gewenste
content
Taak van de
gebruiker
Vragen van de
gebruiker
Gewenst
resultaat
Doelstelling
van de
organisa3e
1

1. Taak van de gebruiker
•  Beschrijl een generieke set ac3viteiten die
doelgroepen overs3jgend is. De totale set van
taken moet alle relevante ac3viteiten van alle
doelgroepen omvagen.
•  Beschrijl de drijfveren en context van de taak
en benoemt de gebruiker.
•  Beschrijl de informa3ebehoele en
ac3viteiten die voortvloeien uit de drijfveren
en context.

Gewenste
content
Taak van de
gebruiker
Vragen van de
gebruiker
Gewenst
resultaat
Doelstelling
van de
organisa3e
1
2

2. Vragen van de gebruiker
•  Een overzicht van de generieke vragen die
gebruikers hebben bij de taak.
•  Deze vragen zijn de paraplu voor de
detailvragen die beantwoord moeten worden
op het kanaal.
•  De vragen vormen de link tussen de taak en
de gewenste content.

Gewenste
content
Taak van de
gebruiker
Vragen van de
gebruiker
Gewenst
resultaat
Doelstelling
van de
organisa3e
1
2
3

3. Gewenste content
•  Een overzicht van de content die aangeboden
moet worden om de gebruiker in staat te
stellen de taak uit te voeren.
•  Het totaal van de content van alle taken vormt
de basis van het kanaal (de website).
•  Het contentdoel beschrijl de kernfunc3e van
de content.
•  Er kan overlap bestaan tussen de gewenste
content van verschillende taken.

Gewenste
content
Taak van de
gebruiker
Vragen van de
gebruiker
Gewenst
resultaat
Doelstelling
van de
organisa3e
1
2
3
4

4. Gewenst resultaat
•  Beschrijl het resultaat dat de gebruiker wil
behalen door de content.
•  Beschrijl het resultaat dat de organisa3e wil
behalen na een succesvolle interac3e van de
gebruiker.

Gewenste
content
Taak van de
gebruiker
Vragen van de
gebruiker
Gewenst
resultaat
Doelstelling
van de
organisa3e
1
2
3
4
5

VOORBEELD – TAAKKAART STUDIEKIEZEN
CONTENTSTRATEGIE / 03-09-2014 / UMA 402 / TAAKOVERZICHT (1 VAN 9) / VERSIE 0.9
TAAK STUDIE KIEZEN
Aankomend studenten uit Nederland en de rest van de wereld
zoeken een passende studie. Dat zijn Ba en Ma studies, maar ook
summer courses en andere kortlopende studieverbindingen.
De studie moet passend zijn in de zin dat studenten in staat zijn de
studie af te ronden, met plezier en toewijding en dat de studie een
gewenst toekomstperspectief biedt. Geen lichte keuze dus,
al zullen sommige aankomend studenten dat niet altijd beseffen.
Ze hebben veel te kiezen in studie, inhoud, vorm, locatie,
omgeving, etc.
Aankomend studenten hebben ondersteuning en informatie nodig
voor het maken van de studiekeuze. Ze moeten zich een goed
beeld kunnen vormen van de studie, de inhoud, de locatie en de
omgeving. Ze moeten daarnaast verschillende opties onderling
kunnen vergelijken. De keuze is gebaseerd op materiele en
immateriële criteria, op harde en zachte informatie. Sfeer is net
zo belangrijk als feiten. De criteria zijn voor buitenlandse en
binnenlandse aankomend studenten verschillend. Ze gebruiken
hiervoor de website, maar ook (digitaal) persoonlijk contact,
hun netwerk en andere kanalen.
GEBRUIKERS VRAGEN
• Wat is interessant voor mij? (oriënteren,
inspireren)
• Hoe interessant vind ik …? (oriënteren)
• Hoe zit het met …? (informeren)
• Hoe is … in verhouding tot … ? (vergelijken)
Aspecten voor de laatste drie vragen:
• inhoud
• toekomstperspectief
• onderwijsvorm
• toelatingseis
• stad en omgeving
• organisatie
• kosten
• financiering
• Wat is de relatie van onderwijs en studeren
met het onderzoek op de UM?
• Wat is het profiel van docenten en onderzoekers?
GEWENSTE CONTENT
Overzicht opleidingen
Filtermogelijkheden (keuzetabel, facetnavigatie, keuzehulp)
Zoekmogelijkheid
Per opleiding:
• Inhoud van opleidingen (vakken, literatuur, studiebelasting)
• Overzicht van onderwijsvormen (hoorcollege, werkcollege,
werkgroepen, stages, uitwisseling, …)
• Voorbeelden van toekomstperspectieven
• Heldere toelatingseisen
• Helder overzicht van kosten
• Relatie met onderzoek en thema’s in onderzoek
• Profielen van docenten en onderzoekers
Inspirerend beeld van de UM en ‘Maastricht’
Studiefinancieringsmogelijkheden
Let op: sommige content ‘dubbelt’ met taak 4 (leven als student)
en omgekeerd!
GEWENSTE RESULTATEN
• Aankomend studenten hebben snel een
volledig overzicht;
• Aankomend studenten vinden relevante,
bruikbare en objectieve informatie;
• Aankomend studenten kunnen goed en
weloverwogen kiezen (is dit iets voor mij?);
• Aankomend studenten ervaren de
opleidingen van de UM als studies die
een uitstekend beroepsperspectief bieden;
• Aankomend studenten zien de UM als
een instelling die volledig, transparant en
eerlijk informeert (goed verwachtings-
management);
• Minder uitval, minder wisselen van studie,
beter voorbereid starten, hoger rendement;
• Specifiekere vragen en telefoontjes aan studie-
adviseurs, helpdesks, e.d.;
• Animo voor werving-events, open dagen, e.d..
DOELSTELLING
• Aantrekkelijke organisatie zijn
• Juiste mensen aantrekken
BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN
• aankomend student

Core Strategy
Vat alle doelstellingen en taken samen naar één
doelstelling die rich3ng geel en
enthousiasmeert

Hoofdstuk 7 Halvorson & Rach

Core Strategy (example)
The A company
•  takes responsibility by giving customers control
over their ﬁnancial life
•  helps customers by being a partner and catalyst
•  makes things easy for customers
•  stands up for and provides advocacy on behalf of
customers.

Voorbeeld uitwerking naar format
AANMELDEN
11
00
99 1010 1111
1212
3322
44
55
66
77
88
1313

Visueel ontwerp

Format en visueel ontwerp
AANMELDEN
11
00
99 1010 1111
1212
3322
44
55
66
77
88
1313

AFSLUITING

Rob Punselie /
rob@contentkings.nl /
T: 0653 – 780850

Bedankt.
•  Zijn er nog vragen?
•  Volgende college

College 2 contentstrategie Rob Punselie Content Kings 2016-10

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to College 2 contentstrategie Rob Punselie Content Kings 2016-10

Similar to College 2 contentstrategie Rob Punselie Content Kings 2016-10 (20)

College 2 contentstrategie Rob Punselie Content Kings 2016-10