Il progetto CITADel, finanziato dall'Unione Europea, offre una serie di strumenti software per migliorare le amministrazioni pubbliche europee attraverso co-creazione e innovazione. Tra le soluzioni disponibili figurano una piattaforma di innovazione, un toolkit per la sicurezza e strumenti per la valutazione della maturità digitale. L'obiettivo è coinvolgere gli stakeholder nel design dei servizi digitali, gestire la privacy e migliorare l'efficacia dei servizi offerti.

1. CITADEL e gli strumenti a supporto
Domenico Rotondi
(FINCONS SpA)
This project has received funding from the European Union’s Horizon 2020
research and innovation programme under grant agreement No 726755.
This presentation reflects only the author’s views and the Agency is not
responsible for any use that may be made of the information contained therein.
Empowering Citizens to Transform
European Public Administrations

2. CITADEL e Strumenti a Supporto
GA 726755 (c) CITADEL Consortium 2
A supporto degli obiettivi e delle metodologie CITADEL rende
disponibili le seguenti soluzioni SW:
§ tool di co-creazione
§ CITADEL Innovation Platform
§ Security Toolkit
§ DIGIMAT
§ KPI Report Generator
§ User Assessment
§ Intelligent Discovery
Disponibilità attraverso il sito del progetto:
https://citadel-h2020.eu/

3. Metodologia e tool di co-creazione
GA 726755 (c) CITADEL Consortium 3
Consente alla PA di:
• coinvolgere stakeholder (portatori di interessi)
nell’identificazione e disegno di servizi digitali
• poter attivare e gestire questi processi di co-creazione
Il tool di co-creazione supporta la metodologia di co-creazione
elaborata in CITADEL

4. CITADEL Innovation Platform
GA 726755 (c) CITADEL Consortium 4
Piattaforma collaborativa per:
• raccolta e valutazione di fabbisogni e idee
• Supporto nelle fasi di co-ideation e co-design (fasi previste
dalla metodologia di co-creazione)
Utilizzato:
• da Regione Puglia per dar seguito all’iniziativa Living Labs
• per definizione dei piani operativi per i DUC:
• Brindisi, Ostuni, Francavilla Fontana, Mesagne
• Alto Salento (S.Vito Normanni + Carovigno), Terre Negroamaro (Cellino San
Marco E San Donaci)

5. Security Toolkit
GA 726755 (c) CITADEL Consortium 5
Strumenti e moduli per:
• autenticazione / autorizzazione avanzata
• anonimizzazione dati
• crittografia e gestione privacy (GDPR)
• gestione transazioni con tecnologia DLT (Distributed Ledger
Technology)
Utilizzato nel caso pilota: Lavoro Agile per il Comune di Bari

6. DIGIMAT
GA 726755 (c) CITADEL Consortium 6
Valutazione della Maturità Digitale di una PA
Consente di valutare aspetti aggiuntivi quali:
§ disponibilità dei funzionari a processi di co-creazione
§ fattori sociali connessi al non-uso dei servizi digitali
§ orientamento della PA ad un approccio customer-centric
Le informazioni vengono acquisite tramite questionari online
L’output fornisce dati numerici, grafici, raccomandazioni per
incrementare il livello di maturità

7. KPI Report Generator
GA 726755 (c) CITADEL Consortium 7
Consente di:
• raccogliere dati da varie fonti
• aggregarli in una forma semanticamente arricchita
• estrarre indicatori
Utile per:
• Analizzare possibili cause del mancato/scarso utilizzo di servizi
digitali
• Monitorare efficacia di servizi/processi

8. User Assessment
GA 726755 (c) CITADEL Consortium 8
Finalità:
• consentire agli stakeholder (portatori di interessi) di fornire
valutazioni su servizi digitali della PA
• consentire di migliorare servizi digitali esistenti
• o di individuare esigenze di servizi non ancora soddisfatte

9. Intelligent Discovery
GA 726755 (c) CITADEL Consortium 9
Finalità:
• consentire di individuare / proporre servizi digitali utili al
cittadino
Utilizza informazioni sull’utente dei servizi:
• cookie
• profilazione sessione utente
Rilevante attenzione al tema della privacy

10. Grazie per l’Attenzione
domenico.rotondi@finconsgroup.com
GA 726755 (c) CITADEL Consortium 10