Chuyen de 1 thao luan ve vai tro cua nha quan ly va e com-mis - 2012 - v3

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Managing Information Technology
& With CEO, CIO & Managers
Chuyên đề 2:
Ứng dụng Công nghệ thông tin trong
Quản lý và Kinh doanh
nvthoan@ftu.edu.vn
http://web.ftu.edu.vn/thoan
MIS 8.2011 – 6.2012 – 2013 – 10.2014

Managing IT in an E-World
Make It Simple
Management Info Sys
• 1. Ứng dụng CNTT trong quản lý và
kinh doanh khó hay dễ.
• Một số phán đoán sai lầm lớn về CNTT
và ứng dụng CNTT

This “telephone” has too many shortcomings to be seriously considered as a means
of communication. The device is inherently of no value to us.
-Western Union internal memo, 1876
I think there is a world market for maybe five computers.
There is no reason anyone would want a computer in their home.
640K ought to be enough for anybody.
Dell has a great business model, but that dog won’t scale.
MISPREDICTIONS BY IT INDUSTRY LEADERS
-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943
But what [is a microchip] good for?
-Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968
-Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977
-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981
-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000
What would I do? I'd shut [Apple] down and give the money back to the shareholders.
--Michael Dell, chief executive officer and founder of Dell Computer, 1997

Đi n tho i có quá nhi u nh c đi m đ đ c nghiêm túc xem xét nh là m tệ ạ ề ượ ể ể ượ ư ộ
ph ng ti n giao ti p. Rõ ràng thi t b này không có giá tr gì v i chúng ta.ươ ệ ế ế ị ị ớ
-Western Union internal memo, 1876
Tôi nghĩ s ch có m t th tr ng th gi i v i năm chi c máy tínhẽ ỉ ộ ị ườ ế ớ ớ ế
Không có lý do gì mà m i ng i l i c n có m t chi c máy tính trong nhà c a họ ườ ạ ầ ộ ế ủ ọ
640K có l là đ dùng cho t t c m i ng i.ẽ ủ ấ ả ọ ườ
Dell có m t mô hình kinh doanh tuy t v i, nh ng “chú chó” đó không th l n đ cộ ệ ớ ư ể ớ ượ
PHÁN ĐOÁN SAI L M C A NH NG CHUYÊN GIA Đ U NGÀNHẦ Ủ Ữ Ầ
-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943
Nh ng con chip máy tính thì có gì t t đâu?ư ố
-Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968
-Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977
-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981
-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000
Tôi s làm gì v i Apple. Đóng c a nó r i tr l i c đông ti n à?ẽ ớ ử ồ ả ạ ổ ề
--Michael Dell, chief executive officer and founder of Dell Computer, 1997

• 2. Các doanh nghiệp dành bao
nhiêu % đầu tư vào IT & Ecom/MIS

• IT investments are important strategic
decisions for many organizations

• Đ u t và IT là các quy t đ nh chi n l c đ iầ ư ế ị ế ượ ố
v i nhi u t ch c và doanh nghi pớ ề ổ ứ ệ

RECENT INFORMATION TECHNOLOGY
TRENDS
• Computer Hardware: Faster, Cheaper,
Mobile
– Computers have become smaller and faster
– Hardware prices have dropped
– Trend over time is for more mobile computers

• 3. MIS và IT doanh nghiệp nâng cao
năng lực cạnh tranh như thế nào?

Ph ng th c c nh tranh m iươ ứ ạ ớ
• IT có th hình thành các mô hình kinh doanh m iể ớ
• H tr 3 ph ng th c c nh tranh (Porter, 1980)ỗ ợ ươ ứ ạ

• 4. Bốn cấp độ ứng dụng CNTT trong
các tổ chức và doanh nghiệp?

B n chi n l c ng d ng ITố ế ượ ứ ụ
Need for New Information
Technology
Need for
Reliable
Information
Technology
(Based on Nolan and McFarlan 2005)
Defensive Offensive

• 5. Quản lý về CNTT và ứng dụng CNTT
trong doanh nghiệp: quản lý cái gì và
như thế nào?

Qu n lý IT là qu n lý đ i t ng nàoả ả ố ượ ?

• 6. Việc lãnh đạo về MIS trong doanh
nghiệp nên giao cho ai?

B nhi m ai làm CIO ?ổ ệ
• IT Leadership Roles

B nhi m ai làm CIO ?ổ ệ
• Vài trò c a ng i Lãnh đao CNTTủ ườ

Managing IT in Organizations
• Ví trí c a CIO trong các t ch củ ổ ứ

CIO - VN

CIO - VN
Nguồn:
http://dantri.com.vn/suc-manh-so/thu-tuong-quyet-dinh-thanh-lap-uy-ban-quoc-gia-ve-ung-dung-cntt-828797.htm
15/01/2014

CIO - VN
Nguồn:
http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/183048/tap-trung-phat-trien-manh-cntt-theo-4-tru-cot.html
26/06/2014

Top 10 CIOs
Nguồn:
http://blogs.wsj.com/cio/2013/10/22/the-10-highest-paid-cios/
19/10/2014

Top 100 CIOs
Nguồn:
http://www.cio.co.uk/cio100/2014/top-100/
26/06/2014

Top 100 CIOs
Nguồn:
http://www.cio.co.uk/cio100/2014/top-100/
26/06/2014
http://www.informationweek.com/it-leadership/the-global-
cio-50-it-leaders-changing-the-business-world/d/d-
id/1079821?

T Siêu máy tính đ n Máy chừ ế ủ
• 7. Máy tính là công cụ chính để ứng
dụng TMĐT, giá của supercomputer?
• Trung bình, một máy chủ thông thường
phục vụ được bao nhiêu giao dịch điện
tử đồng thời

CEO & CIO
• CEO và các lãnh đ o quan tâm đ n đi u gìạ ế ề
khi quy t đ nh đ u t ng d ng CNTTế ị ầ ư ứ ụ
– *** *** ****
– *** *** ****
– …

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 31
Các lo i máy tínhạ

M ng và Internetạ
• 8. Về cơ bản, thông tin chạy trên
mạng Internet như thế nào?

Mô hình truy n thông ?ề
• OSI Model
– Developed by the International Organization for
Standardization (ISO)to outline a standard set of
protocols for telecommunications
Figure 4.14

Mô hình truy n thông ?ề
• OSI Model - Open Systems Interconnection
– Mô hình k t n i m ng m do T ch c Tiêu chu nế ố ạ ở ổ ứ ẩ
Qu c t ISO đ a ra nh m đ t 1 chu n cho cácố ế ư ằ ạ ẩ
giao th c truy n d li u trên m ngứ ề ữ ệ ạ
Figure 4.14

Hai lo i h th ng thông tin trong DNạ ệ ố
• 9. Trong doanh nghiệp có hai loại hệ
thống thông tin phổ biến là những loại
nào?

H th ng n i b doanh nghi pệ ố ộ ộ ệ
Intraorganizational systems

H th ng n i b doanh nghi pệ ố ộ ộ ệ
H th ng Thông tin trong N i b t ch cệ ố ộ ộ ổ ứ

APPLICATION AREAS
Intraorganizational systems (cont’d)

APPLICATION AREAS
Ví d v H th ng Thông tin trong n i b t ch cụ ề ệ ố ộ ộ ổ ứ
Hệ thống Phục vụ cả tổ chức
- Xử lý giao dịch
- Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
- Khai thác dữ liệu
- Quản trị Quan hệ khách hàng
- Tự động hóa văn phòng
- Phần mềm dùng chung
- Mạng nội bộ
- Tự động hóa nhà máy
- Quản trị chuỗi cung ứng
Hệ thống phục vụ quản lý
- Hệ thống hỗ trợ quyết định quản lý
- Khai thác dữ liệu
- Thông tin địa lý
- Quản trị tri thức
- Hệ thống chuyên gia
- Hệ thống mô phỏng

• 10. Hệ thống ERP gồm những module
chức năng cơ bản nào, tại sao lại khó
triển khai đến vậy?

ERP SYSTEMS
Today’s vendors offer modules
beyond the “back-office” modules

ERP SYSTEMS
Tài chính
Quản trị nhân sự
Quản trị tác nghiệp
Quản trị dịch vụ
Quản trị Dịch vụ người dùng
Phân tích

ERP SYSTEMS
Quản trị Quan hệ khách hàng
Quản trị nguồn lực doanh nghiệp
Quản trị Vòng đời sản phẩm
Quản trị Chuỗi cung ứng
Quản trị Quan hệ Nhà cung cấp

Th ph n gi i pháp ERP?ị ầ ả
• Choosing the right software is important
– From one vendor or multiple vendors (“best of breed”)
• Implementing multiple modules at once is difficult
– Requires large investment of money and people
resources
Source: Gartner Dataquest

Th ph n gi i pháp ERP?ị ầ ả
• L a ch n ph n m m phù h p có vai trò quan tr ngự ọ ầ ề ợ ọ
– M t hay nhi u nhà cung c p khác nhau (“t t nh t”)ộ ề ấ ố ấ
• Nhi u module khác nhau nên khó tri n khaiề ể
– Đòi h i đ u t nhi u ngu n l c tài chính và co ng iỏ ầ ư ề ồ ự ườ
Source: Gartner Dataquest

• 11. Hệ thống e-CRM có cần thiết
không?

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
SYSTEMS
• A new way to compete using IT: service-based
differentiation
– Single-face-to-the-customer, no matter which channel
customer uses
CRM systems
Traditional Channels New Electronic Channels
• Call centers • E-mail
• Field reps • Web sites for consumers and
partners
• Retail dealer networks/
business partners
• Communications via wireless
devices

SYSTEMS
• M t cách m i đ c nh tranh khi s d ng IT là t oộ ớ ể ạ ử ụ ạ
s khác bi t v d ch v (HK, NH, Nhà hàng…ự ệ ề ị ụ
th m chí bán gaz, đ ăn…)ậ ồ
– Đáp ng t ng khách hàng, kênh nào cũng đ cứ ừ ượ
H th ng Qu n tr Quan h Khách hàngệ ố ả ị ệ
Traditional Channels New Electronic Channels
• Call centers • E-mail
• Field reps • Web sites for consumers and
partners
• Retail dealer networks/
business partners
• Communications via wireless
devices

SYSTEMS
Types of purchased CRM systems
CRM
Suites
e-CRM
ERP
Extensions
Ex. Siebel, Clarify Ex. NetPerceptions
(automated customer interactions)
Ex. mySAP, PeopleSoft/Vantive

SYSTEMS
Các cách mua h th ng CRMệ ố
Gói ph nầ
m m CRMề
Online
Mua kèm
khi mua
ERP
Ex. Siebel, Clarify Ex. NetPerceptions
(automated customer interactions)
Ex. mySAP, PeopleSoft/Vantive

H th ng ph n m m qu n lýệ ố ầ ề ả
• 12. Các phần mềm có giúp gì cho các
nhà quản lý hay không?

T đ ng hóa văn phòngự ộ
• A set of office-related applications that might or
might not be integrated into a single system
Most Common Office Applications
• Word processing • Desktop publishing
• Electronic mail • Electronic calendaring
• Telephony • Document imaging
• Voice mail • Document preparation,
storage, and sharing
• Copying

T đ ng hóa văn phòngự ộ
• Gói ph n m m giúp các công vi c văn phòng,ầ ề ệ
đ n l ho c tích h p thành m t h th ngơ ẻ ặ ợ ộ ệ ố
Most Common Office Applications
• Word processing • Desktop publishing
• Electronic mail • Electronic calendaring
• Telephony • Document imaging
• Voice mail • Document preparation,
storage, and sharing
• Copying

• 13. Những phần mềm nào giúp tổ chức,
quản lý và điều phối công việc?

GROUPWARE
• Industry term that refers to software designed to
support groups by facilitating:
– Collaboration
– Communication
– Coordination
• Also called collaboration or collaborative
environment
• Products vary in the features they provide

GROUPWARE
• Ph n m m nhómầ ề – h tr các ho t đ ngỗ ợ ạ ộ
– Ph i k t h pố ế ợ
– Trao đ i thông tinổ
– Qu n lýả
• Môi tr ng ph i k t h p gi a các bênườ ố ế ợ ữ
• Nhi u lo i – ph thu c vào các ch c năng: s nề ạ ụ ộ ứ ả
xu t, kinh doanh, d ch v … t ng ngànhấ ị ụ ừ

GROUPWARE
Common Groupware Features
• Electronic mail • Meeting support systems
• Electronic bulletin boards • Workflow routing
• Computer conferencing • Electronic forms
• Electronic calendaring • Internet telephony
• Group scheduling • Sharing documents
• Desktop
videoconferencing
• Learning management
systems
• Electronic whiteboards • Instant messaging
• Shared workspace

Các ch c năng chính c aứ ủ
Groupware  Google có h uầ h tế
Common Groupware Features
• Th đi n tư ệ ử • H p tr c tuy nọ ự ế
• B ng tin đi n tả ệ ử • Phân lu ng công vi cồ ệ
• H i ngh tr c tuy nộ ị ự ế • Công văn/Form đi n tệ ử
• Electronic calendaring • Đi n tho i IPệ ạ
• L ch coogn tácị • Chia s tài li uẻ ệ
• Desktop
videoconferencing
• Môi tr ng tr c tuy nườ ự ế
• B ng đi n tả ệ ử • Chat/ Tin nh nắ
• Không gian làm vi c chungệ

GROUPWARE
Groupware Products
• Microsoft Exchange • EMC Documentum eRoom
• Lotus Notes • Microsoft Office Groove
• Oracle Collaboration Suite • Microsoft SharePoint Server
• Novell GroupWise • Thruport Technologies HotOffice
• Microsoft Office Communications
Server
• IBM Workplace Collaboration
Services
• Web Crossing

Ph n m m Groupware – các nhà cung c pầ ề ấ
Groupware Products
• Microsoft Exchange • EMC Documentum eRoom
• Lotus Notes • Microsoft Office Groove
• Oracle Collaboration Suite • Microsoft SharePoint Server
• Novell GroupWise • Thruport Technologies HotOffice
• Microsoft Office Communications
Server
• IBM Workplace Collaboration
Services
• Web Crossing

Qu n lý chu i cung ngả ỗ ứ
14. Phần mềm SCM có những chức năng
cơ bản gì?

SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT (SCM) SYSTEMS
• Designed to deal with the procurement of
components needed to make a product or
service and movement and distribution of
finished products through the supply chain
• Five basic components of SCM system:
1. Plan: developing strategy for managing resources
2. Source: choosing suppliers
3. Make: manufacturing the product
4. Deliver: logistics of getting product to the customer
5. Return: procedure for handling defective products

Các hệ thống
Quản trị Chuỗi cung ứng
• Thi t k đ gi i quy t vi c mua s m ph c v s nế ế ể ả ế ệ ắ ụ ụ ả
xu t hay d ch v và phân ph i s n ph m trongấ ị ụ ố ả ẩ
chu i cung ngỗ ứ
• Năm b ph n chính c a SCM bao g m:ộ ậ ủ ồ
1. Plan: xây d ng chi n l c qu n lý các ngu n l cự ế ượ ả ồ ự
2. Source: l a ch n các nhà cung c pự ọ ấ
3. Make: t ch c s n xu tổ ứ ả ấ
4. Deliver: Phân ph i hàng hóa đ n khách hàngố ế
5. Return: Quy trình gi i quy t hàng tr l iả ế ả ạ

T đ ng hóa s n xu tự ộ ả ấ
• 15. Thương mại điện tử ứng dụng
trong lĩnh vực sản xuất, các nhà máy
như thế nào?

FACTORY AUTOMATION
• Computer-aided manufacturing (CAM) – use
of computers to control manufacturing
processes
– Series of programs to control automated
equipment on shop floor
– Includes guiding vehicles to move raw materials
and finished products
– Requires a lot of input from other systems
Factory operations

FACTORY AUTOMATION
• S n xu t v i s h tr c a máy tính (CAM)ả ấ ớ ự ỗ ợ ủ
– S d ng máy tính đ qu n lý vi c s n xu tử ụ ể ả ệ ả ấ
– H th ng các ch ng trình đ qu n lý t đ ngệ ố ươ ể ả ự ộ
thi t b và x ng s n xu tế ị ưở ả ấ
– Qu n lý thi t b v n chuy n nguyên li u và thànhả ế ị ậ ể ệ
ph mẩ
– Đòi h i nhi u thông tin đ u vào t các h th ngỏ ề ầ ừ ệ ố
khác (mua s m, bán hàng, kho, phân ph i…)ắ ố
T đ ng hóa Nhà máy/S n xu tự ộ ả ấ

• 16. CNTT có giúp các nhà quản lý ra
quyết định chính xác hơn không.

Qu n lý d li uả ữ ệ
• Data mining software:
– Oracle 10g Data Mining
(http://www.oracle.com/technology/products/bi/odm/index.html)
– SAS Enterprise Miner
(http://www.sas.com/technologies/analytics/datamining/miner/)
– XLMiner
(http://www.xlminer.com/)
– IBM Intelligent Miner Modeling
(http://www-306.ibm.com/software/data/iminer/)
– Angoss Software’s KnowledgeSEEKER,
KnowledgeSTUDIO, and StrategyBUILDER
(http://www.angoss.com/analytics_software/)

DATA MINING – Khai thác d li uữ ệ
Bán hàng thêm
Khách hàng bỏ đi
Giữ khách hàng
Marketing trực tiếp
Xác định giả mạo

DATA MINING – Khai thác d li uữ ệ
Marketing tương tác
Phân tích thị trường
Phân đoạn thị trường
Thanh toán
Phân tích xu hương

• 17. Mô hình mô phỏng, vai trò của thế giới
ảo trong kinh doanh?
Các website mạng xã hội
YouTube
FaceBook
MySpace

VIRTUAL REALITY
Example Uses of VR
Training U.S. Army to train tank crews
Amoco for training its drivers
Duracell for training factory workers on using new
equipment
Design Design of automobiles
Walk-throughs of air conditioning/ furnace units
Marketing Interactive 3-D images of products (used on the Web)
Virtual tours used by real estate companies or resort
hotels

Mô ph ngỏ
Example Uses of VR
Đào t oạ Quân đội – xe tăng, máy bay
Đào tạo lái xe
Đào tạo nhân viên lắp ráp
Thi t kế ế Thiết kế ô tô
Lắp ráp
Marketing 3D: quần áo, thiết kế nhà cửa
Tour ảo: du lịch, khách sạn

VIRTUAL REALITY
http://www.circlepix.com/virtualTours.htm?sel=master

Qu n lý d án CNTT trong DNả ự
• 18. Quy trình triển khai dự án ứng dụng
CNTT trong doanh nghiệp và kinh
doanh gồm mấy bước cơ bản?

SYSTEMS DEVELOPMENT LIFE CYCLE
• Systems development life cycle (SDLC)
– Highly structured process for developing customized
applications
– Includes three phases and eight steps, although this can
vary across organizations

Vòng đ i phát tri n h th ngờ ể ệ ố
• Systems development life cycle (SDLC)
– Quy trình t ch c cao đ phát tri n các ng d ng cá bi tổ ứ ể ể ứ ụ ệ
hóa
– Bao g m Ba giai đo n và tám b c, có th thay đ i tùyồ ạ ướ ể ổ
theo đi u ki n c a doanh nghi pề ệ ủ ệ

SYSTEMS DEVELOPMENT LIFE CYCLE
• Extensive up-front time spent determining
requirements to avoid expensive changes
later
The SDLC steps

Vòng đ i phát tri n h th ngờ ể ệ ố
• Th i gian đ u t ngay t đ u đ tránh các chiờ ầ ư ừ ầ ể
phí phát sinh sau này (T t ngay t đ u)ố ừ ầ
Các b c c a SDLCướ ủ
Mô tả dự án
- Phân tích khả thi
- Xác định các yêu cầu
Xây dựng hệ thống
- Thiết kết hệ thống
- Lập trình và Test
- Thử nghiệm hệ thống
- Viết tài liệu và tập huấn
Triển khai hệ thống
- Lắp đặt, dữ liệu
- Tích hợp

Quy trình mua s m ph n m m Dắ ầ ề Ư
• 19. Vai trò của phiên bản chạy thử khi
mua sắm các phần mềm?

PROTOTYPING METHODOLOGY
• Two ways in which prototyping is usually
incorporated into an SDLC process:
Prototyping within an SDLC process
1. Used in the
Definition phase
to help users
define system
requirements

Ph ng pháp s d ng b n demoươ ử ụ ả
• Hai cách s d ng b n demo khi s d ngử ụ ả ử ụ
ph ng pháp SDLCươ
S d ng b n demo trong SDLCử ụ ả
1. S d ng trong giaiử ụ
đo n Mô t hạ ả ệ
th ng đ giúpố ể
ng i s d ngườ ử ụ
xác đ nh đ c cácị ượ
yêu c uầ

• Two ways in which prototyping is usually
incorporated into an SDLC process:
2. Includes a pilot
implementation
of a working
prototype

• Các th 2 đ s d ng phiên b n m u trongứ ể ử ụ ả ẫ
ph ng pháp SDLCươ
2. Trong giai đo n 1ạ
s thêm m tẽ ộ
b c là Ti nướ ế
hành tri n khaiể
th nghi mử ệ
phiên b n ch yả ạ
thử

Mua hay Xây d ng ph n m m Dự ầ ề Ư
• 20. Các doanh nghiệp có xu hướng
mua sắm phần mềm nay thuê viết phần
mềm?

THE MAKE-OR-BUY DECISION

Mua hay Vi t ph n m mế ầ ề

PURCHASING METHODOLOGY
• Steps for purchasing application packages fit into the
three SDLC phases (referred to as the modified SDLC
approach)
The purchasing steps

Ph ng pháp mua s m ph n m mươ ắ ầ ề
• Các b c mua s m v n có th g n vào trong quyướ ắ ẫ ể ắ
trình DSLC (modified SDLC approach)
Các b c mua s m ph n m mướ ắ ầ ề

• 21. Sự khác biệt cơ bản giữa phiên bản
alpha và beta?

Ph ng pháp mua gi i pháp CNTTươ ả
The purchasing steps

Ph ng pháp mua gi i pháp CNTTươ ả
Các b c mua s m ph n m mướ ắ ầ ề

• 22. Mua phần mềm viết sẵn tiết kiệm
được bao nhiêu % so với thuê viết
phần mềm từ đầu?

PURCHASING METHODOLOGY
• Develop a high-level cost estimate with
business manager and IS analyst input
Initiating the purchasing process

Ph ng pháp mua s m ph n m mươ ắ ầ ề
• c tính s b v chi phí cho các lãnh đ o vàƯớ ơ ộ ề ạ
qu n lý IS v hai l a ch nả ề ự ọ
So sánh vi c mua và vi t ph n m mệ ế ầ ề

• 23. Bốn cấp độ ứng dụng CNTT trong
doanh nghiệp?

B nố chi n l c ng d ng CNTTế ượ ứ ụ
• B n l a ch n đ ng d ng CNTT trong DNố ự ọ ể ứ ụ
– The Denis et al. (2004) scheme:

• 24. Chất lượng hỗ trợ CNTT kém?

Đ m b o ch t l ng DV CNTTả ả ấ ượ
• Service Level Agreements (SLAs) should contain:
– A simple definition of the service to be provided (e.g., help desk support)
– The name(s) and contact information of IS personnel to contact for this service
– A table listing the services to be provided and their costs (e.g., how quickly different types of
problems will be responded to, and the costs associated with providing this type of service
level)
– Escalation procedures (e.g., who to contact if the agreed upon service response is not being
provided)
– A sign-off page for the appropriate business client and the IS liaison preparing the SLA
document

Đ m b o ch t l ng DV CNTTả ả ấ ượ
• Cam k t v ch t l ng d ch v nên bao g m các n i dung:ế ề ấ ượ ị ụ ồ ộ
– Mô t ng n g n v d ch v s cung c p trong t ch c (ví d bàn Help Desk)ả ắ ọ ề ị ụ ẽ ấ ổ ứ ụ
– Tên và liên h c a các cán b ph trách h tr , cung c p d ch vệ ủ ộ ụ ỗ ợ ấ ị ụ
– B ng li t kê các d ch v s cung c p và chi phí (bao lâu s x lý xong s c , chiả ệ ị ụ ẽ ấ ẽ ử ự ố
phí kèm theo các m c đ d ch v )ứ ộ ị ụ
– Quy trình c th (các c p h tr n u không đ c h tr k p th i)ụ ể ấ ỗ ợ ế ượ ỗ ợ ị ờ
– Phi u đánh giá d ch v c a khách hàngế ị ụ ủ
– Ký nh n và thông tin liên h c a phòng ISậ ệ ủ

• 25. Có cần quản lý hệ thống các phần
mềm doanh nghiệp đang có hay
không?

Managing IT Applications
• IT Applications Portfolio
– Most companies cannot operate without software
applications – they are critical assets
– Software portfolio needs to be managed as an asset
– A company must know:
• What software it owns
• Where it is located
• What it does
• How effective it is
• What condition it is in

Qu n lý các ng d ng IT trong DNả Ứ ụ
• Danh m c các ng d ng ITụ ứ ụ
– H u h t các t ch c không ho t đ ng đ c n uầ ế ổ ứ ạ ộ ượ ế
không có các ph n m m – tài s n t i quan tr ngầ ề ả ố ọ
– Danh m c ph n m m c n đ c qu n lý nh m t tàiụ ầ ề ầ ượ ả ư ộ
s n (V n đ b n quy n s là v n đ l n 2015-2020)ả ấ ề ả ề ẽ ấ ề ớ
– Doanh nghi p c n ph i n m đ c:ệ ầ ả ắ ượ
• Nó đang s h u/đã mua s m các ph n m m gì?ở ữ ắ ầ ề
• Ph n m m đó cài đ t t i đâu?ầ ề ặ ạ
• Nó có ch c năng gì?ứ
• Hi u qu c a các ph n m m?ệ ả ủ ầ ề
• Tình tr ng hi n nay c a ph n m m đó?ạ ệ ủ ầ ề

• 24. Tại sao quản lý CNTT phức tạp?

Qu n tr ngu n nhân l c CNTTả ị ồ ự
• Vì c n 05 k năng c b nầ ỹ ơ ả
•Technical
•Project Management
•Business Domain
•Sourcing
•IT Administration

Qu n tr ngu n nhân l c CNTTả ị ồ ự
• Vì c n 05 k năng c b nầ ỹ ơ ả
•Hi u bi t v công nghể ế ề ệ
•Qu n tr d ánả ị ự
•Hi u bi t v lĩnh v c kinhd oanhể ế ề ự
•Kh năng tìm ki m ngu n l cả ế ồ ự
•Qu n tr v CNTTả ị ề

Năm k năng c a CIO (1/2)ỹ ủ

Năm k năng c a CIO (2/2)ỹ ủ

25. Các ph ng pháp áp d ng h th ngươ ụ ệ ố
thông tin
• Transitioning strategies (cont’d)
– Phased: new system is implemented one
component at a time
– Cutover: old system is totally abandoned as soon
as the new system is implemented
K t h p gi a gi i pháp hi n t i và m iế ợ ữ ả ệ ạ ớ

25. Các ph ng pháp áp d ng h th ngươ ụ ệ ố
thông tin
• Các chi n l c đ a h th ng vào ho t đ ngế ượ ư ệ ố ạ ộ
– Phased: đ a h th ng m i vào t ng b cư ệ ố ớ ừ ướ
– Cutover: đ a h th ng m i vào càng nhanh càngư ệ ố ớ
t tố
K t h p gi a gi i pháp hi n t i và m iế ợ ữ ả ệ ạ ớ

26. Kế hoạch chiến lược về ứng
dụng CNTT trong doanh nghiệp

K ho ch chi n l c HTTTế ạ ế ượ
Information resources plans

K ho ch chi n l c HTTTế ạ ế ượ

Outputs of the Direction-Setting
Process

The Process Of Setting Direction
• IS decisions must be
tightly aligned with the
direction of the business
• Decisions should impact
the next step in the
process, but that is not
always the case
IS and business planning

Chapter1
1-120
27. K n ng nào c n thi t i v i nhàỹ ă ầ ế đố ớ
Qu n lý v CNTT trong doanh nghi pả ề ệ
• Skills pivotal for success in executive IT roles

Chapter1
1-121
28. Ba chi n l c ng d ng CNTTế ượ ứ ụ
• Organizations typically follow one of Porter’s
three generic strategies when entering a new
market

Chapter1
1-122
29. CNTT và chu i giá trỗ ị
Value Chain

IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 10/11/15
1-123
“If we'd given customers what
they said they wanted, we'd have
built a computer they'd have
been happy with a year after we
spoke to them—not something
they'd want now…”
Steve Jobs,Steve Jobs,
Apple ComputerApple Computer
“If we'd given customers what
they said they wanted, we'd have
built a computer they'd have
been happy with a year after we
spoke to them—not something
they'd want now…”
Steve Jobs,Steve Jobs,
Apple ComputerApple Computer
30. Managing in the
Digital World
Nhu
c uầ

IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 10/11/15IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 10/11/15
Apple Computers
1-124
Apple có r t nhi u s n ph m th t b i -ấ ề ả ẩ ấ ạ many
failures:
 Mac TV 1993
 PowerMac G4 Cube
 Lisa
 Newton
Perter Drucker ch ra r ng, công ty t n t i và phátỉ ằ ồ ạ
tri n đ c là nh nh ng nhân viên sáng t o vàể ượ ờ ữ ạ
không ng i th t b i (ạ ấ ạ Peters’ suggest that a
company’s survival may depend upon those
employees who fail over and over but try new
ideas.)
Sáng
t oạ

Note #1
Netscape Browser2-125
August 9, 1995
Ai nhìn ra cơ
h i này?ộ
M i cá nhânọ
có th ti pể ế
c n Internetậ
THEN
NOW
Trình duy tệ
web – C h iơ ộ
cho m iọ
ng iườ

Note #2: Uploading
2-126
Qu ng cáo trênả
các m ng xã h i –ạ ộ
C h i bình đ ngơ ộ ẳ
cho các doanh
nghi pệ
Wikipedia a
huge success
Web
2.0

Note #3: Supply Chaining
2-127
Liên k t nhàế
cung c p,ấ
nhà phân
ph i vàố
khách hàng
Wal-Mart
became an
early leader
 RFID tags
used SCM

Note #4: In-Forming
2-128
Thông tin toàn
c u s n có trênầ ẵ
m ngạ
Individuals have
access to massive
amounts of
information
Thông
tin
Google

Note #5
Microsoft’s Bill Gates and Paul Allen
3-129
Both dropped out of college
to run Micro-Soft in 1975
Partnership with IBM to
install MS-DOS on all PCs set
the stage
Gates’ worth—$58 Billion
Allen’s worth—$16.8 Billion
Vai trò
c a -ủ
Key
people

31: Ba c p đ - ng d ng CNTTấ ộ ứ ụ
3-130
 Ba cách nhìn nh n và ng d ng CNTT trongậ ứ ụ
các doanh nghi p: t đ ng, thông tin, chi nệ ự ộ ế
l cượ
1. Automating
2. Informating
3. Strategizing

1-IS for Automating: Doing Things Faster
3-131
T đ ng hóa giúpự ộ
các công vi c đ cệ ượ
th c hi nự ệ :
 Faster
 Cheaper
 More accurately
 With greater
consistency
Nhanh
h nơ

2-IS for Organizational Learning: Doing
Things Better
3-132
H th ng thôngệ ố
tin hi n đ i giúpệ ạ :
 Learn about
processes
 Improve processes
 Support
organizational
learning
Ch tấ
l ngượ
cao h nơ

3-IS for Supporting Strategy: Doing Things
Smarter
3-133
IS giúp t o raạ
năng l c c nhự ạ
tranh
(competitive
advantage)
 Turning benefits
of automating and
informating into
strategic
advantage
Làm t tố
h nơ

32. Strategizing: 5 chi n l c ng d ngế ượ ứ ụ
CNTT
3-134
Các bi n phápệ
đ c nh tranhể ạ
và t o ra năngạ
l c c nh tranhự ạ
Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,
Strategic Management: Concepts and Cases, 8th
ed. (Homewood,
III.: Richard D. Irwin, 1995).

1/5
Overall Low Cost Leadership Strategy
3-135
M c giá th pứ ấ
nh t trong toànấ
ngành, các nhóm,
các lo i s nạ ả
ph m tiêu dùngẩ
Broad focus
Wal-Mart
ed. (Homewood,
Chi phí
th pấ
h nơ

2/5
Focused Low-Cost Strategy
3-136
M c giá th pứ ấ
nh t trong m tấ ộ
s nhóm hàngố
Focus on niche
Dell
ed. (Homewood,
Thị
tr ngườ
ngách

3/5
Broad Differentiation Strategy
3-137
Nét riêng = s nả
ph m, d ch v t tẩ ị ụ ố
h n đ i th c nhơ ố ủ ạ
tranh (giá v n cao)ẫ
Broad Focus
 Sony
 MerceidesSource: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,
ed. (Homewood,
T oạ
đi mể
khác
bi tệ

4/5
Focused Differentiation Strategy
3-138
Offer better
products/services
than competitors
Focus on niche
iPhone/
iPad/ Sony
Vaio
ed. (Homewood,
Đi mể
khác
bi tệ
h pẹ

Best-Cost Provider Strategy
3-139
Ch t l ng đ t tấ ượ ủ ố
– Giá c ph iả ả
chăng
Target
ed. (Homewood,
Chi phí
th pấ
nh tấ

Ph i k t h p gi a các đ i tácố ế ợ ữ ố
5-140
Boeing
 Information shared between employees across the world
 Reduced product development cycles
 Ability to stay current on projects
 Ability to stay current with the changing market conditions
M ngạ
n i bộ ộ

33 - Web Site Rules: Rule 1/6
5-141
Offer something unique – đ cộ
đáo
 Offer hard-to-find goods
 Global audience
 Reasonable prices
Giá trị
m iớ

5-142
Web site must be aesthetically
pleasing – đ pẹ
 Use of color schemes, backgrounds, high quality images
 Clear, concise, and consistent layout
 Increases chances of return
 Can separate a Web site from the competition
H pấ
d nẫ

5-143
Web site must be easy to
use and fast - nhanh
 Easy navigation
 Fast download speed
 Average user will wait only a couple of seconds for a Web site to
download
 Present brief summary information with hyperlinks
 Allows users to “drill down”
Giá trị
m iớ

5-144
Web site must motivate
people to visit, stay, and
return – quan h lâu dài?ệ
 Create a community
 BMW Car Club of America (BMWCCA)
 Users share tips on maintenance, repair, and other items, and
follow electronic links to other BMW resources.
 Buy from each other
Duy trì
quan
hệ

5-145
Advertise your presence on
the Web – qu ng bá?ả
 Pull marketing
 A passive method of attracting to a specific site
 Include the Web site address on all promotional materials
 Advertise your Web site on other sites Qu ngả
cáo
&Liên
k tế

5-146
Advertise your presence on the
Web (cont’d)
 Pay-per-click
 Only pay for advertising when user clicks on it
 Affiliate marketing—Website owners post ads on their site
 Problem: click fraud—artificially clicking on ads to create revenue
 Network click fraud
 Competitive click fraud
33 - Web Site Rules: Rule 5 (cont’d)/6

5-147
Learn from your Web site –
h c h i t website?ọ ỏ ừ
 Who are your customers?
 What are they doing?
Web analytics
 Analyze behavior of visitors
 Path the visitors take
 Length of the visit
 Number of pages viewed
 Page from which they exit
Phân
tích dữ
li uệ
web

34 - Search Engine Advertising (1/10)
5-148
Sponsored search
 Pay to ensure a spot on
top of search results page
 Company in control of ad
positioning
 Pay-per-click
 Can get costly
Google
Ads

34- Search Engine Optimization (2/10)
5-149
Position within search
results based on
complex formula
Site owner has no
control over the
position of the ad
Optimization based
on:
 Web site updates
 Use of key terms
 Unethical “tricks”
SEO

34 - YouTube’s
Steve Chen and Chad Hurley (3/10)
5-150
Former PayPal
employees
Went online in 2005
30 million videos a
day
9.1 million users
Sold to Google for
$1.76 billion

34 - Các d ch v s n có trên web? (4/10)ị ụ ẵ
6-151
Gmail: Web-based e-
mails
Google Calendar:
Collaborative calendar
Google Talk: IM client
Google Docs: Online
office suite
Google Sites:
Collaboration suite for
team information

34 - Các m ng xã h i – Social Network/Onlineạ ộ
Community (5/10)
6-152
Social networking
 Business uses
(i.e., LinkedIn)
 Social uses
(i.e., Facebook.com,
MySpace.com)

34 - Viral Marketing (6/10)
6-153
Promoting a product / service via online content that
can be shared.
 Example: BMW short films by famous directors
Coined by Harvard professor Jeffery Rayport
Critical Factors of Viral Marketing (Thomas Baekdal):
 Do something unexpected
 Make people feel something
 Make sequels
 Allow sharing and easy distribution
 Never restrict access to the content
Lan t aỏ

34 - Top Web 2.0 Sites (7/10)
6-154
Several companies publish ranking of top Web 2.0 sites:
 Yahoo!
 Complete
 Quantcast
 Alexa

35 - Online Travel (1/6)
6-155
Online travel agencies
 Expedia, Travelocity, Orbitz
 75 percent of surveyed travelers visit online travel sites
before booking travel
Direct customer relationships
 JetBlue, InterContinental Hotels
 Customers purchase services directly
Travel search engines
 Kayak, SideStep, Mobissimo, Yahoo!’s FareChase
 Link to suppliers’ Web sites

35 - Opening Case—
Managing in the Digital World: Providing Business Intelligence to
eBay.com (2/6)
8-
156
Founded in 1995
84 million users
Sales of $116
billion, United
States (2007)
Problems
 Shill bidding
 Senders who don’t
send

IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 10/11/15
9-157
35 - Building Organizational
Partnerships Using Enterprise
Information Systems (3/6)
We have this beautiful, elegant,
high-I.Q. part of our business
that we have been working hard
on for many years.”
Jeff Bezos, FounderJeff Bezos, Founder
and CEO ofand CEO of
Amazon.comAmazon.com
We have this beautiful, elegant,
high-I.Q. part of our business
that we have been working hard
on for many years.”
Jeff Bezos, FounderJeff Bezos, Founder
and CEO ofand CEO of
Amazon.comAmazon.com

35 - Distribution Portal (4/6)
9-158
Automation of business
processes between
supplier and multiple
customers
 Before transaction
 During transaction
 After transaction
Trading exchanges
 Equilibrium between
buyers and sellers
 Vertical markets Source: http://www.dell.com
SCM

35 - Radio Frequency Identification (RFID) 5/6
9-159
Replacement for standard bar codes
Transceiver and antenna
Diverse usage opportunities
Line-of-sight reading not necessary
RFID tags can contain more
information than bar codes
Scanning can be done from greater
distance
 Passive tags—range of few feet
 Active tags—range of hundreds of feet
Source: MERO AG.

35 - Managing in the
Digital World: Amazon.com (6/6)
9-160
 Personalized greeting
 Memory for recent
purchases
 Targeted “gold box” offers
and bargains
Fraud protection
 Shipping vs. billing address
comparison
 Method of shipment checks
 Credit card sources checks
“One-click” shopping
35 million customers worldwide
Innovations leading to satisfaction
Fulfill
ment

36 – Ba làn sóng l n – thay đ i th gi iớ ổ ế ớ
The Third Wave by Alvin Toffler describes three phases or
“waves of changes”
First wave
 A civilization based
on agriculture and
handwork
 Relatively primitive
stage
 Lasted thousands
of years
11-161
3 waves
of
CHANG
E

36 - Ba làn sóng l n – thay đ i th gi iớ ổ ế ớ
11-
162
Second wave
 The Industrial
Revolution
 Began at the end of the
18th
century and lasted
about 150 years
Third wave
 The Information Age
 Information becomes
the currency
3 waves
of
CHANG
E

Computer Literacy
Computer literacy
 Necessary skill in today’s world
 May be the difference between being employed or
unemployed
 Many different jobs involve the use of computers
11-163
Skills

Digital Divide
11-
164
Major ethical challenge
New class system of power
 Power comes from
knowledge
The gap in the United
States is shrinking
 Rural communities, the
elderly, people with
disabilities, and minorities
lag behind national averages
Widening gap between
developed and developing
countries Threats

One Laptop Per Child (OLPC)
11-
165
OLPC
Make Internet access
affordable for everyone
Goal is to get the price
down to $100 each for
governments and
charities to buy
Target: Children in
developing world

2014. Q&A.
MIS is for WHO(M)?

2014. Q&A.
1. RFP vs FRQ

2014. Q&A.
2. Centralized Vs Decentralized

2014. Q&A.
3. Security Policy

2014. Q&A.
4. Outsourcing

2014. Q&A.
5. Deliverables

2014. Q&A.
6. KMS

2014. Q&A.
7. DSS

Bài t pậ
1. Lập dự toán trang bị máy tính cho 50 cán bộ chủ chốt (loại,
cấu hình, đơn giá, …)
2. Lập dự toán trang bị 1 phòng máy tính phục vụ đào tạo nội
bộ (100 máy tính và trang thiết bị kèm theo, cấu hình máy,
các thiết bị kèm theo phục vụ đào tạo nội bộ, mạng
Internet…).
3. Lập dự toán xây dựng một trung tâm dữ liệu cho doanh
nghiệp vừa và nhỏ (1.000 cán bộ).
4. Lập dự toán trang bị các phần mềm: Kế toán, Quản trị
Nhân sự, Quản lý Khách hàng, Quản lý Tài sản…
5. Viết yêu cầu đối với vị trí Phó tổng giám đốc phụ trách
TMĐT/CNTT/HTTT cho DN.

Bài t pậ
6. Mười bước xây dựng website (TMĐT) cho DN.
7. Bảy yêu cầu đối với website.
8. Bốn điều kiện ứng dụng TMĐT thành công.
9. Năm kỹ năng CNTT cơ bản: WEP, Skype, Teamviewer,
Facebook, Youtube channel.
10.Năm kỹ năng CNTT trung cấp: Wiki, Google advance
Search, Dropbox, Google Drive, Google Maps.
11.Năm kỹ năng CNTT cao cấp: Quản lý website, Google Site,
Blog, Email marketing, sử dụng 1 phần mềm chuyên dụng
(kế toán, marketing…), Internet Banking.
12.Mười kỹ năng CNTT trên di động: Youtube, Dropbox,
Skype, Wiki, Flickr, Facebook, Twitter, Viber, Gmail, Maps,
Translate…

B n đã bi t dùng bao nhiêu ngạ ế ứ
d ng ? ( …. / 44)ụ

Bài t pậ
13.Tìm 3 hãng phần mềm cung cấp giải pháp SCM hàng đầu
thế giới.
14.Tìm 3 hãng phần mềm cung cấp giải pháp CRM hàng đầu
thế giới.
15.Tìm 3 hãng phần mềm cung cấp giải pháp ERP cho ngành
Hàng không, Ngân hàng…
16.Đội ngũ cán bộ chuyên trách về CNTT và Ứng dụng CNTT
trong doanh nghiệp
17.Mô tả một phần mềm hữu ích trong quản lý, kinh doanh.
18.Liệt kê các website hữu ích trong công việc, ngành, lĩnh
vực liên quan công việc.
19.Tìm 3 doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai ERP thành
công, thời gian, chi phí, nhân lực và giải pháp?

Bài t pậ
20.Xây dựng Kế hoạch, Chiến lược ứng dụng
TMĐT/CNTT/HTTT trong các ngành: Ứng dụng CNTT
trong sản xuất (xe máy, xây dựng, máy/thiết bị công
nghiệp; Ứng dụng CNTT trong dịch vụ (ngân hàng, quản lý
hành chính, hàng không; Ứng dụng CNTT trong kinh
doanh (hóa chất, …) và Ứng dụng CNTT trong quản lý (tài
chính, kế toán, đào tạo..).

Chuyen de 1 thao luan ve vai tro cua nha quan ly va e com-mis - 2012 - v3

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (16)

Similar to Chuyen de 1 thao luan ve vai tro cua nha quan ly va e com-mis - 2012 - v3

Similar to Chuyen de 1 thao luan ve vai tro cua nha quan ly va e com-mis - 2012 - v3 (20)

More from Foreign Trade University - Hanoi

More from Foreign Trade University - Hanoi (12)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Chuyen de 1 thao luan ve vai tro cua nha quan ly va e com-mis - 2012 - v3