Dokumen ini menjelaskan proses penanganan tiket yang tidak ditutup melalui bot dengan mengupdate informasi pelanggan berdasarkan nomor telepon mereka. Proses mencakup pengambilan menu awal, pembuatan tiket baru, serta pengiriman dan pembaruan menu berdasarkan input pelanggan. Selain itu, terdapat pengaturan nilai dalam tabel menus dan menu_options untuk memastikan respons yang tepat.

1. Ada ticket
status != CLOSE
dan contact = current phone no
START
N
END
Y
N
Cari customer
berdasarkan PhoneNo
insert ke tabel
whatsapps
Ticket dihandle oleh bot
(handler = 2)
Dapatkan initial menu
(is_initial = 1) dari
tabel menus
berdasarkan template
aktif
create ticket baru
(handler = 2)
Ada template bot aktif
Auto Reply
(handler = 1)
Kirim menu
Dapatkan data menu
tabel menus
berdasarkan
last_menu_id pada
current ticket
Menu Type = Ask Cust Data
Update current ticket, nama
field pada field
menus.ticket_field di set
nilainya menjadi text yg
dikirim customer
Dapatkan data menu tabel
menus berdasarkan
next_menu_id pada
current menu
Menu Type = Button/List/Text
Menu
nilai field value
sama dengan text yg dikirim
customer
Dapatkan content
field value pada
tabel menu_options
berdasarkan current menu
Dapatkan data menu tabel
menus berdasarkan
last_menu_id pada current
ticket
Y
Y
N
Y
Y
N
N
Y
END
N
update nilai field last_menu_id =
current menu id untuk current ticket