chatbot

1. PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/
节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材下载：www.1ppt.com/sucai/
PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/
优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/
Word教程： www.1ppt.com/word/ Excel教程：www.1ppt.com/excel/
资料下载：www.1ppt.com/ziliao/ PPT课件下载：www.1ppt.com/kejian/
范文下载：www.1ppt.com/fanwen/ 试卷下载：www.1ppt.com/shiti/
教案下载：www.1ppt.com/jiaoan/
Chatbot(แชทบอท)

2. Chatbot คืออะไร ? ยังไง ?
สั้นๆง่ายๆ Chatbot ก็คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดนึง ที่มีไว้สื่อสาร
โดยการสนทนากับมนุษย์ เพื่อประโยชน์ไม่ทางใดก็ทางนึง ฟังดูแล้วผู้คนส่วนใหญ่
อาจรู้สึกว่ามันเป็นแนวอับดุลรึเปล่า ถามได้ตอบได้หมด คือต้องบอกว่าจริงๆแล้วมัน
ไม่ขนาดนั้นครับ เพราะยังไงมันก็คือการที่มนุษย์เราใช้ภาษามนุษย์คุยอยู่กับภาษา
โปรแกรมมิ่ง(เขร้ ดูมีสาระขึ้นมาทันที) โดยที่เจ้า Chatbot เนี่ย ผมขอยกตัวอย่าง
แบบหลักๆ 2 แบบที่พบบ่อยนะครับ อันแรกคือแบบที่ถูกกาหนดด้วยกฎต่างๆ
(Based on rules) กับแบบที่มีปัญญาประดิษฐ์ AI(Artificial
Intelligence) คือใช้Machine learning เข้ามาช่วย

3. ซึ่งแบบที่ใช้กฎ (Based on rules) นั้น ถ้าอยากให้เจ้า Chatbot ของเราเก่ง
หน่อย อาจจะต้องสร้างกฎไว้ให้หลายๆข้อ เพื่อให้ครอบคลุมหลายๆเคสและตรงตามเป้าหมายที่
เราต้องการให้ Chatbot เป็น เพราะ Chatbot แบบนี้จะสามารถโต้ตอบได้เฉพาะคาสั่งที่
เราได้สร้างขึ้นไว้ตามกฎของเรา เกิดถ้าผู้ใช้ตอบกลับในบางคาสั่งที่เราไม่ได้เตรียมไว้ ตัว
Chatbot เองก็อาจไม่เข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการอะไร
ส่วนแบบที่ใช้ AI นั้นจะมีความยากในการทามากกว่า เพราะอาจจะต้องมีการ
นา Natural Language Processing (NLP) และ Natural Language
Understanding (NLU) มาใช้ เพื่อช่วยให้ Chatbot ของเราเข้าใจภาษามนุษย์รูป
ประโยค ความหมายที่มนุษย์ต้องการสื่อได้ดีขึ้น ซึ่งตอนนี้ก็มีบริษัทใหญ่ๆ หลายๆเจ้า ที่ได้
พัฒนาเทคโนโลยี NLP-NLU ไม่ว่าจะเป็น IBM, Microsoft, Google หรือ
แม้กระทั่ง Facebook เองก็เข้ามาแจมด้วยเช่นกันครับบบ

4. Chatbot ดีอย่างไร ?
อันนี้น่าสนใจมาก เพราะด้วยความที่ Chatbot นั้น มันสามารถประยุกต์
ให้เข้ากับหลายๆ แพลตฟอร์ม หลายๆ ธุรกิจได้ มันจึงเปรียบเสมือนตัวช่วยที่ดีมากๆ
ตัวนึง ที่จะคอยมาช่วยเราดูแลลูกค้าหรือผู้ใช้งานแพลตฟอร์มและธุรกิจของเรา
อย่างเช่น
• คอยตอบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งาน
• นาเสนอข่าวสาร โปรโมชั่น จากร้านค้าหรือสานักข่าวต่างๆ
• ช่วยในการปิดการขายสินค้า คอยแนะนาลูกค้า สร้างบิล และหน้าจ่ายเงิน
• ให้คาปรึกษาในด้านต่างๆ

5. • ช่วยดูแลลูกค้า อย่างเช่นในธุรกิจการบิน สามารถดูไฟล์ เช็คอิน เที่ยวบินและอื่นๆ
ได้
• ช่วยปรับปรุงสินค้า เอ๊ะ ช่วยปรับปรุงยังไง คือมันมีบอทที่ช่วยคุยกับลูกค้าเพื่อ
หาฟีดแบ็กว่า เบียร์ที่ลูกค้าดื่มมีรสชาติดี ไม่ดี กลิ่นเป็นยังไง ราคาเป็นยังไง ซึ่ง
สามารถเก็บเอาข้อมูลส่วนนี้มาพัฒนารสชาติและราคาได้ทันที
• ผู้ช่วยด้านการเงิน อย่างของ American Express ปล่อยเจ้า Amex Bot
ที่คอยช่วยดูเรื่องของสิทธิประโยชน์ แจ้งการทาธุรกรรมหรือแม้แต่อัพเดทวงเงิน
ทาให้ผู้ใช้บัตรเครดิตสะดวกขึ้นไปอีกขั้น

6. ซึ่งพูดไปอาจไม่เห็นภาพมากพอ ผมขอลองยกตัวอย่างธุรกิจหลายๆตัวที่นาเอา
Chatbot มาประยุกต์ใช้จริงๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ดูกันครับ
• CNN News อันนี้ผมก็เป็นหนึ่งใน subscriber ของเจ้า Chatbot ตัว
นี้ เจ้า Chatbot ตัวนี้จะช่วยให้เราตามข่าว หรือถามข่าวที่เราสนใจได้
อย่างเช่น ผมลองพิมพ์คาว่า arsenal เข้าไป ตัวบอทก็จะหาข่าวที่มีความ
เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดนี้มาให้เรา