Chatbot Design for Business

1. หน่วยวิจัยวิทยาการสื่อสารของมนุษย์และคอมพิวเตอร์
CHATBOT DESIGN
FOR
BUSINESS
ชัชวาล สังคีตตระการ
ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ

2. แชตบอตคืออะไร
คุณสมบัติที่ดีของแชตบอตคืออะไร

3. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN 4
Domain
Target User and Channel
Intention
Action
Knowledge
Known-Unknown
Key Questions for building chatbot

4. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN 15
Why Conversational AI?

5. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN 20
แชตบอตจะช่วยธุรกิจได้อย่างไร
Automation
Accuracy
Cost Effectiveness
Multi-tasking
Dynamics
Productivity
Collaboration

6. แชตบอตที่ลูกค้าต้องการ
24x7 Customer Support
Quick Resp to Simple Que.
Instant Reply
Convenience
Ease of Communication
Easily Reg. a Complaint
Efficient Comp. Resolution
Good Customer Exp.
Quick Ans. to Complex Que.
Expert Answer
Friendly
0 17.5 35 52.5 70
9
14
18
18
18
28
37
50
51
64
68
src: Maruti Techlabs, MEDIUM

8. C. SANGKEETTRAKARN
23

9. C. SANGKEETTRAKARN
24
Natural Language
Processing
vs
Machine Learning

10. C. SANGKEETTRAKARN
25
Not NLP or ML
But
Concept and Design

11. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
Conversation
+
Artificial Intelligence
26

12. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
การสนทนา
36

13. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
การเริ่มต้นการสนทนา
37

14. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
ระหว่างการสนทนา
38

15. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
จบการสนทนา
39

16. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
ความเชื่อมโยง
ความต่อเนื่อง
40

17. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
หัวข้อสนทนา
41

18. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
เป้าหมาย จุดประสงค์
42

19. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
10% of your online "friends"
will be nonhuman.
-Gartner-
2015
43

20. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
AI will disrupt the jobs of 1 million phone-based
customer support agents, and that 10% of
B2C first-level engagement requests will be
taken by virtual customer assistants (VCAs), up
from less than 1% today.
-Gartner-
2020
44

21. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
Early adopter brands that redesign their
websites to support visual and voice
search will increase digital commerce
revenue by 30%.
-Gartner-
2021
45

22. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN

25. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
NLP + Search + QA
59
Conversation-Based Chatbot

26. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
Natural Language
Processing
60

27. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
Natural Language
Understanding
61

28. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN
Natural Language Understanding
65
Entity
Intent
Context

29. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN 95
Insight & Benefit Story
Workshop

30. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN

32. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN 98
Persona & Botsona
Workshop

35. CHATBOT DESIGNC. SANGKEETTRAKARN 101
Intents & Entities
Workshop 2