Grazie agli SMS oggi è possibile incentivare la loyalty, incrementare la presenza del proprio marchio presso i clienti, interagire con il pubblico, ridurre il drop out (gli appuntamenti a vuoto), e i tempi di attesa delle prenotazioni. Il tutto rapidamente, senza elevati investimenti e in modo economico generando significativi vantaggi sia in termini di pro attività e volumi di fatturato che di sensibile riduzione dei costi di comunicazione e gestione dati.

1. MOBILE MARKETING
Caratteristiche e Case Studies
Direzione e Uffici: 00187 - Roma
Via Sistina, 121
Sede Operativa : 00137 ROMA
Via F. D'Ovidio,55
Tel./fax 06.645.00472
comunicando.adv@gmail.com
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2. Mobile per la Sanità
Dagli SMs alla Cartella Clinica Elettronica
Mobile per Assicurazioni
La nuova sfida delle Assicurazioni: le polizze via mobile
Mobile per Cinema
Non solo prenotazioni con la mobile communication
Mobile perTeatro
Prenotare, seguire Festival, acquistare biglietti e molto altro…

3. Mobile per la Sanità
Prenotare o disdire prestazioni con un SMS/a
Invio SMS di
promemoria al
Contatto Interessato
Risposta con possibilità
di conferma/disdetta
Ricezione nei PC
aziendali delle eventuali
disdette/conferme
Promemoria con possibilità di conferma/disdetta via SMS
I PC si Collegano
al Gateway tramite
internet o VPN

4. Mobile per la Sanità
Prenotare o disdire prestazioni con un SMS/b
Richiesta di prestazione e conferma via SMS

5. Mobile per la Sanità/1
Asl diTeramo: Maggiore produttività e minori attese con gli SMS
L’Azienda Sanitaria Locale (ASL) di Teramo, che comprende nel suo ambito
territoriale 47 comuni e circa 300.000 abitanti, ha introdotto nel 2001 una
serie di servizi che consentono ai cittadini di prenotare o disdire le
prestazioni desiderate in tutte le strutture sanitarie tramite Sms e Web,
senza necessità di effettuare alcuna procedura di attivazione. Tramite Sms,
inoltre, è possibile ricevere conferma della prenotazione e porre specifici
quesiti alla ASL.
Il servizio Sms, unito a quello di prenotazione via Internet, ha portato benefici
in termini di incremento della produttività con diminuzione delle
chiamate ai call center e incremento delle prenotazioni, una
razionalizzazione dei processi interni e la riduzione delle liste d’attesa per
l’erogazione di una prestazione sanitaria, grazie alla possibilità di disdire
prenotazioni di cui non si desidera usufruire in maniera rapida ed
immediata,il tutto senza rilevanti investimenti tecnologici.
Dal 2001 al Dicembre 2008 sono pervenute circa 21.000 richieste on line tra
prenotazioni, disdette e comunicazioni varie. come strumento di conferma
dell’avvenuta prenotazione (Wireless 4 Innovation 12/2008)

6. Mobile per la Sanità/2
Istituto europeo di oncologia: Aumenta i ricavi con prenotazioni
e il ritiro referti tramite SMS
Lo IEO è un comprensive cancer center con 226 posti letto. E' attivo in tre aree di
intervento: clinica, ricerca e formazione. L'Istituto ha introdotto un'applicazione che
consente la conferma degli appuntamenti di esami e visite attraverso un sistema
automatizzato di invio Sms ed e-mail.
In precedenza era gestito tutto via telefono ma l'aumento dell'attività dell'Istituto il
personale non riusciva più a raggiungere tutti i pazienti. La nuova procedura prevede
l'invio di un messaggio personalizzato per ogni paziente. Inoltre, l'applicazione oltre alla
ricezione permette anche un ritorno da parte dell'utente relativamente alla conferma o
all'eventuale annullamento della prenotazione.
Tra i principali benefici si registrano l'aumento del numero dei pazienti contattati che ha
portato ad aumentare le prenotazioni annullate recuperabili,ma anche un conseguente
impiego full time delle risorse mediche. Tutto questo con una riduzione del personale
impiegato al Centro unificato di prenotazione.
L'aumento mensile dei ricavi è di 23.000 euro a fronte dell'invio di
settemila Sms mensili. Tali valori hanno permesso di ripagare l'investimento in due
mesi. Da un anno è in funzione anche l'applicativo che invia Sms per avvertire che la
copia della cartella clinica è pronta per essere ritirata.(Net.it 12/2006)

7. La Cartella Clinica Elettronica (wireless 4 Business 4/2009)
Tra le applicazioni ICT che trovano maggiore diffusione nelle aziende
sanitarie è la Cartella Clinica Elettronica (CCE) a riscuotere
il maggior successo.[…] Le principali funzionalità
che ad oggi caratterizzano le soluzioni in commercio della
CCE sono tre:
- supportare il personale nello svolgimento dell’attività
ospedaliera,
- permettere la condivisione delle informazioni sanitarie a tutti gli attori
che si occupano della cura dei pazienti nella singola organizzazione,
- interfacciare i sistemi direzionali ospedalieri per supportare gli usi secondari
dell’informazione, (attività di gestione amministrativa, ricerca, ecc.).
Le soluzioni di CCE si basano sull’utilizzo di terminali portatili,come ad esempio tablet
pc e palmari,che consentono lo svolgimento dell’attività routinaria di medici ed infermieri
in mobilità per i reparti di degenza: attraverso il collegamento Wi-Fi alla intranet aziendale è
infatti possibile, ad esempio, consultarela storia clinica del paziente, accedere ai dati legati al ricovero,visualizzare le immagini
diagnostiche ed i referti, inserire i dati relativi al diario clinico e alla prescrizione farmacologica [..].
Tra le principali motivazioni che spingono le aziende sanitarie all’introduzione della Cartella Clinica
Elettronica spiccano la riduzione delle inefficienze di processo e delle tempistiche per lo svolgimento di alcune
attività, la gestione e la riduzione del rischio clinico.
Mobile per la Sanità/3

8. Mobile per Assicurazioni
Assicurazione invia SMS
promemoria tramite il
nostro Gateway
I PC si Collegano al Gateway
tramite internet o VPN
GATEWAY
MAItaly
Internet Leased
Line (CON)
Operatori telefonici
TIM-WIND-VODAFONE etc.
Connessione
con operatori
PC delle assicurazioni
Collegati al Gateway
Ricezione SMS
con promemoria
scadenza polizza
Invio promemoria via SMS per scadenza polizza

9. Mobile per Assicurazioni/2
Vantaggi nell’utilizzo degli SMS
al servizio nel settore della RC auto, a seguito della recente approvazione della nuova
normativa che, abolendo il tacito rinnovo dal 1 Gennaio 2013, non consente più i 15 gg. di
tolleranza per il pagamento della polizza. Inoltre, sempre nel settore assicurazioni auto, risulta che, al
momento del rinnovo, i clienti vorrebbero vedere la loro fedeltà alla compagnia riconosciuta e considerata
un valore, magari anche attraverso degli sconti. E’ quanto emerge dall’indagine condotta lo scorso
mese di Marzo da Ernst & Young su un campione di 24.000 clienti in 23 Paesi. Dalla ricerca è
emerso come, nel prossimo futuro le Assicurazioni, per fidelizzare il cliente, dovranno
puntare sempre di più su un modello customer-friendly.
(E. Sitzia 7/3/2012 - Supermoney News - )
Oltre a promemoria per scadenze e per il rinnovo delle polizze, l’assicurazione può
inviare ai clienti informazioni sempre aggiornate sulle quotazioni, su nuove
opportunità di investimento piuttosto che sullo stato di avanzamento delle
pratiche (liquidazione sinistri, redditività polizza etc. etc.). La Mobile
Communication migliora perciò il rapporto con il cliente, che percepisce un
maggiore livello di servizio, contribuendo in maniera determinante alla sua
fidelizzazione. Gli assicurati infine sono divenuti ancora più sensibili

10. Mobile per Assicurazioni/3
Gli SMS, oltre a fidelizzare i clienti consentono RISPARMI in termini di tempo e costi:
• Riducono i costi per l'invio periodico degli avvisi di scadenza rata (costo francobolli, costo buste
ecc.)
• Diminuiscono le ore lavorative necessarie per l'invio degli avvisi di scadenza rata (individuazione
delle polizze scadute, stampa ed imbustamento, affidamento all'ufficio postale), automatizzando il
processo.
LA MOBILE COMMUNICATION RIDUCE OLTRE IL 90%
DEI COSTI DI INVIO DEGLI AVVISI DI SCADENZA POLIZZA
tabelle di confronto costi invio avvisi:
invio avvisi a mezzo lettera invio con SMS
 Per quantità superiori a 1 Ml /sms anno la quotazione scende a € 0,050+ IVA per sms
 Tutti gli sms possono essere inviati con Notifica di Ricezione, in modo da avere la certezza che l’avviso sia arrivato al destinatario
Vantaggi ulteriori nell’utilizzo degli SMS

11. Mobile per Assicurazioni/4
Quixa: le polizze si acquistano sul Mobile
Obiettivo
Nel 2011 in Italia è cresciuto del 52% il numero di coloro hanno navigato tramite mobile e fra questi ben il 9%
ha acquistato una polizza RC auto. Inoltre gli smartphone rappresentano il 56,1% dei nuovi telefoni acquistati
nel nostro Paese, risultando i telefoni più venduti di ogni altra nazione europea. Infine si stima un incremento
nelle vendite del 50% entro il 2015, afferma A. Rangone coordinatore Osservatori Politecnico di Milano
(rapporto «Mercati digitali Consumer e Nuova Internet»). Perciò è facile intuire con queste premesse,
perché le grandi compagnie assicurative stiano cercando di accaparrarsi fette consistenti di
mercato, mediante lo sviluppo di app per smartphone in grado di vendere polizze RC auto.
Strategia
Quixa, ha compreso l’importanza di investire nel settore, e ha lanciato,dal mese di maggio
2012,la versione mobile del suo sito Web (m.quixa.it), Si tratta di uno dei primi siti mobile
mediante cui i clienti possono acquistare polizze auto dal proprio cellulare.
Risultati
L’interfaccia,consente al potenziale cliente di calcolare il preventivo e, all’occorrenza,procedere all’acquisto
con effetto immediato,col vantaggio di poterlo fare sempre e pressoché ovunque. (assicurazioni7.it)

12. Mobile per Assicurazioni/5
Utilizzo degli SMS in agenzia per invio avvisi scadenza polizze
Obiettivo:
Andrea G. Titolare di un’agenzia di assicurazioni nell’area Nord-Ovest cercava un
sistema per ottimizzare tempi e costi d’ invio degli avvisi di scadenza polizza
Strategia
E’ stato scelto il servizio di invio sms che si adegua perfettamente alle esigenze
commerciali dell’agenzia: ogni giorno il sistema invia in automatico ai clienti
inseriti nel database,la cui polizza scadrà entro 30 giorni,l’avviso SMS.
Risultati
Riducendo il numero di chiamate o lettere, inviate solo a chi non risponde al’ SMS, sono
diminuite le spese di comunicazione. Il costo si è ridotto da 60 centesimi per contatto
(prezzo del francobollo per inviare le lettere) a 8 centesimi per contatto (prezzo medio di
un SMS inviato con il nostro gateway). Inoltre, considerando che non si è dovuto
compilare, imbustare e spedire gli avvisi, il vantaggio risulta ancora maggiore. Infine la
Mobile Communication è utilizzata in agenzia anche per pubblicizzare via SMS particolari
prodotti,dare informazioni su liquidazioni sinistri etc…

13. Mobile per Assicurazioni/6
Obiettivo
INA ASSITALIA, tramite la propria Agenzia Generale del centro Italia,
promuove e diffonde servizi assicurativi in tutta l’area, ponendo la massima
attenzione alle esigenze del cliente. La Società ricercava un metodo veloce
e semplice per comunicare rapidamente con i funzionari e collaboratori.
Strategia
La Società ha scelto la Mobile Communication per l’invio di SMS singoli o
multipli. Tramite SMS quindi l’ Agenzia invia messaggi sul cellulare dei propri
funzionari, comunicando date e orari di riunioni, aggiornamenti,
informazioni oppure programmando l’invio di SMS in momenti precisi ( es.
INA Assitalia: SMS per comunicazioni personale Agenzia
Natale, Ferie etc.). Creando gruppi nella rubrica infine gestisce l’invio di comunicazioni diversificate (di tipo
commerciale o amministrativo) in brevissimo tempo.
Risultati
Gli SMS hanno permesso la velocizzazione e l’informatizzazione della comunicazione con tutti i collaboratori,
permettendo un risparmio di tempo nella trasmissione delle informazioni.

14. Mobile per Cinema
Il sistema invia una
richiesta di conferma
Attualmente la prenotazione via sms degli spettacoli è adottata da varie catene quali UCI CINEMAS o il servizio di
prenotazione CINEMA[Z]. Tuttavia la «nuova frontiera» è rappresentata dalla possibilità di acquistare tramite mobile
i biglietti. Infatti da quanto è emerso in occasione del convegno «sell by cell» promosso lo scorso giugno dal
consorio Movincom un italiano su due vorrebbe poter pagare il biglietto di ingresso al cinema tramite
App. Un importante esempio di successo, in questa direzione, è rappresentato dalla possibilità data agli ospiti
internazionali del festival del cinema di Venezia (in seguito offerta a tutti i partecipanti)di acquistare tramite cellulare i
biglietti del festival. Nel 2011 il sistema ha ottenuto un elevato grado di apprezzamento da parte del pubblico, che lo
considera superiore per «user friendly» a quello adottato dal Festival diToronto, diretto competitor diVenezia.
Invio SMS di
prenotazione del Film
Messaggio di conferma con
invio numero prenotazione
Il messaggio deve contenere:
 Titolo del Film
 Nome cinema (o comune in
cui si trova)
 Data e Ora spettacolo
 Numero di posti richiesto
Ricevuta la conferma
viene inviato il codice
di prenotazione
Prenotare e Acquistare biglietti tramite SMS

15. Mobile per Cinema
Obiettivo
Consentire ai clienti di UCI Cinemas di prenotare tramite SMS senza regole predefinite conoscendo a
priori solo il titolo del film
Strategia
Elaborare un programma che consenta di avere un SMS, con un codice di prenotazione da presentare
alla cassa al momento dell’acquisto dei biglietti,indicando:
•titolo del film
•nome del multisala oppure
•comune nel quale si trova
•data e ora
•numero di persone
Risultati
Attualmente il servizio di prenotazione è Attivo su 38 multisale del circuito Uci Messaggi 24 ore,
disponibile 24 ore su 24 e per 365 giorni l’anno e consente a tutti i possessori di un telefono cellulare
di utilizzare il canale mobile per riservare i posti. In questo modo è accessibile in qualunque momento
il servizio di prenotazione dei biglietti attraverso il solo invio di messaggi di testo (SMS), senza che
siano necessari collegamenti ad internet o telefoni di ultima generazione.
UCI CINEMAS: Prenotare con un SMS conoscendo solo il titolo

16. Mobile per il Cinema
Biglietti digitali per il festival del Cinema diVenezia
Obiettivo
Nel 2008 l’organizzazione ricercava un sistema di mobile ticketing per la
vendita dei biglietti e il controllo degli accessi alle proiezioni, che
semplificasse la procedura di consegna dei tradizionali biglietti cartacei, in
particolare per la clientela internazionale.
Strategia
Consentire agli acquirenti di ricevere un biglietto digitale in formato PDF,
previa registrazione e identificazione on line, avente la grafica dei biglietti
della Mostra del Cinema di Venezia, contenente il codice per l’accesso.
Inoltre consentire agli spettatori di stampare il documento oppure
visualizzarlo direttamente sui propri smartphone, al momento dell’ingresso
in sala.
Risultati
I benefici di questa soluzione innovativa sono molteplici: i tempi di delivery dei
biglietti diventano immediati e vengono superati sia gli ostacoli derivanti dalla
consegna dei tradizionali biglietti cartacei, via posta, in particolare per la clientela
internazionale, sia il problema dello smarrimento o della mancanza del biglietto
cartaceo. Inoltre, trattandosi di transazioni completamente “senza carta”, la soluzione
presenta anche dei benefici in termini di basso impatto ambientale. Infine Il biglietto
così realizzato costituisce un titolo valido per l’ingresso anche ai fini fiscali / SIAE .

17. Mobile perTeatro
Connessione internet
o VPN al Gateway
Internet Leased
Line (CON)
Gateway
Richiesta
Prenotazione
Connessione
a operatori
prenotazione , acquisto ticket e info in tempo reale
In Italia l’utilizzo del canale mobile per la prenotazione degli spettacoli risale al 2006 quando, per
la prima volta a Genova il «Teatro della Tosse», grazie alla collaborazione con Vodafone, offrì la
possibilità di prenotare gli spettacoli con un SMS. Attualmente il servizio si è evoluto, grazie alla
creazione di piattaforme quali , che utilizza il sistema americano passbook, oppure il
circuito , (info www.bemoov.it ), che associa il numero di cellulare allo strumento di
pagamento utilizzato (ad es. carta di credito). Ulteriore interessante utilizzo del canale mobile nel
settore degli spettacoli infine è rappresentato da applicazioni quali NTFI (Napoli Teatro Festival
Italia) che consente di essere aggiornati, prima durante e dopo la manifestazione su tutti gli
eventi, le location e gli orari. Infine per un settore parallelo come quello lirico particolarmente
interessante è il «Progetto Opera» di Intermundia. Si tratta di una serie di App contenenti i
libretti delle più famose opere liriche, tramite cui è possibile sia ascoltarle in modalità i Pod che
dal vivo seguendo contemporaneamente i dialoghi sul libretto
Fonte: iPhone italia.com

18. Mobile perTeatro
Prenotare a Teatro con un SMS
Il Teatro Della Tosse di Genova è stato il primo in Italia, nel
Luglio del 2006, a consentire la prenotazione degli spettacoli
in cartellone semplicemente mandando un SMS al costo del
proprio piano tariffario) al 340 4399010 e indicando nel testo il
proprio nome (es. Mario Rossi), la data dello spettacolo in forma
numerica (es. 29/06/2006), il titolo (es. Pinocchio o Favole) e
il numero di posti (es. 2).
Il sistema elaborava le prenotazioni e inviava gratuitamente la conferma, sempre
tramite SMS. I biglietti, a quel punto, erano disponibili presso la biglietteria per il
ritiro entro le 20.30 della sera dello spettacolo.
La prenotazione via SMS di uno spettacolo doveva essere effettuata almeno un
giorno prima.
Infine via SMS era disponibile anche un servizio di informazioni gratuite, a cui si era
iscritti automaticamente, prenotando via SMS gli spettacoli.

19. Mobile perTeatro
E’ uscita a giugno 2010 sull’Apple Store la versione 1.2 dell’applicazione del
NapoliTeatro Festival Italia.
L’applicazione, disponibile per iPhone, iPod Touch e iPad , fornisce informazioni
su tutte le attività artistiche e culturali del Festival. Grazie a questa versione è
infatti possibile seguire alcune delle news curate e prodotte ad hoc per gli
utenti dotati dei supporti targatiApple.
In questo modo la comunicazione del NTFI si è sviluppata oltre che sui canali
tradizionali e quelli 2.0 come i social media,anche sul canale mobile.
In particolare il Mobile è stato utilizzato per aggiornare gli spettatori, i registi e
gli operatori dei differenti momenti del Napoli Teatro Festival Italia, gli eventi, gli
spettacoli e promuovendo anche i luoghi, i protagonisti e infine anche l’E45
Napoli Fringe Festival (il festival“off”).
NAPOLI TEATRO FESTIVAL ITALIA: INFORMAZIONI IN TEMPO REALE

20. Mobile perTeatro
Il 10 Ottobre il Teatro della Pergola è stao il primo in Italia ad
aderire a Passbook, nuovo sistema per i biglietti elettronici
integrato da Apple in iPhone 5 e iOS6. In pratica l’acquistare
del biglietto per uno spettacolo che fino allo scorso anno
poteva essere fatto via smartphone, grazie all’accordo con
Box Office Toscana e Boxol.it, da quest’anno è possibile anche
con Passbook: chi acquisterà un biglietto elettronico su
Boxol.it potrà richiederne la consegna, gratuitamente, anche
sul Passbook del proprio dispositivo.
È il primo operatore italiano a rendere disponibile
il nuovo servizio Passbook di Apple nel nostro paese.
Non si tratta di un app da scaricare ma di un servizio pensato per
gli utenti Apple. l Teatro della Pergola è il primo teatro a
sperimentare il servizio. Chi acquisterà un biglietto elettronico del
Teatro della Pergola su BOXOL.IT potrà richiederne la consegna,
gratuita, anche sul proprio Passbook che sarà in grado di aprirsi
automaticamente sullo smartphone dello spettatore nel luogo e
nell’orario in cui il proprio biglietto dovrà essere impiegato.
Boxol.it è la piattaforma elettronica di
biglietteria diretta per eventi e manifestazioni
italiane sviluppata da Attractive che negli
ultimi anni ha cercato di gestire al meglio il
concetto di biglietto elettronico. Non sarà
necessario scaricare
nessuna app perché
tutto il necessario è già
da ora incluso nei servizi
di BOXOL.IT e nel
sistema operativo iOS6.
Semplicemente, chi
acquisterà un biglietto
elettronicosu BOXOL.IT
per uno degli eventi
abilitati potrà richiederne
la consegna, gratuita, anche sul proprio
Passbook.
Acquisto biglietti tramite smartphone

21. Direzione e Uffici: 00187 - Roma
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22. Mobile per Cinema
Mobile per la Sanità
Mobile per Teatri
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