case voor gastcollege Minor Online Marketing - Avans Hogeschool

1. ONLINE BIJ ESSENT
7 maart 2012, Minor Online Marketing
Avans Hogeschool Breda
Paskal van Lomm, www.paskalvanlomm.nl
Gastcollege - blik in de keuken

2. INDELING
• Korte intro van Essent
• Waar is Essent nu meer bezig (commerciële plannen)
• Welke rol speelt online daarbij en hoe doen we dat?
• Challenges / Problemen inzake online --> 'open floor'

4. KerncijfersGROOTSTE ENERGIEBEDRIJFVAN NEDERLAND
•Meer dan 90 jaar evaring in productie en levering
van energie
•Grootste producent van duurzamen energie in
Nederland
•Thuismarkt: Nederland en België

5. Missie en Ambitie
Onze missie
Essent is leidend, door onze energie
Onze ambitie
Essent is het best presterende energiebedrijf

6. ESSENT LEVERT
• Concrete oplossingen om je
verbruik te verlagen
• De beste persoonlijke
service
• Een lagere rekening voor
onze klanten en de natuur
Essent levert
• Energiebespaarplan
• Ondernemersdesk
• DeVerbruiksManager
• Nationale Isolatieservice
• Silmme Thermostaat
• Elektrisch rijden
• CO2-compensatie
• Energie-index

7. 18
RWE
• Essent is onderdeel van RWE
• Essent is het merk van RWE in Nederland
• Behoort tot de top 5 Europese energiebedrijven
• Heeft ruim 24 miljoen klanten
• Heeft 70.856 werknemers
• Investeert jaarlijks 6.4 miljard
• Jaaromzet ca 53 miljard
• Gevestigd in Essen, Duitsland

8. 19
RWE – Top 5 speler in Europa
19

9. WAAR IS ESSENT MEE BEZIG?

10. Regulator
continuous close focus and
growing scope of monitoring
New technologies
offer more opportunities for value
adding offers and sales channels
Trend overview
The market and market environment gets more challenging
Customer base
in the market gets more volatile
 Growing switch
 Larger bargain hunters segment
 More proactive switchers
Economy
continues to be volatile
Competition
gets more challenging
 Consolidation (multi-brand)
 Growing channel mix
 Proliferation of propositions
 Rising Cost to Acquire and to Retain
Essent
improves in challenging context,
but has still some challenges
 Better brand channel performance
 Value steering in acquisition and
retention is working
 Still declining customer value
due to value of out switch
DE MARKT WORDT COMPETETIEVER

11. DRIETHEMA’S LEIDEN ONZE AANPAKRecent trends reconfirm the marketing focus areas of customer value
management, decommoditization, and sales/base management
Description
Reduce loss of valuable customers
though active retention campaigns
and differentiated offerings
Ensure acquisition of same customer
value as the value lost through churn
Position Essent beyond being just a
provider of energy but an advisor/
navigator for all questions related to
energy and energy consumption
Balance acquisition, retention and
base development measures to
optimize impact for Essent.
Gear up acquisition and retention via
a broader and more differentiated go-
to-market approach (e.g. channel,
brand, promotions and offerings)
Focus areas B2C/SME
Fight
the com-
modity trap
COMMODITY
Boost
Sales
2 3
1
Turnaround
the value
bleeding
Trends
Challenging market …
… and market context
ocus areas MTP

12. EXECUTEREN BINNEN MARKETING
Market
Activation (B2C,
SME)
Market
Activation (B2C,
SME)
Overview of Marketing Activities and Departments
Focus
areas EBIT
IMPROVEMENT
Segmen-
tation &
targeting
Value
proposition
Pricing
Channel
Develop-
ment
Communication
& Campaigning
Branding &
Positioning
COMMODITY
2 3
1
Potential
“Blue ocean” area
Products & Innovation
Accelerate
Online
Branding
Insights &
Intelligence
Insights &
Intelligence
Marketing
Development
1
3
4
5
6
Market
Activation (B2C,
SME)
Market
Activation (B2C,
SME)
Market
Activation
(B2C, SME)
Research &
Controlling
Market
Activation (B2C,
SME)
Market
Activation
(B2C, SME)
2a,b
Activity
Department

13. DENKKADERVOOR ONLINE
terugblik en trends die onze gedachten vormen

14. I.ACHTERUIT KIJKEN

15. 1993, begin van het grafische web 2011,Yahoo bestaat nog net

16. RUIM 2 MILJARD MENSEN OP INTERNET
0"
10"
20"
30"
40"
50"
60"
70"
80"
90"
100"
0"
500"
1.000"
1.500"
2.000"
2.500"
2000" 2001" 2002" 2003" 2004" 2005" 2006" 2007" 2008" 2009" 2010"
Per"100"inhabitants"
Internet"users"(millions)"
Es?mated"Internet"users"(in"millions)" Internet"users"per"100"inhabitants"
Global&numbers&of&Internet&users,&&
total&and&per&100&inhabitants,&200082010&
Bron: ITU, internet usage percentage

17. van research naar commercie naar sociaal
van US only naar wereldwijd
van veilig naar ‘eng’
TRANSITIEVAN HET WEB

18. Vroege Net Volwassen 3-D Net
Toegang Vinden Delen Deelnemen
Samen-
werken
Co-creatie
Informatiepagina’s,
websites, content,
plaatjes
User generated
content, blogs,
wiki’s, mashups,
gedreven door
Voornamelijk
Social, user
created, groots
Infrastructuur Samenwerken Mensen
DRIE GROEISTADIAVAN HET INTERNET

19. STADIAVAN HET WEB

20. Falkland (Malvinas) Is.
Iceland
Norway
Netherlands
Luxembourg
Sweden
Denmark
Finland
United Kingdom
Bermuda
Switzerland
Korea (Rep.)
New Zealand
Germany
Canada
Andorra
France
Antigua & Barbuda
Japan
Liechtenstein
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
80,00
80,00
80,00
80,10
81,00
81,60
81,85
83,00
83,70
83,90
84,21
85,00
86,89
88,72
90,00
90,62
90,72
93,39
95,00
95,84
IN NEDERLAND IS BIJNA IEDEREEN ONLINE
Bron: ITU, country internet usage percentage
90,72%

21. •90,72% van de Nederlanders is online, 8.3 h/week
•100% van de 13 – 34 jarigen, 14.5 h/week
•70% van de 50+ers

22. TOP 10 DAGELIJKSE ACTIVITEITEN OP
Emails versturen
Nieuws en actualiteiten bijhouden
Informatie opzoeken op internet
Contacten onderhouden via sociale netwerksites
Instant messaging
Online bankieren
Bekijken van online video’s
Lezen en schrijven van berichten op forums
Online gamen
Radio luisteren 7%
11%
8%
7%
16%
14%
21%
41%
52%
62%
9%
11%
11%
11%
18%
19%
31%
55%
59%
70%
2011 2010
Basis: alle Nederlanders die thuis gebruikmaken van internet (n-998)
Bron: Synovaye

23. bron: Synovate Online Barometer 2011
Gemiddeld zijn Nederlanders
dagelijks 109 minuten
online

24. GEBRUIK INTERNET OP DE DESKTOP NEEMT AFTEN
OPZICHTEVAN LAPTOP EN SMARTPHONE
PC/Desktop
Laptop/Netbook/Tablet
Mobiele telefoon/Smartphone
Spelcomputer
Televisie*
TV via MediaCenter / HomeTheater PC
Blu-ray speler*
Anders namelijk
1%
0%
7%
0%
14%
22%
62%
81%
1%
3%
5%
10%
15%
31%
72%
76%
2011 2010
Basis: alle Nederlanders die thuis toegang tot internet hebben (n=998) *vorig jaar niet gesteld
7% bezit een
tablet 70% een
laptop/notebook
Met welke apparaten maakt u thuis toegang tot internet?
}

25. 8,000,000 consumenten kochten online in de
1e helft van 2011 (+5% t.o.v. 1e helft 2010)
70% van de 12 – 25 jarigen

26. Bron: www.thuiswinkel.org, 22-09-2011
ONLINE BESTEDINGEN BLIJVEN STIJGEN

27. INTERNET IS #1 KANAAL
VOOR ORIENTATIË...

28. ...EN STEEDSVAKER OOK HET
AANKOOP KANAAL

29. VOOR REIZEN ENVERZEKERINGEN GAAT BIJNA
NIEMAND NOG NAAR EEN WINKEL

30. TOP 10 ONLINE RETAILERS
Bron: www.thuiswinkel.org
Omzet in EUR Mio
RFS Holland Holding
Bol.com
Ahold
KPN
H&M
Hema
Thuisbezorgd.nl
Neckermann.com
Coolblue
Ticket Service
0 125 250 375 500
67
68,2
68,4
72
90
95
109
149
318
423

31. II. ONLINETRENDS

32. ALTIJD OVERAL MET ALLES EN
IEDEREENVERBONDEN
VOOR ALLES IS ER EEN APP
ALLES WORDT SOCIAAL

33. TREND 1
ALTIJD OVERAL MET ALLES EN
IEDEREENVERBONDEN

34. VIA HET WEB & MOBIEL

35. VAN LOOPTELEFOON (1986)

36. Wall Street, 1987

38. ... NAAR STRIJDTUSSEN SMARTPHONES

39. ... OOKVOOR KOEIEN...
Bron: http://www.wellcow.co.uk/

40. ... EN JE HUIS

41. TREND 2
VOOR ALLES IS ER EEN APP

42. Apple’s AppStore: juli 2008
Android Market van Google: oktober 2008
Doel: simpel en eenvoudig programmaatjes voor je
telefoon vinden, installeren en gebruiken
In plaats van een programma met véél functies, één
programma per functie

44. March 2012

45. TREND 3
ALLES WORDT SOCIAAL

46. Niet zo.....

47. ...MAAR ONLINE
... Sociale media

48. SOCIALE MEDIA?
“Sociale media (Engels Social media) is een verzamelbegrip voor online
platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van
een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van
interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.”
Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Sociale_media

50. MAKEN, DELEN,WAARDEREN

51. WEER EEN HYPE,
OFTOCH
‘HERETO STAY’?

52. No.1 activiteit op het
internet
SOCIALE MEDIA ZIJN
p rno is 2.

53. Dagelijks
meer dan
500
miljoen
bezoekers
aan sociale
netwerk
sites

55. Niet alleen
voor
jongeren

56. ONZE KLANTEN ZIJN ONLINE
... nu wij nog

57. ONLINE BIJ ESSENT
hoe doen we dat?

58. ONLINE - CROSS BUSINESS
Online Sales
Online Self Service &
Retention
Channel Development
& Formula
Management
Manager Online
Director
Marketing
Traffic & Campaigns
Sales conversion
Footprint & Social media
Drive2Web (Trafic)
Self Service
Conversion
My Essent &
Usage Manager
Generic content Essent
Email Production (EPT)
Intranet
Online Metrics & Control
Formula & Brand Mgmnt
Assortment
Campaigns
End2End sales
processes
End2End service
processes
Innovations

59. BASICS
• Essent.nl 24,000 unique visitors per day
• Mobile 400 unique visitors per day
• 1,300,000 email addresses
• 860,000 My Essent users
• 170 logins per hour
• 400 usage manager users per day
• 400 gross contracts sold per day
• App downloads:
• 69,084Verbruiksmanager
• 11,507 E-Thermostaat
• 6,330 Facebook likes
• Twitter followers:
• @essent 1,649
• @essentservice974
• @essentnnieuws 1,400
• @werkenbijessent 569

60. DANKVOOR JULLIE
AANDACHT
2012-03-08 Paskal van Lomm