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Snuqa final
궁금하니? 망설이지마! SNUQA project 최종 발표 자료입니다.
모든 학생이 망설임 없이 질문할 수 있는 그 날까지, 스누카 프로젝트는 계속됩니다!
2015년 봄학기 창의융합프로젝트
자유전공학부 고현영, 이주헌, 정우준.
2013 의료서비스디자인 실행매뉴얼
* 주의사항 : 다운로드 받은 후 보세요.
[목차]
인터뷰
삼정KPMG 4
김형진 상무
사이픽스 6
이경미 대표
바이널 X 8
곽승훈 대표
아이디어팜 10
채이식 대표
더디엔에이 11
고종현 실장, 전윤숙 팀장
의료서비스디자인 가이드
제작 배경 및 제작 과정 17
의료서비스디자인 가이드 특성 및 사용안내 21
가이드 구성 소개 25
의료서비스디자인을 위한 가이드 33
01. 의료 산업과 서비스디자인 이해
02. 클라이언트 이해 및 프로젝트 목표 정의
03. 팀구성 및 프로젝트 기획
04. 의료서비스디자인 리서치 설계
05. 의료서비스디자인 리서치 수행
06. 리서치 데이터 분석 및 기회요소 도출
07. 의료서비스디자인 컨셉 개발 및 공유
08. 프로토타이핑 수행
09. 서비스의 최종 검증 및 평가
10. 의료서비스디자인 최종 구현 및 전달
가이드 제작을 마무리하며 125
CPR 확산을 위한 서비스디자인
문제인식 130
문제인식 방법 134
발견 > 리서치 136
정의 > 데이터 분석 146
발전 > 아이디에이션 152
구현 156
사용성 검증 168
의료서비스디자인혁신사례50
예방/관리 174
치료 194
재활 201
장기 208
보조의료 222
의료서비스디자인이란 의료서비스 산업 전반의 이해관계자가
의료서비스를 통해 경험하게 되는 모든 요소와 경로에 대해 맥락적인
리서치 방법을 활용하여 다양한 이해관계자의 잠재된 요구를 포착하
고 이것을 창의적이고 협력적인 디자인 방법을 통해 실체화하는 방법
및 분야라 할 수 있다.
이러한 의료서비스디자인을 통해 혁신을 도모하고자 하는 크고
작은 움직임들이 분주히 일어나고 있으며, 근래 들어 병원 및 국가 기
관, 서비스디자인 전문회사들이 함께 다양한 프로젝트를 통해 경험을
축적하고 있다. 덕분에 기존에는 거의 해외 사례로만 만나던 의료서비
스디자인의 다양한 프로젝트 사례들이 공유되었고, 의료서비스디자인
을 시도하고자 하는 디자인 회사들의 관심도 나날이 커지고 있다.
의료서비스디자인 분야에 대한 혁신 가능성 및 다양한 분야의
높은 관심에도 불구하고, 의료서비스디자인은 경험이 없는 디자인 회
사들이 쉽게 진입하기는 어려운 분야이다. 의료 전문성과 특수성, 공
공성으로 인해 기본적인 이해가 어려운데다, 지식을 이해한다 하더라
도 프로젝트를 진행해 나가면서 이러한 특징들이 어떠한 영향으로 작
용할지 경험 없이는 예상하기 힘들다.
때문에, 본 내용은 기존의 의료 산업 및 의료서비스디자인 기본
지식의 이해를 돕는 *의료서비스디자인 참고서(Healthcare Design
First Aid Kit, 한국디자인진흥원, 2013) 외에 프로젝트 진행과 관
련하여 미리 알고 있으면 도움이 될 참고 내용 위주로 구성하였다.
이미 의료서비스디자인 프로젝트를 경험한 디자인 회사 및 연구소의
선행 경험을 통해 향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인
회사들에게 참고할 만한 가이드를 제공하고자 제작되었다.
첫인쇄 2013년 9월 30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
편집 (주)이넥스 박혜림
©한국디자인진흥원
이 책에 실린 글은 한국디자인진흥원의 동의 없이 무단으로 사용 할 수 없습니다.
※ 이 보고서는 산업통상자원부에서 시행한 지식경제 기술혁신사업의 기
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가이드 구성 소개 25
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01. 의료 산업과 서비스디자인 이해
02. 클라이언트 이해 및 프로젝트 목표 정의
03. 팀구성 및 프로젝트 기획
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05. 의료서비스디자인 리서치 수행
06. 리서치 데이터 분석 및 기회요소 도출
07. 의료서비스디자인 컨셉 개발 및 공유
08. 프로토타이핑 수행
09. 서비스의 최종 검증 및 평가
10. 의료서비스디자인 최종 구현 및 전달
가이드 제작을 마무리하며 125
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문제인식 130
문제인식 방법 134
발견 > 리서치 136
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의료서비스디자인이란 의료서비스 산업 전반의 이해관계자가
의료서비스를 통해 경험하게 되는 모든 요소와 경로에 대해 맥락적인
리서치 방법을 활용하여 다양한 이해관계자의 잠재된 요구를 포착하
고 이것을 창의적이고 협력적인 디자인 방법을 통해 실체화하는 방법
및 분야라 할 수 있다.
이러한 의료서비스디자인을 통해 혁신을 도모하고자 하는 크고
작은 움직임들이 분주히 일어나고 있으며, 근래 들어 병원 및 국가 기
관, 서비스디자인 전문회사들이 함께 다양한 프로젝트를 통해 경험을
축적하고 있다. 덕분에 기존에는 거의 해외 사례로만 만나던 의료서비
스디자인의 다양한 프로젝트 사례들이 공유되었고, 의료서비스디자인
을 시도하고자 하는 디자인 회사들의 관심도 나날이 커지고 있다.
의료서비스디자인 분야에 대한 혁신 가능성 및 다양한 분야의
높은 관심에도 불구하고, 의료서비스디자인은 경험이 없는 디자인 회
사들이 쉽게 진입하기는 어려운 분야이다. 의료 전문성과 특수성, 공
공성으로 인해 기본적인 이해가 어려운데다, 지식을 이해한다 하더라
도 프로젝트를 진행해 나가면서 이러한 특징들이 어떠한 영향으로 작
용할지 경험 없이는 예상하기 힘들다.
때문에, 본 내용은 기존의 의료 산업 및 의료서비스디자인 기본
지식의 이해를 돕는 *의료서비스디자인 참고서(Healthcare Design
First Aid Kit, 한국디자인진흥원, 2013) 외에 프로젝트 진행과 관
련하여 미리 알고 있으면 도움이 될 참고 내용 위주로 구성하였다.
이미 의료서비스디자인 프로젝트를 경험한 디자인 회사 및 연구소의
선행 경험을 통해 향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인
회사들에게 참고할 만한 가이드를 제공하고자 제작되었다.
첫인쇄 2013년 9월 30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
편집 (주)이넥스 박혜림
©한국디자인진흥원
이 책에 실린 글은 한국디자인진흥원의 동의 없이 무단으로 사용 할 수 없습니다.
※ 이 보고서는 산업통상자원부에서 시행한 지식경제 기술혁신사업의 기
중소병원 서비스 디자인 가이드라인
[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점맵
접점별 가이드라인
접점별 서비스 사례
Ⅲ. 중소병원 서비스디자인 맵
Ⅳ. 참고문헌
--------
포스트아이 회사소개서 - Last Updated 2014.02.09
벤처, 주)포스트아이의 기본적인 회사소개서이며
2014년 02월 09일에 업데이트한 포트폴리오 정리문서입니다
부분견적 및 기타자료가 필요하시면 연락주세요
또한 컨소시엄 지원사업에 기획 및 디자인기업이 필요하시면 연락주세요 무료로 사업계획서 및 프리젠테이션 자료를 작성해드리겠습니다
사이트 www.post-i.com
전화 070 7750 8636
이메일 thebigsmall@naver.com
페이스북 특징 및 광고
최근 기업 기업의 SNS마케팅 채널로 각광받고 있는 페이스북에 대한 보고서입니다.
페이스북 가입자 규모나, 공유의 툴로서의 의미, 광고상품으로서의 페이스북 등에 대한
전반적인 페이스북의 소개와 페이스북의 광고 상품에 대하여 다루고 있습니다.
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결론은! '기버인 듯~ 기버 아닌~ 기버 같은 나~;;;'
가 되어야 하는 것으로 마무리.
이 험난한 세상에 "Giver 따위 개나 줘버렷!" 이라고 외치실 분들도 있겠지만...
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Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
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전화 070 7750 8636
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