1. Balanced Scorecard
(BSC)

2. Balanced Scorecard
• ก ก ก
ก ! "$ % ก & ก ' ('
ก & )* ก

3. Balanced Scorecard
Prof. Dr. Robert Kaplan
(Harvard University)
Dr. David Norton
(Consultant)
Harvard Business Review, 1992

4. 4 (Perspectives)
1. ก (Financial Perspectives)
2. ก (Customer Perspectives)
3. ก' & ก + ก
(Internal Process Perspectives)
4. ก ( ',-
(Learning and Growth Perspectives)

5. ก
1. ' .
2. ก (" , ก */0 "

6. FP(1,2,3,4)
Vision
CP(1,2,3,4) + IPP(1,2,3,4)
Strategy
LGP(1,2,3,4)

7. ก
1. &"1 ' (Objective)
2. "&20& (Measurements)
3. 3 (Target)
4. ก (Initiation)

8. 1
Objective Measures Baseline Target Initiation
Data (%)
, */0 * "& "
ก ก 4 5
5 10
" ' %
& ก ' 2ก
"ก# 7 5
ก
" กก
ก ก 5"
10 7 TQM
$ %
ก & & ก (5
" /
7 10
&'

9. 2
Objective Measures Baseline Target Initiation
Data (%)
) ก
ก) 0 ก 0 ก > 10%
ก ก
3
Objective Measures Baseline Target Initiation
Data (%)
ก &+ 1. '2 ,
,- & ก & > , 10% 2. ก ก
ก 3. ( '( &

10. # + -% -ก ./0 1 0 0
1. * ก /1
2. * (
3. * ก & C" ก

11. 10 ก BSC
5 Dos:
1. 2 BSC ก ก ! "
2. ( & ก ก
3. ก กDE
4. 2 & ก
5. ก & ' & BSC ' ก ก 0 F

12. 10 ก BSC
5 Don’ts:
1. 2 BSC . $ G* DE
2. ก ( BSC * ก
3. ' ก ก
4. & BSC & & H
5. ' ก) * ( ' 5

13. ก % BSC
1. 5 ' . 5* &
2. ก
3. & & * ก
4. ก
5. 2ก ) & C

14. ก % BSC
6. BSC * ' ก
7. ก '2 BSC
8. ' ก&
9. & & ) & )&
10. / " ก "& *

15. # -# ก ./ " BSC
BSC
ก ./ ก 1,2,3,4
1. 2
1. '2 , 2. 5 ก /
3 / 3.
2. & ก 1,2,3,4
$ ,/ , (ก5 1. 3 ..' " F
' 3. *&C
%/กG 2.
ก (ก / ก' & ก + 1,2,3,4
+ / 1.
4. กก ก C " $" 1,2,3,4
5. ,- ก H/ 1.
2.

16. Benchmarking
. ก' & ก * ก ก& ! "
ก& / (Best Practice) ( &
& ' (' 2 ก ! " * "
, ก ก ,- ( ' "& ก&
ก '$
0 0ก ' & ก ก &" "

17. Benchmarking Process '' 3
'' 1 '' 2 9. & (5 , 2
" 5. " ก %/กG ( &
& " (
1. "ก ' No 10. & 2
6. %/กG &
" ( "&& " 5 ,
11. ก
2. ก * *" ก 2
"&20& ( '"0 7. *
(3-4 ) 1& ? 12. ก . "R
5,
3. Yes
( 1 + 8. ( ก 13. & ก
&* * ก %/กG ' & " &
(' " , "
4. & ' * & ' & ก
14.
ก & Yes 15. &*
No

18. PDSA
P Plan
D Do
S Study
A Adapt