Berdasarkan survei kepada 100 nasabah BRI Cabang Palembang Sriwijaya, pelayanan cabang tersebut dinilai memuaskan. Pelayanan keuangan dan non-keuangan seperti kecepatan layanan, keramahan petugas, dan fasilitas cabang dinilai baik secara umum oleh nasabah. Saran untuk cabang adalah mempertahankan kualitas pelayanan yang memuaskan, meningkatkan pelatihan petugas, serta program untuk mempertahankan loyalitas

1. 67
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
V.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan
kepada 100 orang nasabah pada BRI Unit Kantor Cabang BRI Palembang
Sriwijaya maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Penilaian dengan skor rata-rata dari seluruh faktor analisis
keandalan, analisis keresponsifan, analisis keyakinan, analisis empati dan
analisis berwujud yang dilakukan BRI Unit Kantor Cabang
Palembang Sriwijaya telah memuaskan nasabah.
2. a. Penilaian responden terhadap kecepatan dan ketepatan petugas dalam
melayani nasabah secara umum telah baik.
b. Penilaian responden terhadap prosedur pelayanan yang diberikan
kepada nasabah tidak berbelit-belit pada umumnya baik.
c. Penilaian responden terhadap sistem komputerisasi secara umum telah
baik.
d. Penilaian responden terhadap perbandingan informasi yang nasabah
peroleh dengan keadaan yang sebenamya setelah menjadi nasabahnya
secara umum telah baik.
e. Penilaian responden terhadap pelayanan yang sopan dan ramah kepada
nasabah secara umum telah baik.
f. Penilaian responden dengan memiliki tabungan, anda merasa
keamanan uang lebih terjamin secara urnum telah baik.
g. Penilaian responden terbadap kesan anda terhadap Simpedes BRI Unit
setelah menjadi nasabahnya pada umumnya telah baik.
h. Penilaian responden terhadap keluhan nasabah biaya administrasi
dan denda secara umum telah baik.
i. Penilaian responden terhadap pelayanan kepada semua nasabah tanpa
memandang status sosial secara umum baik.

2. 68
j. Penilaian responden terhadap fasilitas ruang tunggu dan keamanan
parkir pada umumnya telah baik.
V.2. Saran
1. Pelayanan yang memuaskan merupakan salah satu alasan responden dalam
memilih BRI Unit Kantor Cabang Palembang Sriwijaya sebagai bankir
mereka, BRl Unit Kantor Cabang Palembang Sriwijaya perlu
mempertahankan keadaan ini dan berusaha untuk meningkatkan pelayanan
kepada nasabahnya. Program pendidikan dan pelatihan bagi karyawan agar
terus berjalan karena itu merupakan salah. satu upaya dalam rangka
meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
2. Pada dasarnya, memperoleh nasabah baru adalah salah satu hal yang jauh
lebih muda dibandingkan dengan mempertahankan nasabah lama. Program
mengunjungi nasabah, pemberian sovenir, atau pemberian ucapan selamat
pada hari-hari besar tertentu kepada nasabah sebagai upaya untuk
mempertahankan nasabah agar tetap loyal terhadap bank hendaknya perlu
dilakukan pihak bank.
3. Hendaknya BRI Unit Kantor Cabang Palembang Sriwijaya lebih
meningkatkan pelaksanaan seperti melayani nasabah dengan sopan dan
ramah, dan kemampuan para karyawan cepat tanggap terhadap keluhan
nasabah, karena ini dapat memberikan kepuasan terhadap nasabah