2024/09/13 の勉強会で発表されたものです

1. AWS サポートに学ぶ、エラーなどの報
告をする際のコツ 発表者：トビウオ

2. 目次
• 概要
• 良い例と悪い例
• まとめ

3. 概要
• AWS の公式ページには「技術的なお問い合わせに関す
るガイドライン」という記事があります
• https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/tec
h-support-guidelines/

4. 概要
• その中で、問い合わせ文章の例題がとても参考になると
感じたので、今回取り上げてみます

5. 良い例と悪い例
いま、 ELB は、メンテナンス中ですか？
• 発生した問題について明確に説明する

6. 良い例と悪い例
いま、 ELB は、メンテナンス中ですか？
• 発生した問題について明確に説明する
ELB (xxx-yyy) について外部から接続で
きなくなりました。バックエンドの EC2
インスタンスのステータスは正常で……

7. 良い例と悪い例
EC2 (xxx-yyy) が応答に反応しません
• 通信元、呼び出し元などの情報も必要

8. 良い例と悪い例
EC2 (xxx-yyy) が応答に反応しません
• 通信元、呼び出し元などの情報も必要
EC2 (xxx-yyy) がオンプレミス環境から
の ping に応答しません。 Traceroute コ
マンドの出力結果も添付しておきます。

9. 良い例と悪い例
コマンド XX でエラー YY が発生しました。
• 行った手順の目的が分かると良い

10. 良い例と悪い例
コマンド XX でエラー YY が発生しました。
• 行った手順の目的が分かると良い
作業 ZZ を行うため、時刻 WW にコマン
ド XX を試行しました。すると 1 分ほど
経った後に、エラー YY が発生しました。

11. 良い例と悪い例
Web サーバに関する質問です。
• 説明があいまいだと正しく伝わらないことがあります
発生時刻は 09/13 18:02 です。
試行錯誤しましたが上手くいきません。

12. 書籍検索システムに関する質問です。ス
マホの”ホンサーチ”アプリからアクセス
して動確した際、テス環では動作します
がステ環では……
良い例と悪い例
• 説明があいまいだと正しく伝わらないことがあります

13. まとめ
• 問い合わせについて、良い例と悪い例を
色々と知ることができた
• 「 AWS サポート」だけでなく幅広い質
問・バグ報告・エラー報告などに役立つ記
事だった