#HONDARTZAN_15 Hartu-Emanerako trebatzen
Prokomunari buruzkohamabostgarren saioaren informe grafikoa 2012-12-18
Elkarlaneko kontsumoaren eta bere aukeren inguruan gehiago jakiteko eta besteekin partekatzean topatzen ditugun oztopoak ezagutzeko egindako topaketa.
http://www.colaborabora.org/category/hondartzan/hondartzan15/
Este documento describe un programa de retiro para líderes que busca mejorar sus habilidades de liderazgo a través de prácticas de mindfulness. El programa se llevará a cabo en un hotel y consistirá en meditación, yoga, discusiones sobre liderazgo consciente y networking. El objetivo es que los líderes se conecten con su esencia, gestionen mejor el estrés y se transformen en líderes mindfuls.
Este documento trata sobre la práctica de la atención plena o mindfulness y sus beneficios para reducir el estrés. Explica que la atención plena significa prestar atención de forma deliberada y en el momento presente sin juzgar. Detalla diferentes modalidades para practicar la meditación como sentado, de pie o caminando, enfocándose en la respiración. Finalmente, resume los beneficios de la práctica regular de mindfulness como mejorar la eficacia personal, la calidad de vida y las relaciones, además de reducir los sínt
Ser para liderar. Cómo te puede ayudar el coaching en tu transformaciónLarraitz Urrestilla
Este documento presenta varias citas y conceptos clave sobre el liderazgo servicial y las competencias conversacionales necesarias para ser un líder efectivo. Se enfatiza la importancia de escuchar, conversar, pensar de forma diferente, ser emocionalmente inteligente y practicar la atención plena. También se discuten algunos errores comunes como la trampa de la actividad excesiva y la dependencia, y se enfatiza la necesidad de aprender a "ser" a través de un aprendizaje transformacional.
El documento presenta una guía sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación para ofrecer un mejor servicio al cliente. Explica que es importante escuchar activamente, hacer preguntas para comprender las necesidades del cliente, y confirmar que se entendió correctamente. También enfatiza la importancia de centrarse en el cliente, cumplir promesas y ofrecer una experiencia que supere las expectativas.
Este documento presenta una serie de temas relacionados con la comunicación efectiva con clientes. Incluye secciones sobre la importancia de la primera impresión, escuchar activamente, hacer preguntas para comprender las necesidades del cliente, y enfocarse en ofrecer una experiencia positiva. El objetivo general es explorar cómo los vendedores pueden establecer una conexión emocional con los clientes para brindar un servicio superior.
#HONDARTZAN_15 Hartu-Emanerako trebatzen
Prokomunari buruzkohamabostgarren saioaren informe grafikoa 2012-12-18
Elkarlaneko kontsumoaren eta bere aukeren inguruan gehiago jakiteko eta besteekin partekatzean topatzen ditugun oztopoak ezagutzeko egindako topaketa.
http://www.colaborabora.org/category/hondartzan/hondartzan15/
Este documento describe un programa de retiro para líderes que busca mejorar sus habilidades de liderazgo a través de prácticas de mindfulness. El programa se llevará a cabo en un hotel y consistirá en meditación, yoga, discusiones sobre liderazgo consciente y networking. El objetivo es que los líderes se conecten con su esencia, gestionen mejor el estrés y se transformen en líderes mindfuls.
Este documento trata sobre la práctica de la atención plena o mindfulness y sus beneficios para reducir el estrés. Explica que la atención plena significa prestar atención de forma deliberada y en el momento presente sin juzgar. Detalla diferentes modalidades para practicar la meditación como sentado, de pie o caminando, enfocándose en la respiración. Finalmente, resume los beneficios de la práctica regular de mindfulness como mejorar la eficacia personal, la calidad de vida y las relaciones, además de reducir los sínt
Ser para liderar. Cómo te puede ayudar el coaching en tu transformaciónLarraitz Urrestilla
Este documento presenta varias citas y conceptos clave sobre el liderazgo servicial y las competencias conversacionales necesarias para ser un líder efectivo. Se enfatiza la importancia de escuchar, conversar, pensar de forma diferente, ser emocionalmente inteligente y practicar la atención plena. También se discuten algunos errores comunes como la trampa de la actividad excesiva y la dependencia, y se enfatiza la necesidad de aprender a "ser" a través de un aprendizaje transformacional.
El documento presenta una guía sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación para ofrecer un mejor servicio al cliente. Explica que es importante escuchar activamente, hacer preguntas para comprender las necesidades del cliente, y confirmar que se entendió correctamente. También enfatiza la importancia de centrarse en el cliente, cumplir promesas y ofrecer una experiencia que supere las expectativas.
Este documento presenta una serie de temas relacionados con la comunicación efectiva con clientes. Incluye secciones sobre la importancia de la primera impresión, escuchar activamente, hacer preguntas para comprender las necesidades del cliente, y enfocarse en ofrecer una experiencia positiva. El objetivo general es explorar cómo los vendedores pueden establecer una conexión emocional con los clientes para brindar un servicio superior.
2. 2
AUTOKONFIDANTZA HAUNDITU
AUTOESTIMUA
ETA
AUTOKONFIDANTZA
HAUNDITUZ
SEGURTASUNA
IRABAZI
EGIN NAHI DUGUNA
EGIN AHAL IZATEKO
• Bizitzako ardatza.
• Zure bertsiorik onena.
• Bideo batzuen bitartez bizitzan
aldaketak egiteko garapenerako
motibazioaren lanketa.
• Zure burua zaintzeko
konpromisoa.
• Juizio positiboak. Aukerak
haunditzen dituzten juizioak
identifikatu eta barneratu
• Nola jarraitu tailerraren ondoren.
Ariketa desberdinak aurkeztuko dira
norberak egin ahal izateko.
3. 3
BIZITZAKO ARDATZ NAGUSIA
Zer da Printzipio Nagusia?
Printzipio Nagusia esaldi ulerterraza
eta gogoratzeko erraz bat da.
Esaldi horrek pertsonaren egite edo
izateko arrazoi nagusia laburbiltzen
du. Iparrorratz edo GPS bat balitz
bezala funtzionatzen du.
Bizitza zein norabidetara bideratu nahi
den adierazten duen elementu
motibatzaile bihurtzen da.
Norbanakoaren ezagutza tazitutik
sortzen da eta normalean urteekin ez
da aldatzen.
4. BIZITZAKO ARDATZ NAGUSIA
4
ZEIN IZAN DA ZURE BIZITZA BIDERATU DUENA ETA ZURE MOTORRA
IZAN DENA?
ZERK EKARRI ZAITU HONA? ETORKIZUNEAN EMAITZA ONAK IZATERA
ERAMANGO ZAITUENA
ZERK GIDATUKO ZINTUZKE FUNTZIONAMENDU EGOKIA IZATERA?
ZERK GIDATUKO ZINTUZKE ZURE BIZITZAN NAHI DUZUNA EGITERA?
11. 11
Iritziak/Usteak
Behatzaile orok bere ingurua eta
bertan gertatzen dena
kalifikatzen du. Jarrera bat edo
beste hartzen du.
Gure iritzi/usteen araberako jarrera
izaten dugu.
Gertaera baten aurrean hainbat uste
izaten ditugu.
Pertsonok gure usteen arabera
jokatzen dugu. Uste edo iritziak
aldatzean ekintza berrietarako
aukerak zabaltzen dira.
Usteak
Pertsona
Usteak
Ekintzak
12. Kontaketak
“Geure buruari kontatzen dizkiogun
ipuinak gara”
Pertsonok ipuinak kontatzea eta
entzutea gustuko dugu.
Edozein gauzaren aurrean ipuinak
garatzen ditugu.
Ipuinak kontatzeaz gain, kontatzen
ditugun ipuin horiek sinetsi egiten
ditugu.
Hainbat motatako ipuinak edo
kontaketak daude. Besteak
beste, azalpenak. Azalpenak ez
dira azaldutakoari
buruzkoak, garatu dituen
behatzailearenak edo beraiengan
sinesten dutenenak baizik.
13. 13
13
Gela honetan jende gutxi dago. Gela honetan 10 pertsona daude.
Tailerra handia da.
Iker ez da langile ona.
Egun polita egiten du
Gure merkatuak egoera txarra bizi du
Tailerrak 1000 m2-ko azalera du.
Ikerrek helburuen %40 bete du.
Eguzkitsu dago
Gure merkatuak iaztik %10eko
jaitsiera izan du.
Eskerrik asko Pasadazu erreminta, mesedez.
Usteak
15. 15
o Usteak:
Oinarridunak edo oinarri gabeak. Iraganeko ekintzetan
oinarritzen gara egungo usteak indartzeko.
Baliagarriak edo baliogabeak: igorleari ematen diogun
autoritatearen arabera.
Positiboak edo negatiboak: ekintzarako aukerak ireki
edo itxi egiten dituzte.
Usteak
16. 16
Usteek behatzen duguna
kalifikatzen dute.
Gure usteen arabera jokatzen
dugu.
Ditugun usteen araberakoak
gara.
Geuri buruz ditugun eta besteek
dituzten usteen araberakoak gara.
Gure jokabideak/ekintzak aldatuta
usteak aldatuko ditugu: ekintzak ustea
hiltzen du
Usteak
17. 17
Zer helburu esplizitu edo inplizitu daukat hori egitean?
Zer eremu partikularretan osatzen ari naiz uste hau?
Uste hau egitean zer estandar erabiltzen ari naiz?
Zer baieztapen (ekintzak edo gertaera zehatzak) erabil
ditzaket uste hau indartzeko?
Usteak sortzeko jarraitzen ditugun urratsak:
Usteak
18. 18
o Bi prozedura osagarri:
Kontrako ustea oinarritzea
Ustea beste batzuekin partekatzea
Usteak sortzeko jarraitzen ditugun urratsak:
Usteak
19. Usteen inguruko
inkonpetentziak
Usteak = Baieztapenak
Iritzi desberdinak egotea ez onartzea
Autoritatea ez bereiztea
Besteen usteen arabera bizitzea
Oinarririk gabeko usteak
20. 20
Bakarrak gara, norberaren behatzeko modua
desberdina baita.
Norberaren behatzeko modua, besteak beste,
ditugun usteen araberakoa da.
Uste desberdinak ditugu norberak behatzeko
modu propioa dugulako. Behatzeko modu
desberdinak ditugu uste desberdinak
ditugulako.
Pertsonok bi motatako usteak izaten ditugu:
1) Egoeraren araberako usteak: kanpo faktoreen
araberakoak, azalekoak eta iraunkorrak ez
direnak.
2) Uste nagusiak: gertaera eta egoeraren
arabera aldatzen ez direnak. Iraunkorrak.
Usteak
Pertsona
21. Norbaitek egoeraren arabera uste bat aldatzen
duenean, uste edo iritziz aldatu duela esaten
dugu. Norbaitek uste nagusia aldatzen
duenean, ordea, pertsonarengan aldaketa bat
egon dela esaten dugu.
Bigarrena gertatzen denean, pertsonak munduan
egoteko duen era aldatu egiten da. Bere
portaera eraldatu egiten da. Izateko modu
berri bat gailentzen da.
Pertsonok usteak egiten ditugu, eta usteek
pertsonak egiten gaituzte.
Pertsonok usteak geureganatzen ditugu, eta usteek
pertsonak bereganatzen dituzte.
Gure usteek eratzen gaituzte.
21
Usteak
Pertsona
22. 22
Bigarren modu batean ere usteek pertsona
egiten gaituzte.
Pertsona kontzeptua identitatearen
ideiarekin erlazionatuta dago.
Identitatea pertsonaren ispilua da,
besteek eta nork bere buruari buruz
dituen usteak islatzen dira.
Pertsona bat besteek nola ikusten duten
komentatzen dugunean, bere identitate
publikoari buruz ari gara.
Nork bere burua nola ikusten duen
komentatzen dugunean, bere identitate
pribatuari buruz ari gara.
Denok identitate bikoitza daukagu: publikoa
eta pribatua. Beti ez datoz bat.
Usteak
Ekintzak
23. 23
Identitateari buruzko usteak pertsonari buruzko
usteak direla ematen du.
Ba al dira? Nola sortu ziren?
Pertsona batek erakusten duen jokabidea
behatuz.
Pertsonen inguruan hitz egiteko erabiltzen
dugun jokabideari buruz egiten ditugun
usteak dira zehazki.
Identitate usteak gure ekintzetatik eratortzen
dira.
Jokabideak aldatuta, gure ekintzen inguruko
usteak aldatu egiten dira eta identitate
usteak ere aldatu egiten dira.
“Ekintzak ustea hiltzen du”
Usteak
Ekintzak
25. Norbanakoa norbere ekintzarako gaitasunaren arabera eraikitzen
da. Gure izaera ez da finkoa eta zehatz-mehatza.
Bizitza ez da nor garen “erakusteko” edo “deskubritzeko”
prozesua.
Bizitza norberaren buruaren “asmakuntza” prozesua da. Gure
ekintzen bidez asmatzen goazen prozesua.
Pertsonok eraldaketa etengaberako aukerak zabalik ditugu.