1. ARTICUL MEDIA
ЮЗАБИЛИТИ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

2. ARTICUL MEDIA
ЧТО ТАКОЕ ЮЗАБИЛИТИ
ЮЗАБИЛИТИ (англ. usability – дословно «возможность
использования», «способность быть использованным»,
«полезность») – понятие в микроэргономике, обозначающее
итоговый уровень удобности предмета для использования в
заявленных целях.
Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити
как «степень, с которой продукт может быть использован
определёнными пользователями при определённом контексте
использования для достижения определённых целей с должной
эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью»
(англ. «the extent to which a product can be used by specified users to
achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in
a specified context of use»). При этом относительная важность всех
трёх аспектов определяется этим самым контекстом.
2/26

3. ARTICUL MEDIA
ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН (англ. online shop или e-shop) —
веб-сайт, рекламирующий товар или услугу,
принимающий заказы на покупку, предлагающий
пользователю выбор варианта расчета, способа
получения заказа и выписывающий счет на оплату.
3/26

4. ARTICUL MEDIA
ЮЗАБИЛИТИ
+
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
=
ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ
4/26

5. ARTICUL MEDIA
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
1. ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА
Главная страница
является основной
страницей сайта,
обложкой, «лицом».
а) СОДЕРЖАНИЕ К сожалению, указанные
ошибки проявляются
в каждом втором
б) ВЕС магазине (а то и чаще)
в) РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
5/26

6. ARTICUL MEDIA
СОДЕРЖАНИЕ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ: НЕВЕРНО
Пример:
интернет-магазин
Техносила – содержит
очень много рекламы
товаров, основной
акцент – на центральном
баннере, который не дает
понимания, как данный
баннер может помочь
нам в поиске и покупке
нужного товара. Логичнее
было бы расположить
на этом месте форму
поиска/подбора товара
или же верхний уровень
каталога товаров.
Навигатор по каталогу,
расположенный слева,
содержит чрезмерно
большое количество
пунктов, которое в
сознании пользователя не
сохранится.
6/26

7. ARTICUL MEDIA
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
2. НАВИГАЦИЯ
Второй по
распространенности
ошибкой в интернет-
магазинах является
а) РУБРИКАТОР ошибка в навигации.
Слишком большие
рубрикаторы товаров,
б) МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ неправильное
расположение
в) ВАЖНЫЕ ССЫЛКИ рубрикатора, отсутствие
хорошо видимых важных
ссылок.
7/26

8. ARTICUL MEDIA
РУБРИКАТОР И ВАЖНЫЕ ССЫЛКИ: НЕВЕРНО
Пример:
интернет-магазин
Товары на дом –
отсутствуют важные
ссылки «Доставка»,
«Оплата», а также
не понятно, какой из
навигаторов является
основным.
8/26

9. ARTICUL MEDIA
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
3. ПОИСК
Форма поиска вроде бы
не может содержать в себе
ошибки из-за того, что
слишком мала. Но данный
а) ВИД ФОРМЫ элемент нельзя считать
неважным. Пользователь
успокоится, если быстро
б) РЕЗУЛЬТАТЫ ПОИСКА найдет глазами эту
спасительную формочку.
в) МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОИСК
9/26

10. ARTICUL MEDIA
ВИД ФОРМЫ ПОИСКА: НЕВЕРНО
Пример:
интернет-магазин
Плеер.ру - сразу видим
форму поиску, но, к
нашему разочарованию,
возможен поиск только
по производителю. Мы
не можем сразу ввести
название товара и
получить результат.
10/26

11. ARTICUL MEDIA
РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК: ВЕРНО
А это положительный
пример: возможность
расширенного поиска
значительно упрощает
задачу пользователям.
11/26

12. ARTICUL MEDIA
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
4. КОРЗИНА ПОКУПАТЕЛЯ
Корзина покупателя
является основным
элементом при
оформлении заказа.
а) РАСПОЛОЖЕНИЕ, ВИД Жаль, что ей уделяют так
мало внимания.
б) ПРОЦЕДУРА ПОКУПКИ
в) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
12/26

13. ARTICUL MEDIA
ВИД КОРЗИНЫ ПОКУПАТЕЛЯ
И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Пример:
интернет-магазин
Техносила – корзина
находится не сразу,
оказалось – это картинка
с подписью Ваш счет.
Страница оформления
заказа содержит цепочку
процедуры покупки, но
создает массу вопросов и
недовольств.
13/26

14. ARTICUL MEDIA
ПРОЦЕДУРА ПОКУПКИ: НЕВЕРНО
Пример:
интернет-магазин
Плеер.ру – процедура
покупки не дает никакого
понимания, как же
все-таки происходит
оформление и получение
заказа.
14/26

15. ARTICUL MEDIA
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
5. РЕГИСТРАЦИЯ
Зачастую в интернет-
магазине нельзя
сделать заказ, не пройдя
регистрацию. Если она так
а) НЕОБХОДИМОСТЬ важна, так пусть она будет
простой, не содержащей
большого количества
б) МОТИВАЦИЯ полей для заполнения.
А лучше позволять
в) ИНФОРМАЦИЯ пользователю самому
выбирать, нужна ему
регистрация или нет.
15/26

16. ARTICUL MEDIA
РЕГИСТРАЦИЯ: НЕВЕРНО
Пример:
интернет-магазин
Бутик.ру – все поля
обязательны для
заполнения. Иначе заказ
не оформишь. :(
16/26

17. ARTICUL MEDIA
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ
Пример:
интернет-магазин
Плеер.ру – возможность
оформления заказа без
регистрации. Простая
форма без лишних
элементов.
17/26

18. ARTICUL MEDIA
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
6. КОНТЕНТ
К контенту никогда не
подходят серьезно.
А ведь именно он является
продающей частью сайта.
а) ИЗБЫТОК/НЕДОСТАТОЧНОСТЬ
б) РАСПОЛОЖЕНИЕ, ВИД
в) ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
18/26

19. ARTICUL MEDIA
РАСПОЛОЖЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕ
Пример:
интернет-магазин
Плерр.ру –
после краткого
описания товара сразу
зачем-то говорится
о возможностях
бесплатной
вип-доставки, дальше
полезная информация ...
ПРОДОЛЖЕНИЕ 
19/26

20. ARTICUL MEDIA
ПРОДОЛЖЕНИЕ 
и только потом –
комплектация и
полное описание,
характеристики, отзывы.
Порядок не является
правильным.
20/26

21. ARTICUL MEDIA
ДОСТАТОЧНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕ
Пример:
интернет-магазин
Села-Шоп.ру –
достаточная информация
о товаре: возможность
выбрать цвет и размер,
посмотреть товар в
увеличенном виде,
а также состав, и
производитель. А также
полезная ссылка
«Расчет размера».
21/26

22. ARTICUL MEDIA
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
7. СЕРВИСЫ
Среди дополнительных
сервисов также часто
наблюдаются ошибки.
Как часто вы получаете
а) РАССЫЛКИ рассылку о товарах, сами
того не желая?
б) ОНЛАЙН-ПОМОЩЬ
в) УПАКОВКА, СЕЗОННОСТЬ
22/26

23. ARTICUL MEDIA
ОНЛАЙН-ПОМОЩЬ
Пример:
интернет-магазин
Нино-Брутти.ру – онлайн-
помощь сделана очень
тяжело, почему бы не
выводить сразу форму
ввода вопроса? Зачастую
отвечать на наши вопросы
некому.
23/26

24. ARTICUL MEDIA
ЗАЧЕМ НУЖНО ЮЗАБИЛИТИ:
ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
ЗАПОМИНАЕМОСТЬ
24/26

25. ARTICUL MEDIA
КАК ПРОВЕРИТЬ ЮЗАБИЛИТИ?
1) ЗАКАЗАТЬ ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ В СЕРЬЕЗНОЙ
КОМПАНИИ, ГДЕ РАБОТА С ЮЗАБИЛИТИ ХОРОШО
ПОСТАВЛЕНА (ВЫДЕЛЕН СПЕЦИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ)
2) ЗАКАЗАТЬ ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ
У СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ КОМПАНИИ
3) СОЗДАТЬ СОБСТВЕННЫЙ ОТДЕЛ,
ЗАНИМАЮЩИЙСЯ ЮЗАБИЛИТИ
4) ЗАКАЗАТЬ ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ
У СТОРОННЕГО СПЕЦИАЛИСТА НА FREELANCE
5) МЕТОД СОБСТВЕННЫХ ПРОБ И ОШИБОК
25/26

26. ARTICUL MEDIA
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
105066, МОСКВА, УЛ. АЛЕКСАНДРА ЛУКЬЯНОВА, ДОМ 3, (ВХОД СО ДВОРА)
СТ. М. «КРАСНЫЕ ВОРОТА»
ТЕЛ./ФАКС: +7 (495) 234-0360 / 234-0367 / 234-0368
ИНТЕРНЕТ: WWW.ARTICULMEDIA.RU
ЭЛ. ПОЧТА: INFO@ARTICULMEDIA.RU
26/26