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© AnyMind Group. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL
チャットコマース｢AnyChat｣ご紹介資料
AnyMind Group株式会社
1

INDEX
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01. AnyMind Group会社概要
02. チャットコマースのトレンド
03. チャットコマースプラットフォーム｢ AnyChat｣
04. チャットコマースソリューション
05. Appendix
03
06
10
13
22

AnyMind Group会社概要
ブランドの生産・ Eコマース・マーケティング・物流をワンストップで支援するプラットフォームを、
世界13市場17拠点で提供するテクノロジーカンパニーです。
3

© AnyMind Group. All Rights Reserved. CONFIDENTIAL 4
事業概要
事業について
多岐にわたる
ソリューション
当社グループは、法人 /個人に向けて、 EC及びD2C領域を中心にブランドの設計・企画から、生産管理、 ECサイト
の構築・運用、マーケティング、物流管理に至るまでのバリューチェーンを「ブランドコマース」、パブリッシャーとクリ
エイターのブランド成長に関わるプロセスを「パートナーグロース」と定義し、その各プロセスでサービスを提供して
います。
ブランドコマース
ブランドの設計・企画からEC構築、物流管理に至るまでをサポートする統合プラットフォーム
パートナーグロース
パブリッシャーとクリエイターのブランド成長と収益向上を支援
データ分析収益化
UX改善
メディア･ECグロース
クリエイターグロース
生産/仕入れ EC構築・運営マーケティング物流
生産･仕入れインフルエンサーマーケティング物流管理
ECサイト構築･運営
チャットコマース
ブランドコマース
デジタルマーケティング

チャットコマースのトレンド
5

一人ひとりの好みに合わせた顧客中心の体験 (CX)
を、直接的×継続的に提供することで CXの向上を図
り、LTV(顧客生涯価値 )の向上に繋げられる。
チャットコマースとは、
LINE / Instagram / メッセンジャーを用いてお客様と直接繋がり、チャットを通じて、おすすめ商品の紹介やメッセージの一斉送信、商品に関
するお問い合わせ対応を行うサービスです。
カスタマーサポート
チャネルとして
慣れ親しんでいるチャットの使用でお客様はいつでも
気軽に質問ができ、担当者もスピード感をもって回答
できるため、満足度向上に繋げられる。
CRM(顧客関係管理)
として
集客
チャネルとして
チャットコマースの概要
チャットの使用により従来よりも開封率が高く、
お客様に合わせて双方向 ×多角的に接点をもてるた
め、購買機会の最大化に繋げられる。
6
チャットコマースとは？
チャットコマーストレンド

チャット対応への期待チャットコマースプロダクト活用
顧客満足度の高さ
チャットコマースのベネフィット
7
売上への貢献コスト削減
なぜチャットコマースが注目されているのか？
顧客満足度の媒体ランキング
購買との親和性の高さ
参考
チャットコマースを利用した購入経験者の割合は、
アジアでは40%へ
チャット/SNSの利用時間は約 50%向上参考
自社アプリをダウンロードしてもらえない
アプリはダウンロードされても開かれない
お客様の質問に対するリアルタイム返信
自社EC/SNSからのチャットアクセスも容易
パルス型消費行動との相性◎ 参考
データ活用によるカスタマイズ配信
自動化により、 CSの対応工数を削減
商品の発送完了通知の自動化
お客様が関心のある商品のカスタマイズ配信
自社ECサイトでの平均購入単価
自社ECサイトへのチャットコマース導入で、
平均購入単価はグローバルで最大 3.9倍へ参考
チャットコマース経由での購入経験者
チャット (73％)
メール (61%)
電話 (44％)
よくある質問への自動返信など、カスタマーサポー
トシステムの導入で、購入に繋がる問い合わせに
のみ専念したチャット対応が可能に
工数削減

1 2
チャットコマースサービスの選定
8
サービスのタイプ
初期は運用代行型がオススメ
使用するプラットフォーム
日本はLINEからがオススメ
"自社に最適な" サービス選定ポイントは？
自社にチャット運用経験者がいない場合や、リスクを抑えて効果検証をして
みたい場合、まずはプロにベストプラクティスな運用を任せたい場合は、運
用代行型がおすすめです。
ターゲットが日本国内であれば、まずは利用率 80%超えのLINE活用がおすすめです。
他チャットサービスへの展開は、 LINE運用で効果検証ができたタイミングで検討しましょう。
タイプ特徴
ツール提供
+運用代行型
ツール提供型
・初期設定やオンボーディングもお任せできる
・成果報酬型の料金形態が多く、低リスクで効果検証できる
・自社で設定を行う必要がある
・戦略設計や日々の運用を行う必要がある
チャットサービス特徴
LINE
Instagram
Facebook
Twitter
Website 設置型
・国内8,000万人が利用しており、友だち追加も簡単
・設置は簡単だが、サイトから離脱してしまうとコミュニケーションが難しい
・企業から継続的にメッセージを送れない

チャットコマースプラットフォーム｢AnyChat｣
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チャットコマースプラットフォーム
顧客をファンへと
成長させる

あらゆるカテゴリのD2Cブランドさまにご利用いただいています
11
AnyChat
最大 5.76% 最大 2.5倍最大 36%
LINE経由でのCVR LINE経由の売上割合
チャット経由購入単価

AnyChatソリューション
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こんなお悩みを解決します
13
LINE運用に
割く時間がない
個別のお問い合わせに
返信できていない
どんなコンテンツを
いつ送ればいいのか？
LINEの活用方法が
わからない
他SNSの配信内容と
同じ内容でいいのか？
LINE用のクリエイティブ作成を
外注したい
アカウントは作成した友だち数も増えている
が、定期的な更新ができていない
以前は個別問い合わせに
回答できていたが、
お客様の増加に伴い
手が回らなくなってきた
ブロック数が増え続けている/
すぐにブロックされてしまう
InstagramのDMやLINEの
お問い合わせチャットを受け取っている
が、返信しきれていない
LINE運用まで手を回す時間がない
MARKETER CS
BRAND OWNER

1
ブランドからお客様へ能動的に連絡する｢プッシュ型｣、お客様からのお問い合わせに対応する｢プル型｣の両方で、
最適なコミュニケーション設計と実行により顧客の体験価値
(CX)を向上させ、売上アップに繋げる運用代行ソリューションを提供します。
AnyChatは、チャットコマースをトータルサポート
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LINE公式アカウント運用
販促キャンペーン・商品在庫などに合わせたプッシュ型施策の立案から実行、
および問合せ内容の分析による自動応答シナリオ設計など、ブランドごとに最適化した設計
から運用まで一気通貫で行います。
お問い合わせ動線設計でブランド・商品に興味のあ
るお客様との接点を増やし、そのお問い合わせへの
対応まで行います。
カスタマーサポート
2
ブランドお客様お客様
ブランド
1 2

チャットコマースによる CX向上と業務効率化を最大化
するため、データ蓄積・分析・活用・効果測定のための
豊富な機能を搭載
購入履歴・会話データの一元管理 ×可視化によるコ
ホート分析や一人ひとりに合わせた配信で、 CX向
上からLTV最大化に向けた CRM運用を実施
なぜAnyChatが選ばれているのか
顧客体験に合わせて
カスタマイズできる機能
D2Cブランド運営による
豊富なノウハウ
これまでのD2Cブランド運営で培った LINE運用ノウハ
ウを元に、各専任スタッフが配信設計･クリエイティブ
制作･運用まですべてを効果的に実施
ECサイト×LINE連携による
CRM運用
TECHNOLOGY KNOW-HOW CRM OPERATION

TECHNOLOGY
顧客体験に合わせてカスタマイズできる機能 - １/２
シナリオ配信 (診断コンテンツ )
事前登録メッセージと条件分岐を
用いて、コンテンツを自動配信
リッチメニュー切替
お客様のID連携状況などに応じて、リッ
チメニューを出し分け
Bot自動応答
よくある質問への回答に、
Botによる自動応答を設定
注文･発送通知
注文完了･発送完了のお知らせを、 LINE
で自動送信
再入荷通知
再入荷のお知らせを通知
ステップ配信
定期的なメッセージ配信を自動化

TECHNOLOGY
顧客体験に合わせてカスタマイズできる機能 - ２/２
ECサイト連携
ECサイトの会員 IDとLINEアカウントを紐
付け
顧客管理
購買履歴や会話データを
一元管理・可視化
カードメッセージ
画像やボタンを組み合わせた
カードメッセージの送信
個別メッセージ
顧客管理ページから、
いつでも個別にメッセージ送信
タグ付け
顧客にタグ付けをして、
重要情報を効率的に管理
担当者管理
ブランド側の担当者を設定し、
各自のフォルダに振り分け

AnyMindの運営するD2Cブランドで培ったLINE運用ノウハウを元に、各専任スタッフが配信設計・クリエイティブ制作・運用まですべてを効果的に実施します。
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KNOWHOW
D2Cブランド運営による豊富なノウハウ
顧客を "ファン化" する
戦略･運用設計
ブランド "らしさ" を
チャットで表現
"最適化" のための
高速PDCA
コミュニケーション設計から施策への落とし込み、各施策
の設計から実行までも一気通貫で実施します。
ブランドイメージに適した｢言葉づかい｣｢文章構成｣｢ク
リエイティブ｣を設計し、チャットコミュニケーションでも
ブランド "らしさ" を表現できます。
施策ごとの｢ KPI･期間設定｣ + テキスト･クリエイティブ
作成含めた｢実行力｣ + 適切なタイミングでの｢振り返
り｣を行います。
目標設定
配信設計
LINE配信
週次振り返り
仮説検証
最適化
ECサイト/ チャット物流体験/アプローチ/ファン化

購買履歴・会話データの一元管理
×可視化により、一人ひとりに合わせた内容の配信、およびコホート分析による効果的な内容の配信で、
CX向上からLTV最大化に
向けたCRM運用を実施します。
CRM OPERATION
ECサイト×LINE 連携によるCRM 運用
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ECサイト
ECサイトの顧客情報と LINEアカウントを連携
会員IDと LINE IDを連携顧客情報や購入履歴に基づいた、
「CX向上」のためのコミュニケーション
顧客との関係を継続できるため、LTV向上が期待できる
過去の購入商品に
基づいた対応（プッシュ型・プル型）過去購入商品のサイズに基づいた対応
購入･発送完了通知の自動送信
過去購入商品カテゴリに基づいた対応
（商品のおすすめなど）
ECサイト LINEアカウント

AnyChatご導入の流れ
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ご提案ご発注オンボーディング取り組み開始
デモを用いた AnyChatのご紹介
導入事例を用いたユースケースのご紹介
現状のチャットコマース･LINE活用状況
などをヒアリング
具体的な導入ロードマップをご説明
LINE公式アカウントの運用権限付与と
AnyChat連携
*開設がまだの場合は、弊社で開設します
実際に配信するクリエイティブ・リッチメ
ニューと接客マニュアルのご確認
CX向上に向けた配信開始
定期的な振り返り
改善のご提案
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Appendix
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LINE公式アカウントの費用
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Appendix
フリープラン
- LINE公式アカウント作成後、プランはいつでも変更可能です。
- LINE公式アカウント費用は、クライアント様にご負担いただいております。
- 追加の従量課金が発生する場合は、クライアント様と事前合意の上で進めております。
ライトプランスタンダードプラン
無料メッセージ通数
月額固定費無料 5,000円 15,000円
~1,000通 ~15,000通 ~45,000通
追加メッセージ料金 - 5円 ~3円
<月額利用料> ※AnyChatの利用料ではございません。

お電話でのお問い合わせ
+81-6384-5540
営業時間 : 月-金 10:00 - 19:00
ウェブサイトお問い合わせ

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