In qualsiasi tipo di attività la comprensione dei trend e la previsione del comportamento degli utenti sono importanti, mentre per il settore bancario si possono rivelare addirittura fondamentali. Gli andamenti economici a livello macro possono avere un forte impatto sulle decisioni commerciali degli istituti finanziari, dalla creazione di nuovi prodotti a investimenti ingenti in aree specifiche. Raccogliere i dati per scoprire questo tipo di informazioni può risultare impegnativo sia in termini di tempo che di denaro, ma la buona notizia è che il social listening può rendere questo processo molto più facile. Tramite l’ascolto e il monitoraggio dei social media, le banche possono scoprire informazioni chiave riguardo determinati comportamenti del pubblico relativamente a passi importanti come acquistare una casa o cambiare carta di credito. Gli istituti di maggior peso come la Bank of England hanno riconosciuto il valore delle analisi sui social media, grazie a cui è possibile ottenere informazioni in tempo reale in merito ai cambiamenti delle opinioni del pubblico. Questa guida step by step ti mostra come: • Analizzare il sentiment del pubblico e capire come vengono percepiti gli attuali sviluppi economici • Identificare ed assimilare le informazioni sui consumatori per sviluppare meglio i tuoi prodotti • Dare il via a un dialogo con i tuoi clienti • Usare dati di qualità coniugati alla social intelligence per lanciare correttamente le tue novità • Individuare i trend di settore e monitorare i cambiamenti dell’economia