essay

1. Univerzitet u Beogradu
Ekonomski Fakultet
PRISTUPNI RAD
Predmet: Elektronska trgovina i e-biznis
Amazon.com vs ebay.com
»komparativna analiza«
Profesor: Student:
dr Dragan Stojković Nevena Prokić , 2017/2012
smer: međunarodna ekonomija
Beograd, 21. maj 2013.godine

2. 2
SADRŢAJ:
Uvod 3
Istorijat razvoja Amazon.com 3
Razvojni put eBay.com 5
Komparacija osnovnih stavki u poslovanju 7
Poređenje osnovnih rezultata poslovanja 9
Najnovije aktivnosti i planovi 9
Rezultati u tekućem periodu i prognoze 10
Zaključak 11
Literatura 12

3. 3
Uvod
U eri rastućeg značaja e-trgovine i porasta broja online maloprodavaca, posebno se
izdvajaju giganti Amazon i eBay. Obe firme su nastale u SAD-u, sredinom devedesetih godina
prošlog veka. Različit pristup i organizacija opredelio je njihov jedinstveni uspeh, pojačavajući
međusobnu konkurenciju. Smatraju se pionirima e-maloprodaje, koji već dve decenije potvrđuju
svoj poslovni uspeh. Neprestano unapređujući svoje poslovanje, ulaţu u inovacije i prevazilaze
prepreke i krize ( poput kolapsa dot-com biznisa 2000.god.). Strategije budućeg rasta zasnivaju
se na ekspanziji na nova trţišta, posebno zemalja u razvoju. Njihov učinak obećava visoko
učešće e-trgovine u ukupnoj međunarodnoj trgovini i sustizanje tradicionalnih trgovaca u veličini
prometa.
Amazon i eBay danas predstavljaju specifičan online trţišni prostor (online marketplace),
poseduju originalni web identitet i moćan brend, baze koje broje milione kupaca, ogroman broj
prodavaca se oglašava na njihovom sajtu i nudi svoje proizvode. Prodavci,kupci i ove dve dot-
com firme imaju velike i merljive benefite od ovakvog načina trgovanja, što utiče na stalno
unapređivanje poslovanja i ponudu novih proizvoda i usluga. Istovremeno, pojavljuje se i veliki
broj novih e-trgovaca koji ostvaruju značajne profite,ali i dalje ne ugroţavaju ova dva pionira e-
maloprodaje. Tajna je u viziji ali i konstantnim prilagođavanjima svog poslovanja, sagledavanju
trendova na e-trţištu, uvaţavanju zahteva prodavaca i prilagođavanju ukusima kupaca.
U nastavku je opisan njihov razvojni put, rezultati koje su ostvarili, sličnosti i razlike.
Istorijat razvoja Amazon.com Inc
Amazon.com je elektronsko preduzeće čiji je osnivač Jeff Bezos.Osnovano je 1994.
godine pod nazivom Cadabra,da bi bilo preimenovano i počelo sa online poslovanjem
1995.godine. Najpre je bio online prodavnica knjiga (bookstore) . Prednost ove vrste elektronske
prodaje u odnosu na klasične tradicionalne knjiţare bila je u tome što je virtuelno (u
elektronskom obliku) moglo da se uskladišti mnogo više naslova različitih autora (u odnosu na
200 000 naslova u standardnim radnjama). Asortiman je uskoro proširen na online prodaju CD-
ova, DVD-a, kompjuterski hardver i softver, video i MP3 preuzimanja i streaming-a, video
igrice, elektroniku, odeću, nameštaj, hranu, kozmetiku, razne uređeaje za domaćinstvo i
baštovanstvo, igračke i nakit i ostalu robu široke potrošnje, kao i industrijske proizvode.
Omogućava i transport poručenih proizvoda za određene zemlje u kojima ima svoja
predstavništva.
Pored trgovine i usluga distribucije, Amazon.com se bavi i prozvodnjom. Proizvodi
potrošačku visokotehnološku i inovativnu elektroniku gde se posebno izdvaja Amazon Kindle e-
book reader i Kindle fire tablet computer.

4. 4
Amazon Kindle e-book reader je uređaj za čitanje knjiga u elektronskom obliku,
preuzetim sa interneta. Lansiran je 2007.god. Sadrţaji se preuzimaju putem beţičnog interneta -
Sprint Nextel EV-DO. Prodaja digitalnih sadrţaja koji se čitaju putem Kindle čitača prevazišla je
prodaju pravih knjiga po prvi put u istoriji u 2010.godini ( 180 digitalnih izdanja na 100 knjiga
tvrdog poveza). Broj naslova dostupnih za čitanje prešao je 850.000 u 2011. god.
2011.godine Amazon je ušao na trţište tablet računara sa Kindle Fire tablet computer koji
radi na bazi prilagođene verzije Android operativnog sistema. Niska cena od 199 USD
stimulisala je njegovu prodaju.
Izvor fotografije: Prezentacija “Amazon against eBay”, SlideShare
Najznačajnije usluge Amazon.com obuhvataju:
- veb aukcije (amazon.com Auctions) od 1999.god. Međutim, nije izborio veće trţišno učešće
usled jačeg učešća na ovom polju od strane eBay.com .
- zShops, ustanovljen 1999.god. Biznis koji je sa Auctions prerastao u takozvani Amazon trţišni
prostor 2000.god. Ova usluga omogućava mušterijama da prodaju polovne knjige, CD-ove,
DVD-e i ostale proizvode. Glavni rival danas mu je half.com usluţni sajt iste namene u
vlasništvu eBay.com .
-Amazon Fresh, lansiran 2007.g. koji nudi prehrambene proizvode-kvarljive i nekvarljive
namirnice. Omogućena je dostava u određenim područjima Vašingtona i Sijetla.

5. 5
- Vine.com koji omogućava kupovinu ekoloških tzv green proizvoda, uključujući i namirnice,
kućne aparate i odeću. Ovaj sajt je je deo firme Quidsi (koji je Amazon kupio 2010.) koja
rukovodi sajtovima specijalizovanim za određene artikle: Diapers.com (proizvodi za bebe) ,
Wag.com (za kućne ljubimce), YoYo.com (igračke).
- Subscribe&Save Program (prati i sačuvaj program) koji nudi sniţenu cenu na proizvode koji se
prodaju u rinfuznom/rasutom stanju, uz besplatnu dostavu porudţbina iz ovog programa.
Moguće je i automatsko otpremanje traţenih proizvoda na svakih mesec, 2, 3 ili 6 meseci-
zavisno od ţelje i zahteva kupca.
- Amazon MP3 online prodavnica muzike, lansirana 2007. g. Prodaje skidanje muzike u MP3
formatu od četiri najveće izdavačke kuće: EMI, Universal, Warner Bros records i Sony Music.
Ova ekskluzivna prodaja omogućena je prvi put u istoriji online trgovine. 2008.godine usluga je
proširena i na trţište UK.
- Amazon’s Honor System postavljen 2001. god. za plaćanje digitalnog sadrţaja. Naplaćivao je
procenat od prodaje plus proviziju.Ovaj system je zamenjen sa Amazon Payments 2008.god.
- Amazon Prime je usluga koja omogućava besplatnu dvodnevnu špediciju za određene
proizvode sa plaćanjem godišnje fiksne naknade kao i sniţene jednodnevne cene. Ovaj program
je najpre lansiran u SAD 2005.god, u Japanu, UK i Nemačkoj 2007. godine, Italiji 2011.g. a u
Kanadi tek u 2013.god.
- 2012.god. uveden je Amazon Game Studios u cilju ponude inovativnih igrica i zabave.
-početkom 2013. g. objavio je lansiranje AutoRip usluge koja nudi digitalnu muziku
Poseduje odvojene maloprodajne web sajtove za SAD, Kanadu, UK, Francusku,
Nemačku, Italiju, Španiju, Brazil, Japan i Kinu. U planu je lansiranje sajtova u Poljskoj,
Holandiji i Švedskoj.
Razvojni put eBay.com Inc
eBay Inc. je američka multinacionalna internet kompanija C2C strukture, sa sedištem u
San Jose u Kaliforniji. Ustanovljena 1995.godine. Osnivač je Pierre Omidyar. Danas posluje u
preko 30 zemalja.
Prvobitni naziv firme bio je AuctionWeb koji je činio samo deo većeg privatnog sajta,a
tek je 1997. bio preimenovan u eBay. Najpre se bavio prodajom kolekcionarskih predmeta, pa je
aukcija bila najbolja forma kupovine i prodaje. Prvi proizvod prodat na aukciji po ceni od
$14.83 bio je jedan polovni (polomljeni) laser.

6. 6
1996.godine dobija licencu od kompanije Electronic Travel Auction za prodaju avio-
karata i raznih turističkih aranţmana. Tada postiţe veliki uspeh i rast ( na sajtu se obavilo
2.000.000 aukcija, januara ’97.godine). Firma je vrlo brzo proširila prodajni asortiman na ostale
kategorije potrošne robe i usluga.
Već 1998.godine eBay je imao 30 zaposlenih, pola miliona korisnika i prihode u iznosu
$4.7 miliona samo u SAD. Iste godine ponudio je akcije na javnoj prodaji ( prvog dana cena
akcije je dostigla $53.50).
Početkom 2008. kompanija se proširila na ostatak sveta, brojala stotine miliona
registrovanih korisnika, više od 15.000 zaposlenih i prihode od 7.7 mlrd $.
Pored aukcijske kupovine, omogućen je i "Buy It Now" standard; Universal Product
Code (UPC), International Standard Book Number (ISBN) putem Half.com; online reklamiranje
putem Kijiji or eBay Classifieds; online trgovina ulaznicama preko StubHub; plaćanje i transfer
novca putem PayPal-a.1
2006. godine eBay lansira kategoriju proizvoda Biznis&Industrija sa ciljem proširenja
ponude. Tu je i prodaja nematerijalne aktive ( kao što je prodaja najnovijih usluga i programa
IBM-a). Usluga eBay API koja omogućava programerima da naprave aplikaciju i integrišu je u
eBay platformu, uključenjem u eBay Developers Program. Ovaj Program je 2005. god. brojao
preko 15.000 članova-kompanija koje su kreirale softverske aplikacije za podršku prodavcima,
kupcima i filijalama eBay-a. 2008.god. je postavljen Selling Manager Applications program (SM
Apps) koji omomgućava integraciju aplikacija u eBay.com interfejs.
2008. godine eBay uvodi mogućnost anonimnog rangiranja prodavaca u okviru 4
kategorije od strane mušterija. Oni sa lošijim rezultatom se u pretrazi ponuda nalaze mnogo
niţe, što ih čini manje konkurentnim.
U jednom istraţivanju koje je sproveo Auctionbytes.com 2010. godine eBay je ocenjen
od strane prodavaca. Po ukupnom rezultatu, našao se na 13.mestu (Amazon je ovde bio mnogo
bolje rangiran, ali i neki manji sajtovi kao Atomic Mall i Ruby Lane). Najgore je rangiran (od
ukupno 15 sajtova u istraţivanju) po kriterijumu Korisničke usluge, Komunikacija i lakoće
korišćenja.
eBay sprovodi i humanitarne aukcije putem eBay Giving Works Programa u SAD i eBay
for Charity u VB. Deo novca od prodaje prodavci doniraju u različite neprofitne organizacije po
izboru. Od 2003.god, kada je započet ovaj program u SAD, pa do 2010.g. sakupljeno je ovim
putem 154 miliona $.
Kada je u pitanju isporuka porudţbina, eBay dopušta prodavcima da sami odaberu način.
Imaju opciju da uđu u Global Shipping Program, putem koga prodavci za kupce van SAD
napalaćuju više jer robu otpremaju do skladišta firme Pitney Bowes, koja dalje otprema robu. To
je još jedan nedostatak poslovanja u odnosu na Amazon.com .
1
http://www.wikipedia.org/

7. 7
eBay zarađuje tako što naplaćuje naknadu za listiranje proizvoda,zatim za njihovu
prodaju, plus dodatne provizije.
U vlasništvu eBay je Craigslist, vebsajt za klasifikovanje i listing firmi kao i Skype (koji
je prodat 2009.god. uz zadrţavanje manjinskog učešća)
Izvor fotografije: Prezentacija “Amazon against eBay”, SlideShare
Komparacija osnovnih stavki u poslovanju
Kriterijum za komparaciju eBay.com Amazon.com
Nakande Naplaćuje za svaki artikal koji
je listiran na sajtu,bez obzira
da li je prodat. Posebno
naplaćuje proviziju za prodaju
i druge usluge (poput
logističkih)
Ne naplaćuje listiranje
proizvoda. Prodavci plaćaju
naknade samo prilikom
prodaje i to putem PayPal-a
koji uzima značajnu proviziju.
Format kupovine Aukcija pored fiksnih cena Samo fiksne cene
Društvena zajednica - prodavci i kupci su više
međusobno uključeni u proces
kupovine
- visoka interaktivnost u
transakcijama između njih
- sporije odvijanje transakcija
-mala ili nikakva interakcija
između kupaca i prodavaca
-korisnički servis jako razvijen
sa ciljem da odgovori na sve
zahteve kupaca
-transakcije su brţe
Stabilnost/nepromenljivost
platforme
Velike promene vezane za
feedback, naknade, rezultate
Nekoliko promena-restrikcija
uvedeno. Uglavnom se pravila

8. 8
pretrage itd. Prodavci su bili
prilično pogođeni time.
ne menjaju često i prodavci se
lako prilagode.
Povratna sprega- feedback Mišljenje kupaca utiče na
rangiranje prodavaca prilikom
pretrage ponuda
Ne rangira prodavce prilikom
pretrage, ali omogućava
kupcima da ocene i vide kako
se kotiraju prodavci
Brendiranje Omogućava prodavcima da se
poveţu sa eBay sajtom
Ne dopušta prodavcima da
sami direktno prodaju i
sprovode svoj marketing.
Amazon i kpuci su jedine dve
strane u transakcijama
Slike Prodavci imaju probleme sa
kvalitetom fotografije
proizvoda koju dobijaju na
sajtu
Prodavac moţe prodati čak 20
proizvoda bez postavljene
ijedne slike. Jedna slika po
proizvodu je dovoljna.
Porez Prodavci mogu da skupljaju
prikupljen porez od kupaca -
Sell-Your-Item form - tako da
im to ne utiče na profitne
marţe
Prodavci preuzimaju na sebe
plaćanje poreza i ugrađuju ga
u cenu proizvoda. Imaju
mogućnost povraćaja u nekim
zemljama.
Prosečna prodajna cena Kupci licitiraju cene i čekaju
čak nedelju dana na adekvatnu
Kupci spremni da plate više na
slične artikle
Metode plaćanja Paypal,Paymate,ProPay,
Moneybookers,gotovinski
čekovi, uplatnice, gotovina
Amazon Payments
Politika povraćaja Prodavac moţe da se nagodi
sa kupcem putem spora
- prodavci nemaju obavezu da
refundiraju novac u slučaju
reklamacije.
A-zGuarantee koji omogućava
povraćaj novca kupcima u
roku od 90 dana, ako je roba
fizički drugačija od opisane na
sajtu.
Transport porudţbina Cena otpreme veća od proseka
da bi prodavci više zaradili.
eBay to sankcioniše
smanjujući njihovu vidljivost
u pretrazi ponuda
Fiksiran nivo cena transporta -
na nivou standardnih, što
omogućava kroz shipping
credit čiji iznos zavisi od
artikla.

9. 9
Poređenje osnovnih rezultata poslovanja2 3
( podaci s kraja 2012.godine)
kategorija eBay Amazon
Proizvodi i usluge
(navedene su i druge dot-
com firme, koje su u
njihovom vlasništvu)
eBayClassifieds, electronic
commerce, Gumtree, Kijiji,
online auction hosting,
PayPal, iBazar
A2Z Development, A9.com, Alexa
Internet, Amazon.com, Amazon
Kindle, Amazon Studios, Amazon
Web Services, Audible.com,
dpreview.com, Endless.com,
IMDb, LoveFilm, The Book
Depository, Zappos.com, Woot,
Junglee.com, goodreads.com
Ukupan prihod Rast od 14.07 mlrd USD Rast od 61.09 mlrd USD
Neto dohodak Pad od 2.6 mlrd USD Pad od 39 mln USD
Ukupna imovina 37.27 mlrd USD 32.55 mlrd USD
Ukupni kapital 20.87 mlrd USD 8.19 mlrd USD
Broj zaposlenih 27.770 88.400
Cena akcija na NASDAQ* EBAY 55.80 USD AMZN 264.12 USD
* najnovija vrednost akcija, iskazana na godišnjem nivou
Kao što se vidi iz tabele, Amazon je ostvario veći rast prihoda u perthodnoj godini ( više
nego četiri puta veći prihod). Ali i pored toga, obe firme su imale pad neto dohotka. U goroj
situaciji je ipak eBay čiji se gubitak meri u milijardama. Amazon ovde jedino zaostaje u
vrednosti imovine i ukupnom raspoloţivom kapitalu. Na veći i brţi rast Amazon-a ukazuje i cena
akcija AMZN u odnosu na EBAY.
Najnovije aktivnosti i planovi
Jedna od novijih akcija eBay u tekućoj godini je smanjivanje naknada prodavcima za
prodaju putem ovog trţišnog prostora. Obaranje cena će posebno dotaći one koji ne prodaju
velike količine robe i listiraju manje od 12.250 puta mesečno. To bi trebalo da ohrabri prodavce
da ponude više proizvoda . Ovo je korak koji čini eBay u cilju sustizanja Amazon-a koji nikada
nije naplaćivao ovu uslugu ponuđačima na svom web prostoru. Ujedno je i konkurentski odgovor
na primedbe prodavaca usled konstantnog porasta cena provizije koju plaćaju za prodaju na
Amazon-u.
Prema navodima Reuters-a4
, Amazon generiše mnogo više marţe u odnosu na
tradicionalne objekte maloprodaje, naplaćujući procenat od svake prodaje plus dodatnu proviziju
za logističke usluge koje obavlja za prodavce. Prihod koji ostvaruje Amazon iznosi oko 40% po
2
“Amazon.com Form 10-K, Annual Report, Filing Date Jan 2013”, SEC database
3
“eBay Inc Financial Statement Results”, US Securities and Exchange Commision, 2013
4
www.reuters.com

10. 10
jedinici prodaje, što mu omogućuje izuzetan rast gurajući vrednost akcija i odrţavanje na
visokom nivou. Niz poskupljenja naknada u proteklih godinu i po dana, izazvao je
nezadovoljstvo trgovaca i mnogi od njih prete da će prebegnuti na rivalske online platforme (u
prvom redu na eBay, Wal-Mart). Amazon to pravda rastom troškova gasa koji poskupljuje
transport robe. Takođe, više cene su izazvane ulaganjima u tehnološke promene koje će povećati
brzinu pribavljanja proizvoda kupcima. Ali ţalbe prodavaca nisu prestale, posebno usled porasta
naknada za prodaju elektronskih delova (sa 8% na 15%).
Po ugledu na iskustvo i dobitke Amazon-a, eBay je takođe uveo fiksne cene artikala kao i
besplatne troškove dostave i povraćaja na reklamacije kupaca. Takođe se uključio u prodaju
putem mobilnih tehnologija, kreirajući aplikacije za smartfon i tablet računare koji su mu doneli
još novih mušterija. I pored toga, eBay trţišni prostor raste sporije od Amazon-a i neki
analitičari smatraju da eBay neće odrţati korak sa ukupnom ekspanzijom u online
maloprodajnom sektoru.
Rezultati u tekućem periodu i prognoze
U prvom kvartalu 2013. godine neto dohodak Amazon-a je pao na 82 mln USD (pad od
37% u odnosu na 2012.g. kada je iznosio 130 mln USD). Uzrok pada profita je investiranje u
skladištenje robe i digitalne sadrţaje. Jedinična prodaja, kao indikator jačine maloprodajnog
prometa pala je na 30% u istom kvartalu (u odnosu na prošlogodišnji). Napredak je ostvaren u
usklađivanju troškova distribucije i ponudi 20 novih distributivnih čvorišta koji će omogućiti
brţu isporuku šireg asortimana robe kupcima. Transportni troškovi su usled ovih ulaganja u
distributivne centre pali na 4,7% prihoda u prvom kvartalu 2013.god. (što je poboljšanje u
odnosu na 5,1% prihoda u istom periodu 2012.g.). Ova inicijativa bi trebalo da privuče nove
trgovce spremne da prodaju kroz Amazon-ovu trţišnu platformu. Proizvodi prodati od tzv treće
strane čine 40% ukupnih prodaja na Amazon-u. Digitalni sadrţaji beleţe veći i brţi rast u odnosu
na tradicionalnu potrošnu robu. Najprodavaniji u prvom kvartalu 2013.g. bili su Kindle tablet
računari i elektronski čitači knjiga.
eBay je u svom izveštaju5
objavio veoma dobre rezultate za prvi kvartal 2013.god.
Ukupan prihod je je porastao za 14% u odnosu na prvi kvartal 2012.god. i iznosio je 3,7 mlrd
USD. Neto dohodak je dostigao 677 mln USD. eBay je pridobio oko 2.8 miliona novih korisnika
kroz poslovanje na mobilnim tehnologijama, generišući tim putem dvostruko veći rast korisnika i
na PayPal platformi i na svojim trţištima ( Marketplaces business). Treba napomenuti da je samo
putem svojih trţišnih prostora ostvario rast prihoda od 13%, dostiţući time iznos od 2 mlrd USD.
Ova e-trţišta su mu generisla oko 3.9 miliona novih mušterija tj. rast od 13% (na kraju kvartala
broji oko 116 mln mušterija). Sa druge strane, putem PayPal-a (koji je u njegovom vlasništvu)
zabeleţen je takođe snaţan rast prihoda od 18% dostiţući 1.5 mlrd USD. PayPal je registrovao
5
http://finance.yahoo.com

11. 11
porast od 5 miliona novih aktivnih korisničkih računa, što je rezultiralo u 128 miliona računa
(rast od 18%) na kraju prvog kvartala 2013.god.
Navedeni rezultati jasno ukazuju na jačanje poslovanja i veliki uzlet eBay-a, što mu
omogućava da jedini adekvatno parira Amazon-u koji je ostvario lošije performanse u prvom
tromesečju 2013.god.
Interesantan je podatak da eBay predviđa godišnji rast dohotka 15-19% u naredne tri
godine i cilja na rast prihoda od 68% u trogodišnjem periodu ( u rasponu od 21.5 mlrd USD-
23.5mlrd USD). Ovi ciljevi vode ka povećanju vrednosti akcija za više od 4%. Fokus će biti na
globalnog ekspanziji, lokalnoj trgovini i korišćenju mobilne tehnologije za privlačenje kupaca i
povećanje prodaje. Nastojaće da poboljša poslovanje na trţištima zemalja u razvoju i
brzorastućim trţištima-Brazil, Rusija, Indija i Kina. Na kraju 2015.god. predviđa se da će ova
trţišta generisati 12% ukupne prodaje eBay.
Zaključak
Oba sajta tj e-preduzeća su idealne platforme za prodaju velikog broja proizvoda. Dok
Amazon ima previše pravila koje prodavci moraju da isprate, eBay s druge strane ima u svojoj
bazi kupce koji traţe pogodbu-licitiranje cena, što usporava transakcije. Uvođenjem fiksnih cena
za proizvode i usluge, eBay je ovaj problem rešio nudeći dva načina kupovine i prodaje.
Amazon je u potpunosti orijentisan na mušterije dok eBay nema baš povoljno poslovno
okruţenje. Amazon se bavi i proizvodnjom digitalnih proizvoda, kreirajući sopstvenu robnu
marku. To je jedan od glavnih nedostataka eBay-a koji samo trguje elektronikom poznatih
proizvođača.
Ipak, ovo su dva najomiljenija online trţišna prostora za kupce. Poseduju ogromne baze
korisnika,što ih čini dominatnim u e-maloprodaji. Imaju svoje prednosti i nedostatke,
posmatrano sa aspekta koji je bolja platforma za postojeće kao i potencijalne prodavce.
Njihove strategije rasta podrazumevaju širenje na nova trţišta,ulaganja u inovativne
tehnologije, pridobijanje novih korisnika uz istovremeno brz odgovor na različite zahteve
prodavaca (poput naknada za oglašavanje i prodaju na njihovim trţištima, poreski tretman
pojedinih usluga itd).

12. 12
LITERATURA:
Silver, David (Editor); Massanari, Adrienne (Editor); Steve, Jones (Foreword by). Critical
Cyberculture Studies, New York University Press (NYU Press), 2006, pg 280-290
“Amazon.com Form 10-K, Annual Report, Filing Date Jan 2013”, SEC database
“eBay Inc Financial Statement Results”, US Securities and Exchange Commision, 2013
http://www.reuters.com
http://www.bloomberg.com
http://www.ydeveloper.com
http://finance.yahoo.com
http://www.wikipedia.org