ในระบบเศรษฐกิจดิจิทัล ควรกำหนดเส้นทางผู้บริโภคใหม่โดยใช้โมเดล 5A’s ได้แก่ รับรู้ ดึงดูดใจ สอบถาม ลงมือทำ และสนับสนุน ซึ่งสะท้อนให้เห็นความเชื่อมโยงถึงกันในหมู่ผู้บริโภค แนวคิดการตลาด 4.0 มีเป้าหมายสูงสุดอยู่ที่การผลักดันผู้บริโภค จากการรับรู้ไปสู่การสนับสนุนเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น นักการตลาดควรนำพลังโน้มน้าวสำคัญ 3 อย่าง ได้แก่ แรงผลักดันส่วนตัว แรงชักจูงจากบุคคลอื่น และอิทธิพลภายนอก หรือที่เรียกว่า พลัง O Zone (O3) มาใช้เป็นเครื่องมือบริหารกิจกรรมทางการตลาด ให้เกิดผลลัพธ์ดีที่สุด ตัวชี้วัดที่สอดคล้องกับโมเดล 5A’s ประกอบด้วย อัตราการซื้อ (PAR) และอัตราส่วนการสนับสนุนแบรนด์ (BAR) ซึ่งสามารถใช้เป็นเครื่องมือประเมินผลให้นักการตลาดรู้ว่าตนผลักดันผู้บริโภคจากการรับรู้สู่การลงมือทำ และการสนับสนุนแบรนด์ ได้อย่างมีประสิทธิผลมากน้อยเพียงใด PAR และ BAR ยังทำให้นักการตลาดวัดระดับผลิตภาพของกิจกรรมทางการตลาดของตนได้อีกด้วย การวิเคราะห์กรอบโมเดล 5’A และการประเมินอัตราเปลี่ยนของช่วงต่างๆ ในโมเดลดังกล่าว ทำให้เห็นรูปแบบหลัก 4 รูปแบบที่เกิดขึ้นในหลายธุรกิจ ซึ่งในแต่ละรูปแบบจะมีพฤติกรรมของผู้บริโภค และปัญหาไม่เหมือนกัน นอกจากนี้ยังแบ่งธุรกิจออกเป็น 4 กลุ่มโดยอาศัยสถิติตัวเลขอัตราส่วนการสนับสนุนแบรนด์ (BAR) เป็นเครื่องมือ โดยแนวทางปฏิบัติที่ดีทางการตลาดที่เหมาะสำหรับธุรกิจแต่ละกลุ่ม ได้แก่ การบริหารแบรนด์ การบริหารช่องทางการขาย การบริหารงานบริการ และการบริหารทีมงานขาย จัดทำโดย 58123315012 นางสาวพจนี สุภาจันทร์ 58123315014 นางสาวดุจปรารถนา บัวนาค 58123315017 นายจักรกฤษณ์ ลือรำลึก 58123315018 นางสาวเสาวนันท์ ศิริจันทร์ 58123315026 นางสาวกมลชนก ชูราศรี 58123315044 นายสิทธิศักดิ์ พัฒนาสันติชัย 58123315046 นางสาวสริดา ฉัตรชัยเวช 58123315050 นางสาววันวิสาข์ งามขำ นำเสนอ อาจารย์ ดร.ดุษฎี นิลดำ งานนำเสนอนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชาการสื่อสารการตลาดผ่านสื่อดิจิทัล (ADM4301) ตามหลักสูตรนิเทศศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาการโฆษณาและสื่อสารการตลาด คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา ประจำภาคการศึกษา 1/2561