De 10e co-creation learning experience van The Next Co-creator Community stond in het teken van het inzetten van co-creatie tijdens de conceptfase van het new product development proces. De deelnemers ontdekten hoe de Achmea online community “De Bovenkamer” succesvol was ingezet voor de ontwikkeling van een nieuwe propositie.

1. De Bovenkamer
van Zilveren Kruis Achmea
The Next Cocreator, 21 september 2012
Hilma van Slooten

2. Uitgangspunten De Bovenkamer
• Zilveren Kruis 2009:
• Volop propositieontwikkeling van nieuwe
zorgverzekeringsproducten
• Doorontwikkelen 1 propositie met nieuw fenomeen ‘co-creatie’
• Bewuste uitgangspunten;
• 1) Eigen platform voor toekomstig (her)gebruik
• 2) Sterk communicatie concept van top on line creatief (Huib
Maaskant)
• 3) Uitstekende usability van de website (Uselab)
2

3. De Bovenkamer; community=kern
3

4. Resultaten De Bovenkamer 2009
• 600 doelgroepklanten (via panel Intomart) uitgenodigd
• Response: 326 (54%) aanmeldingen – hoge (email)response
Denken
• 170 personen 5 weken lang (52% van 326) - hoge
participatie +
commitment!
• Ruim 50 vragen in 5 weken gesteld
Discussiëren
• 35 (10% van 326) actief in het discussie forum
Doen
• Toetsing alle aspecten propositie (prijs, opzet, etc.)
• Nieuwe ideeën verwerkt in propositie naar de markt 2010
• Waardering consument: 88% wil opnieuw meedoen
4

5. Gesloten community
5

6. Het team en de spelregels
6

7. Teamleden actief -avond/weekend
7

8. Denken - 5 weken 50 vragen
8

9. 12 Vraagtypes
9

10. Goede usability - makkelijk slepen
10

11. Discussiëren - Stellingen
11

12. Doen – Terugkoppeling geven
12

13. Belangrijkste learnings
• Zorg dat je manager je laat experimenteren!
• Besteed voldoende tijd aan input (stellingen/vragen)
• Zorg voor draagvlak vooraf bij MT/directie (anders eenmalig)
• Geef waardering, geen geld
• Ga af op je gevoel: hoe wil jij benaderd worden?
• Just do it! De dialoog alleen levert al veel op
13