6sigma 혁신 실제기업사례(LG텔레콤)

1. ’05 하반기 6σ Project
중계기 SYSTEM 출력편차 개선을 통한
출력 안정
정성훈
2005 년 12월 16일

2. Define
고객의 불만을
어떻게 어떤 시각으로
만족시킬 것인가?

3. ▣ VOC & VOB D M A I C
Project 진행 전 고객들의 불편사항을 분석하여 방향성 제고를 위한 9월 *ABAS
고객민원의 VOC 분석결과 최근 이러한 고객들의 요구사항들이 다량 접수되고 있음.
VOC 고객이 VOB
좋아야 고객 핵심 요구 사항
우리도 좋다!
 자택에서 통화상태 불안정 하다고 하심!  자택과 회사는 같이 봐야하나?  자택과 회사는 같은 등급의 공간으로
보아 고객에게는 불편없는 출력이
 자택에 통화시 자주 끊긴다고 하십니다! CCR
 자택내부가 다 그런가? 특정공간인가? 제공 되어야 한다.
 회사내 통화권 이탈 발생한다고 하심!  회사내부가 다 그런가?  화장실에서의 사용고객도 고객이다.
화장실등 특정공간인가?
 가계내 통화상태 개선여부 확인 부탁!  내부와 외부에 서비스장비가 없는가?  건물 지하,지상,내부,외부를 막론하고
있으면 정상적인 출력 서비스중인가? 장비가 설치된 곳은 정상적인 출력
이 제공되고 있어야 한다.
 통화중 본인은 잘들리나 상대방이 잘
안들린다고 하십니다! 특정지역에서의 문제인가?
CBR
 전반적인 지역에서의 발생현상인가?
 고객의 전화기 불량을 사전에 검출
응대하여야 한다.
 통화중 울림현상이 발생한다고 하심!  전화기 불량은 아닌가? CDR로 검출은?
 고객이 좋아해야 우리도 좋다.
 아파트 지하는 잘되나 지상에서 잘 안된  지하에 소스를 제공해주는 장비와 지상
다고 하십니다! 서비스 하는 장비는 정상 다른장비인가?
다르다면 정상적인 출력 서비스 중인가?
* ABAS : Access Base_station Adminstration System

4. ▣ N/W 서비스 구성도 D M A I C
내부적인 기준으로는 고객들을 만족 시킬 수 없는 문제들이 아직도 관리하고 있는있음.
존재하고
SPEC.내에서
장애는 없는데…?
MSC
… BSM
…
NMC
원주 운영센터
교환망 인천 운영센터
지식기반
수원 운영센터
중앙 운영센터
가산 운영센터
광 중계기
낮에는 잘
변파 중계기 기지국
지상 되는데 밤
에는 잘안
미감
되네…
중계기
지
지하 초소형 지하철 중계기
분산장비
지상에서는 잘 사무실인데
미감지
되는데 지하는 됬다가안됬
안되네 다 하네…

5. ▣ Business Case #1 – 문제 명확화 현황분석[장비] D M A I C
장비 분석결과 광중계기, RF 중계기 공통적으로 저출력에 대한 문제가 발굴 됨.
L`COTA RF
[기준:9월, 자료:Alarm Data] [기준:9월, 자료:Alarm Data]
원주 기타 기타 원주
기타 기타
980[6.5%] 435[17.2%] 1,638[3%] 9,699[2.9%]
222[15%] 1,854[13%]
인천 I-소형 대구
기타 RVS amp off 32,310[9.6%]
1,288[8.5%] 7FA_D1 930[2%]
130[5.1%] 634[4.5%] 대전
수원 58[4%] 중형
L1[LINK] 32,546[9.7%]
1,333[8.8%] CASCADE FWD amp off 1,269[2%]
242[9.5%] 광주
62[4%] 637[4.5%] 소형
가산 7FA CODE:R1 1,526[3%] 34,704[10.3%]
1,399[9.3%] CODE:L22
63[4%] Tx_adj불량 초소형3 수원
중앙
7FA_DS1 저출력#2 1,200[8.5%] 2,223[4%] 36,274[10.8%]
155[11%] 550[21.7%]
1,462[9.7%] 인천
4FA_DS2 소형2 36,693[10.9%]
대전 184[13%] 8,184[15%]
1,930[12.8%] 부산
4FA
44,897[13.4%]
대구 203[14%] CODE:R8
2.097[13.9%] CODE:L21
저출력 가산
광주
2-PATH
255[17%]
저출력#1 9,781[69.3%] 초소형 53,773[16%]
2,248[14.9%] 1,174[46.4%] 38,738[71%]
부산 5FA_DS2 중앙
2,347[15.6%] 260[18%] 54,674[16.3%]

6. ▣ Business Case #2 – VOC & VOB를 통한 QFD D M A I C
주1) QFD분석 사용결과 3가지 핵심문제가 도출 되었음.
상관관계 :
강한양
양
X 음
* 강한음
고 N 경쟁사분석
안 최 출 전 안
고객 장 O
VOB 정 상 력
없
파
서
정
중요도 적 의 의
는
페
비
적 X = 우리
인 최 편 이 인
출 적 차
수
신
딩
스
의
장 A = KTF
력 화 최 최 비
VOC 제 구 소
증
소
최
출
B = SKT
폭 소
공 현 화 화 력
도 화 1 2 3 4 5
AX B
출력의 시간적 편차제거
완벽한 통화상태 5
끊기지 않는 통화 4 AX B
완벽한 통화권 유지 5 X A B
완벽한 양방통화 2 XA B
울림현상 없는 통화 1
XA B
완벽한 지하권 통화
중요도
3
21 출력 σ수준 개선
10
매
18 15 6 13 30
* 관계 :
X A B
장
시 달 출
감
불
비
강=9
장비 최적 셋팅
간 측 력 최 필
시 최
적 정 σ
체
적 요
적
중=3
목표치 편 & 수
계
화 점
셋
차 개 준
구
교 검
팅
약=1
제 선 개 육 억
축 도
거 보 선 제
출
수
5 * 타사현황 : INTERVIEW
B B B
4
B B B B
기술적평가 3 A A KTF : 현장훈K(016-216-1319)
X A X
A
X
2
X X X SKT : 박세진D
1 X A A
A
주1) QFD(품질기능전개) : Quality Function Deployment

7. ▣ Business Case #3 – 장애 원인별 핵심문제 분석 D M A I C
중앙센터 2005년 6월 ALARM DATA 분석결과 저출력 ALARM이 도출 되었음.
중 앙 6 월 광 중 계 기 장 애 코 드 별 장 애 건 수 광중계기 코드구분
2500 100 Link( M- S) Alarm #1 L1
Link( M- S) Alarm #2 L2
2000 80 Master O/ E Alarm #1 L3
Master O/ E Alarm #2 L4
백분율
카운트
1500 60 Master O/ E Alarm #3 L5
Slav e Battery Shutdo wn Alarm L1 1
40
Slav e Battery Vo ltage Lo wer Alarm L1 2
1000
Slav e HPA Vo ltage Upper Alarm #1 L1 8
Slav e Link( M- S) Alarm L1 9
500 20
Slav e O/ E Alarm L2 0
Slave Output Lower Alarm #1
Slav e Output Lo wer Alarm # 1 L21 1
L2
장애코드
0
L21
L21 L22
L22 L1 L3 L25 L19 L12 L11 기 타
0
Slave Output Lower Alarm #22
Slav e Output Lo wer Alarm # L22 2
L2
카운트 1174 550 242 130 58 57 43 30 247 Slav e PLL Alarm #1 L2 3
백분율 46.4 21.7 9.6 5.1 2.3 2.3 1.7 1.2 9.8
Slav e PLL Alarm #2 L2 4
누적 % 77.7 82.8 85.1 8 7.4 89.1 90.2 100.0
46.4 68.1 Slav e PSU Alarm L2 5
중 앙 6 월 RF 중 계 기 장 애 코 드 별 장 애 건 수
RF 중계기 코드구분
14000 100 RF Repeater TxAdj Problem R1
12000
RSS Idle Data Not Rcv Alarm R2
80
RSS Master/ Slave Link Alarm R3
10000
RSS Oscillation Alarm R4
백분율
카운 트
60
8000 RSS PLL Alarm R5
6000
RSS Power Alarm R6
40
RSS Rep Forward Amp Off R7
4000
20
RSS Rep Forward low Output Alarm(A)A)
RSS Rep Forward low Output Alarm( R8R8
2000 RSS Rep Reverse Amp Off R9
0 0
RSS Reverse Noise AbsLevel Alarm R10
장애코드 R8
R8
카운트
R1 R7 R9 R3 R11 R2 R4 기 타 RSS Reverse Noise PtoP Alarm R11
9781 1200 637 634 342 299 296 276 641
백분율 69.3 8.5 4.5 4.5 2.4 2.1 2.1 2.0 4.5 RSS Reverse Noise RelativeLevel Alarm R12
누적 % 69.3 77.8 82.4 86.9 89.3 91.4 93.5 95.5 100.0 RSS Reverse Path Alarm R13

8. ▣ Business Case #4-1 출력 σ수준 분석 D M A I C
핵심문제 도출을 위한 출력 주1)σ수준 분석결과 저조한 수준으로 분석 도출됨.
광중계기 출력σ 수준
[지역 : 중앙N/W, 기준:05년 9월1일 최한시 IDLE DATA]
LS L US L
광중계기 : 0.75σ
공정 데이터 내부
소형중계기 : 1.46σ
LSL 34 전체
목표값 *
USL 36 잠재적( 내부) 공정능력
표본 평균 36.8105 Z .Be n c h - 0.75
표본?N 1441 Z .LS L 2.54
소형2중계기 : -0.29σ
표준 편차(내부) 1.10563
Z .US L - 0.73
표준 편차(종합) 1.21999
출력 σ수준 종합결과
Cp k - 0.24
CCp k 0.30
소형3중계기 : 1.52σ
전체 공정능력
Z .Be n c h - 0.70
Z .LS L 2.30
Z .US L - 0.66
Ppk
Cp m
- 0.22
* 중형중계기 : 0.54σ
28 30 32 34 36 38 40 42
관측 성능
PPM?<?LSL
PPM?>?USL
5551.70
746703.68
기대 내부 성능
PPM?<?LSL
PPM?>?USL
5511.54
768234.76
기대 전체 성능
PPM?<?LSL
PPM?>?USL
10620.25
746760.45
NOTCH : 1.54σ
PPM?Total 752255.38 PPM?Total 773746.30 PPM?Total 757380.70
주1) σ수준 : 단기공정능력[ Zst : within ]
- 지역기준 : 4FA지역 기준
- spec.
- 광중계기 : 최한시 35dBm ± 1dB
- RF중계기 : 최한시{ AL(10dBm), SR(14dBm), IS(14dBm), MR(27dBm), NOTCH(35dBm)} ± 2dB