신나는애프터센터 은평구청소년문화의집 청소년운영위원회 청삼 4기 위촉식 & 친절도 조사 160305 by 서시은

1. 청소년운영위원회 청삼
위촉식
2016. 3. 5. 너른터 4pm

2. 오늘의 일정
1 + 친해지기의 시간
2 + 3,4기 연합활동 : 친절도 조사 내용 발표
3 + 보너스 영상
4 + 위촉장 수여
1 + 센터 소식 보고_오매
2 + 4기 회의진행 사항 결정
3 + 3월~4월 일정 소개 및
3월 워크샵 (소양교육 / 청삼꿀팁
위원장, 부위원장 선출 / 부서 정하기
연간 계획 세우기)
4 + 기타
5 + 시민역량 사전 설문지 작성
1부 위촉식
2부 4기 1차 회의

3. 1부
위촉식
사회 | 김은정

4. 친해져요, 우리-
4기는 센터지기에게, 센터지기는 4기에게
자기소개와 함께 각자의 바램을 나눠봅시다.

5. 설문지
2016년 2월
16일~20일
센터지기 친절도 조사
유아・초등 중・고등 성인
대상
목적
조사
방법 및
기간
건의함에 센터지기의 친절도 개선을 요구하는 건의가 많았다.
센터를 이용하는 모든 사람
센터지기 친절도 평가 : 2016년 2월 20일
인터뷰
2016년 2월 6일
계기
건의를 해결하고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해

6. 센터지기 친절도 조사 결과
성인
10명(남자

7. 1명,

8. 여자

9. 9명)
알고 있다
90%
센터지기 인지도
없다
90%
불친절 경험
매우만족
~좋음
80%
호감도 및 만족도
센터지기의 역할은?
프로그램에 대한 안내
학생들 관리
아이들 안전 확인 프로그램 적극적 홍보
부모이자 관리자( )
센터지기에게 바라는 점
역할에 충실히 수행해 주었으면, 지금처럼 친절하게^^

10. 센터지기 친절도 조사 결과
성인
10명(남자

11. 1명,

12. 여자

13. 9명)
알고 있다
90%
센터지기 인지도
없다
90%
불친절 경험
매우만족
~좋음
80%
호감도 및 만족도
센터지기의 역할은?
프로그램에 대한 안내
학생들 관리
아이들 안전 확인 프로그램 적극적 홍보
부모이자 관리자( )
센터지기에게 바라는 점
역할에 충실히 수행해 주었으면, 지금처럼 친절하게^^
- 다른 이용자들에 비해 센터지기가 있다는 것을 많이 알고 있다.
- 센터를 3회 이상 방문하는 사람이 60%이상으로,
방문빈도가 높은 것이 특징이다. 이들의 연령층, 직업 등이 다양했다.
- 대체적으로 센터지기의 친절도를 매우 높게 평가 해주었음

14. 센터지기 친절도 조사 결과
중/고등
16명(남자

15. 3명,

16. 여자

17. 13명)
모른다
15명
센터지기 인지도
센터지기가 필요할 때센터지기가 하는 일
모른다
14명
불친절 경험
센터지기에게 바라는 점
꾸준히 친절하게 대해주세요!
물품관리 철저히 해주세요!
대관신청
센터관리
모른다
자원봉사
놀거리를 만든다
모른다
대관신청
도움이 필요할 때
물품이
필요할 때

18. 센터지기 친절도 조사 결과
중/고등
16명(남자

19. 3명,

20. 여자

21. 13명)
모른다
15명
센터지기 인지도
센터지기가 필요할 때센터지기가 하는 일
모른다
14명
불친절 경험
센터지기에게 바라는 점
꾸준히 친절하게 대해주세요!
물품관리 철저히 해주세요!
대관신청
센터관리
모른다
자원봉사
놀거리를 만든다
모른다
대관신청
도움이 필요할 때
물품이
필요할 때
- 대부분의 청소년이 ‘센터지기’의 존재를 모르고 있다.
- 청소년들은 대부분 대관을 통해 신나는 애프터센터를 이용중!
- 대관 과정에서 주로 인터넷과 전화를 이용하기 때문에 센터지기
들과 대면하거나 소통하는 기회가 적다.
- 또한 청소년들 중 프로그램에 참여하는 사람은 많지 않았다. 참여
하더라도 참여하던 사람만 지속적으로 참여하는 실정이다.
- 그러므로 청소년들이 센터지기와 얼굴을 맞대며 이야기하는 기회
는 거의 없는 것이다.

22. 센터지기 친절도 조사 결과
유아/초등
- 유아 및 초등학생 이용자들은 센터지기를 거의 모르고 있었고,
알고 있는 이용자들도 무엇을 하고 있는지 어디 있는지 정확히 모르고 있었다.
- 설문조사를 바탕으로 판단하기가 어려워 직접 아이들에게 센터를 체험해보고
후기를 남기는 형식으로 사전조사를 진행했다.
- 센터를 처음 체험해보는 아이들은 친절도를 높게 평가함
모른다
10명
센터지기 인지도
12명
* 평가 자체가 어려웠음

23. 센터지기 친절도 조사 결과
4기
- 노래방 관련 건의사항이 너무 많아 노래방 관련 시설을 직접 이용
- 생각보다 시설(마이크와 기기), 우려했던 신곡과 인기곡 유무 문제도 거의 없음.
하지만 노래방 예약문제가 있음
-1층에서 설명을 들었음. 전체 층에 대해서 잘 알고 계셨고, 친절하게 답변 해주심
(1층에서 하고있는 명탐정이라는 이벤트를 참여했는데 결론은 책이 없었다.
앞으로 이벤트를 진행할시에 책여부나 정답여부를 확인하고 이벤트를 진행했으면 좋겠다.)
- 총평
매뉴얼:△ 공감:O 갈등해결:O
1 노래방
2 1층 센터지기 - 단단, 비버

24. 센터지기 친절도 조사 결과
3기
- 밴드실 대관 (컴퓨터로 대관확인)
(단단, 비버) 목적에 부합하지 않는 모임이었지만 친절하게 응대
- 밴드실 갈등 상황 (A팀이 예약하고 15분지나서 B팀예약)
(단단, 비버) 매우친절, 밴드이용에 대해서 모두 자세히 안내
- 공부하려고 하는데 3시간이용가능한지
(비버) 매뉴얼 숙지되어있고 매우 친절, 여러방안 제안
-총평
매뉴얼:O공감:O갈등해결:O
1 대관

25. 센터지기 친절도 조사 결과
3기
1.메뉴얼 △
굿데이 : 주의사항을 알려주지 않았다.
게임규칙은 세부적으로 잘 모르고 있으나 대충 숙지, 사회자로서의 역할을 잘 해냄.
없어진 게임모형이 있었으나 이에 대해 잘 챙기라는 주의를 주지 않았다.
비 버 : 주의사항을 알려주지 않았다(청삼이기 때문에 그럴 수 있음).
쉬운 게임이었으나 규칙에 대해서 잘 모르고 있었다.
2.공감 O
굿데이 : 매우 친절했다. 사회자로서의 역할에 충실
모든 참가자들이 게임 규칙을 숙지할 때까지 같이 게임에 참가하여 도와줬다.
비 버 : 매우 친절했다. 처음하는 게임임에도 불구하고 규칙을 알려고 노력하고
모든 참가자가 게임 규칙을 숙지할 때까지 같이 게임에 참가하여 도와줬다.
3.갈등해결 O
둘다 게임규칙을 알려주려고 노력하고 상냥했다.
2 보드게임

26. 센터지기 친절도 조사 결과
결론
결론
- 예상 밖으로 센터지기의 유무를 모르고 있는 사람이 많았음
- 기대치보다 센터지기들의 친절도가 높게 평가되었음
- 상대적으로 매뉴얼 숙지가 가장 부족
의견
- 어렵더라도 센터지기가 먼저 청소년들에게 다가가 준다면 센터지기의
유무를 많은 청소년들이 알게 될 뿐만아니라 센터에 대한 애정도 커질 것
이라고 예상
- 친절도 평가를 기획할 때 건의함에서의 불평 즉, 한 면만을 바라보고
선입견을 가진 채로 평가를 진행 한 것 같아 아쉬움

27. 보너스 영상
[ 3기를 보내며… ]
제작 | 서시은

28. 위촉장 수여

29. 2부
4기
1차 회의

30. 센터 소식 보고 by 오매
아아,
센터에서 알립니다!
(쩌렁쩌렁)

31. 4기 회의진행 사항 결정
정기회의
날짜 및 시간
온라인 소통
기록창구
연락

32. 3-4월 일정 소개
3월 워크샵
3,4월에 진행될 청삼 일정을 알아보고,
3월 26-27일 워크샵 계획을 짜봅시다!

33. 소양교육ㅡ
참여란 / 운영위원회란
문서작성법(회의록, 기안) /예산보기
청삼꿀팁
레크리에이션 위원장, 부위원장
선출
역할 나눔 연간 계획
ㅡ
홍보, 기록, 시간약속(지각) 등 연임자가 발제하고,
모둠별로 브레인스토밍을 해봅니다.
ㅡ
소속 팀 정하기
위원장 부위원장, 팀별 역할 발표

34. 리쓴!
3월 9일, 2016년 센터 운영위원회 참가 위원
선착순 딱 두 분만 모십니다!
3/26(토) 동아리 면접 1명
한 번만 말한다!
잘 들어~
오매
오매

35. 시민 역량 사전 설문지 작성

36. 수고하셨습니다!
( 힘 찬 박 수 + 함 성 )