1. 傑克‧威爾許 2007 年力作 《致勝的答案》

2. 全球化難題 我們是家成功的加拿大公司，兩個主要競爭者正積極進軍中國。我們知道他們在那出現虧損，但是我仍然擔心，選擇留在國內是錯誤的，我應該擔心嗎？ ──渥太華，加拿大 在全球一體下，規模是你不能忽視的競爭武器。 而中國就能給你規模，她市場廣大，製造成本低，且技術能力日益堅強。我們的第一個建議是，把你用來擔心的精力，用於問自己幾個困難問題： 競爭者為什麼要去中國？ 他們到底看見什麼？ 只是廣大市場嗎？或是他們有獨特的產品或服務受中國人歡迎？ 是製造成本優勢，還是將能改變遊戲方式的低成本、低投資的作業程序？是因為取得新科技將能改變產品功能，或是改變產品設計吸引顧客？是可能和亞洲公司合作，有朝一日將類似產品回銷加拿大和世界各地？

3. 全球化難題 一家傳統，擁有堅實結構、僵化程序、和長期員工的公司，要如何改變，才能和各處冒出來的行動迅捷的全球競爭者競爭？ ──聖保羅，巴西 既然沒有人願意跳入冰水，就必須推他們一把。只要是企圖推動改革的領導人，都必須舉出改革理由，而且是與人切身相關的理由。 員工只有在看見新行為如何改進公司，甚至得看到改善自身生活時，他們才會改變。 收集和運用產業動態、 利潤率 、 新科技 、政治趨勢等各種資料，得出兩條生動的故事梗概：如果不改變，公司會變成什麼樣子？做改變的話，公司樣子又是如何。 組織要參與全球競爭，就必須扁平，快速，且透明；需要不拘形式、坦白的溝通；人們必須隨時抱著在公司內外尋找最佳實務的心態。

4. 領導難題 有可能訓練出優秀的領導者── 或者你認為最佳領袖是天生的？ ── 巴西利亞，巴西 第二項是 激勵他人的能力 ，釋放他們的正面活力以克服任何困難。 領導的第一項必要特質，是 正面積極的活力 ──不論處在順境或逆境，都能以旺盛 精力和樂觀態度勇往直前。 第三項特質是要 夠犀利 ，能夠做困難的決定，能夠說是或否，而非模 稜 兩可。 第四項特質是 執行力 ──簡單講，就是完成任務的能力。 領導者是天生的還是訓練出來的？兩者皆是。 最好的辦法是雇用有活力、能激勵人心、有熱情的人，全火力提供訓練， 以發展他的犀利度和執行力。 最後的第五項，是領袖 要有熱情 。他們深刻關懷，他們辛勤勞苦，他們懷抱信仰。

5. 領導難題 這是我第一次晉升領導職位，希望你能建議或提供協助。這是個資深、富挑戰性的職位，我想知道，我該如何表現，如何做好這份工作。 ── 蘭德堡 ，南非 成為領導者之前，要成功，是求自己的成長，自己的成就，自己的績效。你個人的貢獻。是你舉起手，被點到名，然後給出正確答案。 當你成為了領導者，要成功，則是培植他人，讓你的部屬變得更聰明，更傑出。你的個人作為不再重要，唯一重要的是你如何訓練和支援你的團隊，協助成員增加自信。你吸引上位者多少注目，就看你團隊獲得多少勝利。 領導者的成功，不是他每天做了什麼事，而是來自所帶領的團隊，其績效映射的光芒。

6. 管理難題 如果你必須選擇，哪三項指標最能代表健全的 公司？ ──奥蘭多，佛羅里達州 實地拜訪客戶。不要只去和「好」顧客聊天，要去拜訪最難纏的客戶，拜訪訂單不穩定或是下降的客戶，去見你的銷售人員不想見的客戶。 員工投入度排第一。缺少充滿活力，並 相信且知道如何達成公司使命 的員工 ，不論公司的規模是大是小都無法長久獲勝。所以一年至少要做一次 員工投入調查，採匿名方式，讓員工安心，願意說真話。 如果你經營事業，不論是街角店面或是多產品的跨國公司，我們認為三項最有用的指標是： 員工投入度，顧客滿意度，和現金流量。 可自由運用的現金告訴你業務的真實狀況，讓你知道有多少操作空間 ──是否可以發放現金給股東，償還債務，或借債提高成長，或在以上選擇做組合。現金流量幫助你了解和控制你的命運。

7. 職場難題 我在一家小型組織發展公司擔任顧問；可是我一直很想自行創業。要怎麼知道自己是否具備創業的條件？每次想到創業，我就深為這樣的情結所苦。 —— 約翰尼斯堡，南非 下面的四個問題，如果你的答案都是肯定的，就不要再想那麼多了，出去闖吧。你已經具備創業家該有的特質了。 你有沒有一個吸引顧客購買你的產品或服務，打得競爭對手滿地找牙，獨樹一幟的好點子？ 你有沒有足夠的韌性，就算不斷遭到拒絕，仍然能笑臉迎人？ 你喜歡安定嗎？如果是的話，就不用再往下看了。 你能吸引人才與你一起築夢嗎？